Mi Tesis Introduccion Preparando12 Dic 2011

5/16/2018 Mi Tesis Introduccion Preparando12 Dic 2011 - slidepdf.com

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INTRODUCCIÓN

El servicio que presta el Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil depende

en alto grado de la gestión administrativa que se aplica en el mismo, de la capacidad

profesional y experiencia del personal que lo integra y, de los materiales y equipos que

dispone para la atención de los problemas de salud de las estudiantes, por lo que fué

necesario primeramente evaluar la situación actual en la que se encuentra este

departamento en lo que se refiere integralmente a la gestión administrativa en todas sus

fases y con este diagnóstico, elevar una propuesta de un Plan de mejoramiento del

Proceso Gerencial y administrativo para mejorar su estructura y operatividad.

La propuesta podrá ser implementada en forma inmediata en el Departamento de

Orientacion y Bienestar Estudiantil del Instituto, la que beneficiará directamente a las

estudiantes que diariamente asisten al departamento, porque estarán precautelando su

salud con el control médico psicológico correspondiente.

La propuesta será entregada a la Rectora del Instituto y por su intermedio al ConsejoDirectivo para implementarla y aplicarla; de esta manera se logrará beneficiar a las

estudiantes, tanto en la Educacion Básica como en el Bachillerato.

Se aplicaron técnicas de investigación como la encuesta y la observación, que fueron

dirigida a las estudiantes, autoridades y personal que labora en el DOBE, se evaluo la

infraestructura y finalmente se proponen las medidas correctivas.

Esta investigación se realizaro en las instalaciones del Instituto Superior Tecnológico

―Ismael Pérez Pazmiño, durante el periodo lectivo 2009- 2010.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El servicio que ofrece en la actualidad el Departamento de Orientacion y Bienestar

Estudiantil del Instituto Superior Tecnológico ―Ismael Pérez Pazmiño‖ de la ciudad de

Machala, no satisface las necesidades de las estudiantes, originado por la falta de



2

aplicación de un adecuado proceso administrativo en el área de salud y por la escasa

implementación de recursos y equipos necesarios para ofrecer una atención de calidad.

Esta situación no permite al personal que labora en el Departamento de Orientacion y

Bienestar Estudiantil, desarrollar un trabajo que beneficie a las estudiantes, en lo que a

su estado de salud se refiere.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:

ORGANIZACIÓN:

1. Cómo aplicar las etapas de la administración en las fases estructural y

operativa para lograr las metas del Departamento de Orientación y bienestar

Estudiantil del Instituto ―Ismael Pérez Pazmiño‖?

2. ¿Qué tipo de gestión administrativa realiza el Departamento Orientación y bienestar

Estudiantil para cumplir sus funciones?

3. ¿Cómo está implementado el Departamento Orientación y bienestar Estudiantil para

atender a las estudiantes en forma eficiente?

4. ¿Cuál es el nivel de experiencia del recurso humano que labora en este departamento?

5. ¿Cómo está organizado el Departamento Orientación y bienestar Estudiantil l?

6. ¿Cuántos profesionales laboran en el Departamento Orientación y bienestar

Estudiantil?

7. ¿Cuántas estudiantes acuden al Departamento Orientación y bienestar Estudiantil l?

8. ¿En qué horario funciona el Departamento Orientación y bienestar Estudiantil?

9. ¿Qué características debe tener el Departamento Orientación y bienestar Estudiantil?

10. ¿Cómo está estructurado el reglamento que norma las actividades del Departamento

Orientación y bienestar Estudiantil?

NIVEL PROFESIONAL:

1. ¿Cuáles son las características profesionales del personal que labora en el

Departamento de Orientación y bienestar Estudiantil del Instituto SuperiorTecnológico Ismael Pérez Pazmiño?



3

2. ¿Con que frecuencia reciven capacitacion las personas que laboran en el

Departamento Orientación y bienestar Estudiantil?

3. ¿ Estan actualizados los conocimientos profesionales de las personas que laboran en

el Departamento Orientación y bienestar Estudiantil?

FILIACIÓN:

1. ¿Cuál es la edad de las estudiantes que acuden el Departamento de Orientacion y

Bienestar Estudiantil?

2. ¿Cuál es la procedencia de las encuestadas: zona rural, Ciudad ?

3. ¿Qué año cursa actualmente la estudiante?

4. ¿Conoce usted que existe un Departamento Orientación y bienestar Estudiantil?

5. ¿Conoce mucho o poco sobre el funcionamiento del Departamento Orientación y

bienestar Estudiantil?

6. ¿Qué importancia le da usted al Departamento de Orientacion y Bienestar

Estudiantil?

7. ¿Sabe usted las ventajas y desventajas del Departamento Orientación y Bienestar

Estudiantil?

8. ¿Conoce Usted a alguien que haya empleando los servicios del Departamento de

Orientacion y Bienestar Estudiantil

El estudio investigativo en la Tesis de Grado denominada ―PLAN DEMEJORAMIENTO DEL PROCESO GERENCIAL DEL DOBE (DEPARTAMENTO

DE ORIENTACIÓN Y BIENESTAR ESTUDIANTIL) DEL INSTITUTO SUPERIORTECNOLÓGICO ―ISMAEL PÉREZ PAZMIÑO‖ DE MACHALA, 2009-2010‖, comorequisito para la obtención del Grado de Magister en Gerencia y Administración deSalud, una vez concluido quedó estructurado en tres capítulos, los mismos que abarcanlos siguientes aspectos:

El CAPÍTULO UNO, denominado Proceso Administrativo y Gestion Gerencial,

constituye el Marco Teórico, el mismo que está integrado por el marco conceptual ycontextual. En el primero se exponen las variables teóricas fundamentales que tienenrelación con el objeto de estudio, como son: filosofía de la eficiencia administrativa, con

calidad y calidez en salud preventiva en la institución educativa, organización yfuncionamiento del departamento médico - dental, el papel de las usuarios en la calidad



4

de servicios médicos- dentales y orientación profesional. En el Marco Contextual, sehace una descripción general de la organización y funcionamiento del DOBE

(departamento de orientación y bienestar estudiantil) del Instituto Superior Tecnológico―Ismael Pérez Pazmiño‖

El CAPÍTULO DOS, titulado Materiales y Métodos, contempla la descripción delprocedimiento operativo, el lugar de investigación, período de investigación, recursosempleados, universo de estudio, obtención de la muestra y métodos aplicados.

