UNIVERSIDADDE ORIENTENCLEO DE MONAGASINGENIERA DE SISTEMASSUBCOMISIN DE TRABAJOS DE GRADOMATURN / MONAGAS / VENEZUELAMODELADO DE UN SISTEMA DE CERTIFICACIN ELECTRNICAPARA LA GESTIN DE LOS PROCESOSADMINISTRATIVOSDE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE NUCLEOMONAGASInforme fina !e "a#an$%a "re#en$a!o an$e a Comi#i&n !e Tra'a(o !e Gra!o) *omore+,i#i$o "ara o"$ar a $%$,o !e In-eniero !e Si#$ema#Br.Mara 1, Santana C. C.I. 17.779.795Asesor Acadmico:Ing. Chaparro, 1essAsesor Laboral:Ing. Yhuanailys NezMa$,r%n) Di*iem're/./00iiUNIVERSIDADDE ORIENTENCLEO DE MONAGAS1ROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMASSUB 2 COMISIN DE TRABAJOS DE GRADOMATURN / MONAGAS / VENEZUELAACTA DE EVALUACINEnmi*ar3*$er!ea#e#ora'ora!e$ra'a(o"re#en$a!o"oreBachillerMara1osSantanaCenteno)"or$a!or!ea*4!,a!ei!en$i!a!n5mero617.779795)"arao"$ara-ra!oa*a!4mi*o!e IngenierodeSistemas.Ti$,a!o6MODELADODEUNSISTEMADECERTIFICACINELECTRNICAPARALA GESTINDELOSPROCESOSADMINISTRATIVOSDELA UNIVERSIDADDEORIENTENUCLEOMONAGAS, *on#i!ero +,e!i*7o$ra'a(o re5ne o#re+,erimien$o#8m4ri$o##,fi*ien$e#"ara#er#ome$i!oaae9a,a*i&n"or"ar$e!e(,ra!o e:amina!or;En a *i,!a! !e Ma$,r%n a o# 9ein$i#4i# !%a# !e me# !e J,io !e !o# mi on*e;In-; C;I; 0?;?@@;.@?AAAUNIVERSIDADDE ORIENTENCLEO DE MONAGAS1ROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMASSUB 2 COMISIN DE TRABAJOS DE GRADOMATURN / MONAGAS / VENEZUELAACTA DE EVALUACINEnmi*ar3*$er!ea#e#ora*a!4mi*o!e$ra'a(o"re#en$a!o"oreBachillerMara 1os Santana Centeno, "or$a!or !e a *4!,a !e i!en$i!a! n5mero617.779.795)"arao"$ara-ra!oa*a!4mi*o!eIngenierodeSistemas.Ti$,a!o6MODELADO DE UN SISTEMA DE CERTIFICACIN ELECTRNICAPARALAGESTINDELOSPROCESOSADMINISTRATIVOSDELAUNIVERSIDAD DEORIENTE NUCLEO MONAGAS, *on#i!ero +,e !i*7o$ra'a(o re5ne o# re+,erimien$o# 8 m4ri$o# #,fi*ien$e# "ara #er #ome$i!o a ae9a,a*i&n "or "ar$e !e (,ra!o e:amina!or;En a *i,!a! !e Ma$,r%n a o# 9ein$i#4i# !e me# !e J,io !e !o# mion*e;In-; Je#5# E C7a"arro; DCI; B;C.?;A?@UNIVERSIDADDE ORIENTENCLEO DE MONAGAS1ROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMASSUB 2 COMISIN DE TRABAJOS DE GRADOMATURN / MONAGAS / VENEZUELAAPROBACIND,iene# #,#*ri'en) Miem'ro# !e (,ra!o e9a,a!or !e#i-na!o# "or a*omi#i&n!eTra'a(o#!eGra!o!e aE#*,ea!eIn-enier%a!eSi#$ema#!eaUni9er#i!a! !e Orien$e N5*eo Mona-a#)"ara e:aminar e Tra'a(o !e Gra!omo!ai!a!"a#an$%a"re#en$a!o"ore Ba*7ier:MARIA1OSSANTANACENTENO)"or$a!or!ea *4!,a!ei!en$i!a!n5mero617.779.795;Ti$,a!o6MODELADO DE UN SISTEMA DE CERTIFICACIN ELECTRNICAPARALAGESTINDELOSPROCESOSADMINISTRATIVOSDELAUNIVERSIDADDEORIENTENUCLEOMONAGAS,e *,a e# "re#en$a!o"arao"$ara-ra!oa*a!4mi*o!e Ingenierode Sistemas,*on#i!eramo#+,e !i*7o$ra'a(o*,m"e *on o# re+,i#i$o# e:i-i!o# "ara $a efe*$o 8 "or $an$o o !e*aramo#6En a *i,!a! !e Ma$,r%n a o# 9ein$i#4i# !%a# !e me# !e J,io !e !o# mi on*e;In-;In-;CCDEDICATORIA1rimeramen$ea-ra!e>*oaDio#)f,en$e!emo$i9a*i&n8 -,%aenmi#momen$o#!ean-,#$ia)e#mero)!e!i*a*i&n)a*ier$o8 re94#)ae-r%a8 $ri#$e>a+,e*ara*$eri>ar&ne$ran#i$ar !e e#$e *amino +,e 7o8 9eo reai>a!o;A mi# 1a!re# Deni#e8 Domin-o) "or ra$ifi*arme#iem"re *on *a!a "aa'ra) *on *a!a-e#$o8#en$imien$o) #,a"o8oin*on!i*ionaan$e#o#!e#a9enir!ea9i!a;1or#ere(em"o#a#e-,ir)"oren#e=arme+,eno7a8na!aim"o#i'e+,e*on"a*ien*ia)*on#$an*ia) ,*7a 8"er#e9eran*ia "ermi$an a*an>ar o#o'(e$i9o# $ra>a!o#; Sin,#$e!e# no 7a'r%a *on*,i!o e#$a me$a; Gra*ia# "or #er +,ien #on;A mi# Eermana# Dei#8 8 Deni##e) "or #er mi# ami-a#) mi *&m"i*e) "ora*om"a=armeen$o!omomen$o;1or*a!a"aa'ra)*a!a-e#$o)"ore*ari=o+,e 7ere*i'i!o!e ,o$raformaene#$o#a=o#!e 9i!a;1or#era"o8oin*on!i*ionaene#$ae$a"a; Gra*ia# "or e:i#$ir;GRACIAS a todos!!!AGRADECIMIENTOAn$e#+,e$o!ami-ra$i$,!)9a !iri-i!a"rin*i"amen$ea Dio#"or !armeafor$ae>a)"er#e9eran*ia8 *on#$an*ia"ara a *,mina*i&n !e e#$e Tra'a(o !e Gra!o;A mi#1a!re#"or#ero#"iare#f,n!amen$ae#)#ien!omia"o8oen $o!omomen$o;D,iene#7an9ea!o"ormi'iene#$ar 8me7anin*,*a!o9aore#8 "rin*i"io#+,e7an #i!o in#$r,men$o !e -,%a a o ar-o !e mi 9i!a;A mi# 7ermana#"or#ermi# ami-a#)mi#*onfi!en$e#)"or a8,!arme8 a"o8arme#in*on!i*i&n;A mi# $%o# 8 $%a# "a$erno# 8 ma$erna# "or #, a"o8o mora;A mi a',ei$o ma$erno "or #, e:i#$en*ia 8 #, ',ena !i#"o#i*i&n an$e# a#a!9er#i!a!e#)"or #er e**iona!oren mi 9i!a; A mi# o$ro# a',eo#8 a',ea# +,e e#$3nen a-,na "ar$e *er*ana a Dio# 8 +,e 7an e#$a!o *onmi-o en $o!o momen$o;Ami#ami-a#FoG# "or#iem"reaen$arme 8animarme an$ea#!ifi*,$a!e# *on"aa'ra#!e*ari=o;En e#"e*iaamiami-aEeni$>a"or#er,na"er#oni$a!i#",e#$aa8,!ar 8 *oa'orar en $o!o momen$o; Gra*ia# "or #er e#a ami-a in*on!i*iona;A $iJoan"or#ere#a"er#oni$aa!i*iona+,ee-oami9i!aenemomen$o(,#$o8ne*e#ario;Gra*ia#amor)"or$an$a#"aa'ra#)-e#$o#8a**ione#)"or#ere#ea"o8oin*on!i*iona;Amia#e#ore#!e$e#i#H8Je#5#C7a"arro"or#,e#f,er>o8!e!i*a*i&n; S,# *ono*imien$o#) #, "a*ien*ia 8mo$i9a*i&n +,e 7an #i!of,n!amen$ae#"arae!e#arroo!ee#$e$ra'a(o!e-ra!o;Ene#"e*iaaa!o# ee*$r&ni*amen$e o+,eori-inar3 aa-ii>a*i&n f,$,ra !e#,#"ro*e#o#a!mini#$ra$i9oF,na9e>im"emen$a!oG;E#$ain9e#$i-a*i&nre"re#en$a,no!eo#"rimero#"a#o#"araain*or"ora*i&n!ee#$e$i"o!e7erramien$aFfirmaee*$r&ni*aG)ene#$a*a#a !e e#$,!io;Se f,n!amen$oen ,n $i"o !e in9e#$i-a*i&nenmar*a!oen "ro8e*$ofa*$i'ea"o8a!a en,nni9e !e#*ri"$i9o 8,n!i#e=o !e*am"o) #eem"e& *omo $4*ni*a !ere*oe**i&n!e!a$o#a#en$re9i#$a#noe#$r,*$,ra!a#)ao'#er9a*i&n!ire*$a8are9i#i&n!o*,men$a)$o!oe#$of,n!amen$a!oenan3i#i#!e *on$eni!o*on$4*ni*a#!e "ro*e#amien$o!e informa*i&n;1arae!e#arroo!emo!ea!o#e em"eoame$o!oo-%aGRA;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; K@A;.;0J;1ro9ee!ore# !e Ser9i*io# !e Cer$ifi*a!o# ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; J.A;.;./;Mo!eo Na*iona !e Infrae#$r,*$,ra Jerar+,%a ; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; JBA;.;.0;Di#"o#i$i9o# !e Ama*enamien$o"ara Cer$ifi*a!o Ee*$r&ni*o; J?A;.;.0;E#$3n!are# a"i*a'e# a a Iirma Ee*$r&ni*a; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; @.A;.;.A;Eemen$o# Me$o!o&-i*o#8 Dia-r3mae#; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; @A3.3.Bases Legales ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;00@CAPITULO IV ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0A/MARCO METODOLGICO ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0A/B;0;Ti"o !e a In9e#$i-a*i&n; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0A/B;.;Ni9e !e a In9e#$i-a*i&n;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0B0B;A;Di#e=o !e a In9e#$i-a*i&n ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0A/B;B;1o'a*i&n 8 M,e#$ra;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0B.B;C; T4*ni*a e In#$r,men$o !e Re*oe**i&n !e Da$o# ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0BBB;?; T4*ni*a# !e An3i#i# !e Da$o# ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Error! Marcador no definido.B;K; Di#e=o O"era$i9o ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0B?CAPITULO V ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0BKRESULTADO ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0B0C;0; E$a"a I6 E#$,!io !e Ne-o*io; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0B0C;.; E$a"a II6 Re+,i#i$o !e Mo!eo; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .B0C;A; E$a"a III; Di#e=o !e Mo!eo; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/AAnlisis Costo - Beneficio ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;AAJConclusin ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;ABBRecomendaciones; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;AB?Bibliografa ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Error! Marcador no definido. Anexos;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;A./C/:iiLISTA DE FIGURAIi-,ra06 Em'ema !e a Uni9er#i!a! !e Orien$e; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; CIi-,ra.6 Ban!era !e a Uni9er#i!a! !e Orien$e ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; CIi-,ra A6 1ro*e#o !e Cifra!o;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;BAIi-,ra B6 Cifra!o Sim4$ri*o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;BAIi-,raC6 Cifra!o A#im4$ri*o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;BAIi-,ra ?6 Cifra!o A#im4$ri*o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;BAIi-,ra K6 Cifra!o Ei'ri!o;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;BAIi-,ra J6 I,n*i&nEa#7; Re#,men; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra @6 Iirma Ee*$r&ni*a; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;BAIi-,ra 0/6 1ro*e#o !e Iirma !e Do*,men$o;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;BAIi-,ra 006 1ro*e#o !e Verifi*a*i&n !e Iirma; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra 0.; Iorma$o !e ,n *er$ifi*a!o #e-5n norma N;C/@ 9A; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra 0A; Ci*o !e 9i!a !e o# *er$ifi*a!o#; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra 0B; A"i*a*i&n !e *er$ifi*a!o;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;BAIi-,ra 0C; Com"onen$e !e a Infrae#$r,*$,ra !e Ca9e 15'i*a;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra 0?; To"oo-%a !e a E#$r,*$,ra (er3r+,i*a #,'or!ina!a ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra 0K; Cer$ifi*a!o a,$ofirma!o "or a AC Ra%>;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra 0J ; Mo!eo Jer3r+,i*o Na*iona !e a Infrae#$r,*$,ra !e Cer$ifi*a*i&nEe*$r&ni*a;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra 0@ ; Tar(e$a in$ei-en$e; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;JKIi-,ra ./ ; Le*$or 8 -ra'a!or e:$erno !e $ar(e$a# in$ei-en$e; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; J@Ii-,ra .0; Le*$or 8 -ra'a!or in$erno !e $ar(e$a !e *7i" o in$ei-en$e; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra ..; Mo!,o !e Se-,ri!a! !e Ear!Oare; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra .A; ToPen !e Se-,ri!a!; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;BAIi-,ra .B; Di#"o#i$i9o# !e *a"$,ra ee*$r&ni*a !e firma# 2 E1a! QinP; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra .C; Mo!eo !e "ro*e#o# !e m4$o!o La$*7;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra .?; 1rin*i"ae# $i"o# !e "ro!,*$o !e m4$o!o La$*7; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra .K; Ca#ifi*a*i&n !e o# a*$ore# !e m4$o!o La$*7; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BA0A0A0AIi-,ra .J; Ca#ifi*a*i&n !e o# a*$ore# !e m4$o!o La$*7; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra .@ ; E#$r,*$,ra !e mo!eo !e "ro*e#o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra A/; La In#$an*ia*i&n !e m4$o!o LATCE; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; BAIi-,ra A0 ; No$a*i&n !e EriP##on 8 1enPer "ara mo!ear ,n 1ro*e#o !e Ne-o*io;;; 00JIi-,ra A.6 Mo!eo !e 1ro*e#o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0BBIi-,ra AA ; 1ro*e#o !e Ge#$i&n ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0BCIi-,ra AB; Mo!eo re-a !e ne-o*io; 1ro*e#o firma !e !o*,men$o ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKIi-,ra AC ; Mo!eo !e a re-a !e ne-o*io; 1ro*e#o !e a*re!i$a*i&n;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKIi-,ra A?; Or-ani-rama !e ne-o*io; 1ro*e#o !e firma;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKIi-,ra AK; Or-ani-rama !e ne-o*io; 1ro*e#o !e firma;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKIi-,ra AJ 6 1ro*e#o In-enier%a !e Re+,i#i$o ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .BAIi-,ra A@ 6 De#*,'rimien$o !e Re+,i#i$o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .BBIi-,ra B/ 6 An3i#i# !e Re+,i#i$o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .BBIi-,ra B06 E#$r,*$,ra I%#i*a !e a Re! LAN2J,ani*o;; I,en$e6 A,$or ./00 ;;;;;;;;;;;;; .B.Ii-,ra B.6 E#$r,*$,ra I%#i*a !e a Re! LAN2 G,ari$o#;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .B.Ii-,ra BA 6 In$era**i&n !e o# *om"onen$e# !e ,na 1RI #e-5n 1RIN ; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .B.Ii-,ra BB; E#$r,*$,ra 1RI Mo!eo 1an$ea!o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .B.0B0B0BLISTA DE CUADROC,a!ro 0; No$a*i&n"ara Dia-rama !e Ca#e ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0/0C,a!ro .; No$a*i&n "ara Dia-rama !e O'(e$o ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0/BC,a!ro A; No$a*i&n "ara Dia-rama !e O'(e$o ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0/?C,a!ro B; No$a*i&n "ara Dia-rama !e De#"ie-,e ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0/JC,a!ro C; No$a*i&n "ara Dia-rama !e 1a+,e$e ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 00/C,a!ro ?; No$a*i&n "ara Dia-rama Ca#o !e U#o ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 000C,a!ro K; No$a*i&n "ara Dia-rama !e A*$i9i!a! ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 00AC,a!ro J; No$a*i&n "ara Dia-rama !e Se*,en*ia;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 00CC,a!ro @; Nomen*a$,ra !e UML B,#ine## ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 00JC,a!ro 0/; Mo!eo O"era$i9o;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Error! Marcador no definido.C,a!ro 00 ; 1ro!,*$o# En$re-a'e# ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0BAC,a!ro 0.; 1ro*e#o !e Ge#$i&n ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0BCC,a!ro 0A; 1ro*e#o !e So"or$e ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0BKC,a!ro 0B6 Crono-rama !e 1ro8e*$o ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Error! Marcador nodefinido.C,a!ro 0C; Re-a# Dire*$a; LMSDIE;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0J.C,a!ro 0?; Re-a# Dire*$a; GIACT1CSA ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0@KC,a!ro 0K; Re-a# Dire*$a#; ESTELSA1SC;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;./.C,a!ro 0J; Re-a# In!ire*$a#; LOCTECI ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ./@C,a!ro 0@; Re-a# In!ire*$a; LOA1 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .0/C,a!ro ./;Re-a# in!ire*$a; LESTA;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;.00C,a!ro .0; Re-a# In!ire*$a#; LECDI;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;.0AC,a!ro ..; Re-a# In!ire*$a#; CRBV ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .0@C,a!ro .A; Re-a# In!ire*$a; DE1E ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ../C,a!ro .B; A*$i9i!a!e#; Ea'orar Do*,men$o ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ..CC,a!ro .C; A*$i9i!a!e# Ea'orar !o*,men$o ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ..?C,a!ro .?; A*$i9i!a!; Generar Soi*i$,! ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .A/C,a!ro .K; A*$i9i!a!; Re*e"*i&n !e Soi*i$,! ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .AAC,a!ro .J; A*$ore# Gr,"o !e De#arroo;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;.A?0C0C0CC,a!ro .@; A*$ore# 1ro*e#o !e A*re!i$a*i&n ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .AKC,a!ro A/; A*$ore# +,e In$era*$,ar3n *on e Si#$ema ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .AKC,a!ro A0; De#*ri"*i&n !e o# re+,erimien$o# !e Sof$Oare "ara e mo!eo ;;;;;;;;;;;; .K/C,a!ro A.; Re+,erimien$o#!e Ear!Oare ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .KAC,a!ro AA; Ni9ee# !e #ee**i&n "ara re+,erimien$o# !e Ear!Oare;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .KAC,a!ro AB; Re+,i#i$o# 1reiminare# ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .JAC,a!ro AC; Re+,i#i$o# no I,n*ionae# ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .@AC,a!ro A?; An3i#i# !e Re+,i#i$o# ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; .@CC,a!ro AK 6 Re#,men !e *o#$o;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;AA@C,a!ro AJ; Ti"o !e Co#$o !e Infrae#$r,*$,ra 1RI;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; AB0C,a!ro A@; Co#$o !e Infrae#$r,*$,ra 1RI ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; AB.LISTA DE DIAGRAMADia-rama 0 ; Or-ani-rama Genera !e a Uni9er#i!a! !e Orien$e; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0.Dia-rama . 6 Or-ani-rama !e a UDO N5*eo Mona-a#; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0?Dia-rama A ; E#$r,*$,ra Or-ani>a$i9a !e Cen$ro !e Com",$a*i&n UDO2Mona-a# ;; .0Dia-rama B6 Or-ani-rama !e SUSCERTE ; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A0Dia-rama C; Ca!ena !e 9aor; Iirma !e !o*,men$o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKDia-rama ?; Dia-rama !e "ro*e#o; Ea'ora*i&n !e !o*,men$o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KK;Dia-rama K ; Dia-rama !e a*$i9i!a!; Ea'ora*i&n !e !o*,men$o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKDia-rama J; Dia-rama !e "ro*e#o; Iirma !e !o*,men$o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKDia-rama @; Dia-rama !e a*$i9i!a!; Iirma !e !o*,men$o;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKDia-rama 0/; Ca!ena !e 9aor; 1ro*e#o !e a*re!i$a*i&n; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKDia-rama 00; Dia-rama !e "ro*e#o; Generar #oi*i$,!; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKDia-rama 0.; Dia-rama !e a*$i9i!a!; Generar #oi*i$,!; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKDia-rama 0A; Dia-rama !e "ro*e#o; Re*e"*i&n; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKDia-rama 0B; Dia-rama !e a*$i9i!a!; Re*e"*i&n; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKDia-rama 0C; Dia-rama !eo'(e$o; Iirma !e !o*,men$o; Ne-o*io;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 0KKDia-rama 0? ; Ca#o !e ,#o -enera; O'$en*i&n !e *er$ifi*a!o; I,en$e6 A,$or ;;;;;;;;; A/CDia-rama 0K; Dia-rama !e *a#o !e ,#o; Generar Soi*i$,!;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/KDia-rama 0J; Dia-rama !e a*$i9i!a!; Generar #oi*i$,! !e Cer$ifi*a!o; ;;;;;;;;;;;;;;; A/JDia-rama 0@; Dia-rama !e *a#o !e ,#o; Vai!a*i&n 8 re*e"*i&n !e #oi*i$,!2re*a,!o#;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/@Dia-rama ./ ; Dia-rama !e a*$i9i!a!; Re*e"*i&n 8 Vai!a*i&n !e Soi*i$,! Re*a,!o#;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A00Dia-rama .0; Dia-rama !e a*$i9i!a!; Iirma !e *er$ifi*a!o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A0ADia-rama ..; Dia-rama !e a*$i9i!a!) Iirma !e *er$ifi*a!o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A0BDia-rama .A; Dia-rama !e !e#"ie-,e;Com"onen$e !e Mo!eo;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B:9iiLISTA DE PANTALLA1an$aa 06 Ini*iai>a*i&n !e Genera*i&n !e firma ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa .6 Confirma*i&n !e e!i$or "ara a Genera*i&n !e firma;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa A6 In!i*a*i&n !e "a#o# a #e-,ir "ara firma !e !o*,men$o;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa B6 See**i&n !e ar*7i9o a firmar;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa C6 Car-a!e ar*7i9oafirmar;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa ?6 See**i&n !e !i#"o#i$i9o"arafirmar ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa K6 See**ionar ar*7i9o 1RCS0. ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa J6 In-re#o !e *a9e o "in "ara *er$ifi*a!o ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa @6 See**i&n !e *er$ifi*a!o) on-i$,!; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa 0/6 Generar firma; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;A/B1an$aa 006 See**i&n !e !i#"o#i$i9o !e ama*enamien$o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa 0.6 Ama*ena!o !e ar*7i9ofirma!o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa 0A6 See**i&n !ear*7i9ofirma!o; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B1an$aa 0B6 Car-a!ear*7i9o) 9erifi*a*i&n !efirma; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; A/B:9iiiLISTA DE ANEXOSAne:o 06 LE< DE IIRMAS ELECTRNICA ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; AC0Ane:o .6 C,e#$ionario no e#$r,*$,ra a a III6 So're a# 7erramien$a# "ara a in*or"ora*i&n !e a firma ee*$r&ni*a;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;AKK0INTRODUCCINA*$,amen$eo#a9an*e#!ea#$e*noo-%a#!eainforma*i&n)*on(,n$amen$e*one!e#arroo!ea#infrae#$r,*$,ra#!e*om,ni*a*ione#)e#$3n7a*ien!o*am'iar#i-nifi*a$i9amen$e a#rea*ione#en$rein!i9i!,o# 8or-ani>a*ione#; E#$a#n,e9a#forma# !e *om,ni*a*i&n a'ren ,n -ran a'ani*o !e "o#i'ii!a!e# $an$o "ara*i,!a!ano#*omo"araem"re#a#)me!ian$eein$er*am'io!einforma*i&n)a#%*omoe mane(o !e $ran#a**ione# a!mini#$ra$i9a) $o!o e#$o a $ra94# !e in$erne$;1eroe"ro*e#o!e$ran#feren*ia!einforma*i&nre+,iere+,e#e"ro"or*ione,na#e-,ri!a!