METODOLOGIA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD 5 … · Además, las siguientes S que nacen de sus valores...
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METODOLOGIA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD 5 S´s 5 S´s CONSULTOR Carlos Duarte M. Ing. Comercial (UdeC, Chile) Director CDMCost Consultores http://cdmcost.com [email protected]
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METODOLOGIADE
MEJORAMIENTODE
CALIDAD
5 S s5 S sCONSULTOR
Carlos Duarte M.Ing. Comercial (UdeC, Chile)
Director CDMCost Consultoreshttp://cdmcost.com
LAS 5 S
Definición del problema: la calidad es la inversa de la variabilidad.A mas variabilidad menos calidad. ¿Donde se crea la variabilidad?
En el puesto de trabajo; por lo tanto,
actuando sobre el puesto de trabajo actuamos sobre la calidad.
¿Es un problema de origen empresarial? ¡No! ¿Es un problema de origen empresarial? ¡No! Es un problema cultural:
los valores y las costumbres determinan los comportamientos.
¿Los comportamientos son modificables?Definitivamente ¡SI!
¿Es fácil hacerlo?Definitivamente, ¡NO!
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¿QUE SON LAS 5 S?
Es una metodología de mejoramiento, que se basa en los comportamientos personales que nacen de los valores y costumbres cotidianas, y que son trasladados y aplicadosal ambiente de trabajo. Reflejan la “manera de ser” de unpueblo frente a si mismo (autoestima) y al concepto de
trabajo y el entorno en que se desarrolla (productividad).
¿CUALES SON SUS OBJETIVOS DECLARADOS?
- mejorar el ambiente de trabajo- mejorar el ambiente de trabajo- reducir las perdidas de calidad- aumentar vida útil de equipos- estandarización y disciplina- implantar Mejora Continua y TQM- reducir accidentes y probabilidadde ocurrencia
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SEIRI clasificar separar lo útil de lo inútilSEITON orden cada cosa en su lugarSEISO limpieza limpiar es inspeccionarSEIKETSU estandarizar crear normas y cumplirlasSHITSUKE disciplina cumplir las 4 S anteriores
Además, las siguientes S que nacen de sus valores religiosos:
Estas son las 5 S de la filosofía laboral japonesa:
SHIKARI constancia en todo lo que se emprendaSHITSUKOKU compromiso con sus creenciasSHITSUKOKU compromiso con sus creenciasSEISHOO coordinación organización en el grupoSEIDO sincronización uno vale lo que el grupo vale
La esencia es la actitud ante el trabajo: en Occidentees un castigo divino; en oriente es el objetivo máximode la vida individual.
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SEIRISEITONSEISOSEISOSEIKETSUSHITSUKE
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SEIRI
Clasificar, separar lo útil de lo inútil y desechar lo ultimo,evitar elementos innecesarios en el lugar de trabajo.
¿Como se logra? Mediante CONTROL VISUAL basado entarjetas de colores vivos, que se colocan a los elementos detrabajo y denuncian su condición. Los colores son libres.
Las preguntas básicas detrásLas preguntas básicas detrásdel SEIRI son:¿Es necesario?Si lo es, ¿se necesita esta cantidad?Si lo es, ¿tiene que estar aquí?
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SEITON
Ordenar, cada cosa en su lugar, ayudar a que exista orden
¿Como se logra? Mediante AYUDA VISUAL que induzcaal orden, como tableros de herramientas, líneas pintadas queindiquen recorrido permitido, senaletica, marcas para indicarelementos de trabajo, líneas cebras, etc.
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SEISO
Limpieza del cuerpo es limpieza del alma. Limpiar esinspeccionar el material de trabajo.
¿Como se logra? Diseñando un PLAN DE LIMPIEZAque contemple todo el material, instalaciones, métodosde ejecución…. y esté a cargo de los mejores.
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SEIKETSUEstandarizar, hacer todo bien y la primera vez y repetircada vez que se quiera hacer lo mismo, crear normas decomportamiento.
¿Como se logra? Creando PROCEDIMIENTOS paralas actividades y operaciones del lugar de trabajo.
Desde el punto de vista personal, Desde el punto de vista personal, estandarizar es lograr la
perfección.
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SHITSUKE
Disciplina, hacer las cosas como y cuando deben hacerse,crear hábitos basados en las 4 S anteriores.
¿Como se logra? Con CAPACITACION y MOTIVACIONdel personal, creando las condiciones para implantar las 5 Scomo filosofía de trabajo.
