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OCTUBRE 201201pg
Mensaje de Presidencia
Francisco Beckmann GonzálezPresidente del Consejo Directivo
Empresas familiares,educando con valores universalesCrear una empresa con visión y misión que sea
generadora de empleos y emisora de derrama
económica, conlleva un sinnúmero de
responsabilidades; Por lo general, dichas
empresas son ideadas por un emprendedor que
de una buena idea, busca generar un sustento
para él y su familia.
Una empresa familiar comienza por iniciativa,
valor e injerencia de un miembro de la familia el
cual, pasados los años observa como el negocio
y su familia crecen. Es ahí cuando comienza a
preparar a los miembros de la familia con la idea
de que en algún momento podrán tomar el
control de la empresa, siempre y cuando
continúen con el compromiso de respetar los
valores universales siendo parte fundamental
de sus principios educativos logrando así,
trasmitir generación tras generación, que la
empresa no pierda su enfoque real de la
creación de empleo y la conciencia social.
En Jalisco tenemos el honor de contar con un
sinnúmero de empresas familiares que han
crecido de tal manera, que se han vuelto un pilar
económico y social y no únicamente en nuestro
Estado, si no que han logrado romper las
fronteras encaminándose hacia un crecimiento
internacional.
La clave del éxito en éstas, está en crear y
fortalecer empresas con valores familiares y
con compromisos sociales.
Debemos promover, ayudar y motivar, a que
todos los jóvenes jaliscienses que sueñan con
empezar una empresa, negocio o proyecto,
logren su cometido comprometiéndolos con el
sector empresarial para el desarrollo familiar,
social y económico de nuestro Estado, para
poder lograr la continuidad de la actividad
económica dentro de la formalidad y evitar que
nuestros jóvenes emprendedores se desplacen
hacia ese cáncer social que es el comercio
informal.
Perdamos el miedo a innovar, perdamos el
miedo al qué dirán. Hay que luchar por
nuestros sueños, hay que enfrentar los retos,
hay que hacer las cosas con ética y
responsabilidad, y sobre todo, hay que trabajar
muy duro para lograr todo aquello que nos
p r o p o n e m o s . R e c o r d e m o s q u e l a s
oportunidades están ahí, sólo hay que saber
distinguirlas y aprovecharlas.
"Donde hay una empresa de éxito, alguien
tomó alguna vez una decisión valiente." Peter
Drucker
RR
Aguilera Barba Sr. Gonzalo Alcocer Melo
Lic. María Inés Álvarez Martínez Lic. Francisco Arechiga Pelayo Lic. Francisco Arroyo Jiménez Lic. Ricardo Azcárraga López
Lic. Rafael Barrios Dávila Ing. Alfonso Campollo Solano Ing. Martín Cerda Camacho
Lic. Jorge Coello Castillo Sr. José Alberto Covarrubias Gutiérrez
Lic. Bernardo Cueva Jasso Lic. Eduardo de Anda Garciarce
Lic. Manuel de Asis OrtaLic. Fernando Favela Camarena
Sr. Francisco
Lic. Antonio Uriarte GarcíaLic. Marcelo Garciarce Muñiz
Lic. Alejandra Garibay Navarro Lic. Manuel Galindo Díaz Barreiro
Arq. José Manuel Gómez Castellanos Don Armando Gómez Flores
Lic. Armando Gómez Ibarra Obregón Lic. Maricela González Manzo Lic. Héctor Hermosillo Allende
Sr. Mauro Jiménez Iñiguez Lic.Gustavo Lazcano Aguirre
Lic. María Isabel Lazo CorveraLic. Eduardo Leaño Espinosa
C.P. Gustavo Macias CarranzaLic. Gabriel Maldonado Velarde
Ing. Carlos Raúl Martínez Barba Lic. Santiago Martínez de la TorreLic. Alejandra Marull Solana C.P. Francisco Xavier Mena Flores Lic. Pablo Moreno Valenzuela Lic. Gonzalo Padilla Orozco Ing. Carlos Pelayo Otero Ing. Enrique Plaza Alfaro Lic. Claudia Rivial Vergara C.P. Luis Romero Luna Lic. Marcos Shemaría Zlotorynski Lic. Carmen Alicia Villarreal TreviñoLic. Federico Hecht VázquezLic. Alberto Martínez Rubio
PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO:PRIMER VICEPRESIDENTE:
SEGUNDO VICEPRESIDENTE:TESORERO:
PRO-TESORERO: SECRETARIO:
PRO-SECRETARIO:AUDITOR EXTERNO:
Lic. Francisco Lic. Fernando Topete Dávila Sr. Luis Becerra Serrano C.P. Juan Pablo Castiello ChávezC.P. René Daniel Damy NovoaLic. Diego Robles FariasLic. Francisco Wilson GonzálezC.P. Alberto Tapía Venegas
Beckmann González
Lic. Alejandro Muñoz Prado Vicepresidente de Comisiones y Representaciones
Lic. Alejandro Moreno PérezVicepresidente de Jurídico
Lic. Miguel Ángel Domínguez MoralesVicepresidente de Cultura
Lic. Salvador Ornelas Gutiérrez Vicepresidente de Proyectos Especiales
Dr. Luis Gildardo Cerda Medina Vicepresidente de Secciones Especializadas
Ing. Fernando Sánchez AntillónVicepresidente de Comunicación
Lic. José María Andrés ZepedaVicepresidente de SeguridadIng. José Manuel Tejeda Preciado
Vicepresidente de ServiciosLic. Carlos Plasencia Moeller
Vicepresidente de Enlace con UniversidadesIng. Sergio Rosales Wybo
Vicepresidente de AfiliaciónLic. Jorge Arregui Salin
Vicepresidente del Centro de NegociosLic. Ramiro Gaxiola Oropeza
Vicepresidente de Responsabilidad SocialLic. Javier Arroyo Navarro
Vicepresidente de Relaciones InstitucionalesIng. Hans Neufeld Solorzano
Vicepresidente de Comercio ExteriorArq. Jesús Hernández Padilla
Vicepresidente de UrbanizaciónIng. Bernardo Fernández Labastida
Vicepresidente del Centro de Formación Empresarial Lic. Roberto Hemuda Debs
Vicepresidente de Centros ComercialesLic. Alejandro Guzmán Larralde
Vicepresidente del Centro de Análisis Estratégico EmpresarialDon Ignacio Lapuente Rodarte
Vicepresidente de Enlace con AyuntamientosDr. Fernando Petersen Aranguren
Vicepresidente de SaludLic. Agustín Flores López
Vicepresidente de PatrociniosIng. Eduardo García Martínez
Vicepresidente de TecnologíaIng. Alejandro García de Alba Garcin
Vicepresidente de Jóvenes EmpresariosDr. Juan Ochoa Luna
Vicepresidente de VinculaciónLic. Carlos D. Wolstein González Rubio
Vicepresidente de Turismo
DELEGADOS:
ASESOR FISCAL:
Sra. Yolanda Martínez Llamas / Delegada Ribera de ChapalaLic. Raúl González Chávez / Delegado Centro Histórico de GdlLic. Alberto Rosario Muñoz / Delegado Zona Agavera
C.P. Victor Manuel Tapia Venegas
CONSEJO DIRECTIVO
VIC
EP
RE
SID
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TE
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CO
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EJE
RO
S
Cámara de Comercio de Guadalajara
Av. Vallarta 4095 Esq. Niño Obrero Fracc. Camino Real C.P. 45040
Zapopan, Jalisco, México Tel: 3880-9090
camaradecomerciogdl.mxCamaradeCom_Gdl
Francisco Beckmann González
Fernando Sánchez Antillón
Carlos David Ibarra Rubio
Ignacio Lapuente Rodarte
Noé Mora Cortés
Héctor Plaza Avalos
Javier Banchero
Luis Roberto Arechederra Pacheco
Miguel Angel Rojas Tafolla
Ana Isabel Solís
Tanzania León Martínez
Luis Fernando Goya
Armando González Escoto
Javier Medina Loera
Juan de la Borbolla
Luis Aarón Jiménez Cavazos
Manuel Bernal
Jorge del Pozo Marx
Miriam Campos
Mario Salcedo
Guillermo Navarro
Victoria Molina Del Villar
Liliana Eudave
CO
NS
EJO
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ITO
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L
Presidente del Consejo Directivo
Vicepresidente de Comunicación
Director General
Vicepresidente de Enlace con Ayuntamientos
Gerente de Comunicación
Gerente de Diseño
Director de Sistemas y T.I.
Consultor y Académico de la Universidad Panamericana
Asistente de Comunicación
Gerente de C.A.E.E.