#o'reami#ma8 #,efe*$ono#&o$e*no&-i*o#ino$am'i4n(,r%!i*o;1ara o-rar a$en!er e#$a ne*e#i!a! na*e a firma ee*$r&ni*a +,e en $4rmino# e-ae# e#e+,i9aen$ea,nafirmaman,#*ri$a8 !e'e*,m"ira#mi#ma#f,n*ione#"rin*i"ae#enmar*a!a#enaa,$en$i*a*i&n!ea i!en$i!a!!efirman$e)ain$e-ri!a!!eainforma*i&n)a*onfi!en*iai!a!!eo#!a$o#8 enore",!io!eainforma*i&n;E"ro"i$o!e e#$aini*ia$i9aFfirmaee*$r&ni*aGe#!if,n!ira,$ii>a*i&n!ee#$a7erramien$a en n,mero#o# "ro*e#o# in$e-ra!o#a a# em"re#a#) a!em3# !e fa9ore*er aa!mini#$ra*i&n ee*$r&ni*a en or-ani>a*ione# e in#$i$,*ione# e!,*a$i9a#;1or$ara>&n)*omone*e#i!a!"araa-ii>ar8me(oraro#"ro*e#o#a!mini#$ra$i9o#!e a in#$i$,*i&n)#,r-e e"ro8e*$o !e -ra!o #o're e mo!ea!o!e ,n#i#$ema!e*er$ifi*a*i&nee*$r&ni*a)!on!e#e!e#arroa,no!eo#"rimero#"a#o#"araain*or"ora*i&n!e e#$e$i"o !e 7erramien$aFfirmaee*$r&ni*aGene#$a*a#a!ee#$,!ioFUni9er#i!a!!eOrien$e)N5*eoMona-a#G;a!o# *orre#"on!ien$e#en a im"emen$a*i&n8 ,$ii>a*i&n!e e#$3;Dei-,aforma)a#9en$a(a#"re#en$e#ene#$e$i"o!e7erramien$a#Ffirmaee*$r&ni*aG#e enfo*a !e#!e !i9er#o# ",n$o# !e 9i#$a) en$re ea# eimina a o'i-a*i&n!e im"rimir f%#i*amen$e en "a"eo# ori-inae# 8 #,# !,"i*a!o#)-eneran!o'enefi*io#me!ioam'ien$ae#8a7orroen*o#$o#!eim"re#i&n8 ar*7i9o)"ermi$eao-%#$i*a!i-i$a!e!o*,men$o#8 $ran#a**ione# en!iferen$e#>ona#)#inane*e#i!a!!e$ra#a!ar#ea3reare+,eri!a;Generan!o'enefi*io#aar-o"a>o)ori-inan!oa#im"ifi*a*i&n !e o# $r3mi$e# a!mini#$ra$i9o# en forma man,a;1arae o-ro!e*,m"imien$oefe*$i9o!ea "re#en$ein9e#$i-a*i&n#e,$ii>&*omome$o!oo-%aGRAa*i&nena+,e#e e9&a*a'oain9e#$i-a*i&n$ae#*omo6're9ere#e=a7i#$&ri*a)9i#i&n)mi#i&n)o'(e$i9o#)en$re o$ro# ",n$o# !e in$er4#+,e f,er&n a'ar*a!o#;Captulo II: 1ro'ema 8 #,# Generai!a!e#;Ene#$e*a"%$,o#e e:"i*ae"or+,4#e reai>&a in9e#$i-a*i&n"an$ean!oe"ro'ema)!on!e#ei!en$ifi*arono#o'(e$i9o#-enerae#8 e#"e*%fi*o#)i-,amen$e#e!eimi$aea*an*e!ee#$,!io)a#%*omo$am'i4n#e(,#$ifi*aae(e*,*i&n!eain9e#$i-a*i&n;Captulo III: Mar*o Te&ri*o;A+,% #e e:"i*an o# an$e*e!en$e#+,e -,ar!an rea*i&n *on a in9e#$i-a*i&n)a#'a#e#$e&ri*a#8a#'a#e#e-ae##o'rea#*,ae#o"eraemo!eo;1re#en$an!o!ee#$a manera o# f,n!amen$o# 8 'a#amen$o# "re#en$e# en e "ro8e*$o;Captulo IV: Mar*o Me$o!o&-i*o;E#$e*a"%$,o e:"re#aame$o!oo-%a,$ii>a!a"arae!e#arroo!e"ro8e*$o)e# !e*ir) o# "a#o# a #e-,ir "ara e9aro a *a'oH a!em3# #e "an$ea e $i"o 8 ni9e !e ain9e#$i-a*i&n8a#$4*ni*a#ein#$r,men$o#"araare*oe**i&n8ean3i#i#!eainforma*i&n;E#$e*a"%$,oe#im"or$an$e!e'i!oa +,een4#$e#e"an$ean$o!a#a#a*$i9i!a!e# 8 7erramien$a# ,$ii>a!a# "ara a reai>a*i&n !e $ra'a(o !e in9e#$i-a*i&n;Captulo V: Re#,$a!o#Ene#$4*a"i$,o#em,e#$ran*a!a,na!ea#a*$i9i!a!e#"an$ea!a#me$o!o&-i*amen$e"arae o-ro!e o# o'(e$i9o#"ro",e#$o#ene "ro8e*$o;A!em3##e !e#*ri'e o# re#,$a!o# o'$eni!o# en a in9e#$i-a*i&n;1or 5$imo) #e "re#en$an a# Con*,#ione#) Re*omen!a*ione#)Bi'io-raf%a8 o#Ane:o#) o *,a *om"emen$a e !e#arroo !e "ro8e*$o;CAPITULO I CONTEXTO ORGANIZACIONALE*on$e:$oor-ani>a*iona#e!e#*ri'e*omoeen$orno!on!e#e!e#arroanin$ere#e#*om,ne#*on efin!e a*an>aro'(e$i9o#*om"ar$i!o#;1ara *om"ren!ere!e#arroo!e,n"ro8e*$oe#in!i#"en#a'e,'i*are*on$e:$oin#$i$,*iona!eain9e#$i-a*i&n)e# !e*ir) e am'ien$e f%#i*o +,e ro!ea e $ra'a(o)8a +,e nin-5n "ro*e#o!e *am'io",e!e *om"ren!er#e#in7a*erreferen*iaa *on$e:$oe#"e*%fi*o en e *,a#e en*,en$ra ,'i*a!o) "ermi$ien!oa#%) !e$erminara fa*$i'ii!a! !e mi#mo; 1ara eo)#e !e'e $ener*ono*imien$o #o're a *,$,ra or-ani>a*iona!e a in#$i$,*i&n)enmar*a!o !e e#$a forma e o-ro !e o# o'(e$i9o# $ra>a!o# en a in9e#$i-a*i&n;1or $ara>&nene#$e*a"%$,o#em,e#$raainforma*i&nne*e#ariaa*er*a!een$ornoen!on!e#ein$e-rae#$e"ro8e*$o)ini*ian!o*on a!e#*ri"*i&n!e*on$e:$o-enera!eaUni9er#i!a!!eOrien$een#,$o$ai!a!7a#$ae*on*ernien$ea!e"ar$amen$o!eCom",$a*i&n!eN5*eo!eMona-a#)a#%*omoo#en$orno#e:$erno#oin!ire*$o#rea*iona!o# *on e $ra'a(o;1.1.Universidad de Oriente1.1.1. Resea HistricaEOrien$e!eaRe"5'i*a #e7a*ara*$eri>a!o #iem"re"or#,in+,ie$,!*,$,ra;La"rimerae#*,eaf,n!a!aenVene>,ea#e*re&enC,man3en0C0C)8!e#!e*omien>o#!ea*oonia#e!e#arroarona*$i9i!a!e#!o*en$e#+,einf,8eronno$a'emen$e en a re-i&n 8 *on!,(eron a a *rea*i&n !e e#$,!io# a ni9e #,"erior;LaUni9er#i!a!!eOrien$ena*e*omo"ro!,*$o!ea ini*ia$i9a!e,n-r,"o!e9ene>oano#)+,iene#!e#!e!iferen$e#,-are#re*ama'an,na *a#a !e e#$,!io"ara eOrien$eVene>oano; I,e*rea!ae.0!eNo9iem're!e0@CJ)me!ian$eeDe*re$oe8NTBC@!i*$a!a"orJ,n$a!eGo'ierno"re#i!i!a"oreDr;E!-arSana'ria)8refren!a!o"or e Dr; Rafae1i#ani) *omoMini#$ro!e E!,*a*i&n; 1o#$eriormen$ee.?!eJ,nio!e 0@C@)8a'a(oen,e9o-o'ierno*on#$i$,*iona"re#i!i!o"oreSr;R&m,oBe$an*o,r$)eMini#$ro!eE!,*a*i&n)!i*$&a re#o,*i&nNT??K*rean!oaComi#i&nOr-ani>a!orain$e-ra!a"or*in*omiem'ro#!e#i-na!o#"oreE(e*,$i9oNa*iona) +,iene# !e#i-nar%an !e #, #eno ,n 1re#i!en$e 8 ,n Vi*e"re#i!en$e;LaComi#i&n$en!r%aa!em3#,nSe*re$ario8e"er#ona#,'a$ernone*e#ario"ara#,#f,n*ionamien$o#; E?!eJ,io!e0@C@)eMini#$ro!eE!,*a*i&n!i*$aare#o,*i&nS20K.A!on!e#ereai>ana#!e#i-na*ione#*orre#"on!ien$e#)re*a8en!o4#$a#eno#!o*$ore#L,%#Man,e1e=a9er)L,%#Via'a)1e!roRoaMorae#)Enri+,eTe(era1ar%#8Ga'rieC7,*7ani;Lo#!o*$ore#L,%#Man,e1e=a9er8Enri+,eTe(era1ar%#)f,eron!e#i-na!o#1re#i!en$e8Vi*e"re#i!en$e)re#"e*$i9amen$e)8 *omoSe*re$arioGeneraf,enom'ra!oeDr;E!,ar!oGon>3e>Re8e#;E#$a *omi#i&nini*i&e#$,!io#$en!ien$e#a *on#$r,ira ,ni9er#i!a!#o're a 'a#erea!ea#ne*e#i!a!e#!eare-i&norien$a8!e"a%#;1re#en$&aMini#$ro!eE!,*a*i&n ,n an$e"ro8e*$o !e or-ani>a*i&n +,e f,e a"ro'a!o en %nea# -enerae#8 !ea*,er!o*one*,a#eini*iarono#"rimero#C,r#o#B3#i*o#enC,man3)e#$a!oS,*re)*on*ar3*$ere:"erimen$a)e0. !eIe'rero!e0@?/;Como!ire*$or!ee#o#C,r#o# B3#i*o# f,e !e#i-na!o e Dr; L,i# M; Ser"a Sana'ria;En#,*on*e"*i&n)aUni9er#i!a!!eOrien$e#e!efine*omo,n#i#$ema!ee!,*a*i&n #,"eriora#er9i*io !e"a%# *on o'(e$i9o# *om,ne# a a# !em3#,ni9er#i!a!e#9ene>oana#8!em,n!o;Noo'#$an$e)e#5ni*aen#,-4nero)e:"erimen$a8a,$&noma)inno9a!oraena*rea*i&n!ea,ni!a!"rofe#iona!eC,r#o# B3#i*o#)a !e"ar$amen$ai>a*i&n)o# a"#o# #eme#$rae#)e #i#$ema !e,ni!a!e# !e *r4!i$o#) o# *,r#o# in$en#i9o#) e$*;) !e#arroan!o in9e#$i-a*i&n*ien$%fi*a)!o*en*ia 8 e:$en#i&n en $o!o# o# a#"e*$o# !e*ono*imien$o)+,e*on$em"a#,#"ro-rama#e!,*a$i9o#!e"re8 "o#$-ra!o;S,"ro"i$of,n!amen$a*on#i#$een"ro"or*ionarre*,r#o#7,mano#en!i9er#a#3rea#!e*ono*imien$o8 a#%mi#moa"o8ara!e#arroo!eare-i&na$ra94#!e#,a'or!ein9e#$i-a*i&n8e:$en#i&n,ni9er#i$aria;La#a*$i9i!a!e#!o*en$e#)!ein9e#$i-a*i&n8 e:$en#i&n!eaUDO)#ereai>ana$ra94#!e#,#*in*oF/CGn5*eo#FS,*re)Bo%9ar)An>o3$e-,i)Mona-a#8 N,e9aE#"ar$aGen f,n*i&n!ea#*on!i*ione#)"o#i'ii!a!e#8 $en!en*ia#!e !e#arroo !e *a!a ,no !e o# e#$a!o# orien$ae# !on!e f,n*ionan;La e#$r,*$,raor-ani>a*iona!e UDO e#$3re-i!a"or,na J,n$aS,"erior+,e e#een$e+,e$ra>a8#,"er9i#aa"o%$i*a!eain#$i$,*i&n; A!mini#$ra$i9amen$e)aa,$ori!a!m3:imae#eCon#e(oUni9er#i$arioin$e-ra!o"oreRe*$or)+,ieno"re#i!e)eVi*erre*$orA*a!4mi*o)eVi*erre*$orA!mini#$ra$i9o)eSe*re$ario)o#De*ano#!e o#N5*eo#)*in*oF/CGre"re#en$an$e#!eo#"rofe#ore#)$re#F/AGre"re#en$an$e#!eo#e#$,!ian$e#),nF/0Gre"re#en$an$e!eo#e-re#a!o#8,nF/0G!ee-a!o !e Mini#$erio !e E!,*a*i&n;La#a,$ori!a!e#re*$orae#-eren*i3n a ,ni9er#i!a!*ona *oo"era*i&n!eo#!e*ano#!e *a!a n5*eo8 ,n*,er"o!e !ire*$ore#)#ee**iona!o#en$re e "rofe#ora!o,ni9er#i$ario) "ara reai>ar a# *orre#"on!ien$e# a'ore# a!mini#$ra$i9a# en a#!i#$in$a#Dire**ione# 8Coor!ina*ione#; A#,9e>)*a!a,no!eo#n5*eo#e#mane(a!o"or ,n De*ano; E Con#e(o !e N5*eoe# e en$e #,"erior !e a -eren*ia !e4#$o#)"eroaa!mini#$ra*i&n!ire*$a!emi#moe#re#"on#a'ii!a!e:*,#i9a!eDe*ano; 1o#$eriormen$e)ini*iaron #,# a*$i9i!a!e# o# !em3# n5*eo#6aG Bo%9ar)e/J!eEnero!e0@?.*onaE#*,ea!eMe!i*ina8 aE#*,ea!eGeoo-%a 8 Mina#;'G Mona-a#)e 0. !eIe'rero!e 0@?.*on a E#*,ea!e In-enier%aA-ron&mi*a8 1e$r&eo;*G An>o3$e-,i) e 0. !e Ie'rero !e 0@?A *on a E#*,ea !e In-enier%a 8 D,%mi*a;N,e9a E#"ar$a) e .0 !e Enero !e 0@?@ *on C,r#o# B3#i*o#;1.1.2. VisinLa9i#i&n!e,naor-ani>a*i&n!i#e=a8orien$aef,$,ro!eami#ma)e#ee#$a!o!e#ea!o)a +,e#ea#"irae-arHene#$e#en$i!oa 9i#i&n!e a Uni9er#i!a!!eOrien$e e#6Ser ,n en$e re*$or en a e!,*a*i&n #,"erior +,e a#,ma ,na fio#of%a !emo*r3$i*a8"ar$i*i"a$i9aHorien$a!a7a*iaa"enaa,$onom%a)*om"rome$i!aa!e!i*ar#,#e#f,er>o#aaforma*i&n!e re*,r#o#7,mano#*om"e$i$i9o#"araemer*a!oa'ora)"re#$an!o#er9i*io!e*ai!a!en a#3rea#!e *ono*imien$o*ien$%fi*o)7,man%#$i*o8$e*no&-i*ome!ian$eareai>a*i&n!ef,n*ione#!e in9e#$i-a*i&n)!o*en*ia8e:$en#i&n)a$en!ien!oa a"er$inen*ia#o*ia!e*a!an5*eo)re#"on!ien!oo"or$,namen$eaa#e:i-en*ia#!e#,en$orno8a a#!eman!a#!e*am'io#einno9a*ione# +,e *ara*$eri>an a n,e#$ra 4"o*a;1.1.3. MisinSeamami#i&n!e,naor-ani>a*i&na#,ra>&n!e#er)ene#$e#en$i!o)ami#i&n !e a Uni9er#i!a! !e Orien$e e#6Con$ri',iraaforma*i&n!e"rofe#ionae#!ee:*een*ia)!e9aore#4$i*o#8morae#)*r%$i*o#)*rea$i9o#e in$e-rae#ena"re#$a*i&n!e#er9i*io#ena#!iferen$e#3rea#!e*ono*imien$o 8!e#arroan!o a*$i9i!a!e#!ein9e#$i-a*i&n) !o*en*ia 8e:$en#i&n"ara*oo"erarena*on#$r,**i&n!e,na#o*ie!a!9ene>oana!eare-i&norien$a2in#,ar2#,r!e "a%#;1.1.4. ObjetivosaG Iormaro#e+,i"o#"rofe#ionae#8 $4*ni*o#ne*e#ario#"arae!e#arroo!e"a%#;'G Am"iaro#re*,r#o#*ien$%fi*o#8$4*ni*o#)"araa#o,*i&n!e"ro'ema#e*on&mi*o#8#o*iae# !e"a%#8ene#"e*ia!eare-i&norien$a)in#,ar8#,r !e "a%#;*G Con#er9arein*remen$are"a$rimonio*,$,ra8e!,*a$i9oein*or"orar#eaa# $area# !e !e#arroo in$e-ra !e Vene>,ea;!G Con!,*ire"ro*e#o!e forma*i&n!e,n"rofe#iona73'i8 5$i"ara,'i*ar#een,nm,n!o*om"e$i$i9o)in$e-ra!o)re-ionai>a!o8 en "ro*e#oa*eera!o!e$ran#forma*i&n *on 'a#e a ,na e!,*a*i&n !e *ai!a!;eG Tran#formara-eren*ia,ni9er#i$aria'a#a!aen,nmo!eo*,$,ra)*en$ra!oena#"er#ona#8eno#"ro*e#o#)$en!ien$e7a*iaamo!erni>a*i&n!eain#$i$,*i&n;fG Re#*a$ara forma*i&n"rofe#iona!e o# a,mno#me!ian$ee !e#arroo!e am%#$i*a)!i-ni!a!)mora)*rea$i9i!a!)inno9a*i&n8 "ro!,*$i9i!a!)"ara#ean*a"a*e# !e in#er$ar#e en e +,e7a*er re-iona 8 na*iona;-G Im"an$arE!,*a*i&nS,"erior!e am3#a$a*ai!a!)*one fin!e o'$ener,n"rofe#iona !e e:*een*ia;7GGenerar,n*am'io!emo!eo#8!ef,n*ionamien$o'a#a!oen,naree#$r,*$,ra*i&n*,rri*,ar;1.1.5. FuncionesaG1romo9er8!e#arroara'ore#!ein9e#$i-a*i&n*ien$%fi*a)7,man%#$i*a8$e*no&-i*aena#3rea#8!i#*i"ina#ena#+,e#e*on#i!erene*e#aria#,"ar$i*i"a*i&n en rea*i&n a o# "ro'ema# re-ionae# 8 na*ionae#;'G 1romo9er9%n*,o#!ire*$o#*ono#me!io#!e*om,ni*a*i&n#o*iaao'(e$o!e "ro"or*ionar ma8or *o'er$,ra a a a*$i9i!a! ,ni9er#i$aria;*G De#arroar a*$i9i!a!e# !e "ro8e**i&n #o*ia 8 e:$en#i&n ,ni9er#i$aria;1.1.6. PrincipiosProblematizadora: !emanera+,ein$er"re$ea7om're*omo,na-en,ina#i$,a*i&n"ro'ema;Eoim"i*a!e#arroara#*a"a*i!a!e#*r%$i*a#8a#en#i'ii!a! "ara a in$er"re$a*i&n8 $ran#forma*i&n !e a reai!a!;Creadora:"araa-enera*i&n!e n,e9a#i!ea#+,eim",#ane!e#arroo!e a*ien*ia8 !ea$e*noo-%aen'enefi*io!en,e#$rain!e"en!en*iae*on&mi*a8"o%$i*a)a#%*omoeme(oramien$o!en,e#$ra*ai!a!!e9i!a8 !ea#o*ie!a!en -enera;Concientizadora:*on$ra ",e#$a a a e:"o#i*i&n !e a# i!ea#) a a !e"en!en*ia8a amani",a*i&nen'enefi*io!eaforma*i&n!e,ne#"%ri$,*r%$i*o+,e!e#arroe a *a"a*i!a! refe:i9a 7a*ia e "ro"io #er 8 e m,n!o;0/0/Participativa:f,n!a!a en ,na en#e=an>a "ara a 9i!a 8 a *on9i9en*ia)a $ra94#!e$ra'a(o *oo"era$i9o) !on!e*a!a +,ien*,en$a *ona"o#i'ii!a! 8ee#$%m,o "ara in$er"re$ar 8 e#$,!iar en forma refe:i9a;1.1.7. EmblemaE o-o$i"o+,e i!en$ifi*aa a Uni9er#i!a!!e Orien$ef,e i!ea!o"or e Re*$or2f,n!a!or)Dr;L,%#Man,e1e=a9er)+,ien+,i#ore"re#en$areorien$e"or!on!ena*ene#o 8$o!a#a#e#$rea#;In#er$&en$on*e# ae#$rea+,e#im'oi>aaaUni9er#i!a!!eOrien$e ena#ei"#e#+,ere"re#en$anemo9imien$o!eo#3$omo#ena#mo4*,a#8o#*om"onen$e#!eo#mi#mo#!en$ro!ee#$a,ni!a!!eama$eria;D,i#o) en #%n$e#i#) armoni>ar a i!ea !e na*imien$o !e a ,ni9er#i!a! "ara are-i&n orien$a !e Vene>,ea) *on e #en$i!o $e*no&-i*o *ien$%fi*o !e o#*om"onen$e#eemen$ae#!e ma$eria"ara+,e a ,ni9er#i!a!8 a *ien*iaen*a,>arana a Uni9er#i!a!!e Orien$e "or !erro$ero#fine#!e ,>8 e#"eran>a; E ..!e (,nio!e 0@?AeCon#e(oT4*ni*o!eaUDOa"ro'&"or,nanimi!a! #,a!o"*i&n)enare,ni&n*ee'ra!aene*am"o!eJ,#e"%n)E#$a!oMona-a#;E#$eem'ema#e",e!e9i#,ai>ar FVer Ii-,ra 0G;Figura1: Em'ema!e a Uni9er#i!a!!e Orien$e.Fuente:7$$ "6//O OO ; m, n! o- e o o- i * o;* om; 9 e1.1.8. EsloganDel pueblo venimos y hacia el pueblo vamosIra#ea*,=a!a"oremae#$rofoPori#$aSan$o#Barrio#8#e,$ii>&*omoe#o-anene"ro-ramaUR,m'oUni9er#i$arioVafa9or!ea,ni9er#i!a!!eorien$e+,e #e $ra#mi$%a "or ra!io #,*re o# !omin-o# a K 1M en e a=o !e 0@C@;1.1.9. BanderaE# !e *oora>, re8 !efe*o*on"an$ea!o# ene *en$roe9ae em'ema!ea Uni9er#i!a! !e Orien$e; En a fi-,ra . #e o'#er9a e#$a 'an!era FVer Ii-,ra .G;;Figura2:Ban!era !e a Uni9er#i!a!!e Orien$eFuente: A-en!a .