Modelo Administrativo

57

PROPUESTA DE UN MODELO ADMINISTRATIVO PARA LA GESTIN EFECTIVA DEL CENTRO MDICO DE ORIENTE DE

LA CIUDAD DE SAN MIGUEL.

58

JUSTIFICACIN

Segn se evidencia en los resultados del estudio realizado, el Centro Mdico

de Oriente afronta varios desafos, provenientes no solamente del ambiente externo,

sino tambin de ciertas debilidades inherentes a su actual funcionamiento.

Dichas debilidades no inhiben el actuar del CMO, pero si frenan el desarrollo,

la calidad y efectividad con la que debera brindar sus servicios. La presente

propuesta intenta ser una respuesta acertada a las necesidades y a la problemtica

que afronta, la cual qued de manifiesto en los resultados de la investigacin.

El documento que se presenta a continuacin, describe las cuatro fases del

proceso administrativo con el propsito de mejorar el desempeo de la

administracin y promover el fortalecimiento interno de la misma. Se espera

presentar una visin clara de lo que se quiere alcanzar en el que los empleados

tambin comprendan la importancia del esfuerzo conjunto por obtenerlo. Este

esfuerzo podr ser bien dirigido si sus miembros conocen muy bien la forma eficiente

de realizarlo.

Finalmente, se espera que esta herramienta administrativa sea de mucha

utilidad tanto al personal directivo y operativo del CMO, y que permita mejorar sus

niveles de efectividad, desarrollar un ambiente laboral en el que el personal se

sienta satisfecho y al mismo tiempo motivado.

59

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar al Centro Mdico de Oriente un modelo administrativo que

permita reorientar a la gerencia hacia una gestin efectiva.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Dotar de los elementos bsicos para que la gerencia del CMO realice y promueva la labor de planificacin en las diferentes reas de trabajo.

Disear la estructura organizativa de los recursos humanos, de acuerdo a las necesidades de las reas que constituyen el CMO

Proponer el tipo de direccin mas acertado para que la gerencia ejecute sus funciones de liderazgo conduciendo al personal del CMO hacia el xito de la

empresa.

Establecer los mecanismos necesarios para el control de los recursos humanos y el uso racional de materiales y equipos que posee el CMO

60

1.0. MODELO AMINISTRATIVO 1.1. PLANIFICACIN Planificar significa que los ejecutivos estudian anticipadamente sus objetivos y acciones, y sustentan sus actos no en corazonadas sino con algn mtodo, plan o

lgica. Los planes establecen los objetivos de la organizacin y definen los

procedimientos adecuados para alcanzarlos. Adems los planes son la gua para que

la organizacin obtenga y aplique los recursos para lograr los objetivos.

1.1.1. IMPORTANCIA La planificacin permite disear un ambiente en el cual las personas que

trabajan en grupos tengan un desempeo eficaz. Les permite comprender los

propsitos y objetivos del grupo, saber lo que se espera de ellas y conocer los

mtodos que se utilizarn para lograrlo.

Por lo anterior, se proponen en los puntos siguientes, las bases de la

planificacin para ser aplicadas en el CMO. 1.1.2. MISIN Somos el hospital con mayor experiencia en la zona oriental que proporciona

servicios mdicos hospitalarios eficientes con personal altamente calificado y

tecnologa moderna, de acuerdo a los ms altos estndares de calidad en beneficio

de la poblacin en general.

1.1.3. VISIN Ser el hospital privado lder al ofrecer servicios integrales de salud a la

poblacin salvadorea, contribuyendo al desarrollo biopsicosocial de la misma, a

travs de un equipo de profesionales altamente calificado empleando tecnologa

moderna.

61

1.1.4. VALORES

Lograr una mstica de servicio y trabajo en equipo basada en la atencin

integral, respeto, tica profesional y eficiencia con una mxima optimizacin de

recursos disponibles. 1.1.5. OBJETIVOS GENERAL DEL CMO Ofrecer servicios integrales de salud contribuyendo al bienestar y recuperacin

de los pacientes a travs de los cuidados mdicos y de enfermera, as como la

atencin administrativa.

1.1.6. OBJETIVOS ESPECFICOS

Incorporar nuevos conocimientos cientficos, metodologa y aplicacin de tecnologa para mejorar la atencin de la salud de la poblacin de la zona

oriental.

Administrar adecuadamente los recursos humanos, materiales, econmicos y financieros para el logro de la misin y objetivos institucionales.

Apoyar la formacin y especializacin del personal y fomentar valores que impulse el espritu laboral y de armona en la empresa.

Promover la participacin de los empleados en la toma de decisiones.

Implementar un plan de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e infraestructura para una mxima optimizacin de los recursos del CMO.

62

Mantener un sistema de publicidad permanente a travs de los diferentes medios de comunicacin: Televisin, Peridicos, Radio y vehculos de

perifoneo.

1.1.6. POLTICAS GENERALES PARA EL CMO

1. Mantener un adecuado aseo de todas las reas del hospital y una impecable

limpieza dentro de estrictas normas de higiene.

2. No incorporar ningn recurso humano sin una previa seleccin, evaluacin e

induccin para un mejor desempeo en las labores asignadas.

3. Asignar los Recursos Humanos idneos de acuerdo a los cargos

establecidos.

4. Promover a empleados que segn su desempeo y capacidad en su rea de

trabajo lo amerite.

5. Ofrecer una remuneracin acorde a las evaluaciones de desempeo del

personal.

6. Adquirir equipos mdicos de alta tecnologa y materiales en general, para

brindar servicios de calidad a los usuarios.

7. Realizar encuestas a los usuarios para conocer su opinin con relacin al

servicio proporcionado por los empleados del CMO.

8. Proporcionar capacitaciones al personal que lo requiera con el propsito de

mejorar su desempeo.

63

9. Ofrecer precios competitivos y servicios profesionales de calidad para

garantizar la preferencia de los usuarios.

1.1.7. REGLAS GENERALES PARA EL PERSONAL DEL CMO 1. Se prohbe a los empleados realizar transacciones de tipo econmica con los

pacientes, familiares, o con el mismo personal del CMO.

2. Ningn empleado deber aceptar la custodia de dinero y objetos de valor de

pacientes ingresados, a los cuales se les indicar que deben depositarse en

la caja de seguridad del CMO, o en su defecto entregarlos a los parientes.

3. Cada empleado tendr que comunicar a su jefe inmediato para ausentarse

temporalmente de su rea de trabajo.

4. Todo el personal deber vestir adecuadamente su uniforme segn el rea a la

cual pertenece.

5. El uso del telfono est reservado para las necesidades del servicio; en caso

de recibir una llamada telefnica de urgencia, ser atendida en forma breve.

6. Queda prohibido fumar dentro del CMO, o consumir cualquier tipo de

golosinas en pasillos, estaciones de enfermeras o cuartos de pacientes.

