Nombre: Camila Gallardo y Jaime Cabezas Profesora: Carolina Pincheira Curso: 6°B.
Carolina González Cabezas
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TORNARE Carolina González Cabezas PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Programa de Administración de Empresas Bogotá D.C., Colombia 2013
Transcript of Carolina González Cabezas
TORNARE
Carolina González Cabezas
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa de Administración de Empresas
Bogotá D.C., Colombia
2013
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TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1. RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................... 4
2. ANÁLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO ....................................................... 5
2.1 METODOLOGÍA ........................................................................................... 6
2.2 ESTRUCTURA DE CONTENIDOS ................................................................... 6
3. ANÁLISIS DE MERCADO ................................................................................. 10
3.1 ESTUDIO DE LA INDUSTRIA ....................................................................... 10
3.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .......................................................... 11
3.3 ESTRATEGIA DE MARKETING Y VENTAS ............................................... 13
3.3.1 Imagen Corporativa y Logo ......................................................................... 13
4. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL ....................................................................... 15
4.1 ESQUEMA ORGANIZACIONAL............................................................... 16
4.2 ENTES DE GOBIERNO .............................................................................. 17
4.3 DOFA ............................................................................................................ 17
4.4 POLÍTICAS DE GESTIÓN HUMANA ....................................................... 18
4.4.1 Clima y Cultura Organizacional ............................................................ 18
4.4.2 Políticas y Valores de la Compañía ....................................................... 19
4.4.3 Programa de Inducción .......................................................................... 19
4.4.4 Programa de Capacitación ..................................................................... 19
4.4.5 Programa de Desarrollo Profesional, Ascensos y Desarrollo Individual
de Carrera ............................................................................................................. 20
4.5 Plan de Operaciones ...................................................................................... 20
5. ANÁLISIS FINANCIERO ................................................................................... 22
5.1 COSTOS DE MONTAJE Y FINANCIACIÓN ............................................ 22
5.2 FUENTE DE INGRESOS Y EGRESOS ...................................................... 22
5.3 PROYECCIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS ................................ 24
6. ANÁLISIS LEGAL Y DE CONSTITUCIÓN ..................................................... 25
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7. ANÁLISIS DE INNOVACIÓN ........................................................................... 27
8. ANÁLISIS DE IMPACTO SOCIAL ................................................................... 29
9. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN ........................................................................ 31
10. ANEXOS ............................................................................................................... 32
Anexo No. 1 ............................................................................................................ 32
Anexo No. 2 ............................................................................................................. 33
Anexo No. 3 ............................................................................................................. 36
Anexo No. 4 ............................................................................................................. 36
Anexo No. 5 ............................................................................................................. 37
Anexo No. 6 ............................................................................................................. 37
Anexo No. 7 ............................................................................................................. 38
Anexo No. 8 ............................................................................................................. 38
Anexo No. 9 ............................................................................................................. 38
Anexo No. 10 ........................................................................................................... 39
11. BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 40
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1. RESUMEN EJECUTIVO
“Mi creencia sincera es que todos los niños nacen con el potencial de ser ricos e
inteligentes… en tanto esa percepción de ellos mismos sea reforzada y protegida de
las “toneladas” de educación que recibe en la escuela, la iglesia, los negocios los
medios y el mundo mismo.” (Kiyosaki, 2004)
Tornare, será una empresa dedicada a ofrecer educación financiera a
estudiantes de colegios de estratos 2, 4 y 5, mediante educación experiencial, con un
portafolio de servicios en donde los estudiantes buscan en ellos mismos cuales son las
formulas ganadoras, para tener un mejor aprendizaje general y para orientarse hacia el
futuro en aquello que les gusta y que son buenos para obtener excelentes resultados
financieros y personales. La empresa busca posesionarse como una empresa líder en
promover habilidades y competencias en el desarrollo personal y financiero de los
estudiantes del país.
Las características que hacen a Tornare especial para el cliente es el
complemento educacional que este aporta a los estudiantes, pues adicional al
currículo de clases, los estudiantes tienen la oportunidad de acercarse a la idea de
dinero y como este puede afectar sus decisiones y acciones de hoy y del futuro.
Adicionalmente en el transcurso del proyecto los estudiantes tendrán la oportunidad
de conocer más a cerca de ellos mismos y aquellas habilidades que les permitirán
obtener mejores resultados en adelante, incrementando su autoestima y seguridad
financiera futura.
La idea es innovadora por el método educativo y el portafolio de servicios que
esta empresa presenta, enfocado en la educación experiencial, que permite mejoras en
los niveles de aprendizaje y en el grado en que los alumnos interiorizan y comprenden
distintas situaciones, al estar simulando momentos de la vida real a los cuales se
puedan enfrentar. Carol Clyde luego de realizar un estudio sobre el Holocausto,
prueba que “los programas de aprendizaje experiencial tienen un verdadero potencial
de influencia sobre los estudiantes” (Acedo, 2010).
En nuestra sociedad, el ahorro y la inversión son componentes que no están
presentes en el diario vivir de los ciudadanos, en parte por el desarrollo general en el
que a través del tiempo se ha estado inmersos, como también por la falta de educación
y conocimiento a cerca de aquellos componentes económicos que afectan el progreso
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y el desarrollo del país. Siguiendo con lo anterior, este proyecto busca ayudar a
resolver el nivel de analfabetismo de los niños y jóvenes en la educación financiera y
económica, de tal forma que desde temprana edad, comprendan y entiendan un poco
más a cerca de las finanzas personales y del impacto que puede generar tanto a nivel
personal como general el conocer y manejar de forma inteligente el dinero y sus
posibles aplicaciones. Creando así, un desarrollo sostenible a nivel personal, familiar
y en la sociedad.
En Bogotá, de acuerdo a unas proyecciones de población realizadas por el
DANE y analizadas por el grupo de estadística SED y según la suma de los datos
indicados, hay un total de 893.199 de población escolar de edades entre 11 y 17 años,
en el 2011, ver Anexo 1. (Educación, 2011). Inicialmente se plantea tener dos tipos de
cliente: colegios de estrato alto y colegios de estrato bajo. De esta forma, hay dos
clientes potenciales a observar. Por un lado, un colegio que se llama Gimnasio La
Montaña, de estratos 4 y 5, que cuenta con un total de 336 alumnos aproximadamente.
Y por el otro, un colegio que se llama Liceo Campo David, de estrato 2, que cuenta
con un total de 400 alumnos aproximadamente.
Al satisfacer estas necesidades se espera tener un resultado bastante positivo,
demostrado por un ROI esperado de 330%% en el año quinto, una utilidad neta de
$65.818.919 en el primer año, un inversión inicial de $ 56.500.000 con un periodo de
recuperación de un año y cuatro meses y una TIR en el año quinto de 217%.
2. ANÁLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO
La empresa está dedicado a prestar servicios de entrenamiento en educación
financiera para niños y adolescentes entre los 8 y 18 años.
El portafolio de servicios estará dividido en dos grandes grupos. El primero de
ellos, será dirigido a estudiantes de cursos de quinto a octavo, mientras que el
segundo a estudiantes de noveno a grado once. La diferencia entre estos dos grupos es
la complejidad y la forma en la cual se dictan los temas, no en cuanto al contenido,
pues en todos los grados se pretende enseñar los mismos temas y habilidades
financieras.
Durante el tiempo del programa, se enseñaran temas como los valores, el
manejo del tiempo, planes financieros, crédito y ahorro e inversión, desarrollando a su
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vez habilidades como: organización y planeación, confianza y liderazgo,
comunicación, responsabilidad y ética.
2.1 METODOLOGÍA
La metodología para llevar a cabo lo anterior, será de acuerdo al método de enseñanza
que Robert T. Kiyosaki enuncia en su libro Niño Rico Niño Listo: en primer lugar se
pretende que el estudiante realice la acción, en segundo lugar que analice la acción
que realizó, y por último que aprenda la lección de acuerdo a la experiencia que vivió.
De esta forma al final del proceso los estudiantes tendrán no solo un alternativa, sino
que deberán escoger entre las diferentes opciones, la que mejor se ajuste al momento
y a la necesidad que estén viviendo.
Esta metodología será realizada por educadores capacitados en cada uno de los
contenidos expuestos a continuación. Y estos serán desarrollados en los colegios de
acuerdo a la demanda de los mismos frente al proyecto que se esta ofreciendo.
2.2 ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
1. El Yo y los Valores, es el módulo inicial, en donde se da importancia al
reconocimiento que el estudiante tiene de si mismo y como esto influye en el
comportamiento y desarrollo del grupo como un todo. Los juegos para esto
son:
Lo que los demás ven en mi: actividad en la cual cada niño tendrá una hoja
en blanco y escribirá su nombre en la parte superior de la misma.
Haciendo un circulo cada niño rotara su papel a la derecha para que sus
compañeros escriban las cualidades que lo caracterizan.
Lo que yo veo en mi: de acuerdo al ejercicio anterior se busca que el niño
compare lo que escribieron sus compañeros con lo que él piensa de sí
mismo. Creando un perfil en donde responde a tres preguntas: ¿Qué me
gusta? ¿Qué es de mi interés? Y ¿Para qué soy bueno?
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Contrato de valor total: será una actividad en la que participaran todos los
estudiantes del grupo, compartiendo los valores y habilidades que
descubrieron con los juegos anteriores, a fin de establecer un lema, reglas
y valores que regirán el actuar y el comportamiento del grupo.
Durante este modulo, los niños reforzaran habilidades de responsabilidad y
ética, tanto en sus vidas personales, como en sociedad, al establecer aquellos
valores, actitudes, características y habilidades que promueven un mejor
desarrollo individual y grupal.
Estas actividades se realizarán de igual forma, para estudiantes de quinto a
once.
Duración del módulo: 3 horas
2. Manejo del tiempo, será el segundo módulo, en el cual los niños tendrán la
oportunidad de conocer como ellos manejan su tiempo con cosas simples y
como estas pueden reflejar su forma de organizar su tiempo en distintas
actividades.
Tiempo Mañana: es una encuesta que se realizara a los estudiantes, en
donde se analizará el tiempo que ocupan para las actividades de la mañana,
como lo son: levantarse, bañarse, vestirse, desayunar y salir al bus.
Posterior se plantearán distintas soluciones para optimizar el tiempo de la
mañana de acuerdo a las prioridades de cada estudiante.
Organiza las actividades: se asignara a los estudiantes diferentes casos en
donde ellos deberán, de acuerdo al criterio propio, darle un orden y una
justificación a ese orden de distintas situaciones y actividades cotidianas.
Esta actividad tendrá dos momentos, el primero es una situación en época
escolar y la otra será en vacaciones.
Organización y planeación son habilidades que los niños obtendrán en este
módulo, en la medida en que mejoren el rendimiento y la productividad en
cada una de las actividades que realicen diariamente.
Para este módulo, la primera actividad se realizará de igual forma para los
niños de quinto a once; mientras que la segunda, las actividades y situaciones
se acomodarán de acuerdo a la edad y al curso al cual se dirija la actividad.
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Duración del módulo: 2 horas
3. El dinero, tercer módulo, en donde se hace una introducción al dinero, desde
sus inicios, reconociendo qué es el dinero para cada estudiante
El dinero en el tiempo: en distintos grupos se transportan a épocas antiguas
en donde se realizaba el trueque de verduras, animales verduras. Luego se
avanza en el tiempo y se trata de hacer un trueque con lo que hoy día
tenemos (tv, radio, Xbox).
Hacer que el dinero trabaje para mi y no trabajar por el dinero: mediante
juegos de simulación de trabajos en distintas empresas, actuar como un
empleado y como un empleador.
Visitas empresariales: tener contacto y alianzas con empresas para poder
llevar a los niños a que conozcan el ambiente laboral.
Las dos primeras actividades se realizarán de la misma forma para estudiantes
de quinto a once; mientras que las visitas empresariales, para los de los
últimos grados se buscará la posibilidad de hacer pasantías de semana y media
de duración en donde le permitirá al estudiante tener un poco de claridad y
orientación respecto de su futuro próximo y así enfocar la actividad en que
tanto dinero quieren y están dispuestos hacer de acuerdo con sus planes
futuros.
Duración del módulo: 2 horas para las dos primeras actividades. En cuanto a
las visitas empresariales se llevarán a cabo en el tiempo estipulado por la
empresa.
4. Planes financieros, cuarto módulo en donde se espera que los estudiantes
adquieran la capacidad de realizar distinciones precisas frente a situaciones en
donde el dinero está involucrado.
¿Cuánta plata me dan mis padres de mesada? Y cómo me la gasto?
Activos y pasivos: entender que todo activo es aquello que entra dinero a
mi bolsillo y todo pasivo es aquello que saca dinero de mi bolsillo.
Estados financieros: mediante distintas situaciones y a demás haciendo uso
de la mesada que los padres dan a los estudiantes, entender como se mueve
el dinero desde que los padres lo entregan hasta que compro un chocolate
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o lo guardo en alguna parte de mi cuarto. Las 3 C: confianza, control y
corrección
La última actividad no será dictada a todos los estudiantes, esta será dirigida a los
grados altos del colegio en donde pueden manejar mejor los términos y los dibujos de
estados financieros para entender los flujos de dinero.
