MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS Dirección General de Electricidad Dirección de Normas

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MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS

Dirección General de Electricidad

Dirección de Normas

www.mimem.gob.pe

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PARTICIPANTES EN EL MERCADO ELECTRICOPARTICIPANTES EN EL MERCADO ELECTRICO

CRCR

CLCL

Emp. GeneraciónEmp. GeneraciónEmp. Emp.

TransmisiónTransmisión

Emp. DistribuciónEmp. Distribución

CRCR

CRCR

CRCR

CLCL

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GENERALIDADESGENERALIDADES

Objetivos:Objetivos:

Los niveles mínimos de calidad de los servicios eléctricos, incluido el alumbrado público.

Las obligaciones de las empresas eléctricas y los clientes que operan bajo el régimen de la Ley de Concesiones Eléctricas D.L. Nº 25844.

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Aplicación:Aplicación:

ImperativaImperativa para el suministro de serviciosservicios relacionados con la generación, transmisión y distribución de la electricidad sujetos a la regulación de preciossujetos a la regulación de precios, y;

A los suministros sujetos al régimen de libertad de suministros sujetos al régimen de libertad de preciosprecios, en todo aquello que no hayan acordado o no hayan pactado en contrario.

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Definiciones:Definiciones:

SuministradorSuministrador:: Entidad que provee servicio/suministro de energía a otra o a un usuario final del mercado libre o regulado (G, T, D).

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Cliente: Usuario o entidad que recibe un servicio/suministro de energía para el consumo propio o para ventas a terceros (G, D, CL, CR).

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Tercero:Tercero: Todo aquel, que sin participar directamente en un acto de compraventa de un servicio eléctrico, está conectado al sistema, participa en transferencia de energía o influye en la calidad de ésta (G, T, D,CL, CR).

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RESPONSABILIDADESRESPONSABILIDADES

Suministrador:Suministrador:

Prestar el servicio con el nivel de calidad de acuerdo a la NTCSE.

Proporcionar a la autoridad, toda información que solicite, procesada o no, y brindarle facilidades para verificarla.

Pagar compensaciones a sus clientes afectados por deficiencia de la calidad del producto dentro de los plazos fijados en la norma.

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Cliente:Cliente:

Responder ante su suministrador por las perturbaciones que inyecte en la red excediendo las tolerancias establecidas en la NTCSE.

Mejorar sus emisiones al ser notificado por su suministrador, luego de comprobada la falta (a través de un proceso de medición tal como se establece en la NTCSE).

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Terceros:Terceros:

Propietarios de transmisión o "redes de acceso abierto" responden ante sus clientes por interrupciones y perturbaciones que originan. Resarcen a sus clientes las compensaciones que paguen a causa de las deficiencias.

Transferencia de energía en condiciones de mala calidad desde un COES o entre sus integrantes: COES investiga e identifica a los integrantes del sistema responsables, e informa a la Autoridad para que garantice las retribuciones a los suministradores afectados

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ETAPAS DE APLICACIÓN DE LA NORMAETAPAS DE APLICACIÓN DE LA NORMA

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DISPOSITIVOS LEGALESDISPOSITIVOS LEGALES

DS. 020-97-EM (97-10-11)DS. 020-97-EM (97-10-11) : NTCSE.

DS. 009-99-EM (99-04-11)DS. 009-99-EM (99-04-11) : 1º Modificatoria.

DS. 013-2000-EM (00-07-27)DS. 013-2000-EM (00-07-27) : 2º Modificatoria, 1º ampliación de la 2º etapa.

DS. 017-2000-EM (00-09-18)DS. 017-2000-EM (00-09-18) : 2º Ampliación de la 2º etapa.

DS. 040-2001-EM (01-07-17)DS. 040-2001-EM (01-07-17) : 3º Modificatoria.

