MEMORIA ANUAL 2015 · 2019-03-14 · 649a3533 gernika lumo - mendata 805a3534 gernika lumo -...

MEMORIA ANUAL 2015

A.- PRESENTACIÓN ……………………………………………………………………………………………………………………………… 3

A.1.- Líneas Nuevas 2015

A.2.- Modificaciones del servicio 2015

B.- FLOTA ……………………………………………………………..……………………………………….………………...…………………….. 7

B.1.- Flota renovada 2105

C.- VIAJEROS Y KILÓMETROS. ………………………..……………………………………...……………………….……………….. ….. 9

C.1.- Viajeros por Concesionaria y Línea C.2.- Comparativas Viajeros – Kilómetros. Por Concesionaria y Línea

D.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL ……………..…………………….…………...…...……………………………………….. 23

E.- COSTE DEL SERVICIO …………………………………………….……………………...……………..………………………………… 24

G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE …………………………………………………………………………………………… 25

El 14 de Diciembre de 2014 entraron en vigor las nuevas concesiones del Servicio Bizkaibus que suponía el rediseño del mapa concesional de Bizkaia. Bajo las nuevas empresas concesionarias se agrupaban las líneas anteriormente explotadas por las antiguas concesiones.

El presente informe detalla la actividad de Bizkaibus a partir de ese momento, es decir, durante el año 2015 detallando los principales indicadores que definen su actividad.

A.- PRESENTACIÓN

3

Las seis empresas, a quienes la Diputación Foral de Bizkaia adjudicó la prestación de este Servicio, y sus correspondientes sociedades gestoras son:

• EZKERRALDEA-MEATZALDEA. Explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus.

• TXORIERRI-MUNGIALDEA. Explotada por GAM-Lujua Txorierri.

• BUSTURIALDEA-LEARTIBAI. Explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus

• NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA. Explotada por Pesalur.

• ENKARTERRI. Explotada por GAM Enkarterri.

• URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV. Explotada por Eusko Tren

4

PERSONAL

BUSTURIALDEA 139

EZKERRALDEA 365

EUSKOTREN 113

ENKARTERRI 56

TXORIERRI 181

NERBIOI 289

TOTAL 1.143

Es el departamento foral de Transportes, Movilidad y Cohesión del Territorio quien realiza la planificación y coordinación de los servicios y tarifas de Bizkaibus, así como el uso más eficaz de los medios técnico y humanos disponibles por cada concesión.

Bizkaibus se beneficia, entre otros sistemas, de:

• Un sistema tarifaria para todo el grupo de concesiones

• Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes.

• Vehículos de características técnicas similares.

• Una misma imagen corporativa.

• Sistema común de Ayuda a la Explotación (SAE)

• Página web Bizkaia.eus – Bizkaibus y perfiles en Facebook y Twitter, de titularidad foral

• Servicio de Atención al Cliente (SAC) único para el conjunto de las concesiones.

La Diputación Foral de Bizkaia fija también las líneas, horarios, itinerarios y número e autobuses tanto por línea como en reserva. El número de líneas a 31-12-2015 era de 106, de las cuales 5 eran de nueva creación.

CONCESIÓN LÍNEAS NUEVAS 2015

Busturialdea - Lea Artibai A3538 Nuevo servicio complementario a Barainka

Enkarterri A0654 Nueva Línea Enkarterri-UPV

Txorierri -Mungialdea A2166 Nueva línea Uribe Kosta-UPV

Txorierri -Mungialdea A3251 Nueva Linea Barakaldo-Parque Tecnológico

Txorierri -Mungialdea A3537 Nueva línea Mungia Armintza Armintza Armintza

Nerbioi -Arratia - Durangaldea

A3642 Nueva línea Basauri - Hospital Galdakao

6

LINEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN

A3513 Desvío por Zornotza (San Juan)