Duración del módulo: 3 horas
5. Crédito, ahorro e inversión, es el último gran módulo en donde se espera que
los estudiantes demuestren sus habilidades y los conocimientos previamente
aprendidos, para aplicarlo a juegos en donde la organización y la lógica del
dinero empieza a ser más real.
Monopolio: el grado se dividirá en subgrupos en donde cada grupo tendrá
la oportunidad de jugar monopolio y competir contra sus compañeros por
un mejor bienestar financiero.
Los 3 marranos: ahorro, inversión, donación; la idea de esta actividad es
mostrarle las distintas posibilidades que hay cuando los padres dan mesada
o cuando se tiene un ingreso adicional
Forjando una identidad financiera
Cashflow 101: es un juego creado por Robert Kiyosaki, el cual es similar a
monopolio, pero mas complejo por manejo de salarios, pagos de servicios
y otras cosas similares a la realidad.
Para este modulo, las actividades anteriores las realizaran todos los estudiantes
de quinto a once, exceptuando el último juego de Cashflow 101, pues esta
dirigido a estudiantes de grados altos. En reemplazo de este juego hay otro
juego de Cashflow de Robert Kiyosaki también pero dirigido a niños.
Duración del módulo: 4 horas
Módulo Objetivo Actividades Duración
El yo y los
Valores
Reforzar valores,
responsabilidades
y ética
1. Lo que los demás ven en
mi.
2. Lo que yo veo en mi
3. Contrato de Valor Total
3 Horas
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Manejo del
Tiempo
Evaluar como
organizar y
planear el tiempo
1. Tiempo mañana
2. Organiza las actividades
2 Horas
El Dinero 1. El dinero en el tiempo
2. Hacer que el dinero
trabaje para mi
3. Visitas empresariales
2 Horas
Planes
Financieros
Habilidades de
negociante y de
inversionista
1. Mesada y su gasto
2. Activos y pasivos
3. Estados financieros
3 Horas
Crédito,
Ahorro e
Inversión
Reforzar la
confianza y
seguridad en las
finanzas
1. Monopolio
2. Los 3 marranos
3. Identidad financiera
4. Cash flow 101
4 Horas
3. ANÁLISIS DE MERCADO
3.1 ESTUDIO DE LA INDUSTRIA
El sector en el cual compite TORNARE es en el de servicios, específicamente la
educación en Colombia. (Biblioteca Virtual Luis Ángel Arango) La educación es un
sector que esta en constante crecimiento y evolución en donde el Ministerio de
educación Nacional junto con la Secretaria de Educación se encargan de crear
herramientas y estrategias para poder brindar mejor educación a los niños y jóvenes
de Colombia, demostrando la preocupación y el interés por parte del gobierno para
promover la educación y generar estrategias que permitan progresar a nivel nacional.
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En la estrategia todos aprender, que es un programa para la transformación de
la calidad educativa se han obtenido los siguientes resultados: 3.000 establecimientos
educativos en 608 municipios del país, 2.300.000 niños beneficiados y 8.319.560
textos entregados a estudiantes y docentes y 100 formadores. Pero aun así, de los
docentes formándose solo se ha cumplido el 34% de ellos y de los 3000 tutores que
esperan obtener tan solo tienen el 30% de ellos. (Nacional, Educación de Calidad).
Teniendo en cuenta lo anterior se puede establecer que la educación están constante
crecimiento no solo en cuanto a cobertura, alcanzando más volumen de personas e
innovando en los procesos de transmisión de conocimiento, sino también
territorialmente a lo largo del país.
Hoy día hay una tendencia que predomina en la educación es la tecnología y el
uso de herramientas y plataformas digitales educativas. En el ultimo año mas de
18.000 personas hicieron uso de la plataforma Saberes.co en donde se facilita a las
entidades educativas los procesos de enseñanza, permitiéndoles acceder de distintas
formas en la parte académica y comunicativa en el sector educativo. (General, 2013)
Aunque la tendencia enmarca tecnologías de información y comunicación la
educación experiencial se aparta de estas herramientas, permitiendo al estudiante
vivir, experimentar y sentir aquello que esta aprendiendo generando en ellos un
sentimiento que marca y que interioriza los aspectos importantes de las vivencias
financieras y personales en cada una de las actividades.
La tecnología se puede presentar como producto sustituto, en la medida en que
mediante plataformas digitales se pueden crear situaciones que simulan juegos en
donde los niños interactúan con las herramientas digitales aprendiendo de aquello que
están haciendo.
Los valores claves para analizar este industria son: la demanda y la oferta en el
sector educativo, la tasa de deserción. Estas variables permiten evaluar y monitorear
el crecimiento o declive de la industria y de igual forma conocer las variables que
influyen en los resultados de las mismas.
3.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Con el fin de identificar la percepción de los directivo de colegios, padres y
estudiantes de colegios de Bogotá, a cerca de la educación financiera y de la
metología aplicar por Tornare, se realizaron 3 encuestas a cada uno de ellos. Ver
Anexo No.2.
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Después de aplicar la encuesta y analizar sus resultados, se halló en primer
lugar, que entre los estudiantes hay una tendencia general en donde se muestra que
están interesados en la educación financiera y la importancia de esta en la temprana
edad, donde evidencia una aceptación del 81, 82% entre los 11 y 16 años, es decir
desde quinto hasta noveno grado. Ver Anexo No 3. Adicionalmente reconocen los
beneficios de la educación experiencial como: ”la mejor manera de aprender”
(Colegio, 2013), en donde se evidencia una aceptación del 97.73% en adquirir
habilidades financieras mediante actividades lúdicas y divertidas. Ver Anexo No. 4
En segundo lugar, los directivos consideran necesaria la educación financiera a
edad temprana aunque no tienen programas de educación financiera en el colegio. De
acuerdo a esto, consideran que en los grados en cuales sería más efectiva esta
educación es en noveno, décimo y once con una mayoría superior al 75% en cada uno
de ellos. Ver Anexo No. 5. Adicionalmente, los directivos aprueban dictar clases
financieras dentro del horario escolar y a su vez están de acuerdo con la metología de
enseñanza mediante el aprendizaje experiencial en un 100%. Razón por la cual están
de acuerdo en que la educación experiencial es la metodología adecuada para el
aprendizaje de temas financieros. Ver Anexo No. 6.
En tercer lugar, los padres de familia consideran necesaria la educación
financiera a temprana edad con una preferencia de enseñarla entre los 8 a 16 años.
Ver Anexo No. 7. Muestran interés del 70, 83% para que el colegio contrate este
servicio en el horario escolar por encima de un 29, 17% que prefiere que sea en
horario extracurricular. Si el colegio no realizara estas actividades, casi la mitad de los
padres, 54,17%, no pagarían a agentes externos para educación financiera.
