Christian CarreraGabriela SantamaríaMyriam AyalaJosé Lincango

N o . 1 4B O L E T I N

El Informativo de Farmaenlace Cia. Ltda a Nivel Nacional

Pags.

Editor GeneralMayra Medina

Corresponsales:

Juan Carlos CachottMartha VarelaDiego Molina

S T A F F Consejo Editorial

Jorge Ortíz CevallosRuth Baroja PalaciosChristian Chuquillangui

Oswaldo LeónGuillermo LealChristian Carrera

Ana GuerreroDesarrollo Humano

MES DE LA

SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO El 28 de Abril es el día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

FARMAENLACE preocupado por la prevención de accidentes, la gestión

de la seguridad y la salud en el trabajo, ha planificado charlas,

concursos, inspecciones a farmacias y evaluación de conocimientos; actividades

que permitirán promover y garantizar la mejora continua de los resultados de la Seguridad

y Salud en el Trabajo a nivel de la organización. Los objetivos para este mes son:

Establecer políticas y normas de prevención de riesgos laborales de los colaboradores de FARMAENLACE, de tal manera que puedan efectuar sus labores en un ambiente libre de riesgos.

Propiciar el mejoramiento continuo de las condiciones de seguridad, salud y medio ambiente de trabajo, en las diferentes actividades ejecutadas, facilitando la identificación de los riesgos existentes en la Empresa, para la evaluación, control y corrección de las situaciones peligrosas.

Informar y capacitar a todos los trabajadores respecto a los riesgos a los que están expuestos en sus puestos de trabajo.

Mónica Borja,

Juan Carlos Cachott

La edición catorce del boletín Notienlace les invita a conocer más a fondo sobre varios proyectos de Farmaenlace y a participar en el concurso de la Mascota y Slogan de Seguridad Industrial (inserto).

Continuando con nuestra campaña para recordar los Valores Corporativos de la Empresa, les traemos una interesante nota sobre La Toma de Decisiones.

Conozca sobre las innovaciones del área de Logística, la labor de los Samurais y los Convenios de servicio que mantiene Farmaenlace con otras instituciones.

Aprovechamos la oportunidad para felicitar a los colaboradores de las farmacias que fueron ascendidos. Estamos seguros que en su nuevo cargo continuarán con el mismo entusiasmo y dedicación que han demostrado hasta ahora.

Encontrarán también un adelanto de los variados servicios electrónicos que pone a su disposición Desarrollo Humano para mejorar los tiempos de respuesta a sus requerimientos.

Cerrando esta edición les compartimos la participación de Medicity en eventos deportivos, donde nos recordaron que Ser Feliz te hace bien.

Finalmente, entérate que Farmadescuentos cambió su nombre, además de los planes de capacitación a nivel nacional a través del programa Potenciando Líderes.

Mayra Medina

E d i t o r i a l

Nos robamos el show con nuestro backing Nos robamos el show con nuestro backing

Conten i do2

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Valor Corporativo

Proyectos de Logística parael 2012

La labor del equipo de Samurais operativos

Potenciando Líderes

Ascensos de personal de farmacias

Convenios de Farmaenlace

Tu imagen habla de ti

La Era del conocimiento yla Tecnología...

Medicity presente en los Eventos DeportivosSer feliz te hace bien

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“Ante los eventos empresariales, tenemos la capacidad de dar soluciones y actuar frente a situaciones diversas, soportado en información, en un tiempo aceptable”.

El ser humano en su día a día se encuentra inmerso en el proceso de toma de decisiones (programadas y no programadas), ya sea en el ámbito familiar, laboral o social. Todos pasamos los días y las horas de nuestra vida tomando decisiones. Hay que considerar que cada persona es un mundo con capacidades, perspectivas y tendencias diferentes que influyen de forma directa en este proceso.

Para tomar una decisión es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente; pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones (en un contexto laboral) en el éxito o fracaso de la organización, para lo cual es necesario realizar un proceso más estructurado con la información adecuada para resolver el problema.

Se recomienda hacer una lista con las diferentes alternativas de decisión que hayamos propuesto. Mientras más importante sea la decisión a tomar, mayor tiempo debemos dedicarle para desarrollar las alternativas y recabar suficiente información. Posteriormente se analizan las alternativas, se selecciona la más adecuada, se pone en práctica, lo cual incluye comunicarla a todas las personas afectadas y buscar el compromiso de éstas. Para finalizar evaluamos los resultados y generamos procesos de retroalimentación.