Representante del ITESM Guadalajara
Director de COCEI
Director del Área de Pensamiento Estratégico
Premio Nacional de Periodismo
Rector Universidad Panamericana
Miembro del Comité Ejecutivo de Secciones Especializadas
Universidad Panamericana
Maestro en Ciencias de la Comunicación
Miembro del Comité Ejecutivo de Secciones Especializadas
Empresario
Director General Fundación Expo Guadalajara
Asesor en marketing y relaciones públicas
Coordinadora comercial
03pg
Juntos... Contenido
JUNTOS... Gaceta Mercantil, órgano informativo mensual de la Cámara de Comercio de Guadalajara,
fundado el 18 de agosto de 1889 por el Lic. Tomás V. Gómez y registrado en la Dirección General de
Correos de la Ciudad de México el 6 de enero de 1936. Certificados de Licitud y Contenido, CCPRI
números 301 y 140. Reserva de Derechos, Registro SEP 106-8. Registro como correspondencia de
segunda clase ante el servicio postal mexicano el 9 de febrero de 1981, con el número 0050136,
características 326552408. No se devuelven originales. Los artículos firmados representan la opinión
del autor, no necesariamente de la publicación o de la Cámara.
Oficinas y redacción : Av. Vallarta 4095, Zapopan 45040, Jal. Tel. 3880-9090, Fax 3880-9097.
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Fotografía Portada: Miguel Rojas Tafolla Ventas / Publicidad: Lic. Noé Mora Cortés. 3880-9060 / 62 [email protected] Eudave Rubio 3880 [email protected]
Octubre 2012
OCTUBRE 2012
01pg
04pg
Administración exitosa de la empresa familiar
FRANCISCO BECKMANN GONZÁLEZ
MARIO SALCEDO FLORES
13pg Empresas familiares:
fortalezas y debilidadesJAVIER MEDINA LOERA
Empresas familiares,educando con valores universales
06pg México en el mundo:
¡Nos hemos ganado el respeto!NORA AMPUDIA
08pg Inteligencia emocional y los caballos
DANTE ALEJANDRO / DAVID ALONSO
10pg Javier Arroyo Chávez
Hombre leal y visionarioVICTORIA MOLINA
05pg De riesgos y perseverancia…
FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN
14pg Energías renovables
y manejo de residuosROLANDO PAYÁN RENTERÍA
16pg
Empresas familiares:Llevando el trabajo a casaANA ISABEL SOLÍS RAMÍREZ
19pg
Peter Piper PizzaPUBLIREPORTAJE
La empresa familiar, su problemática y gestión
20pg
JORGE A. GONZÁLEZ
Hay niveles... 21pg
JORGE DEL POZO MARX
¿Administra tecnologías en su negocio?
22pg
MIRIAM CAMPOS
Otra forma de solucionar conflictos
24pg
GERARDO RAMÍREZ ORGANISTA
Jalisco, para adelante 26pg
LUIS ROBERTO ARECHEDERRA PACHECO
La familia: gran ausente de las empresas
28pg
JORGE GUILLERMO NAVARRO FUENTES
IV Foro de Líderes“Trabajo en equipo”
30pg
Cursos de capacitación CEFOR
31pg
04pg OCTUBRE 2012
MARIO SALCEDO FLORESEmpresario
Administración
Administración exitosa de la empresa familiarUno de los aspectos cruciales en el éxito de las
empresas familiares en México y todo el
mundo, es la adecuada administración y
dirección estratégica. Cuando hablamos de
un plan maestro de administración estratégica,
no es limitado a misión, visión, valores y
objetivos, sino que debemos ir mucho más allá:
por la institucionalización del negocio, el
gobierno corporativo profesional, la entrada al
mercado bursátil y de valores.
La empresa es inoperante si la función de ventas, finanzas, organización o producción está descuidada
Toda empresa, sea familiar o no, requiere de un
esquema donde se estén monitoreando de
forma permanente y consistente las cuatro
á r e a s c l a v e d e l n e g o c i o : Ve n t a s y
Mercadotecnia, Producción, Finanzas y
O r g a n i z a c i ó n . ( D e n t r o d e l á r e a d e
organización podemos incluir al talento
humano o mejor llamado administración de
capital humano y operaciones).
En una de las clases que impartimos en una
Universidad de prestigio en los postgrados de
negocios, explicábamos a los alumnos que
estas cuatro áreas fundamentales del negocio
se asemejan a un carro con cuatro llantas o a una
mesa con cuatro patas, las cuales no funcionan
bien si una parte está rota o ausente en
términos de eficacia. Un automóvil no puede
avanzar bien si le falta una llanta, un negocio se
atora si descuida un aspecto de los cuatro
elementales.
La empresa es inoperante si la función de
ventas, finanzas, organización o producción
está descuidada. El área de finanzas nos mide
tanto la información contable y fiscal como la
eficiencia de la administración en términos de
resultados. Es por resultados, rentabilidad y
productividad como se miden los negocios. En
la empresa familiar resulta compleja esta
medición, ya que se conjugan el aspecto
afectivo familiar y la unión entre las
generaciones y familiares, con los resultados
financieros, que son números fríos.
Es comprensible que brechas generacionales y
épocas distintas tengan perspectivas diferentes
de los negocios familiares entre padres, hijos,
sobrinos y nietos. Algunas empresas en Jalisco
son exitosas desde la primera, segunda y
tercera generación, en tanto otras empresas
familiares no han sido capaces de pasar la
estafeta generacional en un plan maestro de
acción estratégica y profesionalización.
En mis casi diez años de vida empresarial he
tenido la oportunidad de colaborar y asesorar a
diferentes empresarios dedicados a varios
giros e industrias y he podido constatar dos
características que son una constante en todos
ellos y que sin importar su tamaño estoy seguro
que han sido de las principales características
por las cuales han alcanzado el éxito.
Y es que al final del día tal parece que para
lograr este tan buscado éxito empresarial no se
trata del nivel de estudios que se tenga (he sido
testigo de casos donde ni siquiera se llegó a la
preparatoria) o de hablar de niveles extremos
de inteligencia, si no simplemente de dos
factores: La capacidad de tomar riesgos y la
perseverancia.
La capacidad de tomar riesgos queda
demostrada desde el simple momento que
decidimos emprender un negocio, dejar a un
lado la aparente seguridad que representa un
empleo fijo para jugárnosla por una idea o un
sueño, y es que en este sentido mucha gente
con la excusa de seguir preparándose decide
seguir sólo estudiando y/o trabajando en una
empresa para “agarrar experiencia”… pasa el
tiempo y al final no emprendieron nunca, todo
no era más que simples excusas ante el miedo
de enfrentar un riesgo.
…Nos guste o no nos guste, no siempre es una línea recta el camino que debemos de seguir para lograr nuestros objetivos…
FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓNVicepresidente de Comunicación
Cámara de Comercio de [email protected]
De riesgos y perseverancia…
La perseverancia es lo que finalmente define y separa a los empresarios que logran el éxito de los que
no, muchas veces tomamos decisiones y al darnos cuenta que las cosas no están saliendo exactamente
como lo queremos, abandonamos la misión, cuando lo que realmente debimos de haber hecho era
aguantar y evolucionar nuestra idea de tal manera de que sí la hagamos funcionar. Nos guste o no nos
guste, no siempre es una línea recta el camino que debemos de seguir para lograr nuestros objetivos,
incluso hay veces que pudiera parecer que estamos retrocediendo, pero si tenemos clara nuestra meta
y somos perseverantes, tarde que temprano llegaremos.
Así que ¿cuáles son los riesgos que has decidido tomar últimamente? Pero aun más importante
¿cuántos de estos has perseverado y cuántos has abandonado?.
05pgOCTUBRE 2012
06pg
Durante este 2012 México preside el G-20, que representan los veinte países más desarrollados del mundo y de acuerdo al Banco Mundial es el país con la mayor tasa de crecimiento económico de América Latina
OCTUBRE 2012
NORA AMPUDIA Profesora e investigadora
de la Universidad Panamericana
Economía
México no es la misma economía que hace 20
años, hoy se le reconoce a nivel mundial por el
adecuado manejo de sus finanzas públicas, su
s o l i d e z e n t é r m i n o s d e e s t a b i l i d a d
macroeconómica e incluso financiera, la
fortaleza de su moneda, su bajo nivel de
inf lación y su conser vadora política
económica.
Por el tamaño de nuestra economía (PIB)
ocupamos el 11° lugar a nivel mundial y el 2º
lugar en Latinoamérica después de Brasil, el
12° por el tamaño de nuestra fuerza laboral y
de acuerdo con Goldman Sachs en el 2020
podemos llegar a ser la 7ª economía más
grande del mundo.