Adicionalmente, piensan que la educación experiencial es: “un complemento a la
educación de salón y es importante para la formación integral de mi hijo”. (Colegio,
2013). Dando como resultado, una aceptación del 100% de la educación experiencial
como metodología adecuada para el aprendizaje de temas financieros.
Este mercado tiene una gran posibilidad de expansión, llegando a la mayor
cantidad de colegios de Bogotá. Según las encuestas, se muestra la aceptación por
parte de los alumnos, padres y directivos para poder implementar este servicio en los
colegios de Bogotá. Este proyecto está direccionado a los colegios, ya que este es un
mercado al cual los proyectos de educación financiera no están destinados, estos en su
mayoría cubren las necesidades de un padre de familia o de un profesional recién
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graduado. Por otro lado hay empresas de educación financiera para niños pequeños
pero tienen un enfoque diferente al que plantea TORNARE.
3.3 ESTRATEGIA DE MARKETING Y VENTAS
La estrategia de Marketing y Ventas permitirá que TORNARE se posicione y obtenga
reconocimiento en el mercado en que se propone ingresar. En primer lugar la imagen
corporativa, logo y slogan de la empresa se muestra a continuación:
3.3.1 Imagen Corporativa y Logo
“Juega, Aprende y Vívelo.”
La idea del logo es evocar la niñez, donde los colores evidencian felicidad, diversión
y tranquilidad. De igual forma las letras en movimiento representan la dinámica y el
juego en los distintos talleres. Adicionalmente la tipografía se asemeja a la letra de un
niño, generando identidad por parte de los estudiantes con la marca.
Una vez establecido el logo y el slogan, se establecerá la política de precios, la cual
estará sujeta a los dos grandes grupos de servicio de acuerdo al estrato
socioeconómico. Para los colegios de estratos 1 y 2 el módulo por niño tiene un costo
de $80.000. Para los colegios de estrato 4 y 5 el módulo por niño tendrá un costo de
$200.000. De acuerdo a la demanda por parte del colegio en cuanto a la cantidad de
módulos y de estudiantes se realizará un descuento del 10%.
En TORNARE el encargado de las ventas es el gerente general, el cual
mediante una relación de asistencia personal con los clientes, acompaña el proceso de
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venta y post-venta, explicando la metodología y los distintos programas, así como
también realiza un monitoreo del programa y su funcionamiento una vez este haya
iniciado.
Para la empresa es importante, transmitirle confianza y seguridad al cliente y
al usuario, razón por la cual brinda servicio de la mejor calidad y busca ser respaldado
por empresas internacionales en educación experiencial y las finanzas personales. La
empresa ofrecerá paquetes de descuentos a aquellos colegios que decidan comprar el
servicio completo para todos los grados de 5° a 11°. Así como también espera obtener
la “Certificación Internacional en Aprendizaje Experiencial y Outdoor Training”, de
Ernesto Yturralde & Asociados Latinoamérica (Latinoamérica, 2012). Aspecto que
indudablemente mejorará la relación, puesto que aumentará la confianza y
credibilidad de la empresa por parte de los clientes.
En cuanto a la forma en la cual la compañía se comunicará con los segmentos
de mercado, la forma más adecuada para entregar la propuesta de valor es mediante
ventas directas, en donde se busca comercializar y ofrecer el producto directamente al
consumidor. Se busca que los consumidores se beneficien por la comodidad y el
servicio que provee, junto con la demostración y la explicación personal del servicio
que se va a ofrecer (WFDSA, 2012). Adicionalmente se pretende que con la venta
directa, el consumidor evidencie que el servicio que se le ofrece es innovador y único
de forma que no lo podrá encontrar con facilidad en otra empresa o entidad financiera
que preste el servicio.
El canal pasará por las etapas necesarias para alcanzar la rentabilidad del
mismo: conciencia, evaluación, compra, entrega y servicio post-venta (Osterwalder,
2009). En donde el consumidor, conozca los diferentes servicios y metodologías de la
educación financiera; evalúe el valor del producto que se ofrece mediante los
beneficios superiores de éste, es decir, la educación experiencial; las opciones de
compra que tiene; el cómo realizar los programas; y las posibles adaptaciones o
complementos que se necesiten a medida que avanza el tiempo.
Adicionalmente, otro importante canal para la promoción es voz a voz entre
los colegios, en la medida que el programa muestre la importancia de la educación y
el complemento educacional que se esta dando a los estudiantes; de forma que sean
los mismos colegios los que hablen de la calidad del programa. Simultáneamente,
mediante la Unión de Colegios Internacionales, UNCOLI, se busca promocionar el
15
programa de educación experiencial en las finanzas personales, ya que este
comprende 25 de los colegios de Bogotá (UNCOLI, 2005).
También, para fortalecer la relación entre los clientes, usuarios y la compañía
se creará una página web, en donde tantos colegios, padres y estudiantes puedan
acceder a ella para mayor información de los programas, de temas específicos de la
educación financiera personal y de avances y logística del curso al cual están
asistiendo.
De esta forma, se busca generar lazos interactivos con los padres de los
estudiantes, en donde hay informes de seguimiento permitiéndoles estar conscientes
de la evolución y rendimiento del proceso educativo de sus hijos mediante charlas y
talleres periódicos, al igual que mediante la página web, en donde pueden obtener
informes del progreso financiero-personal de sus hijos.
Otras tecnologías sociales para difundir la empresa, serán las redes sociales, en
donde mediante Twitter, Facebook, LinkedIn y Pinterest promocionaremos Tornare y
la importancia de la educación financiera en el desarrollo de los niños y jóvenes del
país. Más adelante se espera poder realizar alianzas estratégicas con empresas
financieras para promocionar este servicio.
4. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
Como parte importante de la creación y estructura de TORNARE hay que definir los
aspectos organizacionales y administrativos, los cuales incluyen el esquema
administrativo, los entes de gobierno, el análisis DOFA, las políticas de gestión
humana y el plan de operaciones.
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4.1 ESQUEMA ORGANIZACIONAL
Los aspectos en los que se especializan los integrantes son:
Gerente general (CEO): Hacer que la organización funcione de forma correcta
en cada una de sus partes para que exista un desarrollo total de la organización
supervisando cada uno de los procesos de la empresa. También le corresponde hacer
la capacitación correspondiente a los nuevos miembros del staff.
Director de Desarrollo Pedagógico y de Programas (DDPP): Evaluar, crear,
monitorear los talleres y cursos a dictar; así como investigar nuevas formas de
educación para innovar nuestro portafolio de servicios. También le corresponde hacer
la capacitación correspondiente a los nuevos miembros del Staff.
Director Financiero y Administrativo (DFA): Llevar control de todas las
actividades financieras necesarias para la organización.
Staff: Llevar el programa a cabo en los distintos espacios de forma integral
profesional y divertida.