Al decidir, estamos asumiendo el compromiso con los resultados que se quieren alcanzar, las decisiones que nosotros tomamos pueden ser acertadas y en otros casos erróneas, pero cualquiera de ellas debe generar aprendizaje.

TOMA DE DECISIONESV A L O R C O R P O R A T I V O

Desarrollo Humano

El Área de Logística, contando con una estructura nueva, incursiona en varios proyectos para el año 2012. En conjunto con elDeparta-mento de Sistemas hemos diseñado una herramienta para el registro diario y permanente de las rutas realizadas por nues-tros transportistas, gestionán-dose las novedades en línea para minimizar los riesgos de falencias en la entrega de mer-cadería.

El mecanismo de control de esta herramienta es la comunicación vía radio Motorola y teléfonos Movitalk, valiéndose para ello de un lenguaje de comunicación propio para el negocio.

Para la entrega de valija en Quito y sus Valles se implementa el servicio de motorizados, los mismos cuentan con rutas exclusivas y específicas para la entrega y retiro desde cada punto, haciéndose más efectivo y mermando tiempos de respuesta para los documentos administrativos y financieros que se necesitan en la Casa Matriz de la Empresa. Adicionalmente, para sistematizar las rutas, el equipo de Logística está trabajando en la automatización de las mismas a través de la codificación de: zona, ciudad / localidad, dirección de cada cliente y farmacia propia a las cuales el transportista debe visitar.

Para brindar un mejor servicio a las áreas de Ventas, Telemercadeo y Call Center se prevée digitalizar los documentos convirtiéndolos en imágenes almacenadas en un software, las mismas que estarán ligadas a la base de datos tanto de clientes como de farmacias propias. El objetivo de este proyecto es contar con información para la Empresa de manera oportuna y en línea.

3PROYECTOS DE LOGISTICA

2012PARA EL

Martha Varela

Estamos cambiando...

Farmaenlace Cía. Ltda. tiene varias unidades de apoyo y soporte para el desenvolvimiento de las diferentes actividades en nuestras farmacias Medicity y Económicas. Dos de estas unidades coexisten y desarrollan sus funciones en el día a día: el Área Comercial y el Área de Operaciones.

Alineados con una de las principales estrategias de la Compañía, el Equipo de Supervisores Operativos forma parte activa del Proyecto Samurai, el mismo que se lo viene poniendo en práctica desde noviembre del año pasado.

El Equipo de S a m u r a i s Operaciones, liderado por Carlos Chiriboga (Gerente) y Diego Molina (Jefe de Operaciones), está conformado por: Alex Luna, Estalin Vélez, Enrique Bonilla, Mauricio Carrión y Fabricio Guerrero, quienes despliegan su gestión a nivel nacional, teniendo a su cargo una zona conformada por varias farmacias (entre 35 y 42), por lo cual su planificación implica realizar giras periódicas de trabajo para dar cobertura a todas las farmacias en las diferentes ciudades del país.

La labor de los Samurais Operativos está orientada a controlar el cumplimiento del Instructivo de Farmacias, el Reglamento Interno de Trabajo y a capacitar al personal a

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su cargo sobre procesos que se van incorporando a la operación normal de las farmacias y que necesitan ser compartidos con todo el personal.Sumado a esto y respetando el espíritu del Proyecto Samurai la gestión operativa se complementa con los

siguientes aspectos:

Procurar que el personal no incurra en errores o negligencias en los procesos de cajas, inventarios y productos expirados.

Velar por el bienestar de los equipos de trabajo en farmacia manteniendo un adecuado nivel de motivación.

Reducir el nivel de rotación del personal de farmacias.

Atendiendo estos aspectos se dan mejores resultados en la operación de cada punto de venta lo que termina siendo beneficioso para toda la Compañía.

Sobre la base de estos estas funciones, el Equipo de Operaciones, se consolida dentro de la organización como uno de los departamentos más dinámicos, activos e importantes, que aporta constantemente en el alcance de los objetivos de nuestra querida Empresa.

Diego Molina

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Nos encontramos en la campaña de expectativa del PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE FARMACIAS A NIVEL NACIONAL, el mismo que pronto va a iniciar.

Como mecanismo de comunicación y a la vez como parte de nuestro reconocimiento al personal, al finalizar cada módulo publicamos el cuadro de honor con los diez estudiantes que más se han destacado, además se les entrega una carta de felicitación firmada por los directivos de la empresa. A los otros estudiantes también se les entrega una carta de reconocimiento por el esfuerzo realizado para alcanzar las metas y sueños propuestos.

