MIPE 2008

Metodología Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestión del

Conocimiento a Nivel Estratégico, Táctico y Operacional para desarrollar

los Sistemas de Información

Autor: Mg. Ing. Carlos Chavez MonzónDoctorando en Educación, Estudios de Doctorado en Administración, Investigador, Autor de MIPE, Maestría en Docencia Universitaria, Maestría en Ingeniería de Sistemas, Maestría en

Ingeniería Industrial, Segunda Especialización en Tecnología Educativa, Docente Universitario, Diplomado en Investigación Científica, Asesor de SI y TI con BI, BSC, DWH, CRM, SCM, RUP, ERP

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Realidad Problemática

En la actualidad, existen metodologías en Ingeniería de Sistemas orientadas al desarrollo de Sistemas de Información, algunas estructuradas y otras orientadas a objetos, algunas son consideradas ágiles y otras no. La mayoría de las metodologías aplicadas al desarrollo de Sistemas de Información solo se enfocan al nivel operacional, pocas al nivel táctico y en menor grado al nivel estratégico, pero dichas metodologías no aplican los tres niveles (operacionales, tácticos y estratégicos), en sus fases de desarrollo con un enfoque holístico.

Realidad Problemática…

• la mayoría están localizadas en el nivel operacional y desarrollan sistemas de información a nivel operacional que pueden cumplir con los requerimientos operacionales pero no enfocan el nivel táctico de toma de decisiones y cuando se instalan solo sirve para el nivel operacional sin embargo para el gerente o superintendente o jefe de departamento no le es muy útil cuando se necesita información analítica histórica con cuadros y gráficos consolidados para facilitar la toma de decisiones

Realidad Problemática…• Todas las empresas tratan de ser altamente competitiva,

pero los agentes que intervienen en la Gestión Empresarial y que toman las decisiones generalmente tienen dificultades en tener acceso rápido y fácil a la información analítica que se requiere en el momento oportuno y lugar adecuado y se les hace difícil extraer el conocimiento táctico requerido, porque les falta integrar, recopilar, seleccionar, limpiar, trasformar, evaluar, interpretar, y monitorear adecuadamente la Data de la empresa a nivel operacional, táctico y estratégico para la toma de decisiones.

Realidad Problemática…

• A todo esto, se le suma la falta de gestión del conocimiento en el desarrollo de los Sistemas de Información, para desarrollar a nivel contextual los modelados organizacional, de tareas, de agentes y a nivel conceptual los modelados de comunicación y del conocimiento.

Objetivo General

• El objetivo de este trabajo de investigación es demostrar que la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) a nivel estratégico, táctico y operacional basada en la gestión del conocimiento, puede ser utilizada para desarrollar sistemas de información

Objetivos Específicos.• Procesar los Reportes Analíticos para la Toma de Decisiones a Nivel Táctico en

el área de la empresa donde se aplica el sistema de información.• Identificar y describir los Problemas en el Nivel Táctico y Estratégico en el

área de la empresa donde se aplica el sistema de información.• Identificar los Factores Internos y Externos positivos o negativos que afectan

al área de la empresa donde se aplica el sistema de información.• Identificar los indicadores de Cultura Organizacional en el área de la empresa

donde se aplica el sistema de información.• Modelar las Tareas en el Nivel Táctico y Estratégico en el área de la empresa

donde se aplica el sistema de información.• Aumentar el grado de satisfacción del jefe del área de la empresa donde se

aplica el sistema de información.• Elaborar un mapa estratégico con objetivos estratégicos en el área de la

empresa donde se aplica el sistema de información.• Elaborar Indicadores con Balanced Scorecard (IBSC en el área de la empresa

donde se aplica el sistema de información.

Formulación del problema

• ¿Se puede desarrollar los Sistemas de Información utilizando la Metodología Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestión del Conocimiento a nivel Estratégico, Táctico y Operacional?

Hipótesis de la Investigación

• Aplicando la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) basada en la Gestión del Conocimiento a nivel Estratégico, Táctico y Operacional se desarrolla los Sistemas de Información

Sub-hipótesis

• Sub-hipótesis Nro. 1 “Aplicando MIPE se Procesa los Reportes Analíticos para la Toma de Decisiones a Nivel Táctico”

• Sub-hipótesis Nro. 2 “Aplicando MIPE se Identifican los Problemas en el Nivel Táctico y Estratégico”

• Sub-hipótesis Nro. 3 “Aplicando MIPE se identifican los Factores Internos y Externos que afectan al área de la empresa positiva o negativamente”

• Sub-hipótesis Nro. 4 “Aplicando MIPE se identifica indicadores de Cultura Organizacional en el área de aplicación de la empresa”

• Sub-hipótesis Nro. 5 “Aplicando MIPE se modela las Tareas en el Nivel Táctico y estratégico en el área de aplicación de la empresa”

• Sub-hipótesis Nro. 6 “Aplicando MIPE se aumenta el grado de satisfacción del jefe del área de aplicación de la empresa”

• Sub-hipótesis Nro. 7 “Aplicando MIPE se elabora mapa estratégico con objetivos estratégicos en el área de aplicación de la empresa”

• Sub-hipótesis Nro. 8 “Aplicando MIPE se elabora indicadores de Balanced Scorecard en el área de aplicación de la empresa”

Justificación

• Justificación Científica• Justificación Tecnológica• Justificación Organizacional• Justificación Económica

Diseño de Contrastación

Pre - Test Post - TestMetodología Integradora de

Procesos Empresariales

Y X Y’

Tipo de Investigación

Investigación aplicada: Porque es la que se apoya en la solución de problemas específicos en el área que requiere de desarrollo e implementación de sistemas de información y se mejora la eficiencia, eficacia y la calidad de los sistemas. Esta investigación depende de los aportes teóricos de la investigación pura. Por que se utiliza la Ingeniería del Conocimiento bajo la metodología Commonkads en el modelado de sistemas de información, para mejorar el nivel de desarrollo de los sistemas de información y en provecho de las áreas de las empresas donde se aplican los S.I. Cada fase de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestión del Conocimiento a nivel estratégico, Táctico y Operacional tendrá que contrastarse.

Investigación Descriptiva: Porque se llega a conocer las situaciones, comportamientos y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables, que en este caso se describen las fases de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestión del Conocimiento a nivel estratégico, Táctico y Operacional. Se describen las características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, es decir, se describen el comportamiento de la aplicación de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales en el modelamiento de sistemas de información a nivel estratégico, táctico y operacional basada en la Gestión del Conocimiento, utilizando criterios sistemáticos que permiten poner de manifiesto su estructura o comportamiento.

Investigación Cualitativa y Cuantitativa

La presente investigación es de tipo cualitativa y cuantitativa. Se dice que es cualitativa por que tiene algunas variables en este entorno que miden subjetivamente el grado de satisfacción de algunos actores involucrados en el sistema. También es cuantitativa porque algunas de sus variables son medidas cuantitativamente tales como número de problemas identificados en el nivel táctico y estratégico, número de factores internos y externos que afectan positivamente o negativamente al área de la organización etc . Además, se usará la estadística inferencial para ver la correlación entre dichas variables. Es confirmatoria, inferencial y deductiva orientada al resultado que se contrastará. También busca la generalización de la investigación. La investigación es orientada al proceso (investigación cualitativa) y al resultado (investigación cuantitativa)

•

Nº Indicador Operatividad Técnica de Medición

Objetivo

1

Procesa los reportes analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico

PRATDNT = Procesa los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico 0 = No procesa (0%) los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico1 = Procesa aproximadamente un 25% de los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico2 = Procesa aproximadamente un 50% de los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico3 = Procesa aproximadamente un 75% de los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico4 = Procesa aproximadamente el 100% de los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico

Entrevistas con cuestionarios a los jefes o directivos

Conocer si el sistema de información procesa los reportes analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico en el área de la empresa.