Para los cargos de Gerente General, Director Financiero y Administrativo y
Director de Desarrollo Pedagógico y de Programas de requiere de una sola persona
que ocupe el cargo. Para el Staff, su número de empleados será definido según la
cantidad de colegios que requieran de nuestros servicios.
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4.2 ENTES DE GOBIERNO
Para proteger los intereses de la compañía y de los accionistas, de monitorizar la
creación de valor y uso eficiente de los recursos y brindar transparencia de
información, como entes de gobierno administrativo se tiene previsto una junta
directiva conformada de dos accionistas principales: el gerente general y el rector del
colegio, acompañados de un psicólogo. La reunión de la junta directiva se llevará a
cabo una vez al mes, en donde se establecerán las estrategias y objetivos a corto y
largo plazo, de igual forma también se evaluará el desempeño del gerente y se
aprobaran los presupuestos, convenios o contratos de más de 50 millones que sean
necesarios.
4.3 DOFA
Se realizó un análisis DOFA con el fin de analizar la empresa tanto en la parte interna,
como en la externa. Donde las debilidades y fortalezas, son factores internos que la
empresa puede mejorar o preservar para mantener o ser más exitosos en su propuesta
de valor mientras que las oportunidades y amenazas son los factores externos que la
empresa no puede modificar, pero puede aprender a manejar a su favor. Se muestra a
continuación:
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4.4 POLÍTICAS DE GESTIÓN HUMANA
4.4.1 Clima y Cultura Organizacional
La filosofía de Tornare es crear en sus empleados una cultura de respeto, tolerancia,
desarrollo e innovación, donde todos sus empleados puedan expresar sus opiniones
sin llegar a crear conflictos entre ellos. Además la empresa considera que cada
empleado tiene el derecho y el deber de expresar su inconformidad con respecto a
situaciones y procesos, pudiendo llegar así a conformar una pequeña familia donde
cada empleado se sienta tranquilo y feliz en su lugar de trabajo para así poder
desempeñarse eficientemente tanto individual como grupalmente, haciendo cumplir
los objetivos de la compañía
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4.4.2 Políticas y Valores de la Compañía
“La imaginación es más importante que el conocimiento.” Albert Einstein
Los valores de esta compañía estarán enmarcados en la integridad, pasión,
calidad de trabajo, colaboración, la sinceridad, el compromiso, el respeto y la ética,
pues serán estos los que permitirán el desarrollo y clima organizacional más adecuado
para la educación financiero de los próximos profesionales.
Como políticas y objetivos, TORNARE busca hacer que aquello que se quiere
enseñar sea más interesante, a su vez busca alentar a los niños a encontrar la mejor
forma de aprendizaje para cada uno, de forma que fortalezcan, moldeen, nutran,
protejan y refuercen sus habilidades personales simultaneo a conocer sus habilidades
financieras. Algunas políticas de gestión son:
Trabajo en equipo: el acompañamiento y colaboración por cada miembro de la
empresa evidencia preocupación y compromiso con la correcta realización de cada
una de las actividades.
Capacitación: Estructurar, monitorear y llevar a cabo procesos de formación y
entrenamiento para el personal, apuntando al desarrollo y fortalecimiento de las
competencias laborales requeridas, con el fin de no solo mejorar el funcionamiento de
la empresa, sino también el capital humano con el que esta contará.
Creatividad: las nuevas formas de operar y educar a los niños y jóvenes
enriquecen y complementan las metologías de enseñanza. Tanto en el sello personal
de cada instructor, como en la forma y temática general de cada uno de los cursos.
4.4.3 Programa de Inducción
Los programas de inducción permite que el empleado se familiarice y conozca la
empresa en su totalidad. Dando como resultado que el empleado se identifique con las
estrategias, políticas y objetivos de la empresa, de forma que este pueda trabajar y
desempeñarse en pro de un crecimiento personal, laboral y profesional. El programa
de inducción se puede ver en el Anexo No 8.
4.4.4 Programa de Capacitación
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Las capacitaciones son de suma importancia en TORNARE, estas permiten que el
educador domine y se sienta a gusto con los temas específicos a dictar y con el
manejo de grupos de niños y jóvenes. Estas capacitaciones se realizarán de forma
grupal, junto con otros instructores, en donde se explica a los empleados la
importancia de la educación financiera en niños y jóvenes, el manejo de grupos de
acuerdo a las edades, las diferentes herramientas que existen para llevar a cabo
distintas actividades, reconocimiento de las etapas y la importancia de la actividad,
para finalmente dejar la enseñanza esperada en los estudiantes al finalizar cada
actividad. El programa de capacitación se puede ver en el Anexo No 9.
Este programa permite al empleado conocer mejor su área de trabajo y la
forma en la cual debe actuar en las diferentes situaciones a las cuales se puede
enfrentar. Por consiguiente se estimula al empleado de apersonarse de su rol dentro de
la compañía y en el momento de dictar un curso.
4.4.5 Programa de Desarrollo Profesional, Ascensos y Desarrollo
Individual de Carrera
Una vez la empresa empiece a crecer y mantenerse en la industria, se busca que
los empleados que pertenecen a ella crezcan y adquieran nuevas capacitaciones,
certificados, cursos que complementen sus conocimientos, habilidades y herramientas
de la pedagogía, de la educación experiencial y de cursos financieros. De esta forma,
aumenta el conocimiento personal de y de la empresa en general. En la medida en que
se pueda la empresa apoyará económicamente a los empleados para el pago de los
cursos a los que quieran asistir.
4.5 Plan de Operaciones
En el plan de operaciones se enunciará las funciones de cada una de las divisiones de
la empresa a fin de realizar un manual con la contribución de cada empleado a
TORNARE, así la empresa funcionará de forma más organizada, de forma que si hay
cambio de personal se realice un proceso de transición donde se empieza con la
capacitación y entrenamiento mas sencillo de cada rol dentro de la organización.
21
A continuación se muestra el proceso de operaciones dentro de la organización
con sus funciones respectivas:
Las áreas de recursos humanos, finanzas e información y tecnología se dan
simultaneas al proceso de marketing y ventas, diseño de programas y ejecución de
programas, ya que estas hacen realidad el proceso mediante la administración de los
recursos tangibles e intangibles.
22
5. ANÁLISIS FINANCIERO
Es de suma importancia tener en cuenta el análisis financiero para probar la viabilidad
de todo proyecto, ya que los inversionista basan su decisión en las cifras que un
proyecto genera. A continuación se presentará el análisis para TORNARE.
5.1 COSTOS DE MONTAJE Y FINANCIACIÓN
La inversión requerida para montar la empresa es $ 56.500.000. Esta cifra es la suma
de la inversión en capital de trabajo, el crédito que se va a solicitar para ésta y la
inversión en activos fijos.
