Mercadeo

MercadeoEn Administracin el trmino mercadotecnia o mercadologa. (en ingls marketing) tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna), es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia.

La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

Marketing, en espaol se traduce como mercadotecnia o mercadologa; a veces mercadeo, segn el contexto. Otros autores tambin lo traducen como estrategia comercial o como promocin y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se llama mercadlogo.

Historia del Mercadeo

La investigacin histrica sobre el marketing ha aumentado en cantidad y calidad desde los aos 80, fiel exponente de la madurez a la que ha llegado esta disciplina (Jones y Monieson, 1990b). Pero hubo un largo perodo de tiempo en que no haba ningn tipo de documento escrito sobre marketing, aunque eso no quiere decir que en la prctica no existieran actividades de comercializacin e investigacin de mercados. Acertadamente Rassuli (1988) establece la necesidad de diferenciar desde un punto de vista histrico los trabajos acadmicos de la prctica, pues mientras la historia del marketing acadmico puede ser un fenmeno relativamente nuevo, su prctica es anterior al presente siglo. La razn por la que hablamos de poca pre-histrica es porque en este primer punto solo pretendemos resear algunos de los aspectos ms relevantes antes de la aparicin de los primeros documentos escritos especializados en marketing, sin perseguir un desarrollo ms pormenorizado que desbordara los objetivos de este documento. El nacimiento del marketing es una cuestin que siempre crea controversias entre los distintos autores, ya que no suelen ponerse de acuerdo ni en la poca ni en el pas de procedencia. En efecto, algunos autores, basndose en la idea del intercambio, sostienen que el marketing es tan antiguo como la humanidad misma (Martn Armario, 1993; Lambin, 1994; Kotler, 1989a). Como seala Bradley (1995), las actividades de marketing son muy antiguas, pero su estudio es muy reciente.Tabla 1.2Acontecimientos histricos relevantes ligados al marketing

Importancia del mercadeo

Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequea requiere "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepcin. No es posible que se tenga xito en una actividad comercial sin Mercadeo. Naturalmente, no es lo mismo Procter & Gamble, General Motors, Pepsi Cola o Cocacola, que una empresa que produce y vende artculos de cuero, para consumo local, en una pequea y alejada localidad. En lo que todos debemos coincidir es que toda empresa debe tener presente diez verdades bsicas.

Diez verdades que ningn comerciante o profesional del mercadeo o Administrador de Empresas puede olvidar, que son:

El Mercado est cambiando constantemente. La Gente olvida muy rpidamente. La Competencia no est dormida.

El Mercadeo establece una posicin para la empresa.

El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.

El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.

El Mercadeo incrementa la motivacin interna.

El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.

El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.

Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.Caractersticas de Mercado

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El mercado est compuesto de vendedores y compradores que vienen a representar la oferta y la demanda.Se realizan relaciones comerciales de transacciones de mercancas.Los precios de las mercancas tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la oferta y la demanda.

La Situacin Del Mercado

Debemos ser capaces de descubrir las oportunidades para nuevos negocios y no suponer que todo ser igual para siempre. Los tocadiscos ya han sido reemplazados por los toca-cassettes y recientemente los CD's: ya no se usan reglas de clculo y los computadores estn ampliando su presencia en los hogares luego de haber conquistado el mercado de oficinas.

Si bien existen muchas maneras creativas para describir oportunidades, existen 4 mtodos formales para identificar nuevos negocios:-Penetracin en el mercado-Desarrollo del mercado-Desarrollo del producto-Diversificacin

En la penetracin del mercado buscamos quitarle clientes a la competencia mediante una mejor publicidad, mayor distribucin, reducciones de precio, nuevos envases, etc.En el desarrollo del mercado tratamos de captar nuevos clientes sin modificar el producto, por ejemplo los supermercados y los restaurantes abren locales en nuevas zonas, buscando nuevos clientes.Para poder ubicar oportunidades de negocios es importante estudiar la situacin en 3 niveles:

-El Entorno Nacional-El Sector Especfico-El Consumidor

El Entorno Nacional

Se debe estar informado de los cambios en los campos poltico, econmico, social y tecnolgico. Hoy en da recibimos una fuerte influencia en nuestras actividades de las decisiones del gobierno, la marcha de la economa, la violencia, la pobreza y las sorprendentes y rpidas innovaciones tecnolgicas.