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Norma Técnica de Calidad de Servicio Eléctrico (NTCSE)Norma Técnica de Calidad de Servicio Eléctrico (NTCSE)

PRODUCTO

TensiónPerturbaciones

Frecuencias

SUMINISTRO

Interrupciones

SERVICIOCOMERCIAL

TratoAtenciónMedición

ALUMBRADO PUBLICO

Niveles de Iluminación

CALIDADCALIDAD

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TENSIONTENSION

VVVKKK (((%%%))) === [[[(((VVVKKK --- VVVNNN))) /// VVVNNN ]]] ***111000000%%%

EEExxxppprrreeesssaaadddaaa eeennn ::: %%%

Periodo de Control : mensual

Periodo de medición : 7 días

Intervalo de medición : 15 minutos

Tolerancias : Urbano ± 5%

Urbano/Rural ± 7.5%

Variación Sostenida de Tensión Variación Sostenida de Tensión ((VVkk))

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FRECUENCIAFRECUENCIA

fffKKK (((%%%))) === [[[(((fffKKK --- fffNNN))) /// fffNNN]]] *** 111000000%%%

EEExxxppprrreeesssaaadddaaa eeennn::: %%%

Variación Sostenida de Frecuencia Variación Sostenida de Frecuencia ((ffkk))


Periodo de medición : 1 mes


Tolerancia : ± 0.6%

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VVVSSSFFF === [[[ (((111///111mmmiiinnnuuutttooo))) 000111mmmiiinnnuuutttooo fff222(((ttt))) dddttt ]]] --- fffNNN

EEExxxppprrreeesssaaadddaaa eeennn::: HHHzzz

Variación Súbitas de Frecuencia Variación Súbitas de Frecuencia (VSF)(VSF)



Intervalo de medición : 1 minuto

Tolerancia : ± 1.0 Hz

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IIIVVVDDDFFF === rrr +++ 000222444HHHrrrsss [[[fff(((ttt))) --- fffNNN]]]dddttt

EEExxxppprrreeesssaaadddaaa eeennn::: CCCiiiccclllooosss

rrr...::: EEEsss lllaaa sssuuummmaaa aaalllgggeeebbbrrraaaiiicccaaa dddeee lllooosss vvvaaalllooorrreeesss dddeee lllaaa iiinnnttteeegggrrraaalll,,, pppaaarrraaa cccaaadddaaa uuunnnooo dddeee lllooosss dddíííaaasss dddeeelll aaañññooo cccaaallleeennndddaaarrriiiooo,,, aaannnttteeerrriiiooorrreeesss aaalll dddíííaaa eeennn qqquuueee ssseee eeevvvaaalllúúúaaa lllaaa IIIIIIVVVDDDFFF...

Integral de Variaciones Diarias de Frecuencia Integral de Variaciones Diarias de Frecuencia (IVDF)(IVDF)



Intervalo de medición : 24 horas

Tolerancia : ± 600 ciclos

Expresada en Ciclos

r: es la suma algebraica de los valores de la integral, para cada uno de los días del año calendario, anteriores al día en que se evalúa la IIVDF

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PERTURBACIONESPERTURBACIONES

Amónicas:Amónicas: Son ondas de tensión o

corriente, con frecuencias múltiplos de

números enteros de la frecuencia

fundamental. Cuando estas se combinan

con la onda sinusoidal fundamental forman

la onda distorsionada, repetitiva, no

sinusoidal.

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PERTURBACIONESPERTURBACIONES

Flicker:Flicker: Fluctuaciones rápidas de

tensión, cuya frecuencia se encuentran

entre 0.5 y 25 Hz, originan variaciones de

la iluminación (en focos incandecentes),

siendo un fenómeno visualmente

perceptible al ojo humano, la fencuencia

crítica es alrededor de los 10 Hz.

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PERTURBACIONES PERTURBACIONES (compensaciones suspendidas)(compensaciones suspendidas)

Amónicos Individuales de Tensión Amónicos Individuales de Tensión (Vi)(Vi)Se controla desde: i = 2 hasta i = 40

TOLERANCIA | Vi´| o | THD´|(% ) con respecto a la TensiónNominal del punto de mediciónORDEN (n) DE LA ARMONICA O THD

Alta y Muy AltaTensión

Media y BajaTensión

Armónicas Impares no Múltiplos de (3)5 2 67 2 511 1,5 3,513 1,5 317 1 219 1 1,523 0,7 1,525 0,7 1,5

