1. Santiago Mesa Giraldo Mercadeo y ClientesActividad 1 EmprendimientoSergio Jimnez 2012 2. Cual es la actitud frente a unestablecimiento cuando comprasalgo en el y no te gusta? Primero que todo, no comprara una cosa si no cumple mis expectativas, no comprara algo que no me gusta, por que Para que lo voy a comprar? Y si se da el caso en el que compre algo miro si lo puedo cambiar; pero como dije antes no comprara algo por botar la plata 3. Por qu los grandes supermercados cuentan con unaoficina de atencin al cliente? Cuentan con una oficina de atencin al cliente; en la cual las personas pueden presentar sus quejas, reclamos o cualquier otro aspecto parecido a este, y as poder llegar a una solucin favorable tanto para la persona como para el supermercado. Ms que todo esta oficina es para que los clientes se sientan seguros de que si algo no les gusta, hay una parte donde pueden presentar sus quejas o dudas 4. Indaga con tu familia. Cul es elsupermercado donde msfrecuentemente hacen las compras? Identifica cinco razones quejustifiquen esta tendencia Carulla - Los alimentos son frescos, y tienen la fecha devencimiento a un tiempo justo - Nos sentimos seguros, ya que tienen una oficina deatencin al cliente en la cual podemos hacer reclamos sialgo no es como lo esperbamos - Nos queda cerca - Sus productos son de nuestro agrado y en muchossupermercados son muy escasos - Su atencin es muy buena 5. Qu relaciones puedes establecer entre clientes actuales, satisfecho yfieles ? Yo pienso que los clientes satisfechos, son los que entraron de pasada y les quedo gustando la atencin, la distribucin y el contenido, los actuales, son los que solamente van all por que no tienen donde mas ir, y los fieles, son los que siempre han ido al supermercado, desde que era una empresa pequea, y son los que ayudo con sus quejas y reclamos a que esta creciera y mejorar