2Identifica Problemas en el Nivel Táctico y Estratégico

PNTNE = Problemas identificados en el nivel táctico y estratégico 0 = No identifica PNTNE1 = Identifica pocos PNTNE (25%)2 = Identifica regular PNTNE (50%)3 = Identifica más que regular PNTNE (75%)4= Identifica todos los PNTNE a un nivel satisfactorio (100%)

Entrevistas con cuestionarios a los jefes o directivos

Conocer el grado de identificación de los problemas en los niveles tácticos y estratégicos en el área de la empresa

3

Identifica los Factores Internos y Externos que afectan al área positiva o negativamente

FIE = Factores Internos yExternos positivos o negativos0= No identifica FIE (0%)1 = Identifica pocos FIE (25%)2 = Identifica regular FIE (50%)3 = Identifica más que regular FIE (75%)4= Identifica todos los FIE a un nivel satisfactorio (100%)

Encuesta y Análisis de Documentos sobre los F.I. y F.E. positivos y negativos del área

Conocer cuáles son los factores internos y externos que afectas positivamente o negativamente al área

INDICADORES DE CONTRASTACIÓN

4

Identifica indicadores de Cultura Organizacional en el área

ICO = Indicadores de Cultura Organizacional 0= No identifica ICO (0%)1 = Identifica poco ICO (25%)2 = Identifica regular ICO (50%)3 = Identifica más que regular ICO (75%)4= Si identifica ICO a un nivel satisfactorio (100%)

Encuesta y Análisis de Documentos sobre la Cultura Organizacional del área

Conocer si en el S.I. se está aplicando indicadores de Cultura Organizacional al área

5Modela las Tareas en el Nivel Táctico y estratégico en el área

MTNTNE = Modela Tareas en el Nivel Táctico y Estratégico0= No modela las tareas en los niveles táctico y estratégico (0%) 1 = Modela poco las tareas en los niveles táctico y estratégico (25%)2 = Modela regular las tareas en los niveles táctico y/o estratégico (50%)3 = Modela más que regular las tareas (75%)4 = Si modela todo lo requerido de las tareas (100%)

Encuesta y Análisis de Documentos de las tareas en el nivel táctico y estratégico

Evaluar si el Sistema de Información está tomando en cuenta el modelado de las tareas a nivel táctico y estratégicos en el área

6

Grado de satisfacción del jefe del área por el Sistema

GSJA= Grado de Satisfacción del jefe del área. Puede tomar los siguientes valores:0 – Nada Satisfecho (0%)1 = Poco Satisfecho (25%)2 =Regular (50%)3= Satisfecho (75%)4 = Muy Satisfecho (100%)

Encuesta

Evaluar si el jefe del área está satisfecho por el Sistema de información antes de aplicar MIPE y después de aplicarlo

7

Aplica mapa estratégico con objetivos estratégicos

ME=Mapa Estratégico0 = No se elabora el ME (0%)1 = Se elabora el ME pero cubre poco los requerimientos (25%)2 = Se elabora el ME a un término medio (50%)3 = Se elabora el ME a un nivel satisfactorio (75%)4 = Se elabora el ME a un nivel altamente satisfactorio (100%)

Encuesta

Evaluar si se aplica Mapa Estratégico al área de investigación

8Aplica indicadores de Balanced Scorecard

IBSC=Indicadores de Balanced Scorecard0= No elabora IBSC (0%)1 = Elabora pocos IBSC aproximadamente al 25%2 = Elabora regular IBSC aproximadamente al 50%3 = Elabora más que regular IBSC aproximadamente al 75%4 = Elabora todo los IBSC cubriendo los requerimientos de evaluación aproximadamente al 100%

Encuesta

Evaluar si se aplican Indicadores del Balanced Scorecard (IBSC)

Metodología • En el desarrollo de la tesis se usó la

Metodología Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestión del Conocimiento a nivel estratégico, Táctico y Operacional, que es una nueva metodología que puede utilizarse en el modelamiento de Sistemas de Información a nivel estratégico, táctico y operacional de los sistemas de información basada en la gestión del conocimiento y consta de cinco fases para su desarrollo.

Modelo de la OrganizaciónModelo de la Organización

Modelo de tareas

Modelo de tareas

Modelo de AgentesModelo de

Agentes

Modelo de Conocimientos

Modelo de Conocimientos

Modelo de comunicacione

s

Modelo de comunicacione

s

Modelo de Diseño

Modelo de Diseño

Qué

Quiénes

Con quéQué saben Cómo se relaciona

Base de conocimiento

Fase 1: Aplicación de la Gestión del Conocimiento

Fase 1: Aplicación de la Gestión del Conocimiento

• Modelo de la Organización• Modelo de tareas• Modelo de Agentes• Modelo de Conocimientos• Modelo de comunicaciones• Modelo de Diseño

Modelo Organizacional de la Gestión del Conocimiento

Apoya el análisis de las características principales de una organización, con el fin de descubrir problemas y oportunidades de los sistemas del conocimiento, establece una factibilidad, y valora los impactos sobre la organización de las acciones correspondientes.

MODELO ORGANIZACIONAL

Problemas y Oportunidades – Hoja de Trabajo OM-1

PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Hacer una lista de problemas percibidos y oportunidades, basada en entrevistas, intercambio de ideas en reuniones, discusiones con los jefes de proyecto y de conocimiento

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Hacer una lista de características clave:Misión y Visión del área y objetivos de la organizaciónFactores externos e internos del área de investigaciónRequerimientos de la OrganizaciónFODA

SOLUCIONES Listar las posibles soluciones para los problemas y oportunidades percibidos, sugeridas en las entrevistas y discusiones mantenidas y también considerando las características del contexto de la organización

Modelo Organizacional OM1Modelo Organizacional OM1

ProblemasProblemas y y OportunidadesOportunidades

Problema:Problema: Excesiva Aglomeración de documentos en el

Proceso de matricula, lo cual Produce:

1. Demora en la atención del padre de familia.

2. Demora en acceso de información y registro de información

Oportunidad: Oportunidad: La Propuesta del director de implementar la

automatización del proceso de Matricula utilizando nuevas

tecnologías emergentes.

Contexto de la Contexto de la OrganizaciónOrganización..

Misión y Visión Misión y Visión

FODAFODA

RequerimientosRequerimientos

Factores ExternosFactores Externos

Factores InternosFactores Internos

SolucionesSoluciones Soluciones viables sistémicamente Soluciones viables sistémicamente

• Aglomeración de documentos de información tales como las fichas de matricula (Mala Gestión en el monitoreo y control de la ficha de matricula).

• Demora en la entrada de datos en las fichas de matricula.• Demora en la obtención de datos que ya existen en el centro

educativo (En las fichas de matricula y en el cuaderno de matriculados).

• Los docentes demoran en la obtención de datos de la lista de alumnos por sección debido a que el proceso de matricula es manual con una mala gestión.

• Falta un sistema de información para automatizar el proceso de matricula

• La secretaria demora de 2 a 3 semanas en reportar las listas de alumnos creando un problemas en los alumnos matriculados por aula.

• Falta implementación de matricula vía web.

PROBLEMAS: NIVEL OPERACIONALPROBLEMAS: NIVEL OPERACIONAL

PROBLEMAS: NIVEL TACTICOPROBLEMAS: NIVEL TACTICO

En cuanto a problemas en el nivel táctico tenemos la falta

de Consolidados analíticos de información histórica para

la toma de decisiones :

– Faltan Datos históricos para la toma de decisiones de matriculados por grado, sección y niveles.

– Faltan Datos históricos para la toma de decisiones de deserción por grado, sección y niveles.

– Faltan Datos Históricos para la toma de decisiones de Matriculados por colegio de procedencia.

– Faltan Datos Históricos para la toma de Trasladados por colegio de destino.

PROBLEMAS: NIVEL ESTRATEGICOPROBLEMAS: NIVEL ESTRATEGICO

Falta estrategia para aplicar la Gestión del Falta estrategia para aplicar la Gestión del ConocimientosConocimientos

Falta Implementar estrategias de Relaciones con Falta Implementar estrategias de Relaciones con los padres de familia (CRM)los padres de familia (CRM)

Falta implementar estrategias para monitorear y Falta implementar estrategias para monitorear y controlar con indicadores de medición la controlar con indicadores de medición la deserción del alumnado por nivel, grado y seccióndeserción del alumnado por nivel, grado y sección

Falta implementar indicadores para monitorear y Falta implementar indicadores para monitorear y controlar el proceso de matriculascontrolar el proceso de matriculas

PROBLEMAS: NIVEL ESTRATEGICOPROBLEMAS: NIVEL ESTRATEGICO

• Falta implementar Benchmarking

• Falta implementar un almacén de datos históricos para el proceso de matriculas

• Falta Estrategias de administrar la relación con los clientes vía web.

• Falta Implementar estrategias con indicadores de medición de las matriculas vía web y de la toma de decisiones que se realizan en el proceso de matriculas.

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

Aprovechando las Nuevas tecnologías actuales existentes se harán uso de las mismas para el desarrollo e implementación del presente proyecto de investigación para lo cual se cuenta con los suficientes medios económicos en la empresa “Institución Educativa Privada José Antonio Encinas” del distrito de Mochumi.

Utilizar la tecnología CRM Realizar Matriculas vía web Implementar una base analítica para soporte de toma de decisiones. Apoyar al director en las tomas de decisiones relacionadas con la gestión

de matriculas. Oportunidad de capacitar al personal y esté apto para el cambio para

mejorar con ello la atención al Padre de familia.

MISION Y VISION DE LA EMPRESAMISION Y VISION DE LA EMPRESA

MISION Y VISION DEL AREA DE MATRICULA

FODA DEL FODA DEL ÁREA MATRICULAÁREA MATRICULA

Fortalezas Debilidades

Empleo de nuevas metodologías de enseñanzas que Empleo de nuevas metodologías de enseñanzas que mejoran el plan de estudio dado por el gobierno.mejoran el plan de estudio dado por el gobierno.

El personal es proactivo.El personal es proactivo. Responsabilidad en las personas que intervienen en el Responsabilidad en las personas que intervienen en el

proceso.proceso. Plazo de matriculas de 2 meses.Plazo de matriculas de 2 meses.