Aprovechamos la oportunidad para agradecer el interés de los colaboradores de Farmaenlace, la acogida de “POTENCIANDO LÍDERES” y su PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE FARMACIA. Actualmente estamos cursando la quinta clase del módulo de Marketing y apenas falta un módulo para terminar el primer nivel, por lo tanto en corto tiempo tendremos personal Técnico en Administración de Farmacias.

Adicionalmente, es importante compartirles que inauguramos con éxito la ESCUELA DE FACILITADORES DE FARMAENLACE para los Coordinadores Comerciales y Operativos de las cadenas de Farmacias Medicity y Económicas con el apoyo técnico del GRUPO CONSULTOR IMPAKTO. Son seis los módulos que se cursan en esta Escuela: Facilitando Facilitadores, Planificación y

Organización, Inteligencia Emocional y Manejo del Cambio, Coaching y Feedback, Liderazgo y

Comunicación Asertiva.

También se ha realizado el levantamiento de las necesidades de capacitación por área, para ayudar a cada Gerente a potenciar las fortalezas, minimizar los problemas y buscar una manera de aumentar el rendimiento de sus colaboradores por medio de cursos de la SETEC o cursos particulares.

Seguimos trabajando en el diseño de Planes y Programas de Capacitación para el 2012 y conforme vayamos avanzando, se les informará para contar con su apoyo y participación. Les invitamos a estar pendientes de nuestras noticias y a que nos sigan llamando para resolver sus inquietudes (danielarivadeneira@farmaenlace.com / ext. 1710).

POTENCIANDO LIDERES

Oswaldo León

Nos encontramDE ADMINISTRACIÓN Dmismo que pronto va a iniciar.

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Farmaenlace, considerando el crecimiento profesional de cada uno de sus colaboradores, tiene como uno de sus puntales el reconocer, valorar y motivar el desempeño sobresaliente en sus puestos de trabajo a través de los ascensos que se realizan.

Un ascenso es, sin duda alguna, una buena noticia para cualquier profesional. Si bien puede generar ansiedad, también implica grandes oportunidades (y no sólo el aumento en los ingresos económicos). “Presión existe en todo trabajador, sea jefe o subordinado, la idea es conjugar los desafíos y resultados en la misma dirección…”, dice Enrique Louffat, Jefe del área académica de Administración de la Universidad Esan. (América Economía, 2009).

Sobre todo para quiénes ascienden a cargos de mayor nivel jerárquico dentro de una farmacia (como lo son el Administrador, el Jefe de Farmacia) dónde tienen que ser un modelo de trabajador ejemplar de Farmaenlace. “Para el jefe primerizo los consejos son ser honesto y transparente, actuar como líder, no como jefe, aceptar a cada uno como es, mantener la comunicación permanente individual y colectiva, no discriminar; plantear resultados que se buscan obtener e indicadores que midan la generación de valor, y establecer un trabajo sinérgico e integrado”, señala Louffat. (América Economía, 2009).

En los meses de febrero y marzo del presente año completamos el primer ciclo de ascensos de personal de farmacia dónde se evaluaron a los candidatos que fueron nominados, premiando el esfuerzo, no de pocos días sino el que es constante a través del tiempo. Se evalúa a los colaboradores en varios aspectos como son: sus competencias (conocimientos, destrezas, aptitudes, rasgos, etc.), su desempeño anual, el cumplimiento de disposiciones de la empresa (Procedimientos, Reglamentos, existencia de llamados de atención), conocimientos en Farmacología, entrevistas conductuales y evaluaciones psicológicas (estos dos aspectos últimos vinculados al cargo propuesto para su ascenso). Los colaboradores con excelentes puntajes en todos los aspectos evaluados (antes señalados) son quiénes ascienden.Después del proceso de ascensos, cumplieron satisfactoriamente y se hicieron merecedores de ascender un total de sesenta y tres personas a nivel nacional.

Felicitamos y reconocemos la labor de nuestros colaboradores en su desempeño diario y les alentamos a que sigan creciendo, cumpliendo lo encomendado por Farmaenlace y transmitiendo ese espíritu y cumplimiento a sus demás compañeros. El próximo ciclo inicia en el mes de junio, recordando que el ser merecedores a un futuro ascenso es un trabajo diario que da sus frutos dentro de Farmaenlace.