En el CAPÍTULO TRES, que se denomina Análisis e Interpretación de los Resultados

de la Investigación, se ejecuta la investigación de campo mediante la utilización de

instrumentos de investigación aplicados a las unidades de investigación seleccionadas.Cabe precisar el empleo de papeletas de encuesta a personal que labora en el DOBE y Alas estudiantes del instituto. La información recogida y procesada se presenta a través dela exposición estadística y el análisis cuanti-cualitativo correspondiente.

Finalmente se presentan las Conclusiones, y Recomendaciones, incluyendo en estas

últimas la Propuesta para mejorar la gestion administrativa a nivel gerencial en el

Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil del Instituto Iuperior Iecnologico

―Ismael Perez Pazmiño‖



5

OBJETIVOS E HIPOTESIS

OBJETIVO GENERAL:

Proponer un plan de mejoramiento del proceso de gestión administrativa de salud a

nivel gerencial, para el Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil del

Instituto Superior Tecnológico ―Ismael Pérez Pazmiño‖ de la ciudad de Machala.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar los factores de gestion Administrativa del DOBE , sus fortalezas y

debilidades.

Determinar la filiación de las alumnas y sus necesidades de Atención con

respecto al DOBE. Evaluar la satisfacción de las alumnas con la Atención que brinda el DOBE.

Valorar los Recursos Materiales y Humanos con que cuenta el DOBE Para un

mejoramiento del Proceso Gerencial.

Diseñar el plan de mejoramiento del Proceso Gerencial del DOBE.

HIPÓTESIS

Diseñando y aplicando un Plan de Mejoramiento del DOBE se podrá brindar ayuda yorientacion de calidad a las estudiantes.



6

CAPÌTULO I

MARCO TEÓRICO

PROCESO ADMINISTRATIVO Y GESTION GERENCIAL

La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las

actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos

organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas para laorganización.

Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración

como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueran

sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas

con el propósito de alcanzar las metas que desean.

La administración comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento

exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de

esta disciplina, correctamente.

En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la

administración en acción, o también como el conjunto de fases o etapas sucesivas a

través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y

forman un proceso integral.

Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en la que a

partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa, en

la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el

periodo de estructuración.



7

1.1 ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

1.1.1. PLANIFICACIÓN.

La planificación es la primera función de la administración y se lleva a cabo de manera

continua porque el transcurso del tiempo exige tanto la replanificación como el

desarrollo de nuevos planes. Además, la retroalimentación continua a menudo requiere

de acciones planificadas recientemente para:

a) corregir las deficiencias observadas en el desempeño

b) hacer frente a sucesos imprevistos de naturaleza desfavorable y

c) aprovechar los nuevos adelantos.

La planeación directiva es un proceso que comprende las siguientes cinco fases:

1) establecer objetivos y metas empresariales,

2) desarrollar premisas acerca del medio ambiente en el que opera la entidad,

3) tomar decisiones respecto a los cursos de acción,

4) emprender acciones que tiendan a activar los planes, y

5) evaluar la retroalimentación del desempeño para la replanificación.

Planificar implica que los administradores piensen con antelación en sus metas y

acciones, y que basan sus actos en algun método, plan o lógica, y no en corazonadas.

Para Sánchez Guzmán la planeación es: ―Aquella herramienta de la administración que

nos permite determinar el curso concreto de acción que debemos seguir, para lograr la

realización de los objetivos previstos‖.

Según Terry, la planeación es ―Seleccionar información y hacer suposiciones respecto al

futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos

organizacionales, está compuesta de numerosas decisiones orientadas al futuro.

Representa el destinar pensamiento y tiempo ahora para una inversión en el futuro‖.



8

La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización, estableciendo

una estrategia general para alcanzarlas y desarrollar una jerarquía completa de planes

para coordinar las actividades. Se ocupa tanto de los fines (qué hay que hacer?) como de

los medios (cómo debe hacerse?).1

La planificación define una dirección, se reduce el impacto del cambio, se minimiza el

desperdicio se establecen los criterios utilizados para controlar. Da dirección a los

gerentes y a toda la organización. Cuando los empleados saben a dónde va la

organización y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo, pueden coordinar sus

actividades, cooperar entre ellos y trabajar en equipos.

Sin la planificación, los departamentos podrían estar trabajando con propósitos

encontrados e impedir que la organización se mueva hacía sus objetivos de manera

eficiente.

Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos

aptos para alcanzarlos. Además son guía para:

- Que la organización consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus

objetivos.

- Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos

escogidos.

- Que el progreso en la obtención de los objetivos sea vigilado y medido, para imponer

medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio.

El primer paso para planificar es seleccionar las metas de la organización. Las

relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificación. Esta

produce una imagen de las circunstancias futuras deseables, dados los recursos

actualmente disponibles, las experiencias pasadas, etc.

1 ROBBINS, Stephen y COIJLTER, Mary; Administración; 2005; 158



9

Los planes preparados por la alta dirección, que cargan con la responsabilidad de la

organización entera, pueden abarcar plazos de entre cinco y diez años.

La planificación incluye elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización.

Después, determinar las políticas, proyectos, programas, procedimientos, métodos,

presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo además la

toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de acción futuros.

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN.

Los principios de la planeación son los siguientes:

Precisión:

El curso o los cursos de acción a seguir deben ser precisos, bien definidos dado que van

a seguir acciones concretas. Mientras que el fin buscado sea impreciso, los medios que

coordinemos serán necesariamente total o parcialmente ineficientes.