//J;Uni9er#i!a!!e Orien$e1.1.10. OrganigramaSe !e#*ri'e -r3fi*amen$e a# !iferen$e# !e"en!en*ia# -enerae# "re#en$e# en aUni9er#i!a! !e Orien$e FVer Dia-rama 0G;Junta SuperiorUniversitariaConsejo deFomentoFundaudoRentalSucre RentalNva. EspartaCamudocaEudocaPetroudoComplejo Agroind. JusepnTriunalAcad!micoComisi"nElectoralConsejoUniversitarioRectora#icerrectoradoAcad!mico#icerrectoradoAdministrativoSecretara $ecanatos$ir. $esar.EstudiantilComisi"n deForm. de RR%%Comisionadurade &iliotecaComis.Centralde Curricula$ireccPresuCoord. 'ral. Administraci"ni"n deonalContralora(nternaConsultoraJurdicaAn)o*tegui&olvar+onagasNva. EspartaSucreComisi"n (nst. de (nves $irecci"nde $irecci"nde Coord. 'ral. Coord. de $ir. Evaluac. $irecci"n deClasi,. $ocente &iomedicina Computaci"n Finan)as Ctrol. de Estud Pulicaciones (nstitucional Plani,icaci"n$ir. de -rgan. $ir. (n,orm. . $irecci"n deComisi"n de(nvestigaci"nCentro deSismologa. Sistemas Comun. Corp. Planta FsicaCoordinaci"n $ir. Relac. ComisionaduraAsmoe (nter/(nstit. de $eportesCoordinaci"nTelein,orm*ticaCoord. 'ralEst. Postgrad Unidad de $irecci"n deEnlace CulturaCentro TecnoEducativaDiagrama 1 . Or-ani-ramaGenera !e a Uni9er#i!a!!e Orien$e;Fuente67 $ $"6//O OO ;,!o ; e !, ;9 e1.2.Universidad de Oriente Ncleo Monagas1.2.1. Resea HistricaE N5*eo!eMona-a#ini*ia#,#a*$i9i!a!e#e 0.!efe'rero!e0@?.)*,an!oin-re#aa #,#a,a#e"rimer*on$in-en$e!ee#$,!ian$e#)*onforma!o"or A0a,mno#!e In-enier%a A-ron&mi*a 8 $re*e !e In-enier%a !e 1e$r&eo)+,iene# 7a'%an*om"e$a!o e *,r#o '3#i*o en C,man3; La# in#$aa*ione# !e an$i-,o *am"oi"n depuesto$ireccPers"e$roero !e J,#e"%n)a!+,iri!o "or a Uni9er#i!a!)me!ian$e 9en$a #im'&i*areai>a!a "or a Creoe 1e$roe,m Cor"ora$ion)#ir9en !e a#ien$o a "ro8e*$oa*a!4mi*o+,e*omen>a'aa e*7arra%*e#eneorien$e9ene>oano)mar*an!oe7i$om3# $ra#*en!en$a en e a*on$e*er !e a e!,*a*i&n #,"erior en a >ona;Mona-a#e#$ierra!e$ra!i*iona9o*a*i&na-r%*oa8"arae#a4"o*a)ai-,a+,e7o8)re9ea'a$am'i4n,nee9a!o"o$en*ia"e$roero;E#$o e:"i*ae"or+,4aUDOini*ia#,#a*$i9i!a!e#ene#$eN5*eo*ona#e#"e*iai!a!e#!eA-ronom%a81e$r&eo)a!#*ri$a#a!enomina!oIn#$i$,$o!e A-ronom%a,Zoo$e*niay Ve$erinaria)8a a E#*,ea !e In-enier%a !e 1e$r&eo) re#"e*$i9amen$e;Enfe'rero!e0@?J)aE#*,ea!eIn-enier%a!e1e$r&eof,e$ra#a!a!aaN5*eo!eAn>o3$e-,i;E 9a*%ooo*,"aa E#*,ea!eZoo$e*nia)a"rimera!ee#$ae#"e*iai!a!+,e#ef,n!aene"a%#8 a#e-,n!aenAm4ri*aLa$ina)*,8a*rea*i&n7a'%a#i!oa"ro'a!a"or e Con#e(oDire*$i9oUni9er#i$ario)ena'ri!e0@??;A#%#e*on#oi!aam3##&i!ae#$r,*$,raa*a!4mi*are-ionaene*am"o!ea#*ien*ia#a-r%*oa#)re#"on!ien!oa*er$a!amen$eao#o'(e$i9o#"rimi-enio#+,eaen$arona*rea*i&n !e N5*eo !e Mona-a#;En enero !e 0@KB)#e e#$a'e*e a Uni!a! !e E#$,!io# B3#i*o#)en a#e!ifi*a*ione#!eo+,ef,e,n*oe-io!erei-io#o#),'i*a!a#ena Ur';J,ani*o)enMa$,r%n; Con a a"er$,ra !e e#$a ,ni!a!) ",e!e !e*ir#e +,e *omien>a a *on#oi!a*i&na*a!4mi*a!eN5*eo)"ero)ami#mo$iem"o)#eini*iae"ro*e#o!ema#ifi*a*i&n)",e#7a#$ae#afe*7a$o!o#o#e#$,!ian$e#!e'%anreai>ar#,#*,r#o#'3#i*o#eneN5*eo !e S,*re) en C,man3;Lainfrae#$r,*$,raf%#i*a!eN5*eo!eMona-a#$iene#,#e!e"rin*i"aeneCam",#o# G,ari$o#)enMa$,r%n)*,8a"rimerae$a"af,e ina,-,ra!ae.0 !e a-o#$o!e0@@/8a#e-,n!ae$a"aeno*$,'re!e.//K)4#$a*on#$a!e!o#F/.Gn,e9a#e!ifi*a*ione#+,e a"or$arono$ra#CBa,a#8 ee!ifi*io!e Re*,r#o#!e aE#*,ea!eCien*ia#So*iae#8 A!mini#$ra$i9a#;Ene#$e*am",#e#$3n*on*en$ra!o#o#C,r#o#B3#i*o#8a#e#*,ea#"rofe#ionae#+,ea!#*ri'enaa#o*7oF/JG*arrera#+,e*onformanaofer$aa*a!4mi*a!eN5*eoHa#%*omoo#!iferen$e##er9i*io#e#$,!ian$ie# +,e !i#"en#a a Uni9er#i!a!;Ena#e!ifi*a*ione#!eJ,ani*o)an$i-,a#e!e!eo#C,r#o#B3#i*o#)f,n*ionaneDe*ana$o)a#Coor!ina*ione#A*a!4mi*a8A!mini#$ra$i9a)eCen$ro!eCom",$a*i&n)!e"en!en*ia#a!mini#$ra$i9a#8 !em3#ofi*ina#re-ionae#Ha#%*omoeCen$ro !e E#$,!io# !e 1o#$-ra!o)eIn#$i$,$o !e In9e#$i-a*ione# A-r%*oa# 81e*,aria#)aComi#i&n!eIn9e#$i-a*ione#)a Coor!ina*i&n!eRea*ione#In$erin#$i$,*ionae#)aDee-a*i&n!eInforma*i&n8Com,ni*a*i&nCor"ora$i9a)aCoor!ina*i&n!e1,'i*a*ione# 8!em3#!e"en!en*ia#!ea#e#or%a8a"o8o!eain#$i$,*i&n;1.2.2. VisinLaUni9er#i!a! !eOrien$ereafirmar3#,*om"romi#o!e#ere*en$ro!ee#$,!io) an3i#i# 8 "ro!,**i&n !e i!ea# ne*e#aria# "ara e !e#arroo #o*ia) e*on&mi*o8 "o%$i*o !e Orien$e !e 1a%#) *a"a> !e !e#arroar m4$o!o# 8 $e*noo-%ainno9a!ora#)!ea#e-,rara*ai!a!"orme!io!e o##i#$ema#efi*ien$e#!e"anifi*a*i&n) e9a,a*i&n 8 mo$i9a*i&n;LaUni9er#i!a!#er3,naIn#$i$,*i&n*,8oam'ien$ee#$im,ea*rea$i9i!a!8"ro!,*$i9i!a!!e $o!o##,#miem'ro#;A#imi#mo!e'er3o*,"ar,na"o#i*i&n!ei!era>-oen in9e#$i-a*i&n8 o-ro#a*a!4mi*o#;Con in$en*i&n !e #i$,ar#e en ,n ,-ar"ri9ie-ia!o en o# #,e=o# !e *a!a miem'ro !e a Com,ni!a! Uni9er#i$aria1.2.3. MisinIormar"rofe#ionae#!em3# a$oni9e!e*ai!a!)"rofe#ionae#+,e a$ien!an"ro'ema# !e #, "ar$i*,ar forma*i&n 8 *om"e$en*ia) 'a(o ,n a$o e#"%ri$, !e#oi!ari!a!8*om"romi#o#o*ia;Se$ra$a!eformar"rofe#ionae#*rea$i9o#)*a"a*e#!e!e#$a*ar#een,nmer*a!o*a!a9e>m3#*om"e$i$i9o*oneme(oramien$o!ea*ai!a! !e 9i!a 8 *on e !e#arroo;Man$ener,na"ermanen$e9in*,a*i&n*on #,#e-re#a!o#"ara#,a*$,ai>a*i&n*on#$an$e; A#% mi#mo) "ermane*er en *on$a*$o *on o# #e*$ore# #o*iae# 8"ro!,*$i9o#;Brin!ara #,#$ra'a(a!ore#$an$o)ena "ar$ea*a!4mi*a)a!mini#$ra$i9a8e#$,!ian$ia# me(ore# *on!i*ione# "ara +,e e#$o# en*,en$ren e4:i$o en e!e#em"e=o!e#,#f,n*ione#;Man$ener,n*ima!ere#"e$om,$,o)!ei'er$a!!ee:"re#i&n)or-ani>a*i&n)!e",rai!a!!e$o!a#a#*orrien$e#!e"en#amien$o)!en$ro!e,nam'ien$e!ere#"on#a'ii!a!8 $oeran*iaa$o!a#a#i!ea#ei-,amen$ee#$ar9in*,a!a *on #, en$orno;1.2.4. ObjetivosaG Im"ar$ir E!,*a*i&nS,"erior Uni9er#i$aria!e a m3# a$a *ai!a!)*on e fin !eo'$ener "rofe#ionae# !e e:*een*ia;'G1romo9er8!e#arroara'ore#!ein9e#$i-a*i&n*ien$%fi*o)7,man%#$i*a8$e*no&-i*a)ena#3rea#8!i#*i"ina#ena#+,e*on#i!erene*e#aria#,"ar$i*i"a*i&n en rea*i&n a o# "ro'ema# re-ionae# 8 na*ionae#;*G De#arroar a*$i9i!a!e# !e "ro8e**i&n #o*ia 8 e:$en#i&n Uni9er#i$aria;!G Ior$ae*era#a*$i9i!a!e#'3#i*a#!eaUni9er#i!a!6Do*en*ia)In9e#$i-a*i&n8 E:$en#i&n;1.2.5. OrganigramaSe!e#*ri'e -r3fi*amen$e a# !iferen$e# !e"en!en*ia# +,e in$e-ran a aUni9er#i!a! !e Orien$e) N5*eo Mona-a# FVer Dia-rama .G;Diagrama 2 : Or-ani-rama!e a UDO N5*eo Mona-a#;Fuente: Dee-a*i&n!e 1er#onaMona-a#;1.3.Centro de Computacin comerse1.3.1.AntecedentesECen$ro!eCom",$a*i&n)e#,na!e"en!en*iaa!#*ri$aaaCoor!ina*i&nA!mini#$ra$i9a!eN5*eoMona-a#!eaUni9er#i!a!!eOrien$e)"ro8e*$a!aenma$eria!e"o%$i*a#+,e#,#$en$ena"romo*i&n!e,na*,$,ra!e*om,ni*a*i&nee*$r&ni*a8 !e#er9i*io#inform3$i*o#ene3reaa*a!4mi*o2a!mini#$ra$i9a;1araafe*7a 0W a'ri !e .//C) momen$o en e *,a a#,me e 1rof; Je#5# C7a"arro e Car-o !eJefe !e Cen$ro !e Com",$a*i&n)4#$e f,n*iona'a*omo ,na ofi*ina in!e"en!ien$e)o#"ro*e#o##e e9a'ana *a'o!e manerain!i9i!,a8 eni9e!e re#",e#$a+,e #e $en%aera a-o en$o "or a !i#"er#i&n !e o# e#f,er>o#;Lo+,e#ee#"era'a"araen$on*e#erao-rar+,eeCen$ro!eCom",$a*i&nf,era ,n en$e "romo$or) *on m%#$i*a 8 !e!i*a*i&n) en "ro !e afian>ar o#*ono*imien$o#me!ian$eee#$a'e*imien$o!e,na"a$aformainno9a!oraenTe*noo-%a#!eInforma*i&n8 Com,ni*a*i&nFTICG)+,e#a$i#fa-aa#ne*e#i!a!e#!ea In#$i$,*i&n"ara#i$,araN5*eo!eMona-a#*omo,naor-ani>a*i&n"re"ara!a8a!a"$a!a a o# n,e9o# $iem"o#;1.3.2. VisinSer,n*en$ro!eCom",$a*i&n*om"e$i$i9o)%!era ni9ena*ionaen $o!a#a#3rea#!e n,e#$roin$er4#)*on$an!o *one a"o8o!e ,n"er#onaa$amen$e*a"a*i$a!o8e#$a'e*ien!o,na"a$aforma$e*no&-i*a5$i+,e#a$i#fa-aa#ne*e#i!a!e#!e#e*$or!o*en$e)e#$,!ian$i8a!mini#$ra$i9o!eaUni9er#i!a!!eOrien$eQN5*eoMona-a#;1.3.3. MisinCoor!inar8man$ener,nae#$r,*$,rain$e-ra&"$imaena#3rea#)!e*om,ni*a*i&nee*$r&ni*a8 #er9i*io#inform3$i*o#)me!ian$e e !i#e=o8 !e#arroo !e#er9i*io# !e re!e#)#of$Oare 8 #o"or$e $4*ni*o)"ara for$ae*er a# a*$i9i!a!e#a*a!4mi*o2a!mini#$ra$i9a#8 *on$ri',ira !e#arroo$e*no&-i*o!e a Uni9er#i!a!!eOrien$e 2 N5*eo Mona-a#;1.3.4. ObjetivosaG Generar8 mo$i9ara e(e*,*i&n!e a#"o%$i*a#!e *om,ni*a*i&nee*$r&ni*a8!e #er9i*io# inform3$i*o# "ara e !e#arroo !e "ro8e*$o# *on mira# afor$ae*eraRe!A*a!4mi*o2A!mini#$ra$i9a!eaUni9er#i!a!!eOrien$e2N5*eo Mona-a#;'G1re#$ar,nefi*ien$e8*om"e$o#er9i*io!e"ro*e#amien$o!e!a$o#8 !ar,n#o"or$ea!e*,a!oa$o!a#a#a*$i9i!a!e#A*a!4mi*a#2A!mini#$ra$i9a#)!eIn9e#$i-a*i&n8 E:$en#i&n)+,e ene 3rea !e inform3$i*a#e-eneren!en$ro!ea Uni9er#i!a!;*G Garan$i>ara!i#"oni'ii!a!!e#er9i*io#aa*om,ni!a!o*a)re-iona8na*ionaeno#r,'ro#!e!i#e=o8!e#arroo!e#i#$ema#!einforma*i&n)re!e#8 a!ie#$ramien$o!e"er#ona)+,e"ermi$a,nme(or8ma8or"o#i*ionamien$o!eain9e#$i-a*i&n8 !e#arroo*ien$%fi*o2$e*no&-i*o!eaUni9er#i!a! !e Orien$e;!G Con$ri',ira!e#arroo$e*no&-i*o!eain#$i$,*i&n8 *om,ni!a!en-enera)me!ian$eaa#e#or%a!e"ane#8 "ro8e*$o#a*or$o)me!iano8 ar-o"a>oene 3rea !e #, *om"e$en*ia;1.3.5. FuncionesIn#$a,rar8 "romo9eraa*$,ai>a*i&n8 !e#arroo!e o#re*,r#o#!eEar!Oare8Sof$Oare) ena# 3rea# !e*om,ni*a*i&n ee*$r&ni*a 8 #er9i*io# Inform3$i*o#e:i#$en$e# ore+,eri!o# en a#!e"en!en*ia# a!mini#$ra$i9a#) !e !o*en*ia)in9e#$i-a*i&n8 e:$en#i&n;aG Generar8*oor!inaro#"ro8e*$o#orien$a!o#a!e#arroo!e#i#$ema#!einforma*i&na,$oma$i>a!o#)re!e#)"3-ina#Le')"ro-rama#m,$ime!ia)in$ei-en*ia ar$ifi*ia) 'a#e !e !a$o#) en$re o$ro#;'GDe#arroar"ro8e*$o#+,e"ermi$ana"o8ara#f,n*ione#!e!o*en*ia)in9e#$i-a*i&n8 e:$en#i&n !e a Uni9er#i!a! !e Orien$e;*G Coor!inar*on a Dire**i&n!e Or-ani>a*i&n8 Si#$ema#)o rea*iona!o*on anormai>a*i&n!e o##i#$ema#enma$eria!e*om,ni*a*i&nee*$r&ni*a8#er9i*io# inform3$i*o# en a Uni9er#i!a! !e Orien$e;!G 1romo9eraforma*i&n!e#i#$ema#informa*i&nA*a!4mi*o2A!mini#$ra$i9o)!on!ee#$a#e-enere)7a*ien!o,#o!e#er9i!ore#Le'8 'a#e!e!a$o#)"araa"o8ara!if,#i&n!e#er9i*io#*omo6*ar$eera#)re9i#$a#8$ran#feren*iaee*$r&ni*a!e!o*,men$o#)#er9i!ore#!eno$i*ia#)i#$a!e!i#*,#i&n)*orreoee*$r&ni*o) a,a# 8 'i'io$e*a# 9ir$,ae#) 9i!eo*onferen*ia#)en$re o$ro#;eG A#e#oraraa#a,$ori!a!e#8 a!em3#miem'ro#!ea*om,ni!a!,ni9er#i$ariaen $o!o o rea*iona!o *on o# #er9i*io# $eem3$i*o#;././fGMan$enere#$re*7area*i&nf,n*iona*ona#Dee-a*ione#!e#er9i*io#$eem3$i*o# !e o# n5*eo#;-GCoor!inar)"ro-ramar)#,"er9i#ar8man$enero##i#$ema#!einforma*i&na,$oma$i>a!o#)+,e re+,ierana# !e"en!en*ia#A*a!4mi*o2A!mini#$ra$i9a#!ea Uni9er#i!a! !e Orien$e;7G Coor!inara"ar$i*i"a*i&n!e-r,"o#!e$ra'a(o"ara"anifi*ar)or-ani>ar)e9a,ar)*on$roar8 e(e*,$aro#"ro8e*$o#8 !em3#a*$i9i!a!e#enma$eria!e#er9i*io# $eem3$i*o#;iG 1anifi*ar)"ar$i*i"ar8*oor!inarainforma*i&n!ere*,r#o7,manoena#n,e9a#Te*noo-%a#!e Informa*i&nFTIG) *on a# in#$an*ia#re#"on#a'e#!e a*a"a*i$a*i&n !e "er#ona A*a!4mi*o2A!mini#$ra$i9o!e a in#$i$,*i&n;(G1romo9era$ra94#!eaDire**i&n!eRea*ione#In$erin#$i$,*ionae#)ee#$a'e*imien$o!e*on9enio#*ono$ra#in#$i$,*ione#,ni9er#i$aria#oe:$ra,ni9er#i$aria# en a# 3rea# !e #, *om"e$en*ia;PG Man$eneren*on!i*ione#&"$ima#!e#er9i*io)o##i#$ema#einfrae#$r,*$,rao"era*iona e:i#$en$e en e 3rea !e a inform3$i*a 8 a# $ee*om,ni*a*ione#;GGaran$i>ar)*on$roar8ren!ir *,en$a#!e$o!o#a+,eo#in-re#o#e:$raor!inario#-enera!o#"oraDire**i&n!eSer9i*io#Teem3$i*o#enae(e*,*i&n!eo#"ro8e*$o#)ena#3rea#!einform3$i*a8 a#$ee*om,ni*a*ione#)e#$a'e*i!o#)a"ro'a!o# "or e Con#e(o Uni9er#i$ario8 !ea*,er!o a a 9i-en$e norma$i9a in$erna +,e ri-e a ma$eria;1.3.6. Organigrama del Centro de ComputacinEn e #i-,ien$e or-ani-rama #e !e#*ri'e a e#$r,*$,ra or-ani>a$i9a !e Cen$ro !eCom",$a*i&n !e a Uni9er#i!a! !e Orien$e N5*eo Mona-a#;Diagrama3 . E#$r,*$,ra Or-ani>a$i9a!e Cen$ro !e Com",$a*i&nUDO2Mona-a#Fuente: Cen$ro !e Com",$a*i&nF.