La inversión en capital de trabajo será de $ 55.000.000.que se dividirá en
$25.000.000 como aportes de los socios, y un crédito que se va a solicitar por
$30.000.000. Además de esto aportes en activos fijos por $ 1.500.000 que comprende
la compra de un computador. Este activo fijo tiene a su vez una depreciación anual de
$ 300.000. De igual forma, es importante tener en cuenta los costos de los primeros
meses de funcionamiento de la compañía. Los costos y gastos fijos en los primeros 12
meses son de $61.577.200.
5.2 FUENTE DE INGRESOS Y EGRESOS
Las fuentes de ingresos para TORNARE se producen mediante la venta 10 módulos,
5 de ellos destinados para colegios de estrato alto y los 5 restantes para colegios de
estrato bajo. Cada uno de los 10 módulos tiene un costo diferente de acuerdo a las
horas dedicadas a cada uno y al estrato socioeconómico al que se dirige. En los
colegios de estrato alto, los módulos 1 y 4 tienen un costo de $220.000, los módulos 2
y 3 tienen un costo de $200.000 y el módulo 5 un costo de $250.000. Para colegios de
estrato bajo, los módulos 1 y 4 tienen un costo de $100.000, los módulos 2 y 3 un
costo de $80.000 y el módulo 5 un costo de $130.000.
De acuerdo a lo anterior, en cuanto a las ventas del Módulo 1 para estrato alto,
en el año uno se venderán 163 módulos a 163 niños, correspondientes a 2 colegios
diferentes, en donde se comprarán 82 módulos en uno y 81 en el otro; y de igual
forma para el resto de los módulos de estrato alto. Por otra parte, del Módulo 1 para
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estrato bajo se venderán 131 módulos, a 2 colegios diferentes en donde se comprarán
66 módulos en uno y 65 en el otro; y de igual forma para el resto de los módulos.
Como se puede observar en la siguiente tabla donde se puede ver la proyección de
ventas para los primeros tres años de operación de la empresa.
Por consiguiente para el primer año, los ingresos por colegios de estrato alto
serán $177.670.000 y los ingresos por colegios de estrato bajo serán de $62.880.000.
Con el fin de ver la ganancia en el primer año, a continuación se toman los
costos y gastos totales acumulables en el mes 12 que son de $112.803.553 y los
ingresos por ventas acumulables a ese mes son de $240.550.000. En el primer año se
tiene una ganancia de $65.818.919, por lo cual se evidencia que el punto de
equilibrio es $95.969.231.
Los costos fijos hacen referencia a los salarios del gerente general y de los
directores de desarrollo pedagógico y de programas y el director financiero y
administrativo, con sus respectivas prestaciones sociales; a los costos en publicidad y
los gastos de oficina, los cuales incluyen el transporte, mantenimiento, papelería y
útiles de oficina. Para el año dos y tres los costos fijos incrementan al 10% para ser
conservadores, asumiendo incrementos por encima de la inflación.
Los costos variables están sujetos a dos variables. La primera es el pago al
staff, el cual es un instructor por cada 15 niños, al cual se le paga $25.000 por hora
trabajada. La segunda variable hace referencia a los costos de materiales por niño que
24
son de aproximadamente $34.000. Para el año dos y tres los costos variables,
incrementan proporcionalmente a las ventas.
5.3 PROYECCIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
A continuación se presenta el balance general, estado de resultados respectivamente y
los flujos de caja, todos proyectados a cinco años. Como todo proyecto, es importante
ver algunos indicadores financieros de importancia para tomar la decisión de invertir
o no. Para TORNARE, a cinco años, el Valor Presente Neto (VPN) es $ 615.234.155,
la Tasa Interna de Retorno (TIR) es 217%,para el mismo año y el periodo de
recuperación de la inversión es de un año y cuatro meses.
Balance General, Proyección a cinco años.
Estado de Resultados, Proyección a cinco
años.
Flujo de Caja, Proyección a cinco años.
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6. ANÁLISIS LEGAL Y DE CONSTITUCIÓN
La sociedad que se va a utilizar para constituir Tornare será S.A.S., debido a su
facilidad y pocos requisitos en comparación con las otras sociedades. Esta se
constituye mediante documento privado ante la cámara de comercio o escritura
pública ante un notario. En el documento privado se define el nombre, documento de
identidad y domicilio de los accionistas, el domicilio principal de la sociedad y el si se
26
establecen sucursales, también se inscribe el capital autorizado suscrito y pagado,
clase número y valor nominal de las acciones representativas de capital y la forma en
como estas se pagan.
La administración de este tipo de sociedad es determinada libremente por los
accionistas quienes solamente se ven obligados a designar un representante legal de la
compañía. Su razón social será TORNARE S.A.S.
PASOS PARA LA CONSTITUCION:
1. Idea de negocio o plan de empresa con Bogotá emprende: en el centro de
emprendimiento Bogotá emprende existe un programa de emprendimiento de
la cámara de comercio y la alcaldía mayor, donde se brinda orientación
especializada gratuita sobre actividades que se pretenden desarrollar.
2. Documentos necesarios y consultas virtuales previas: se necesita el documento de
identidad, el registro único empresarial, caratula empresarial y anexo de la
matricula mercantil, estatutos de la persona jurídica, nombre del
establecimiento, actividad económica de la empresa, uso del suelo, tipo de
sociedad.
3. RUT: el registro único tributario, administrado por la dirección de impuestos y
aduanas nacionales DIAN, constituye el mecanismo único para identificar
ubicar y Clasificar:
a. Las personas y entidades que tengan la calidad de contribuyentes declarantes de
impuestos sobre renta y no contribuyentes
b. Declarantes de ingresos y patrimonio
c. Responsables del régimen común y los pertenecientes al régimen simplificado
d. Agentes retenedores, importadores, exportadores, y demás sujetos con
obligaciones administradas por la DIAN.
e. Los demás sujetos con obligaciones administradas por la DIAN
El número de identificación tributaria NIT constituye el código de identificación de
los inscritos en el RUT. Con este formulario junto con los demás documentos
exigidos para la matricula, la DIAN asigna el NIT y lo incorpora en el certificado de
existencia y representación legal.
4. Elaboración documento de la sociedad: constituir la empresa por documento
privado a través de la figura de sociedad por acciones simplicada con las
formalidades que establece la Ley 1258 de 2008.
5. Diligenciamiento de formularios para la formalizar la empresa: a. RUE
27
b. Caratula única empresarial y anexo de matrícula mercantil
c. Formulario adicional de registro con otras entidades.
6. Registro matricula mercantil: presentar todos los documentos en cualquier sede de
atención al público de la cámara de comercio de Bogotá y cancelar los
derechos de matrícula correspondientes. (Bogotá, Camara de Comercio de)
Los costos de registrar a TORNARE en la cámara de comercio, invirtiendo como
capital inicial $ 51.500.000 son de $377.000.