7. Se deber de llamar a los pacientes por su nombre y apellido y no por su

nmero de cama o de registro, respetando su individualidad y abstenindose

de hacer comentarios respecto a su padecimiento, tanto en su presencia,

como con sus compaeros de trabajo y familiares.

64

8. Prohibido proporcionar cualquier informacin acerca del estado de salud o

evolucin clnica de los pacientes, si no corresponde a su funcin.

1.2. ORGANIZACIN Para cumplir con los objetivos de la organizacin se deben tomar en

consideracin las actividades a realizar elaborando un listado de ellas y

agrupndolas segn su afinidad, para establecer su funcionalidad.

Luego, se debe de disear la forma de combinarla en grupo operativo, es

decir, crear la estructura departamental de la empresa. De la estructura establecida,

es necesaria la asignacin de responsabilidades y la autoridad formal asignada a

cada puesto. Se puede decir que el resultado a que se llegue con esta funcin es el

establecimiento de una estructura organizativa denominada Organigrama.

1.2.1. ORGANIGRAMA El organigrama propuesto para el CMO se divide en dos grandes reas que son rea Tcnica y Administrativa, los cuales a su vez se subdividen en otras

dependencias denominadas unidades obedeciendo a la funcionalidad y la relacin

que existe en cada una de ellas.

65 ORGANIGRAMA PROPUESTO PARA CENTRO MDICO DE ORIENTE

JUNTA DIRECTIVA

MEDICO COORDINADOR

GERENTE ADMINISTRATIVO

UNIDAD MDICA

UNIDAD DE ENEFERMERIA

UNIDAD DE TRATAMIENTO DE

DIAGNOSTICO

UNIDAD DE TRATAMIENTOS AUXILIARES

JEFE UNIDAD FINANCIERA CONTABLE

JEFE UNIDAD DE RECURSOS

HUMANOS

JEFE UNIDAD DE MERCADOTECNIA

SUMINISTROS GENERALES

JEFE UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES

MDICOS RESIDENTES

MDICOS ESPECIALISTA

SALA DE OPERACIONES

EMERGENCIA

JEFE DE ENFERMERAS

ENFERMERAS GRADUADAS

AUXILIAR DE ENFERMERIA

SALA DE OPERACIONES

ARSENAL

LABORATORIO

RAYOS X

TOMOGRAFA AXIAL

COMPUTARIZA

MAMOGRAFIA

ULTRASO- NOGRAFIA

ELECTRO- CARDIOGRAMA

CUIDADOS INTENSIVOS

CUIDADOS INTERMEDIOS

HEMODIA- LISIS

BRAQUI-TERAPIA

AUXILIAR DE CONTABILIDAD

CAJA

ASISTENTE DE RR.HH.

SECRETARIA

EJECUTIVO DE R.R.P.P.

COMPRAS

ABASTECIM. DE MEDICAM.

AUXILIARES

NUTRICION Y DIETAS

LIMPIEZA

LAVANDERIA Y COSTURERIA

VIGILANCIA Y PORTERIA

RESEPCION Y CONMUTADOR

MANTENIMIENTO

MOTORISTA

ASESORIA JURIDICA

AUDITORIA EXTERNA

ASISTENTE ADMINIST.

Nota: Dentro de la Unidad de Suministro Generales se incluye la dependencia denominada: Abastecimiento de Medicamentos, cuya funcin corresponde al desempeo de lo que actualmente realiza la farmacia interna del CMO.

66

1.2.2. FUNCIONES PRINCIPALES POR UNIDADES Las funciones que a continuacin se detallan se han agrupado basndose en la naturaleza de las mismas y la jerarqua tomando en cuenta las lneas de mando.

1.2.2.1. MDICO COORDINADOR RELACION DE AUTORIDAD

1. Depende de: Junta Directiva

2. Integrado por: Unidad Mdica

Unidad de Enfermera

Unidad de Tratamiento de Diagnstico

Unidad de Tratamientos Auxiliares

FUNCIN GENERAL

Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar las diferentes actividades realizadas

por el personal a su cargo as como evaluar los resultados obtenidos por stos,

mediante anlisis de informes.

FUNCIONES ESPECFICAS.

Organizar los puestos bajo su responsabilidad del CMO Planificar con los jefes de los diferentes puestos del rea mdica las normas y

procedimientos correspondientes a las actividades de cada uno de ellos.

Velar por cumplimiento de las normas y reglamentos del personal bajo su responsabilidad.

Supervisar que al paciente se le brinde atencin integral. Realizar reuniones peridicas con el personal bajo su cargo. Informar permanentemente a la Junta Directiva de las actividades

desarrolladas en el rea mdica.

Representar a la institucin en eventos que sean de su competencia. Coordinar horarios con personal del rea tcnica.

67

1.2.2.1.1. UNIDAD MDICA. RELACIN DE AUTORIDAD

1. Depende de: Mdico Coordinador

2. Integrado por: Mdicos Residentes

Mdicos Especialistas

Sala de Operaciones

Emergencias

FUNCIN GENERAL Es la responsable de la prevencin, recuperacin y rehabilitacin de la salud

de los pacientes que demanden los servicios del CMO.


Informar a la unidad de suministros sobre la necesidad de los insumos, medicamentos y equipos mdicos para la atencin de los pacientes del CMO.

Proponer y ejecutar procedimientos de atencin mdica integral y especializada orientados a proporcionar un servicio eficiente y eficaz a los pacientes

Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad Participar en el establecimiento de las normas de las actividades de la unidad de

enfermera, as como la programacin de horarios del personal de esta unidad.

Apoyar las actividades de prevencin, diagnstico y tratamiento de las unidades auxiliares como de Rayos X, Mamografa, Ultrasonografa, Cuidados Intensivos,

Intermedios Hemodilisis, con el propsito de extender la calidad de vida del

paciente.

68

1.2.2.1.2. UNIDAD DE ENFERMERA RELACIN DE AUTORIDAD


2. Integrado por: Jefe de Enfermeras

Enfermeras Graduadas

Auxiliares de Enfermera

Sala de Operaciones

Arsenal

FUNCIN GENERAL Es la unidad encargada de ejecutar las acciones y procedimientos de enfermera que aseguren la atencin integral e individualizada del paciente de

acuerdo a su grado de dependencia, diagnstico y tratamiento mdico.


Brindar atencin integral de enfermera a los pacientes del CMO segn las normas que establezca el CMO.

Participar en las acciones de salud dirigidas a lograr el bienestar fsico y mental del paciente.

Administrar las prescripciones mdicas y tratamientos a los pacientes de manera eficiente.

Realizar reportes e informes de pacientes en forma adecuada para facilitar el diagnstico y tratamiento de los mismos.

Proveer a los pacientes de vestuario y ropa de cama en condiciones aspticas Proponer, ejecutar y evaluar protocolos y procedimientos de enfermera,

orientados a proporcionar un servicio eficiente y eficaz a los pacientes

Programar y evaluar la atencin integral de enfermera en las habitaciones y la atencin durante las 24 horas en hospitalizacin y emergencia, en coordinacin

con las unidades correspondientes para el cumplimiento de los objetivos del

CMO.