Hay que reducir en lo posible el campo de lo eventual y de la imprevisión y emplear

planes tan detallados como sea conveniente.

Flexibilidad:

En aparente contraposición al principio de ―precisión’ antes mencionado tenemos el que

un curso de acción debe ser ―flexible‖ a fin de poder realizar en él los ajustes o cambios

que resulten convenientes, de acuerdo a la influencia ocasionada por factores internos o

externos al organismo social que nos ocupa.

Unidad de dirección:

Para cada objetivo se sigue un curso de acción definido, adecuadamente coordinado conlos demás objetivos y con sus cursos de acción correspondientes, de tal manera que



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aunque dentro de una empresa se estén realizando simultáneamente varios planes, todos

ellos deben estar integrados y coordinados de tal manera, que bien pueda decirse que

existe un solo plan general.

Consistencia

Todo plan deberá estar perfectamente integrado al resto de los planes, para que todos

interactúen en conjunto, logrando así una coordinación entre los recursos, funciones y

actividades, a fin de poder alcanzar con eficiencia los objetivos.

Rentabilidad

Todo plan deberá lograr una relación favorable de los beneficios que espera con

respecto a los costos que exige, definiendo previamente estos últimos y el valor de los

resultados que se obtendrán en la forma más cuantitativa posible. El plan debe expresar

que los resultados deben ser superiores a los insumos o gastos.

Participación

Todo plan deberá tratar de conseguir la participación de las personas que habrán de

estructurarlo, o que se vean relacionadas de alguna manera con su funcionamiento2.

2 Ibid, Obra Citada.

PASOS EN LA PLANEACIÓN.



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1. Detección de las oportunidades.

No siempre está claro si la situación que enfrenta el gerente representa un problema o

una oportunidad. Como se ha dicho, estas dos posibilidades suelen estar entrelazadas

muchas veces. Por ejemplo dejar pasar oportunidades puede causar problemas a las

organizaciones, mientras que al estudiar problemas, con frecuencia, se pueden encontrar

oportunidades. Existe una diferencia muy sutil entre los dos términos. Un problema es

aquello que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar su objetivo y

la oportunidad es aquello que ofrece la posibilidad de superar los objetivos.

2. Establecimiento de objetivos.

Los objetivos especifican los resultados esperados y señalan los puntos finales de lo que

se debe hacer, a qué habrá de darse prioridad y que se debe lograr con la red de

estrategias políticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programas.

3. Desarrollo de premisas.

Se trata de obtener consenso para utilizar premisas críticas de la planeación tales como

pronósticos, las políticas básicas y los planes ya existentes.

4. Determinación de curso alternativo de acción.

Consiste en buscar cursos alternativos de acción, en particular aquellos que no resultan

inmediatamente evidentes. Pocas veces hay un plan para el que no existan alternativas

razonables y con bastante frecuencia, una que no es obvía resulta ser la mejor.

5. Evaluación de cursos alternativos de acción.



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Después de buscar los cursos alternativos y examinar sus puntos fuertes y débiles el

paso siguiente es evaluarlos, ponderando a la luz de las premisas y metas previamente

fijas. Quizás un curso parezca ser el más lucrativo, pero puede ser que requiera un gran

desembolso de efectivo y que sea de lenta recuperación, otro puede parecer menos

rentable pero quizás representa un riesgo menor; otro quizás se adapte a los objetivos de

largo plazo de la institución.

6. Selección de un curso de acción.

Este es el punto en el cual se adopta un plan, el punto real de la toma de decisiones.

Ocasionalmente un análisis y evaluación de cursos alternativos revelará que dos o más

de ellos son aconsejables y quizás el administrador decida seguir varios cursos en lugar

del mejor.

7. Formulación de planes derivados.

Pocas veces cuando se toma una decisión, la planeación esta completa por lo cual se

aconseja un séptimo paso, casi invariablemente se necesitan planes derivados para

respaldar el plan básico.

8. Expresión numerica de los planes a través del presupuesto.

Se debe presentar una expresión numérica convertida en presupuesto, si se preparan

bien los presupuestos se convierten en un medio para sumar los diversos planes y fijar

estándares importantes contra los que se puedan medir el avance de la planeación.3

3 www, proceso administrativo.

PLANES ESTRATÉGICOS Y OPERATIVOS.



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El plan estratégico es un documento oficial en el que los responsables de una

organización (empresarial, institucional, no gubernamental...) reflejan cual será la

estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo. Por ello, un plan estratégico se

establece generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años.

Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos de plan

director y plan estratégico, la definición estricta de plan estratégico indica que éste debe

marcar las directrices y el comportamiento para que una organización alcance las

aspiraciones que ha plasmado en su plan director.

Por tanto. y en contraposición al plan director, un plan estratégico es cuantitativo,

manifiesto y temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos numéricos de la

institución. Es manifiesto porque especifica unas políticas y unas líneas de actuación

para conseguir esos objetivos. Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos

de tiempo, concretos y explícitos, que deben ser cumplidos por la organización para que

la puesta en práctica del plan sea exitosa.

Los planes que tienen aplicación en toda la organización, que establecen los planes

generales de la empresa y buscan posicionar a la organización en términos de su entorno

son llamados planes estratégicos. Los planes que especifican los detalles de cómo serán

logrados los planes generales se denominan planes operativos.

Se han identificado tres diferencias entre los planes estratégicos y los operativos.

Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 año) y Largo Plazo (Más allá de 5 años)

Especificidad: Específicos (claramente definidos), Direccional (flexibles, establecen

guías generales).



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Frecuencia de uso: Uso único (son generados para una situación única), Permanente

(planes continuos para actividades repetidas)

La planificación estratégica tiene una gran importancia, en primer lugar, puede marcar

la diferencia en el desempeño de las organizaciones de todas las clases y tamaños, las

mismas que presentan situaciones que cambian constantemente.

También, su importancia se debe a que las organizaciones por su naturaleza están

compuestas por divisiones, unidades, funciones y actividades de trabajo, las cuales hay

que coordinar y enfocar para conseguir las metas de la empresa o institución4.