//@G;1.3.7. Seccin de Programas y ProyectosE#$a#e**i&ne#aen*ar-a!a!efomen$o)!i#e=o)!e#arrooeim"emen$a*i&n!e"ro8e*$o#orien$a!o#a#i#$ema#!einforma*i&na,$oma$i>a!o#)"ro-rama#m,$ime!ia)in$ei-en*iaar$ifi*ia8'a#e!e!a$o#H"araa"o8ara#f,n*ione#a!mini#$ra$i9a#) !e !o*en*ia) !e in9e#$i-a*i&n8 e:$en#i&n !e N5*eo Mona-a#;1.3.7.1.Funciones de la Seccin de Programas y ProyectosaG Con$roar 8 e(e*,$ar "ro8e*$o# orien$a!o# a !e#arroo !e #i#$ema# !einforma*i&n a,$oma$i>a!o#) re!e#) "3-ina# Le') "ro-rama# m,$ime!ia)in$ei-en*ia ar$ifi*ia) 'a#e !e !a$o#H "ara a"o8ar a# f,n*ione# a!mini#$ra$i9a#)!e !o*en*ia) !e in9e#$i-a*i&n 8 e:$en#i&n !e a Uni9er#i!a! !e Orien$e;'G 1romo9er8 fomen$are !e#arroo!e "ro8e*$o#en e 3m'i$o$eem3$i*o)a o#fine# !e a"ro9e*7aro#*omo f,en$e a$erna$i9a !e in-re#o# "ara aUni9er#i!a!!eOrien$e)*on'a#eena 9i-en$enorma$i9ain$erna+,eri-eama$eria;*G A#i#$ir a a# !i#$in$a# !e"en!en*ia#a*a!4mi*o2a!mini#$ra$i9a#en a#ne*e#i!a!e# !e "ro!,**i&n 8 !e#arroo !e #i#$ema#;!G Di#e=ar8 "ro-ramara"i*a*ione#*on'a#e!e!a$o#)a $ra94#!een-,a(e#!e"ro-rama*i&n o *on 7erramien$a# Le';eG Anai>aro##i#$ema#inform3$i*o#im"an$a!o#$an$o!e#of$Oare*omo!e7ar!Oare)a o# fine# !e a!a"$aro# a a# ne*e#i!a!e#!e a# !e"en!en*ia#!e aUni9er#i!a! !e Orien$e 8/o a!e*,ara# a a# n,e9a# $e*noo-%a#;fG Man$enera*$,ai>a!a#a#7erramien$a#!e7ar!Oare8#of$Oarerea*iona!a#*one!i#e=o)!e#arrooe im"an$a*i&n!e#i#$ema#inform3$i*o#enaIn#$i$,*i&n;1.3.8. Seccin de Soporte Tcnico.E#$aSe**i&ne#re#"on#a'e!e'rin!ar#o"or$ea o#e+,i"o#*om",$a*ionae#*omoae#$r,*$,ra!e$ee*om,ni*a*ione#*a"a*e#!e in$er*one*$ara"ro"ia!amen$ea*a!a ,na !e a# !e"en!en*ia# ,ni9er#i$aria# !e e#$e n5*eo;E#$o #i-nifi*a areai>a*i&n!eman$enimien$o"re9en$i9o8*orre*$i9o!e7ar!Oare8#of$Oare;A$ra94#!ee#$a,ni!a!#e'rin!aa"o8oao#,#,ario#)*oneo'(e$i9o!eo-rarem3:imoni9e!eo"era$i9i!a!!e#,#e+,i"o#)#i#$ema#)!a$o#) re!e#8#of$Oare!ea"i*a*ione# !i#"oni'e# en n,e#$ra "a$aforma $e*no&-i*a;1.3.8.1.Funciones de la Seccin de Soporte Tcnico.aG Re9i#i&n 8A*$,ai>a*i&n !e"ro-rama# ena#!i#$in$a# !e"en!en*ia# !en5*eo;'GIn#$aa*i&n!e ",n$o#!e re!ena#!i9er#a#!e"en!en*ia#!en5*eo"araa*one:i&n a a in$rane$ o In$erne$;*G A"o8o 8a#e#oramien$o $4*ni*oaa#!e"en!en*ia"araaa!+,i#i*i&n!ee+,i"o# !e *om",$a*i&n;!G Re9i#i&n)man$enimien$o8re"ara*i&n!ee+,i"o#!e*om",$a*i&n!eo#*am",# J,ani*o 8 *am",# G,ari$o# !e N5*eo Mona-a#;eG Re"o$en*ia*i&n !e e+,i"o# !e *om",$a*i&n !e n5*eo) in#$aa*i&n !ememoria#) !i#*o !,ro#) 8 o$ro#;fG In#$aa*i&n!e e+,i"o# !e Com,ni*a*i&nIna3m'ri*aen$re mo!,o !e E#*,eaZoo$e*niaF#aaSer9i!ore#G8 E!if;Com,na)"ara!ar#er9i*io!eIn$rane$eIn$erne$;In#$aa*i&n!ee+,i"o#!e"ro$e**i&ne4*$ri*a"araa#,ni!a!e##er9i!ora# !e n5*eo;-G Reai>a*i&n!e re#"a!o#!e !a$o# a a# !iferen$e#!e"en!en*ia#!e n5*eo!eMona-a#;7G Re9i#i&n 8 a*$,ai>a*i&n !e o# #er9i*io# !e a"i*a*i&n !e Cen$ro !eCom",$a*i&n !e n5*eo;iGA!ie#$ramien$o8 #,"er9i#i&n !e a,mno# en *ar3*$er !e a8,!an$e# $4*ni*o# ene !e"ar$amen$o;1.4.Superintendenciade Servicio de Certificacin Electrnica(SUSCERTE)LaS,"erin$en!en*ia!eSer9i*io#!eCer$ifi*a*i&nEe*$r&ni*aFSUSCERTEG)e#,n#er9i*io!e#*on*en$ra!o#in"er#onai!a!(,r%!i*a)*rea!ome!ian$eeDe*re$o2Le8NW0;./B!efe*7a0/!efe'rero!e.//0)#o'reMen#a(e#!eDa$o#8Iirma#Ee*$r&ni*a#)",'i*a!o en a Ga*e$a Ofi*ia!e a Re"5'i*a Boi9ariana !eVene>,ea NW AK;0BJ !e .J !e fe'rero !e .//0) in$e-ra!o a a e#$r,*$,ra or-3ni*a !eMini#$erio!e1o!er1o",ar"araaCien*ia)Te*noo-%aeIn!,#$ria#In$erme!ia#)#e-5n De*re$o NW ?;KA. !e fe*7a 0K !e (,nio !e .//@) ",'i*a!o en Ga*e$a Ofi*ia !ea Re"5'i*a Boi9ariana !e Vene>,ea NW A@;./.;E# e or-ani#moen*ar-a!o!e *oor!inare im"emen$are mo!eo(er3r+,i*o!ea infrae#$r,*$,raNa*iona!e Cer$ifi*a*i&nEe*$r&ni*a)$am'i4na*re!i$a)#,"er9i#a8*on$roa a o# 1ro9ee!ore# !e Ser9i*io# !e Cer$ifi*a*i&n F1SCG 8e# e en$ere#"on#a'e!e a A,$ori!a!!e Cer$ifi*a*i&nRa%> !e E#$a!o Vene>oano;A#% mi#mo$iene *omo a*an*e "ro9eer e#$3n!are# 8 7erramien$a# "ara im"emen$ar ,n$e*noo-%a!e informa*i&n&"$ima en a# em"re#a#!e #e*$or "5'i*o)a fin!e o'$ener,n me(or f,n*ionamien$o8 "ro"or*ionar ni9ee# !e #e-,ri!a! *onfia'e#;1.4.1.VisinUDe#arroar8 "romo9ero# Si#$ema#Na*ionae#!e Se-,ri!a!!e Informa*i&n)Cer$ifi*a*i&nEe*$r&ni*a8Ge#$i&n!eIn*i!en$e#Teem3$i*o#)*omo7erramien$a#7a'ii$a!ora# !e !e#arroo $e*no&-i*o na*iona) fa9ore*ien!o a in*,#i&n !e#o'eranoeno##er9i*io#!e-o'iernoee*$r&ni*o8for$ae*ien!oo#Si#$ema#!eInforma*i&n !e o# r-ano# 8 En$e# !e 1o!er 15'i*o Na*ionaV;1.4.2. MisinUSerre*ono*i!ana*ionaein$erna*ionamen$e*omo,naIn#$i$,*i&nmo!erna+,e!e#arroe)im",#e8mo$i9ea$ran#forma*i&n$e*no&-i*a!e"a%#)me!ian$ee,#oma#i9o!e "a$aforma#inform3$i*a##e-,ra#)enmar*a!a!en$ro!e an,e9a4$i*a#o*iai#$aV;1.4.3ValoresLa#f,n*ione##,#$an$i9a#!ea S,"erin$en!en*ia!e Ser9i*io#!eCer$ifi*a*i&nEe*$r&ni*aFSUSCERTEG)e#$3nenmar*a!a#en,nni9ema*roen o#"ro*e#o##i-,ien$e#6Cer$ifi*a!o#8Iirma#Ee*$r&ni*a#)Se-,ri!a!!eaInforma*i&n 8aGe#$i&n!e In*i!en$e#Teem3$i*o#)n,e#$ra#a**ione#a# e(e*,$amo#*,m"ien!o*ono# 9aore# 8 "rin*i"io# +,e #e !e#*ri'en a *on$in,a*i&n6aG Crea$i9i!a!; Inno9amo# *on#$an$emen$e "ara*on9er$ira#!ifi*,$a!e# !en,e#$ro en$orno en -ran!e# o"or$,ni!a!e# "ara n,e#$ro "a%#;'GConfi!en*iai!a!;Vaorin$r%n#e*o+,e !e'en "o#eer$o!o#o#miem'ro#!ee+,i"o !e n,e#$ra In#$i$,*i&n;*G Efi*ien*ia; 1ro"i*iamo# en n,e#$ro# $ra'a(a!ore# e *,m"imien$o !eo#o'(e$i9o#8me$a#)ainea!o#aa#"o%$i*a#8e#$ra$e-ia#e#$a'e*i!a#"oreE(e*,$i9o Na*iona) *,m"ien!o "ara eo *on a# norma# e-ae#;!GEfi*a*ia;U$ii>amo#!emanerara*ionao#re*,r#o#"5'i*o#F7,mano#)ma$eriae# 8 finan*iero#G) en a -e#$i&n en*omen!a!aeG E:*een*ia;Laa#,mimo#*omo,nanorma!e*on!,*$a*oe*$i9a+,eno#orien$a a me(oramien$o *on$in,o !e $o!o# n,e#$ro# "ro*e#o#;fG X$i*a;N,e#$ra#a*$,a*ione##onim"ar*iae#8$ran#"aren$e#ena-e#$i&n!eo# "ro*e#o# 8 a a!mini#$ra*i&n !e o# re*,r#o# !e a In#$i$,*i&n;-G E,mani#mo;Re#"e$amo#8 a"o8amo#a n,e#$ro#$ra'a(a!ore#an$e$o!o*omo#ere#7,mano#) ',#*an!o #iem"re#,'iene#$ar) 8eme(oramien$o !e#,*ai!a! !e 9i!a 8 !e #,# famiia#;7GLea$a!In#$i$,*iona;Tenemo#,na$o*om"romi#o*onea9an*eein!e"en!en*ia$e*no&-i*a!en,e#$ro"a%#8*onaMi#i&n8Vi#i&nIn#$i$,*iona;iGTra'a(oenE+,i"o;Orien$amo#n,e#$ro$ra'a(oa a *oo"era*i&ne in$e-ra*i&n!e*a!a,no!eo#miem'ro#!ee+,i"oen*a!a"ro8e*$o8"ro*e#o+,e!e#arroamo#;(G Toeran*ia;Re*ono*emo#8 re#"e$amo#e!ere*7o!e$o!o#o#miem'ro#!en,e#$ro e+,i"oa $eneri!eoo-%a# !iferen$e#) for$ae*i4n!ono# *omoIn#$i$,*i&n8 *omo"ar$ea*$i9a!ea#o*ie!a!!ea#!iferen$e#9i#ione#+,e"o!amo# $ener;1.4.4. Objetivos EstratgicosaGCon#oi!arain#$i$,*ionai!a!!eSi#$emaNa*iona!eSe-,ri!a!!eaInforma*i&nFSNSIG8!eSi#$emaNa*iona!eCer$ifi*a*i&nEe*$r&ni*aFSNCEG;'G Iomen$are!e#arroo!e*a"i$a7,manoenf,n*i&n!ea#ne*e#i!a!e#8e:i-en*ia# !e SNSI 8 SNCE;*G Con$ri',ira !e#arroo!e a #o'eran%ana*iona en ma$eria !e #e-,ri!a!!e ainforma*i&n;!G 1romo9ere,#o!e"a$aforma#$e*no&-i*a##e-,ra#+,e*on$ri',8anaain*,#i&n;eG Ma#ifi*are,#o!e*er$ifi*a!o#ee*$r&ni*o#eno##er9i*io#!eGo'iernoEe*$r&ni*o;fG Ior$ae*er o# "ro*e#o# !e a*re!i$a*i&n) #,"er9i#i&n 8 *on$ro !e o#1ro9ee!ore# !e Ser9i*io# !e Cer$ifi*a*i&n F1SCG;-G 1romo9er a in9e#$i-a*i&n 8 e !e#arroo $e*no&-i*oen ma$eria !eCer$ifi*a*i&n Ee*$r&ni*a FCEG 8 Se-,ri!a! !e a Informa*i&n FSIG;1.4.5 FuncionesaG O$or-araa*re!i$a*i&n8 a*orre#"on!ien$ereno9a*i&nao#1ro9ee!ore#!eSer9i*io#!e Cer$ifi*a*i&n,na 9e> *,m"i!a#a# formai!a!e#8 re+,i#i$o#!eDe*re$o2Le8) #,# re-amen$o# 8 !em3# norma# a"i*a'e#;'GRe9o*aro#,#"en!eraa*re!i$a*i&no$or-a!a*,an!o#e in*,m"ana#*on!i*ione#) re+,i#i$o#8 o'i-a*ione# +,e #e e#$a'e*en en e De*re$o2Le8;*G Man$ener) "ro*e#ar) *a#ifi*ar) re#-,ar!ar 8 *,#$o!iar e Re-i#$ro !e o#1ro9ee!ore# !e Ser9i*io# !e Cer$ifi*a*i&n "5'i*o# o "ri9a!o#;!GVerifi*ar+,eo#1ro9ee!ore#!e Ser9i*io#!e Cer$ifi*a*i&n*,m"an*ono#re+,i#i$o# *on$eni!o# en e De*re$o2Le8 8 #,# re-amen$o#;eGS,"er9i#ara#a*$i9i!a!e#!eo#1ro9ee!ore#!eSer9i*io#!eCer$ifi*a*i&n*onformeaDe*re$o2Le8)#,#re-amen$o#)a#norma#8 "ro*e!imien$o#+,ee#$a'e>*a a S,"erin$en!en*ia en e *,m"imien$o !e #,# f,n*ione#;fG Li+,i!ar)re*a,!ar8a!mini#$rara#$a#a#e#$a'e*i!a#enear$%*,o.B!eDe*re$o2Le8;-G Li+,i!ar 8 re*a,!ar a# m,$a# e#$a'e*i!a# en e De*re$o2Le8;7G A!mini#$raro# re*,r#o#+,e #e e a#i-nen8 o# +,e o'$en-aen e !e#em"e=o!e #,# f,n*ione#;iG Coor!inar*ono#or-ani#mo#na*ionae#o in$erna*ionae#*,a+,iera#"e*$orea*iona!o *on e o'(e$o !e De*re$o2Le8;(GIn#"e**ionar8fi#*ai>arain#$aa*i&n)o"era*i&n8"re#$a*i&n!e#er9i*io#reai>a!o# "or o# 1ro9ee!ore# !e Ser9i*io# !e Cer$ifi*a*i&n;PG A'rir)!e ofi*io o a in#$an*ia!e "ar$e)#,#$an*iar8 !e*i!ir o# "ro*e!imien$o#a!mini#$ra$i9o# rea$i9o# a "re#,n$a# infra**ione# !e De*re$o2Le8;GRe+,erir!eo#1ro9ee!ore#!eSer9i*io#!eCer$ifi*a*i&no#,#,#,ario#)*,a+,ierinforma*i&n+,e*on#i!erene*e#aria8+,ee#$4rea*iona!a*onma$eria# rea$i9a# a 3m'i$o !e #,# f,n*ione#;mGA*$,ar*omome!ia!orena #o,*i&n!e*onfi*$o#+,e#e #,#*i$enen$reo#1ro9ee!ore#!eSer9i*io#!eCer$ifi*a!o# 8#,#,#,ario#)*,an!oeo#ea#oi*i$a!o"ora#"ar$e#in9o,*ra!a#)#in"er(,i*io!ea#a$ri',*ione#+,e$en-aeor-ani#moen*ar-a!o!ea"ro$e**i&n)e!,*a*i&n8!efen#a!e*on#,mi!or 8 e ,#,ario) *onforme a a e8 +,e ri-e e#$a ma$eria;nG See**ionaro#e:"er$o#$4*ni*o#oe-ae#+,e*on#i!erene*e#ario#"arafa*ii$ar e e(er*i*io !e #,# f,n*ione#;oG 1re#en$ar ,n informe an,a #o're #, -e#$i&n a Mini#$erio !e a!