Actividad 1. Conceptualizando la mercadotecnia

Con el fin de recuperar e integrar los elementos que componen estos primeros temas, trabajarás en equipo para complementar el concepto de mercadotecnia, pues como ya revisaste, éste cuenta con una historia que se remonta a la época prehispánica y la relación que mantiene con otros contextos.

Tu Facilitador(a) te asignará un equipo, junto con los integrantes de éste, realiza lo siguiente:

1. Recupera, de los temas revisados, las ideas principales que integren el concepto de mercadotecnia, pueden ser palabras o frases.

2. Señala e integra sus principales características.3. Puedes consultar otras fuentes para enriquecer tu participación.

Entra a la wiki Conceptualizando la mercadotecnia y, con tu equipo, integra los conceptos e ideas que recuperaste.

 

Recuerda que no es necesario que integres más de una entrada para el mismo concepto o idea, sino que puedes editar y enriquecer, con nuevos elementos, la participación de tu equipo, todo ello con el fin de contar con ideas principales y características que definan qué es y qué hace la mercadotecnia.

 

*No olvides citar las fuentes que consultaste, estas deben ser serias y confiables.

El concepto de mercadotecnia tiene un trasfondo filosófico que conduce a las empresas u organizaciones —que la practican— hacia la identificación y satisfacción de las necesidades o deseos de sus mercados meta a cambio de la obtención de una determinada utilidad o beneficio.

Por ello, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos como todas las personas que están relacionadas con el área de mercadotecnia, conozcan en qué consiste elconcepto de mercadotecnia y el cómo aplicarlo...

El Concepto de Mercadotecnia, Según Expertos en la Materia:

Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", el concepto de mercados nos remite directamente al concepto de mercadotecnia, y a criterio del mencionado autor, "ésta es una actividad humana que está relacionada con los mercados, significa trabajar con ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer necesidades y deseos humanos" [1]. En otro de sus libros (Dirección de Marketing, Conceptos Esenciales), Philip Kotler afirma que el concepto de marketing (mercadotecnia) se apoya en cuatro pilares: 1) mercado meta, 2) necesidades del cliente, 3)

marketing integrado y 4) rentabilidad; por ello, (el concepto de mercadotecnia) adopta una perspectiva de afuera hacia adentro; es decir, comienza con un mercado bien definido, se concentra en las necesidades de los clientes, coordina todas las actividades que afectarán a los clientes y produce utilidades al satisfacerlos [2]. 

Para Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las premisas comerciales en las que descansa la orientación al consumidor oconcepto de mercadotecnia, son [3]: 

1. Los consumidores pueden agruparse en segmentos, conforme a sus necesidades y demografía. Cambian en cualquier momento al producto que cubre mejor sus necesidades y determinan qué productos y servicios deben brindar las organizaciones.

2. La organización considera que su misión consiste en satisfacer un conjunto definido de necesidades y expectativas de un grupo determinado de clientes.

3. La organización reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere un buen programa de investigación de mercados que empiece por identificarlas.

4. La organización establece que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los clientes deben ser sometidas a un control integrado de mercadotecnia.

5. La organización sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganará la lealtad, preferencia y buena opinión de ellos; lo cual, le permitirá alcanzar sus metas.

En síntesis, el concepto de mercadotecnia enfoca a ésta última como una actividad humana que trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan necesidades y/o deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la practique.

Aplicación del Concepto de Mercadotecnia:

Algunas ideas básicas que se pueden utilizar para aplicar el concepto de mercadotecnia son las siguientes:

1. Reconocer que los consumidores se agrupan en segmentos bien definidos (mercados meta) y que todo comienza cuando se los identifica.

2. Aceptar que la principal misión de una empresa u organización es la de satisfacer las necesidades y/o deseos de los mercados meta que identifica.

3. Coordinar todas las actividades de mercadotecnia (desde la investigación de mercados hasta las actividades de control y monitoreo de las actividades que se realizan), considerando que cada una de ellas afectará directamente a los clientes, por tanto, repercuten en las decisiones que ellos tomen.