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SEIRI-SEITON-SEISO-SEIKETSU-SHITSUKE
ASPECTOS GENERALES DEL SISTEMA DE
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DE MEJORAMIENTODE CALIDAD 5 S´s
¿PORQUE LAS 5 S SON TAN EFECTIVAS EN JAPON?
Primero, es su filosofía de vida. Son la base de su vida diaria y de su relacionamiento personal. Segundo, porque tanto la Dirección como los trabajadorescomparten la misma filosofía de vida. Las 5 S no son trau-maticas en esa sociedad, todos nacen con ellas.Tercero, porque las normas de las 5 S se conjuncionaníntimamente con una de las ecuaciones de calidad de Deming,Para formar la base material de su sistema de calidad.Para formar la base material de su sistema de calidad.
RENDIMIENTO = CAPACIDAD X MOTIVACION
SeiriSeiton Seiso
Seiketsu Shitsuke
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¿PORQUE NO ES TAN FÁCIL SU IMPLANTACION?
Por la actitud de nuestra sociedad frente al trabajo (“ganarasel pan con el sudor de tu frente”), que ha creado los llamados...
PARADIGMAS DE LOS GERENTES:- los equipos no deben parar- los trabajadores no cuidan- todo es urgente, no hay tiempo- la estética es suficiente- para limpiar se usa al mas barato- para limpiar se usa al mas barato
PARADIGMAS DE LOS TRABAJADORES :- me pagan para trabajar, no para limpiar- soy antiguo, no debo estar limpiando- necesitamos mas espacio, no mas orden- la empresa no es mía
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PERO... ¡SI SE QUIERE SE PUEDE!
FASES PARA LA IMPLANTACION DE 5 S
1. Establecimiento del compromiso directivo2. Organizaciónpara las 5 s: ámbito y método3. Difusión y Capacitación a todo el personal4. Promociónde las 5 S en el personal y el medio5. Implementaciónde SEIRE, SEITON Y SEISO5. Implementaciónde SEIRE, SEITON Y SEISO6. Integración de SEIKETSU y SHITSUKE7. Retroalimentación
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SEIRI-SEITON-SEISO-SEIKETSU-SHITSUKE
¿QUÉ SIGNIFICATODO ESO?
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El compromiso directivo va mas allá de las declaracionesretóricas, e implica estar tan convencido de las ventajas delsistema que no pondrá objeciones a tomar decisiones queimpliquen paralizar, o reorganizar ambientes, o cualquieraque los “Grupos de Trabajo 5 S” sugieran y demuestren queson necesarias para avanzar.
Generalmente aquí muerenel sistema y las mejores el sistema y las mejores
intenciones
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Organizar el sistema 5 S y capacitar al personal es la partemedular. La idea es obtener de la gente sus mejores ideascentradas en lo que cada S propugna. En esta etapa se creanlos esquemas de recolección de información, los planes deoperación del sistema, los procedimientos, flujos de trabajo,los criterios y métodos de evaluación.
En esta etapa se crean también los Grupos de Trabajo, tambiénllamados Círculos de Calidad, o Comités de Calidad.
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La promoción permite motivar, crear espíritu de equipo,orgullo y autoestima, y todo estos sentimientos se tras-pasan al producto a través de la calidad.
La promoción nace de un plan creadoen la etapa de organización, y creaincentivos, promueve los diplomas decumplimiento, premios en dinero, etc.
5S
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MOTIVACIÓN
La Implementaciónse divide en 2 partes:
a) orientada a la organización, en que se instalan los mecanismos del SEIRE, SEITON Y SEISO (clasificar, ordenar, limpiar).
b) orientadas a integrar las S “personales” a las del grupo; es la etapa de SEIKETSU y SHITSUKE(normas, disciplina, comportamientos individuales).
En la implementación se formael TRABAJO EN EQUIPO,mediante la transformación de los anteriores grupos en equiposmotivados, integrados, imbuidosde disciplina.
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¿CUANTO DURA LA IMPLANTACION DE 5 S?Si existe compromiso y el proceso es bien dirigido, la implan-tación puede durar unos 4 mesespara que opere. A partir de ahí, depende de la empresa que el sistema se desarrolle y evolucione hacia TQM, complementando e integrándose a los controles esta-dísticos y otros de calidad.
No es fácil de implantar. Se trabaja con los valores y costumbresdel personal, es decir, con su filosofía de vida. La mayoría de las veces hay que extender los programas hacia el ámbito familiar delveces hay que extender los programas hacia el ámbito familiar deltrabajador.
El contraste entre el ambiente laboral y el hogareño atenta contra los programas de mejoramiento y quiebra el equilibrio emocional en los hogaresMetodología de Mejoramiento de Calidad
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