69

1.2.2.1.3. UNIDAD DE TRATAMIENTO Y DIAGNSTICO. RELACIN DE AUTORIDAD


2. Integrado por: Laboratorio Clnico

Tomografa Axial Computarizada (TAC)

Mamografa

Ultrasonografa

Electrocardiografa

FUNCIN GENERAL Es la unidad encargada de brindar la ayuda para la prevencin, el diagnstico y tratamiento de las enfermedades y la investigacin mediante el empleo de

radiaciones, ondas ultrasnicas, asimismo la realizacin de los estudios analticos

adecuados en las determinaciones bioqumicas, inmunolgicas, hematolgicas y

microbiolgicas.


Realizar exmenes analticos de laboratorio bioqumico, hematolgico, inmunolgico y microbiolgico en sangre, lquidos corporales y excreciones

orgnicas con fines de diagnstico, tratamiento e investigacin de las

enfermedades.

Interpretar los estudios utilizando las radiaciones y ondas ultrasnicas que requieran los pacientes del hospital con fines de diagnstico o tratamiento.

Hacer uso adecuado de las radiaciones para la determinacin correcta del diagnstico.

Efectuar pruebas y procedimientos mediante la utilizacin de radiactivos. Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad, brindando a los

pacientes la proteccin respectiva.

Velar por el mantenimiento de los equipos y material mdico asignado a la unidad, promoviendo su adecuado manejo por el personal encargado.

70

Programar y evaluar el servicio en el horario establecido y las 24 horas en emergencia para el cumplimiento de los objetivos del CMO.

1.2.2.1.4. UNIDAD DE TRATAMIENTOS AUXILIARES RELACIN DE AUTORIDAD


2. Integrado por: Cuidados Intensivos

Cuidados Intermedios

Hemodilisis

Braquiterapia

FUNCIN GENERAL Es la unidad encargada de brindar atencin y tratamientos especializados al paciente que se encuentra en cuidados intensivos o crticos, cuidados Intermedios y

hemodilisis con el propsito de extender la calidad de vida del paciente.


Proporcionar la vigilancia continua del paciente que se encuentra en cuidados intensivos o cuidados intermedios.

Reducir la morbi-mortalidad de los pacientes que se encuentran en cuidados intensivos

Acortar el perodo crtico de las enfermedades agudas. Racionalizar los altos costos del diagnstico, monitoreo y tratamiento. Velar por el buen uso y mantenimiento de los equipos e insumos utilizados en

tratamientos de hemodilisis, dilisis, braquiterapia y los utilizados en cuidados

intensivos o intermedios.

Programar y evaluar la atencin especializada.

71

1.2.2.2. GERENTE ADMINISTRATIVO RELACIN DE AUTORIDAD

1. Depende de: Junta Directiva

2. Integrado por: Asistente Administrativo

Jefe Unidad Financiera Contable

Jefe Unidad de Recursos Humanos

Jefe Unidad de Mercadotecnia

Jefe de Suministros Generales

Jefe Unidad de Servicios Generales

FUNCIN GENERAL Planificar, organizar dirigir y controlar las actividades administrativas y lograr

que el hospital cuente con los recursos humanos, materiales y econmicos

necesarios, as como del mantenimiento y servicios generales para el cumplimiento

de sus objetivos.


Proponer polticas, objetivos y normas de la gestin y asignacin de recursos humanos, materiales y financieros con base al presupuesto institucional, as

como en los procesos planificacin, organizacin, financiamiento y logstica

correspondiente.

Gestionar para que se realicen estudios sobre necesidades de reparacin, ampliacin o remodelaciones del CMO.

Establecer y ejecutar las actividades de soporte logstico, asepsia, seguridad, mantenimiento y servicios generales.

Supervisin y control de personal. Ejecucin del proceso de pagos a mdicos. Supervisin y control de servicios contratados. Aprobacin de cotizaciones y/o compras de medicamentos, materiales, equipos y

otros a proveedores.

72

Participar en reuniones de las diferentes unidades. Revisar y aprobar informes de entrada y salida de materiales del CMO. Participar en el reclutamiento y seleccin del personal de nuevo ingreso. 1.2.2.2.1. UNIDAD FINANCIERA CONTABLE. RELACIN DE AUTORIDAD

1. Depende de: Gerente Administrativo

2. Integrado por: Jefe de Contabilidad

Auxiliar Contable

Caja

FUNCIN GENERAL Responsable del manejo eficiente del recurso financiero y de la aplicacin

correcta del sistema contable de modo que refleje transparencia en las operaciones

del CMO, as como la elaboracin y presentacin de estados financieros a la junta

directiva y otras instancias que lo requieran.


Registro de operaciones y revisin de movimientos contables de la institucin. Coordinar con la unidad de Recursos Humanos para el pago de sueldos y

salarios.

Elaboracin de planilla de pago para el personal Mantener al da todos los libros contables de ley. Conciliaciones bancarias. Generar informacin contable para toma de decisiones. Supervisar y controlar todas las operaciones contables. Brindar asesora en aspectos contables y tributarios. Contar con manuales de procedimientos contables.

73

1.2.2.2.2. UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS RELACIN DE AUTORIDAD


2. Integrado por: Asistente de Recursos Humanos

Secretaria

FUNCIN GENERAL Planificar, organizar, desarrollar, coordinar y controlar tcnicas capaces de

promover el desempeo eficiente del personal del CMO.


Establecer y ejecutar la planificacin, reclutamiento, seleccin, contratacin, registro, asignacin, e induccin del personal para cumplir los puestos requeridos

por el hospital.

Contar con un sistema de administracin de salarios de acuerdo al anlisis y evaluaciones de puesto.

Sistematizar y mantener actualizado el registro de informacin de los empleados del CMO para la toma de decisiones y la planificacin del desarrollo de los

recursos humanos.

Responsable del control y custodia de los expedientes del personal. Promover y desarrollar programas de capacitacin hacia el personal para un

mejor desempeo en su puesto de trabajo.

Propiciar un clima laboral adecuado donde los empleados se sientan satisfechos.

1.2.2.2.3. UNIDAD DE MERCADOTCNIA RELACIN DE AUTORIDAD


2. Integrado por: Ejecutivo de Relaciones Pblicas

Compras

74

FUNCIN GENERAL Es la unidad encargada de promocionar los servicios y la tecnologa con que cuenta el CMO a travs de los diferentes medios de comunicacin, proyectando la

imagen institucional ante la sociedad. Asimismo comprar en forma oportuna,

eficiente, y adecuada los medicamentos y productos destinados a recuperar y

conservar la salud de los pacientes segn prescripciones mdicas, as como los

materiales para un adecuado mantenimiento del edificio.


Implementar un sistema de promocin de los servicios y la tecnologa con que cuenta el CMO.