Se realiza la matricula con deficiencia Demora en la atención de la matricula Falta informacion histórica oportuna para la toma de

decisiones. No se utiliza matricula vía web. Mala Gestión en el monitoreo y control de la ficha de

matricula Falta Implementar estrategias CRM

Oportunidades Amenazas

Demanda Educativa AltaDemanda Educativa Alta Inversión para ampliar y mejorar el area de matriculas Inversión para ampliar y mejorar el area de matriculas

tanto tecnológicamente como en infraestructura.tanto tecnológicamente como en infraestructura.

Servicios brindados por la institución Educativa de la competencia

Mejor Infraestructura de la competencia. Reclamos de los padres de familia.

REQUERIMIENTO: NIVEL REQUERIMIENTO: NIVEL OPERACIONALOPERACIONAL

Mejorar la Gestión en el monitoreo y control de la ficha de Mejorar la Gestión en el monitoreo y control de la ficha de matricula.matricula.

Minimizar la demora en la entrada de datos en las fichas de Minimizar la demora en la entrada de datos en las fichas de matricula.matricula.

Minimizar la demora en la obtención de datos que ya existen en Minimizar la demora en la obtención de datos que ya existen en el centro educativo (En las fichas de matricula y en el cuaderno el centro educativo (En las fichas de matricula y en el cuaderno de matriculados).de matriculados).

Obtención de las listas de alumnos por sección en forma rápida y Obtención de las listas de alumnos por sección en forma rápida y oportuna.oportuna.

Implementar un sistema de información para la Gestión de Implementar un sistema de información para la Gestión de matricula.matricula.

Implementación de matricula vía webImplementación de matricula vía web..

REQUERIMIENTO: NIVEL TACTICOREQUERIMIENTO: NIVEL TACTICO

Se necesita Consolidados analíticos de información histórica para la toma de decisiones : Datos históricos para la toma de decisiones

de matriculados por grado, sección y niveles.

Datos históricos para la toma de decisiones de deserción por grado, sección y niveles.

Datos Históricos de Matriculados por colegio de procedencia.

Datos Históricos de Trasladados por colegio de destino.

REQUERIMIENTO: NIVEL ESTRATEGICOREQUERIMIENTO: NIVEL ESTRATEGICO

• Implementar estrategias de Relaciones con los padres de familia (CRM) Vía Web

• Implementar estrategias para monitorear y controlar con indicadores de medición de la deserción del alumnado por nivel, grado y sección

• Implementar indicadores para monitorear y controlar el proceso de matriculas

• Implementar Benchmarking• Implementar un almacén de datos históricos para el

proceso de matriculas• Implementar estrategias con indicadores de medición

de las matriculas vía web y de la toma de decisiones que se realizan en el proceso de matriculas.

FACTORES EXTERNOSFACTORES EXTERNOS

La competencia en las zonas tiene mejor La competencia en las zonas tiene mejor infraestructura y organización. (F.E. Negativo)infraestructura y organización. (F.E. Negativo)..

Oportunidades de capacitación al padre de Oportunidades de capacitación al padre de FamiliaFamilia(F.E. Positivo)(F.E. Positivo)..

Aplicación de Nuevas Tecnologías. (F.E. Aplicación de Nuevas Tecnologías. (F.E. Positivo)Positivo)..

Inversiones externas que llegan al colegio para Inversiones externas que llegan al colegio para ampliar su infraestructura y apoyar proyectos ampliar su infraestructura y apoyar proyectos que se planteen (F.E. Positivo)que se planteen (F.E. Positivo)

FACTORES INTERNOSFACTORES INTERNOS

Falta de personal en el area de Matriculas. (F.I. Falta de personal en el area de Matriculas. (F.I.

Negativo).Negativo).Procesos no automatizados (F.I. Negativo)Procesos no automatizados (F.I. Negativo)

Ayuda de otras áreas en el proceso de matriculas Ayuda de otras áreas en el proceso de matriculas

(F.I. Positivo)(F.I. Positivo)Crecimiento De alumnado en proporciones Crecimiento De alumnado en proporciones aceptables de un año a otro (F.I. Positivo)aceptables de un año a otro (F.I. Positivo)

Aceptación del personal existente al nuevo cambio Aceptación del personal existente al nuevo cambio

(F.I. Positivo)(F.I. Positivo)

SOLUCIONES VIABLES SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE EN EL NIVEL SISTÉMICAMENTE EN EL NIVEL

OPERACIONALOPERACIONAL

• Implementar un modulo de Registro de ficha de matricula vía web para reducir la aglomeración de estos documentos.

• Implementar un modulo vía web en donde de acuerdo a los matriculados obtengamos listas de alumnos por sección.

• Capacitación del personal en el sistema de matriculas vía web

• Capacitación al padre de familia para el uso de matricula vía web

• Implementar sistema transaccional vía web que soporte todo el proceso de matriculas.

SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE EN EL NIVEL TÁCTICOEN EL NIVEL TÁCTICO

• Implementar la herramienta OLAP para dar soporte a la toma de decisiones en el área de Matriculas de la Institución.

• Realizar consolidados analíticos con información histórica en – Matriculados por grado, sección y niveles.– Deserción por grado, sección y niveles.– Matriculados por colegio de procedencia.– Trasladados por colegio de destino.

SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE EN EL NIVEL ESTRATÉGICOEN EL NIVEL ESTRATÉGICO

• Aplicar CRM para mejorar las relaciones con los padres de familia.

• Aplicar indicadores que permitan monitorear y controlar el proceso de matriculas.

• Aplicar Benchmarking • Elaborar un almacén de datos históricos para

el proceso de matriculas (Datawarehouse)• Aplicar indicadores que permitan controlar la

matricula vía web

MODELO ORGANIZACIONAL Descripción del ärea de la Organización. Hoja OM-2ESTRUCTURA Dar un esquema de la organización en términos de sus departamentos,

grupos, unidades, secciones etc.PROCESOS Dibujar el plan del proceso del negocio (con la ayuda del UML). Un

proceso es la parte relevante de la cadena de valor que está siendo considerada. Un proceso se descompone en tareas que está siendo detallada en la hoja de trabajo OM-3.

PERSONAS Indicar qué miembros de la plantilla están involucrados, como actores o como receptores, incluyendo fabricantes, proveedores, usuarios, beneficiarios (clientes) de conocimiento. Esa persona no necesitan ser gentes como tal, sino que pueden ser papeles funcionales jugados por las personas en la organización (por ejemplo director, consultor etc).

RECURSOS Describir los recursos que se utilizan por el proceso del negocio. Pueden cubrir diferentes tipos:1.Sistemas de información y otros recursos de computación2.Equipamiento y materiales3.Tecnología, patentes, derechos

CONOCIMIENTO El conocimiento representa un recurso especial explotado en el proceso del negocio. Dada su importancia en el contexto es considerado de forma separada.La descripción de este componente de la organización se da en la hoja de trabajo OM-4 en fondos del conocimiento

CULTURA Y PODER Prestar especial atención a la regla no escritas, incluyendo estilos de trabajo y comunicación, destrezas sociales e interpersonales, relaciones formales e informales y redes.

OM-2OM-2

EstructuraEstructura OrganigramaOrganigrama

Unidades OrganizacionalesUnidades Organizacionales

Procesos de las Áreas Procesos de las Áreas involucradasinvolucradas

C.U. Análisis del Negocio (Sistema Actual) (RUP)C.U. Análisis del Negocio (Sistema Actual) (RUP)

PersonalPersonal Actores Internos y ExternosActores Internos y Externos

StakeholdersStakeholders

RecursosRecursos Hardware (Actual)Hardware (Actual) Hardware (Propuesto)Hardware (Propuesto)

SoftwareSoftware (Actual)(Actual) Software (Propuesto)Software (Propuesto)

ConocimientoConocimiento RequerimientosRequerimientos

ObjetivosObjetivos

Reglas del NegocioReglas del Negocio

Criterios de ValoraciónCriterios de Valoración

Cultura y PotencialCultura y Potencial CulturaCultura

PoderPoder

Organigrama Actual del ColegioOrganigrama Actual del Colegio

U.G.E

Dirección

APAFA

SECRETARÌA

SECUNDARIA

1º/2º/3º/4º5º

COORDINACIÓN DE ACT EDUCATIVAS

PRIMARIA1º/2º/3º/4º/5º/6º

DOCENTES

COMITÉ DE AULA

Unidades de OrganizaciónUnidades de Organización

Diagrama de Casos de Usos a Nivel Operacional

ACTORES INTERNOS : DIRECTORACTORES INTERNOS : DIRECTOR

ACTORES INTERNOS :ACTORES INTERNOS : SECRETARIA SECRETARIA

ACTORES EXTERNOS: PADRE DE ACTORES EXTERNOS: PADRE DE FAMILIAFAMILIA

STAKEHOLDERS

Director

Personal Administrativo

Personal Docente

I.E.P “José Antonio Encinas”

DRE

Usuarios Finales: Padres de Familia - Alumnos

Competencia

RECURSOS DE HARDWARERECURSOS DE HARDWARE ÁREA DE MATRICULA

ComputadorasActualActual01 Pentium IV (En secretaria)