1.1.2 ORGANIZACIÓN.

Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las

funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un

organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y

objetivos señalados.

Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos

entre los miembros de una organización, de tal manera que estos puedan alcanzar las

metas de la organización. Diferentes metas requieren diferentes estructuras para poder

realizarlos.

Los gerentes deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos,

proceso conocido como diseño organizacional.

La organización produce la estructura de las relaciones de una organización, y estas

relaciones estructuradas servirían para realizar los planes futuros.

4 ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary; Administración; 2005.



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IMPORTANCIA.

La organización, por ser elemento final del aspecto teórico, recoge completamente y

llega hasta sus últimos detalles todo lo que la p1aneación ha señalado respecto a cómo

debe ser una empresa.

Tan grande es la importancia de la organización, que en algunas ocasiones han hecho

perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la administración, dando

lugar a que la contrapongan a ésta última, como si la primera representara lo teórico y

científico, y la segunda lo práctico y empírico.

Tiene también gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos

teóricos que Urwiek llama mecánica administrativa. y los aspectos prácticos que el

mismo autor conoce bajo la denominación de dinámica: entre ―lo que debe ser‖, y ―lo

que es‖.

PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN:

Unidad de mando.

Un subordinado solo debera recibir órdenes de un solo jefe, cuando no se respeta este

principio se generan fugas de responsabilidad, se da la confusión y se produce una serie

de conflictos entre las personas.

Especialización.

Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturateza, de tal forma que se

pueda crear la especialización en la ejecución de las mismas.

Paridad de autoridad y reponsabilidad.

La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener unequilibrio entre la autoridad y la responsabilidad.



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Equilibrio de Dirección — Control.

Consiste en diseñar una estructura de tal forma que nos permita coordinar las acciones y

al mismo tiempo evaluar los resultados de la misma.

Definición de puestos.

Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relación a los objetivos de

los mismos.

Pasos básicos para organizar.

1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma lógica

y cómoda, por personas o grupos. Esto se conoce como la división del trabajo.

2. Combinar las tareas en forma lógica y eficiente, la agrupación de empleados y tareas,

se suele conocer como la departamentalización.

3. Especificar quien depende de quién en la organización, esta vinculación de los

departamentos produce una jerarquía de la organización.

4. Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo

congruente y para vigilar la eficacia de dicha integración. Este proceso se conoce con el

nombre de coordinación.

1.1.3 DIRECCIÓN.

Se denornina dirección aquel elemento de la administración en el que se logra la

realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador,

ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha



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autoridad. y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas

las órdenes emitidas.5

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas

esenciales. De hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con

cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de

convencer a los demás de que se les unan para lograr los fines perseguidos; el futuro

surge de los pasos de la planificación y la organización. Los gerentes al establecer el

ambiente adecuado ayudan a sus empleados a hacer sus mejores esfuerzos.

Fayol define la dirección indirectamente al señalar: ―Una vez constituido el grupo

social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la misión de la dirección, la que consiste para

cada jefe en obtener los máximos resultados posibles de los elementos que componen su

unidad en interés de la empresa‖.

Sin lugar a dudas, la dirección es la parte esencial y central de la administración, a la

cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.

En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, se logra una dirección o

ejecución efectiva. De nada sirven técnicas complicadas en cualquier de los otros

elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata,

y coincide temporalmente con una buena dirección, en tanto serán todas las demás

técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN.

1. Motivación:

Es una caracteristica de la psicología humana que contribuye al grado de

compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la

conducta humana

5 REYES PONCE, Aníbal; Administración Moderna; 1994



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de un sentido particular o comprometido. Las metas de la organización son

inalcanzables a menos que exista el compromiso permanente de los miembros de la

organización.

La motivación fue uno de los primeros conceptos a los que se enfrentaron gerentes

y administradores. El llamado modelo tradicional suele estar ligado a Taylor y la

administración científica, los gerentes determinaban cuales eren la forma más

eficiente de ejecutar tareas repetitivas y después motivaban a los trabajadores.

2. Liderazgo:

En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro

de un grupo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados

o seguidores. si no hubiera a quien mandar las cualidades del liderazgo del gerente

serian irrelevantes también involucra una desigualdad de poder entre los lideres y

los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la

conducta de los seguidores de diferentes maneras.

3. Comunicación:

La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de

comunicación en más de una organización han ocasionado daños muy severos, por

tanto la comunicación efectiva es muy importante para los gerentes ya que ella

representa la hebra común para las funciones administrativas. Los gerentes

preparan planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor manera de

distribuir la autoridad y distribuir los trabajos.

De igual manera las políticas motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos

se activan en razón del intercambio regular de información, las comunicaciones

como cualquier actividad intelectual se pueden perfeccionar enfrentando los retos

que representan.



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4. Equipos y trabajo en equipo:

Un equipo se define como dos o más personas que interactúan y se influyen entre

sí, con el propósito de alcanzar un objetivo común. En las organizaciones, desde

siempre, han existido dos tipos de equipos: los formales e informales. Los equipos

formales son creados por los gerentes con el propósito de encargarles tareas

especificas, el tipo de grupo formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo

de equipo formal es el comité el cual por regla formal dura mucho tiempo y se

encarga de problemas y decisiones que se repiten. Los equipos informales son de

naturaleza social estos grupos son formaciones naturales que aparecen en el

ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto social. Estos equipos

tienden a formarse alrededor de amistades e intereses comunes.

1.1.4 CONTROL.

El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento, se

lo define como el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo

como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa.

Para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control ―Consiste en verificar si todo se

realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios

administrativos. Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se

pueda repararlos y evitar su repetición‖6.

Analizando las definiciones se concluye que el control posee ciertos elementos que son

básicos o esenciales:

Debe llevarse a cabo un proceso de supervisión de las actividades realizadas.

Deben existir estándares o patrones establecidos para determinar posibles

desviaciones de los resultados.