A3528 Apertura de variante Bermeo y supresión

Etxetxubarri

A3527 Apertura de variante Bermeo y supresión

Etxetxubarri

A3932 Traslado de terminal de Etxebarri a Bolueta

A3513 Se modifican horarios




LINEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN

A3922 Aumento de servicio y cambio de horarios

A3525 Creación de nuevos tipos horarios para junio

A3341 Nuevas expediciones en la A3341

A3343 Prolongación de la línea a Gordexola, eliminando dos

expediciones

A0653 Se crea servicio a los barrios de Basinagre y Santa Cruz

A3250 Prolongación de la línea al seminario de Derio

A3531 Ajuste horario, por combinar buses con la A3537 de

nueva creación


A2151 Prolongación del servicio UPV junio una semana más

A3911 Nueva expedición en la A3911

A3923 Nueva expedición en la A3923

A3641 Se modifican horarios y rutas



A3913 Cambio de horarios en laborables de verano

A3924 Se prolonga el servicio hasta Eibar

MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2015

A fin de garantizar el mantenimiento de la calidad del Servicio, la edad máxima de las unidades de Bizkaibus no excede de los 10 años .

– Nº total de autobuses al 31/12/2015: 322 buses

– Incremento total por nuevos servicios y refuerzos: 9 buses

– Autobuses retirados: 28 buses (7 de ellos por siniestro de quema total)

– Autobuses nuevos adquiridos: 25 buses

La diferencia entre los buses retirados (28) y los nuevos adquiridos (25) es debido principalmente al atentado perpetrado el 1 de Noviembre – 2015, en el que fueron quemados 8 vehículos en la concesión de Txorierri – Mungialdea, 7 de los cuales dieron siniestro total.

B.- FLOTA

CUADRO DE LA FLOTA RENOVADA EN 2015

8

CARROCERIA-CHASIS Nº DE AUTOBUSES

MB 628 02 CITARO -

Mercedes Benz 12

Integro L - Mercedes Benz 3

Mercedes Benz HSC 633

01 1

IRIZAR i3 LE CITY 14 -

SCANIA 3

IVECO CROSSWAY LOW

ENTRY 4

SUNSUNDEGUI ASTRAL -

VOLVO B8 RLE 2

TOTAL 25

• Autobuses nuevos adquiridos: 25 • Inversión realizada: 5,9M€

D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS

25.500.000 26.000.000 26.500.000 27.000.000 27.500.000

VIAJEROS

KILOMETROS

VIAJEROS KILOMETROS

2015 26.126.773 26.746.184

2014 27.261.452 26.818.026

EVOLUCIÓN VIAJEROS – KILÓMETROS 2014 - 2015

VIAJEROS NETOS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2015

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.

(*) Hay que computar 7 más Ticket incidencia LÏNEA incorrecta 364.155

174.702

499.851

911.229

126.762

57.802

81.674

1.447

649

805

606

1.620

113

559.124

341.794

3.174

A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista)

A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO

A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO

A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO

A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO

A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU

A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU

A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ

A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA

A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI

A3535 LEKEITIO - AMOROTO

A3536 LEKEITIO - MENDAXA

A3538 LEKEITIO - BARAINKA

A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista)

A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista)

A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINAXEMEIN-ETXEBARRIA

10

154.734

304.733

375.527

143.534

91.625

483.773

344.790

960.707

613.725

1.008.925

355.676

535.781

210.430

288.140

73.034

248.912

562.974

248.114

796.369

661.259

177.210

144.920

A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay)

A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU

A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista)

A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista)

A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri)

A3115 BILBAO - SANTURTZI

A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA

A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI

A3135 SESTAO - CABIECES

A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI

A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA -…

A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte)

A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista)

A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ

A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN

A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi

A3333 Gallarta - Santurtzi

A3335 Muskiz - Sestao

A3336 Bilbao - Muskiz

A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas

A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista)

A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA

11

EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.

VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA 2015

12


EUSKOTREN

132.456

24.550

104.125

22.926

447.828

851.286

223.028

282.386

185.004

134.361

204.373

0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 800.000 900.000

A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU

A2316 SESTAO-UPV/EHU

A2326 BARAKALDO-UPV/EHU

A2336 MUSKIZ-UPV/EHU

A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri

A3414 BILBAO-GETXO (por túneles)

A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO

A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA

A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA

A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA

A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ


GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.