PropuestoPropuesto03 Core Cua con 2.2 Ghertz cada núcleo,

2 GB de Ram y 360 GB de HD (Para área de matricula)

01 Servidor IBM System X3105 4347-44u

ActualActual1 Epson FX-1170

ActualActualNo se tiene

RECURSOS DE HARDWARERECURSOS DE HARDWARE

PropuestoPropuesto HP Laser Jet M1005HP Laser Jet M1005

PropuestoPropuesto LAN ETHERNETLAN ETHERNET 01 Switch 5p. 10/10001 Switch 5p. 10/100 01 Router01 Router

ImpresorasImpresoras

TelecomunicacionesTelecomunicaciones

Sistemas OperativosWindows XP

Recursos de software PropuestaRecursos de software PropuestaSistema Operativo Windows Vista

UltimatePHP 5.0APACHE 2.0POSTGRES SQL 8.1

Recursos de software ActualRecursos de software Actual

RECURSOS DE SOFTWARERECURSOS DE SOFTWARE

Sistemas que Utilizan Actualmente Casi todos sus procesos son realizados

manualmente en el área de matricula, solo utilizan el Excel de office para sacar los listados de matriculados

Sistemas Propuestos;Sistemas Propuestos; * Un sistema de matriculas en Web* Un sistema de matriculas en Web

Sistemas Propuestos;Sistemas Propuestos; * Un sistema de matriculas en Web* Un sistema de matriculas en Web

MODELADO DE REGLAS DEL NEGOCIO DEL SISTEMA ACTUALMODELADO DE REGLAS DEL NEGOCIO DEL SISTEMA ACTUAL

CRITERIOS DE VALORACIONCRITERIOS DE VALORACION• Numero de documentos utilizados en el proceso de matricula• Tiempo de proceso de matricula• Numero de quejas por familiares o apoderados sobre la

atención del proceso de matricula• Número de capacitaciones al personal en el uso de matricula

vía web

• Numero de alumnos que desertaron en un año determinado por Niveles, grados y sección

• Numero de alumnos que ingresaron en un año determinado por Niveles, grados y sección

• Numero de padres de familia capacitados para el uso de la web.

• Numero de padres que realizan la matricula web por Nivel, grado y sección.

ACTUAL CULTURA ORGANIZACIONALACTUAL CULTURA ORGANIZACIONAL

Modelo de Organización OM-3

Descomposición de Procesos por Tareas (OM-3)

Nro TAREA REALIZADA POR

DONDE FONDO DEL CONOCIMIENTO

INTENSIVO IMPÔRTANCIA

identificador de tareas

Nombre de tarea (parte del proceso en OM-2)

Un cierto agente, bien humano (personas en OM-2) o sistemas de software (recursos en OM-2)

Algún lugar en la estructura de la organización

Lista de recursos del conocimiento utilizados en esta tarea

Boolenao indicando si la tarea se considera conocimiento intensivo

Indicar la importancia de la tarea en una escala de 5 puntos en términos de frecuencia de costos, recursos etc

OM-3 : TAREA DE NIVEL OPERACIONALOM-3 : TAREA DE NIVEL OPERACIONAL

D.C.U. PROPUESTO NIVEL OPERATIVOD.C.U. PROPUESTO NIVEL OPERATIVO

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES NIVEL OPERATIVODIAGRAMA DE ACTIVIDADES NIVEL OPERATIVO

OM-3 : TAREAS DE NIVEL TACTICOOM-3 : TAREAS DE NIVEL TACTICO

D.C.U. PROPUESTO NIVEL TÁCTICOD.C.U. PROPUESTO NIVEL TÁCTICO

OM-3 : TAREAS DE NIVEL ESTRATEGICOOM-3 : TAREAS DE NIVEL ESTRATEGICO

N°N° TareaTarea Realizado porRealizado por DóndeDónde Medio de conocimientoMedio de conocimiento IntensoIntenso ImportanciaImportancia

11Implementar estrategias Implementar estrategias de Relaciones con los de Relaciones con los padres de familia (CRM)padres de familia (CRM)

DIRECTORDIRECTOR DIRECCIONDIRECCION

Metodología que permita Metodología que permita diseñar estrategias con la diseñar estrategias con la finalidad de mejorar la finalidad de mejorar la satisfacción de atención de los satisfacción de atención de los Padres de Familia.Padres de Familia.

SiSi AltaAlta

22

implementar estrategias implementar estrategias para monitorear y para monitorear y controlar con indicadores controlar con indicadores de medición de la de medición de la deserción del alumnado deserción del alumnado por nivel, grado y secciónpor nivel, grado y sección

DIRECTORDIRECTOR DIRECCIONDIRECCION Tablero de mando IntegradoTablero de mando Integrado SiSi AltaAlta

33

implementar indicadores implementar indicadores para monitorear y para monitorear y controlar el proceso de controlar el proceso de matriculasmatriculas

DIRECTORDIRECTOR DIRECCIONDIRECCION Tablero de mando IntegradoTablero de mando Integrado SiSi AltaAlta

44 implementar implementar BenchmarkingBenchmarking DIRECTORDIRECTOR DIRECCIONDIRECCION

Se va analizar las mejores Se va analizar las mejores estrategias de la competencia y estrategias de la competencia y se va a tratar de utilizar dichas se va a tratar de utilizar dichas estrategias mejorando a la estrategias mejorando a la competencia.competencia.

SiSi AltaAlta

55implementar un almacén implementar un almacén de datos históricos para el de datos históricos para el proceso de matriculasproceso de matriculas


Permitirá tener toda la Permitirá tener toda la información histórica que se información histórica que se necesita para la toma de necesita para la toma de decisiones en el proceso de decisiones en el proceso de matriculasmatriculas

SiSi AltaAlta

66Implementar Estrategias Implementar Estrategias de administrar la relación de administrar la relación con los clientes vía web.con los clientes vía web.


Permitirá administrar la relación Permitirá administrar la relación de la institución con el padre de de la institución con el padre de familia a través de la matricula familia a través de la matricula vía web que se hará.vía web que se hará.

SiSi AltaAlta

MODELO DE LA ORGANIZACIÓN OM-4

HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL CONOCIMIENTO

Fuente de conocimiento

Poseído por Usado en ¿Forma correcta?

¿Lugar correcto?

¿Tiempo correcto?

¿Calidad correcta?

Nombre (ver hoja OM-3)

Agente (ver hoja OM-3)

Tarea (ver hoja OM-3)

Sí o no, comentarios




OM-4: NIVEL OPERACIONAL OM-4: NIVEL OPERACIONAL Medio de conocimiento

propuestos Poseído por Usado enForma

apropiada

Lugar apropiado

Tiempo correcto

Calidad apropiada

Registrar Familiar en web Secretaria Registrar Alumnos en

Web SI Internet 5’ SI

Registrar AlumnoEn web

Secretaria Registrar la Matricula SI Internet 7’ SI

Registrar Matricula en web

Secretaria Proceso de Matricula SI Internet 5’ SI

Registrar Retiros en web Secretaria Proceso de Traslado SI Internet 3’ SI

Autentificación del Padre de Familia en web Padre de Familia Proceso de Matricula SI

Internet3’ SI

Pre Matricula en web Padre de Familia Proceso de Matricula SI Internet 5’ SI

OM-4: NIVEL TACTICOOM-4: NIVEL TACTICO

Medio de conocimiento propuesto Poseído por Usado en Forma apropiada Lugar

apropiadoTiempo correcto

Calidad apropiada

Datos históricos de matriculados por grado,

sección y niveles.Área de matrícula Toma de Decisiones de

matriculados por gradoUso de

Datawarehouse Dirección 2’ Si

Datos históricos de deserción por grado, sección y niveles. Área de matrícula

Toma de Decisiones de deserción por grado

Uso de Datawarehouse Dirección 2’ Si

Datos Históricos de deserción por colegio de destino. Área de matrícula Toma de Decisiones de

deserción por colegioUso de

Datawarehouse Dirección 2’ Si

Datos Históricos de Matriculados por colegio de

procedencia.Área de matrícula

Toma de Decisiones de matriculados por colegio

de procedencia

Uso de Datawarehouse Dirección 2’ Si

OM-4: NIVEL ESTRATEGICOOM-4: NIVEL ESTRATEGICOMedio de conocimiento Medio de conocimiento

propuestopropuesto Es posiciónEs posición Usado enUsado en Forma Forma apropiadaapropiada

Lugar Lugar apropiadoapropiado

Tiempo Tiempo ccorrectoorrecto

Calidad Calidad apropiadaapropiada

Implementar estrategias de Implementar estrategias de Administrar las Relaciones con los Administrar las Relaciones con los padres de familia (CRM)padres de familia (CRM)

Del Especialista en CRMDel Especialista en CRM La Fidelización del La Fidelización del Padre de FamiliaPadre de Familia Uso de CRMUso de CRM DirecciónDirección 1 mes1 mes SiSi

implementar estrategias para implementar estrategias para monitorear y controlar con monitorear y controlar con indicadores de medición la indicadores de medición la deserción del alumnado por nivel, deserción del alumnado por nivel, grado y seccióngrado y sección