4. No olvidar que el obtener una determinada utilidad o beneficio para la empresa u organización es el resultado final de satisfacer adecuadamente las necesidades y/o deseos de los clientes.

Fuentes Consultadas:

[1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 12.

[2]: Del libro: Dirección de Marketing, Conceptos Esenciales, de Philip Kotler, Prentice Hall, Pág. 12.

[3]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Laura Fischer y Jorge Espejo, Mc Graw Hill, Pág. 10.

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/concepto-de-mercadotecnia.html

Actividad 2. Ejemplificando el proceso de la mercadotecnia

1. De la siguiente lista, selecciona un producto o servicio del cual detalle, desde tu experiencia como consumidor, el modo en que consideras que se va gestando el proceso mercadológico:

Leche para la familia Dentífrico para la familia Retro excavadora para una industria Computadora para la empresa Contratación de un servicio de limpieza por parte del gobierno.

2. Intégralo a través de un organizador gráfico en el que expliques el recorrido del proceso. Una vez que concluyas tu trabajo, guárdalo como FME_U1_A2_XXYZ y entrégalo a tu Facilitador(a) por medio de la sección de tareas.

Proceso Mercadológico De La Leche Para La Familia

Ensayos para estudiantes: Proceso Mercadológico De La Leche Para La FamiliaEnsayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 872.000+ documentos.

Enviado por:  lubis35  02 abril 2013

Tags: 

Palabras: 1144   |   Páginas: 5

Views: 145

Leche

Proceso mercadológico de la leche para la familia

FODA: identifica los factores clave para el éxito del proceso como las oportunidades (comprar leche fresca), las debilidades (tiempo que durara el producto) y las amenazas del entorno (cambios bruscos de temperatura o escases de leche etc).

Análisis del entorno: factores

Internos (filosofía, recursos y cultura)

Externos (puntos fuertes y débiles y tendencias políticas, culturales y sociales) de los competidores.

ç

ç

SIM: reunión de datos acerca del entorno y variables que intervienen el proceso.

Benchmarking: comparar resultados con los de la competencia para realizar cambios o nuevas estrategias.

Investigación de mercados: permitirá conocer los posibles clientes o los clientes potenciales, cuáles son sus gustos, donde adquieren sus productos, porque razón, cuáles son sus ingresos, etc

Segmentación: reconocer y dividir en grupos a los clientes que integran el mercado.

Plan estratégico y mezcla: acciones que se tomaran para la realización de las actividades.

Producto: conjunto de atributos y cualidades que el cliente acepta para satisfacer sus necesidades.

Precio: valor monetario que se le dará a la leche.

$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

Logística: transferencia de los bienes del producto al consumidor.

Promoción y relaciones públicas: la organización da a conocer al consumidor el producto y lo convence adquirirlo.

Ventas: la acción del intercambio una vez que el consumidor está convencido de adquirir la leche.

Calidad en el servicio: es muy importante en el proceso ya que también es una forma de vida de la organización, cuyo último fin es la plena satisfacción de las necesidades del cliente.

EL PROCESO DE LA MERCADOTECNIA

Mi producto elegido de cual desarrollare el proceso será la COMPUTADORA PARA LA EMPRESA.

1. CONOCER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR: Primeramente se considera que esta herramienta es la más elemental en cualquier ámbito desde lo laboral como lo estudiantil y lo social.

2. Considero que el aparato es adecuado para su utilización, pues es de tamaño apropiado, cuenta con los elementos más básicos para los que es usado: Programas para contabilidad, escritos, diseños, etc.

3. SU DISTRIBUCION: Considero que tiene una amplia distribución, pues se les puede encontrar en tiendas de autoservicio walmart, soriana, chedraui, etc, en papelerías grandes, en tiendas de electrónica y línea blanca, mueblerías etc.