En los ltimos aos las evoluciones de entorno han adquirido considerablemente importancia en la marcha de los negocios como consecuencia del evidente avance hacia un mercado libre y competitivo; una serie de monopolios han sido desarticulados y el excesivo reglamentarismo est siendo reemplazado por una legislacin ms promotora que controlista. Estos y muchos otros cambios en el entorno estn ocurriendo lenta e inexorablemente.

La conducta del mercado

Capitulo 8 La conducta de los mercados perfectamente competitivosConducta de la oferta de la demanda competitivaUna empresa perfectamente competitiva vende un producto homogneo y es demasiado pequea para influir en el precio de mercado. Se supone que las empresas competitivas maximizan sus utilidades. Para maximizar las utilidades, eligen el nivel de produccin en el que el precio es igual al costo marginal de produccin, es decir, P = CM. En trminos grficos, el equilibrio de la empresa competitiva se encuentra en el punto en el que la curva CM ascendente corta a su curva de demanda horizontal.Consumidor

En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.

Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.

En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

El Derecho del consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando ciertos derechos y obligaciones.

Consumidor final

En economa y comercio, consumidor final (tambin llamado usuario final), se define como la persona que realmente utiliza un producto. El consumidor final difiere del cliente, que puede comprar el producto pero no necesariamente consumirlo; por ejemplo, en el caso de la ropa infantil, un padre puede comprar prendas como cliente de un establecimiento pero el consumidor final es el nio.

En los contratos, el trmino consumidor final quiere indicar que no se est hablando de un revendedor del producto sino de la ltima persona que lo va a poseer. Desde esta perspectiva, el padre que compr la ropa de nio sera el consumidor final y la tienda una, no-consumidora final.

En materia tributaria, el consumidor final es quien habr de soportar el gravamen del IVA (Impuesto al Valor Agregado o Impuesto sobre el Valor Aadido), debido a que ste es un impuesto de traslacin, cuyo hecho imponible es el consumo

Suscripcin

La suscripcin o subscripcin es un modelo de negocio que fue utilizado y promovido inicialmente por revistas y peridicos, y que actualmente es usado tambin por muchos tipos de comercios y sitios web.

En lugar de vender productos individualmente, con una suscripcin se comercializa intermitentemente en perodos variables (mensualmente, anualmente o por temporadas) el consumo de un producto o el acceso tambin a un servicio. Esta forma de negociar ha probado ser eficiente en casos donde una venta nica se convierte en una venta repetitiva, que puede crear cierta lealtad hacia una marca y que termina siendo til para rastrear a un usuario suscrito o que cancel su inscripcin. La renovacin de una suscripcin puede ser peridica y activada automticamente, de modo que el costo de una nueva suscripcin se paga por un precio preautorizado mediante una tarjeta de crdito o una cuenta corriente, ya sin la intervencin del usuario.

Entre las industrias que usan este mtodo de comercio se encuentran los clubs de lectores, las compaas telefnicas, los suministradores de televisin por cable, las empresas de telefona mvil, los proveedores de Internet, canales televisivos de pago por evento, distribuidores de software, firmas de servicios financieros, gimnasios y la industria farmacutica, as como peridicos tradicionales y revistas.

Cliente

Un cliente (del Latn cliens, -entis) es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artculo de valor.

Segmentacin de mercado

La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento de compra. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver a continuacin: Estos segmentos son grupos homogneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrn las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.

La segmentacin sirve para determinar los rasgos bsicos y generales que tendr el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para todo pblico, sino para el pblico objetivo identificado como Consumer Portrait.

Caractersticas

1. Ser intrnsecamente homogneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo ms semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentacin.

2. Heterogneos entre s: los consumidores de varios segmentos deben ser lo ms distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing

3. Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento

4. Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing . Se debe de incluir la dimensin demogrfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promocin.

La importancia de la segmentacin

En primer lugar nos interesa saber que es la segmentacin, la podemos definir como un grupo de consumidores con elementos comunes como pueden ser necesidades i preferencias similares i que reaccionan de igual manera delante de una accin de marketing mix.

El marketing se encarga de identificar estos segmentos y as decidir a cul de ellos le interesa a la empresa dirigirse. Mediante esta segmentacin nos ser ms fcil poder identificar y seleccionar el mercado objetivo.