#*ri"*i&n;"G Tomar a# me!i!a# "re9en$i9a# o *orre*$i9a# +,e *on#i!ere ne*e#aria#*onforme a o "re9i#$o en e De*re$o2Le8;+G Im"oner a# #an*ione# e#$a'e*i!a# en e De*re$o2Le8;rG De$erminaraforma8a*an*e!eo#re+,i#i$o#e#$a'e*i!o#eno#ar$%*,o#A0 8 A. !e De*re$o2Le8;#G La# !em3# +,e e#$a'e>*an a e8 8 o# re-amen$o#;A/A/1.4.6Filosofa de gestinaG La "anifi*a*i&n *omo "iar !e a a**i&n;'G A$mfera a-ra!a'e +,e fa*ii$e ,n *ima or-ani>a*iona!e *oo"era*i&n8*rea$i9i!a!;*G La *om,ni*a*i&n 8 e in$er*am'io !e informa*i&n *omo -aran$%a !e*ai!a!en o# "ro*e#o# $ra'a(o;!G Com"rome$ere 4:i$o !e a or-ani>a*i&n a *,m"imien$o !e a# me$a#e#$a'e*i!a#;eG E(er*er ,n i!era>-o +,e "rom,e9a a a"er$,ra a a *r%$i*a 8 e !e#arroo !e*om"e$en*ia#en e "er#ona;fG 1romo9er e !e#arroo !e ,n a"ren!i>a(e or-ani>a*iona *on$in,o;-G Re*ono*emo# a in$er!e"en!en*iaen$re a# !em3# or-ani>a*ione# +,e forman"ar$e !e SNSI 8 SNCEenrea*i&n *on SUCERTE;7G Re*ono*er a -eren*ia "or "ro*e#o# *omo a 9%a m3# efe*$i9a "ara e 4:i$o !ea -e#$i&n;1.4.7. Estructura organizativaSem,e#$raeor-ani-rama+,ein$e-raaaS,"erin$en!en*ia!eSer9i*io#!eCer$ifi*a*i&n Ee*$r&ni*a FSUSCERTEG FVer Dia-rama BG;Diagrama 4: Or-ani-rama!e SUSCERTE;Fuente:7$ $" 6// OO O; # ,# *er$ e; -o ' ;9e1.5.FundacindeInstitutodeIngenieraparalaInvestigacinyDesarrolloTecnolgico (FII).Tra!i*ionamen$e*ono*i!a*omoeUIn#$i$,$o!e In-enier%aV)e#,naf,n!a*i&n!eE#$a!oVene>oanoa!#*ri$aaMini#$erio!e1o!er1o",ar"araCien*ia8Te*noo-%a;De#!ee ini*io !e #,# o"era*ione#en 0;@J.)7a a#,mi!oe re$o!e #er eUBra>o$e*no&-i*o!eE#$a!oVene>oanoV;Tiene"oro'(e$oareai>a*i&n!ea*$i9i!a!e#!ein9e#$i-a*i&na"i*a!a)!e#arroo$e*no&-i*o)a#e#or%a$4*ni*a8#er9i*io#e#"e*iai>a!o#en!i9er#o#*am"o#!e ain-enier%a)"ara"romo9erae9o,*i&n!ea"ara$o"ro!,*$i9ona*iona)a#e-,rara$ran#feren*ia8a"ro"ia*i&n$e*no&-i*a o*aoa!+,iri!a) 8"o$en*iar a#*a"a*i!a!e# !e-e#$i&n!e#e*$or"5'i*o;LaIn#$i$,*i&n)*omo,no!eo#en$e#+,e*onformaeSi#$emaNa*iona!eCien*ia)Te*noo-%aeInno9a*i&nFSNCTIG)!e#arroa"ro8e*$o#en*,a$ro-ran!e#!i#*i"ina#6In-enier%aMe*3ni*a)Te*noo-%a!e Ma$eriae#)Geom3n$i*a)e In-enier%aE4*$ri*a8 Si#$ema#;La *om"emen$arie!a!!e e#$a# 3rea# $4*ni*a# o$or-a#i-nifi*a$i9a#9en$a(a#"ara!e#arroar"ro8e*$o#$ran#!i#*i"inario#)in$e-ran!o"ore(em"o)a# "eri*ia# en e9a,a*i&n!e *ai!a! am'ien$a)en in$er"re$a*i&n!e a $ierraa$ra94#!eim3-ene##a$ei$ae#)enfa'ri*a*i&n!e"ro$o$i"o#)eninform3$i*a8ena,$oma$i>a*i&nin!,#$ria)"ara *on#oi!arin#$r,men$o#a,$&nomo#in$e-ra!o#a#i#$ema#-eo2referen*ia!o# !e-e#$i&nam'ien$a)en$reo$ra#;A!i*ionamen$e) #ear$i*,a *on o$ra# in#$i$,*ione# "ara *om"emen$ar *om"e$en*ia# 8 !e#arroar"ro8e*$o# !e in$er4# e im"a*$o na*iona;A!i*ionamen$e)aIn#$i$,*i&na"ro9e*7ae#$a*on(,-a*i&n!e3rea#"araa"re#$a*i&n!e#er9i*io#!ea#e-,ramien$o!ea*ai!a!a#e*$or"ro!,*$i9o)8!e*er$ifi*a*i&nee*$r&ni*aena#$ran#a**ione#!i-i$ae#"araa-ii>are"ro8e*$o!e-o'iernoen %nea) o +,e re!,n!aen 'enefi*io!e $o!o# o# 9ene>oano#;Lo# en#a8o#'a(onormaaee*$ro!om4#$i*o#)(,-,e$e#8"ar$e#a,$omo$ri*e#)"rin*i"amen$e)"ermi$ene9a,ar+,eo#'iene#*omer*iai>a!o##a$i#fa-an,nm%nimo!ere+,erimien$o# $4*ni*o# im"re#*in!i'e#) 8no"on-an enrie#-o a9i!a!eo#,#,ario#;15.1.MisinUCon$ri',ir!e manera efi*ien$e a for$ae*imien$oin!,#$ria !e "a%# me!ian$e ain9e#$i-a*i&n)!e#arroo8$ran#feren*ia!e$e*noo-%a)a#%*omoaforma*i&n!ere*,r#o# 7,mano# en 3rea# "ro"ie$aria#)*on ,n e+,i"o 7,mano a$amen$e*aifi*a!o8*om"rome$i!o*onara>&n!e#er!eain#$i$,*i&n!ein-enier%a)$o!oeo'a(o*ri$erio#!eme(oramien$o#*on$in,o!ea*ai!a!"ro!,*$i9a8e:*een*ia)*on,n*om"romi#o4$i*o7a*iaa#"er#ona#)*ien$e#e in#$i$,*ione#*ona#*,ae##erea*ioneV;1.5.2.VisinUEa*er!eIn#$i$,$o!eIn-enier%ae Cen$ro!eIn9e#$i-a*i&nA"i*a!a8De#arrooTe*no&-i*o"ore:*een*ia!eVene>,ea)#o"or$ef,n!amen$a!e*re*imien$oe*on&mi*o8#o*ia!e"a%#)re*ono*i!o"ora*a"a*i!a!8"rofe#ionai#mo!e #,#re*,r#o#7,mano#)"or e im"a*$ona*ionae in$erna*iona!e#,# "ro8e*$o#8 "or a *ai!a! !e o# #er9i*io# +,e "re#$anV;1.5.3.Proveedor de Servicio de CertificacinE 1ro9ee!or !e Ser9i*io !e Cer$ifi*a*i&n F1SCG) e#$ar3 en*ar-a!o !ea!mini#$raro#*er$ifi*a!o#ee*$r&ni*o#8/o!i-i$ae#)ene#$e#en$i!o)a$en!er3#oi*i$,!e#!eemi#i&n)#,#"en#i&n8reno9a*i&n!e*er$ifi*a!o#)!ei-,amo!o)reai>araa# o"era*ione#!e a*$,ai>a*i&n8 #in*roni>a*i&n!e re"o#i$orio#8 ",'i*araa i#$a !e *er$ifi*a!o# 9i-en$e#) #,#"en!i!o# 8 re9o*a!o# +,e a *orre#"on!an;1.5.3.1.MisinUE1ro9ee!or !e Ser9i*io !e Cer$ifi*a*i&n Ee*$r&ni*a !e a I,n!a*i&nIn#$i$,$o!eIn-enier%aQ1SC)$iene*omomi#i&n-enerar8!if,n!ire,#o!e*er$ifi*a!o#ee*$r&ni*o# !en$ro !e a A!mini#$ra*i&n15'i*a Na*iona FA1N) 'a(o a$,$ea!eSUSCERTEG)a#e-,ran!oe!e#arroo!ea#$e*noo-%a#a'ier$a#+,e"ermi$an #, ,#o 8 -aran$i*en #, in$ero"era'ii!a!V;1.5.3.2.VisinUE1ro9ee!or !e Ser9i*io !e Cer$ifi*a*i&n Ee*$r&ni*a !e a I,n!a*i&nIn#$i$,$o !e In-enier%aQ 1SC) $iene *omo 9i#i&n "rin*i"a a manife#$a*i&n)!e#arroo8a"ro"ia*i&n$e*no&-i*a!e$o!a#a#$e*noo-%a#+,ein9o,*rana*er$ifi*a*i&nee*$r&ni*a8 a#e-,ri!a!!einforma*i&n)me!ian$eaar$i*,a*i&n!eo#!iferen$e#*om"onen$e#!e aA!mini#$ra*i&n15'i*aNa*iona)*omome*ani#moim",#or!e-o'ierno en %nea) enmar*a!o en a# e8e# !e a Re"5'i*a Boi9ariana !e Vene>,eaV;ACACCAPITULO IIEL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES2.1.Planteamiento del ProblemaLa $e*noo-%a (,e-a ,n "a"e m,8 im"or$an$e "ara e a"ren!i>a(e 8*,$,ri>a*i&n!ein!i9i!,oena #o*ie!a!a*$,a;Eno#5$imo#a=o#o#a9an*e#ene#$a*ien*ia)7an#i!om,89er$i-ino#o#8#,e9o,*i&n7are9o,*iona!oani9em,n!iaa# !iferen$e# 3rea# !e *ono*imien$o 8 !e a# a*$i9i!a!e# 7,mana#)fomen$an!oe #,r-imien$o!en,e9a#forma#!e$ra'a(ar)a"ren!er)*om,ni*ar#e)ami#mo$iem"o7a*on$ri',i!oa'orrarfron$era#)*om"rimire$iem"o8 a*or$ara#!i#$an*ia#;De#!e a e-a!a !e a# re!e# $eem3$i*a#)m,*7o# #on o# +,e 7an !e$e*$a!o +,ee#$o#n,e9o#a9an*e#$e*no&-i*o#",e!an"ermi$ira*,a+,ier*i,!a!anoo em"re#a)*or"ora*i&n,or-ani>a*i&n)areai>a*i&n!e#,#$ran#a**ione#"5'i*a# a$ra94#!ee#$e#o"or$e;Lo +,e7aori-ina!oa *rea*i&n!e#i#$ema##e-,ro#+,e-aran$i*enaa,$en$i*i!a!)ain$e-ri!a!8a*onfi!en*iai!a!!eo#!a$o#+,e#e$ran#mi$ena$ra94# !e a re!) re+,i#i$o# im"re#*in!i'e#"ara -aran$i>ar #, "ena efi*a*ia (,r%!i*a;A*$,amen$eafirmaee*$r&ni*a#een*,en$rain*or"ora!aene#o#n,e9o##i#$ema#)a*,a#er9ir3"ara#,#$i$,iraafirmaman,#*ri$a8+,eaa9e>*,m"ir3#,# mi#ma# f,n*ione#) e# !e*ir) +,e a#e-,rar3n a i!en$i!a! !e a# "ar$e# *on$ra$an$e#)8 a#9in*,a!a#en*,an$oaa#!e*ara*ione#!e9o,n$a!+,ereai>ar3n;De#*ri$o$am'i4n)*omo,nin#$r,men$o-enera!o"or!o*,men$oee*$r&ni*orea*iona!o*ona7erramien$a!efirmaen"o!er!e,#,ario)8+,ee#*a"a>!e"ermi$ira*om"ro'a*i&n!ea"ro*e!en*ia8!eain$e-ri!a!!eo#men#a(e#in$er*am'ia!o#)ofre*ien!o'a#e#"arae9i$ar#,re",!io;Coneo#ea*an>ae9%n*,o*on$ra*$,aoa a,$en$i*i!a! !e ,n !o*,men$o) a i-,a +,e #i #e $ra$ara !e ,na firma man,#*ri$a;A#imi#mo)#i #e+,ieree#$a'e*ere9i!en*ia!e+,eo#!a$o#e:i#$ieronen,nin#$an$e!e$iem"o!e$ermina!o8+,ef,eronfirma!o#ene#ein#$an$e)aafirmaee*$r&ni*a !eo#!o*,men$o#) #ee!e'er3a=a!ir$am'i4n,nain!i*a*i&n !emomen$oen+,e #ereai>&)normamen$e*ono*i!o*omoU#eo!e$iem"oV;Dee#$amanera)+,e!ar%anre#,e$o#*a#i$o!o#o#"ro'ema#!en$ro!ea#$ran#a**ione#ee*$r&ni*a#;Sinem'ar-oafirmaman,#*ri$ae#$o!a9%a7o8en!%aaformam3#,$ii>a!a8 *onfia'e"ararea*ionar,n!o*,men$o*on,na"er#onaen"ar$i*,ar)!emanera e-a;1ero)e#$e m4$o!o "o#ee !i9er#a# im"erfe**ione#)en$re ea# a"o#i'ii!a! !e fa#ifi*a*i&n 8 a# !ifi*,$a!e# en e "ro*e#o !e 9erifi*a*i&n !e a firma;En Vene>,ea)a*$,amen$ee:i#$en or-ani#mo#e in#$i$,*ione#+,e 7a*en,#o !ee#$o##i#$ema#Ffirmaee*$r&ni*aG"araa e(e*,*i&n!e#,#o"era*ione#)"ermi$ien!oa"or$arma8orf,n*ionai!a!enemane(o!e o#!o*,men$o#)-eneran!o'enefi*io#inme!ia$o# en !iferen$e# 3m'i$o#) $an$o en o e*on&mi*o8 "o%$i*o) *omo en o #o*ia)*,$,ra8e*o&-i*o;A!em3#!e-aran$i>ar ai!en$i!a!8a,$en$i*i!a!"ara+,iene#o# em"een)#ien!o ,no !e o# fa*$ore# m3# im"or$an$e# !e e#$e $i"o !e 7erramien$a#)8a +,e "ermi$e *on $o$a #e-,ri!a! a re"re#en$a*i&n9ir$,a !e ,n in!i9i!,o !,ran$e ae(e*,*i&n !e #,# $ran#a**ione#;LaUni9er#i!a!!eOrien$e2N5*eoMona-a#"re$en!eem"eare#$a#n,e9a#$e*noo-%a#Ffirmaee*$r&ni*aG)en#,#"ro*e#o#a!mini#$ra$i9o#ini*ian!o*onUEMo!ea!o!e,n Si#$ema!e Cer$ifi*a*i&n Ee*$r&ni*aV)+,e"ermi$ir3!e$erminaro#re+,erimien$o#ne*e#ario"ara-enerarafirma!e!o*,men$o!emaneraee*$r&ni*a)o#mi#mo#e#$3n#,#$en$a!o#"ore#$3n!are#na*ionae#ein$erna*ionae#)+,e-aran$i>ar3nain$e-ri!a!)a,$en$i*i!a!8#e-,ri!a!en a#$ran#a**ione#a!mini#$ra$i9a#) a*$,amen$e reai>a!a# !e forma man,a;En a a*$,ai!a! e -e#$ionamien$o !e o# "ro*e#o# a!mini#$ra$i9o en ain#$i$,*i&nFU!o2Mona-a#Genmar*a!o en aa,$en$i*a*i&n!e!o*,men$o#eori-iname!ian$eafirmao&-rafa)a$ra94#!eea#ee!a9ai!e>aa#o"era*ione#+,ere+,ieren#er"ro*e#a!a#"ara,n!e$ermina!o"ro"i$o8+,ea#mi#ma#*,m"an*on $o!a a# -aran$%a# "ara #, e(e*,*i&n;E#$a#$ran#a**ione#a!mini#$ra$i9a#Ffirma!e!o*,men$oGforman"ar$e!ea#o"era*ione#!iaria#+,e#ee9ana*a'oena#!i#$in$a#!e"en!en*ia#!en5*eo)!on!e#, -e#$ionamien$oe# e(e*,$a!a"or re*,r#o7,mano*aifi*a!o+,e *,m"e*ono#roe#*orre#"on!ien$e"ara$ae#"ro*e#o#)e(efe!e*a!a!e"ar$amen$o$ienea"o$e#$a! !e!ar*,r#o onoa a# o"era*ione#) *omoa,$ori!a! #,'or!ina!a #een*,en$raa#e*re$aria en*ar-a!a !ee#$r,*$,ramien$o8 re!a**i&n!ea!o*,men$a*i&n "er$inen$e)+,e !ar3 #o"or$e a *,m"imien$o !e a firma !e!o*,men$o;1ara+,eae(e*,*i&n!ea#o"era*ione#Ffirma!e!o*,men$oG#ereai*enman,amen$ee#$a#re+,ierene#$ar#,#$en$a!a"or #o"or$ef%#i*oF"a"eG"ara+,e*,m"an*ona9ai!e>(,r%!i*a*orre#"on!ien$ea,n!o*,men$o firma!o)o+,eori-ina +,e a in#$i$,*i&n $en-a +,e in*,rrir "eri&!i*amen$een in9er#ione##i-nifi*a$i9a# en ma$eria !e ofi*ina;Ef,(o!e ainforma*i&nmane(a!a"arao#"ro*e#o#!efirmaena#!e"en!en*ia#)e##i-nifi*a$i9o"oro+,ea-,na#9e*e#e!e#arroo!ee#$a#$ran#a**ione##e9e#,(e$a"ora!i#"oni'ii!a!!e"er#onaen*ar-a!o"ara+,eee#$am"ia!o!eafirma#ee(e*,$eeno#"erio!o#e#$a'e*i!o#8+,eo#mi#mo#",e!an #er -e#$iona!o#;E ama*enamien$o!e e#$a !o*,men$a*i&ne# reai>a!a en ar*7i9a!ore#f%#i*o o+,eno-aran$i>a$o$a#e-,ri!a!"ora"o*a!i#"oni'ii!a!!ee#"a*io)"oro$an$o)no #e!e#*ar$aa "o#i'ii!a!!ee:$ra9%o#)!e'i!oao#9o5mene#!eainforma*i&nmane(a!a)ori-inan!oa-,na#9e*e#+,e a !o*,men$a*i&n#ea n,e9amen$eea'ora!a"or e "er#ona en*ar-a!o !e re!a*$ar a e#$r,*$,ra !e mi#mo) "ro9o*an!ore$ra#o# ene -e#$ionamien$o;De i-,a forma) a a 7ora +,e e "er#ona re+,iera e re#"a!o !e a!o*,men$a*i&nama*ena!a)a '5#+,e!a!e a mi#ma en o*a#ione# #e !ifi*,$a "or o#9o5mene# !e informa*i&nmane(a!a;Ca'e#e=aar+,eenain#$i$,*i&nFU!o2Mona-a#G#ee#$3nim"emen$an!on,e9o##i#$ema#)!on!e#ere+,iere-enerarofi*io#)re"or$eeinforme#)$enien!o*omore+,i#i$oafirmaee*$r&ni*a!ea,$ori!a!e#oen$i!a!e#re#"on#a'e!e!ar*,r#oa"ro*e#o;Ee#$am"ia!o!eafirma!e"en!er3!eoe#$a'e*i!oen*a!a#i#$ema 8 !e a*,er!o a a# norma# !e o"era$i9i!a! "re#en$e# en ea;2.2.Objetivos de la Investigacin2.2.1. Objetivo GeneralMo!ear,nSi#$ema!eCer$ifi*a*i&n Ee*$r&ni*a "araaGe#$i&n!eo#1ro*e#o#A!mini#$ra$i9o!eaUni9er#i!a!!eOrien$eN5*eoMona-a#)+,eofre>*ao# re+,i#i$o# a!e*,a!o#"ara a a,$en$i*a*i&n FfirmaG !e !o*,men$o#;2.2.2. Objetivos EspecficosaG Dia-no#$i*ar a #i$,a*i&n a*$,a !e o# "ro*e#o# !e firma "ara ,n *ono*imien$oam"io !e #, f,n*ionamien$o;'G De$erminaro# re+,i#i$o# "ara e !e#arroo !e mo!eo;*G E#$,!iar a ar+,i$e*$,ra f%#i*a !e a in#$i$,*i&n;!G E#"e*ifi*ar o# *om"onen$e# ne*e#ario# "ara e mo!eo !e a Infrae#$r,*$,ra!e Ca9e 15'i*a F1RIG;eG Anai>ar a# $e*noo-%a# ne*e#aria# "ara -enerar a firma ee*$r&ni*a;fG Mo!ear e "ro*e#o !e *er$ifi*a*i&n ee*$r&ni*a re+,eri!o "ara a a*re!i$a*i&n!e a in#$i$,*i&n *omo a,$ori!a! *er$ifi*a!ora !e firma ee*$r&ni*a;2.3.1ustificacin de la InvestigacinEo8en!