627.938

36.814

10.799

7.844

51.045

64.506

54.302

246.590

53.274

A0651 BILBAO - BALMASEDA

A0652 LANESTOSA - BALMASEDA

A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES

A0654 BALMASEDA - UPV EHU

A3323 PORTUGALETE - GALDAMES

A3334 SANTURTZI - BALMASEDA

A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA

A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA

A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA

13


GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA

153.316

143.377

284.464

77.350

11.408

17.485

17.797

107.766

138.122

136.573

36.260

608.011

17.428

222.490

7.548

422.133

633.523

504.565

110.788

5.740

542.917

46.761

5.475

4.324

73.025

31.762

0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000

A2151 Las Arenas-LARRABETZU

A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO

A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU

A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta)

A2163 ERANDIO-UPV/EHU

A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura)

A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU

A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU

A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda)

A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico

A3225 BILBAO-LAUKIZ

A3247 BILBAO-Aeropuerto

A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA

A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles…

A3251 BARAKALDO-Parque Tecnologico

A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista)

A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA

A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista)

A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces

A3524 BERMEO - BAKIO

A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la…

A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU

A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA

A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA

A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA

A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA


NERBIOI PESALUR,, S.A.

117.388

41.451

352.532

120.865

448.966

106.230

537.475

191.361

621.159

606.307

92.326

379.060

546.963

98.127

254.326

303.805

146.711

20.279

328.720

942

469.682

305.755

A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU

A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU

A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI

A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO

A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU

A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA)

A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA

A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE)

A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -…

A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -…

A3913 ARRAZOLA - DURANGO

A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI

A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA)

A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU

A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE

A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA)

A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI

A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA

A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA)

A3931 DURANGO - GARAI

A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI

A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA)

15

BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI NERBIOI

VIAJEROS 2015 3.115.702 8.518.455 2.553.604 1.141.287 4.360.404 6.043.939

KM RECORRIDOS 2015 5.280.753 6.143.833 2.134.156 1.732.215 4.374.398 7.080.830

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

8.000.000

9.000.000

MIL

ES

COMPARATIVA POR CONCESIONARIA VIAJEROS – KILÓMETROS 2015 (*)

BUSTURIALDEA 12%

EZKERRALDEA 33%

EUSKOTREN 10%

ENKARTERRI 4%

TXORIERRI 17%

NERBIOI 24%

POR CONCESIONARIA VIAJEROS 2015

BUSTURIALDEA 20%

EZKERRALDEA 23%

EUSKOTREN 8%

ENKARTERRI 7%

TXORIERRI 16%

NERBIOI 26%

POR CONCESIONARIA KILÓMETROS 2015

En octubre 2014 hubo 13

días huelga de jornada

completa en Bizkaibus

(*) Datos netos, restado viajeros empresa

17

COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.

El número total de kilómetros recorridos asciende a 5.280.753 frente a 3.115.702 viajeros

A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922

VIAJEROS 364.155 174.702 499.851 911.229 126.762 57.802 81.674 1.447 649 805 606 1.620 113 559.124 341.794 3.174

KILÓMETROS 792.086 412.457 679.974 970.651 397.015 119.860 207.543 21.305 10.140 12.050 8.040 13.147 5.268 766.081 841.772 23.363

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

MIL

ES

18

EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.


A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521

VIAJEROS 154.73 304.73 375.52 143.53 91.625 483.77 344.79 960.70 613.72 1.008. 355.67 535.78 210.43 288.14 73.034 248.91 562.97 248.11 796.36 661.25 177.21 144.92

KILÓMETROS 65.195 168.87 145.98 94.189 31.226 344.73 265.45 593.81 268.09 692.17 241.77 293.47 304.31 279.24 88.764 96.917 341.40 287.87 633.32 651.21 188.95 66.830

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

MIL

ES


19


EUSKOTREN

2315 2316 2326 2336 3411 3414 3422 3451 3471 3472 3499

VIAJEROS 132.456 24.550 104.125 22.926 447.828 851.286 223.028 282.386 185.004 134.361 204.373

KILÓMETROS 89.338 23.858 42.009 45.172 409.518 465.954 117.180 319.443 176.974 139.439 305.272

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000


GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.