6 MELINKOFF, 1990, 62



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El control permite la corrección de errores, de posibles desviaciones en los

resultados o en las actividades realizadas. A través del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos a

realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los

subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están

llevando a cabo.

De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través

de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso

de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores.7

1.2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN SALUD.

En forma general, la gestión administrativa es el estudio de La dirección consciente y

sistemática sobre un sistema específico; y la gestión administrativa en salud es el

estudio de la dirección consciente y sistemática sobre el sistema de la salud pública.

Por otra parte, las técnicas de gestión son las técnicas participativas utilizadas para

generar ideas y lograr consenso en la identificación de problemas, análisis de sus

causas, prioridad para su solución, establecimientos de objetivos y análisis de las

debilidades y fortalezas de la institución y de las oportunidades, y amenazas del mundo

circundante, así como también las relativas a la organización del tiempo del directivo y

las fórmulas de control.

El directivo o gerente de una institución de salud tiene que caracterizarse, entre otras

cosas, por ser un excelente planificador y organizador de su tiempo, y un cabal

respetuoso del de sus subordinados. En este sentido no tiene otra alternativa que

desarrollar ciertas aptitudes, tales como la disciplina y la tenacidad. La primera de ellas,

7 TERRY,George y FRANKIL, Stphen;Principios de Administración, 1999.



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para ser fiel cumplidor de las tareas que planifica, incluyendo el respeto del tiempo de

ejecución; tenacidad, para perseverar hasta que la última de las tareas planificadas haya

sido cumplida.

Un buen gerente tiene que acostumbrarse a impartir orientaciones breves, claras,

precisas y oportunas, relacionadas con la estrategia que se ha trazado. Al mismo tiempo,

debe solicitar ideas, opiniones, criterios de sus subordinados acerca de las mejores

tácticas para lograr alcanzar la meta propuesta.

El gerente tiene que saber escuchar y estimular la generación de ideas en sus

colaboradores que dirige, tiene que aprender a evaluar lo positivo y negativo de cada

intervención de su colectivo de dirección, y hacer suyo todo lo de positivo que surja de

la participación de ellos, pues de esta forma estará logrando que sus subordinados no

solo le reconozcan la autoridad formal de ―jefe‖, sino que le estarán viendo como su

líder, que sabe motivarlos, comprometerlos con las tareas al reconocerles su derecho de

participación en las decisiones. Por su parte, los subordinados que han aportado las

ideas asumidas como objetivos por la institución se sentirán más comprometidos con

llevarlas a su plena realización.

Un buen gerente consciente de su capacidad para la tarea que le han encomendado, no

teme delegar funciones a sus subordinados, pues sabe que sus superiores y sus propios

subordinados le reconocen su competencia. Pero al delegar funciones, está obligado a

delegar también autoridad. Si el directivo tiene seguridad por su nivel de competencia y

desempeño, no temerá que los subordinados en quienes ha delegado funciones

importantes y la autoridad correspondiente, se destaquen positivamente en el

cumplimiento de las tareas; al contrario, esta competencia de habilidades le servirá de

incentivo para ser aún mejor gerente.

Otra cualidad que debe desarrollar un buen directivo es la decisión rápida y oportuna,

muchas de las grandes obras sociales fracasan porque el dirigente no ha sido capaz de

tomar la decisión precisa en el momento oportuno. Esta habilidad gerencial, la toma dedecisiones, está íntimamente vinculada a las características personales del dirigente. Si



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este es alguien decidido, porque confía en sí mismo, sus subordinados se sentirán

seguros en la ejecución de las tareas encomendadas y, con ello, una gran parte del éxito

está asegurada.

Por último, un gerente que se respete no orientará ninguna tarea que no sea capaz de

controlar, bien directamente, o a través de sus colaboradores más cercanos, a quienes sí

tiene la responsabilidad de controlar directamente. Para el control podrá utilizar

diferentes técnicas, entre las que se encuentran las visitas de observación, reuniones,

despachos, inspecciones y/o supervisiones, encuestas a los clientes, así como entrevistas

y/o encuestas a los trabajadores.8

El gerente en salud se ve en la necesidad de hacer priorizaciones para lograr invertir los

recursos en la forma más racional posible, al propio tiempo que se trata de dar solución

a los problemas de salud más acuciantes. En este sentido, los programas de salud

abarcan los problemas y necesidades de mayor significación.

La actividad gerencial en salud, caracterizada por una permanente toma de decisiones

de quienes tienen la responsabilidad de garantizar la misión de la organización y

encaminarla hacia su visión, lleva implícito el hecho de que toda decisión tiene efectos

económicos y sociales que no siempre están en correspondencia con la relación costo-

beneficio. De ahí que toda decisión del nivel ejecutivo de la gerencia de salud tendrá

que ser analizada con un triple enfoque: económico, al procurar que las decisiones sean

para el beneficio de la institución de salud y todo el sistema; social, al tomar en cuenta

que las decisiones estén en relación directa con el bien individual y el bien común; y

ético, pues tiene que velar porque las acciones resultantes de una decisión tomada no

lesionen la dignidad de las personas involucradas ni afecten a dependientes.

La justicia social y el respeto a la dignidad humana (incluye la prohibición de hacerle

daño) son principios éticos de carácter maximalista. A partir de estos dos grandes

principios, se reconocen también los principios de hacer el bien a las personas y a la

8 CASTELL FLORIT, Serrate; Organización del tiempo de trabajo del dirigente; 1 ,a Habana; 2000.



23

sociedad en su conjunto, y respetar la libertad de elección individual, como expresión de

una ética de mínimos a la que también la sociedad contemporánea presta especial

atención.