%a#onm,*7a#a#or-ani>a*ione# +,ee(e*,$an#,#o"era*ione#ee*$r&ni*amen$e)7a*ien!o,#o!en,e9a#$e*noo-%a#!einforma*i&n)a#*,ae#7an*am'ia!oaforma!ereai>ara#$ran#a**ione#)in*i!ien!oena*,$,rao"era*iona!ea#in#$i$,*ione#)"a#an!o!eo$ra!i*ionaFman,amen$eGa oa*$,aF!i-i$amen$eG) -enera!o a#% 9en$a(a# *om"e$i$i9a# "ara +,iene# a ,$ii*en;Den$ro!ee#a#$e*noo-%a##e7a*e"re#en$eafirmaee*$r&ni*a)a*,a"ermi$e'3#i*amen$ere"re#en$ara,n,#,ario9ir$,amen$e 7a*ien!o,#o"araeo)!ein#$r,men$o# norma$i9o#8!e7erramien$a$e*no&-i*a#;Lami#ma)!e'ee#$ar9ai!a!a"or*ier$o#eemen$o#!ein$e-ri!a!)*onfia'ii!a!) a,$en$i*i!a! 8nore",!io#o'reainforma*i&n mane(a!a) a!em3# !e-aran$i>ar me!ian$e ,n*er$ifi*a!o)+,e,naem"re#ao"er#onae#+,ien!i*e#er)"ermi$ien!oa#%)a firmaee*$r&ni*a!e,n!o*,men$o;A*$,amen$een$reo#"a%#e#+,e#een*,en$ran*on,na e-i#a*i&nen ma$eria!e Iirmaee*$r&ni*ae#$3 Vene>,ea)a "e#ar !e +,e e ,#o!e e#$a 7erramien$a en a# or-ani>a*ione#!e"a%# no e#$3 $an a9an>a!o) #in em'ar-o)#e*,en$a*on en$e# en*ar-a!o#!e!if,n!ir8 "romo9ere#$e$i"o!e$e*noo-%a# enemer*a!o;Em"eare#$a 7erramien$a#!e firmaen a in#$i$,*i&nFUni9er#i!a!!e Orien$e)N5*eoMona-a#G)-enerar3aa-ii>a*i&n!ea#$ran#a**ione#a!mini#$ra$i9a#F+,ere+,ieren"ara#,"ro*e#o#a firma!ea,$ori!a!e#*orre#"on!ien$e#Ga%mane(a!a#en$rea#!iferen$e#!e"en!en*ia#+,ea in$e-ran)"ermi$ien!o fa*ii!a!e#en*,an$oa firma 8 en9i& !e a !o*,men$a*i&n) $o!o e#$o #er3 "o#i'e ,na 9e> im"emen$a!o;Dei-,aformam,*7o#!eo#"ro*e#o#a!mini#$ra$i9o#!ea in#$i$,*i&n)e#$3n#ien!oa,$oma$i>a!o#me!ian$eain*or"ora*i&n!e#i#$ema#!einforma*i&n!on!ea-,no#!e#,#"ro*e#o#"ara#ere(e*,$a!o#re+,ieren!e,nafirma8ami#ma!e'er3#er mane(a!a 9%a Oe') o +,e !e'e -aran$i>ar+,e a informa*i&n+,e 9ia(a aB/B/$ra94#!eare!*,en$e*ona#e-,ri!a!ne*e#aria"ara-aran$i>ara*onfia'ii!a!re+,eri!a en a $ran#a**i&n;1or$a ra>&n)*omo ini*io!e"ro*e#o!ein*or"ora*i&n !ea firmaee*$r&ni*a enain#$i$,*i&n) #,r-ee"ro8e*$o"an$ea!o#o'reemo!ea!o!e,n#i#$ema!e*er$ifi*a*i&n"araa -e#$i&n!eo# "ro*e#o#a!mini#$ra$i9o#)*en$ra!oen!efiniro#re+,erimien$o#8f,(o#!emo!eo)",e#)"ara+,eemi#mo#eaim"emen$a!o)#e !e'er3 *on$ar *on *ier$o# re+,i#i$o#no #oo !e infrae#$r,*$,raf%#i*a8 $e*no&-i*a) #ino !e $i"o e-a 8 e*on&mi*o +,ere+,ieren !e $iem"o 8 e#$,!io"ara,na a!e*,a!a e(e*,*i&n;2.4.Alcance de la InvestigacinLaea'ora*i&n!ee#$a"ro",e#$a#ereai>&enaUni9er#i!a!!eOrien$e)e#"e*%fi*amen$een e N5*eo !e Mona-a#)a'ar*an!o o# *am",#G,ari$o#Q J,ani*o)e $iem"oe#$ima!o"ara #, !e#arroof,e !e a"ro:ima!amen$e!e F00G me#e#)e *,aa'ar*oF/AGe$a"a#)*om"ren!i!a#Hene e#$,!io!ene-o*io)re+,i#i$o8 !i#e=o;E#ne*e#ario!e#$a*ar+,ee#$e"ro8e*$o#&o#eenmar*&en,na"ro",e#$a -enera!emo!eo!e*er$ifi*a*i&n)$oman!o*omomar*o!ereferen*iae#$,!io#"re9iamen$ereai>a!o#)+,e"ermi$ier&n!efinirae#$r,*$,ra!emi#mo)#e-5na#ne*e#i!a!e#!eain#$i$,*i&n)en*,an$oaoe*on&mi*o8 $4*ni*o)!e(an!of,era!ea*an*e)afa#e!ee(e*,*i&n)",e#$o+,e"ara+,e#eaim"emen$a!o)e#$e)!e'e*on$ar*ona9erifi*a*i&n!ea,$ori!a!e#*a"a*i$a!a#ene 3m'i$o!eafirmaee*$r&ni*a8*er$ifi*a*i&n) "re#en$e a*$,amen$e;Emo!ea!o!e#i#$ema!e*er$ifi*a*i&ne#,no!eo"rimero#"a#o#"ara+,eafirmaee*$r&ni*a#eain*or"ora!aeno#"ro*e!imien$o#!ea,ni9er#i!a!)"ermi$ien!o!ar,n'o#+,e(o-enera#o'ree"ro*e#o+,e!e'e#e-,irain#$i$,*i&n"ara+,e#eaa*re!i$a!a*omoa,$ori!a!!e*er$ifi*a*i&n "or"ar$e!eo#en$e#*orre#"on!ien$e#ene#$e3m'i$o;A!em3#o#*om"onen$e#en*,an$oae+,i"o#87erramien$a# $e*no&-i*a# +,e $en!r3 +,e in$e-rar a U!o en #, "a$aforma "ara +,e ami#ma #e a!e*,e a o re+,eri!o "or e#$e #i#$ema !e #e-,ri!a!;Dei-,aforma)#emo!e&e"ro*e#o+,e!e'e#e-,iro#em"ea!o#!eain#$i$,*i&n)"araao'$en*i&n!e,n*er$ifi*a!o"ro"io)+,ee"ermi$a-enerarafirma!e,n!o*,men$oee*$r&ni*amen$e)-aran$i>an!o#,i!en$i!a!)e#!e*ir)+,e9ai!e+,ee#a"er#onae#+,ien!i*e#er)"ermi$ien!oa#%+,e#e*,m"a*on,no!eo#eemen$o#en*,an$oa#e-,ri!a!)+,ein$e-ranae#$e#i#$ema#*ri"$o-r3fi*o;CAPITULO IIIMARCO TERICO3.1.AntecedentesLo# an$e*e!en$e#en ,n "ro8e*$o re"re#en$an$o!o# a+,eo# $ra'a(o# reai>a!o#"re9iamen$erea*iona!o#*one$emao"ro'ema $ra$a!oenain9e#$i-a*i&n)o#*,ae#in*i!en!emanera!ire*$ao in!ire*$aen#, !e#arroa!o;Lo+,e#e "re$en!e'3#i*amen$een e#$a#e**i&n)e# !ar ,na #%n$e#i#*on*e"$,a!e a#in9e#$i-a*ione#o$ra'a(o#reai>a!o##o'ree"ro'emaform,a!o)*on efin!e !e$erminareenfo+,eme$o!o&-i*o!ea#in9e#$i-a*ione#reai>a!a#*onan$eriori!a!)*,8ainforma*i&n#er9ir3!e 'a#e"araae(e*,*i&n!e"ro8e*$o;1or$a#en$i!o)*omoan$e*e!en$e#e*on#i!eraron o# #i-,ien$e#6Mar%a)C;Lien!o)L F.//?G;PropuestadelaInfraestructuradeClavePblicaparalaAdministracinPblicaNacional(APN)ylaDeclaracin dePracticadeCertificado(DPC) para la Autoridad de CertificacinRa! de "ene!uela#In9e#$i-a*i&nreai>a!aenaUni9er#i!a!Cen$ra!eVene>,ea)e#"e*%fi*amen$eenaIa*,$a!!eIn-enier%aE4*$ri*a;Eni9e!ein9e#$i-a*i&n"re#en$eene#$e$ra'a(of,e !e $i"o !e#*ri"$i9o)"or+,e f,e in$er"re$a!aa reai!a!!e o# 7e*7o#)in*,8en!oa !e#*ri"*i&n)e re-i#$ro8 e an3i#i#!e a na$,rae>a!emi#mo)!an!oa#% #o,*i&na a"ro'em3$i*a"an$ea!a;E!i#e=oene*,a#eenmar*oe"ro8e*$of,e !e$i"o!o*,men$a)8a+,e #e",!o!arre#",e#$a#a*ier$a#in$erro-an$e#;Lo+,e"ermi$i&!efinira#e#$ra$e-ia#"arai!en$ifi*ara#*a,#a#8efe*$o#"re#en$e#)#i-,ien!oe#+,ema#!e in9e#$i-a*i&n!e $i"o a"i*a$i9o)8a+,e"ermi$i&re#o9er,n"ro'ema!e$ermina!o en a in#$i$,*i&n FSUSCERTEG;E a"or$e !e e#$e $ra'a(oa "ro8e*$o"an$ea!of,e 'a#$an$e#i-nifi*a$i9o8a+,e#e rea*iono !ire*$amen$e *on e$ema 8 a8,!o a *arifi*ar *ier$o# a#"e*$o#)a*$i9i!a!e#8"rin*i"io#a*on#i!erar"araa,$ii>a*i&n!ee#$e$i"o!e7erramien$a#ena#in#$i$,*ione#a*$,ae#;A!em3##ir9i&!e'a#e"ara*ono*ero#*om"onen$e#ne*e#ario#en*,an$oaa,$ori!a!e#einfrae#$r,*$,ra1RI)"re#en$eene#$a#n,e9a#$e*noo-%a#;Je##i*a) O; Vie-a#) SF.//KG; Propuesta para una metodolo$a paraincorporarla Infraestructurade Clave Pblica(ICP) en los Proveedoresde %erviciodeCertificacin(P%C)del&stado"ene!olanoatrav'sdela%uperintendenciade%erviciosdeCertificacin&lectrnica(%(%C&R)&)#In9e#$i-a*i&nreai>a!aenaUni9er#i!a!Cen$ra!eVene>,ea)e#"e*%fi*amen$eenaIa*,$a!!eIn-enier%aE4*$ri*a;E ni9e !e in9e#$i-a*i&n #ee**iona!o "ara e#$e $ra'a(o e# !e $i"o!e#*ri"$i9o8a+,e#ee#$a'e*i&,n*om"or$amien$o!e a#9aria'e#e#$,!ia!a#)"ar$ien!o!ea*ara*$eri>a*i&n!eo#7e*7o#rea*iona!o#*onami#ma;Da!aana$,rae>a!eami#ma#e em"earon$4*ni*a#e#"e*%fi*a#!ere*oe**i&n!einforma*i&n;E!i#e=o"an$ea!of,e!e *am"o)noe:"erimen$a) 8a+,e"ro"or*i&ne *amino "ara e an3i#i# e in$er"re$a*i&n "ara a #o,*i&n !e "ro'ema "an$ea!o;E#$e $ra'a(o #ir9i& !e -,%a "ara !e$erminar o# "a#o# a #e-,ir "ara a !e#*ri"*i&n!e ,naInfrae#$r,*$,ra!eCa9e1,'i*a)#i-,ien!oe#"e*ifi*a*ione#!eSUSCERTE)!on!e#e!a,nareferen*ia*ara8 !e$aa!a!eami#ma;A!em3# !eorien$arena!efini*i&n!e a #e*,en*ia!e o# "ro*e#o#a #e-,ir"or "ar$e !e a in#$i$,*i&nFUDOG)!e a*,er!o a $i"o !e a,$ori!a! #ee**iona!a;1e!ro) J; B,i$ra-o) C F.//?G; *odelo de un Proveedorde CertificacinDi$italba+o&st,ndar-#./0utili!ando%oft1are2ibre#Investi$acinreali!adaenla(niversidadde losAndes3 especficamenteen la4acultadde In$enierade %istema#E"re#en$e$ra'a(o#eenmar*oen ,nain9e#$i-a*i&n!e$i"o!e#*ri"$i9o!on!e#eem"earon$4*ni*a#e#"e*%fi*a#"araare*oe**i&n!einforma*i&n;A!em3#f,e!e$i"o!o*,men$a"or+,e#e,$ii>aronma$eria'i'io-r3fi*o)a#%*omoe#$,!io!e*on*e"$o#8 $ra'a(o#"re9io#)"ermi$ien!oenri+,e*eree#$,!io#o'reane*e#i!a!8#o,*i&n !e a "ro'em3$i*a "re#en$e;E#$e$ra'a(o#ir9i&!e#o"or$e"araa!e#*ri"*i&n!eo#"ro*e#o#in9o,*ra!o#en a o'$en*i&n!e*er$ifi*a!o)a#%*omoena !e$ermina*i&n!e*ri$erio#e#"e*%fi*o#"araa,$ii>a*i&n8em"eo!eo#*er$ifi*a!o#en$rea#!iferen$e#!ea,$ori!a!e#"re#en$eene#$e$i"o!e#i#$ema#!e#e-,ri!a!)!ea*,er!oa #,e#$a$,#;A!em3#!eorien$areno#eemen$o#a*on#i!eraen*,an$oa7erramien$a# !e7ar!Oare 8#of$Oare "re#en$e# en e mer*a!o "ara e ama*enamien$o8 *,#$o!io !e *a9e#;A're,)M;F.//KG;*odelode Ne$ociosdelDepartamento)'cnicodelaDireccinde%ervicios5eneralesdela(niversidaddelosAndes3Te#i#!eGra!o"re#en$a!oan$eaUni9er#i!a!!eo#An!e#*omore+,i#i$ofina"arao"$ara$%$,o!e In-eniero !e Si#$ema#; Di*7o e#$,!io $en%a *omo o'(e$i9o !e#arroar e Mo!eo !eNe-o*io#!eDe"ar$amen$oT4*ni*o!eaDire**i&n!eSer9i*io#Generae#!eaUni9er#i!a!!e o# An!e# *on a finai!a! !e !o*,men$ara #i$,a*i&n a*$,a) en$en!ero#eemen$o#*a9e#8"anifi*arainfrae#$r,*$,rainform3$i*a;E!e#arroo!emo!eoe#$,9o-,ia!o"oraMe$o!oo-%aBMM(6usiness*odelin$*et7od)!eMon$i9a 8Barrio# F.//AG) 8re"re#en$a!o a$ra94# !e en-,a(e -r3fi*o UMLB,#ine##;Lain9e#$i-a*i&nreferi!a"ermi$i&*ono*era ,$ii>a*i&n!eame$o!oo-%aLa$*7!,ran$ee"ro*e#o!e mo!ea!o!ene-o*io)a#%*omo$am'i4ne,#o !e o#!iferen$e#!ia-rama#!eUMLB,#ine##"araaa!a"$a*i&n!emo!ea!o!ene-o*io!e #i#$ema 'a(o e#$,!io;3.2.Bases Tericas3.2.1.SeguridadLa #e-,ri!a!",e!e en$en!er#e *omo a+,ea# re-a# $4*ni*a# 8/o a*$i9i!a!e#!e#$ina!a#a"re9enir)"ro$e-er8 re#-,ar!aro+,ee#*on#i!era!o*omo#,#*e"$i'e!ero'o)"4r!i!ao !a=o)8a#ea!emanera"er#ona)-r,"aoem"re#aria;Ene#$e#en$i!o)e#ainforma*i&neeemen$o"rin*i"aa"ro$e-er)re#-,ar!ar8re*,"erar!en$ro!ea# re!e#em"re#ariae#;Garan$i>an!o+,e o# re*,r#o#inform3$i*o#!e ,na*om"a=%ae#$4n!i#"oni'e# "ara*,m"ir#,#"ro"i$o#)e#!e*ir)+,enoe#$4n!a=a!o# o a$era!o# "or *ir*,n#$an*ia# o fa*$ore# e:$erno#;3.2.2. Requerimientos deseguridadLo#re+,erimien$o#'3#i*o#!e #e-,ri!a!#on!i#"oni'ii!a!)in$e-ri!a!)*onfi!en*iai!a!F"ri9a*i!a!G8 a,$en$i*i!a!;A*on$in,a*i&n#e!ar3,na're9e!efini*i&n !e *a!a ,no6Disponibilidad:E#a-aran$%a!e+,eainforma*i&n8 o##er9i*io#!eare!e#$ar3na**e#i'e# "ara o# ,#,ario# a,$ori>a!o#;La *aren*ia !e !i#"oni'ii!a!#,"one,nain$err,"*i&n !e #er9i*io; La!i#"oni'ii!a! afe*$a !ire*$amen$e aa"ro!,*$i9i!a!!ea#or-ani>a*ione#;Se-5nGon>3e>M)Na9arroE;F.//.GHUSe*,m"e#ia"er#onanoa,$ori>a!a ",!ea**e!era$iem"oaainforma*i&naa+,ee#$e a,$ori>a!a;V F";CG;Integridad:Se refierea a "ro$e**i&n+,e #e !a a o# a*$i9o#inform3$i*o#"ara+,e#&o",e!an#ermo!ifi*a!o#"ora#"er#ona#a,$ori>a!a#;Lain$e-ri!a!afe*$a!ire*$amen$ea*orre*$o!e#em"e=o!ea#f,n*ione#!e,naor-ani>a*i&n;Se-5nCon!eA;F.//BGHUDe'e-aran$i>ar+,eainforma*i&nno",e!a#era$era!aene$ran#*,r#o 7a*ia #, !e#$ino;VF";A/G;Confidencialidad:Se refierea *on$roar+,e a informa*i&ne-,e#oamen$eaa#"er#ona#a,$ori>a!a#;Con$raa *onfi!en*iai!a!o #e*re$o",e!en!ar#ef,-a#8fi$ra*ione# !einforma*i&n) a#% *omo a**e#o# no a,$ori>a!o#; Se-5n Con!e A;F.//BGH UDe'e -aran$i>ar +,e a informa*i&n en9ia!a #oo ",e!e #er e%!a "or"er#ona !e'i!amen$e a,$ori>a!o;V F";A/G;Autenticidad:1ro"ie!a!f,n!amen$a!ea informa*i&n!e#er*onfron$a!aen*,a+,iermomen$o!e #, *i*o !e 9i!a *on$ra #, ori-enrea F9er!a!ero/fa#oG;Con$raaa,$en$i*i!a!#e!an#,"an$a*ione#8en-a=o#+,e',#*anreai>ar,nfra,!e;Laa,$en$i*i!a!e# a 'a#e "ara "o!er,*7ar*on$rae re",!io8 *omo$a) f,n!amen$ae*omer*ioee*$r&ni*oo aa!mini#$ra*i&nee*$r&ni*a)"ermi$ien!o*onfiar#in"a"ee#ni "re#en*iaf%#i*a;Se-5n Con!e A; F.