Del Especialista en Del Especialista en Balanced ScorecardBalanced Scorecard En el control de En el control de

la deserciónla deserción Uso de BSCUso de BSC DirecciónDirección 1 mes1 mes SiSi

implementar indicadores para implementar indicadores para monitorear y controlar el proceso monitorear y controlar el proceso de matriculasde matriculas

Del Especialista en Del Especialista en Balanced ScorecardBalanced Scorecard

En el control del En el control del proceso de proceso de matriculamatricula

Uso de BSCUso de BSC DirecciónDirección 1 mes1 mesSiSi

implementar Benchmarkingimplementar Benchmarking Del DirectorDel Director En el control de la En el control de la competenciacompetencia

Uso de Uso de BenchmarkingBenchmarking DirecciónDirección 1 mes1 mes

SiSi

implementar un almacén de datos implementar un almacén de datos históricos para el proceso de históricos para el proceso de matriculasmatriculas

Del Especialista en Del Especialista en DatawarehouseDatawarehouse

En el proceso de En el proceso de matriculamatricula Uso de DWHUso de DWH DirecciónDirección

1 mes1 mesSiSi

Implementar Estrategias de Implementar Estrategias de capacitación en Sistemas y capacitación en Sistemas y tecnología de Información a los tecnología de Información a los padres de familia padres de familia

Del Especialista en Del Especialista en Sistemas de InformaciónSistemas de Información

En el proceso de En el proceso de capacitación de SI capacitación de SI

y TIy TIUso de SI y TIUso de SI y TI DirecciónDirección

1 mes1 mesSiSi

MODELO DE ORGANIZACIÓN OM-5 HOJA DE TRABAJO OM-5: LISTA PARA EL DOCUMENTO DE DECISIÓN DE VIABILIDAD

VIABILIDAD DEL NEGOCIO Para un problema / oportunidad y una sugerida solución, contestar las siguientes cuestiones:1.Beneficios(Económicos y de otra índole) esperados para la organización a partir de la solución considerada2.Cual es la extensión del valor añadido3.costes esperados para la solución dada4.Comparación con posibles alternativa5.posibles cambios en la organización 6.cual es el alcance económico y de negocio de los riesgos e incertidumbre según la solución.

VIABILIDAD TECNICA Para un problema / oportunidad y una sugeridad solución, contestar las siguientes cuestiones:1.Complejidad, en término de conocimiento almacenado y procesos de razonamiento para llevar a cabo. ¿Los métodos y técnicas disponibles son adecuados?2.¿Existen aspectos críticos en cuanto a tiempo, calidad, recursos necesarios? ¿Como superarlos?3. ¿Se puede evaluar el éxito, en cuanto a validez, Calidad y satisfacción? 4.¿Es compleja la interacción con los usuarios finales?5.¿Es compleja la interacción con otros recursos?6.¿Existen otros riesgos tecnológicos e incertidumbres?

VIABILIDAD DEL PROYECTO Para un problema / oportunidad y una sugerida solución , contestar las siguientes cuestiones:1.¿Existe un compromiso adecuado por parte de los actores y receptores (jefes de proyectos, expertos, usuarios, clientes, miembros del equipo)?2.¿Los recursos necesarios están disponibles en términos de tiempo o presupuestos?3.¿Esta disponibles el conocimiento y otras competencias? 4.¿La organización del proyecto y su comunicación interna y externa es adecuada?5.¿Hay más riesgos e incertidumbres en el proyecto?

ACCCIONES PROPUESTAS Esta es la parte del documento de decisión de viabilidad que esta sujeta directamente al acuerdo de dirección y toma de decisiones. Valora e integra los resultados de los análisis previos en pasos concretos recomendados para la acción:1.Área de interés: área de interés recomendada.2.Solución objetivo: Solución propuesta para el área de interés.3.Resultados esperados, costes y beneficios.4.Acciones de proyectos para conseguirlo.5.Riesgos: si las circunstancia dentro o fuera de la organización cambian, ¿bajo qué condiciones es necesario reconsiderar las acciones propuestas?

Viabilidad Operacional

Implementar una tecnología e-CRM es viable operacionalmente por que se puede capacitar al personal del área para el uso de la nueva tecnología

Viabilidad Técnica

Tenemos los recursos necesarios. Es viable técnicamente porque se va a desarrollar la página Web en software libre y tecnológicamente esta al alcance de la Institución.

Viabilidad Proyectada

Las habilidades necesarias en el equipo son:- Experiencia en el desarrollo de sistemas de información.- Conocimiento en la construcción de Aplicaciones Cliente/Servidor- Conocimiento de Base de Datos analíticas - Datawarehouse- Conocimiento sobre identificación de indicadores- Conocimiento sobre estadística.- Conocimientos básicos de CRM y sus métodos.- Si existe un compromiso adecuado por parte de la Institución, equipo de desarrollo de software, padres de familia, Jefe de proyecto y Personal de matricula. Está disponible el conocimiento y las competencias del caso de matricula vía Web.- La organización de proyecto y su estructura es adecuada para el desarrollo de la página Web que permitirá las matriculas vía Web.- Existen bajos riesgos en el desarrollo del proyecto.

Viabilidad Económica

• Costo: La empresa cuenta con recursos económicos para implementar estas estrategias.•Beneficio: El beneficio seria mayor a mediano y largo plazo.

Acciones Sugeridas

-Capacitación del personal en los nuevos procesos como CRM, DataWareHouse, Herramientas OLAP, Balanced Scorecard.-Establecer un plan de acción para la cartera de proyectos a realizarse en el mediano plazo.

MODELO DE TAREAS

las tareas son las sub-partes relevantes del proceso que lleva a cabo en el entorno organizativo de la empresa u organización. Este modelo analiza la distribución global de tareas, sus entradas y salidas, precondiciones y criterios de realización, así como los recursos necesarios y competencias.

El modelo de tareas explora las Tareas de la Solicitud de Asignación en más detalle. Tiene dos hojas de trabajo: TM1 y TM2

MODELO DE TAREA TM-1 ANÁLISIS DE TAREA HOJA DE TRABAJO TM- 1

TAREA identificador y nombre

ORGANIZACION Indicar el proceso de negocio del que esta tarea forma parte y donde se lleva a cabo en la organización

META Y VALOR Describir la meta de la tarea y el valor que su ejecución añade al proceso del que forma parte la tarea.

DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de entrada: tareas que entregan entradas a esta tarea.Tarea de salida: tareas que se usan alguna de las salidas de esta tarea.Se puede utilizar un diagrama de flujo de actividad para describir esto.

OBJETO MANEJADOS Objetos De Entrada: Los objetos, incluyendo elementos de información y conocimientos, que son la entrada a la tarea.Objetos de salida: Los objetos, incluyendo elementos de información y conocimientos, que no son ni entrada ni salidas.Se puede utilizar un diagrama de clases para describir esto.

TIEMPO Y CONTROL Describe la frecuencia y duración de la tareaDescribe la relación de control con otras tareas( Se puede utilizar un diagrama de estado o de actividad)Describe restricciones de control:Precondiciones: que deben considerarse antes de ejecutar la tarea.Postcondiciones: que deben considerarse como resultado de la ejecución de la tarea.

AGENTES Los miembros de la plantilla y / o los sistemas de información ( ver OM-2 y OM- 3) que son responsables en la realización de la tarea.

CONOCIMENTOS Y COMPETENCIAS Competencia que se requieren para la realización con éxito de la tarea.Para los elementos de conocimientos involucrados, existe una hoja separadas TM-2. Listar otras destrezas y competencias. Indicar qué elementos de la tarea son de conocimientos intensivos. Algunas tareas que pueden entregar competencias a la organización y puede ser útil indicarlas aquí.

RECURSOS Describir y si es posible cuantificar los recursos consumidos por la tarea. La descripción es un refinamiento de los recursos de OM-2.

EFICIENCIA Y CALIDAD Describir la calidad y las medidas de “Performance” que se utilizan por la organización para determinar la ejecución con éxito de la tarea.

Tarea Nivel Operacional Procesar Registro Familiar y sus consultas en web

Organización Los problemas que se presentan son por los formatos que se llenan de las fichas de registro de familiar; lo cual lleva a tener una serie de documentos almacenados por alumnos y esto evita que se consoliden datos históricos para la toma de Decisión

Metas y Valores

Dentro de las metas tenemos:- Implementar un modulo para registrar datos de familiar- Implementar un cubo para la toma de decisiones- Se va a capacitar a la secretaria para el uso de la nueva tecnología- Reducir tiempo en el registro de familiar.Dentro de los valores tenemos:- Cumplir con las fechas programadas para matricula- Cumplir con el llenado adecuado de los datos que se requieren

Dependencia y Flujo

Tarea de Entrada: Familiar entrega datos solicitados , previamente se logea en la Página WebTarea de Salida: Ficha de Padre de Familia Procesada y se utiliza para elaborar la lista de matriculados

Objetos de Manipulación

Objeto de Entrada: Datos del padre de familia , DNI, Nombre, Dirección, Fecha de Nac, Ocupación , Instrucción Académica, Teléfono, Estado Civil, Nacionalidad, Ubicación Geográfica.Objeto de Salida: Ficha Padre de Familia Procesada

Midiendo y Controlando

Tiempo de procesamiento para registrar el reg de familiarNumero de padres de familia matriculados vía WEB.Satisfacción de los padres de familia por el registro en Web.Numero de quejas en el proceso de reg familiar.