El reconocimiento al derecho de participación de las personas y la comunidad en los

problemas que les atañen, y el de la salud, es uno de los más importantes, es de

obligatorio cumplimiento por parte de un gerente de excelencia. Las estrategias de salud

se construyen con las personas, por las personas y para las personas, no sobre las

personas; las indicaciones médicas y los cuidados de enfermería se proponen, no se

imponen. Las medidas organizacionales deben estar dirigidas a proporcionar el mayor

bienestar posible, no solo en el orden material, sino especialmente psicológico, social y

espiritual. De ahí se desprende la necesidad de organizar servicios que permitan el

acompañamiento de los más necesitados, por sus más allegados, en los momentos más

críticos, incluido el acompañamiento en la muerte.

Tomando las reglas que Charles Koughí denomina como ―reglas de oro de un gerente

general‖, y reordenándolas desde un prisma ético, se aprecia su íntima relación con las

propias actividades que un gerente debe desarrollar.

Saber ordenar las prioridades.

Ocuparse de lo posible.

Jamás delegar lo esencial.

Informarse bien.

Exigir mucho.

Actuar rápido.

Comprometerse.

Saber perder.

Ser justo y decidido.

Disfrutar del trabajo



24

1.3 ORIENTACIÓN Y BIENESTAR ESTUDIANTIL.

La Orientación y el Bienestar Estudiantil en los planteles de nivel medio se logra

mediante la generación de servicios asistenciales y otras prestaciones con criterio de

calidad, que permite el mejoramiento continuo de la calidad de vida de los miembros de

la comunidad educativa.

De crearse las condiciones apropiadas para ofrecer y brindar servicios de calidad en

función del Bienestar Estudiantil, esto incidirá a no dudarlo en la eficiencia y eficacia

institucional. De ahí que la orientación y el bienestar estudiantil constituyen el pilar

fundamental del proceso educativo, siendo partícipes las autoridades, el personal

docente, los profesionales del DOBE, estudiantes y padres de familia, quienes deben

asumir los roles que les corresponde dentro de este propósito, a fin de brindar una mejor

cobertura a las necesidades y requerimientos de los estudiantes y padres de familia. Se

pretende que los alumnos se sientan capacitados para elaborar su proyecto de vida,

identificando las influencias bio-psico-sociales y culturales que los conduzcan a una

identidad personal bien definida.

En tal virtud, en las instituciones educativas de nivel medio, de acuerdo con los

lineamientos del Ministerio de Educación, se crea el Departamento de Orientación y

Bienestar Estudiantil, integrado básicamente por médicos, odontólogos, orientadoras

vocacionales o psicólogas educativas, trabajadora social y secretaria cuyos objetivos

generales se sintetizan a continuación:

Facilitar el logro de los fines y objetivos institucionales.

Contribuir a la formación armónica e integral de la personalidad de los

estudiantes.

Preparar a los estudiantes a enfrentar los conflictos, los cambios y los retos que

la sociedad le presenta.

Lograr el bienestar de los estudiantes brindando atención adecuada y oportuna

de morbilidad a los estudiantes y personal docente.

Promover el valor significativo y prioritario de la salud en la comunidad escolar.



25

Promover el valor de la prevención y cuidado de la salud odontológica en la

población ismaelina. Difundir los servicios que ofrece el DOBE en la institución.

1.3.1. DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN Y BIENESTAR ESTUDIANTIL

(DOBE) DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO “ISMAEL

PÉREZ PAZMIÑO” DE MACHALA.

El Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil del Instituto Ismael Pérez

Pazmiño es un organismo técnico — asesor conformado por un equipo de

profesionales especializado en áreas específicas presidido por la Orientadora

Vocacional y Profesional, Coordinadora del Departamento, la misma que es

designada por el Consejo Directivo de entre el grupo de Orientadoras que tiene el

instituto. El DOBE está integrado por el siguiente personal: Orientadoras

Vocacionales o Psicólogas Educativas, Médico, Odontólogo, Trabajadora Social,

Enfermera y Secretaria. Mantiene tres Áreas:

Área de Orientación Educativa, Vocacional y Profesional.

Área Médica.

Área Odontológica.

1.3.1.1 EL DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN VOCACIONAL.

Este Departamento está dirigido por una profesional en Psicologia, quien a su ves es la

coordinadora del DOBE, además existen dos orientadoras vocacionales y una secretaria,

quienes se encargan de brindar asesoramiento motivacional a las estudiantes, así como

prestación de servicios psicologicos a las alumnas que lo necesiten, generalmente estas

son enviadas por su inspector(a) de curso quien ha detectado algun malestar o cambio

en la conducta de la estudiante. La secretaria es parte de la junta de curso y esta

presente para tomar nota sobre el rendimiento de las estudiantes, especialmente cuando

este es deficiente, para analizar el caso conjuntamente con todos los maestros del curso

para tomar las medidas correctivas necesarias según amerite el caso.



26

1.3.1.2 EL DEPARTAMENTO MÉDICO-DENTAL.

Este Departamento está formado por la sección médica y odontológica, y está integrado

por un médico, un odontólogo una enfermera, quienes atienden a las estudiantes en

horarios matutinos y vespertinos, siendo sus deberes y obligaciones los siguientes:

1. Elaborar el Plan Anual de Educación para la Salud, que se desarrollará durante el

año lectivo, tanto para el ciclo básico como para el bachillerato.

2. Presentar reformas a los planes y programas de educación para la salud.

3. Elaborar la ficha médico-dental de las estudiantes, según el caso.

4. Cumplir con las disposiciones de salud y exigir a las estudiantes se realicen los

exámenes VIH y VDRL para matricularse.

5. Coordinar programas y ejecutar charlas de orientación nutricional, acorde a la

realidad socio-económica del medio, con la finalidad de prevenir enfermedades que

inciden en el bajo rendimiento académico de las estudiantes; las charlas deben ser

orientadas a los padres de familia y a las estudiantes.

6. Impulsar y coordinar con las autóridades del Instituto para el mantenimiento de la

botica estudiantil con medicamentos genéricos, para lo cual se planificará programas

especiales.

7. Sugerir a las autoridades la implantación de programas nutricionales económicos,

para ser vendidos en los bares del Instituto.