4. SU PROMOCION: Debido a la gran demanda generada por el aparato se tiene una gran cantidad de promoción del mismo pues se puede observar que se anuncia mucho en televisión, radio, periódicos, revistas, Internet. En algunos casos señalan que se pueden adquirir en precios de promoción o con tarjetas de crédito a meses sin intereses haciendo más flexible su adquisición.

5. SU EXHIBICION EN EL PUNTO DE VENTA: Esto va ligado a su distribución pues en los puntos de venta siempre se observa que tiene vista el cliente, en ocasiones van a acompañado de promoción como ejemplo en la compra de una computadora va la impresora o en la compra de una laptop de regalo su funda.

6. SU POSTVENTA: En este punto se observa de antemano

que el producto cumple con las necesidades y satisfacciones del cliente puesto que al ser una herramienta necesaria para la vida cotidiana este se adquiere constantemente.

MI EXPERIENCIA COMO CONSUMIDOR

Cuando compré mi computadora, no precisamente la compre para uso de empresa si no para uso personal.

Primeramente lo que hice fue preguntar en varios lugares los tipos de computadora que se manejan, analizando sus características como son: tamaño, velocidad, memoria y capacidad, los tipos de entrada para dvd, usb, banda ancha, garantía, si manejan descuentos con tarjetas de crédito, que programas contienen, que versión mas actual tienen etc.

Para este tipo de conocimiento me asesoré primero con un conocedor programador de sistemas computacionales para poder elegir la mejor opción.

Me enfoque en donde vi precios accesibles y que el equipo cumpliera con las características para lo cual lo iba a utilizar, la promoción mas llamativa para adquirirlo y finalmente la atención donde me trataron mejor fue en Muebles América pues desde que llegue me recibieron con un saludo, enseguida se me pregunto que se me ofrecía y el vendedor fue muy detallado sobre las

características del equipo que me vine con un sabor agradable pues no solo fue excelente el precio y el equipo sino que la calidez del personal dan ganas de regresar.

[pic]

-----------------------

SIM (Se conoce detalladamente el producto: en este

caso la computadora: Sus características de tamaño, forma.

ANALISIS DEL ENTORNO (analiza su entorno Sus usos y frecuencia del mismo y los lugares donde más se utilizan. Se analiza su impacto social, cultural, educacional, sus precios, barreras de acceso etc.).

FODA(Identificar los factores clave para el proceso mercadológico.

SEGMENTACION (Delimitar y dividir en grupos los tipos de clientes que integran el mercado por ejemplo las computadoras las usan amas de casa, estudiantes, empresarios, dueños de cibercafés etc.

BECHMARKING ( Comparar los resultados mercadotécnicos con los de la competencia para realizar cambios o desarrollar nuevas estrategias de mejora en el proceso por ejemplo hacer un mejor diseño en tamaño, en capacidad de memoria, colores, en precios etc.

INVESTIGACION DE MERCADOS (Realizar encuesta para conocer los gustos y preferencias del producto que tipo de computadora prefieren los distintos grupos de gente, para que lo usan mas y que tanta demanda en las escuelas tienen, en que lugares prefieren comprarlas y porque motivos etc.

PLAN ESTRATEGICO Y MEZCLA (En el se plasma el mejor plan para atraer al publico con el producto, como diseño, publicidad, precio acomodo del producto en exhibición para hacer atractiva la compraetc.

PRODUCTO(¿Qué se esta ofreciendo? Atributos y cualidades de la computadora, progamas que contiene, colores marcas, diseños, cocli de vida, garantía ofrecida por el vendedor.

PRECIO (El precio que se le

asigno a la computadora debe cumplir con los objetivos del cliente y satisfacer su necesidad debidamente pues dependerá de la calidad adecuada de la misma en ocasiones compramos algo barato e incluso en lugares no seguros como tianguis que ni garantía nos dan pero a corto plazo sale mas caro pues tiene fallas que nosotros tendremos que pagar de nuestro bolsillo, en cambio si es algo caro tendremos la certeza que será duradero el producto.