Identificar los medios de comunicacin idneos, y de costos razonables para publicitar los servicios del CMO

Realizar investigaciones de mercado. Proyectar la imagen de CMO Monitorear el servicio al cliente. Elaborar lista de productos o medicamentos, suministros y materiales requeridos

y sus respectivos proveedores por cada rea del CMO.

Programar y requerir a la administracin y al mdico administrador la autorizacin para el abastecimiento necesario para lograr el suministro oportuno de

medicamentos a los servicios brindados por el hospital durante las 24 horas del

da, asegurando el stock de reserva segn la naturaleza y el comportamiento de

la demanda.

Garantizar y controlar la calidad de los medicamentos que distribuyen las farmacuticas.

Controlar y supervisar la dispensacin de drogas y narcticos de uso controlado por la ley.

75

1.2.2.2.4. UNIDAD DE SUMINISTROS RELACION DE AUTORIDAD

1. Gerente Administrativo

2. Integrado por: Abastecimiento de Medicamentos

Auxiliares

FUNCIN GENERAL Es la unidad encargada de mantener la existencia adecuada de medicamentos, instrumentos mdicos, de laboratorio y otros para proveer

oportunamente a los solicitantes.

FUNCIONES ESPECFICAS

Contar con un stock adecuado de medicamentos, materiales, equipo y otros de acuerdo a las necesidades del CMO.

Tener controles para la entrada y salida de los bienes que se manejan en almacn a travs de un sistema computarizado.

Implementar un sistema de control de informacin eficiente. Supervisar las funciones que se realizan en la unidad. Reportar oportunamente las necesidades de reabastecimiento. Establecer medidas para la conservacin y custodia de medicamentos,

materiales y equipos.

1.2.2.2.5. UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES RELACIN DE AUTORIDAD


2. Integrado por: Nutricin y Dietas

Limpieza

Lavandera y Costurera

Vigilancia y Portera

Recepcin y Conmutador

76

Mantenimiento

Motorista

FUNCIN GENERAL Es la unidad de apoyo encargada de lograr que el hospital cuente con el

soporte de servicios de alimentacin, limpieza, seguridad, mantenimiento y otros

servicios generales necesarios para su buen funcionamiento.


Preparar alimentos de acuerdo al diagnstico de salud y requerimiento nutricional de cada paciente

Contar con existencia adecuada de alimentos e ingredientes en la despensa. Mantener en condiciones higinicas utensilios de cocina, de mesa y mobiliario

para su disponibilidad

Supervisar las tcnicas de preparacin de alimentos. Vigilar que el almacn de alimentos se encuentre en condiciones de seguridad,

limpieza, organizacin y proteccin.

Supervisar la higiene, manipulacin y conservacin de alimentos preparados en el hospital.

Lograr que se mantenga higiene en todas las reas del hospital. Disponer de materiales, repuestos y herramientas necesarias para la realizacin

de actividades.

Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura, mobiliario, equipos, ambulancia y otros vehculos del hospital.

Mantener un buen funcionamiento de los equipos e instalaciones del CMO. Ofrecer la seguridad fsica del personal, as como la del material, instalaciones y

equipos del hospital.

Llevar registro y control de todos los pacientes que ingresan al CMO

77

Supervisar que se atiendan de manera amable y oportuna las llamadas telefnicas, as como las que sean solicitadas por las diferentes reas.

Contribuir a que los sistemas de seguridad proporcionen confiabilidad, proteccin a pacientes, trabajadores y pblico en general.

Reportar cualquier producto daado descompuesto o de dudosa utilizacin y tomar las medidas preventivas y correctivas necesarias.

Llevar control de combustible y kilometraje de los equipos de transporte.

1.3. DIRECCIN La Direccin es el proceso por medio del cual se influye en las personas para que contribuyan en favor de los objetivos organizacionales.

Los administradores dirigen tratando de convencer a los dems de que se les

unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificacin y la

organizacin, los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus

empleados a hacer su mejor esfuerzo.

La direccin incluye elementos importantes como la motivacin, liderazgo y

comunicacin.

1.3.1. MOTIVACIN El xito de una empresa depende de la manera como los empleados perciben

el clima organizacional. Entendiendo por clima organizacional La percepcin de un

grupo de personas que forman parte de una organizacin y establecen diversas

interacciones en un contexto laboral

La consideracin de si el clima organizacional es positivo o negativo por parte

de los integrantes de la empresa depende de las apreciaciones que realicen los

miembros de la misma quienes suelen valorarlo como adecuado, clido y positivo

cuando permite y ofrece posibilidades por el desarrollo del desempeo laboral y de

esta forma aporta estabilidad e integracin entre sus actividades en la organizacin y

sus necesidades personales, sin embargo el clima organizacional tambin puede ser

78

percibido como negativo por los empleados cuando ellos observan un desequilibrio

entre sus necesidades, la estructura y los procedimientos de la empresa.

Con el propsito de que los empleados se sientan identificados y que forman

parte del CMO se propone a la administracin lo siguiente:

Proporcionar a los empleados las condiciones fsicas y ambientales adecuadas para la realizacin de su trabajo.

Promover entre los empleados del CMO una alta valoracin de sentido de justicia y equidad evitando toda clase de discriminacin sexual en el

desempeo de los roles profesionales, compensaciones econmicas,

promociones y ascensos.

Ofrecer a los empleados de CMO un plan de proteccin que garantice la higiene y seguridad en el trabajo.

Garantizar a los empleados del CMO remuneraciones y recompensas adecuadas segn su desempeo.

Propiciar condiciones que fomenten una mejor calidad de vida en el trabajo. Entindase por calidad de vida en el trabajo: satisfaccin con el trabajo

ejecutado, posibilidades de futuro en la empresa, reconocimientos por los

resultados obtenidos, salarios recibidos, beneficios ofrecidos, relaciones

humanas en el grupo y con la organizacin, ambientes psicolgico y fsico,

libertad de decidir, posibilidad de participar entre otros.

Implementar un plan de relaciones pblicas internas y externas que contribuya a mejorar la imagen empresarial del CMO e incremente su grado de

implicacin e identificacin tanto con el cliente externo como interno.

1.3.2. ESTILO DE LIDERAZGO El liderazgo puede definirse como el proceso de influir en otras personas

para alcanzar los objetivos de la organizacin. Una de las claves para ser un

administrador eficaz es la capacidad de ejercer un liderazgo efectivo, adems de

realizar la labor administrativa con todo lo que esta conlleva.

79

Los administradores deben ejercer todas las funciones que corresponden a

su papel a fin de combinar recursos humanos y materiales en el cumplimiento de

objetivos.

Se propone a la organizacin como estilo de direccin el modelo de

liderazgo situacional. El cual describe como deben adaptar los lideres su estilo de

liderazgo en respuesta al estilo cambiante de sus subalternos en cuanto a la

realizacin, experiencia, capacidad y disposicin para aceptar responsabilidades.