Nos distinguimos por la salud del sistema
bancario y financiero.
Ocupamos el tercer lugar por el número de
aeropuertos y por el volumen de gastos en
salud, el 17° por los kilómetros en carreteras,
el 7º en producción de petróleo, el 11° en su
consumo y el 17° como exportador del mismo.
El 16° en producción de gas natural, el 8°
como productor de alimentos, el 8° también
en turismo mundial, el 9° en el uso de internet
y el 12° en usuarios de internet, el 10° por el
volumen de nuestro comercio internacional
(importaciones más exportaciones), el 12° en
uso de celulares, el 14° en producción de
¡México en el mundo: ¡Nos hemos ganado el respeto!
electricidad y el 19° en su consumo, el 18° por
el monto de reservas internacionales y oro, el
18° en atracción de inversión extranjera, el
20° en complejidad económica. Tenemos
tratados comerciales con 43 países distintos.
El peso mexicano ocupa el lugar 13° dentro de
las monedas más operadas a nivel mundial, los
diferenciales de compraventa son comparables
a los de las principales divisas del mundo:
dólar, yen, euro y libra esterlina. Según el
Banco Internacional de Pagos nuestra,
moneda es una de las divisas con mayor
operación tanto en el mercado de contado
como en swaps y forwards cambiarios.
Durante este 2012 México preside el G-20,
que representan los veinte países más
desarrollados del mundo y de acuerdo al Banco
Mundial es el país con la mayor tasa de
crecimiento económico de América Latina.
Los inversionistas internacionales ven a
México con otros ojos y los principales
organismos f inancieros internacionales
también. Agustín Carstens, hoy gobernador
del Banco de México, fue director ejecutivo y
subdirector gerente en el Fondo Monetario
Internacional de 1999 a 2003; José Ángel
Gurría es secretario general de la Organización
de Cooperación y Desarrollo Económico
OCDE; Ernesto Zedillo Ponce de León es
director del Centro de Estudio de la
Globalización de la Universidad de Yale y
participa activamente en programas de las
Naciones Unidas.
Si bien, aún tenemos mucho camino por andar
y seguimos muy atrasados en lo que a
educación y pobreza se refiere, así como a la
concentración del ingreso, a la fecha México es
ejemplo de estabilidad financiera y económica
a nivel mundial, ¡aunque usted…no lo crea!.
Fuentes: Banco de México: Reporte del sistema
Financiero
https://www.cia.gov/library/publications/the-
world-factbook/geos/mx.html
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DANTE ALEJANDRO Y DAVID ALONSO Coach Ejecutivos y
Domador profesional de caballos
OCTUBRE 2012
“Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil.Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta…. eso no es fácil”.
Se crece con la idea de que los caballos son
animales irracionales, mientras que los
humanos por ser racionales quedábamos en
otra escala del reino animal. Sin embargo,
cómo explicar comportamientos de los
caballos que en ocasiones están fuera de toda
lógica y que desde luego nos hacen pensar que
siguen un tipo de inteligencia, aunque ésta no
sea precisamente la racional.
Es aquí donde entr a el tér mino de
“Inteligencia Emocional”. Una frase del
filósofo Aristóteles permite entender de
manera clara lo que significa este término:
Inteligencia emocional y los caballos
Seguramente, usted está pensando: ¿qué tiene
que ver esto con los caballos? La respuesta es:
casi todo. ¿Le ha tocado batallar con un caballo
para subirlo a un remolque? ¿Ha visto un
caballo que se rehúsa a pasar un arroyo u
obstáculo? ¿Ha pensado por qué un caballo no
quiere salir de la querencia?
Los caballos utilizan su inteligencia emocional
para poner a prueba la nuestra.
Este tipo de inteligencia les ha funcionado a los
caballos a través de millones de años y les ha
sido exitosa como especie. La especie humana,
antes de ser “racionales”, seguíamos ese
mismo comportamiento natural, y a medida
que evolucionamos fuimos dejándolo de lado,
es decir, entró en juego la razón por encima de
la emoción.
Lo que sugiere este concepto, es el poder tener
un mejor manejo y control de las emociones,
pues muchas veces por los problemas del día a
d í a p e r d e m o s e l c o n t r o l d e é s t a s ,
bloqueándonos con sentimientos de ira,
miedo, rabia, disgusto, tristeza, etc. Está
comprobado que las personas con un mejor
manejo de sus emociones tienen un mayor
éxito en su vida personal y profesional, por
09pgOCTUBRE 2012
encima de aquellas con un “Coeficiente
Intelectual” (CI) muy desarrollado. Nos
centramos en el desarrollo del CI y empezamos
a ganar torpeza en el manejo de nuestros
estados de ánimo, bajando nuestro “Cociente
Emocional” (CE).
La analogía respecto al comportamiento de los
caballos cuando se niegan a hacer algo, es en el
sentido de que los caballos nos ponen a prueba
para asegurarse que somos un líder confiable y
seguro, que maneja adecuadamente las
situaciones, con base a principios universales.
Es por eso que cuando se rehúsan a hacer una
tarea y recurrimos a la violencia, ocasionando
una emoción fuera de control, el caballo menos
lo hará.
Por lo anterior, es que los caballos al igual que
las personas prefieren situaciones tranquilas
pero alertas, pues de esa manera ellos podrán
tomar mejores decisiones y desempeñarse de
manera más productiva. Sin embargo, eso no
quiere decir que no podamos ser enérgicos al
solicitarles la tarea, de ahí una frase que
resume de muy buena manera cómo debemos
comportarnos ante ellos.
“Tan suave como se pueda, pero tan firme
como sea necesario”
El entendimiento de estos conceptos nos
permiten convivir de mejor manera con los
caballos y más aún con las personas que nos
rodean. La utilización de los caballos como
maestros en el desarrollo de competencias
empresariales como el liderazgo, con el
propósito de volver a reactivar la sensibilidad
emocional en el ejecutivo… quizás sea la
alternativa que tenemos para sobrevivir como
especie, en el mundo de los negocios que
permanece en constante cambio.
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VICTORIA MOLINA DEL VILLARAsesor publicitario y de
relaciones públicas
OCTUBRE 2012
Al cliente, siempre cumplirle, jamás engañarlo
Trabaja desde 1970, a desempañado varios cargos
hasta llegar a la Presidencia y Dirección General
de Grupo Fragua.
Asimilar la experiencia de los que nos
antecedieron, el fundador que fue mi papá y
después una preparación muy estricta y amplia
para superar lo que hizo la primera generación.
Con una farmacia con 6 empleados, en un local de
100 m2 como tantos otros negocios a base de
trabajo y esfuerzo, de diferenciarnos de la
competencia, esto nos hizo crecer.
Cuando las cosas nos iban mejor el siguiente paso
fue cambiarnos enfrente a una farmacia más
grande, comenzamos a vender de mayoreo a
distribuir medicinas a farmacias de otras partes
del país, fue un paso muy importante.
Después por razones básicamente de crédito
vimos que era complicado, decidimos crecer
como organismo con más farmacias, a finales del
68 montamos las primeras farmacias, dio
Javier Arroyo ChávezHombre leal y visionario
¿Algún secreto para destacar?
¿Cómo inicia Farmacias Guadalajara?
11pg
Personajes
OCTUBRE 2012
resultados y vimos que ese era el camino para un
crecimiento más acelerado.
En ese momento llegó la segunda generación, mi
hermano y tu servidor, con lo que aprendimos de la
primera generación, más los conocimientos que
traíamos en el campo de administración dimos el
impulso de crecer en unidades.
En el caso de la primera generación había el concepto
de estar ahí, al frente, cuidando del negocio llevando
todo, cuando entró la siguiente generación se
convencieron de que había sistemas de organización
que te permiten administrar un negocio a larga
distancia, empezamos con la primera y ahora ya
andamos en las 1000.
Los valores básicamente, el valor del trabajo, lo que en
mi caso siempre observé toda la vida en la familia, hay
que trabajar mucho si quieres lograr más que los demás.
Este es un tema interesante también para la gente que
tiene un negocio pequeño o micro, a pesar de que hay
grandes cadenas de muchos tipos o ramas de comercio,
siempre el que tiene su propio negocio tendrá la gran
ventaja de estar al frente de ser el dueño y por lo tanto dar
muy buen servicio a su clientela y eso es una gran ventaja
que cuando creces masivamente ya no se tiene.
El primer mensaje a todas esas personas que tienen un
pequeño negocio, por supuesto que pueden no
solamente sobrevivir si no crecer como nosotros, en la
medida en que atiendan muy bien a su clientela hacen
fama de muy buena atención, buen servicio, así es como
comienza el crecimiento.