Agente Interno: Secretaria. Externo: Padre de Familia

Conocimiento Proceso realizado en los primeros meses del año, que consiste en solicitar al padre de familia todos sus datos personales y los de su esposo (a) y del apoderado del alumno

Recursos Propuesto: Personal -1 | Software – Sistema Informática | Hardware – 1 PC IV | web – Modulo de Registro Familiar

Calidad y Desempeño

El tiempo para registrar datos de los padres de familia es de 15 minutos aparte del tiempo que el padre espera en la cola y se quiere bajar a 3 minutos; Se tiene un porcentaje de quejas del 20% de la población y se desea bajar este porcentaje al 3%.El grado de satisfacción de padre de familia debe subir de media a alto grado de satisfacción.El porcentaje de padres de familia matriculados debe llegar a un 30%, actualmente no existen matriculas en WEB.

TM –1-7: NIVEL TÁCTICOTM –1-7: NIVEL TÁCTICOTarea Datos históricos de deserción por grado, sección y niveles en web

Organización Actualmente no se aplica en la empresa ya que todos los datos están almacenados en los documentos y no son controlados y organizados para la toma de decisiones.

Metas y Valores

Dentro de las metas tenemos:- Implementar un modulo para visualizar los Datos históricos de deserción por grado, sección y niveles.- Implementar un cubo para la toma de decisiones.- Se va a capacitar al DIRECTOR para el uso de la nueva tecnología- Usar los datos históricos para la toma de decisiones.Dentro de los valores tenemos:- Cumplir con el uso respectivo de las herramientas y reportes que se implementarán.

Dependencia y Flujo

Tarea de Entrada: Datos por años de deserción por grado, sección y niveles.Tarea de Salida: Reportes para la toma de decisiones de Datos históricos de deserción por grado, sección y niveles.

Objetos de Manipulación

Objeto de Entrada: Datos históricos: Grado, sección, niveles, año, NumerodedesercionObjeto de Salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos de deserción por grado, sección y nivel.

Midiendo y Controlando

Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos.Satisfacción del DIRECTOR con los informes que se le dan de los datos históricos.Numero de quejas en los reportes entregados.

Agente Interno: DIRECTOR

Conocimiento Son reportes que permitirán tener informacion de años del los que desertaron por rubros de grado, sección y niveles.

RecursosActual: Personal -1 | Software – NO | Hardware – NO | web - NO

Propuesto: Personal -1 | Software – 1PC IV | Hardware - Sistema Informática | web – Modulo de Reportes de datos Históricos.

Calidad y Desempeño

Los reportes permitirán tener la informacion de datos históricos de deserción por grado, sección y niveles; permitiendo que el DIRECTOR pueda tener la informacion que tardaba 1 mes en obtenerla en solo 2 minutos

TM –1-12: NIVEL ESTRATÉGICOTM –1-12: NIVEL ESTRATÉGICO

MODELO DE TAREASMODELO DE TAREAS

TM – 2: La identificación de cuello de botella TM – 2: La identificación de cuello de botella de conocimiento.de conocimiento.

El conocimiento se establece en términos de números, El conocimiento se establece en términos de números, atributos relacionados a la naturaleza del atributos relacionados a la naturaleza del

conocimientoconocimiento

NATURALEZA DEL CONOCIMIENTO:CUELLO DE BOTELLA PARA SER MEJORADO

FORMAL, RIGUROSA EMPIRICAHEURISTICADOMINIO ESPECIFICOBASADO EN LA ACCIONINCOMPLETACAMBIANTEDIFICIL DE VERIFICARTACITOFORMA DEL CONOCIMIENTOA TRAVES DEL JUICIODOCUMENTOS ELECTRONICO DISPONIBILIDAD DEL CONOCIMIENTOLIMITACIONES DE TIEMPO LIMITACIONES DE ESPACIO LIMITACIONES DE ACCESO LIMITACIONES DE CALIDAD LIMITACIONES DE FORMA

TM-2

Modelo de Tareas TM-2:

Modelo de AgentesModelo de Agentes

Los agentes son los ejecutantes de las tareas. Pueden ser una persona, un sistema informático, o cualquier otra entidad capaz de realizar una tarea. Este modelo describe las características de los agentes, sus competencias, autoridad y restricciones, así como los enlaces de comunicación entre agentes para realizar una tarea.

MODELO DE AGENTE AM-1 AGENTE: HOJA DE TRABAJO AM-1

NOMBRE Nombre del agente

ORGANIZACION Indicar la posición del agente en la organización, tal como se describe en la hojas de trabajo del modelo de organización

INVOLUCRADO EN Lista de tareas (ver TM-1)

COMUNICACION CON Lista de agentes

CONOCIMENTOS Lista de elementos de conocimientos poseídos por el agente

OTRAS COMPETENCIAS Lista de elementos de otras competencias requeridas o representes en el agente

RESPONSILIDADES Y RESTRICCIONES Lista de responsabilidades que el agente tiene en la ejecución de las tareas y restricciones a este respecto. Las restricciones se pueden referir a limitaciones en la autoridad y también a normas profesionales legales.

MODELO DEL AGENTE-AM1

MODELO DE TAREA Y AGENTE MODELO DE TAREA Y AGENTE OTA-1:OTA-1:MODELO DE TAREA Y AGENTE MODELO DE TAREA Y AGENTE OTA-1:OTA-1:

APLICACIÓN DEL MODELO DE APLICACIÓN DEL MODELO DE TAREAS Y AGENTES: OTA-1TAREAS Y AGENTES: OTA-1

MODELO DE COMUNICACIÓN:MODELO DE COMUNICACIÓN:

Evaluar el tiempo de atención en el proceso de matricula en el Sistema Actual.

Evaluar el tiempo de atención en el proceso de Pre-matricula en web

Evaluar la satisfacción del padre de familia en el proceso de matriculas web

MODELO DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL MODELO DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL OPERACIONALOPERACIONAL

TASK : Proceso Registro de Familiar en web;DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para registrar el reg de familiar, Satisfacción de los padres de familia con los

registros de familiar, Numero de quejas en el proceso de reg familiar.GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para registrar datos de familiar de 15 a 3 minutos; aumentar el

actual 40% de grado de satisfacción de los padres de familia, Reducir el numero de quejas del 20% al 3%; Consultar Registro familiar vía web.

ROLES: INPUT: Case_description: “Tiempo de procesamiento para registrar datos del padre de familia ; la meta equivale a bajar de 15 a 3 minutos” Case_specific_requeriment: “Semáforos AZUL si el tiempo de procesamiento del registro de familia es < 3 minutos Case_description: “Grado de satisfacción del padre de familia; la meta es que sea excelente” Case_specific_requeriment: “Semáforos AZUL si el grado de satisfacción del padre de familia es excelente, actualmente hay un 60% de insatisfechos (ROJO)” Case_description: “Numero de quejas en el proceso de registro del familiar; la meta es que se elimine las quejas (AZUL),

menor al 3% del total de quejas (Verde), actualmente está en 36% (ROJO)” Case_specific_requeriment: “Semáforos AZUL si el Numero de quejas es menor a 3%” Case_description: “Consultar registros vía web >= al 90%” Case_specific_requeriment: “Semáforo AZUL si es mayor al 90%, actualmente no existe esta consulta” OUTPUT: decisión: “Tiempo de procesamiento <3 minutos equivale a azul ”

“Tiempo de procesamiento = 3 equivale a verde “ “Tiempo de procesamiento > 3 y <5 minutos equivale a ámbar”

“Tiempo de procesamiento >=5 minutos equivale a rojo” “Grado de satisfacción = Excelente equivale a azul ”

“Grado de satisfacción = buena equivale a Verde ” “Grado de satisfacción = Regular equivale a ámbar “

“Grado de satisfacción = mala equivale a rojo” “Numero de quejas < 3% equivale a azul ”

“Numero de quejas = 3% equivale a verde “ “Numero de quejas>3% y <10 equivale a ámbar”

“Numero de quejas>=10% equivale a rojo” “Consultar registros de familiar vía web>=90% equivale a azul”

“Consultar registros de familiar vía web <90% y >=80% equivale a verde” “Consultar registros de familiar vía web <80% y >= 70% equivale a ámbar” “Consultar registros de familiar vía web <70% equivale a rojo”

END TASK Proceso Registro de Familiar en web;

TASK : Proceso Registro de Familiar en web;DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para registrar el reg de familiar, Satisfacción de los padres de familia con los

registros de familiar, Numero de quejas en el proceso de reg familiar.GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para registrar datos de familiar de 15 a 3 minutos; aumentar el

actual 40% de grado de satisfacción de los padres de familia, Reducir el numero de quejas del 20% al 3%; Consultar Registro familiar vía web.