El modelo de liderazgo propuesto al CMO consta de cuatro fases:

FASE I

En situaciones de emergencia, en catstrofes, cuando es preciso alcanzar

objetivos inmediatos y cuando el grupo no desempea sus labores adecuadamente,

es conveniente aplicar el estilo autocrtico, que consiste en exigir alta tarea y dar

pocas relaciones.

Este estilo caracteriza a un lder que ordena, que define lo que debe hacerse,

da instrucciones especficas, supervisa de cerca el desarrollo del trabajo, es estricto

y exigente en cuanto a su cumplimiento.

FASE II

Cuando el grupo o personas comienzan a desempear sus labores con

eficacia, el lder comienza a aplicar el estilo transaccional o ejecutivo, que consiste

en proporcionar relaciones, sin dejar de exigir una alta tarea y al mismo tiempo

incrementar las relaciones en la medida que el grupo se va desempeando mejor.

Este estilo caracteriza a un lder que persuade, que explica al equipo o a la

persona las decisiones ya tomadas, aclarndoles las ventajas y desventajas de los

mismos permitiendo que las personas expongan sus puntos de vista y preguntando

los porqu; pero sin que tome decisiones.

80

FASE III En esta fase los empleados tienen ms capacidad y su motivacin para

superarse empieza a aparecer, adems comienzan a buscar de forma activa ms

responsabilidades.

En la medida en que el grupo se relaciona altamente con el lder al mismo

tiempo que desempea bien sus labores por si solo y en situaciones de crecimiento

y de expansin, el lder aplica el estilo democrtico, que consiste en bajar las

exigencias respecto a la tarea, las cuales deben ser absorbidos por el equipo y en

mantener las altas relaciones.

Este estilo caracteriza a un lder que participa, que comparte sus ideas con la

persona o el equipo, para llegar a una decisin acordada conjuntamente.

FASE IV En esta fase es cuando el grupo desempea bien sus labores por si solo y la

empresa atraviesa por una etapa de consolidacin y estabilidad, el lder debe aplicar

el estilo indiferente, que consiste en continuar con las bajas exigencias respecto a

las tareas y en disminuir las relaciones dejando mayor libertad de accin.

En esta etapa los seguidores ya no necesitan ni esperan direccin de su

administrador; son cada vez ms autnomos.

Este estilo caracteriza a un lder que delega en las personas o en el equipo las

decisiones importantes y la forma de llevarlos a cabo.

La aplicacin adecuada de este modelo de liderazgo permite al lder dirigir

correctamente su equipo para que desempee bien su trabajo y a la vez; influenciar

su madurez.

1.3.3. COMUNICACIN

Hay que tener en cuenta que el xito de toda institucin depende del

conocimiento e identificacin de sus miembros con los objetivos a alcanzar y de la

creacin de un clima de trabajo favorable y esto slo se logra mediante una

comunicacin efectiva.

81

Segn los resultados obtenidos en la investigacin del CMO se encontraron

pequeos inconvenientes, dado que si bien se concibe la comunicacin como buena,

sta es producto de la comunicacin informal (aquella que parte simplemente de

reuniones y es de carcter personal).

Asimismo, la comunicacin debe ser descendente y viceversa; es decir las

jefaturas debern dar a conocer en forma escrita al personal subalterno sobre

cualquier situacin que sea de su competencia, de tal manera que quede constancia

de que efectivamente el mensaje fue recibido en la forma correcta, esto se hace con

el propsito de evitar rumores y comentarios extraoficiales, los cuales distorsionan el

ambiente laboral.

Por lo que se propone al CMO establecer un modelo de comunicacin formal

respaldado y controlado por la gerencia, implementando el uso de canales de

comunicacin como:

Reuniones en Grupo Reuniones individuales Memorandums Boletines Informativos Circulares Informes Carteles Tabln de anuncios Encuestas a Empleados Manuales Administrativos Pgina Web

De igual forma, incluir la prctica de levantamiento de Actas y Ayuda Memoria

que les permita recordar con mayor facilidad los puntos tratados y compromisos

adquiridos por los asistentes en una reunin.

82

1.4. CONTROL El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una

empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y

una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la

organizacin si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van

de acuerdo con los objetivos.

Para comprender mejor la actividad de control en un hospital, es necesario

tener en cuenta todo el proceso de formulacin e implementacin de las decisiones

que se desea controlar, pues el control bien ejecutado permite conocer sobre el

potencial de la organizacin, de corregir y alterar su rumbo, respondiendo a las

exigencias y a los apoyos externos.

1.4.1. CONTROL DE RECURSOS HUMANOS Para llevar un adecuado control del personal en el CMO, es necesario que

exista el rea de Recursos Humanos, sta tiene como funcin principal lo que

corresponde a la evaluacin de la efectividad en la implantacin y ejecucin de todos

y cada uno de los programas de personal y del cumplimiento de los objetivos de este

departamento, aplicando tcnicas de reclutamiento y seleccin, capacitacin y

desarrollo, motivacin, sueldos y salarios, seguridad e higiene y prestaciones, as

como la responsabilidad del perfil requerido para cada una de las reas del CMO.

(Anexo N 9) 1.4.1.1. RECLUTAMIENTO

1. Este se har mediante un proceso que permita identificar a candidatos

capacitados para llenar las vacantes.

2. Puede implementarse utilizando solicitudes espontneas, anuncios,

asociaciones de profesionales y buscando recursos dentro del mismo centro

hospitalario que renan el perfil.

3. La solicitud de empleo tendr que ser retirada en el rea de Recursos

Humanos y por lo menos deber contener: Datos personales, Preparacin

Acadmica, Antecedentes Laborales, y Referencias Personales. (Anexo N10)

83

1.4.1.2. SELECCIN DE PERSONAL 1. Para seleccionar a la persona que ocupar una vacante se deber realizar

entrevistas, pruebas de idoneidad, verificacin de datos y referencias y

exmenes mdicos a efecto de determinar la capacidad tcnica y profesional,

experiencia, honestidad y que no exista impedimento legal o tico para el

desempeo del cargo.

2. Si la promocin es interna, por lo general no es necesario realizar nuevamente

exmenes mdicos o verificar referencias personales y entrevistas.

3. Si la seleccin de candidatos es externa es necesario aplicar los siguientes

pasos:

3.1. Pruebas de idoneidad, para evaluar la compatibilidad del solicitante

con los requisitos del puesto. (Anexo N 11)

3.2. Entrevista de seleccin, pltica formal profunda, conducida por el

jefe del departamento solicitante para evaluar la idoneidad de la

persona que aspira a cubrir la plaza vacante. (Anexo N 12)

3.3. Verificacin de datos y referencias para comprobar la veracidad de

la informacin proporcionada por el solicitante.

3.4. Exmenes mdicos tales como de Sangre, Prueba de Embarazo,

examen de Pulmn, de VIH entre otros, con el objetivo de promover

la salud institucional.

1.4.1.3. INDUCCIN Los nuevos integrantes de una empresa habitualmente tienen una actitud

permeable a lo nuevo y se interesan tanto por la informacin como por la formacin

que la organizacin le pueda brindar. Los programas de induccin permiten encausar

el potencial del empleado en el mismo camino de los objetivos de la empresa.

