ndice

1. Dividir las tiendas seleccionadas en dos grupos...

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2. Planear y recaudar informacin para la pltica informativa.....

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3. Elaboracin de la presentacin para pltica informativa..

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4. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de avances.

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5. Planear y recabar informacin para programar taller con lderes de mayor rotacin..

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6. Elaboracin de taller con lderes de menor rotacin.

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7. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de avances.

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8. Citar a los grupos de lderes para la pltica informativa y taller..

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9. Realizar la Pltica informativa y el taller de sensibilizacin.....

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10. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de avances.

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11. Elaboracin de estudio de resultados de lderes consultados.

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12. Hacer un anlisis de resultados para saber si hubo un cambio despus de la implementacin del plan de sensibilizacin

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13. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de avances.

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14. Elaboracin del Reporte Final del proyecto

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15. Revisin del Reporte Final con los asesores del Proyecto..

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16. Entrega de documentos finales

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17. Anexos

10

Memorias de anteproyecto en Cadena Comercial OxxoActividades a desarrollar para la elaboracin del proyecto:1. Dividir las tiendas seleccionadas en dos grupos. En esta primera actividad se dividieron las 210 sucursales que actualmente se encuentran activas en el estado de San Luis Potos en dos grupos tomando como referencia las tiendas que han tenido mayor nmero de vacantes en los meses de Septiembre, Octubre y Noviembre y la que ha tenido menor nmero de vacantes. La lista de las vacantes es actualizada los viernes de cada semana, por lo que las listas de las ltimas dos semanas del mes de Septiembre y las dos primeras de Octubre ya fueron proporcionadas. Los datos fueron proporcionados directamente por los lderes de las tiendas, se marcaba a cada sucursal para, estas llamadas no solo se hacan con el fin de saber el nmero semanal de vacantes, sino tambin para saber en dnde se hara el prximo reclutamiento de campo, este se haca en las tiendas que tuvieran ms vacantes a fin de cubrirlas lo ms pronto posible.Para los meses de Octubre y Noviembre realice llamadas los viernes a cada sucursal, para preguntar el nmero de vacantes, que se tena en cada una de ellas, as es como se saba cuntas vacantes haba en cada sucursal cada semana. Las llamadas no solo inclua la toma de vacantes sino tambin la invitacin a un curso llamado PROCAPET este curso es con el fin de que cada empleado tuviera una capacitacin en servicio al cliente y de cmo manejar cada uno de los servicios que ofrece cadena comercial Oxxo, aunque muchos de los lideres no mandaban a los nuevos empleados a esta actividad por lo que no todos estabas capacitados para cubrir con las especificaciones del perfil del empleado de tienda.Por lo tanto se podra decir que esta actividad tomo ms tiempo de lo planeado, ya que como en el rea de reclutamiento solo se cuenta con dos lneas y estas se ocupaban por lo general en citar a las personas que se iban a entrevistar, solo se poda realizar en los momentos en que estaba desocupado el telfono. Un inconveniente que tena con esta actividad es, que los viernes apoyaba en el rea de entrenamiento con la Lic. Maribel Rosas Rodrguez, lo que ocasionaba que el tiempo de hacer las llamadas fuera mnimo.Por causas de privacidad de la empresa Cadena Comercial Oxxo, me es imposible adjuntar las bases de datos ya que contiene datos personales de los empleados y lderes de cada sucursal, por lo que har una tabla que contiene los nombres de cada sucursal con alto ndice de rotacin.

2. Planear y recaudar informacin para la pltica informativa. Una vez que se dividieron las tiendas en dos grupos, se procede a recabar la informacin que se dar a conocer en la pltica informativa, como los costos que conlleva el proceso de reclutar a los empleados de cadena comercial Oxxo. A continuacin se presentan los costos que tiene todo el proceso de contratacin de nuevo personal, esto con la finalidad que el lder de tienda tenga conocimiento del tiempo que se invierte en dicho proceso, y es el siguiente:

1.-Perfil2.-Entrevista de Reclutamiento3.-Entrevista Asesor Comercial /Lder de Tienda4.-Investigacion Laboral5.-Pltica Informativa Familiar6.-SIES7.-Exmen Mdico 8.-Envi a Banco9.-Firma de contrato10.-Platica de seguimiento en Procapet Terico11.-Pltica de seguimiento en Procapet Prctico12.- Pltica de seguimiento en Tienda destinoLos costos de reclutar al personal de cadena comercial Oxxo son las siguientes, esto con el fin de que el lder tenga en consideracin que son altos:1. Fuentes de reclutamiento: Peridico (medida 2x4 solo 4 das a la semana) $380 por da = $1,520 semanal Spots de Radio Plan francs de 300 spots por $15,000 semanal = $15,000 Mantas (70m2 4 mantas por semana de 2x2) = 2,800 Volantes 2000 piezas por semana x 1.00= $2,000 Perifoneo 1500 por 8 horas (este medio se utiliza dos veces a la semana)= $3,000 Examen mdico Individual $170 c/u por 20 = $3,400 muestras Antidoping $180 c/u por 20= $3,600 El costo total de reclutamiento por semana de las 20 personas que son viables a la semana, es de: $33,380

El tiempo que se emplea en reclutar diariamente son 9 horas de lunes a viernes es decir que se invierten un total de 45 horas a la semana para el proceso de reclutamiento, en las cuales se entrevistan un promedio de 15 personas, lo que da un total de 75 personas entrevistadas ala semana, de las cuales solo 20 son viables para la vacante, y de esas 20 personas solo un promedio de 10 pasan las pruebas y exmenes requisitos para ingresar a Cadena Comercial Oxxo.Esta es la principal informacin que se les proporciono a los lderes de las sucursales con el fin de que aprecien ms el proceso de reclutar al nuevo personal de cadena comercial Oxxo.

3. Elaboracin de la presentacin para pltica informativa. Con base en la informacin recabada en la actividad anterior, se elabor una presentacin que incluyera el proceso de contratacin de nuevo nuevos empleados en Cadena Comercial Oxxo, as como los costos de cada uno de las fuentes de reclutamiento.En la presentacin tambin se incluyeron los costos de cada uno de los pasos del proceso de reclutamiento.La presentacin fue elaborada con ayuda de mi asesora de proyecto la Lic. Luz Duque Gonzlez, para as con ello evitar dar informacin confidencial de la empresa. La presentacin incluye la principal informacin que se les deba dar a conocer a los lderes de tienda Oxxo.

4. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de avances. La primera reunin con los asesores dentro de la empresa para revisin de los avances del proyecto, me hicieron el comentario de que crean que el proyecto estaba avanzando muy lento, ya que ellos ya necesitaban hacer algo para disminuir la rotacin, porque la presin para cubrir las vacantes por parte de los lideres era mucha. As que con base en esta observacin, se adelant la pltica y el taller ya que se tena contemplado para el mes de junio.5. Planear y recabar informacin para programar taller con lderes de mayor rotacin.Para la informacin del taller de sensibilizacin de lderes acud con otro de los encargados del rea de reclutamiento, ya que l es Lic. En Psicologa tiene mayos conocimiento en cmo dar talleres y platicas de sensibilizacin.En este punto se tom la decisin de comn acuerdo de todos los integrantes del departamento del rea de Reclutamiento y seleccin, en hacer un taller en el cual se juntaran a los lderes de tienda con mayor rotacin con 15 de los lderes de tienda con menor rotacin para compartir experiencias con los lderes en como ellos retienen a los miembros de su equipo de trabajo.A continuacin se presenta en nombre de las tiendas con ndice de menor rotacin. AMADO NERVOCLOUTHIERUNIVERSIDAD

ESTACIONCUMBRESZENON FERNANDEZ

INSURGENTESOCAMPOARRIAGA

NEREO RODRIGUEZSALVADOR NAVAMAYO ESTACION

ZARAGOZA SAN MIGUELITOMISION DEL SANTIAGO

Por razones antes mencionadas cambio la base de datos original por solo los nombre de las tiendas.