8. Prestar atención cuando las estudiantes la requieran.

9. Participar en charlas preventivas en el aspecto de higiene, y salud y otros similares

de acuerdo a programas trazados por el Departamento y las autoridades.



27

10. Vincularse con las instituciones de higiene y salud y participar en programas

cooperativos, solicitando los programas preventivos y de vacunación u otras

relacionadas a la salud.

11. Controlar la patología ya existente en las estudiantes e informar a las autoridades de

los casos especiales, con la finalidad de tomar las medidas correctivas y preventivas.

12. Realizar tratamiento de las enfermedades buco-dentales de las estudiantes e

implementar programas preventivos.

13. Brindar servicios de enfermería y primeros auxilios.

14. Mantener completa y actualizada la documentación referente a la evaluación de las

enfermedades y hacer conocer a las autoridades los resultados obtenidos durante el

año lectivo.

15. Asistir a cursos de capacitación y perfeccionamiento en el área de salud educativa,

sean estas por invitación o por iniciativa propia9.

Las actividades que desarrollan las profesionales de la salud en el instituto se

encuentran distribuidas de la siguiente manera:

Durante los meses de Abril a Agosto: Elaboración de la Ficha de Odontología .

Desde el mes de Mayo hasta culminar el año lectivo: Atención al estudiantado

en dos jornadas, en los siguientes horarios:

De 08h00 a 10h20: Estudiantes del bachillerato.

De 16h00 a 18h00: Estudiantes del Ciclo Básico.

De 14h00 a 18h00: Servicio de Enfermería.

9 Reglamento Interno del Instituto, pág. 23



28

RECURSOS:

En la actualidad el DOBE cuenta con los siguientes recursos:

Humanos:

1 Médico.

1 Odontólogo.

1 Secretaria.

2 Orientadoras vocacionales

1 Psicóloga.

Físico:

1 Consultorio médico.

1 Consultorio dental.

1 Ambiente de enfermeria.

1 Ambiente de secretaría y archivo.

1 Oficina de atencion de Orientadoras educativas.

Equipos y herramientas:

Departamento de Orientacion Vocacional.

1 Escritorio.

2 sillas.

1 computador

1 archivador

Departamento médico.

1 mesa para curaciones de estructura metálica.

1 chaselonge de exámenes.

1 botiquín.

2 lámparas.

1 inmovilizador de fracturas.

1 escritorio.

1 silla giratoria.10 sillas de madera.



29

1 anaquel.

1 acondicionador de aire.

1 computador.

1 nevera.

1 impresora.

Departamento Dental.

2 lámparas de luz halógena.

1 sillón eléctrico.

1 lámpara de pelton.

1 compresor pelto.

1 trimodular KAVO.

1 esterilizadora.

1 estabilizador a calor húmedo.

1 vitrina de alumnio.

1 sillón odontológico.

1 taburete para odontóloga.

1 Lámpara de luz fría.

1 escupidera.

1 tanque compresor.

1 reostato.

1 escritorio.

1 silla giratoria.

1 sillón.

Instrumental de Operatoria.

Instrumental de Exodoncia.

Instrumental para Endodoncia.

Instrumental para Profilaxis.

Instrumental para Protodoncia.



30

CAPITULO II

MATERIALES Y MÉTODOS:

2.1 LUGAR DE INVESTIGACIÓN:

El estudio se realizo en las instalaciones del Instituto Superior Tecnológico ―Ismael

Pérez Pazmiño‖ de la ciudad de Machala, provincia de El Oro.

2.2 PERÍODO DE INVESTIGACIÓN:

El período de investigación corresponde los años 2009-2010.

2.3 RECURSOS EMPLEADOS:

RECURSOS HUMANOS.

El investigador.

Tutora.

Autoridades.

Estudiantes.

Personal que labora en el Departamento.

RECURSOS FÍSICOS

Computador. Impresora.

Encuestas.

Fichas.

Hojas de papel bond.

Tinta de impresora.

Bolígrafos.

Textos.

Cámara fotográfica.



31

2.4 UNIVERSO

El universo de estudio está conformado por las estudiantes del ciclo básico y del

bachillerato del instituto Ismael Pérez Pazmiño, así como también por las autoridades

y personal que labora en el Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil .

Se obtuvo una muestra de las estudiantes, mediante la aplicación de la fórmula de

cálculo probabilístico, no así del personal que labora en el departamento, cuyo

número total es de siete personas.

NFórmula: n = -------------------------------

1 + (% ER) x N

3000Estudiantes: n = --------------------------------------------

1 + (0.0064) x 30003000

n = ------------------------------- = 148 Estudiantes20.2

2.5 MÉTODOS

La investigación que se realizó fue de carácter teórico – empírico, habiéndose

aplicado los siguientes métodos:

a. Teóricos: Analítico, Sintético y Comparativo que nos permitio determinar las

características fundamentales del Departamento de Orientación y Bienestar

Estudiantil y una comprensión objetiva de los beneficiarios.

b. Empíricos: Estadísticos, que permitieron una prolija interpretación, análisis y

comparación de los resultados obtenidos en los procesos de recopilación de

datos, y el Descriptivo para exponer los resultados.



32

Para la investigación de campo se emplearon los siguientes instrumentos:

a. Encuestas, que se aplicaron a estudiantes.

b. Entrevista con cuestionarios estructurados que se realizaron a los directivos del

Instituto y al personal que labora en el DOBE.

Hasta aquí llegue 12 dic 2011

4. BIBLIOGRAFÍA

BARNES, Tony; Cómo lograr un liderazgo exitoso; Edit. McGraw Hill; Bogotá,

1997.

CALDERA MEJÍA Rodolfo. Planeación Estratégica de Recursos Humanos.

Estrategika-Consultoria, S.A. 2004- CHIAVENATO, Adalberto, Introducción a la Teoría General de la

Administración; 4ta. Edición.

CHIAVENATO, Idalberto. Administración de los recursos humanos. McGraw-

Hill, 5ta. Edición Santafé de Bogota 1999, 699 Págs.