Los valores, pero además en el aspecto de empresa es
escuchar el mercado; escuchar al cliente, éste es el otro
¿Las bases familiares que los hizo
consolidarse como una gran empresa?
¿Cuál ha sido la diferencia?
gran ingrediente del éxito, si tú cumples lo que el
cliente te demanda, siempre te irá bien, averiguar cuáles
son las motivaciones del cliente, siempre cumplirle,
jamás engañarlo.
El primero fue el concepto de “Súper Farmacia”.
Recuerda los ingredientes del éxito, la diferenciación
de tus competidores y la innovación con creatividad. Si
logras esa fórmula perfecta te irá muy bien.
Te n í a m o s q u e d i fe r e n c i a r n o s d e n u e s t r o s
competidores, hicimos un estudio, los consumidores
nos dijeron qué otros productos les gustaría que
tuviéramos, es cuando surge la introducción de la
categoría de alimentos, satisfacemos las necesidades
del día con día. Con esta diferenciación ni competimos
directamente con los supermercados, ni con las
farmacias tradicionales, ni con tiendas de conveniencia,
somos una mezcla de estos tres canales que nos
posiciona en un nicho que hasta este momento no hay
en el país.
¿La filosofía de la empresa?
¿Que decisiones se han tenido que tomar
para consolidar Farmacias Guadalajara?
12pg
Personajes
OCTUBRE 2012
La creatividad en la innovación viene de exhibir,
publicitarlo, comunicarlo, la diferenciación vía la
innovación es meter esa serie de categorías que antes
no existían en ninguna farmacia, no te puedes imaginar
que hace 40 años una farmacia vendiera huevos,
jamón, leche ó pan recién horneado y lo hemos
logrado.
En capacitar a tu gente, es indispensable.
Necesitas un concepto viable, ya aprobado, nosotros
primero probamos que la súper farmacia era un buen
concepto, vimos que el formato sí funcionaba y nos
fuimos a reconvertir en el 89, las 40 farmacias que
había en aquel momento, con el mismo nivel de
servicios y calidad en la atención.
Sistemas, es el cuarto gran pilar, que te permita
administrar bien ese crecimiento y un plan de
capacitación muy agresivo, ahora que estamos
prácticamente en todo el país tenemos las
teleconferencias que lo permiten.
Necesitábamos recursos y gente capaz para
reproducir el formato, los obtuvimos a través de la
entrada a la Bolsa que es un factor muy importante.
Si ya tienes el formato, la gente lista para crecer, pero
no tienes dinero, tienes un problema, por eso
tomamos la decisión en el 97 de salir a Bolsa
vendiendo el 20% del valor de la empresa, esos
recursos son los que nos han servido para tener un
crecimiento tan acelerado.
A nosotros nos sirvió hacernos públicos al vender 20%
de las acciones, transitas de una empresa 100%
familiar a una empresa pública en donde no debes
aceptar a la familia por ser familia, el que entra aquí es
porque tiene méritos, eso es lo que te da la
institucionalidad, tienes a los mejores de área, sin
importar si son familia o no, el familiar que está aquí es
porque ha demostrado que es mejor director, tiene
niveles de maestría y un entrenamiento de más de 7
años, eso les da la calidad profesional y moral de decir
estoy aquí porque soy de los mejores.
Hay muy buenos empresarios, si acaso alguna
recomendación que haría es que salgamos de la zona
de confort, siguen manejando la empresa al estilo
tradicional, aquí hay comercios importantes que
podrían crecer en cualquier momento, necesitan
preparar a las generaciones o contratar profesionales
para crecer, quien no crece es muy difícil que
sobreviva.
La receta es la misma que una empresa grande, el jefe
de familia debe ver si en sus familiares hay gente
capaz de seguir con el negocio, si la hay, prepararlo
desde abajo e intensamente para que tenga la
capacidad de enfrentarse a lo que viene, si no es apto
hay que tomar la decisión de profesionalizar la
empresa, ése quizás es el paso más difícil para un
padre, si ve que a ninguno de sus hijos le interesa el
negocio o no es apto, buscar un profesional, no sólo
por la relación consanguínea.
Como una empresa al servicio de sus clientes porque
creemos en ellos 100%, ése ha sido nuestro enfoque.
Me gusta a lo mejor porque es un ave algo solitaria,
pero es autosuficiente, pierde el pico, luego lo
renueva, se cae y se levanta.
¿Cuál fue la innovación?
¿En qué no se debe escatimar para crecer?
¿En qué momento se toma
la decisión de salir a la Bolsa?
¿Como empresa familiar cómo se puede trascender?
¿Qué le hace falta a Jalisco para que existan
más empresas como ustedes?
Un consejo para las empresas familiares
Una frase que defina a Farmacias Guadalajara
¿Usted se identifica con el Águila?
Javier Medina Loera Periodista
Historia
Empresas familiares: fortalezas y debilidades
Jalisco se enorgullece de encabezar el registro
nacional de empresas familiares, con más de
107 mil, cifra que supera incluso a las que
operan en el Distrito Federal, según el
Sistema de Información Empresarial Mexicano
(SIEM).
La mayoría de estas 107 mil empresas (70 por
ciento), se dedican al comercio, lo que también
es motivo de orgullo, puesto que hablan
positivamente de la vocación comercial de los
jaliscienses, un oficio digno y encomiable
cuando se practica con honradez y espíritu de
servicio.
Otro dato muy interesante es que con este
amplio cimiento de empresas familiares,
Jalisco destaca como potencia económica en el
ámbito nacional, lo que demuestra que estos
Con este amplio cimiento de empresas familiares, Jalisco destaca como potencia económica en el ámbito
negocios, lejos de ser un lastre, aportan altos
beneficios a nuestra economía.
Sin embargo, el panorama no es tan halagador
como se quisiera, ya que por sus propias
características, la empresa familiar está sujeta a
serias dificultades internas y externas, que son
determinantes en su éxito o fracaso.
De acuerdo con la experiencia, las empresas
familiares manifiestan sus fortalezas durante la
primera etapa de su operación, mientras que
con el paso del tiempo surgen debilidades que
casi siempre acaban con ellas.
Resulta que la expectativa de vida de la empresa
familiar es de apenas 25 años, ya que sólo cuatro
por ciento de ellas sobreviven a la tercera
generación.
La corta edad que alcanzan estos negocios tiene
mucho que ver con la falta de estímulos
oficiales, desde el momento en que resulta un
verdadero víacrucis abrirlos y sostenerlos en
medio de tanta traba que el Gobierno impone,
pero el gran problema, que ya no es de
gobierno, sino de cultura empresarial, es la falta
de continuidad en su desarrollo.
La empresa familiar se caracteriza por el paso de
su administración de padres a hijos, de suerte
que los nietos pierden con frecuencia la
identidad del negocio y lo dejan caer.
Hay un buen remedio para este problema:
capacitar a los fundadores para que den
continuidad a las empresas a través de sus
herederos, y desde luego, que los posibles
herederos aprendan a ser empresarios. Tarea
difícil, sí, pero no imposible.
13pgOCTUBRE 2012
14pg OCTUBRE 2012
La Cámara de Comercio de Guadalajara, a
través de la Sección Especializada de Manejo
de Residuos y la Asociación de Profesionales
en Manejo de Residuos de Jalisco, que
ag remian a las principales empresas
especialistas en administración de residuos de
manejo especial, sólidos urbanos y peligrosos
tales como recolectores, centros de acopio,
estaciones de transferencia, recicladores,
rellenos sanitarios, así como consultores
ambientales, organizamos el “8º Foro de
Avances y Perspectivas Ambientales de Jalisco
2012”, donde abordaremos la temática de
"Energías Renovables y Manejo de Residuos".
ROLANDO PAYÁN RENTERÍA Jefe de Sección de Manejo de Residuos de la
Cámara de Comercio de Guadalajara
Por la importancia de aprovechar los recursos
naturales para la generación de energía limpia,
incorporando oportunidades para Jalisco en el
sector de las energías renovables, autoridades
de los tres niveles de gobierno, investigadores
y empresarios participarán como ponentes en
el foro.
Respecto al manejo de los residuos, considero
de gran importancia su adecuado manejo
confor me a nor matividad ambient al,
destacando su valorización, toda vez que su
aprovechamiento representa un menor
volumen en la disposición final, fortaleciendo
Energías renovables y manejo de residuos
Informes y registros:José Juan Gaytan RuízE-mail: [email protected] 3880 9018
15pgOCTUBRE 2012
Sección Especializada Manejo de Residuos
además las cadenas productivas del reciclaje que
representan fuentes de negocio, ingresos y empleos, así
como la protección de nuestro medio ambiente.