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Lourdes Arcentales

Esteban Velasco

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Christian Chuquillangui

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Farmaenlace mantiene convenios estratégicos con varias entidades que permiten fortalecer la imagen y desarrollo de las farmacias así como incrementar nuestras ventas.

Los colaboradores que intervienen en la estrategia de Convenios son: Franquiciados, Administradores, Dependientes, Departamento de Crédito, Departamento Comercial; entre otros, ya que es un proceso en el que todos buscamos conseguir objetivos de ventas y posicionamiento en el mercado, manteniendo los estándares de servicio de Farmaenlace, contribuyendo a la imagen y crecimiento de nuestras marcas.

Entre nuestros principales clientes con los que mantenemos Convenios de diferente tipo constan:

En una alianza estratégica con el Banco del Pacífico, Farmaenlace en agosto del 2010 inició el proyecto para que nuestras farmacias sean parte de la red de Puntomatico del Banco; ésta nos permite ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de realizar sus pagos de servicios básicos como luz, agua, teléfono, así como el cobro del Bono Solidario y remesas del exterior con Global Envíos.

El número de servicios se amplía periódicamente, todo en función de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y actualmente pueden además realizar pagos de tarjetas de crédito como Pacificard, pago de planes celulares, recaudaciones del SRI y Municipios.

El proyecto tiene cobertura nacional y lo pueden encontrar en Farmacias Económicas, Farmacias Medicity y las farmacias del PAF. Es por esta razón que con cada farmacia que se incorpora a la empresa, el proyecto de Cobros y Pagos se vuelve aún mayor.El principal objetivo es que el cliente,

además de realizar sus compras habituales, pueda efectuar sus pagos o cobros con un servicio de calidad, sin hacer largas filas, por el mismo costo y junto a su lugar de trabajo o vivienda. Ahora no solo ofrecemos servicios para el cuidado personal y de la salud, también nos preocupamos por seguir la tendencia en el estilo de vida y ayudamos a simplificar procesos que antes inherentemente incluían

horas de espera.

En agosto del 2010 se registraron 50 transacciones y en febrero de este año visitaron nuestras farmacias 12.000 clientes aproximadamente para utilizar estos servicios, cifra que demuestra la acogida que tiene en el cliente estos importantes y modernos proyectos con que cuenta la empresa. Para muchos de nuestros clientes, ya no solo somos un lugar para expendio de medicinas; somos un punto de encuentro que permite cubrir necesidades básicas y que además ofrece servicios rápidos, cómodos y eficientes.

Hospital Eugenio EspejoAvantmedRedesCefavis

Salud SAImprolacMunicipio de RiobambaFischella Flower

Ocean AdventuresBiodilab

CONVEN IOS DE FARMAENLACE

Mónica Borja

SERV IC IOS AD IC IONALES DE LAS FARMAC IAS

Ana Guerrero Carrera

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BorjaBorjaca

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Aunque lo ideal a la hora de maquillarse es sentarse frente al espejo todo el tiempo que sea necesario, el ritmo de vida actual no es el indicado para tomarse las cosas tan relajadas. Por eso les traemos prácticos tips para que destinando tan solo unos minutos al cuidado de su apariencia, puedan lucir bellas y profesionales en su lugar de trabajo.

Limpieza e hidratación de la piel

Utilizar gel o crema limpiadora de acuerdo al tipo

de piel (seco, mixto, graso) por la mañana y

noche. Con esto se hidrata la piel y se crea una

capa protectora previo al maquillaje.

(También es recomendable utilizar un tónico y

bloqueador solar).

Base y polvo facialUtilizar una base de acuerdo al tono y tipo de piel. Se aplica en pequeñas dosis, de manera uniforme en rostro y cuello. Para sellar el maquillaje y eliminar el exceso de

brillo se puede aplicar polvo (compacto o suelto) con una brocha se difumina con movimientos circulares en todo el rostro.

Ojos y labios

Para los ojos basta la colocación de mascara de

pestañas y los labios se deben maquillar con

colores suaves y naturales (los rojos intensos no

son recomendables para una jornada laboral),

una alternativa sutil y elegante son los gloss.

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e al espejo todo el tiempo que sea necesario, el sas tan relajadas. Por eso les traemos prácticos idado de su apariencia, puedan lucir bellas y

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Tu Imagen Personal Habla De TiTIPS PARA UN MAQUILLAJE FACIL Y EJECUTIVO

3 Tips Básicos:3 Tips Básicos:

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El departamento de Desarrollo Humano, gracias a sus directivos, ha iniciado algunos proyectos que muy pronto se harán extensivos a todo el personal de Farmaenlace (algunos de los cuales ya se encuentran en producción y utilizándolos como parte de la evaluación previa antes de su difusión).