1.4.1.3.1. BENEFICIOS DE UNA ADECUADA INDUCCIN Uno de los principales beneficios derivados de una buena induccin estriba en

la reduccin del nivel de ansiedad del nuevo empleado. Cuando se reduce el nivel de

ansiedad, es ms probable que se desempeen bien las nuevas responsabilidades,

84

al sentirse mejor ubicado, el empleado requerir menos atencin por parte del

supervisor. Asimismo, es menos probable una renuncia temprana. 1.4.1.3.2. PASOS BSICOS DE LA INDUCCIN INDUCCIN GENERAL

La Unidad de Recursos Humanos es responsable de brindar al recin llegado

(esta clase de induccin se aplica slo a nuevos ingresos) informacin precisa

acerca de los siguientes aspectos:

1. Historia y evolucin de la organizacin, su estado actual, objetivos y

posicionamiento en el mercado.

2. Puesto de trabajo que va a ocupar, caractersticas, funciones, relaciones con

otros puestos, medios de trabajo que se utilizan, expectativas de desarrollo,

salario (se recomienda la entrega de una copia de la descripcin del puesto).

3. Reglamentos, cdigos e instrucciones existentes

INDUCCIN ESPECFICA

La induccin especfica se aplica a nuevos empleados y a todos los

movimientos internos. (Transferencias y promociones) El jefe inmediato ejecutar

esta induccin mediante las siguientes acciones:

1. Presentacin entre los colegas

2. Mostrar el lugar de trabajo

3. Objetivos de trabajo del rea, estrategias, etc.

4. Ratificacin de las funciones del puesto.

5. Formas de evaluacin del desempeo

6. Relaciones personales en lo referido al clima laboral, costumbres, relaciones

de jerarqua, etc.

7. Mtodos y estilos de direccin que se emplean en la empresa.

8. Mostrar principales instalaciones de la empresa.

85

1.4.1.4. CAPACITACIN 1. Cada tres meses la institucin elaborar un diagnstico que contenga las

necesidades de capacitacin, objetivos y un sistema de evaluacin y

seguimiento.

2. Los jefes de cada rea del CMO sern los responsables de verificar las

necesidades de capacitacin del personal bajo su responsabilidad segn la

evaluacin del desempeo que stos tengan.

1.4.1.5. EVALUACIN 1. El jefe de cada rea en coordinacin con la oficina de Recursos Humanos,

ser el responsable de la evaluacin del personal a su cargo.

2. Se realizarn evaluaciones anuales para verificar el cumplimiento efectivo de

las tareas encomendadas, ya que la sola presencia fsica del personal en

horas laborales no significa que su desempeo sea satisfactorio.

3. La evaluacin del desempeo y la verificacin de las tareas encomendadas

sern discutidas con el empleado para comprometer el cumplimiento a las

recomendaciones que se le formulen.

4. Se recomienda el Mtodo de Evaluacin de Escalas Grficas, este mtodo

evala el desempeo de las personas mediante factores de evaluacin

previamente definidos y graduados. Utiliza un formulario de doble entrada, en

donde las filas (horizontales) representan los factores de evaluacin del

desempeo , en tanto que las columnas (verticales) representan los grados

de variacin de tales factores , seleccionados previamente para definir en

cada empleado las cualidades que se intenta evaluar.

Cada factor se define con un resumen, sencillo y objetivo. Cuanto mejor sea

este resumen, mayor ser la precisin del factor. Cada uno de estos se

dimensiona para reflejar desde un desempeo pobre o insuficiente hasta el

ptimo o excelente (Anexo N 13)

86

1.4.1.6. CONTROL DE EXPEDIENTES E INVENTARIO DE PERSONAL 1. La Unidad de Recursos Humanos deber mantener actualizados los

expedientes e inventario de todo el personal, de manera que sirva para tomar

decisiones cuando sea necesario.

2. Los expedientes deben caracterizarse por el orden, claridad y actualizacin permanente; contendrn los diferentes documentos entre los que se

mencionan:

Perfil del puesto requerido Curriculum Vitae o resumen de antecedentes Referencias o verificaciones Resultados de la Valoracin Psicolgica Resultados pruebas de conocimientos y/o habilidades (en caso de

existir)

Resumen Entrevista de Seleccin Solicitud formal de la empresa Documentos personales como DUI, NIT, Nmero de afiliacin del ISSS Solvencia de la PNC Antecedentes Penales Exmenes Mdicos Resultados de Evaluacin de Desempeo Diplomas de capacitaciones, Etc.

3. El inventario del personal comprende un sistema de datos e informacin

tcnicamente planificado y dirigido que identifica y clasifica al personal de

acuerdo a los valores, caractersticas o cualidades que posee, de manera que

se pueda determinar el talento humano para el logro de los objetivos

institucionales. (Anexo N14)

1.4.1.7. CONTROL DE ASISTENCIA

1. La entrada y salida al CMO ser registrada a travs del reloj marcador en una

tarjeta de control para cada empleado.

87

2. Deber contener el registro diario de la entrada y salida de los empleados

durante la jornada laboral en el cual se detallarn:

Nmero correlativo de entrada o salida Nombre del empleado Hora Firma

3. Si por alguna razn temporalmente no es posible el control por medio del reloj

marcador, ste deber hacerse a travs de un libro, el cual deber ser ubicado

en un lugar de fcil acceso, bajo la custodia y administracin del Receptor y se

colocar un reloj en un lugar visible que marcar la hora oficial.

Observacin: Las llegadas tardas y ausencias del personal debern ser reportadas a la jefatura en los formularios correspondientes durante los tres

das hbiles posteriores a la finalizacin de cada mes. (Anexo N 15)

4. Las inasistencias ocurridas por motivos de enfermedad se confirmarn con la

constancia mdica expedida por el ISSS el cual se presentar en la Oficina

de Recursos Humanos, o rea de Administracin, segn corresponda.

1.4.1.7.1. SISTEMAS COMPUTARIZADOS

Existen diferentes tipos de sistemas computarizados o software que permiten

controlar la entrada y salida del personal, entre ellos pondramos mencionar el

llamado CHEKTIME Reloj Biomtrico, el cual consiste en el control por medio de la huella digital.

El software permite especificar un horario para toda la empresa y/ manejar

horarios especficos por grupo/turno e inclusive asignar horarios especficos para

cada empleado.

88

BENEFICIOS

Algunos beneficios tangibles y costeables de utilizar tecnologa de huella

digital sobre tarjetas manuales, magnticas o cdigo de barras son:

No duplicable Instransferible Bajo costo de mantenimiento Margen de error nfimo .01%

1.4.1.8. ROTACION DE PERSONAL EN PUESTOS AFINES

1. La oficina de recursos humanos deber contemplar la conveniencia de rotar

las labores entre quienes realizan tareas o funciones afines; siempre y cuando

la naturaleza de tales labores permita efectuar tal medida, por lo cual debern

ser previamente instruidos a fin de que puedan desempearse con eficiencia

en los nuevos cargos. 2. La rotacin de labores permitir la utilizacin efectiva de los recursos humanos

en puestos afines.