El evento está dirigido al sector empresarial, académicos,
servidores públicos, organizaciones no gubernamentales,
estudiantes y sociedad civil en general. Los esperamos el 21
y 22 de noviembre. Costo general, $300.00 para socios de
Cámara de Comercio; $200.00, estudiantes y profesores, y
ONG´s, $150.00.
Por la importancia de aprovechar los recursos naturales para la generación de energía limpia, incorporando oportunidades para Jalisco en el sector de las energías renovables
16pg
ANA ISABEL SOLÍS RAMÍREZ Gerente CAEE
Esta combinación no es una relación sencilla. Las decisiones sobre el
manejo del negocio, la sucesión generacional de padres a hijos y la
intromisión de asuntos familiares en el negocio o viceversa, pueden
afectar el desempeño y la viabilidad de la empresa si no se manejan
adecuadamente. El tema es amplio, y en esta edición de Juntos, el espacio
nos obliga a abordar sólo algunos datos relevantes sobre ellas, tales como
las generaciones que las lideran, sobre qué discuten las familias, y la
sucesión al interior del negocio
Generaciones al mando de la empresa familiar
Se estima que del
70 al 80% de las empresas en el mundo son familiares.
En México la proporción alcanza
90% del total de las empresas.
Fuentes: datos tomados de:*Price Waterhouse Coopers: PWC Family Business Survey 2010/11 Kin in the game** ProfitConsulting – Banamex . Encuesta de Empresas Familiares en México
Generación
38 %47 %12 %3%
En el Mundo* En México**
1ª2ª 3ª 4ª
5ª ó +
31 %36 %19 %7 %5 %
Empresas familiares:Llevando el trabajo a casa
OCTUBRE 2012
En las sociedades modernas, mientras la familia es la unidad básica
alrededor de la cual gira la vida de las personas, la empresa es la entidad
fundamental a partir de la que se estructuran las actividades económicas.
Cuando ambas esferas se entrelazan, se originan las empresas familiares.
En general, las empresas familiares son aquellas cuya gran parte de la
propiedad del negocio pertenece y es administrado por una familia.
17pg
Contratación de familiares en la empresa
16%
La gran mayoría de empresasno cuenta con políticas clarasde tratamiento a los familiaresque trabajan en la empresa yen su mayoría dependen dellíder familiar
16%
No tienen políticas de contratacióny despido de familiares
16%16%
Remuneración de familiares porparentesco, no de acuerdo almercado y ni responsabilidades
16%16%
Fuentes: datos tomados de:ProfitConsulting – Banamex. Encuesta de Empresas Familiares en México
16%
72%
16%
Depende del líder familiar
16%
68%
16%16%16%
30%
16%
67%La familia
33%La empresa
¿Qué es primero?
¿Sobre qué difieren las familias en sus empresas?
16%
En México
16%
En el mundo
16%
Conciliar los intereses y manejodel negocio con los aspectosfamiliares, es una de las áreasde oportunidad de las empresasfamiliares.
16%16%
74%
16%
26%
16%
74%
16%
26%
16%
74%
16%
26%
16%
69%
16%
31%
16%
69%
16%
31%
16%
64%
16%
36%
16%56% 16%44% 16%Discusiones sobre el futurode la estrategia de negocios
16%
Desempeño de los miembros dela familia involucrada en el negocio
16%
Fracasos de los miembros de lafamilia activamente involucradaen el negocio sobre temas clave
16%
Decisiones sobre quien puedetrabajar y quién no en el negocio
16%
El rol que los familiaresdeben o no jugar en el negocio
16%
El monto de las remuneracionespara los miembros de la familia activa
16%
Decisiones sobre la reinversión deganancias en el negocio contra
el pago de dividendos
16%
Sin muchas diferencias
16%
Diferencias
16%
Equidad yjusticia
16%
Parientespolíticos
16%Remuneración 16%Definición delsucesor
16%
Desempeño delos familiares
16%
Competitividadde la empresa
16%
Definición dela estrategia
16%
Capacidad profesionalde los familiares
16%
Reinversión de utilidades/pago de dividendos
16%
Falta de reglas
16%
Control de los padressobre los hijos
16%
Conflicto de intereses
16%Falta de comunicación
16%
11%
9%7%7%
7%
6%
6%
5%
5%
3%2%
Fuentes: datos tomados de:Price Waterhouse Coopers: PWC Family Business Survey 2010/11 Kin in the game
Tema Central
OCTUBRE 2012
Contratación por parentesco yno por capacidad profesional
31%
Cuentan con socios incómodos15%
Fuentes: datos tomados de:ProfitConsulting – Banamex. Encuesta de Empresas Familiares en México
18pg
Tema Central
OCTUBRE 2012
A pesar de que uno de los retos principales que enfrentan las empresas familiares, es lidiar con el
crecimiento de la empresa, existen casos exitosos en Jalisco que demuestran que una familia al frente de un
negocio puede lograr una sucesión exitosa, adoptar decisiones estratégicas con grandes resultados y
manejar adecuadamente el ámbito familiar de lo estrictamente empresarial. Finalmente es en el negocio
familiar donde encontramos grandes demostraciones de valores familiares que se replicarán primero en la
empresa y posteriormente en la sociedad en general, tales como la lealtad, el altruismo, y la confianza. A
partir de ello, es posible construir una sociedad más sana.
Fuentes: datos tomados de:Price Waterhouse Coopers: PWC Family Business Survey 2010/11 Kin in the game
Fuentes: datos tomados de:ProfitConsulting – Banamex . Encuesta de Empresas Familiares en México
17% En México
54%
En México
No sabe
De 3 a 5 años
De 1 a 2 años
En más de 5 años
No tienen un plan patrimonialpor escrito
La transmisión de la propiedadno está clara
No tienen inventario de activos
No tienen testamento notarial
No
En México
Sí
En México
Sí
En México
Sí
En México
35%
En México3%
En México
14%
En México
18%
En México
1%
En México
47%
En México
60%
En México
16%
En México
11%
8%
5%
Planes de sucesión en las empresas familiares
A pesar de que una gran proporciónde empresas depende del líder familiar,alrededor de la mitad de las empresasno tiene clara la sucesión de ella.
Previsiones para la muerte del principal directivoo accionista
¿Tienen previsto el cambio de manos dentro delos siguientes 5 años?
Un plan está en progreso
Si, para un número reducidode Ejecutivos de Alta Dirección
Si para la mayoríade los ejecutivos dela Alta Dirección
Si, para todos losejecutivos de laAlta Dirección
No ha tenido ningunasucesión formal
85%Un familiar masculino
10%No será un familiar
5%Familiarfemenino
14%Tienen un plan desucesión por escrito
11%Tiene un plan de retiro
El sucesor está biendefinido y con un plan
de desarrollo
No sabe
Sin planesde sucesión
38%Tiene planes
62%Sin planes
72%
53%
25%
21%
La sucesión En México
En el mundo
En el mundo¿Quién será el sucesor? El patrimonio en la sucesión
Fuentes: datos tomados de:Price Waterhouse Coopers: PWC Family Business Survey 2010/11 Kin in the game
Fuentes: datos tomados de:ProfitConsulting – Banamex. Encuesta de Empresas Familiares en México
19pg
Publireportaje
OCTUBRE 2012
Peter Piper PizzaUna tradición de casi 40 años, Peter Piper Pizza
sigue satisfaciendo necesidades de las familias
con nuestra calidad, atención, los juegos más
entretenidos y todo a un precio razonable
Peter Piper Pizza sigue siendo el mejor destino para comer y divertirse con la familia y los amigos
El lugar dónde todos comen, juegan, se divierten y ganan
· El lugar ideal para tus fiestas infantiles
· Atractivos paquetes para todos los bolsillos (todo incluido)
· Áreas para que se diviertan niños y adultos
· Diferentes especialidades con gran calidad
20pg OCTUBRE 2012
JORGE A. GONZÁLEZ Director de Vinculación y del Centro Internacional de Casos
del Tec de [email protected]
En México, como en muchos otros países del
mundo, la empresa familiar es el tipo de
organización que ocupa el mayor número de
establecimientos, pero también es la
institución que resulta más vulnerable a los
cambios derivados del ambiente de negocios
contemporáneo.
Es común que las empresas familiares
mexicanas estén dirigidas principalmente por
la llamada “primera generación”, es decir por
sus propietarios y fundadores. La presencia del
padre y fundador de la empresa como director
facilita la operación, incluso la solución de
conflictos, ya que el ejercicio de la autoridad
del líder natural, simplifica la vida de la
organización.