TORNARE, registrará tanto su marca como su slogan ante esta institución, que se
protege por un periodo de 10 años. La marca que se registra es de tipo mixta, ya que
incluye la representación grafica del logo y un acompañamiento de frase.
7. ANÁLISIS DE INNOVACIÓN
Hasta hoy en Colombia hay dos empresas encargadas de prestar dentro de sus otros
servicios, educación financiera a los colegios o instituciones que la conforman.
Adicionalmente hay un programa de educación económica y financiera que se llevará
a cabo por un convenio suscito entre el Ministerio de Educación y Asobancaria, en
donde buscan desarrollar competencias básicas, especialmente en el área de
matemáticas, para niños y para jóvenes (Nacional, Centro Virtual de las Noticias de
Educación, 2012). Razón por la cual, este proyecto sería una empresa que se dedica
específicamente a proporcionar este tipo de educación, mediante el uso de recursos
destinados a obtener mejores practicas y resultados en el desarrollo integral de los
estudiantes.
Una de ellas es el Grupo Ilya, la cual ofrece cursos de herramientas y
conceptos para traer éxito, dinero, amor y felicidad a la vida de los consumidores.
Dentro de los cursos que ofrece esta: Despierte su Inteligencia Financiera y Propósito
de Vida (Ilya). Inverkids, es otra empresa que ofrece cursos vacacionales o cursos
organizados a niños sobre comportamientos financieros teniendo en cuenta valores
humanos y principios éticos (Inverkids).
Este proyecto se diferencia de la competencia del mercado en la medida que
esta dirigido al mismo colegio al cual el niño asiste, dando posibilidad de establecer
este servicio como una clase adicional al programa de estudios o como una clase -
taller extracurricular del colegio. Lo que se busca, es que sea un paquete de clases y
28
programas que serán dictados a lo largo de la primaria y el bachillerato, es decir,
desde quinto de primaria hasta grado once. El fin de la longitud del programa, es para
poder crear el hábito en los estudiantes de los temas que están aprendiendo, así como
también la importancia de aprender junto a la familia, puesto que es un área que a
medida que avanza el tiempo, los intereses cambian y los conocimientos se amplían,
es importante ser constante y persistente en la enseñanza. Así, como también se busca
tener el mayor impacto, dirigiéndose con los programas adecuados al publico
adecuado.
Dando así una ventaja adicional para los clientes, pues este servicio es un
proyecto de educación que complementa y enriquece a los niños en las finanzas
personales y en su visión hacia el futuro. Más aún, la enseñanza y el método que será
aplicado para llevar a cabo este programa, es mediante educación experiencial. Esta
es una forma de educar que involucra al estudiante en una actividad de aprendizaje,
donde posteriormente analizará los resultados a ese aprendizaje, para finalmente
aplicar estos resultados en su que hacer diario.
Teniendo en cuanta la metodología educativa para Tornare, todos los adultos
son maestros de una u otra manera y como adultos educan más por medio de acciones
que por medio de palabras. Razón por la cual, se llevan a cabo actividades en donde
tanto el maestro como el alumno interactúan para despertar el interés real de un niño
sobre algo en lo que es bueno, de forma que este pueda descubrir su genio innato y
obtener éxito gracias a esto. Fortalecer y proteger a ese genio es de vital importancia
ya que este permite moldear la percepción que los alumnos tienen de sí mismos, para
poder moldear después la percepción que tienen del dinero y sus distintos usos y
aplicaciones a la vida diaria. (Kiyosaki, 2004)
La razón de implementar juegos en la metodología de educación de Tornare es
porque estos obligan a pensar, planificar, correr riesgos para obtener resultados, un
destino que esta enlazado con sus pensamientos y acciones; permitiendo a los
estudiantes proyectar un futuro al final de cada juego, evaluando el presente, como
actúan, y el futuro que desean, que van hacer para obtener eso. “El acto de actuar y
ganar, o fracasar y aprender, es un acto que surge de manera natural de practicar
juegos. Uno de nuestros motivos mas tontos, la responsabilidad personal, se enseña e
ilustra bellamente por los juegos.” (David Gardner)
Adicionalmente es importante tener en cuenta que hoy en día y desde que
existe el salón de clases, la distracción ha sido uno de los obstáculos para lograr
29
mayor entendimiento y eficacia de lo que se esta enseñando. Según Dylan Brooks, un
analista de Jupiter Communications, “Los alumnos hablaron entre sí, se pasaron notas
y hasta miraron por la ventana. La llegada de las laptops, sin embargo, introdujo
nuevas oportunidades de diversión y la conexión inalámbrica introduce un espectro
aún más amplio de distracción” (Schwartz, 2003)
A hoy, con el avance de la tecnología y la facilidad de acceder a ella desde un
teléfono móvil, genera riesgos de distracción mas altos dentro de un salón de clase.
Con la educación experiencial las actividades que se realizan involucran actividades
físicas y de movimiento en donde se pueden disminuir las distracciones anteriores y
se podrá capturar de una forma mas efectiva la atención de los estudiantes.
Finalmente, la idea de poder recrear episodios financieros desde pequeño para poder
cultivar la mentalidad del ahorro en estudiantes de temprana edad, es proactiva y
emprendedora, tanto a nivel individual como a nivel organizacional, con herramientas
innovadoras de aplicación y de acercamiento al estudiante.
8. ANÁLISIS DE IMPACTO SOCIAL
La educación financiera genera mayores conocimientos del uso del dinero y
por tanto de los servicios financieros y cómo implementarlos, cultivando un habito de
ahorro adecuado en los ciudadanos desde temprana edad, es decir desde un nivel de
educación básico, donde puedan orientar de forma correcta los hábitos de consumo,
reconociendo el valor del dinero e inculcando la importancia de valores y
conocimientos financieros para estar mejor preparados para el futuro. De manera que
los indicadores de crédito formal y ahorro asciendan, en la medida que nuevas
generaciones hagan parte de la población activa total del país.
“Conforme dejamos atrás la era industrial y entramos en la era de la
información, el valor de la educación continúa incrementándose.” (Kiyosaki, 2004)
Adicionalmente las condiciones laborales actuales requieren de constante educación y
capacitación financiera para poder cumplir con nuevas expectativas y roles de trabajo.
Por lo que sigue, países como México, Estados Unidos, el Reino Unido y
Brasil cuentan con programas de educación financiera. En este caso en el último de
ellos, el Bird, realizó investigaciones con el fin de verificar que el nivel de
30
alfabetización financiera fuera mas elevado en un grupo de estudiantes que habían
tenido clases de educación financiera. Los resultados arrojaron indicadores positivos
en donde aquellos alumnos que tuvieron clases obtuvieron una nota de 60,4 en una
escala de 0 a 100, frente aquellos que no, con una nota de 56,1. Adicionalmente al
resultado del examen, también se demostró que aquellos alumnos que asisten a clase,
hubo un impacto en sus hábitos de ahorro: aumentando 6 puntos porcentuales en el
momento de guardar algún dinero (Ennes, 2011).
