ÍNDICE1. Presentación de la empresa2. Apartados FAQ. Términos y condiciones. 2.1 FAQ 2.2 Términos y condiciones3. Apartados atención al cliente, quejas y

reclamaciones 3.1 Atención al cliente 3.2 Quejas y reclamaciones4. Imagen corporativa

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA La empresa que nos solicita colaboración para la

creación de su página web lo más completa posible es la oficina principal de turismo de Almuñécar desde Febrero de 1995, sita en el Palacete de la Najarra, un edificio de estilo neo-árabe, inspirado en la tradición de casa-jardín árabe. Fue construido a mediados del siglo XIX, junto a una fábrica azucarera hoy desaparecida.

Con el objetivo de seguir mejorando de manera continua en los servicios que diariamente se ofrecen en la misma, ha decidido implantar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad.

La “Q de Certificación de Calidad” de la oficina de turismo sexitana se suma así a otras 19 oficinas de turismo en Andalucía y un total de 126 que hay repartidas por el resto del país, algo que obliga a seguir avanzando en materia tan importante como la calidad en uno de los sectores fundamentales para la economía como es el turístico.

Los cambios constantes de la demanda turística, la evolución hacia exigencias cada vez mayores de calidad y la aparición de destinos frente a los que no cabe competir en precios, obligan a promover desde el ente de promoción local actuaciones encaminadas a una diferenciación respecto a algunos de los destinos competidores.

Se trata de un nuevo enfoque, en el que la calidad debe convertirse en el eje principal y el turista el centro de atención de dicho planteamiento.  

2. APARTADOS FAQ. TÉRMINOS Y CONDICIONES.

2.1 FAQA) Información ¿Cómo llegar? ¿Cómo puedo conseguir información específica del

municipio? ¿Cómo puedo conocer el tiempo que hará durante mis

vacaciones? ¿Cómo puedo solicitar información (mapas, callejeros,

guías) en la web? ¿Dónde puedo encontrar información de transportes? ¿Cuál es la mejor época para visitar Almuñécar? ¿Cuáles son los teléfonos de urgencias?

http://www.turismo.navarra.es/esp/propuestas/san-fermines/desarrollo/preguntas.htm

B) Horarios ¿Horarios de las oficinas de turismo? ¿Horarios de museos? ¿Hay lugares cerrados por renovación? ¿Los lugares culturales están abiertos los días

festivos?

C) Reservas ¿Dónde comprar las entradas? ¿Las reservas son definitivas? ¿Cuáles son los mejores sitios culturales para ir con

niños?

http://es.parisinfo.com/donde-salir-por-paris/info/preguntas-frecuentes#

D) Excursiones ¿Cómo reservar una excursión? ¿Cómo elegir una excursión? ¿Cuánto tiempo duran las excursiones? ¿Qué precio tienen las excursiones? ¿Cómo seguir una visita guiada? ¿Hay emplazamientos culturales accesibles a

minusválidos?

E) Grupo ¿Cómo visitar en grupo?

F) Playas ¿Hay playas para practicar nudismo? ¿Se pueden llevar perros a las playas?

http://www.cadizturismo.com/faq/preguntas-frecuentes-para-el-turista/

G) Práctico ¿Dónde dormir?

¿Dónde comer? ¿Dónde encontrar el programa completo de

espectáculos? ¿Cómo puedo alquilar un coche?

H) Compras ¿Cuándo son las rebajas? ¿Cómo puedo pagar?

I) Gratis ¿Qué lugares son gratuitos?

http://es.parisinfo.com/donde-salir-por-paris/info/preguntas-frecuentes#

2.2 Términos y condiciones A) Titular del sitio Web B) Descripción del sitio Web - Finalidad del sitio Web - Organización del sitio Web C) Aceptación de los términos y condiciones D) Proceso de registro y funcionamiento del

portal - Proceso de registro - Funcionamiento del portal - Procedimiento de baja como usuario registrado E) Nombre de usuario y contraseña

http://www.turismoextremadura.com/viajar/turismo/es/pie/terminos-de-uso.html

F) Propiedad intelectual - Titularidad de la red social y los servicios - Contenidos incluidos por los usuarios registrados G) Responsabilidad por los usuarios registrados H) Moderación de los contenidos - Control por la Consejería de Turismo y Ayuntamiento

- Denuncia por parte de los usuarios I) Legislación - Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la

Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).

- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

- Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.

http://www.turismoextremadura.com/viajar/turismo/es/pie/terminos-de-uso.html

3. APARTADOS ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES

3.1 Atención al cliente A) Oficinas de información turística

- Ubicación de las oficinas y puntos de información turística.

B) Teléfonos de interés - Farmacias, hospitales, taxis, bomberos,

ayuntamiento, organizaciones de consumidores, etc. C) Opinión - Espacio para sugerencias, preguntas, etc a

través de correo electrónico.

http://www.turismolanzarote.com/atencion-al-turista

D) ¿Dónde informarse? - Por teléfono Teléfono gratuito con horario de atención. - Por Internet Información detallada sobre los derechos del

consumidor. Enlaces. Email de contacto. Redes sociales (Facebook, Twitter, etc). - Presencialmente Asociación de consumidores, dirección genera,

oficinas. Localizaciones.

http://www.juntadeandalucia.es/temas/vivienda-consumo/consumo/puntos.html

3.2 Quejas y reclamaciones A) Normativa vigente

- Hojas de reclamaciones: Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se

regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas.

Enlace a toda la normativa vigente en Andalucía:http://www.juntadeandalucia.es/

haciendayadministracionpublica/clara/cprDetalleTramites.html?c=1-EBU42

- Oficinas de turismo: Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de

Andalucía.

B) Presentación de reclamaciones - Presencialmente Direcciones de los Registros Oficiales. Aportación de pruebas, facturas, etc. Juntas arbitrales de consumo. - Por Internet Enlace a la Web “Consumo Responde” de la

Junta de Andalucía. Enlace a la reclamación vía telemática.

https://ws040.juntadeandalucia.es/portalconsumo/

4. IMAGEN CORPORATIVA A continuación se detallan los objetivos

fundamentales de tener una buena imagen corporativa en la Web.

A) Generar confianza A través de una Web de turismo clara y limpia, las

reservas de servicios turísticos serán más relevantes para los usuarios, que mirarán con lupa todos los detalles antes de organizar sus vacaciones. Así pues, se deberán incluir:

- Menú de navegación claro - Página de contacto visible y funcional - Precios y ofertas actuales - Lista de los contenidos del sitio

http://www.visitasevilla.es/

http://www.malagaturismo.com/es/secciones/oficinas-y-quioscos-de-informacion-turistica/26

B) Elegir los colores adecuados Este tema es muy importante, elegiremos colores

suaves para que transmita paz. Evitaremos contrastes fuertes y seleccionaremos fondos que no destaquen en exceso. Combinaremos turquesas (cielo y mar), verdes (naturaleza), amarillos y anaranjados (sol).

Por esa razón no tendremos una página como la de Granada.

http://www.granadatur.com/

En cambio, la página de Málaga se asemeja mucho a lo que sería ideal para nosotros.

http://www.malagaturismo.com/es/secciones/oficinas-y-quioscos-de-informacion-turistica/26

C) Crear un espacio atractivo visualmente - Incluiremos fotos de los distintos destinos y de alta

resolución. - Presentaremos la información de manera

innovadora. - Tendremos cuidado también con los tipos de letra

(fuente, color, tamaño…) para ello haremos pruebas de lectura. Debe ser fácil de leer y atractivo, fácil de navegar.

- No usaremos bloques largos de texto. - Ofreceremos la información en varios idiomas. - Utilizaremos fondos dinámicos. - Debemos de ofrecer al consumidor las herramientas

que necesitan: mapas, fotos, videos…

Aquí también la Web de Málaga cumple con los requisitos mencionados en la diapositiva anterior.

http://www.malagaturismo.com/es/secciones/oficinas-y-quioscos-de-informacion-turistica/26