Cuando la empresa es dirigida por la segunda y
tercera generación (hijos y nietos de los
fundadores) suelen presentarse conflictos de
autoridad. Llegada esta etapa, es el tiempo de
construir el llamado protocolo de familia, las
reglas básicas de operación tanto de la empresa
como de la familia y de la interacción de ambas.
La empresa familiar, su problemática y gestión
Cuando la empresa es dirigida por la segunda y tercera generación (hijos y nietos de los fundadores) suelen presentarse conflictos de autoridad
Éste es el momento en el que una familia
empresaria decide sobre procesos como: la
forma en la que podrían incorporarse los
miembros de la familia interesados en colaborar
en la empresa, los órganos de gobierno de la
empresa y los mecanismos de solución de
conflictos en caso de haberlos, entre otros
aspectos. Sin ser la solución única el protocolo
de familia, es una práctica útil para hacer
tangible las formas de la operación de la familia
empresaria.
Un segundo tema es el asociado a la sucesión
del fundador, éste se convierte en un tema
sensible cuando la generación que fundó la
empresa (papá y mamá, por ejemplo) han
enfrentado la muerte o bien han decidido que
no pueden continuar más al frente de la
organización. Es un tema inevitable, que hace
indispensable crear el ambiente para hablar de
ello con los involucrados y hacerlo cuando
todavía se tiene tiempo, hacerlo abierta y
claramente, generar las bases sobre las cuales
se dará este proceso. Mencionarlo de forma
explícita, cuáles son las cualidades que deberá
tener el sucesor, quienes podrían ser los
candidatos y si es posible elegirlo, formarlo,
educarlo con anticipación para que pueda
administrar el legado de autoridad y
responsabilidad que recibirá.
21pgOCTUBRE 2012
JORGE DEL POZO MARX Docente-investigador universitario
y en posgrados en Ciencias Sociales
Desde 1998, la Asociación Mexicana de
Investigación y Opinión Pública (AMAI,
1992), estableció 13 variables para conocer los
niveles socioeconómicos en México.
Las variables son:
1. Último año de estudios del jefe de familia.
2. Número de focos en el hogar.
3. Número de habitaciones, sin contar baños.
4. Número de baños con regadera dentro del
hogar.
Posesión de:
5. Carros (de su propiedad o no).
6. Calentador de agua/boiler.
7. Tipo de piso (cemento u otro material).
8. Aspiradora.
9. Computadora (PC).
10. Horno de microondas.
11. Lavadora de ropa.
12. Tostador de pan.
13. Videocasetera (reproductor DVD).
Con estas variables se establecieron 6 niveles
socioeconómicos:
A/B: clase alta. Segmento con el más alto nivel
de vida. Viven en casas o departamentos de lujo
con todas las comodidades. Su ingreso familiar
es mayor de $85,000.
C+: clase media alta. Incluye a aquellos cuyos
ingresos y/o estilo de vida es ligeramente
Hay niveles…superior a los de clase media. Viven en casas o
departamentos propios, algunos de lujo, con
todas las comodidades. Su ingreso familiar va
de $35,000 a $84,999.
C: clase media. Los hogares pertenecientes a
este segmento son casas o departamentos
propios o rentados, con algunas comodidades.
El salario va de $11,600 a $34,999.
D+: clase media baja. Incluye hogares e
ingresos ligeramente menores a los de clase
media. Llevan un mejor estilo de vida dentro de
la clase baja. Los hogares pertenecientes a este
segmento son, en su mayoría, de su propiedad;
algunas rentan el inmueble y algunas son de
interés social. Ingresos de $6,800 a $11,599.
D: clase baja. El segmento medio de las clases
bajas. Los hogares pertenecientes a este
segmento son propios o rentados, en su
mayoría de interés social o rentas congeladas.
Su ingreso va de $2,700 a $6,799.
E: clase más baja. El segmento más bajo de la
población. Se le incluye poco en la
segmentación de mercados. Estas personas no
poseen un lugar propio, rentan o utilizan otros
recursos para conseguirlo. En un solo hogar
suele vivir más de una generación y son
totalmente austeros. Su ingreso va de $ 00 a
$2,699.
Economía
22pg OCTUBRE 2012
MIRIAM CAMPOS Dirección Vitamina Studio Web®
¿Administra tecnologías en su negocio?
Una administración eficiente de las tecnologías de la información, permitirá un incremento en la productividad, mejorará las relaciones con los clientes y proveedores, generando ventas y utilidades
Las tecnologías de información nos proveen
herramientas capaces de realizar tareas
repetitivas en nuestra empresa como capturar
pedidos, facturar, ordenar los despachos,
almacenar, procesar y trasformar datos de las
actividades operativas mediante el uso de
programas y/o equipos de cómputo.
Administrando las tecnologías de información
obtendremos como resultado un nuevo recurso
(la información) que nos permitirá administrar
e f i c i e n t e m e n t e l o s d e m á s r e c u r s o s
tradicionales (dinero, inventarios, personal,
maquinarias, capital) para lograr modernizar
operaciones, reducir tiempos, disminuir
desperdicios; podremos aumentar nuestro
nivel de calidad y hasta obtener ventajas
competitivas que nos diferencien de las
empresas del ramo.
Pero, ¿cómo log rarlo? ¿Cómo puedo
aprovechar la informática en mi PYME?
1. Identificar el área de la empresa que
necesita automatización.
Una forma de identificar el área o función que
necesita mejora, es la consecuencia que
causaría en el desempeño del negocio si no se
controla o se tiene a tiempo información
precisa.
2. Establecer objetivos claros.
Estos deben ser muy específicos y en relación
directa con el objetivo general de la
organización, deben surgir de una reflexión
conjunta entre empleados y gerente; que sean
exigentes, pero alcanzables, claramente
cuantificables y con un plazo definido.
3. Determinar el presupuesto disponible
para el proyecto.
Teniendo en mente que invertir en tecnología
le logrará un mejor control y mejores
decisiones empresariales a futuro.
4. Seleccionar al mejor proveedor.
Pregunte e investigue con proveedores de
servicios informáticos, con otras empresas,
con amigos empresarios del mismo ramo e
incluso de diferentes, en busca de opciones y
posibilidades de compra de sistemas de
información.
5. Involucrar y sensibilizar al personal.
Es necesario que todo el personal se
identifique con el proceso de cambio, que
forme parte de él, que conozca los beneficios y
también el trabajo que representa. Que reciban
capacitación sobre el uso y resultados
esperados del proceso.
En México la mayoría de las PYMES no cuenta
con personal capacitado para esta labor, es
necesario asesorarse de personal consultor
externo a la empresa que a fondo las
aplicaciones de estas tecnologías.