Mayores de 25 0,1 + 2,5/ n 0,2 + 12,5/ n

Armónicas Impares Múltiplos de (3)3 1,5 59 1 1,515 0,3 0,321 0,2 0,2

Mayores de 21 0,2 0,2

Pares2 1,5 24 1 16 0,5 0,58 0,2 0,510 0,2 0,512 0,2 0,2

Mayores de 12 0,2 0,2

THD 3 8

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PERTURBACIONES PERTURBACIONES (compensaciones suspendidas)(compensaciones suspendidas)

TTTHHHDDD === [[[ iii===222.........444000(((VVV222iii /// VVV

222NNN))) ]]] ***111000000 %%%

EEExxxppprrreeesssaaadddooo eeennn::: %%%

VVViii ::: EEEsss eeelll vvvaaalllooorrr eeefffiiicccaaazzz (((RRRMMMSSS))) dddeee lllaaa ttteeennnsssiiióóónnn aaarrrmmmóóónnniiicccaaa (((iii===222.........444000)))... VVVNNN ::: EEEsss lllaaa ttteeennnsssiiióóónnn nnnooommmiiinnnaaalll dddeeelll pppuuunnntttooo dddeee mmmeeedddiiiccciiióóónnn...

Distorsión Total por Amónicos de Tensión Distorsión Total por Amónicos de Tensión (THD)(THD)




Tolerancia : ± 3.0 % (MAT/AT) ± 8.0 %

(MT/BT)

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PERTURBACIONESPERTURBACIONES (compensaciones suspendidas) (compensaciones suspendidas)

Indice de Severidad por Flicker de Corta Duración Indice de Severidad por Flicker de Corta Duración (Pst)(Pst)

Definido según la IEC 1000 4-15 (antes IEC 868 )




Tolerancia : 1.0

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INTERRUPCIONESINTERRUPCIONES

NNN === NNNúúúmmmeeerrrooo dddeee IIInnnttteeerrrrrruuupppccciiiooonnneeesss

EEExxxppprrreeesssaaadddooo eeennn::: (((iiinnnttteeerrrrrruuupppccciiiooonnneeesss /// ssseeemmmeeessstttrrreee)))

Número de Interrupciones por Cliente Número de Interrupciones por Cliente (N)(N)

Duración Total Ponderada por Cliente Duración Total Ponderada por Cliente (D)(D)

DDD === ((( KKKiii *** dddiii )))

EEExxxppprrreeesssaaadddaaa eeennn::: HHHooorrraaasss di : Es la duración individual de la interrupción i.

Ki = Son factores de ponderación de las interrupciones por tipo:

• Interrupciones programadas por: Expansión o reforzamiento : Ki = 0.25 Mantenimiento: : Ki = 0.50

• Imprevistas : Ki = 1.00

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INTERRUPCIONESINTERRUPCIONES

Periodo de Control : semestral

Tolerancia :

Para Sector Típico de Distribución 2; las tolerancias para “N” y “D” se incrementan en 30% en forma definida.

Para Servicios Urbano-Rural y Rural; las tolerancias se incrementan para Baja TensiónUrbano-RuralUrbano-Rural : (N: más 50%, D: más 100%)RuralRural : (N: más 50%, D: más 250%)

Clientes en: N D

Muy alta y alta tensión 2 4Media tensión 4 7Baja tensión 6 10

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ALUMBRADO PUBLICOALUMBRADO PUBLICO

lll(((%%%))) === ((( lll /// LLL mmm )))***111000000%%%

EEExxxppprrreeesssaaadddaaa eeennn::: %%%oooooo

lll ::: EEEsss lllaaa sssuuummmaaatttooorrriiiaaa dddeee lllaaa lllooonnngggiiitttuuuddd rrreeeaaalll dddeee tttooodddooosss lllooosss tttrrraaammmooosss dddeee vvvíííaaasss cccooonnn aaallluuummmbbbrrraaadddooo dddeeefffiiiccciiieeennnttteee... LLLmmm ::: EEEsss lllaaa lllooonnngggiiitttuuuddd rrreeeaaalll dddeee mmmuuueeessstttrrreeeooo...

