HERRAMIENTAS BASICAS DE HERRAMIENTAS BASICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMASSOLUCIÓN DE PROBLEMAS

DIAGRAMA CAUSA - EFECTODIAGRAMA CAUSA - EFECTO..

OBJETIVOOBJETIVO

El Diagrama Causa – Efecto, también llamado “Diagrama de Ishikawa” o El Diagrama Causa – Efecto, también llamado “Diagrama de Ishikawa” o “Espina de Pescado” es una representación gráfica que pretende “Espina de Pescado” es una representación gráfica que pretende mostrar la relación causal e hipotética de los diversos factores que mostrar la relación causal e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o problema determinadopueden contribuir a un efecto o problema determinado

Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto

PASO 1: Definir sencilla y brevemente el efecto o fenómeno PASO 1: Definir sencilla y brevemente el efecto o fenómeno cuyas causas deben ser identificadas.cuyas causas deben ser identificadas.

PASO 2: Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la derecha PASO 2: Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha, que de la superficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponderá al eje central del diagrama, de izquierda a corresponderá al eje central del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.derecha, apuntando hacia el efecto.

Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto

PASO 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al PASO 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno de estudio.efecto o fenómeno de estudio.

Se puede utilizar la “Tormenta de Ideas” o bien un Proceso Se puede utilizar la “Tormenta de Ideas” o bien un Proceso Lógico paso a paso.Lógico paso a paso.

PASO 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el PASO 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama (no menos de 2 y no más de 6).diagrama (no menos de 2 y no más de 6).a)Identificar las causas o clases de causas más generales en la a)Identificar las causas o clases de causas más generales en la contribución al efecto.contribución al efecto.b)Escribirlas en un recuadro y conectarlas con la línea centralb)Escribirlas en un recuadro y conectarlas con la línea central..

Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto

PASO 5: Añadir causas secundarias para cada rama PASO 5: Añadir causas secundarias para cada rama principal.principal.

a) Identificar las posibles causas de las causas principales.a) Identificar las posibles causas de las causas principales.

b) Incluir las nuevas causas en el diagrama, apuntando a la b) Incluir las nuevas causas en el diagrama, apuntando a la rama correspondiente.rama correspondiente.

Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto

PASO 6: Añadir causas subsidiarias para las subáreas anotadas.PASO 6: Añadir causas subsidiarias para las subáreas anotadas.

El proceso continúa hasta que se llega en cada rama a la causa raíz. El proceso continúa hasta que se llega en cada rama a la causa raíz.

Causa raíz es aquella que:Causa raíz es aquella que:

a) Es causa del efecto que estamos analizando.a) Es causa del efecto que estamos analizando.

b) Es controlable directamente por la organización.b) Es controlable directamente por la organización.

PASO 7: Comprobar la validez lógica de cada cadena causal.PASO 7: Comprobar la validez lógica de cada cadena causal.

PASO 8: El resultado es un diagrama ordenado de posibles PASO 8: El resultado es un diagrama ordenado de posibles causas que contribuyen a un efecto.causas que contribuyen a un efecto.

EJEMPLOEJEMPLO¿¿POR QUÉ NO SE GENERAN ACCIONES PREVENTIVAS POR QUÉ NO SE GENERAN ACCIONES PREVENTIVAS

EN MI EMPRESA ?EN MI EMPRESA ?

GENERACIÓN DE AP ACME

PROCEDIMIENTO PERSONAS

SOFTWARE / HARDWARE LIDERAZGO

Po No Actualizado, identificandoMotores de generación y Registros informales de AP PO no identifica todos

Los motores de generación De Acciones Preventivas

PO No identifica todosLos registros formales e Informales de los motores De generación de AP

No Conocen PO Hallazgos

No aplican PO Hallazgos

No Identifican Registros de AP “Informales”

No conocen “concepto” AP

No identifican AP “Informales”

Líderes No motivan o Promueven La generación de AP.

Líderes No Incentivan La generación de AP

Líderes No promueven el Benchmarking sistemático

Loyal no invalida entradas con errores o incompletas

Disponibilidad de licencias suficientes

Ancho de banda y Vo inadecuadas

Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto

Problemas y Deficiencias en la Interpretación.Problemas y Deficiencias en la Interpretación.

a) Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento general de a) Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento general de un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle.claramente visibles a cualquier nivel de detalle.

b) Su utilización ayuda a organizar la búsqueda de causas de un b) Su utilización ayuda a organizar la búsqueda de causas de un determinado PROBLEMA, pero no proporciona respuestas directas al determinado PROBLEMA, pero no proporciona respuestas directas al mismo.mismo.

c) El diagrama desarrolla y representa teorías, No tiene datos reales.c) El diagrama desarrolla y representa teorías, No tiene datos reales.

Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto

A partir del diagrama anterior estamos en condicones de poder A partir del diagrama anterior estamos en condicones de poder programar y coordinar una “Hoja de Recogida de Datos” que nos programar y coordinar una “Hoja de Recogida de Datos” que nos permita comprobar:permita comprobar:

a) Cuál de las cuatro causas principales es causante del problema. a) Cuál de las cuatro causas principales es causante del problema.

b) Para la rama principal causante, comprobar cuál de las b) Para la rama principal causante, comprobar cuál de las subcausas es la causa raíz real.subcausas es la causa raíz real.