LOGISTICA (¿Como se hace llegar el producto a los consumidores? La manera en que desde la fabrica donde las elaboran, de ahí las transportan a

los diferentes almacenes, para de ahí cada tienda ya sea mueblería, tienda de autoservicio etc, los trasladan a su punto de venta, y finalmente cuando adquirí mi equipo de la misma mueblería me dieron servicio de flete gratis a mi casa.

VENTAS (En este punto ya me vi convencida de adquirir mi equipo pues el vendedor me ofreció los planes de pago con mi tarjeta de Banamex, la adquirí a meses sin intereses.

PROMOCION, RELACIONES PUBLICAS Y PUBLICIDAD (En este caso muebles América tiene gran publicidad en los medios de comunicación radio T.V folletos, perifoneo, revistas, manejan muchas promociones, descuentos pagando de contado, planes de crédito a meses sin intereses et.

CALIDAD EN EL SERVICIO (fue la que mas me convenció pues la amabilidad con la que fui atendida me dejo muy satisfecha y yo en lo personal recomiendo a la gente que vayan a comprar sus productos a esta sucursa

El Proceso de Mercadotecnia

Conozca el orden y la secuencia para planificar, implementar y controlar las diferentes actividades de mercadotecnia... 

Considerando que la mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios [1], es fundamental comprender que existe un “orden secuencial” para su planificación, implementación y control; es decir, un punto de inicio seguido de una serie de pasos que se suceden de forma ordenada.

A este orden secuencial, se le conoce como el proceso de mercadotecnia; el cual, le sirve al mercadólogo (como una brújula) para orientarse en el transcurrir de sus diferentes actividades relacionadas con este campo.

Definición del Proceso de Mercadotecnia:

Según el Prof. Philip Kotler, el “proceso de mercadotecnia consiste en analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las estrategias de mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia” [2].

Para una mejor comprensión, vamos a realizar un análisis estructural de ésta definición:

1. Análisis de las Oportunidades de Mercadotecnia:

Esta es la "primera etapa" o "Fase 1" del proceso de mercadotecnia.

Se entiende por una oportunidad de mercadotecnia "cuando existe una alta probabilidad de que alguien (persona, empresa u organización) pueda obtener beneficios al satisfacer una necesidad o deseo" [3].

Por otra parte, se considera como “atractiva a una oportunidad de mercado”cuando existe la suficiente cantidad de posibles compradores (con capacidad de compra y

predisposición para comprar) de un producto o servicio y pocos o ningún competidor que lo suministre. Esta situación, incrementa drásticamente las posibilidades de generar beneficios para quién satisface las necesidades o deseos en este tipo de mercado.

¿Que situaciones permiten identificar una oportunidad de mercado?

Según, el Prof. Kotler, existen tres situaciones básicas que dan lugar a oportunidades de mercado [3]:

A. Cuando algo escasea: Esta situación se puede identificar cuando la gente hace "fila" para adquirir un determinado producto o servicio.

B. Cuando existe la necesidad de un producto o servicio ya existente, pero que sea suministrado de una manera nueva o superior: Para detectar esta situación nada más acertado que prestar mucha atención a las quejas de los usuarios acerca de un producto o servicio y/o los anhelos que tienen las personas para que se les suministre algo superior de lo que reciben actualmente.

C. Cuando existe la necesidad de un nuevo producto o servicio, aunque el mercado no sepa exactamente qué es: Estas son las ideas más escasas. Algunos ejemplos típicos son los Walkmans, CDPlayers, VHS, DVD y otros similares que la gente no sabía que los podría llegar a necesitar en sus hogares u oficinas; sin embargo, alguien tuvo la visión de adelantarse a los hechos.