Tipos1. Geogrfica: Se divide por pases, regiones, ciudades, o barrios. Dnde estn?

2. Demogrfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por gnero. Cmo son?

3. Psicogrfica: Se divide segn la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos. Qu piensan?

4. Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto. Cmo se relacionan con los bienes o servicios que consumen?

Elementos

1. Cada segmento del mercado puede ser semejante pero diferente de los dems. Existe el segmento individual que responde a criterios demogrficos (edad, sexo, nacionalidad), psicogrficos (personalidad, formas de vida, intereses, gustos, inquietudes, opiniones y valores). Socio-econmicos (ingreso, ocupacin, educacin, nivel socio econmico). Conductuales (lealtad a la marca, busca beneficios como el precio, calidad y servicio entre otros).

Para la segmentacin industrial es importante la antigedad del cliente y su localizacin geogrfica.

2. Las actitudes del mercado en cuanto a la compra o venta deben ser precisas. Lo importante de describir un producto es mencionar el fin para el que fue diseado.

3. Cada segmento del mercado debe ser grande para poder tratarse de manera individual.

4. El marketing mixto debe mostrar su eficacia.

El producto puede ser fsico porque elementos como los materiales, el precio, la tecnologa han sido usados para su construccin, pero tambin existen los productos no fsicos como puede ser la imagen de un candidato la cual se promueve a travs de una campaa de marketing.

Necesidades, deseos y demandaDefinicin. Necesidad: es el sentimiento de carencia de algunos de los satisfactores bsicos.

Se clasifica en:

Falsas, verdaderas, absolutas, relativas, genricas, derivadas, positivas y negativas.

Deseos: consiste en anhelar un satisfactor especfico para una necesidad.

Demanda: es cuando un deseo esta respaldado por el poder adquisitivo y por la voluntad de adquirir.

Marketing desde este punto de vista, no crea una necesidad ya que estas cuestiones no son controlables, sino que el mk influye en los deseos.

Oferta

En economa, se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores estn dispuestos a vender a los distintos precios del mercado. Hay que diferenciar la oferta del trmino de una cantidad ofrecida, que hace referencia a la cantidad que los productores estn dispuestos a vender a un determinado precio.

El sistema de economa de mercado, descansa en el libre juego de la oferta y la demanda. centrndonos en el estudio de la oferta y la demanda en un mercado de un determinado bien. Supongamos que los planes de cada comprador y cada vendedor son totalmente independientes de los de cualquier otro comprador o vendedor. De esta forma nos aseguramos que cada uno de los planes de los vendedores dependa de las propiedades objetivas del mercado y no de conjeturas sobre posibles comportamientos de los dems. Con estas caractersticas tendremos un mercado perfecto, en el sentido de que hay un nmero muy grande de compradores y vendedores, de forma que cada uno realiza transacciones que son pequeas en relacin con el volumen total de las transacciones.

IntroduccinEn una poca de globalizacin y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el xito de las empresas hacer uso de tcnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribucin, lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.

Es muy frecuente que lo empresarios no tengan claro qu es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse qu vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos.

La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado , es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes as como dnde y como lo haremos.

ConclusinLos mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo individual y familiar.

De todo lo dicho, se deduce que en un pas o en una gran ciudad pueden haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunin; y que la extensin geogrfica de cada mercado depender mucho de la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta.

Mercados Organizacionales, conformados por entidades, sean empresas o instituciones en general. En este caso, entidades adquieren productos ya sea como insumos o para utilizarlos en el funcionamiento de la organizacin como maquinaria, lubricantes, tiles y materiales de limpieza, tiles de oficina, servicios bancarios, de auditora o de vigilancia entre otros.Los mercados organizacionales pueden representar entidades fabricantes o comercializadoras de bienes y servicios.Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo impersonal y racional que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede tener diversas interpretaciones.Una ley natural, para el liberalismo y la clsica.La esfera oponente a las modalidades del intercambio de las mercancas propias del modo de produccin capitalista, para el marxismo.

Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin

UNIHER

Valera Estado Trujillo

Integrante:

Kevin Montero

C.I.: 23.778.200

Carrera:

Gerencia Administrativa

Turno:

Combinado

Materia:

Mercadeo

Prof.:

Yuraima Viloria

Valera, Febrero del 2015