DESSLER, Gary, ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL. ed. Prentice Hall, 6ta

Edición, México 1994.

FERNÁNDEZ CABALLERO, E. y CASTELL FLORIT,P.; Gerencia en Salud;La Habana 2000.

REGLAMENTO INTERNO DEL INSTITUTO ―ISMAEL PÉREZ PAZMIÑO‖

REYES PONCE. Agustín; Administración Moderna,Edit.Limura, 1994.

ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary; Administración; 2005

ROBBINS,Stephen y DE CENSO,David; Fundamentos de la Administración

México, 1996.

SILICEO, Alfonso, CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL.México 1985, 470 Págs.

http://www.monografias.com/trabajos/histomex/histomex.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/histomex/histomex.shtml



33

WELLINGTON, Patricia; Cómo brindar un servicio integral al cliente; Edit. MC

Graw-Hill Interamericana, S.A. WERTER William B. Jr. Y DAVIS Heith. Administración de Personal y

Recursos Humanos. Ed. McGraw-Hill, México, 1995, 486 Págs.



34

ANEXOS

ANEXO N°. 1

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

Encuesta dirigida al personal que labora en el Departamento de Orientacion yBienestar Estudiantil del Instituto Superior Tecnológico “Ismael Pérez Pazmiño”de Machala, para conocer la gestión administrativa que se ejecuta.

Agradecemos a Usted que en las respuestas sea lo más sincero posible para que losresultados sean confiables.

1. DATOS INFORMATIVOS:

1.1 Nombre: ………………………………………………………………….. 1.2 Título: …………………………………………………………………….



35

1.3 Tiempo de servicio: ………………………………………………………

1.4 Función que desempeña: …………………………………………………

2. MARQUE CON UNA X LAS RESPUESTAS SEGÚN SU CRITERIO.

2.1 El Plan de Trabajo del Departamento de Orientacion y Bienestar Estudiantil lo

elabora:

Solo el jefe del departamento En equipo No elaboran

2.2 La planificación que realiza el departamento se proyecta:

A largo plazo ( ) A mediano plazo ( ) A corto plazo ( )

2.3 Considera que la organización del trabajo que realiza el Departamento de

Orientacion y Bienestar Estudiantil es:

Muy Adecuada ( ) Adecuada ( ) Poco Adecuada ( ) Inadecuada ( )

2.4 Los materiales y equipos que utilizan a diario en el Departamento de odontología

considera que están en estado:

Muy Bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Deficiente ( )

2.5 Los materiales y equipos que utilizan a diario en el Departamento Medico considera

que están en estado:

Muy Bueno Bueno Regular Deficiente

2.6 ¿El DOBE cuenta con presupuesto suficiente para la implementación de materiales

y equipos?

SI NO

2.7 ¿El horario de atención del Departamento cubre las dos jornadas de labores del

Instituto?SI NO



36

2.8 El personal que labora en el DOBE recibe capacitación:

Siempre ( ) Frecuentemente ( ) Ocasionalmente ( ) Nunca ( )

2.9 Las funciones de desempeño del personal que labora en el Departamento

conjuntamente con la planificación son evaluadas:

Siempre Frecuentemente Ocasionalmente Nunca

2.10 ¿Se cumplen los objetivos del DOBE?:

SI NO

Por que?...............................................................................................................................

GRACIAS

ANEXO N°. 2

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

ENCUESTA DIRIGIDA A LAS ESTUDIANTES PARA DETECTAR

CRITERIOS SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO EN EL DEPARTAMENTO

DE ORIENTACION Y BIENESTAR ESTUDIANTIL(DOBE) DEL INSTITUTO

SUPERIOR TECNOLÓGICO “ISMAEL PÉREZ PAZMIÑO” DE MACHALA.

Agradecemos a Usted que en las respuestas sea lo más sincera posible para que los

resultados sean confiables. Gracias.

DATOS INFORMATIVOS:



37

Nombre:……………………………………………………………

Curso:…………………………….….

Paralelo:……………………………..

Especialización:…………………………………………………….

1. ¿Conoce los servicios que brinda el DOBE ?

SI NO EN PARTE

2. Las orientaciones sobre el cuidado de la salud por parte de las profesionales delDepartamento médico- dental del Instituto dirigidas a las estudiantes, se reaIizan:

Frecuentemente Aveces Nunca

3. ¿Ha sido beneficiada de los servicios del Departamento Médico-dental del Instituto?.SI NO

Si es Afirmativo describa el tipo de servicio recibido:……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

Mencione los servicios que oferta el Departamento de Odontología :

……………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………….

4. ¿ La Calidad de Atención y el Trato por parte del Personal del Departamento de

Odontología cómo lo calificaría usted?

Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo

5. ¿ La Calidad de Atención y el Trato por parte del Personal del Departamento Medico

cómo lo calificaría usted?



38


6. ¿ La Calidad de Atención y el Trato por parte del Personal del Departamento de

orientación profesional cómo lo calificaría usted?


7. Ha participado usted en campañas de salud organizadas por el Departamento

Médico?

Frecuentemente Aveces Nunca

8. ¿Que tipo de Servicios le gustaría que se implementara en el Departamento Médico-

Dental del Instituto?

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

9.¿Ha requerido de la atención de las orientadoras del Instituto?.

SI NO

Si es Afirmativo describa el tipo de atención recibida:

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

10. ¿Ha requerido de la atención psicologica de parte de las profesionales delInstituto?.

SI NO

Si es Afirmativo describa el tipo de atención recibida:



39

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

11.De estar cursando usted el segundo o tercer año de bachillerato por favor responda lo

siguiente:

¿ Cree usted que la orientadora vocacional y profesional le ha sido de mucha ayuda para

orientarla hacia una especialidad a seguir?

SI NO

¿Porque?……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

12. Escriba los comentarios, desde su punto de vista, acerca del servicio que presta el

DOBE.

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………….

GRACIAS.

Mi Tesis Introduccion Preparando12 Dic 2011

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