2. Investigación de mercados:

Esta es la “segunda etapa” o “Fase 2” del proceso de mercadotecnia y comienza luego de que se haya detectado una oportunidad de mercado. Su finalidad, consiste en medir y pronosticar que tan atractivo es ese mercado en particular. Para ello, es necesario realizar una estimación de su tamaño real, su crecimiento, sus particularidades y preferencias actuales. 

Una *investigación de mercado*, incluye por lo general las siguientes tareas básicas: 

- Obtención de información - Interpretación - Comunicación de los hallazgos a las personas que toman decisiones. 

Cabe señalar que sin una investigación de mercado una empresa ingresaría a competir totalmente a ciegas, porque no conocería las diferentes necesidades del mercado, sus percepciones y preferencias. Todos ellos, factores críticos para el éxito en los negocios de hoy.

3. Selección de Estrategias de Mercadotecnia:

Luego de estudiar toda la información obtenida con la investigación de mercado, llega el momento de tomar decisiones estratégicas que permitan direccionarse, diferenciarse y posicionarse en el mercado meta. 

Para ello, se debe tomar decisiones acerca de cuatro puntos específicos: 

- Segmentación: Consiste en definir aquellos segmentos que se atenderá y en los que se aplicará una potencia de fuego superior. 

- Diferenciación: Consiste en determinar los aspectos en los que se tiene una clara diferencia con relación a los demás competidores; siempre y cuando, esa diferencia represente uno o más beneficios clave que influirán lo suficiente como para que el cliente perciba que es algo a favor de él. 

- Posicionamiento: Consiste en determinar el cómo se "grabará" los beneficios clave y la diferenciación del producto en la mente de cada persona que compone el mercado meta. 

- Enfasis y flexibilidad: Se refiere a determinar los aspectos en los cuales la empresa mantendrá una posición firme (énfasis) y aquellos puntos que pueden ser adaptados a las particularidades del mercado, contexto, etc... (flexibilidad).

4. Selección de Tácticas de Mercadotecnia:

En esta etapa, las estrategias de mercadotecnia deben ser transformadas en programas. Esto se realiza tomando decisiones en cuanto a la *mezcla de mercadotecnia*, los *gastos* y el *cronograma de actividades*. 

La mezcla de mercadotecnia: 

Es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan de una forma tal que permitan lograr un determinado resultado en el mercado meta, como por ejemplo, influir positivamente en la demanda, generar ventas, etc. 

Dentro de sus herramientas o variables se encuentran las 4 P´s, que respaldarán y permitirán el posicionamiento de su producto; por lo cual, veremos en que consiste cada "herramienta": 

- Producto: Es lo que ofrecerá al mercado, puede ser un producto tangible o intangible como los servicios. 

- Plaza: También conocida como Posición, Provisión o Distribución (según las preferencias de cada autor), se refiere a las medidas que se debe tomar para que el mercado meta pueda acceder al producto o servicio que se comercializa. 

- Precio: Expresado en términos monetarios, incluye todos los costos, su margen de utilidad y los cargos que se hacen por la entrega, garantía y otros. Cabe señalar que el precio es la única herramienta de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos, el resto de las herramientas demanda egresos. 

- Promoción: Son todas las actividades de comunicación que tienen la finalidad de informar, persuadir y recordar al mercado meta los beneficios y la disponibilidad del producto o servicio. 

Distribución de los recursos: 

Se refiere a dirigir los recursos asignados a las actividades de mercadotecnia entre las diferentes herramientas, por ejemplo, el producto, los canales de distribución y los medios de promoción. 

Para ello, se necesita elaborar un presupuesto de gastos mensual, trimestral, semestral y anual. 

Cronograma de actividades: 

Finalmente, es necesario elaborar un mapa general de todo lo planificado y que pueda expresarse en un *cronograma de actividades* lo más detallado posible, donde se incluya cada actividad a realizarse, la fecha de realización, los responsables o encargados y los recursos que se destinó a cada una.