Longitud Porcentual de Vías con Deficiencia de Alumbrado Longitud Porcentual de Vías con Deficiencia de Alumbrado l(%)l(%)


Lungidud de la Muestra : 1%

Tolerancia : 10%

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COMPENSACIONESCOMPENSACIONES

Compensaciones Unitarias en US$/kHhCompensaciones Unitarias en US$/kHh

PPPEEENNNAAALLLIIIDDDAAADDDEEESSS EEENNNUUUSSS$$$///KKKWWWHHH PPPOOORRR EEETTTAAAPPPAAA

PPPAAARRRÁÁÁMMMEEETTTRRROOOEEEtttaaapppaaa 111 EEEtttaaapppaaa 222 EEEtttaaapppaaa 333

AAAPPPLLLIIICCCAAABBBLLLEEEAAA

TTTeeennnsssiiióóónnn yyyfffrrreeecccuuueeennnccciiiaaa

000...000000 000...000111 000...000555 SSSuuummmiiinnniiissstttrrraaadddooorrraaasss

AAArrrmmmóóónnniiicccooosss yyyfffllliiiccckkkeeerrrsss

000...000000 000...111000 111...111000SSSuuummmiiinnniiissstttrrraaadddooorrraaasss yyy

CCCooommmppprrraaadddooorrraaasss

IIInnnttteeerrrrrruuupppccciiiooonnneeesss 000...000000 000...000555 00..9355 SSSuuummmiiinnniiissstttrrraaadddooorrraaasss

AAAllluuummmbbbrrraaadddooo PPP... 000...000000 000...000111 000...00051 SSSuuummmiiinnniiissstttrrraaadddooorrraaasss(((EEEmmmppprrreeesssaaa DDDiiissstttrrriiibbbuuuiiidddooorrraaa)))

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COMPENSACIONESCOMPENSACIONES / Fórmulas / Fórmulas

Donde:

a, b, c, d, e, g; son las compensaciones unitarias

Ai , B1i , Bm , B2i , Ci , Di , E , G; son los factores de proporcionalidad.

PARAMETROSA

CONTROLAR

P C(mes)

P M(día)

I M(minuto) FORMULA

Tensión 7 15 a*Ai*Ei

Frecuencia:Variaciones Sostenidas

15 b*B1i*Ei

Frecuencia;Variaciones Súbitas

1 30 1 b*Bm*Pm

Frecuencia:Variaciones Diarias

( diario ) b*B2i*Pi

Flicker 7 10 c*Ci*Ei

Armónicos 7 10 d*Di*Ei

Interrupciones 6 - - e*E*ENS

Alumbrado Público 6 - - g*G*EAP

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RESULTADOS DE LA APLICACIÓNRESULTADOS DE LA APLICACIÓN / / Evolución de Indicadores Promedios Evolución de Indicadores Promedios

Indicador : Indicador : NN9.78

6.345.72

2.94 2.943.68

Sem 1/98 Sem 2/98 Sem 1/99 Sem 2/99 Sem 1/00 Sem 2/00

EDELNOR Terceros Red Externa

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RESULTADOS DE LA APLICACIÓNRESULTADOS DE LA APLICACIÓN / / Evolución de Indicadores PromediosEvolución de Indicadores Promedios

Indicador : Indicador : DD21.12

13.4111.95

4.70 5.12 4.83

Sem 1/98 Sem 2/98 Sem 1/99 Sem 2/99 Sem 1/00 Sem 2/00

EDELNOR Terceros Red Externa

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TRATO AL CLIENTE:TRATO AL CLIENTE: Razonable, satisfactorio y sin Razonable, satisfactorio y sin demoras excesivas demoras excesivas

a sus solicitudes y reclamos.a sus solicitudes y reclamos.

•Suministros Nuevos / Ampliación de Potencia:Suministros Nuevos / Ampliación de Potencia:

•Sin modificación de redes: hasta 21 días.hasta 21 días.

•Con modificación de redes: hasta 56 días.hasta 56 días.

•Reconexiones:Reconexiones:

• 24 horas después de pagos correspondientes.24 horas después de pagos correspondientes.

CALIDAD DEL SERVICO COMERCIALCALIDAD DEL SERVICO COMERCIAL

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TRATO AL CLIENTE:TRATO AL CLIENTE: Razonable, satisfactorio y sin demoras excesivas

a sus solicitudes y reclamos.

