MobileUna nueva era para los negocios

Diego CabezasEspecialista en Software

AGENDA

1. Mobile está en todos lados

2. Retos que las empresas enfrentan

3. Enfoques de solución móvil

4. Ejemplos de Empresas que dieron el paso

5. Portafolio Mobile de IBM

Las Aplicaciones Móviles ahora son esenciales para los Negocios

Video….

91%

de usuarios móviles

mantienen sus dispositivos al alcance 100%

del tiempo

10 Billones de dispositivos

móviles conectados para

el 2020

80% de la población mundial actual tendrá un dispositivo móvil en 5 años

52%

23%

31%

dueños de laptops también

tienen un smarthpone

dueños de laptops también tienen una

tablet

dueños de smartphones

también tienen una tablet

La nueva realidad es

Multiplataforma

1 de cada 3 minutos invertidos en línea son ahora invertidos más allá

de las PC’s.

H ay m ás d ispositivos conectados a in te rnet que personas en los

E stados U n idos

311.5 millones de personas 425 milliones de dispositivos

Mobile está en todos lados

¿Cuál es el resultado de éste rápido crecimiento en la conectividad móvil?

Las expectativas han evolucionado dramáticamente, ahora la norma es tener Experiencias Ubicuas

El acceso web se está fragmentando en múltiples dispositivos a un ritmo acelerado

100%

98%

96%

94%

92%

90%

88%

86%

84%

82%

80%

Visitas a páginas web por Plataforma en USA

Móvil

PC

Tablet

© 2013 BM Corpora on

Antiguo

Nuevo

Ahora

Uno a Uno

Uno a Algunos

Uno a Muchos

Sitios Multicanal Aplicaciones Independientes

Sitio integrado que agrega múltiples aplicaciones y contenido. Trabaja a través de múltiples canales incluyendo: PC's, Smartphones y Tablets

Aplicaciones a la medida o con funciones específicas. Por ejemplo WhatsApp, Twitter, etc.

Administración de Experiencia Web

Forma en la que una organización enfoca, relaciona y envuelve a su audiencia web

Usualmente impulsado por un rango de tecnologías

Multicanal Social Contenido Analytics Integración

Desarrollar y renderizar contenido y aplicaciones que se desplieguen perfectamente en teléfonos inteligéntes, PC's, o en cualquier dispositivo

Iniciar una conversación y eliminar las barreras para mejorar y acelerar los resultados de un negocio

Entregar contenido relevante a cada usuario, en una forma convincente para cada usuario

No puedes optimizar lo que no estás midiendo

Información es poder, pero contexto es todo.

Grandes oportunidades en todas las líneas de negocio y audiencias

Expectativa de Experiencias Ubicuas y su impacto en los Negocios

Cómo puedo...?

Alcanzar a la mayoría de clientes y empleados, en el dispositivo de su elección, con experiencias consistentes y enriquecedoras

Controlar los costos de desarrollo tomando en cuenta la utilización de la mayor cantidad posible de canales

Crear, Reutilizar, Administrar y Entregar contenido a través de una gran variedad de puntos de acceso

Minimizar el tiempo de Respuesta a los mercados cambiantes y necesidades de los clientes, con la experiencia adecuada para el usuario adecuado.

Diseño Web Receptivo (RWD)

Un solo tema de experiencia digital puede ser utilizado para soportar todas las pantallas

Un sitio, un conjunto de recursos y contenido para construir y administrar un URL para usuarios

Banner

Navegación

Login

“Look and Feel”/ Disposición de Contenido/ Orientación

RWD – Crear una vez y entregar a varios dispositivos

Aplicaciones Híbridas

Los dispositivos móviles son compartidos

frecuentemente

Los dispositivos móviles son

usados en más ubicaciones

Los dispositivos móviles

priorizan al usuario

Los dispositivos móviles son

diversos

Los dispositivos móviles tienen

múltiples percepciones

públicas

• Teléfonos personales y Tabletas se comparten en familia

• Tabletas empresariales se comparten entre empleados

• Normas sociales de aplicaciones móviles vs. sistemas de archivos

• Herramienta de trabajo

• Dispositivo de entretenimiento

• Organización personal

• La inmadurez de los SO para la admon. empresarial

• BYOD dicta múltiples SO

• Control de Vendedor/Operador dicta múltiples SO

• Una ubicación puede ofrecer conexiones públicas, privadas y celulares

• En cualquier lugar, en cualquier momento

• Mayor Dependencia de WiFi empresarial

• Conflictos con la experiencia de usuario no tolerada

• Arquitectura de SO pone al usuario al mando

• Dificultad para fortalecer políticas, listas de Apps

Seguridad y Administración

Air Canada: Perfeccionando el arte de auto-servicio. Cómo le ayudó a una aerolínea a transformar su marca.