A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343

VIAJEROS 627.938 36.814 10.799 7.844 51.045 64.506 54.302 246.590 53.274

KILÓMETROS 569.812,45 218.118,94 47.260,48 44.162,72 137.262,38 191.025,44 127.587,43 316.390,97 80.594,15

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

MIL

ES



20

GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA


A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3251 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537

VIAJEROS 153.3 143.3 284.4 77.35 11.40 17.48 17.79 107.7 138.1 136.5 36.26 608.0 17.42 222.4 7.548 422.1 633.5 504.5 110.7 5.740 542.9 46.76 5.475 4.324 73.02 31.76

KILÓMETROS 252.5 204.0 131.0 44.15 6.084 10.70 35.61 250.8 217.4 172.8 61.66 436.0 63.90 132.4 13.17 285.2 575.4 398.2 187.4 38.75 403.3 84.51 16.52 31.35 222.6 98.19

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

MIL

ES


NERBIOI PESALUR,, S.A.

A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933

VIAJEROS 117.38 41.451 352.53 120.86 448.96 106.23 537.47 191.36 621.15 606.30 92.326 379.06 546.96 98.127 254.32 303.80 146.71 20.279 328.72 942 469.68 305.75

KILÓMETROS 108.90 47.484 512.74 154.27 474.51 257.00 606.80 189.18 492.67 624.45 125.69 479.90 555.50 153.86 546.64 557.64 246.06 90.892 224.76 13.455 307.79 310.53

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

MIL

ES



E.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL

EVOLUCIÓN EN SATISFACCIÓN GLOBAL (*)

El 86% de las personas

usuarias de Bizkaibus

se muestran

satisfechas con el

servicio, otorgándole

una nota de 7,7 sobre

10, la mejor obtenida

en su historia.

(*) Informe de Calidad del Servicio Bizkaibus 2015.

CONCESIÓN COSTE TOTAL DEL SERVICIO

PRECIOS/KM

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI

14.147.747,13 2,375065 €

EZKERRALDEA - MEATZALDEA

35.440.300,82 4,101780 €

TXORIERRI - MUNGIALDEA

18.548.335,79 3,271062 €

ENKARTERRI

5.344.308,09 2,391678 €

NERBIOI – ARRATIA - DURANGALDEA

27.515.233,37 3,353638 €

URIBE-KOSTA Y MARGEN IZDA - UPV 7.375.961,61 La concesión no se

liquida a €/km

TOTAL 102.792.139,98

COSTE TOTAL DEL SERVICIO BIZKAIBUS 2015

24

H.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)

La Diputación Foral de Bizkaia dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Bizkaibus que ofrece información sobre cualquier aspecto relacionado con el Servicio, tramita las quejas, reclamaciones y sugerencias y distribuye material informativo por vía telemática.

Los canales a través de los cuales el SAC recoge las reclamaciones y solicitudes de información son vía telefónica, vía buzón infobizkaibus y desde el 1 de Noviembre también a través de Facebook y Twitter.

https://twitter.com/Bizkaibus

https://www.facebook.com/Bizkaibus














VÍA TELEFÓNICA

El 98,83% de las 72.987 llamadas atendidas por vía telefónica han sido catalogadas como consultas generales y solucionadas en primera instancia. El 1,17% han requerido gestiones posteriores (reclamaciones y billetes colectivos).

VÍA BUZÓN INFOBIZKAIBUS

CONSULTAS 98,83%

GESTIONES 1,17%

Total recibidos

Consultas Reclamacion

es

3.596 3.121 475

Total llamadas Consultas Gestiones

72.987 72.134 853

RECLAMACIONES

13%

CONSULTAS 87%

26

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