ROLES: INPUT: Case_description: “Tiempo de procesamiento para registrar datos del padre de familia ; la meta equivale a bajar de 15 a 3 minutos” Case_specific_requeriment: “Semáforos AZUL si el tiempo de procesamiento del registro de familia es < 3 minutos Case_description: “Grado de satisfacción del padre de familia; la meta es que sea excelente” Case_specific_requeriment: “Semáforos AZUL si el grado de satisfacción del padre de familia es excelente, actualmente hay un 60% de insatisfechos (ROJO)” Case_description: “Numero de quejas en el proceso de registro del familiar; la meta es que se elimine las quejas (AZUL),

menor al 3% del total de quejas (Verde), actualmente está en 36% (ROJO)” Case_specific_requeriment: “Semáforos AZUL si el Numero de quejas es menor a 3%” Case_description: “Consultar registros vía web >= al 90%” Case_specific_requeriment: “Semáforo AZUL si es mayor al 90%, actualmente no existe esta consulta” OUTPUT: decisión: “Tiempo de procesamiento <3 minutos equivale a azul ”

“Tiempo de procesamiento = 3 equivale a verde “ “Tiempo de procesamiento > 3 y <5 minutos equivale a ámbar”

“Tiempo de procesamiento >=5 minutos equivale a rojo” “Grado de satisfacción = Excelente equivale a azul ”

“Grado de satisfacción = buena equivale a Verde ” “Grado de satisfacción = Regular equivale a ámbar “

“Grado de satisfacción = mala equivale a rojo” “Numero de quejas < 3% equivale a azul ”

“Numero de quejas = 3% equivale a verde “ “Numero de quejas>3% y <10 equivale a ámbar”

“Numero de quejas>=10% equivale a rojo” “Consultar registros de familiar vía web>=90% equivale a azul”

“Consultar registros de familiar vía web <90% y >=80% equivale a verde” “Consultar registros de familiar vía web <80% y >= 70% equivale a ámbar” “Consultar registros de familiar vía web <70% equivale a rojo”

END TASK Proceso Registro de Familiar en web;

MODELO DE DISEÑOMODELO DE DISEÑO

• La aplicación permite la entrada a los usuarios en tres niveles:• Secretaria: Accede a registros alumno, registro familiar,

matricula, traslados.• Director: Consolidados de Informacion.• Padre de Familia: Pre-Matricula

FASE 2: Nivel Estratégico Basado en el FASE 2: Nivel Estratégico Basado en el Mapa EstratégicoMapa Estratégico

Nivel estratégico, se elabora un mapa estratégico en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento y de procesos internos en el área de aplicación, con los principales objetivos estratégicos. Además en esta fase se aplica estrategias de Business Intelligence para la toma de decisiones, se aplica estrategias de las tecnologías emergentes según sea el requerimiento.

Perspectiva Financiera

Perspectiva del padre de Familia

Perspectiva de

Aprendizaje y

crecimiento

Perspectiva de Procesos Internos

Diseñar E-CRM e Implementar

Contratar un

especialista en E-CRM

Capacitar en E-CRM, DWH, DM

Diseñar e Implementar

DatawareHouse y Datamining

Disminución de quejas

Aumento del efecto Multiplicador de

parte del padre de familia

Aumento de Grado de

Fidelización

ROE Incrementar

retorno sobre la Inversión

Autentificar a los padres de Familia

Procesar Matricul

a Vía web

Realizar Pre - Matricula

Procesar Registro Familiar

Procesar Registro AlumnoProcesar

Traslados

ROAIncrementar

retorno sobre el Patrimonio

Incremento de

Rentabilidad

FASE 3: NIVEL TACTICO PARA LA FASE 3: NIVEL TACTICO PARA LA TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

El objetivo es mostrar la información analítica histórica con cuadros y gráficos estadísticos requerida para la toma de decisiones, para lo cual:

1) Se identifica los principales requerimientos de toma decisiones

2) Se elabora un diagrama de estrellas o copo de nieve con cubos multidimensionales con tablas de hechos y medidas

3) Se realiza un poblamiento del cubo

4) Se examina el cubo.

5) Se migra el cubo a la Web como tabla Dinámica

El objetivo es mostrar la información analítica histórica con cuadros y gráficos estadísticos requerida para la toma de decisiones, para lo cual:

1) Se identifica los principales requerimientos de toma decisiones

2) Se elabora un diagrama de estrellas o copo de nieve con cubos multidimensionales con tablas de hechos y medidas

3) Se realiza un poblamiento del cubo

4) Se examina el cubo.

5) Se migra el cubo a la Web como tabla Dinámica

Matriculados por grado, sección y Matriculados por grado, sección y niveles.niveles.

FASE 4: Nivel Operacional: Diseño FASE 4: Nivel Operacional: Diseño Lógico del SistemaLógico del Sistema

Para cada interfaz del Sistema se elabora el diagrama de casos de uso del diseño y su respectivo diagrama de secuencia y colaboración

C.U. Procesar Padre de Familia y alumno en webC.U. Procesar Padre de Familia y alumno en web

DIAGRAMA DE SECUENCIADIAGRAMA DE SECUENCIAMódulo: Procesar Padre de Familia y Alumno en webMódulo: Procesar Padre de Familia y Alumno en web

DISEÑO DE LA B.D. RELACIONALDISEÑO DE LA B.D. RELACIONAL

FASE 5: Monitoreo y Control de la FASE 5: Monitoreo y Control de la Aplicación con IndicadoresAplicación con Indicadores

1. BALANCE GENERAL1. BALANCE GENERAL2. ESTADO DE PERDIDAS Y GANACIAS2. ESTADO DE PERDIDAS Y GANACIAS3. DATOS ADICIONALES3. DATOS ADICIONALES4. TABLA BALANCEADA4. TABLA BALANCEADA5. TABLERO DE MANDO INTEGRADO5. TABLERO DE MANDO INTEGRADO

Balanced ScoreCardBalanced ScoreCard

Datos AdicionalesDatos Adicionales

Tabla Balanceada de Balanced ScorecardTabla Balanceada de Balanced Scorecard

Tablero de Mando IntegralTablero de Mando Integral

EJECUCIÓN DEL DISEÑO DE CONTRASTACIÓN Y DISCUSIÓN RESULTADOS

Contrastación de la sub-hipótesis nro. 1: “Aplicando MIPE se Procesa los Reportes Analíticos para la Toma de Decisiones a Nivel Táctico (PRATDNT)” Para contrastar ésta sub-hipótesis se aplicó una entrevista al jefe del área de diez empresas que se han tomado como una muestra no probabilística intencionada en las que se aplicó MIPE. Para la primera empresa que en este caso correspondió al Director del colegio “José Antonio Encinas” del Distrito de Mochumí, el Sistema de Información de matrícula con la Metodología MIPE procesa todos los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico (PRATDNT), Antes de aplicar MIPE no se procesaban los reportes analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico habiendo carencia de procesamiento de información analítica en dicho nivel.

A cada jefe de área de las 10 empresas se le planteó dos preguntas con respecto al primer indicador: ¿El sistema, antes de aplicar MIPE, procesaba los reportes analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico?¿El sistema, después de aplicar MIPE, procesa los reportes analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico?Las opciones fueron:0 = No procesa (0%) los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico1 = Procesa aproximadamente un 25% de los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico2 = Procesa aproximadamente un 50% de los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico3 = Procesa aproximadamente un 75% de los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico 4 = Procesa aproximadamente el 100% de los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico

Nro. Empresa Área LugarPRATDNT

antes de

aplicar MIPE

PRATDNT

después de

aplicar MIPE

1Colegio Privado José Antonio Encinas

Matriculas

Monsefú

0 4

2Clínica Virgen de la Mercedes

Admisión

Chiclayo

1 4

3 Productora Frutícola

SA

Comercial

Chiclayo 0 3

4 Empresa Gráfica J.J.

SRLtda

Logística

Chiclayo 1 4

5 Happy Land Perú

S.A.

Logística

Chiclayo 0 4

6 Plásticos Delgado Ventas Chiclayo 0 3

7 D&M Nor-Market Comercial

Chiclayo 1 4

8 Distribuidora Jeen

S.A.

