Plan de mercadotecnia Sesión 1*
e. Gerente de Operaciones
f. Gerente de Finanzas
el mercado reclama y que generan
compras repetitivas.
resultado de procesos de
CENTRUM Católica
LAS OPERACIONES
LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES CONSISTE EN EL DISEÑO, ADMINISTRACION Y MEJORA
DEL SISTEMA PRODUCTIVO QUE CREAN Y PRODUCEN LOS BIENES Y SERVICIOS DE UNA COMPAÑIA.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN?
*
Definición de Precios
Cuenta con una capacidad instalada productiva de bienes y servicios
Maneja sus finanzas en apoyo al gasto público y promueve inversiones
Cuenta con una capacidad laboral
cantidad - calidad
productiva
*
ENTRADAS INSUMOS RECURSOS COSTOS
PLANTA
RECURSOS
OBJETIVOS
PLAZOS
CONTROL
(PERSONAS)
MAQUINAS
ADMINISTRACION DE LAS
La tangibilidad ayuda a medir algunos aspectos de su calidad.
La venta es distinta de la producción.
El producto se puede transportar.
El lugar de la instalación es importante para el costo.
Suele ser fácil de automatizar.
Los ingresos provienen en primer lugar del producto tangible.
*
PRODUCCION
MANUFACTURERA
PRODUCCION
DE
CONVERSION
PRODUCCION
DE
REPARACIONES
PRODUCCION
DE
Cemento, Papel
Textiles
Ensamblaje
Automotriz
Construcciòn
Minas
Extracciòn
Petroleo
Transformaciòn
Astilleros
Renovaciòn
Aerolineas
Transporte
Gasolinerìas
Comercial
Mudanzas
Seguridad
Seguros
Protecciòn
Financieras
Defensa
Bancos
Orden
Bomberos
Bienestar
Hospitales
Salud
Universidades
Educaciòn
Consultorias
Asesorìa
Lavanderìas
Hoja2
Hoja3
SERVICIOS
El lugar de la instalación importa para el contacto con el cliente.
Suele ser difícil de automatizar.
Los ingresos provienen en primer lugar de los servicios intangibles.
No se suelen revender.
Son difíciles de inventariar.
La venta es una parte del servicio.
*
PRODUCCION
DE
SERVICIOS
SERVICIOS
LOGISTICOS
SERVICIOS
DE
SEGURIDAD
SERVICIOS
DE
BIENESTAR
Aerolineas
Transporte
Gasolinerìas
Comercial
Mudanzas
SEGURIDAD
Seguros
Protecciòn
Financieras
Defensa
Bancos
Orden
Bomberos
BIENESTAR
Hospitales
Salud
Universidades
Educaciòn
Consultorias
Asesorìa
Productos masivos
Textiles
Ensamblaje
Automotriz
Construcciòn
Minas
Conversiòn
Petroleo
Transformaciòn
Astilleros
Renovaciòn
CALIDAD INHERENTE AL PRODUCTO
NO ALMACENABLE
PRODUCIDO EN AMBIENTE DEL MERCADO
CALIDAD DEPENDE DE LAS PERSONAS
CALIDAD INHERENTE AL PROCESO
COMPARACIÓN DE LA PRODUCCIÓN DE BIENES FÍSICOS Y SERVICIOS
*
OPERACIONES
Cambio en el estado de las personas
Manufactura
Conversión
Reparaciones
Logística
Seguridad
Bienestar
Construcción
Fabricación
Ensamblaje
Extracción
Transform.
Reducción
Reconstrucc.
Renovación
Restauración
Almacen.
Transporte
Comercial
Protección
Defensa
Orden
Salud
Educación
Asesoria
*
MATRIZ DEL PROCESO
1. Según la Frecuencia de Producción, se tiene en cuenta la repetitividad de las operaciones
Una vez
MATRIZ DEL PROCESO
-
+
-
+
papel o Eléctrica Tratamiento
Vehículos
granos con de Tránsito de Entrenamiento
elevador básico
Muebles de beneficio reparación
Turismo
Constructora salvataje reparación de
Mudanzas Aseguradores Firma
London Manejo Contable
1. Establecer qué tipo de Empresa es según sus Operaciones
2. Si es de Bienes o Servicios, a cuál de los sgtes. tipos pertenece:
Bienes: Manufactura, Conversión, Reparaciones
Servicios: Logística, Seguridad, Bienestar
- Por la Frecuencia (veces que se produce) es: una vez,
intermitente, o continuo (en línea).
Por el Volumen (capacidad instalada) puede ser: artículo único,
lote, serie, masivo y continuo
OPERACIONES
BIEN
SERVICIOS
M
C
R
L
S
B
PLANEAMIENTO
DIRECCION
C
O
N
T
R
O
L
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
ADMINISTRACION
FabricacionCambio en la forma de los recursos com-Textiles
Ensamblajebinados en un producto fìsico diferenteAutomotriz
ConstrucciònConstrucciòn civil
ExtracciònCambio en el estado de los recursos de noPetroleo
Transformaciònutilizable a utilizablePesca
ReconstrucciònCambio en el estado de un bien de noAstilleros
Renovaciònutilizable a utilizableTratamientos quìmicos
Transportede los recursosAlmacenes
Comercialrecursos para las personas y de las personasMudanzas
SEGURIDADProtecciòn de alguien o de algo para alguienSeguros
ProtecciònMantenimiento del estado de las personasFinancieras
DefensaBancos
OrdenBomberos
SaludCambio en el estado de las personasUniversidades
EducaciònConsultorias