Técnicas Utilizadas

El “arte” se alcanza cuando el mediador sabe elegir la técnica adecuada en el momento oportuno y consigue el objetivo propuesto de acuerdo con el proceso, teniendo en cuenta sus habilidades personales y las características de las personas que tiene enfrente.

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(1) La escucha activa Está basada en la actitud empática, aceptación

incondicional y congruencias establecidas por Carl Rogers

1.- Reflejo del sentimiento. Se reflejan los sentimientos expresados por el cliente.

2.- Reflejo de contenido. Puede ser total, parcial o las palabras claves.

3.- Clarificación. Aclara mensaje ayudando a seleccionar ej. ¿siente pena o culpa?

4.- Resumen. Sirve para cerrar tema o introducir un tema tangencial de la intervención.

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(1) La escucha activa5.- Confrontación. Permite la exploración de alterativas,

no abandonando el mediador el hilo conductor de la escucha activa. Ej. ¿Seguro que no siente nada?

6.- Paráfrasis. Se refleja lo que la persona “hace con su vida” La escucha se realiza sobre la conducta global de la persona ej. ¿por qué no se permite ser feliz?

7.- Parafraseo. Expresiones que vienen a confirmar a la persona que pide ayuda que el profesional le sigue y le escucha ej. ¡ha ha! ¡humm!

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(2) Preguntas circulares (exploran)1.- Acciones – Retro acciones a la acción. ¿Qué hace su

mujer cuando usted está enfadado?2.- Retroacciones a las retroacciones. ¿ que hizo usted

cuando se dio cuenta de que ella iba a retirarse?3.- Sobre el contexto. ¿su mujer es igual en el trabajo que

en casa?4.- Tiempo. (antes ahora después ) ¿qué pasó antes de..?

¿qué piensa que puede pasar después de…?5.- Historias (argumentos temas personajes roles) ¿qué

historia le ha contado a sus hijos sobre los motivos de su matrimonio?

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(2) Preguntas circulares (exploran)6.- Pautas. ¿qué hace mamá exactamente para castigar a tu

hermano a diferencia de cuando te castiga a ti?7.- Relaciones. ¿cómo ve la relación entre su mujer y su

hija?

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(3) Preguntas pre suposicionalesSon preguntas que co crean un futuro diferente. Indicadas

para visualizar cambios y excepciones.1.- Preguntas acerca del “por qué ahora” Se pregunta

desde donde se intenta el cambio. ¿qué les gustaría cambiar primero? ¿Qué te gustaría cambiar hoy?

2.- Preguntas centradas en la excepción. Se amplifican y sirven de bloques para construir soluciones ¿ Hay algo más que ella pueda hacer o haya hecho por ti para ayudarte cuando…? ¿qué cosas distintas está haciendo…?

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(3) Preguntas pre suposicionales3.- Preguntas sobre la explicación y la re descripción

únicas. Ayudan en la co-autoría de nuevas historias sobre si mismas y sobre sus relaciones, que se oponen a las historias dominantes que la han estado oprimiendo. ¿Qué se dijo a si mismo cuando se propuso tomar una medida de tal naturaleza?

4.- La pregunta por el milagro. Tiene el fin de desplazar rápidamente a las personas a una realidad futura exenta de problemas. Ej. Supongan que uds. Regresan a casa esta noche y mientras duermen se produce un milagro y este problema se resuelve ¿por qué se produciría el milagro? ¿Qué cosas son diferentes ? etc

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(3) Preguntas pre suposicionales5.- Preguntas por la escala. Constituye una herramienta

para determinar y mantener claro el foco durante el curso de la mediación. Una vez que la persona ha identificado y calificado la situación problemática en una escala del 1 al 10, la tarea consiste en negociar con las personas lo que tendría que hacer cada una de las partes, para obtener al menos medio punto o un punto entero en la escala al cabo de una semana. ¿Cómo se calificaría en una escala de 1 a 10, en donde el 10 significa tener absoluta confianza en la solución del problema? A continuación se les pregunta que harán para obtener una puntuación más alta.

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(3) Preguntas pre suposicionales6.- Preguntas por el porcentaje. Permiten enfocar con

claridad y medir cuantitativamente los progresos producidos. También pueden abrir camino a nuevas posibilidades: ¿Qué porcentaje de su tiempo libre puede utilizar en el cuidado de sus hijos?

7.- Preguntas para exteriorizar el problema.-Disminuye los conflictos improductivos entre las personas incluyendo las disputas acerca de quién es el responsable. Hace más manejable el problema y motiva a su solución. Reduce el sentimiento de fracaso. Facilita la cooperación mutua.

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(3) Preguntas pre suposicionales8.- Preguntas centradas en el futuro. Promueven el

ensayo de nuevas soluciones, sugieren acciones alternativas, fomentan el aprendizaje, descartan las ideas de determinación y son aplicables al modelo de cambio: ¿Qué clase de cambios veré?... Piensa que has encontrado el trabajo deseado ¿Qué haces?, ¿Cómo has conseguido ascender?

9.- Preguntas conversacionales. Resultan especialmente eficaces para personas muy traumatizadas y refractarias al cambio que ya han tenido múltiples experiencias de fracaso. Si yo me ocupara de una familia como la suya, ¿qué me aconseja que haga para ayudarla?,…

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(3) Preguntas pre suposicionales10.- Preguntas para consolidar el cambio. Quieren

consolidar el cambio efectuado y evitar que se vuelva a interacciones anteriores. Por ejemplo, ¿qué tendrías que hacer

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