5. Aplicación:

Esta es la etapa en el proceso de mercadotecnia en el que se aplican los planes estratégicos y tácticos. Es el momento cuando se tiene que producir o conceptualizar el producto o servicio destinado a satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta; luego, se le asigna un precio que el mercado meta pueda pagar, se lo distribuye de tal forma que esté disponible en el lugar y momento adecuado y se lo promociona con el objetivo de informar, persuadir y/o recordar al mercado meta los beneficios del producto y la disponibilidad en el mercado. 

En ésta etapa no se debe olvidar que el objetivo del negocio es entregar valor al mercado; lo cual, se traduce en un compromiso por el hecho de que el cliente logre una "experiencia satisfactoria" con el producto o servicio que se suministra; y todo esto, a cambio de una utilidad para la persona, empresa u organización.

6. Control:

Esta última etapa en el proceso de mercadotecnia no es más que supervisar la posición en relación con el destino. 

Según el Prof. Kotler, pueden distinguirse tres tipos de control [3]: 

- Control del Plan Anual: Función que permite verificar si el negocio está alcanzando las ventas, utilidades y otras metas que se fijaron (p.ej. Participación en el mercado y crecimiento). Para ello, se sugiere revisar de forma mensual, trimestral y semestral los resultados obtenidos y compararlos con lo planificado. 

- Control de Rentabilidad: Función que permite medir y cuantificar la rentabilidad real de cada producto (en caso que exista más de uno), grupos de clientes, canales comerciales y tamaños de los pedidos. No es una actividad sencilla, pero es muy necesaria para reorientar los esfuerzos y lograr una mayor eficiencia. 

- Control Estratégico: Debido a los cambios rápidos en el ambiente de mercadotecnia, se hace necesario evaluar si la estrategia de mercadotecnia es adecuada para las condiciones del mercado o si necesita ajustes o cambios radicales. 

Finalmente, y para mantener un proceso de mercadotecnia dinámico, es necesario mantenerse en un continuo aprendizaje, esto significa realizar de forma sostenida las siguientes tareas: 

- Recabar información del mercado meta. - Evaluar los resultados. - Hacer las correcciones para mejorar el desempeño.

Conclusiones:

Como vimos, el "proceso de mercadotecnia" incluye un conjunto de acciones ORDENADAS, SECUENCIALES Y SOSTENIDAS; las cuales, comienzan mucho antes de que exista un producto o servicio, y es empleada por aquellas empresas que tienen como objetivo la satisfacción de las necesidades y deseos de sus clientes, muy al contrario de lo que sucedía con los negocios de hace más de 50 años atrás, cuyo objetivo era crear un producto hoy para venderlo mañana a como de lugar. 

Finalmente, se aconseja dos aspectos para implementar el proceso de mercadotecnia:

- Empezar las actividades de mercadotecnia mucho antes de conceptualizar (crear y fabricar) un producto. - Seguir una secuencia de pasos que culmina con un control de todas las actividades versus lo planificado.

Notas y Fuentes Consultadas:

[1]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Pág. 7.

[2]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, de Philip Kotler, 8va Edición, Pág. 94 ; 101.

[3]: Del libro: El Marketing según Kotler, Editorial Paidos SAICF, Pág. 59.

Actividad 3. ¿La mercadotecnia satisface o crea necesidades?

Has revisado los temas que integran el concepto, la importancia y el proceso mercadológico; es indudable que este campo interviene en la adquisición de un cierto bien o producto. Esta actividad te permitirá, junto con tus compañeros(as) y tu Facilitador(a), integrar nuevos puntos de vista desde los cuales se analiza este campo tan diverso y tan cuestionado, la mercadotecnia.

Participa  en el Foro ¿La mercadotecnia satisface o crea necesidades? Debatiendo sobre la siguiente pregunta:

¿Cuál es la función de la mercadotecnia en la actualidad, satisfacer o crear las necesidades?

No olvides argumentar todas tus participaciones.

lunes, 28 de enero de 2013

Mercadotecnia Satisface o crea necesidades¿Cuál es la función de la mercadotecnia en la actualidad, satisfacer o crear las necesidades?