RetosAir Canada se puso en los zapatos de sus clientes y se preguntó, "¿Por qué lo hacemos así? ¿Por qué ese proceso es así? ¿Por qué toma tanto tiempo?" para poder determinar qué podían hacer para innovar y hacerlo más fácil

Solución Experiencia de cliente móvil multi-canal

aprovechando iPhone, BlackBerry y las interfaces web móviles que usan una capa de servicio común

Aplicaciones móviles soportando 3 líneas de negocio: Air Canada, Air Canada Cargo, y Air Canada Vacations

Beneficios Aproximadamente 80% en reducción de gastos

por check-in comparado con el check-in tradicional en mostrador

Más del 50% en reducción de tiempo requerido para lanzar nuevos servicios o canales.

Incremento de lealtad de clientes gracias a opciones de auto-servicio más persuasivas y "pegajosas", como notificaciones en tiempo real.

“Con nuestra plataforma multi-canal, hemos reducido un 80% el costo de check-in. Lo que nos tomaba de 6 a 8 semanas para realizar una nueva publicación, ahora somos capaces de hacerlo en 72 horas. Hemos ahorrado por lo menos un 50% de tiempo en todo lo que tiene que ver con desarrollo en pruebas.”

— Patrice Ouellette, Director of Customer Solutions and Innovations, Air Canada

Una fabricante de herramientas reduce sus tiempos de entrega en indagación de ventas un 800%

RetosProveer una experiencia multi-canal para los distribuidores y comerciantes en el campo.

Soporte multi-canal: Versión de Escritorio, Dispositivos móviles: HTC Hero (Android), Apple iPhone, RIM BlackBerry and Apple iPad tablet

SoluciónImplementación de IBM WebSphere Portal Server y software IBM Web Experience para construir una versión de su interfaz de inventario para dispositivos inteligentes, lo que ayudó a los miembros de ventas a validar precios y disponibilidad de herramientas usando una interfaz única para teléfonos inteligentes y tablets.

Beneficios• La solución toma información clave de sistemas

empresariales y se las proporciona a representantes de ventas, quiénes pueden influenciar las ventas.

• Los representantes son capáces de responder instantáneamente a pregúntas de los clientes y ganar su confianza.

Un banco en línea ha entregado capacidades móviles líderes en la industria, y tiene muchas más en el camino

RetosLa compañia ha estimado que hasta el 40% de sus futuros negocios serán resultado de proveer accesibilidad móvil a sus productos y servicios. Ellos buscaron una solución que proveería una escalabilidad necesaria para soportar grandes volúmenes de datos, un número significativo de usuarios y un equipo de desarrollo considerable.

Solución Implementación del software IBM Worklight para soportar el proyecto de desarrollo de aplicaciones móviles. El software provee la escalabilidad que el cliente necesita para direccionar el incremento de datos y volúmen de usuarios una vez el proyecto es completado..

Beneficios Capacidad de desarrollo rápido y eficiente de

aplicaciones móviles, soportando crecimiento a futuro a un costo menor que lo que podía ofrecer el previo proveedor.

Escalabilidad para soportar mayores volúmenes de datos y usuarios una vez las aplicaciones móviles fueron desplegadas.

“Utilizamos un enfoque híbrido/HTML5 para lograr nuestros objetivos usando tecnologías web (HTML, JavaScript, CSS), y código nativo donde lo necesitabamos..”

Lotte Card Co. Ltd. brinda a sus usuarios móviles más de 100 pantallas, características basadas en ubicación y cupones escanebales

RetosCon un crecimiento año a año de mas de 700%, las compañias koreanas están enfrentando una demanda de aplicaciones móviles de más de 700 millones de usuarios con teléfonos inteligéntes, a diferencia de los 800,000 que habían en 2009, forzándolos a explorar opciones de servicios con valor agregado..

Solución Aprovechando el enfoque híbrido, la compañia ha sido capaz de utilizar sus capácidades web para escribir grandes porciones de aplicaciones en códigos estándar (HTML, JS y CSS) que ahora pueden ser compartidos en varios ambientes.Además, pueden integrar funcionalidad nativa como realidad aumentada, teclado virtual y un módulo de encripción seguro en la base de código.

Beneficios Reducción del "Time to Market" y sus costos Desplegación de una de las más avanzadas

aplicaciones móviles de finanzas en la región Habilitación de una mejor experiencia de usuario

para los clientes y empleados a través de más dispositivos

“Escogimos IBM Worklight porque era la mejor tecnología para Lotte ya que permite consolidar el desarrollo de aplicaciones, mejoras y administración, mientras se asegura un ahorro en costos y tiempos de entrega para nuestros clientes..”

- Kim, Young Sam, IT Planning Team Leader, Lotte Credit Card

Forrester encontró que el Retorno de Inversión (ROI) a 5 años con IBM Worklight es del 363%

Fuente: “The Total Economic Impact Of IBM’s Worklight Platform”, un estudio conducido por Forrester Consulting en representación de IBM. Publicado en Abril 2013.

Estudio disponible en ibm.com/mobilefirst/worklight-forrester

Tres formas de iniciar con IBM

Alex Sánchez

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