Ventas Chiclayo 0 4

9 Creaciones Lupita Producción

Chiclayo1 4

10 Inver Norte E.I.R.L. Ventas Chiclayo

0 3

La respuesta para las 10 empresas antes y después de aplicar MIPE fueron:

Se procesa los reportes

analíticos para la toma de

decisiones a nivel táctico

antes de aplicar MIPE

Se procesa los reportes

analíticos para la toma de

decisiones a nivel táctico después de aplicar MIPE

Nombre de la Empresa donde se aplicó la

Metodología Integradora de Procesos Empresariale

s (MIPE)

Área donde se aplicó

MIPEN Válidos 10 10 10 10 Perdido

s0 0 0 0

Media .40 3.70Mediana .00 4.00Moda 0 4Desv. Típ. .516 .483Varianza .267 .233Curtosis -2.277 -1.224Error típ. de Curtosis 1.334 1.334Mínimo 0 3Máximo 1 4

Análisis Estadísticos con SPSS para el Indicador Nro. 1 “Procesamiento de los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico (PRATDNT) antes y después de aplicar MIPE”

Análisis Estadísticos para el Indicador Nro. 1 “Procesamiento de los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico (PRATDNT)”

Se procesa los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico antes de aplicar MIPE

1,510,50-0,5

Fre

cuen

cia

8

6

4

2

0


Media =0,4Desviación típica =0,516

N =10

Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 1 antes de aplicar MIPE, en donde 6 empresas respondieron la opción 0 y 4 empresas la opción 1

Se procesa los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico despues de aplicar MIPE

4,543,532,5

Fre

cuen

cia

10

8

6

4

2

0

Se procesa los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico despues de aplicar MIPE

Media =3,7Desviación típica =0,483

N =10

Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 1 después de aplicar MIPE, en donde 3 empresas respondieron la opción 3 y 7 empresas la opción 4

N MediaDesviación

típ.

Error típ. de la

mediaSe procesa los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico después de aplicar MIPE

10 3.70 .483 .153


10 .40 .516 .163

Estadísticos para una muestra con la prueba T para la sub-hipótesis 1

Valor de prueba = 4

T GlSig.

(bilateral)Diferencia de medias

95% Intervalo de confianza para la

diferencia Inferior Superior Inferior Superior Inferior SuperiorSe procesa los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico después de aplicar MIPE

-1.964 9 .081 -.300 -.65 .05


-22.045 9 .000 -3.600 -3.97 -3.23

Prueba para una muestra con la prueba T para la sub-hipótesis. 1

Análisis de resultados de la sub-hipótesis nro. 1Se puede observar que los valores obtenidos cuando se procesan los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico antes de aplicar MIPE con la prueba T con 9 grados de libertad al 95% de intervalo de confianza para la diferencia de medias en su valor inferior es de -3.97 y su valor superior es de -3.23 lo cual significa que están alejados del valor de prueba 4 que representa a la respuesta óptima de las 5 alternativas, es decir “Sí se procesan todos los requerimientos de reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico”, en donde cero representa la primera respuesta y 4 la quinta respuesta y el valor óptimo es la respuesta 5 que equivale al valor de prueba 4.

En el “Antes de aplicar MIPE”, para el indicador nro. 1, de las 10 empresas, 6 han marcado la respuesta 0 (valor cero) y 4 han marcado la respuesta 1 (valor 1) y la respuesta óptima es la nro. 4 (valor 4) se comprueba que la diferencia de medias es de -3.6 que se aleja del valor óptimo de la diferencia de medias que corresponde al valor cero.

En el “Después de aplicar MIPE”, la diferencia de medias es de -0.3 con respecto al valor óptimo lo cual se demuestra que las respuestas en el “después de aplicar MIPE” se acercan más al valor óptimo que en el “antes de aplicar MIPE” que tiene una diferencia de medias de -3.6 (-0.3>-3.6). Cuando la diferencia de medias sea cero significa que todas las respuestas fueron 4 que representa al valor óptimo.

La media en el “Antes de aplicar MIPE” es de 0.40 es decir el promedio de las respuestas está entre cero y uno y está más cerca del cero que corresponde a la primera respuesta lo cual indica que no se procesan los reportes analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico, obviamente el 0.40 está más alejado para el valor óptimo que corresponde a la quinta respuesta; mientras que la media en el “Después de aplicar MIPE” es de 3.7 que se acerca más al valor 4 que representa a la respuesta óptima lo que significa que si se procesan los reportes analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico. Por lo tanto se demuestra que los valores en el “Después de aplicar MIPE” se acerca más al valor optimo. El estadístico “t” es el ratio de la diferencia de medias dividida por el error estándar de la media. La prueba “t” para el indicador que evalúa si se procesan los reportes analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico antes de aplicar MIPE es de -22.045 que resulta de dividir la diferencia de medias -0.3 entre el error estándar de la media de 0.153. Para el indicador que evalúa si se procesan los reportes analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico después de aplicar MIPE el estadístico “t” es -1.964 y el mayor valor de la prueba “t” es el que más se acerca al valor de prueba igual a 4 y corresponde al estadístico t de -1.964 (mayor que -22.045) que corresponde cuando se procesan los reportes analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico después de aplicar MIPE quedando contrastada la sub-hipótesis 1 que aplicando MIPE si se procesan los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico.

Conclusión de la sub-hipótesis nro. 1.

Tomando en cuenta los valores de las diferencias de medias obtenidas con el SPSS versión 15 para la sub-hipótesis nro. 1: “Aplicando MIPE se Procesan los Reportes Analíticos para la Toma de Decisiones a Nivel Táctico en el área de la empresa donde se aplica el sistema de información”, la diferencia de medias antes de aplicar MIPE fue de -3.6 y después de aplicar MIPE la diferencia de medias fue de -0.3. La diferencia de medias que se acerque más al cero es la que corresponde al valor optimo que equivale a “Aplicando MIPE si se procesan los Reportes Analíticos para la Toma de Decisiones a Nivel Táctico en el área de la empresa donde se aplica el sistema de información” y en este caso la diferencia de medias “después de aplicar MIPE” es -0.3 y es la que más se acerca al valor optimo, además la prueba “t”, con 9 grados de libertad y al 95% de confianza, antes de aplicar MIPE es de -22.045 y después de aplicar MIPE es de -1.964 y el optimo es el que más se acerca al valor 4 que en este caso corresponde a -1.964 por lo tanto se concluye para la sub-hipótesis nro. 1 que “SI” se procesan los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico en el área de la empresa donde se aplica el sistema de información, aceptándose la sub-hipótesis 1.

Se aplica el mismo razonamiento para constrastar cada subhipotesis con su respectivo analisis y conclusión y se obtiene la siguiente tabla:

CONCLUSIONES:

Diferencias de Medias Prueba “t” Sub-hipótesis

Antes Después Antes Después Se Acepta Se Rechaza

Conclusión

parcial 1

-3.6 -0.3 -22.045 -1.964 SI NO

Conclusión

parcial 2

-3.8 -0.2 -28.5 -3.8 SI NO

Conclusión

parcial 3

-3.9 -0.3 -39.0 -1.964 SI NO

Conclusión

parcial 4

-2.9 -0.3 -10.474 -1.964 SI NO

Conclusión

parcial 5

-3.3 -0.167 -25.74 -2.408 SI NO

Conclusión

parcial 6

-3.1 -0.3 -13.286 -1.406 SI NO

Conclusión

parcial 7

-3.28 -0.4 -28.5 -2.449 SI NO

Conclusión

parcial 8

-3.9 -0.5 -39.0 -3.0 SI NO

RECOMENDACIONES •Aplicar MIPE para procesar los Reportes Analíticos para la Toma de Decisiones a Nivel Táctico.•Aplicar MIPE para describir los Problemas en el Nivel Táctico y Estratégico.•Aplicar MIPE para identificar los Factores Internos y Externos que afectan al área positiva o negativamente.•Aplicar MIPE para identificar los indicadores de Cultura Organizacional en el área de aplicación del sistema de información de la empresa•Aplicar MIPE para Modelar las Tareas en el Nivel Táctico y Estratégico en el área de aplicación del sistema de información de la empresa•Aplicar MIPE para aumentar el grado de satisfacción del jefe del área.•Aplicar MIPE para elaborar un mapa estratégico con objetivos estratégicos en el área de aplicación del sistema de información de la empresa•Aplicar MIPE cuando se desarrolle un sistema para el nivel operacional, se tome en cuenta los requerimientos de toma de decisiones en el nivel táctico y estratégico.•Aplicar MIPE para crear valor en los procesos empresariales con la ayuda de la gestión del conocimiento.

• Aplicar MIPE para crear almacenes de datos históricos que permita la extracción analítica de la información

• Aplicar MIPE para utilizar indicadores de medición que permita monitorear y controlar los niveles operacionales, tácticos y estratégicos.

• Aplicar MIPE con la Gestión del Conocimiento como una piedra angular en el modelamiento del sistema de información.

• Buscar con MIPE la integración los niveles operacionales, tácticos y estratégicos con un enfoque sistémico, aplicando medición de desempeño enmarcado en la gestión del conocimiento de la empresa para administrar mejor la creación del valor.

• Buscar con MIPE realzar los inductores no financieros de creación de valor como son: las relaciones estratégicas con los proveedores y los clientes, los procesos internos críticos, los recursos humanos y el crecimiento empresarial.

• Minimizar con MIPE la disconformidad de los accionistas y gerentes por el desempeño general de sus empresas, minimizando las pérdidas que presentan debido a que no generan suficiente valor en sus procesos empresariales.

• Aplicar MIPE con indicadores de medición orientado a dar soporte a la toma de decisiones gerenciales que permitan crear valor y generar utilidades mejorando la rentabilidad de sus unidades de negocio.

• Aplicar MIPE como una Metodología para desarrollar Sistemas de Información en los niveles operacionales, tácticos y Estratégicos

MIPE 2008

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