En los albores de la filosofía el conocimiento como tal se centraba en el “Ser”. Para la Primera Revolución se centró en el “Hacer” (gracias a la Revolución Industrial que inició al finalizar el siglo XVIII). La Segunda Revolución fue fruto del perfeccionamiento de la producción, a la que se llamó la “Revolución de la Productividad” (Finales del siglo XIX)

Todo lo anterior dio pie a la Tercera Revolución (actualmente), dónde el conocimiento se ha convertido en un nuevo factor de producción, y dónde las Tecnologías de la Información cobran un papel primordial al reunir varios elementos que facilitan el proceso y transmisión de información. Lo que para Desarrollo Humano significa una mejor gestión de los Recursos Humanos, sin dejar a un lado el servicio que se proporcionará.Entre los servicios que Desarrollo Humano hará extensivo encontramos:

• El Portal Del Empleado: Dónde encontraremos la información de cada uno de nosotros como c o l a b o r a d o r e s Farmaenlace, como son:

- Datos personales, sueldo, fecha de contrato, número de cuenta bancaria, información de cargas familiares, uniformes, préstamos, revisión e impresión de roles de pago pasados y novedades del personal.

COMO BASE PARA PROYECTOS DE SERVICIO DENTRO DEL DESARROLLO HUMANO

LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

CARGAS FAMILIARES PRÉSTAMOS

ROPA DE TRABAJO TRANSFERENCIAS DEPERSONAL

NOVEDADES

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Christian Chuquillangui Oleas

• El Portal de Préstamos: Lugar dónde se solicitará préstamos y se realizará las a p r o b a c i o n e s correspondientes totalmente en línea (presentación de requisitos y firmas serán en persona).

• El Portal de Transferencias de Personal de Farmacia: Dónde los supervisores o Coordinadores de Desarrollo Humano podrán realizar instantáneamente las transferencias necesarias de personal y se registrará en el sistema automáticamente.

• El Portal de Solicitud de Permisos, Licencias y Vacaciones: Portal en línea dónde el personal podrá solicitar:

- Permisos Laborales, Permisos Personales y Permisos por Emergencias Médicas - Licencias por Maternidad, Paternidad, Fallecimiento, Matrimonio y Enfermedad del Colaborador- Vacaciones: Se podrá verificar el número de días disponibles y solicitados.

• Portal del Autorizador: De acceso a quiénes tengan personal bajo su cargo dónde podrán autorizar los permisos, licencias, vacaciones y otras anteriormente detalladas.

• Portal de Novedades de Desarrollo Humano y de Reservación de Citas Médicas: Que no está por demás recordar que se encuentran operativos y podrán acceder a él para solventar cualquier inquietud (vacaciones, uniformes, roles de pago, escarapelas, reserva de citas médicas, etc.)

Todo con la finalidad de que como Desarrollo Humano brindemos un excelente servicio a nuestros colaboradores, que cuente con la información a tiempo para su gestión y conocimiento.

Estamos preparando

capacitaciones para el

buen uso de estos servicios

Auspicia oficialmente y participa en la MARATON 10K DE HEROES DE LA POLICIA NACIONAL, con gran aceptación por parte de organizadores y participantes.Fue una mañana de mucha alegría e integración, con la presencia de más de 7000 participantes y directores de la Policía Nacional para quienes nuestra marca Medicity logró su posicionamiento y simpatía.

Ser Feliz Te Hace Bien

Guillermo Leal

MEDICITY PRESENTE EN LOS EVENTOS DEPORTIVOS

Dentro de la campaña “Ser feliz te hace bien” que está dirigida a llevar un mensaje de alegría, creado espacios lúdicos de esparcimiento, humor y fantasía en instituciones como: clínicas, hospitales, empresas, hogares de adultos mayores, instituciones educativas y otros, Medicity estuvo presente en el Colegio Alemán con su personaje “Carita Feliz”, entidad con la que estrechamos nuestros lazos de amistad, solidaridad, apoyo y respaldo con la presencia de nuestro equipo de servicios de marketing, coordinado por Xavier Carrera.

Definitivamente en Farmaenlace creemos que “Ser feliz te hace bien”

Nos robamos el show con nuestro backing Nos robamos el show con nuestro backing Nos robamos el show con nuestro backing Nos robamos el show con nuestro backing