//BGHUDe'e -aran$i>ar+,e o# "ar$i*i"an$e#enein$er*am'io!einforma*i&no$ran#a**ione#*omer*ia#onreamen$e+,ien!i*e#er;V; F";A/G;Otros requerimientosde seguridad son:Norepudio6Re-i#$roei!en$ifi*a*i&nine+,%9o*a!eo#"ar$i*i"an$e#en,na$ran#a**i&nee*$r&ni*a)!e $a manera +,e no ",e!an ne-araen nin-5nmomen$o;E#ne*e#arioen*a#o#*omoo##i-,ien$e#"ore(em"o6$ran#a**i&n!ere$iro!e,na*,en$a'an*aria!e#!eIn$erne$o"orme!io!e,n*a(eroee*$r&ni*o)!on!e"o#$eriormen$ee*ien$e"o!r%ane-arFre",!iarG+,e7i>oa$ran#a**i&n;;Se-5nCon!eA;F.//BGHUDe'e-aran$i>ar+,enin-,na!ea#"er#ona#in9o,*ra!a#ena$ran#a**i&n",e!enne-ar "o#$eriormen$ee 7e*7o!e 7a'er "ar$i*i"a!oen a mi#ma;VF";A/G;Identificacinycontroldeacceso:Serefierea9erifi*arai!en$i!a!!ea#"er#ona#;A,$ori>ar8 *on$roar+,i4n8 *&mo#ea**e!eao#!a$o#8 o#re*,r#o#!e,n #i#$ema;Registro6E#$ere+,erimien$o#erefierea +,e$o!aa**i&n!en$ro!e,n#i#$emainform3$i*oFa"i*a*ione#)re!e#)*om",$a!ore#)'a#e#!e!a$o#G#eare-i#$ra!a*onfine#!e7a*er,naa,!i$or%a"o#$erior)e#!e*ir+,e#e",e!an#a'ero+,e#e7a*e!en$ro !e #i#$ema 8 +,i4n o 7a*e;3.2.3.Polticas de SeguridadEn-enera)a#e-,ri!a!inform3$i*a!e"en!e!eaar$i*,a*i&nefi*ien$e!e9ario#fa*$ore#),no !e o# *,ae#e# e#e *on(,n$o!e "o%$i*a#!e #e-,ri!a!)a# *,ae#re"re#en$anemar*onorma$i9o"araee#$a'e*imien$o!e*,a+,ier#o,*i&n!e#e-,ri!a! "ara a# or-ani>a*ione#;Se-5n E,er$a; A F.//.G !efine +,e6 UYUna "o%$i*a!e#e-,ri!a!e#,n*on(,n$o!ere+,i#i$o#!efini!o#"oro#re#"on#a'e# !e,n#i#$ema)+,e in!i*aen $4rmino#-enerae#+,ee#$38 +,eno e#$3"ermi$i!oen e 3rea!e #e-,ri!a! !,ran$e a o"era*i&n -enera !e #i#$ema;Y F";.C@G;Por qu se necesitan polticas de seguridad?La informa*i&ne# ,nre*,r#om,8 9aio#o"araa# or-ani>a*ione#8 e# !e9i$aim"or$an*ia"ro$e-era)"ar$i*,armen$e"or+,ee#$3e:",e#$aam5$i"e#amena>a#e:$erna#ein$erna#"orain$er*one*$i9i!a!+,e"ro"or*ionana#re!e#8 aam"ia!if,#i&n !e a $e*noo-%a;E#$a re#"on#a'ii!a! !e "ro$e-era e# !e $o!o# o#e#$amen$o#!eaor-ani>a*i&n)!e#!eaa$a-eren*ia7a#$ao#ni9ee#o"era$i9o#)"arao*,ae#ne*e#ario!ar*on*ien*ia8#en#i'ii>ara$o!o#o#miem'ro#!eaor-ani>a*i&n#o'ree,#oa"ro"ia!o8 #e-,ro!eainforma*i&n;X#$ee#e"ro"i$o!e a# "o%$i*a# !e #e-,ri!a! en ,na or-ani>a*i&nQu son las polticas de seguridad informtica?La#"o%$i*a##on !ire*$ri*e#e#*ri$a#!i9,-a!a#"or a -eren*ia+,ee:"re#ana"o#i*i&n !e a or-ani>a*i&nre#"e*$o a a# a**ione#a $omar en #i$,a*ione#-enerae# o"ar$i*,are#rea*iona!a#*ona#e-,ri!a!!eainforma*i&n;La#"o%$i*a##on!e*ar3*$er-enera)!ear-a!,ra*i&n8 9an!iri-i!a#a ,n a,!i$orioam"io!en$ro)8 eno*a#ione#f,era)!eaor-ani>a*i&n;En*ier$o#en$i!o#onre-a#!ene-o*io8 "or*on#i-,ien$e#, *,m"imien$oe#o'i-a$orio;La#e:*e"*ione#re+,ierena,$ori>a*i&ne#"e*ia;Se-5n a In$erna$iona S$an!ar!# Or-ani>a$ion FISOG6E$4rmino"o%$i*a!e#e-,ri!a!#e#,ee!efinir*omoe*on(,n$o!ere+,i#i$o# !efini!o#"oro#re#"on#a'e# !ire*$o# oin!ire*$o# !e,n#i#$ema +,e in!i*a en $4rmino#-enerae#+,4 e#$3 8 +,4 no e#$3 "ermi$i!oene3rea!e#e-,ri!a!!,ran$eao"era*i&n-enera!e!i*7o#i#$ema;F";KGTam'i4n 1arPer F0@@BG6 USe=aa +,e *,a+,ier "o%$i*a 7a !e *on$em"ar o##i-,ien$e# #ei# eemen$o# *a9e# en a #e-,ri!a! !e ,n #i#$ema inform3$i*oV; F";..GDisponibilidad.E#ne*e#ario-aran$i>ar+,eo#re*,r#o#!e#i#$ema#een*on$rar3n !i#"oni'e# *,an!o#ene*e#i$an) e#"e*iamen$e ainforma*i&n*r%$i*a;Utilidad.Lo#re*,r#o#!e#i#$ema8ainforma*i&nmane(a!aenemi#mo7a!e #er 5$i "ara a-,na f,n*i&n;Integridad.Lainforma*i&n!e#i#$ema7a!ee#$ar!i#"oni'e$a8 *omo#eama*en& "or ,n a-en$e a,$ori>a!o;Autenticidad.E#i#$ema7a!e#er*a"a>!e9erifi*arai!en$i!a!!e#,#,#,ario# 8 o# ,#,ario# a !e #i#$ema;Confidencialidad.Lainforma*i&n#&o7a!ee#$ar!i#"oni'e"araa-en$e#a,$ori>a!o#) e#"e*iamen$e #, "ro"ie$ario;Posesin.Lo#"ro"ie$ario#!e,n#i#$ema7an!e#er*a"a*e#!e*on$roaroen$o!o momen$oH "er!er e#$e *on$ro en fa9or !e ,n ,#,ario mai*io#o*om"rome$e a #e-,ri!a! !e #i#$ema 7a*ia e re#$o !e ,#,ario#;1ara*,'rir!eformaa!e*,a!ao##ei#eemen$o#an$eriore#)*oneo'(e$i9o"ermanen$e!e-aran$i>ara#e-,ri!a!*or"ora$i9a),na"o%$i*a#e#,ee!i9i!iren",n$o# m3# *on*re$o# a 9e*e# ama!o# normativas; E e#$3n!ar ISO 0KK@@ !efine a##i-,ien$e# %nea# !e a*$,a*i&n6Seguridadorganizacional:A#"e*$o#rea$i9o#ena-e#$i&n!ea#e-,ri!a!!en$ro!eaor-ani>a*i&nF*oo"era*i&n*oneemen$o#e:$erno#)outsourcin$)e#$r,*$,ra !e 3rea !e #e-,ri!a!) e$*;G;Clasificacinycontroldeactivos:In9en$ario!ea*$i9o#8 !efini*i&n!e#,#me*ani#mo#!e*on$ro)a#%*omoe$i+,e$a!o8 *a#ifi*a*i&n!eainforma*i&n*or"ora$i9a;Seguridaddelpersonal:Iorma*i&nenma$eria#!e#e-,ri!a!)*3,#,a#!e*onfi!en*iai!a!)re"or$e !e in*i!en$e#) moni$oreo !e "er#ona;Seguridadfsica y del entorno:Ba(o e#$e ",n$o#e en-o'ana#"e*$o#rea$i9o#a a #e-,ri!a!f%#i*a !e o# re*in$o# !on!e #e en*,en$rano# !iferen$e# re*,r#o#)in*,8en!oa#"er#ona#!eaor-ani>a*i&n8 !eo##i#$ema#en#%)a#%*omoa!efini*i&n !e *on$roe# -en4ri*o# !e #e-,ri!a!;Gestindecomunicacionesyoperaciones:E#$ee#,no!eo#",n$o#m3#in$ere#an$e#!e#!e,n",n$o!e9i#$ae#$ri*$amen$e$4*ni*o)8a+,een-o'aa#"e*$o#!ea#e-,ri!a!rea$i9o#a ao"era*i&n!eo# #i#$ema#8$ee*om,ni*a*ione#)*omoo#*on$roe#!ere!)a"ro$e**i&nfren$eamal1are)a-e#$i&n!e*o"ia#!e#e-,ri!a!oein$er*am'io!esoft1are!en$ro!eaor-ani>a*i&n;C/C/Controlesde acceso: Defini*i&n8 -e#$i&n!e ",n$o#!e *on$ro !e a**e#oa o#re*,r#o#inform3$i*o#!eaor-ani>a*i&n6*on$ra#e=a#)#e-,ri!a!"erime$ra)moni$oreo !e a**e#o#;;;Desarrolloymantenimientodesistemas:Se-,ri!a!ene!e#arroo8a#a"i*a*ione#) *ifra!o !e !a$o#) *on$ro !e #of$Oare;Gestindecontinuidaddenegocio:Defini*i&n!e"ane#!e*on$in,i!a!)an3i#i# !e im"a*$o) #im,a*ro# !e *a$3#$rofe#;;;Requisitoslegales: E9i!en$emen$e),na "o%$i*a 7a !e *,m"ir *on a norma$i9a9i-en$een e "a%# !on!e#e a"i*a; Si ,na or-ani>a*i&n#e e:$ien!e a o ar-o !e!iferen$e#"a%#e#)#,"o%$i*a$iene+,e#er*o7eren$e*ona norma$i9a!em3#re#$ri*$i9o!eeo#;Ene#$ea"ar$a!o!ea"o%$i*a#ee#$a'e*ena#rea*ione#*on*a!a e86!ere*7o# !e "ro"ie!a! in$ee*$,a) $ra$amien$o !e!a$o# !e*ar3*$er"er#ona)(,n$oa$o!o#o#a#"e*$o#rea*iona!o#*onre-i#$ro#!ee9en$o# en o# re*,r#o# Flo$sG 8 #, man$enimien$o;3.2.4. Ataques y vulnerabilidadesLo#a$a+,e#",e!en*a#ifi*ar#een6A$a+,e#a7ar!Oare)#of$Oare8 !a$o#;Se-5nE,er$a;AF.//.G!efine+,e6UUna$a+,e#on$o!o#a+,eo#a**e#o#+,e#,"one,na9ioa*i&n!ea #e-,ri!a!!e#i#$ema;VF";C?G;Tam'i4n!efine+,e6UV,nera'ii!a!e#,nfaoenaim"emen$a*i&no *onfi-,ra*i&n!e,n#of$Oareo#i#$ema o"era$i9o;VF";C?G; Se !e#*ri'e o# !i#$in$o# a$a+,e# "re#en$e6Ataquesalhardware:Ea8m,*7a#forma#a**i!en$ae#oin$en*ionae#!ea$a*ar,n#i#$emaafin!eimi$aroim"e!ir#,!i#"oni'ii!a!;Ero'o8a!e#$r,**i&n #on a# forma# m3# ,$ii>a!a#; Lo# -eren$e# !e *en$ro# !e*om",$a*i&n*ono*ena#9,nera'ii!a!e#!e#,#e+,i"o#8 amen,!oin#$aan#i#$ema# !e #e-,ri!a! f%#i*a "ara "ro$e-ero#;Ataquesal software6 Un "ro-ramae# mo!ifi*a!o8a #ea "ara +,e fae !,ran$e#,e(e*,*i&no"ara+,e7a-aa-,nao$ra*o#a;E#of$Oaree#rea$i9amen$ef3*i!emo!ifi*ar6*on*am'iar,n#oo'i$)",e!e+,ee"ro-rama!e(e!ef,n*ionaro",e!e#er+,ef,n*ione7a#$a+,ee-,eaa-,nar,$ina+,ea*$i9ea "ar$emo!ifi*a!a;Con*ier$a7a'ii!a!e *am'io",e!e#er m,*7om3##,$i)!e manera+,ee *am'io$ra'a(a'iena ma8or"ar$e !e a# 9e*e#)"erofaa en*ier$a# *ir*,n#$an*ia#;Ataquesalosdatos:Ea$a+,eao#!a$o#e#m3#-enerai>a!o8 #erio+,ea7ar!Oareo a #of$Oare;Lo# !a$o# a men,!o"o#een,n 9aor m3# -ran!e +,e e7ar!Oare 8 e #of$Oare) "or+,e ",e!en #er re*o-i!o# in$er9inien!oa# %nea# !e*om,ni*a*i&n)moni$orean!oara!ia*i&nee*$roma-n4$i*a)#o'ornan!oem"ea!o#o#im"emen$e#oi*i$3n!oo#;De'i!oa+,eo#!a$o#amen,!oe#$3n!i#"oni'e#enformae-i'e"oro#7,mano#)#, *onfi!en*iai!a!e#,n",n$o !e -ran "reo*,"a*i&n en e 3m'i$o !e a #e-,ri!a!;Unadebilidadovulnerabilidadeno##i#$ema#!e #e-,ri!a!",e!e#era"ro9e*7a!a"ara *a,#ar!a=o# o "4r!i!a#;Se !efine *omo a #i$,a*i&n"or a *,a ,nre*,r#o e# #,#*e"$i'e !e #er a$a*a!o; La# "er#ona# #e a"ro9e*7an !e a 9,nera'ii!a!"ara in$en$ar,n a$a+,e#o're e #i#$ema;Lo# rie#-o#en ,n #i#$ema #on *ir*,n#$an*ia#+,e "o$en*iamen$e",e!en *a,#ar "4r!i!a# o !a=o#) ,n a$a+,e 7,mano e# ,n e(em"o!erie#-o)a#%*omo!e#a#$re#na$,rae#)errore#noin$en*ionae#8 faa#en7ar!Oareo#of$Oare!e#i#$ema;A,n+,ea#"er#ona#"o!r%an#eraf,en$em3#-ran!e!e"ro'ema# !e#e-,ri!a!) no#ona5ni*af,en$e;Ba#$amen*ionar o#"ei-ro#na$,rae#$ae#*omoin,n!a*i&nein*en!io)+,e$iene+,e9er!ire*$amen$e*ona9,nera'ii!a! f%#i*a !e ,n #i#$ema; A *on$in,a*i&n #e men*ionan 're9emen$e a-,no# a#"e*$o# 'a#$an$e no$orio# !e a #e-,ri!a! f%#i*a;Desastresnaturales:Lo#e+,i"o#!ere!e#$3n#,(e$o#a o#mi#mo#!e#a#$re#na$,rae#+,e ",e!enafe*$ar a *a#a#) ofi*ina#8 a,$om&9ie#;Lo# a#"e*$o#a #er*on#i!era!o#in*,8ene*o#$o!ereem"a>aree+,i"o)a ra"i!e>*on*,aee+,i"o",e!e#erreem"a>a!o)a ne*e#i!a!!e #,!i#"oni'ii!a!8 e *o#$oo a!ifi*,$a! !e *ar-ar !e n,e9o o# !a$o# 8 o# "ro-rama#;Vndaloshumanos:A$a+,e#!ef,er>a'r,$a",e!en#erm,8efe*$i9o#)"eroa$a+,e#m3##,$ie#$am'i4n",e!en#er 'a#$an$e-ra9e#;Un93n!ao*on"o*a#7a'ii!a!e#"o!r%a$ra$are a$a+,e!ef,er>a'r,$a)!e#$r,8en!oe+,i"o#ee*$r&ni*o# 8 o# me!io# !e #o"or$e !e a informa*i&n;Elaccesonoautorizado:Ame!i!a+,eo##i#$ema#!i#$ri',i!o#)a#a"i*a*ione#*ien$e2#er9i!oreIn$erne$#e9,e9enm3#-enerai>a!o#)"ro$e-era#i#$ema!ea**e#o!e#!eaf,era#e7a*em3#!if%*i8m3#im"or$an$e;Sene*e#i$aa"ro$e**i&n$an$o"ara"re9enir+,e,#,ario#noa,$ori>a!o#$en-ana**e#oa#i#$ema*omo"ara9erifi*arai!en$i!a!!e,#,ario#a,$ori>a!o#;A!em3#!eo# "ei-ro#+,e amena>ana#e-,ri!a!f%#i*a!e a#re!e#Fe#!e*ire7ar!OareG)e:i#$enenaa*$,ai!a!o#"ei-ro#+,eamena>anain$e-ri!a!!eo#!a$o#Fe#!e*ire#of$OareG;En$ree#$o#)o#!ema8or"reo*,"a*i&n#ono# !enomina!o# virus inform3$i*o# 8#,# #eme(an$e# F*a'ao# !eTro8a)'om'a# &-i*a#G;3.2.5. Introduccin al Cifrado3.2.5.1. CifradoE *ifra!oe# ,n m4$o!o+,e "ermi$ea,men$ara #e-,ri!a!!e ,nmen#a(eo !e,n ar*7i9o me!ian$e a *o!ifi*a*i&n!e *on$eni!o) !e manera +,e #&o ",e!a eero a"er#ona+,e*,en$e*ona*a9e!e*ifra!oa!e*,a!a"ara!e#*o!ifi*aro)Se-5nBer$o%nJ;F.//JGHUSe'a#aena-ori$mo#+,eo*,$ane *on$eni!o!eo#men#a(e#;1,e!en "ro"or*ionar*onfia'ii!a! !e !a$o#;V F";A0G; Tam'i4n !e#*ri$o) *omo e ar$e o*ien*ia!e*ifrar8 !e#*ifrarinforma*i&n,$ii>an!o$4*ni*a#ma$em3$i*a#Fa-ori$mo#ma$em3$i*o#G;E*ifra!o$iene*omofinai!a!)-aran$i>are #e*re$oena *om,ni*a*i&nen$re!o# en$i!a!e# F"er#ona#) or-ani>a*ione#) e$*;G)a#e-,rar +,e ainforma*i&n #eaen9ia!a"oreremi$en$e+,ereamen$e!i*e#er8+,ee*on$eni!o!emen#a(een9ia!o)no7a8a#i!omo!ifi*a!oen#,$r3n#i$o;Lainforma*i&nori-ina+,e!e'e"ro$e-er#e#e!enomina$e:$oen*aro;E*ifra!oe#e"ro*e#o!e*on9er$ire$e:$o*aroen,n$e:$oie-i'e)!enomina!o$e:$o*ifra!oo*ri"$o-rama;Sem,e#$ra,nare"re#en$a*i&n -rafi*a !e "ro*e#o) FVer Ii-,ra AGFigura 36 1ro*e#o!e Cifra!o;I,en$e6 ht t p :// w ww.k z gu n c a.n eth tt p :/ /ww w. e lsuperbu sc ad or . comE#$o# a-ori$mo#ma$em3$i*o#o !e *ifra!o ,$ii>an *a9e# "ara *ifrar8 !e#*ifraro# $e:$o en *aro#) e#$a# *a9e# #on #imiare# a ,na a9e f%#i*a +,e #e ,#an "ara *erraroa'rir,na",er$a)a#*a9e#$ienen,n$ama=oen'i$#+,ee#$3!e$ermina!o!ea*,er!oa$i"o!e a-ori$mo+,e #e e#$4,$ii>an!o;Em4$o!o!e*ifra!oin$ro!,*i!o"orJ,ioC4#arin$ro!,*ee*on*e"$o!eY*a9e*ri"$o-r3fi*aY;Eo8en!%ao##i#$ema#*ri"$o-r3fi*o#+,e#eem"eanenIn$erne$#onm,*7om3#*om"i*a!o#)a,n+,e a 'a#e e# a mi#ma; No o o9i!e6 ,na *a9e *ifra e men#a(e;3;2.5.2.Tipo de cifrado3;2.5.2.1. Cifrado SimtricoA-ori$mo!e*ifra!o+,e,#a,nami#ma*a9e"ara*ifrar8"ara!e#*ifrarmen#a(e#;La#!o#"ar$e#+,e#e *om,ni*an7an!e "