3. Con la rotacin se evita el acomodamiento y desgano en la realizacin de las

actividades encomendadas.

4. Se disminuye el riesgo de encubrimiento, fraudes, errores, deficiencias

administrativas y utilizacin indebida de recursos.

5. Los cambios peridicos de tareas con funciones similares permiten que los

empleados adquieran experiencia en el desempeo de sus funciones y sean

ms productivos para la institucin.

1.4.2. CONTROL DE SUMINISTROS El control de suministros en el CMO debe estar diseado del tal manera que

posibilite la identificacin de los mismos, ubicacin y existencias para evitar cualquier

tipo de inconvenientes en casos de emergencia.

89

1.4.2.1. REQUERIMIENTOS DE SUMINISTROS El encargado de suministro de medicamentos debe mantener las condiciones

ptimas que permitan a las unidades de apoyo del CMO contar en forma oportuna

con los suministros necesarios para el cumplimiento de sus objetivos, por lo que se

deber planificar, dirigir y controlar el proceso de la recepcin y distribucin de

medicamentos y material mdico quirrgico.

La recepcin de medicamentos consiste en recibir los pedidos de bienes a los cuales se le verificarn aspectos como cantidad, calidad, presentacin y fecha

de vencimiento.

Al recibir cada entrega, esta deber ser comparada con la documentacin que la acompaa. Fsicamente con la descripcin de cantidad y tipo que aparece

en la etiqueta y con la informacin en la orden de compra o nota de Remisin.

Si el producto viene envasado en recipientes, ste debe ser cuidadosamente inspeccionado para evitar contaminacin y dao.

Cuando se reciba un pedido debe comprobar el cumplimiento de las especificaciones indicadas en el formulario como: cdigo, dosificacin,

descripcin del medicamento, costo unitario y costo total.

Por ningn motivo se deben aceptar medicamentos que no cumplan con las especificaciones y debe elaborarse el informe, registro y gua de la recepcin

en el cual debe constar cualquier diferencia.

Las muestras deben ser representativas de los lotes que fueron tomados. Los ingresos de medicamentos al CMO deber hacerse a travs del almacn

de suministros.

1.4.2.2. ALMACENAMIENTO

Disponer de espacios que permitan almacenar nuevos productos que puedan ingresar al hospital como compras urgentes.

Los espacios fijos sern para ubicar determinados insumos que garanticen el almacenamiento de los mismos, de acuerdo al peso, volumen y embalaje,

stas pueden ser tarimas o estantes.

90

El espacio fsico tiene que definirse por categora y respetarse, ya que ello garantizar el orden, accesibilidad, fcil ubicacin y aprovechamiento del

espacio.

Desarrollar funciones de control o supervisin con integridad, conocimiento y experiencia necesaria.

Facilitar la conservacin de los medicamentos almacenados y protegerlos de todas las influencias dainas como: variaciones drsticas de temperatura,

humedad, polvo, olores, entrada de animales, plagas e insectos.

Tener pisos de superficie lisa, de fcil limpieza y desplazamiento. Mantener una adecuada iluminacin para que todas las operaciones se lleven

a cabo con precisin y seguridad.

Deben de tomarse precauciones especiales para el almacenamiento de materiales peligrosos y delicados como: lquidos y slidos combustibles, gases

bajo presin, narcticos y otras sustancias, tales como los altamente txicos,

materiales radioactivos y corrosivos.

Se deben tomar en cuenta factores que faciliten la rotacin, el despacho, control y la proteccin de los materiales por ejemplo: SIMILITUD: Agrupar segn accin farmacolgica, forma farmacutica por

grupos o clasificacin por categoras ABC.

DEMANDA: La ubicacin debe facilitar la rotacin de los productos.

CARACTERISTICAS ESPECIALES: Uso restringido, inflamables. Etc.;

capacidad fsica del almacn (tamao, altura del techo).

Mantener un sistema de seguridad implementado medidas de proteccin del material contra incendios, evitar robos y extravos, humedad, etc. Por ejemplo:

mantener polticas de saneamiento y seguridad, identificacin de los

empleados, uso de uniformes y tcnicas de limpieza en toda el rea.

Revisar en forma peridica la fecha de vencimiento de los productos para tomar medidas de cambio de mercanca antes del vencimiento y cambio de

material de poca salida.

91

Reflejar la existencia de productos por vencerse o ya vencidos promoviendo la movilizacin de la existencia con fecha de vencimiento ms prxima.

Descartar fsica y contablemente los medicamentos o insumos que se han deteriorado por encontrarse en condiciones inadecuadas de almacenamiento

o manejo.

1.4.2.3. INVENTARIOS

Para controlar cada medicamento se debe usar un sistema computarizado que facilite el ingreso y egreso de los mismos.

Utilizar el sistema PEPS, es decir el primero en entrar, es el primero que sale, considerando la fecha de vencimiento de los productos.

Elaborar inventarios de productos vencidos y proceder al descargo correspondiente con el objeto de manejar datos reales

Controlar los movimientos de entradas y salidas, niveles de existencias, necesidades de reposicin y conocimiento anticipado del tiempo de

reposicin.

Realizar control de inventario de los productos ya sean stos peridicos (a intervalos de tiempo definidos), permanentes, (cada vez que se presente

movimiento del producto) especiales (por razones especiales) o eventuales. 1.4.3. CONTROL DE MATERIALES Debido al volumen de operaciones que se manejan tanto administrativas como financieras en un hospital como el CMO, debe realizarse una adecuada

administracin de materiales, ya que sta no solo cuida el correcto flujo de materiales

que se utilizan en el CMO, sino que tambin vigila la funcin de compras.

No debe saturarse la bodega con materiales que realmente no utilizan, ya que en algunos de los casos, se realizan compras masivas por liquidacin de

inventario donde ofrecen precios ms bajos, pero a la larga es prdida para la

empresa, pues se deterioran con mayor rapidez.

92

No aceptar materiales que no han sido pedidos o que no estn de acuerdo con las especificaciones de lo solicitado.

Para realizar una compra, deber hacerse a travs de una orden la cual deber firmar el jefe del rea contable y administrador para su debida

autorizacin

Toda solicitud de material para cualquiera de las reas del CMO debern ir firmadas por el jefe, para verificar el uso racional de los materiales.

El rea para guardar los materiales deber estar ventilada, seca y limpia para evitar deterioro de los mismos.

Para evitar problemas de tipo administrativo, deber existir una adecuada comunicacin entre las reas que requieren determinados materiales.

Las facturas de compras realizadas deben guardarse en un lugar de fcil localizacin para consultas o futuros reclamos.

Elaborar un presupuesto de los materiales principales que se utilizan en las diferentes reas del CMO para garantizar el buen funcionamiento de la

institucin.