El beneficio para el país de que esta empresa fuera realidad seria que prestaría
un servicio nacional, a colegios del país. Y de esta forma, hacerlos participes de todas
aquellas actividades financieras que permiten al individuo, al hogar, o a la
microempresa evitar los efectos negativos, como el sobreendeudamiento, pobreza,
que reducen los ingresos y deterioran la calidad de vida.
En cuanto a la educación financiera desde jóvenes, a nivel individual, ésta
permitirá comprender el lenguaje del dinero, incrementando la habilidad personal para
generarlo y multiplicarlo, teniendo como base estrategias financieras adecuadas,
creando una vida económica saludable.
A nivel colectivo, esta educación fomenta el uso de servicios financieros
formales, “contribuye a suavizar el funcionamiento de los mercados financieros,
favorece una política económica sostenible al empoderar a las personas y contribuye a
la educación en general como un bien público.” (Público, Ministerio de Educación
Nacional, & y Otros, 2010).
Al estar dirigido a varios grupos socioeconómicos del país, éste genera un
desarrollo sostenible general, que funciona como complemento para aquellos que
manejan en una forma básica sus finanzas personales, y como herramienta básica para
aquellos que no poseen conocimiento sobre las actividades financieras, sus usos y sus
beneficios.
El impacto positivo que este proyecto genera en la sociedad, puede ser medido
mediante el aumento de indicadores de ahorro y crédito; la disminución de uso de
mecanismos informales financieros. Este también puede ser medido y evaluado por
grupos de trabajo establecidos por el gobierno en donde se sugiere que el líder del
grupo sea el Banco de la República. Adicionalmente se pueden llevar a cabo estudios
e investigaciones como la carga financiera por edad, de acuerdo a nivel de educación,
encuestas que midan el grado de conocimientos que tienen las personas respecto de la
31
educación financiera y como influye en esto: género, edad, ingresos y estrato
(Público, Ministerio de Educación Nacional, & y Otros, 2010)
9. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
La ruta de navegación para poder ejecutar la empresa, comienza con el entrenamiento
del staff, en donde en primera instancia se espera que el gerente general tenga cursos
de educación financiera y experiencial. Una vez este capacitado, puedo capacitar a
otros integrantes y luego proceder a comprar los materiales y herramientas necesarias
para realizar las actividades.
Una vez tenga con que trabajar, deberá establecer un contrato con un colegio
para poder realizar una prueba piloto, con el fin de demostrar que el proyecto
funciona y se puede aplicar cumpliendo los objetivos propuestos. Una vez se tenga
esta alianza, se desarrolla el programa para la cantidad de estudiantes que se pacten
con el colegio.
Al terminar el curso con los módulos se realizará una evaluación y de acuerdo
a los resultados se mejorará la metología, diseño y aquellas cosas necesarias para que
el proceso sea mas exitoso con el tiempo.
Luego del análisis de resultados de la prueba piloto se dará la constitución de
la empresa, con los requisitos necesarios para iniciarla. Posteriormente se realizará el
plan comercial, con su respectiva estrategia de marketing y de publicidad. De ser
necesario y de acuerdo a la demanda de nuevos clientes se contratarán más
empleados, se entrenaran y capacitarán, para finalmente educar a niños y jóvenes de
Colombia.
32
10. ANEXOS
Anexo No. 1
33
Anexo No. 2
34
35
36
Anexo No. 3
Anexo No. 4
37
Anexo No. 5
Anexo No. 6
38
Anexo No. 7
Anexo No. 8
Anexo No. 9
Nombre del empleado: Pedro Perez
Duración del programa de inducción: 1 día
I. Bienvenida al empleado
II. Presentación de la empresa
III. Explicar la contribución y cumplimiento individual del empleado con
las normas y políticas de la empresa.
IV. Explicar el contenido del cargo asignado.
V. Proporcionar al empleado el programa de capacitación.
VI. Explicar las condiciones de trabajo
a. Horas de trabajo (entrada y salida)
b. Horario de receso y de comida
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c. Precauciones del cargo
d. Buen uso de los materiales y de las herramientas de trabajo
e. Mantener los estándares de calidad adecuados.
f. Políticas de tiempo extra.
g. Políticas de pago de la empresa.
h. Conductas y comportamientos esperados en el puesto de trabajo.
i. Asistencia y puntualidad.
VII. Presentación de su jefe inmediato y área de trabajo.
VIII. Iniciar la capacitación.
Firma del empleado
Firma del Supervisor
Fecha
Fuente: CHIAVENATO, I. 2002. Gestión del Talento Humano. Capítulo 6
Anexo No. 10
Paso 1: preparación de aprendiz
1. Hacer que el candidato se sienta tranquilo (quitar la tensión).
2. Explicarle el porque se le esta enseñando.
3. Crear interés en el candidato para que realice preguntas y manifieste su
conocimiento.
4. Colocarlo tan cerca del puesto de trabajo como sea posible.
5. Mostrarle al empleado los materiales, equipo y herramientas con los
que va a trabajar.
Paso 2: presentación de la operación
10. Explicar los estándares de calidad manejados por la empresa.
11. Revisión de los procedimientos a un ritmo normal.
12. Realizar los procedimientos a ritmo lento varias veces, explicando en
que parte de los pasos puede cometer algún error.
13. Realizar por última vez el procedimiento, planteando los puntos clave
durante el proceso.
14. Haga que el empleado explique el procedimiento de manera adecuada.
Paso 3: prueba de desempeño
1. Haga que el empleado realice el procedimiento varias veces
lentamente, mientras que al mismo tiempo explica cada paso. Se
corrigen las fallas y realice algunos procedimientos difíciles.
2. El instructor hace el trabajo a un ritmo normal.
3. Hacer que el empleado realice el trabajo aumentando la velocidad.
4. Apenas el empleado demuestre la capacidad para hacer el trabajo,
déjelo en libertad sin abandonarlo.
Paso 4: seguimiento
15. Designar una persona a la cual el empleado pueda recurrir en caso de
requerir ayuda.
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16. Reducir de manera gradual el seguimiento verificando estándares de
calidad y cantidad de manera casual.
17. Corregir los posibles errores en el procedimiento antes de que se
vuelva un habito y muéstrele el error.
18. Felicitar al empleado por el buen trabajo, alentando al trabajador para
cumplir los estándares de calidad y cantidad.
Fuente: CHIAVENATO, I. 2002. Gestión del Talento Humano. Capítulo 6
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