Bueno  en realidad  la mercadotecnia  cumple  con las  dos, crea necesidades  así como las satisface,  en esencia   depende directamente de   la  cultura  de la sociedad que  se analiza dependerá  de costumbres y hábitos  de consumo que la mercadotecnia  o más específicamente  una  estrategia  de mercadotecnia para  que se pueda  entonces satisfacer las necesidades  o en su defecto crearlas.

Un ejemplo  de crear  necesidades  es  muy simple  como  el mostrarte  publicidad constante y efectiva  de un producto que no necesitas pero que deseas  comprar debido  al bombardeo publicitario, el cual te  hace  pensar  que  lo necesitas.

Satisfacer  Necesidades  es  un Objetivo  primordial  en  la  Mercadotecnia, esta se mantiene atentamente  observando, estudiando y tratando de predecir  los hábitos  del consumidor,  los  investiga  y establece las medidas  necesarias  para poder permanecer en el continuo  gusto del cliente, estas acciones  se ven  medidas muchas  veces  por las encuestas  y estudios  que  nos tratan de hacer  entender y valorar  la experiencia  del cliente en cuanto  al obtención de un producto  o servicio.

Podemos  citar  a 

Jerome McCarthy

El marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente

Actividad 4. Influencia de la mercadotecnia

Realiza la siguiente actividad, tomando como guía el desarrollo del modelo instrumental del comportamiento del consumidor:

1. Desarrolla el comportamiento que el consumidor tendría para seleccionar los siguientes productos:

Leche para la familia Dentífrico para la familia Retro excavadora para una industria Computadora para la empresa

Contratación de un servicio de limpieza por parte del gobierno.

2. Selecciona uno, éste puede ser el mismo que trabajaste en la Actividad 2. Ejemplificando el proceso de la mercadotecnia, o trabajar un producto nuevo.

3. Integra los argumentos que lleven al consumidor a la adquisición de producto o servicio.

4. Organiza tu contenido en un cuadro sinóptico en formato Word 97-2003.

 

Una vez que concluyas tu trabajo, guárdalo como FME_U1_A4_XXYZy entrégaloa tu Facilitador(a) por medio de la Base de datos.

Fundamentos de mercadotecnia. Unidad 1. Actividad 4. Influencia de la mercadotecnia. Leche para la familia. 

Necesidad. | Actividad previa a la compra. | Se generan entradas y procesamiento de información. | Decodificación de la información | Influencias externa o interna. | Se genera sentimientos después de la compra. | La alimentación es una necesidad fisiológica. La leche es parte de la alimentación del ser humano para su buen desarrollo. | El consumidor es receptivo ya que la leche es e interés común por consumo general y la comunicación masiva tanto en radio, televisión, revistas, etc. que existe para este producto. | Se percibe la información acerca de la calidad, precio y por supuesto los nutrientes que se acomode de acuerdo a lo que busca el consumidor. | Se analiza y se procesa las distintas marcas, presentaciones, ingredientes, caducidad, sabores, costos. Un ejemplo: a un niño le gustan las saborizadas, una persona tolerante a la lactosa, las delactosadas, etc. | Esta postura puede sufrir cambios promovidos por las diferentes influencias externas con las que se convive, como: la familia, los amigos y las instituciones u organizaciones a las que se pertenece. Es común escuchar entre la madres de los pequeños, no le des esa leche no sirve, dale esta tiene tal nutriente que la ayudara a su desarrollo o en caso de los bebes a veces su organismo no procesa una leche y tiene que llevarla al pediatra para que se la cambie en si son muchos factores que influyen en la compra. Esto ya se generaría después de la compra. | Si el cliente quedo satisfecho con la leche que compro.¿Se generó la satisfacción del consumidor en cuanto a precio y calidad? Si es así volverá a comprar y se generara la lealtad del cliente.Si el consumidor no quedo satisfecho ya no generara la compra de este producto. |