•Opciones Tarifarias:Opciones Tarifarias: Cambio hasta una vez por año

•Sin equipo de medición: Hasta 07 días.Hasta 07 días.

•Con equipo de medición: hasta 20 días.hasta 20 días.

•Reclamaciones por errores de medición:Reclamaciones por errores de medición:

•hasta 30 días útiles para informe de solución.hasta 30 días útiles para informe de solución.


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MEDIOS DE ATENCIO AL CLIENTE:MEDIOS DE ATENCIO AL CLIENTE: Satisfactoria e informarle sobre los derechos y obligaciones del

cliente y del suministrador.

•Facturas:Facturas:

•Especificar en forma desagregada los rubros y montos de las compensaciones pagadas al cliente.

•En abril y setiembre c/año, informar derechos del cliente.

•En enero y julio c/año obligaciones del suministrador.


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•Registro de reclamaciones:Registro de reclamaciones:

•Sistema informático auditable en el deben registrarse todos las solicitudes o reclamos del cliente.

•Libro de observaciones foliado y rubricado por la Autoridad. Donde el cliente puede anotar sus observaciones, críticas o reclamaciones con respecto al servicio.


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•Centros de atención telefónica/fax:Centros de atención telefónica/fax:

•24 horas diarias y 7 días de semana.


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PRESICION DE LA MEDIAD DE LA ENERGIA:PRESICION DE LA MEDIAD DE LA ENERGIA: La energía facturada no debe incluir errores de medida

mayores que los estándares establecidos para los medidores de energía.

•Evaluación semestral con mediciones mensuales Evaluación semestral con mediciones mensuales en muestras sobre el universo de clientes, en muestras sobre el universo de clientes, estratificadas por: estratificadas por:

•Opción tarifaria

•Marca del medidor

•antigüedad de los medidores


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RESULTADOS DE LA APLICACIÓNRESULTADOS DE LA APLICACIÓN / / Compensaciones Año 2000Compensaciones Año 2000

1 786 000 US$1 786 000 US$ 3 579 000 US$3 579 000 US$

Distribuidoras

45.4% 2.5%

9.8%

20.7%7.2%14.4%

Tensión

Frecuencia

Flicker

Armónicos

Interrupciones

AP

Generadoras

21.6%7.1% 0.3%

9.6%

61.5%

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RESULTADOS DE LA APLICACIÓN RESULTADOS DE LA APLICACIÓN

Empresas:Empresas:Han adquirido la cultura de mediciones, respondido en forma eficiente y rápida.

Han manifestado su inconformidad con algunos aspectos de la norma.

Clientes:Clientes:Están tomando conciencia de exigir niveles de calidad adecuados.

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RESULTADOS DE LA APLICACIÓN RESULTADOS DE LA APLICACIÓN

En General:En General:

Se tiene un mejor conocimiento de los niveles de calidad en nuestros sistemas eléctricos.

Mejora sustancial de la calidad de los servicios eléctricos.

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MEDIDAS ADOPTADASMEDIDAS ADOPTADAS

Se convocó a un grupo de trabajo a empresas Se convocó a un grupo de trabajo a empresas eléctricas y grandes clientes, para que eléctricas y grandes clientes, para que expusieran sus obervaciones y propuestas.expusieran sus obervaciones y propuestas.

Se revisó la NTCSE vigente, actualizandola Se revisó la NTCSE vigente, actualizandola mediante D.S. Nº 040-2001-EM (2001-07-17):mediante D.S. Nº 040-2001-EM (2001-07-17):• Ajuste de tolerancias, teniendo en cuenta la realidad Ajuste de tolerancias, teniendo en cuenta la realidad de nuestros sistemas.de nuestros sistemas.

• Compensaciones que no atenten contra la estabilidad Compensaciones que no atenten contra la estabilidad económica de las empresas.económica de las empresas.

• Aspectos técnicos y legales que coadyuven a una Aspectos técnicos y legales que coadyuven a una mejor aplicación de la NTCSE.mejor aplicación de la NTCSE.

• Se convocará a un grupo de trabajo para el estudio Se convocará a un grupo de trabajo para el estudio integral referido a perturbaciones.integral referido a perturbaciones.

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