23pgOCTUBRE 2012
Tecnología
VICEPRESIDENTE
DR. LUIS G. CERDA MEDINA
SECC. ESP. DE AGENCIAS DE VIAJE
MARIA DE LOS ANGELES MORENO RAMIREZ
SECC. ESP. DE ARTICULOS RELIGIOSOS
JUAN IGNACIO TOSCANO GÓMEZ
SECC. ESP. DE AGRONEGOCIOS
LIC. GUILLERMO PARTIDA ACEVES
SECC. ESP. DE ARTÍCULOS ESCOLARES
LIC. RAUL FERNANDO SANCHEZ RUIZ
SECC. ESP. DE CAPACITACION Y ASESORIA
ING. MIGUEL ANGEL CURIEL CAMARENA
SECC. ESP. DE CENTROS COMERCIALES
MTRO. MIGUEL GONZALO FERRER BOJORQUEZ
SECC. ESP. DE COMERCIO ELECTRONICO
SECC. ESP. CONTROLADORES DE PLAGAS
ALFONSO SUAREZ SANCHEZ
SECC. ESP. DE DECORACION Y DISEÑO
LIC. HORACIO MEDINA PRECIADO
SECC. ESP. DE DISEÑO
L.D.I. ALEJANDRO BRISEÑO VILCHES
SECC. ESP. DE DISTRIBUIDORES DE FIERRO Y ACERO
EDUARDO SANCHEZ ABUNDIS
SECC. ESP. DE DISTRIBUIDORES DE LLANTAS
ESTEBAN GONZALEZ LUNA
Directorio Jefes de Secciones EspecializadasTels. 3880 9016 / 17 / 18
SECC. ESP. DE ESCUELAS
ING. JUAN MANUEL MUNGUIA MENDEZ
SECC. ESP. DE EQUIPO MEDICO
ING. CHRISTOPHER BRICIO
SECC. ESP. DE ESTACIONAMIENTOS
LIC. NORMA A. MARTINEZ RODRIGUEZ
SECC. ESP. DE EVENTOS SOCIALES
LIC. RODOLFO D'PAUL CABRAL
SECC. ESP. DE FRANQUICIAS
ING. MARTIN BOJORQUEZ VALENZUELA
SECC. ESP. GUARDERIAS
ING. ENRIQUE PLAZA ALFARO
SECC. ESP. DE COMERCIO EXTERIOR
LIC. JUAN MARULL SOLANA
SECC, ESP. DE INMOBILIARIAS
LIC. CARLOS PONCE CONTRERAS
SECC. ESP. DE LIBRERIAS
SR. SERGIO SAINZ GUTIERREZ
SECC. ESP. DE MATERIAL ELECTRICO
ING. BERNADETA KINDEL DE LIMON
SECC. ESP. DE MUJERES EMPRESARIAS
SRA. ALMA MERCEDES VAZQUEZ CASTAÑEDA
SECC. ESP. DE PRODUCTOS NATURISTAS
LIC. ADOLFO GAMEZ ESTRADA
SECC. ESP. DE PRODUCTOS QUIMICOS
ING. BENJAMIN PEREZ VENTURA
SECC. ESP. DE PUBLICIDAD EXTERIOR
LIC. GONZALO PADILLA OROZCO
SECC. ESP. DE MANEJO DE RESIDUOS
M.C. ROLANDO PAYAN RENTERIA
SECC. ESP. DE REFACCIONES AUTOMOTRICES
LIC. ROBERTO LARIOS ALANIZ
SECC. ESP. DE SEGURIDAD Y CUSTODIA
LIC. ARMANDO DE VALDEZ II NUÑEZ
SECC. ESP. DE TALLERES AUTOMOTRICES
LIC. ARMANDO MORA FONSECA
SECC. ESP. JOVENES EMPRESARIOS
ALEJANDRO GARCIA DE ALBA G.
SECC. ESP. DE PRODUCTOS VETERINARIOS
M.V.Z. LUIS ROBLES VILLASEÑOR
SECC. EMPAQUE Y EMBALAJE
JORGE MARIN VARELA
SECC. ESP. PUBLICIDAD MOVIL
LIC. ENRIQUE GARCÍA CEBALLOS
SECC. ESP. EQUIPOS CONTRA INCENDIO
MA. ASUNCION QUINTERO DE LOMELI
SECC. ESP. DE MATERIALES PARA LA CONSTRUCCION
LIC. EDUARDO NAVARRO D.
SECC. ESP. DE RAMO OPTICO
OPT. JOSE ELISEO LARA TRONCOSO
SECC. ESP. DE AUTOS NUEVOS
C.P. JORGE RODRIGUEZ LOPEZ
Recuerde que una administración eficiente de las tecnologías de la
información en conjunto con el desempeño de las otras áreas de la empresa,
permitirá un incremento en la productividad, mejorará las relaciones con los
clientes y proveedores, generando ventas y utilidades, además facilitará la toma
de mejores decisiones en el camino hacia el cumplimiento de los objetivos de la
organización.
24pg
GERARDO RAMÍREZ ORGANISTA
Consultor jurídico y financiero
OCTUBRE 2012
Otra forma de solucionar conflictos
En Cámara de Comercio existe un Centro de Medios Alternos
D e s d e n u e s t r a i n f a n c i a e s t a m o s
acostumbrados a resolver nuestros conflictos
solicitando justicia. Y pensamos siempre en la
autoridad encargada de esa función. Se nos
viene a la mente inmediatamente la figura del
juez que dicta el derecho, de quien determina
un ganador y un perdedor. Y aunque en
muchas ocasiones no existe otra opción,
también es cierto que la aplicación estricta de
las leyes, los formalismos que encierran y la
carga tan grande de trabajo que estos
funcionarios tienen, impiden en muchas
ocasiones que el juicio que tanto nos interesa,
no sea revisado con la rapidez y con la atención
que esperamos.
Y la buena noticia es que existen otras formas o
métodos para solucionar conflictos, llamados
Medios Alternos de Solución de Conflictos
(MASC). Llamados de esta forma, porque son
diferentes al proceso judicial o ante autoridad.
Estos medios son variados, pero los más
conocidos son: Negociación, Mediación,
Conciliación y Arbitraje.
Me gustaría abordar 2 de ellos: el Arbitraje y la
Mediación. El Arbitraje es un procedimiento
llevado por uno o varios Árbitros, nombrados
por las partes, ya sea antes o una vez surgido el
conflicto. Esto es, cuando se celebra un
contrato o algún otro documento que
jurídicamente vincule a las partes o al momento
en que surge el conflicto y las partes consideran
como viable someterse a este tipo de
procedimiento. Las ventajas del Arbitraje
frente a la necesidad de iniciar un juicio ante la
autoridad judicial son muchas. Y además,
existe un procedimiento arbitral denominado:
“Arbitraje de baja cuantía”, que es el idóneo
para resolver conflictos en donde la decisión
versa sobre cuestiones tan sencillas como el
valor de un bien que se está disputando, la
interpretación de una cláusula en un contrato,
la calidad de algún producto o servicio, Etc. Lo
anterior, ya que este procedimiento en donde la
asistencia de un abogado que los patrocine es
opcional (pueden comparecer sin abogado), las
pruebas son limitadas al punto en disputa y la
resolución se obtiene, por lo tanto, en
aproximadamente un mes.
25pgOCTUBRE 2012
Como verán, las ventajas del Arbitraje son
innegables, sin embargo, en este método es un
tercero el que establece quien gana y quien
pierde. Esto es, las partes manifiestan sus
argumentos, ofrecen pruebas, alegan lo que
consideran conveniente y un tercero decide
quién tiene la razón. Y existen otros métodos
que se llaman auto-compositivos, como la
Mediación, en donde son las partes del
conf licto quienes llegan a un acuerdo
satisfactorio para ambas. Auxiliados por un
tercero llamado Mediador, quien mediante
d i v e r s a s h e r r a m i e n t a s , g e n e r a u n a
comunicación efectiva entre las partes y
mediante un proceso utilizado en muchos
países, incluyendo el nuestro, permite que
sean las mismas partes quienes lleguen a un
acuerdo que los deje satisfechos. Lo anterior,
deriva en que nadie conoce mejor el conflicto
que los involucrados y nadie conoce mejor sus
necesidades. Por lo tanto, son ellas las que
pueden (con la ayuda de un tercero especialista
y facilitador) generar las mejores opciones para
resolver el conflicto y, por lo tanto, para llegar a
un acuerdo que garantice la satisfacción de sus
necesidades y garantice su cumplimiento
voluntario. Lo anterior, sin perjuicio de que
dicho acuerdo, en caso de obtenerse, es
vinculatorio, esto es, obligatorio para ambas
partes y desde luego exigible ante autoridad
competente.
Y otra buena noticia, es que en Cámara de
Comercio de Guadalajara existe un Centro de
medios alternos, denominado precisamente
así, CEMACC (Centro de medios alternos
Cámar a de Comercio), en donde se
administran tantos procedimientos Arbitrales y
de Arbitraje ABC, como Procedimientos de
Mediación, para prestar estos servicios,
principalmente a sus afiliados. Por lo que
recomiendo explorar esta posibilidad de
solucionar conflictos, consultando la página de
Cámara de Comercio de Guadalajara
o directamente con:
Lic. Cristina Lasso Cervantes
Secretaria del CEMACC
Tel. 120 120 60
correo: [email protected]
www.camaradecomerciogdl.mx
26pg OCTUBRE 2012
LUIS ROBERTO ARECHEDERRA PACHECOConsultor y Académico de la Universidad Panamericana
Twitter: @lareched Correo: [email protected]: www.bolsasybolsillos.com.mx
La Zona Metropolitana de Guadalajara es uno de los principales destinos turísticos en el país, y Puerto Vallarta destaca en los centros de playa, lo que fortalece al sector servicios
Según datos del INEGI y SEIJAL, Jalisco es la
cuarta economía a nivel nacional. En el 2010
aportó al PIB nacional el 6.6%, destacando
c o m o l í d e r e n s e c t o r a g r o p e c u a r i o
representando el 11.7%. La principal
actividad económica son las manufacturas con
el 42%, destacando la industria electrónica, de
tecnologías de información, alimenticia,
bebidas y tabaco; así como el sector moda con:
joyería, textil y calzado.
Jalisco, para adelante
La Zona Metropolitana de Guadalajara es uno
de los principales destinos turísticos en el país,
y Puerto Vallarta destaca en los centros de
playa, lo que fortalece al sector servicios.
