Métricas para tomar decisiones editoriales

Sofía Varas C. /@sofiavaras/ abril 2012

Que levante la mano…

Reconfiguración tecnológica

Cambio cultural

La Web es la plataforma

2.0Tim Berners LeeTim O´Reilly

• Diseño centrado en el usuario • Compartir información• Interactuar• Interoperabilidad• Fomentar la colaboración

Surge el Beta permanente

OK ¿y qué tiene que ver el periodismo?

De un entorno estático…

A uno en constante movimiento

De productos a servicios

De consumidores a prosumidores

El contenido es clave

Valor agregado

• Generación de contenido propio• Apertura de nichos• Convergencia de medios• Retroalimentación• “Accountability” en tiempo real

Los usuarios son el foco

“La primera obligación del periodismo es con la verdad y

su primera lealtad es hacia los ciudadanos

Los elementos del periodismoBill Kovach – Tom Rosenstiel

Todo calza pollo

¿Hagamos un sitio?

¡Hagámoslo altiro!

Y ahora…

¿con qué lo alimentamos?

¡%&#%#!(diantres)

Y ahora….

¿Quién podrá ayudarme?

¿Qué busca el usuario?

Abundancia informativa

Infoxicación

Curaduría de contenidos

Decisión editorialContexto + Contingencia + Relevancia + Público + Línea editorial +Consecuencias

Herramientas

Analítica

Efecto bisagra

Cuantitativas

Cualitativas

Awareness

Interacción/Fidelización

• Definir estacionalidad• Temas de interés• Detectar tendencias• Tipo de usuario• Acciones más

realizadas

Ejemplos

• Google Analytics, métricas de Wordpress• Estadísticas de Facebook, Twitter, You Tube• Socialmention,Tweetstats, TwitterCounter• SocialBro• Radian 6• Herramentas internas de administrador

Informes

El caso

• Red multiservicios• “Todo en un lugar”• 3 canales de atención• Portal web heredero de contenidos de

ChileClic

Características

Los desafíos• Un sitio que reúna la información de

trámites, servicios y beneficios que necesitan los ciudadanos, para hacerles la vida más fácil.

• Un público objetivo amplio: Todos los chilenos

Bonus track

• Información entregada por más de 130 instituciones públicas

• Más de 130 definiciones de público objetivo

¿Cómo?• Reportes: Fichas más visitadas,

fichas más votadas, ránking anterior, consultas en SM.

• Cruce con estacionalidad.• Cruce con contingencia.

Plan• Calendario de actualizaciones en

base a priorización anterior y estacionalidad.

• Establecimiento de un modelo escalable de poblamiento de contenido.

¿Y por qué?• Mantención de la calidad de los contenidos• Permanecer alineados al objetivo del portal.

Resultado• Fuente de contenido para otros sitios de

gobierno.• Referente en términos de entrega de

servicios a la ciudadanía vía web.• Iniciativa destacada en el último reporte

de Naciones Unidas sobre Gobierno Electrónico.

En resumen

Contenidos de valor

Contar con herramientas

Evitar la “dedocracia”

Escuchar y conocer a tus usuarios

Flujos de contenido

Coherentes con tus objetivos

Establecer periodicidad

Evaluar estrategias de contenido

Lo más importante

La libertad

de tirarse a la piscina

Gracias ;-)

Sofía Varas C. /@sofiavaras/ abril 2012