Debern realizarse inventarios peridicos con el propsito de determinar la existencia de materiales.

1.4.4. CONTROL DE EQUIPOS

Elaborar un plan operativo anual por parte del Departamento de Servicios Generales para proporcionar el apoyo necesario a las diferentes reas.

Debe implementarse la codificacin para facilitar la identificacin de los bienes al momento de realizar inventarios.

Contratar los servicios de empresas que proporcione mantenimiento preventivo y correctivo a los diferentes equipos de uso en el CMO (Equipos

Mdicos, Computadoras, Vehculos entre otros).

El uso de los vehculos deber ser de uso exclusivo para actividades del CMO y debern portar en un lugar visible el distintivo que identifique a la empresa.

93

El motorista que tenga asignada la responsabilidad del vehculo, tiene la obligacin del cuido y conservacin del mismo.

Deber reportar a quien corresponda cualquier anomala o desperfecto del vehculo.

94

GLOSARIO MDICO

ASEPSIA: Procedimientos cientficos destinados a preservar de grmenes infecciosos el organismo.

BIOQUMICA: Es el estudio qumico de los seres vivos, especialmente de la estructura y funcin de sus componentes qumicos especficos, como son las

protenas, carbohidratos, lpidos y cidos nucleicos, adems de otras pequeas

molculas presentes en las clulas.

BIOSEGURIDAD: Significa seguridad de la vida o asegurarse la vida. Tambin, es el conjunto de normas que estn diseadas para la proteccin del individuo, la

comunidad y el medio ambiente del contacto accidental con agentes que son

potencialmente nocivos.

BRAQUITERAPIA: Es un tratamiento por radiacin dentro del paciente, lo ms cerca posible del cncer. La radiacin se administra dentro del cuerpo con istopos

(elementos qumicos), como alambres, semillas o varillas de origen radiactiva.

CIRUGA: Parte de la medicina, que tiene por objeto curar las enfermedades por medio de operacin (intervencin manual). CONVALECENCIA: Perodo intermedio que ocurre entre el de enfermedad y el retorno absoluto a la salud.

DIAGNSTICO: Procedimiento con el que se identifica una enfermedad.

ELECTROCADIOGRAMA: Es el grfico que se obtiene con el electrocardigrafo para medir la actividad elctrica del corazn en forma de cinta grfica continua.

Constituye una til ayuda para el diagnstico o para excluir la posibilidad que un

dolor en el pecho tenga su origen en un ataque cardaco.

95

ENFERMEDAD: Conjunto de fenmenos que se producen en un organismo vivo que sufre la accin de una causa morbosa y reacciona contra ella.

EQUIPO: La maquinaria, los aparatos, el mobiliario, las herramientas, los vehculos, los enseres y dems objetos similares, necesarios para el servicio o explotacin de

un negocio. El equipo no incluye los terrenos, los edificios, ni ninguna otra clase de

inmuebles, pero si comprende la maquinaria y otros bienes muebles, an cuando

estn inmovilizados, as como el costo de instalacin correspondiente. HEMATOLOGA: Es una rama de la medicina que estudia el proceso qumico y fisiolgico de la sangre y sus componentes, (mdula roja de los huesos, ganglios

linfticos, bazo, etc.), as como las enfermedades sanguneas

HEMODILISIS: Tratamiento para la insuficiencia renal, en el cual la sangre del paciente pasa a travs de una mquina que remueve el exceso de lquido y

sustancias de desecho que no pueden eliminar los riones. Este procedimiento

generalmente dura de 4 a 5 horas por sesin y se realiza tres veces por semana.

INMUNOLOGA: Parte de la Medicina que se ocupa de las enfermedades del sistema inmune inmunolgico.

INSUMOS: Elementos materiales o informacin necesarios para la realizacin de un proceso.

LABORATORIO: es un lugar equipado con diversos instrumentos de medida o equipos donde se realizan experimentos o investigaciones diversas, segn la rama

de la ciencia a la que se dedique.

MAMOGRAFA: La mamografa consiste en una exploracin diagnstica de imagen por rayos X de la glndula mamaria, mediante aparatos denominados mamgrafos.

Estos aparatos disponen de tubos de emisin de rayos X especialmente adaptados

96

pera conseguir la mayor resolucin posible en la visualizacin de las estructura

interna de la glndula mamaria. Est considerada la exploracin de eleccin en el

diagnstico de tumores mamarios y de otras patologas de la mama.

MDICO: Persona que se halla legalmente autorizada para ejercer la medicina.

MICROBIOLOGA: La microbiologa es la ciencia dedicada al estudio de los microbios, usualmente se emplea como sinnimo de bacteriologa

MONITOREO: Proceso contino de recoleccin y anlisis de datos cualitativos y cuantitativos, con base en los objetivos planteados en un programa o proyecto, que

tiene como propsito descubrir fortalezas y/o debilidades para establecer lneas de

accin, permitiendo brindar correcciones y reorientaciones tcnicas en la ejecucin.

MORBIMORTALIDAD: Cantidad de personas que mueren en un lugar y en un perodo de tiempo determinados en relacin con el total de la poblacin.

PRESCRIPCIN: Son todas aquellas indicaciones elaboradas por un mdico o cualquier profesional.

PREVENCIN: Son todas aquellas medidas tendientes a impedir, diagnosticar precozmente, curar rpidamente, mejorar la recuperacin y rehabilitar, existiendo un

continuo de prevencin que va desde aquellas enfermedades totalmente prevenibles

a las no prevenibles.

QUIMIOTERAPIA: tratamiento por sustancias qumicas, especialmente el fundado en la afinidad que poseen ciertos compuestos qumicos por microorganismos

determinados sin daar los tejidos orgnicos.

QUIRFANO: Local convenientemente acondicionado para hacer operaciones quirrgicas.

97

RADIOTERAPIA: Tratamiento de las enfermedades por toda clase de rayos, especialmente los rayos X.

T.A.C.: (Tomografa Axial Computarizada). Tcnica de radiodiagnstico que obtiene imgenes de planos transversales al eje del cuerpo del paciente. Esto se logra

haciendo girar el aparato de rayos X alrededor del cuerpo, en el plano de inters. La

informacin es transformada en imagen con la ayuda de una computadora

TRATAMIENTO: El tratamiento es el conjunto de medios de cualquier clase, higinicos, farmacolgicos, quirrgicos o fsicos (vase fisioterapia) cuya finalidad es

la curacin o el alivio (paliacin) de las enfermedades o sntomas, cuando se ha

llegado a un diagnstico. Son sinnimos terapia, teraputico, cura, mtodo curativo.

ULTRASONIDO: Son vibraciones mecnicas de la materia que se transmiten en forma de ondas de presin. Los ultrasonidos se propagan en forma de ondas

longitudinales, en este tipo de ondas la direccin de propagacin coincide con la de

vibracin.

Modelo Administrativo

Documents

Transcript of Modelo Administrativo