6. Elaboracin de taller con lderes de menor rotacin, El taller de sensibilizacin con los lderes de tienda es elaborado e impartido con la finalidad de compartir experiencias los lderes de menor rotacin con los lderes de mayor rotacin de cmo tratar con los miembros de su equipo de trabajo.As como una pltica de motivacin impartida por el Lic. En Psicologa Jos Efrn Lpez miembro del equipo de reclutamiento, con esta pltica se pretenda tratar de motivar a los lderes de tienda para hacerlos sentir parte del equipo de trabajo y que ellos los hicieran sentir de la misma manera.

7. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de avances. Se realiz la reunin con los asesores para la revisin de los avances del proyecto y hasta ahora todo va marchando muy bien, ya que se est contando con el apoyo no solo del departamento de reclutamiento, si no de contabilidad y de R.H. para obtener informacin y la cooperacin de los lderes de tiendas de Cadena Comercial Oxxo.

8. Citar a los grupos de lderes para la pltica informativa y taller. Esta actividad fue una de las que ms tiempo se llev, ya que se presentaron diversos problemas. La primera parte de esta actividad era la elaboracin de un memorndum por parte del jefe de R.H. y l se encontraba ausente por problemas de salud, por lo cual algunos lderes de tienda se negaban a acudir ya que no se trataba de un evento del de R.H. Una vez que se mand el memorndum, lo consiguiente eran las llamadas a cada sucursal estas se hicieron en desde el departamento de Reclutamiento, esto fue un poco complicado ya que como se mencion anteriormente solo se tiene dos telfonos en esta rea y es muy difcil que estas estn disponibles por mucho tiempo, as que estas solo se hicieron en los minutos que estabas desocupados, ya fueran 10 o 15 minutos, en ocasiones solo se poda hacer de una sola llamada.En ocasiones los lderes se mostraban un tanto groseros y no contestaban las llamadas, y hasta llegaban a colgar el telfono, algunos de ellos como pretexto para no asistir contestaban que ellos no atenderan ningn asunto con nadie que no fuera con alguno de los encargados o jefe del rea de reclutamiento y seleccin. Pero al final si se logr contactar con cada uno de los lideres para hacerles saber que deban acudir al taller y ala platica, cabe mencionar que se cont con el completo apoyo del departamento de reclutamiento y seleccin, y ms a lo largo de esta actividad, cuando alguno de los lideres quera hablar con alguno de ellos para saber que la informacin y la invitacin a la pltica era un evento al que se tena que acudir de manera obligatoria.9. Realizar la Pltica informativa y el taller de sensibilizacin. El da de la pltica, se inici un poco tarde porque, sinceramente algunos de los lideres mostraron un poco de irresponsabilidad, ya que llegaron tarde, e incluso algunos a pesar de que se les dijo que era obligatorio que acudieran a la pltica no llegaron.Por lo anterior se tom la decisin de que al da siguiente se impartira una nueva pltica y un nuevo taller para los lderes que no acudieron a la primera platica. Platica da uno, La pltica comenz a las 9 de la maana por lo mencionado anteriormente, se inici dando la bienvenida a todos y mencionando a cada uno de los lderes que laboran con Oxxo desde hace 5 aos o ms.Se les dio a conocer el proceso de reclutamiento de lderes as como los costos de reclutamiento, todo comenz de una buena manera, pero hubo uno de los lderes que convirti la pltica informativa en un debate, ya que no estuvo completamente de acuerdo con lo que se le deca en dicha platica, con el argumento de que para eso se les pagaba, que queran .Esto se convirti en un debate entre el departamento de reclutamiento y seleccin y los lderes de la tiendas. La pltica duro aproximadamente 3 horas, y se tena contemplada para 2 horas, al final de la pltica se lleg al acuerdo de que los lideres acudiran a los eventos, cursos y juntas a los que se les programe aunque estos no sean de carcter obligatorio.Lo siguiente fue el receso, se les dio una hora para. En este receso se les dio un pequeo lunch el cual era un sndwich, fruta y jugo o refresco. Este lunch fue obsequio de oxxo.Despus del receso, lo siguiente fue el taller en el cual se compartiran experiencias de motivacin a los empleados por parte de los lderes de las tiendas sin rotacin, fue un taller un tanto emotivo, ya que muchas de las personas que trabajan en Oxxo, compartieron sus experiencias no solo laborales si no tambin personales, lo cual fue algo bueno, ya que esto uni mas a los trabajadores de Cadena Comercial Oxxo, adems de que los lderes de oxxo se pudieron dar cuenta de que todas las personas tienes problemas, no solo laborales si no personales y ahora pueden saber que no estn solos.Para terminar con el taller se les pidi de manera annima que escribieran en una hoja alguna incomodidad, o algo que ellos esperaran del departamento de reclutamiento y seleccin, la mayora de ellos escribieron que se sentan un poco inconformes con dicho departamento ya que sentan que haba preferencia por algunos lderes, que se les daba preferencia en cuanto a cubrir las vacantes. Y el departamento de reclutamiento se propuso esto como un objetivo, el tratan a todos los lideres por igual. Al trmino de la pltica ese da me quede a llamarles a una nueva pltica a los lderes que no acudieron a la primera pltica, lo cual no les pareci del todo agradable porque aun as no queran ir a las plticas y se tuvo que mandar un memorndum de emergencia.El segundo da de la pltica, comenz a la misma hora se presentaron los mismos problemas de llegar tarde, y muchos lderes incluso no asistieron a la pltica, por eso se plane una tercera platica porque todos los lideres deberan de estar enterados de lo que pasaba o de las decisiones que se tomaban en la pltica.Los lderes se mostraban un poco indiferentes, ya que mucho de ellos decan que esta pltica no servira de nada, porque todo el problema vena desde altos mandos, por el proceso de reclutamiento y por las preferencias. Lo que los lideres pidieron fue un poco de ms apoyo parte del departamento de reclutamiento y seleccin en cuanto a cubrir las vacantes ya que, ellos reportaban las vacantes y muchas veces no se cubran hasta un mes despus o que ellos pudieran apoyan en reclutamiento, es decir que ellos recogieran solicitudes y tuvieran el permiso para entrevistar a candidatos viables para cubrir las vacantes.Al finalizar el taller, hice nuevamente las llamadas para citar a los lderes que an no escuchaban la pltica, que fueron solamente tres y solo por ellos se hara una tercera platica.Tercer da de pltica, se tom la decisin de que esta sera la ltima platica que se impartira ya que se estaba retrasando el proceso de reclutamiento de la empresa, y tambin porque solo faltaba un solo lder de acudir a las plticas y el taller. Al finalizar el da de la ltima pltica, todos estbamos muy satisfechos con el resultado ya que todos los lderes pusieron de su parte para que este se desarrollara de la mejor manera, sin ningn problema. Adems de que se tom la decisin de darle un poco de ms responsabilidad a los lderes, es decir de que ellos podran recoger solicitudes y hacer entrevistas, para que ello conocieran y pudieran elegir un poco a quienes formara parte de su equipo de trabajo.

10. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de avances. Despus de la pltica de sensibilizacin de personal, se hizo una junta del departamento de reclutamiento para analizar lo ocurrido en la pltica, y se lleg a la conclusin de que jams se pens que los lderes apoyaran tanto en este proyecto, ya que siempre se haban visto un tanto apticos en este tipo de eventos.Por otra parte, se hizo un comentario agradable de la pltica por que se dice que jams se haba visto este tipo de organizacin con tantas personas en tan poco tiempo. Los cual me pareci un buen comentario, por lo que es de suponerse que hasta ahora estn satisfechos con mi trabajo.

11. Elaboracin de estudio de resultados de lderes consultados. Para elaborar el anlisis de resultados se hicieron llamadas para saber las vacantes y la satisfaccin que les dejo el poder asistir a esta platica, un 87% de los lideres dijo estar satisfecho con los resultados de la pltica ya que no solo se dieron cuenta de todos el proceso de reclutamiento si no que, sintieron que reforzaron su vnculo con el departamento de reclutamiento y se sienten con ms confianza de expresar sus inquietudes a los miembros del departamento de reclutamiento. Con respecto a los lderes restantes, dijeron que les fue indiferente la pltica, ya que creen que el cambio solo ser temporal.Y con respecto al lder que no acudi, se le aplico un pequeo castigo de hacer nuevamente todo el proceso de reclutamiento y si no cumple con ello se le quitara la tienda, porque al no acudir es como si no formara parte del equipo de trabajo de Cadena Comercia Oxxo.12. Hacer un anlisis de resultados para saber si hubo un cambio despus de la implementacin del plan de sensibilizacin. Con respecto al cambio del ndice de rotacin de personal, despus de la elaboracin del anlisis de resultados arrojo que hubo un cambio notable de un 49% a un 12%. Por razones de proteccin de datos de la empresa no se pueden anexar las bases de datos de las llamadas de las vacantes. Con respecto a los costos de reclutamiento si disminuyo, ya que al no haber gran nmero de vacantes dismunuyo el costo y el numero de los medio de reclutamiento, y son los siguientes:

Peridico (medida 2x4 solo 4 das a la semana) $380 por da = $1,520 semanal Spots de Radio Plan basico de 100 spots por $5,000 semanal = $5,000 Mantas (70m2 8 mantas por semana de 2x2) = 5,600 Volantes 2000 piezas por semana x 1.00= $2,000 Perifoneo 1500 por 8 horas (este medio se utiliza dos veces a la semana)= $3,000 Examen mdico Individual $170 c/u por 8 = $1,360 muestras Antidoping $180 c/u por 8= $1,440 El costo total de reclutamiento por semana de las 8 personas que son viables a la semana, es de: $17,920

El costo de reclutar a 8 personas que se estima es el promedio se requiere para cubrir por completo las vacantes semanales, es de $17,920 despus de haber sido de $33,380.

13. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de avances. Al presentar los avances del proyecto, ya se tiene un resultado mas claro de los resultados obtenidos con respecto a los costos de reclutamiento, y es totalmente satisfactorio ya que disminuyo $15,460 a semana de ahorro de costos.

14. Elaboracin del Reporte Final del proyecto. 15. Revisin del Reporte Final con los asesores del Proyecto.16. Entrega de documentos finales.

17. Anexos Anexo 1. Tabla de tiendas con mayor ndice de rotacin de personal

AEROPUERTOGRAN MORADARINCON DEL SAUCEGALVEZ II

AGRICULTURAHIMNO NACIONALRINCONADAGARCIA DIEGO

AGUSTIN VERAHOGARESROMAGARMI

AHUALULCOHOLANDARUTILO TORRESGAS QUINTAS

ALAMEDAINDUSTRIALSALKGEMELOS

ALBINO GARCIAINGLATERRASAN ANTONIOPEDRO MORENO

AV. MEXICOISRAELSAN FELIPEPERISUR

BALCONESJACARANDASSAN FRANCISCOPOZOS

BASALENQUEJULIAN DE LO REYESSANTA BARBARAPUERTA DE PIEDRA

BELLAVISTAJUSTO CORROSANTA MONICAQUINTAS

BENIGNO ARRIAGALA LOMASATELITEVILLALOBOS

CALLE 5LA PILASEMINARIOVILLAMAGNA

CARRETERA 57LIBANESSIERRA LEONAXICOTENCATL

CENTROLOMAS DEL CAMINOSIERRA VISTAZARAGOZA

CHAPULTEPECLOS ALAMOSSOLEDADZENON FERNANDEZ

CIRCUITO NORTELOS PINOSTANGAMANGAESCA

CLINICA IMSSMA. CECILIATEC DE MONTERREYFFCC TAMPICO

COLORINESMARIA GREEVERTERCER MILENIOGALVEZ

CONSTITUCIONMARIANO JIMENEZVALLE DE DALIASPARQUE CENTRAL

CUMBRESMEDIA LUNAVILLANTIGUAPASCAL

DALIASMEZQUITALVILLANUEVAPASEO DE LAS AVES

DAMIAN CARMONAMORALESZACATECASVALENTIN GAMA

DIAGONALPALMASTAMEVASCO DE QUIROGA

DIAMANTEPANFILO NATERATOPACIOVILLA DE REYES

EL PALMARPAPAGAYOSUNIVERSIDAD18 DE MARZO

EL PASEOPARADOR DEL SOLVALENTIN AMADOR

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Anexo 2: presentacin del proceso de reclutamiento de lideres de Cadena Comercial Oxxo