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METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO Esta presentacin llevar probablemente a un debate con la audiencia, lo que generar elementos de accin. Use PowerPoint para realizar un seguimiento de estos elementos durante la presentacin En Presentacin, haga clic con el botn secundario del mouse Seleccione Notas de la reunin Seleccione la ficha Elementos de accin Escribir elementos de accin a medida que surgen Haga clic en Aceptar para descartar este cuadro Se crear automticamente una diapositiva de elementos de accin al final de la presentacin que incluye los puntos introducidos. Miguel Barn Duque Profesor Titular de Universidad UNIVERSIDAD DE SEVILLA Facultad de Psicologa. Dpto. de Psicologa Social Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005

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2 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO OBJETIVOS Dotar al grupo de capacidades para obtener una mejora continua de los resultados Sincronizar la actividad del grupo con un mtodo comn de trabajo, aumentando la cohesin y los sentimientos de identidad Convertir a los miembros del grupo en protagonistas de actividades que les afectan Integrar al grupo en tareas que faciliten los cambios adaptativos de la organizacin cambios adaptativos de la organizacin CLASIFICACION DE LOS M.R.P.G. MAS FRECUENTES TRATAMIENTO DE PROBLEMAS TECNICOS COMPLEJOS TRATAMIENTO DE PROBLEMAS COTIDIANOS NO COMPLEJOS KEPNER / TREGOE DISEO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI) ISHIKAWA (D. Causa / Efecto) SISTEMA 4 X 4 M.P.R.G (Renault) P.D.C.A. (Rueda de Deming) DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS A B

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3 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO KEPNER / TREGOE ANALISIS DE SITUACIONES PROBLEMAS DECISIONES SITUACIONES Que est ocurriendo? Aclarar y evaluar situaciones Clasificar variables Descomponer sit. complejas Enunciar el problema con claridad Qu, dnde, cundo, cunto Desarrollar posibles causas Centrarse en la causa predominante Verificar resultados de manipulacin Enunciar propsito de la decisin Establecer resultados y recursos Clasificar objetivos: obligatorios / deseados Generar posibles alternativas Comparar decisiones en trminos cifrables Buscar una posicin anticipada a las consecuencias del mantenimiento del curso actual de la situacin del curso actual de la situacin ABCD

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4 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO TAGUCHI (Diseo de experimentos) Consiste en la aplicacin de un conjunto de tcnicas estadsticas para recoger informacin a travs de la manipulacin de variables UTILES MAS COMUNES Anlisis Factorial Anlisis de la varianza Regresiones Mltiples INFORMACIONES OBTENIDAS Efectos de las entradas sobre las salidas Relaciones causales entradas / salidas Valores ptimos de las entradas ENTRADAS: valores de influencia. SALIDAS: respuestas del sistema SIMULACION DE SISTEMAS

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5 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS Es un mtodo para analizar en un problema lo que ste es y lo que no es que ste es y lo que no es CONSTA DE 5 PASOS PASO 1 Definicin clara y concreta del problema PASO 2 Diagrama de las 6 palabras clave Dnde se produce y no se produce el problema Cmo se reconoce y no se reconoce el problema? Cundo ocurre y no ocurre el problema? Qu causa y no causa el problema? Quin causa y no causa el problema? Por qu existe ahora el problema y no exista antes? PASO 3 Ideas para completar el diagrama el diagrama PASO 4 Reflexionar sobre las causas PASO 5 Identificacin de causas y proyecto de solucin

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6 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO ISHIKAWA El mtodo intenta proporcionar a los componentes de los Crculos de Calidad una batera de herramientas para el tratamiento de los problemas. herramientas para el tratamiento de los problemas. Sistemas de recogida de datos y muestreos Formas de ordenacin y clasificacin de los datos (diagrama causa / efecto) Utiles de representacin (histogramas, grficos...) Instrumentos para el control grfico de la calidad (S.P.C.) CAUSASEFECTOS Familia A Familia B Familia C Familia D Familia N Causa A1 Causa A2 Causa A3 Causa An Causa D1 Causa D3 Causa Dn Causa N1 Causa Nn Causa B1 Causa B3 Causa Bn Causa C2 Causa Cn DIAGRAMA CAUSA / EFECTO

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7 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO 4 x4 (*) (*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A. ANTES del tratamiento del problema DESPUES del tratamiento del problema DURANTE el tratamiento del problema El grupo elige un problema consensuado Define los criterios de la solucin DEFINICION CAUSAS SOLUCIONES PROYECTOS RECOGER DATOS AGRUPAR DATOS EVALUAR DATOS VALIDAR ACCIONES PROBLEMA Seguimiento y control por parte del grupo A B D

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8 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO M..R.P.G. (*) (*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD. CONSTA DE 9 FASES (con orientacin de herramientas para cada fase) Elegir un problema Elegir un problema Definir el problema Buscar las causas Buscar las soluciones Definir criterios eleccin Comparar soluciones Elegir soluciones Aplicar la solucin Seguir resultados Estandarizar resultados 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Brains-Torming Diagrama de Pareto Utiles de decisin Matriz compatibilidad DatosObservaciones Hojas registro Diag. Causa / efecto Minimizando las causas Elegir tipo de solucin Designar condiciones Diagrama de Pareto Matriz compatibilidad Plan de accin: Quin Qu, Cundo, Cmo, Por qu, Cunto

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9 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO P.D.C.A. (Rueda de Deming) Es esencialmente una estrategia de tratamiento racional y ordenado de incgnitas, vlida para la mayor parte de problemas organizacionales P DC A PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA RECOGIDA DE DATOS ANALISIS DE LAS CAUSAS APLICACIN PLANES ACCION

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10 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO Otras herramientas TORMENTA DE IDEAS (Brains-torming) OBJETIVO METODO Produccin de ideas (cantidad) Todos los miembros participan (2 3 ideas) Ninguna idea se critica ni enjuicia Todas las ideas expresadas se anotan Al final se agrupan las ideas en familias DIAGRAMA DE PARETO CONCEPTO Las causas de los problemas se pueden jerarquizar siguiendo una regla constante El 20% de las causas provocan el 80% de los problemas El 80% de las causas provocan el 20% de los problemas 20% 80% 20% 80%