Su importancia también es palpable en sectores
como la agricultura, comercio y servicios, así
como la minería. Pero hay mucho por hacer.
Somos un Estado con una infraestructura
carretera y vial por debajo de otras entidades
con menos importancia económica. La
inseguridad está golpeando un sinnúmero de
sectores, especialmente al comercio y los
servicios.
Y aunque hay mucho por hacer, no deja de ser
de relevancia el hacer un alto en el camino y
analizar en dónde estamos y qué se puede
e s p e r a r p a r a l o s s i g u i e n t e s m e s e s ,
especialmente con el cambio de gobierno que
se aproxima.
27pgOCTUBRE 2012
Economía
Es de esperar que nuestro Estado termine con
una inflación con cierta presión alcista. La
situación de sequía, el incremento del huevo y
en general los problemas en el sector avícola
están empujando los precios. De esta manera
se puede prever que el 2012 se termine con un
nivel de 4% a 4.50% y que para el 2013 se
cuente con un porcentaje similar. Estas cifras
son prácticamente un punto porcentual
superiores a la inflación del 2011.
Por su parte en el Estado, la tasa de desempleo
al cierre del primer trimestre de este 2012
experimentó un alza de apenas una décima
porcentual tras ubicarse en 4.6% con respecto
al 4.5% del primer trimestre del año. Cabe
destacar que un año atrás la tasa de paro fue del
5.8%.
En tanto, vale la pena mencionar que para el
mes de Julio del 2012 el número de
trabajadores afiliados al IMSS en nuestro
Estado creció el 0.21% de forma mensual tras
aumentar en 6,106 trabajadores presentando
así un total de trabajadores afiliados hasta dicho
periodo de 1´334, 119.
En materia de inversión extranjera directa,
Jalisco presenta al cierre del segundo trimestre
del año un incremento de $90.4 millones de
dólares, totalizando así un monto semestral de
$365.7 millones de dólares. Siendo España el
país con mayor aportación a la misma con un
porcentaje de 57.9%.
Ahora bien, el desempeño estatal depende en
gran medida del desempeño nacional y del
internacional, especialmente de Estados Unidos
y Canadá a donde destinamos el 71% y 5% de las
exportaciones.
Si bien México pudiera crecer a un ritmo cercano
al 4% al cierre de este año y similar para el 2013,
mucho tendrá que ver cómo se resulevan los
problemas de la zona euro así como el
crecimiento de los Estados Unidos que no se
prevé más allá del 2%.
Al momento de estar terminando esta columna
se había aprobado la Reforma Laboral, que si
bien tiene muchos detractores y defensores, no
cabe duda que es sinónimo de lo que se puede
esperar para el sexenio. Si los legisladores y en
general los gobernantes demuestran una mayor
madurez política, es de esperar que las
inversiones se detonen y que por ende el
crecimiento económico y las oportunidades se
puedan presentar.
De lo contrario seguiremos esperando crecer a
tasas mediocres, sin suficiente fuerza para crear
los empleados que necesitamos y mucho menos
para que los sueldos y salarios puedan alcanzar
mejores niveles y que provean de una mejor
calidad de vida para la población.
El PRI tiene que demostrar que sus prácticas del
pasado han quedado ahí y que es ahora el
momento de generar las propuestas y la dinámica
que tanto estamos esperando los mexicanos. El
problema no está en el poder, sino en el querer.
Desafortunadamente ese es el más difícil de
solucionar. Confío en que sí quieran.
Como diría Arturo Graf (1848 – 1913), escritor
y poeta italiano: “Para hacer política justa y sana
no basta conocer los hombres; es necesario
también amarlos”.
28pg OCTUBRE 2012
JORGE GUILLERMO NAVARRO FUENTESDirector de la Fundación Expo [email protected]
La familia: gran ausente
de las empresas
Sociológicamente hablando, la familia
continúa con su definición como la “célula
social básica” que impacta para bien o para mal
en la dinámica social de una comunidad, con
una repercusión final en la persona.
La familia diseña una mejor sociedad cuando
genera en su interior individuos responsables.
La familia crea consensos de convivencia,
establece valores en común, propicia el diálogo
crítico, define principios éticos y crea
consensos de convivencia entre sus
integrantes, esto permite integrar a la persona
en el orden público.
La doctora Aurora Bernal Martínez, académica
de la Universidad de Navarra, hace un excelente
análisis sobre la importancia de educar en
responsabilidad a la familia y a la sociedad
“Educar a la familia es educar nuestro
entor no”. La responsabi l idad en su
connotación educativa contempla la dimensión
social, familiar, moral y cívica. Surgen
conceptos teóricos como la Filosofía Política, la
Sociología, la Ética Social y toda la teoría de la
educación como herramientas para interpretar
y diseñar estrategias de impacto para una
conducta responsable.
Cuando educamos en responsabilidad,
continúo con la cita, impactamos en las buenas
relaciones intrafamiliares, el equilibrio entre
control y afecto, la claridad y jerarquía sobre los
valores, la calidad y cantidad de las
explicaciones acerca de los comportamientos
que se deben hacer o los que se deben evitar, la
coherencia de los padres y el acuerdo entre
ellos. Familias responsables generan
comunidades responsables.
29pgOCTUBRE 2012
Responsabilidad
Desde la visión empresarial, el concepto Empresa –
Familia está directamente relacionado con la calidad de
vida de las personas que colaboran en la empresa. Cuando
la empresa identifica a la persona como lo más importante,
se genera un clima laboral satisfactorio que incide
directamente en la rentabilidad y eficacia de la empresa. El
concepto familia es parte del grupo de interés de la
empresa.
No todo es fácil de conciliar, el tiempo que dedicamos a la
familia es ahora un tiempo que demanda el trabajo. Todo
ese aprendizaje desde la familia y educar en la
responsabilidad puede ser fracturado. La Prof. Nuria
Chinchilla Albiol, directora del Centro Internacional
Trabajo y Familia ESE Business School señala un problema
central en esta relación de actualidad: “Todo tiene que ver
con que no se está en casa y no se convive”. La persona que
no vive en familia no podrá llevar esta experiencia a la
empresa y a los ciudadanos, comenta la profesora.
ESE Business School señala un problema central en esta relación de actualidad: “Todo tiene que ver con que no se está en casa y no se convive”
La empresa que se preocupa por atender el tema Empresa –
Familia desde la misión, visión, objetivos y valores de la
misma, como una forma natural en su gestión (plan de
trabajo y presupuesto anual) está invirtiendo directamente
en su éxito: Bajo ausentismo, clima de confianza, menos
rotación, identificación con la empresa, impacto en la
productividad, menos conflictos laborales, entre otros. Por
lo tanto, lo de la conciliación empresa y familia comenta la
profesora Nuria Chinchilla no es un lujo, es una necesidad.
30pg OCTUBRE 2012
Gente
IV Foro de Líderes “Trabajo en Equipo”
Fotografía oficial de los participantes al IV Foro de Líderes
La vicepresidencia de Secciones Especializadas y sus integrantes llevaron a cabo
los días 06 y 07 de octubre el IV Foro de Líderes “Trabajo en Equipo” en el
municipio de Ajijic, evento donde el participante identificó su estilo de
Liderazgo y de Trabajo en Equipo en su empresa, esto mediante la experiencia
compartida de los expertos, especialistas y casos de éxito expuestos.
Luis Cerda, Alejandro Rodríguez y Maricela González
Elisa Mariaud, Coralia Ramírez, L. Coralia Ramírez, Gral. Genaro Fausto Lozano, Salud Ramírez y Blanca Liliana Gómez
Yolanda Martínez y Juan Manuel Reyna
Mayor Trinidad López Rivas, expuso el trabajo en equipo y la competitivdad
La nueva Reforma Laboral, impartida por el Secretario del Trabajo, Ernesto Espinoza Guarro
Fernando Topete, primer vicepresidente en su mensaje de bienvenida
Cesar de Anda, impartió el tema del trabajo en equipo en el proceso de exportación
R
IMPORTANTE: En caso de no reunir el mínimo de participantes habrá cambios sin previo aviso
CURSOS FECHAS HORARIOS
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NO
VIE
MB
RE
201
2Capacitación
OCTUBRE 2012
32pg
Próxima edición
Noviembre 2012
Empresas jaliscienses que cotizan en Bolsa.
Cámara de Comercio, promoviendo nuestra cultura
Históricamente cómo crecían esas grandes empresas, hoy orgullo de Jalisco
Cómo se involucra la tecnología en el crecimiento de las empresas.
Empresas que apuestan a todo, siendo socialmente responsables
OCTUBRE 2012
