Amb el suport de:

Fundació per a l’atenció a persones dependents

2014 MEMÒRIA SERVEI DE COMANDES

Memòria 2014 2

MEMÒRIA AJUDES PERSONALS 2014

Fundació per a l’atenció a persones dependents Av. Salvador Allende, 45

08940 Cornellà de Llobregat Tel 93.375.00.10

info@dependents.cat www.dependents.cat

Memòria 2014 3

INDEX

1- RESUM EXECUTIU P. 4 2- VALORACIÓ GENERAL P. 5 3- METODOLOGIA P. 7 4- RESULTATS P. 8 5- EQUIP PROFESSIONAL P.11 6- FINANÇAMENT P.12 7- ENQUESTA DE SATISFACCIÓ P.17

Memòria 2014 4

1- RESUM EXECUTIU

El servei “Ajudes Personals” de la Fundació per a l’Atenció a Persones Dependents va iniciar-se a finals de l’any 2007, amb l’objectiu general de millorar l’autonomia personal de persones amb problemes de mobilitat. Aquest servei contempla diverses actuacions, com ara un servei d’ajuda a l’accessibilitat i mobilitat de les persones i un servei d’entrega de comandes i compres a domicili.

“Ajudes Personals” va iniciar-se en el marc d’un projecte d’ocupació subvencionat per la Generalitat de Catalunya, l’Ajuntament de Cornellà de Llobregat, la col·laboració de la Creu Roja i la participació econòmica de “Cornellà Compra a Casa” i l’Obra Social de La Caixa.

L’objecte d’aquesta memòria es centrarà en l’activitat de l’any 2014 vinculada al servei d’entrega de comandes a domicili, que ha realitzat un total de 816 serveis , amb 22 establiments participants i 22 beneficiaris constants.

Des de l’inici del projecte, ja s’han realitzat gairebé 5.000 serveis d’entrega de comandes, amb la consolidació dels punts d’origen vinculats als Mercats Centre i Marsans, així com a un grup de farmàcies de la ciutat.

Aquest manteniment de l’activitat també ha estat possible a la major disponibilitat dels mitjans personals i logístics de la Fundació, que han mantingut la seva dedicació al servei.

El perfil dels beneficiaris és el d’una dona amb problemes de mobilitat, que viu sola en un habitatge amb mancances d’accessibilitat.

El 100% dels usuaris consideren que el servei ha contribuït en la millora de la seva qualitat de vida

Memòria 2014 5

2- VALORACIÓ GENERAL

L’any 2014 ha continuat registrant una elevada activitat del servei d’entrega de compres i comandes d’”Ajudes Personals”. Enguany s’ha arribat a un total de 816 serveis, seguint amb la tendència a l’aterrament de l’activitat, que es veu penalitzada per la retracció del consum i les baixes d’alguns usuaris històrics del servei .

La Fundació realitza una constant activitat de promoció i difusió del servei entre els establiments associats a “Cornellà Compra a Casa”, i de forma assídua visita els mercats municipals, els quals constitueixen el nucli principal de l’activitat.

3- METODOLOGIA

“Ajudes Personals” és un conjunt de serveis oferts a persones amb problemes de mobilitat, que tenen com a objectiu el millorar la seva autonomia personal. Els beneficiaris poden accedir als serveis per diversos canals. En el cas de servei d’entrega de comandes i compres, la Fundació i “Cornellà Compra a Casa” han establert que siguin els comerciants els prescriptors del servei, el

123249

310

1046

12441147

816

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

4.935 Serveis realitzats

73 70 56

111

198

276 268304

328 332

276308

325 319

233270280

189

147

200

1T 2T 3T 4T

Serveis trimestrals

2010 2011 2012 2013 2014

Memòria 2014 6

que permet a cada establiment determinar la conveniència d’oferir el servei als seus clients.

Els criteris de selecció dels beneficiaris no són, per tant, completament homogenis, donat que es permet a cada comerciant valorar si les característiques del producte adquirit (pes, volum, etc.) o la situació de cada client (mobilitat, fragilitat, convalescència, etc.) fan recomanable l’ús del servei.

Els comerciants tenen a la seva disposició informació (díptics i cartells), amb els telèfons de contacte de la Fundació, on truquen quan tenen un servei per realitzar.

La Fundació, per tal de fer compatible aquest servei amb la resta d’activitats d’”Ajudes Personals”, ha establert una franja diària (de dilluns a divendres) en la que pot encarregar-se de fer les recollides de les comandes i garantir la seva entrega als domicilis dels beneficiaris en el mateix matí.

• Recepció d’avisos: Fins les 11.30 hores • Recollida i entrega de comandes: de 11.30 a 14 hores.

Un cop recollits els avisos, la Fundació els registra i emet un albarà per a cada servei, i programa l’activitat del personal que se n’encarrega .

A continuació el personal es desplaça als establiments a recollir les comandes, verificar els albarans, i fa la distribució als beneficiaris.

Memòria 2014 7

4- RESULTATS

Es mantenen actius 34 establiments , concentrant-se la participació en 22:

L’evolució de serveis mensuals va continuar equilibrat fins el segon trimestre, quan s’ha registrat una lleu tendència a la reducció per la pèrdua d’usuaris. Al darrer trimestre s’ha donat una nova tendència a la recuperació dels serrveis.

El nombre de serveis derivats per establiment , reflexa una concentració de la intensitat de serveis, amb un grup d’ establiments generant el gruix de l’activitat total, i una gran dispersió de serveis entre la majoria d’establiments participants.

Memòria 2014 8

Memòria 2014 9

En l’agrupació dels serveis per tipologia d’establiments l’afectació de la reducció d’activitat dels usuaris de l’entorn del Mercat Marsans , mentre que les comandes de l’entorn del Mercat Centre s’han equilibrat, especialment a finals d’any.

També destaquem el nombre d’usuaris vinculats a cada segment d’establiment.

Memòria 2014 10

5- EQUIP PROFESSIONAL

La Fundació ha comptat amb el següent equip de professionals per atendre els serveis:

• Rosa Rialp • Carme Roldan • Carlos Casellas • Luis Castillo

Aquest equip atén tots els serveis d’”Ajudes Personals” i en funció de la disponibilitat diària, es destina el personal necessari per atendre el servei d’entrega de compres i comandes.

Hem de destacar que la Fundació ha establert un conveni amb Salut Mental Baix Llobregat Associació, que ha permès la incorporació sociolaboral de dues persones a l’equip professional. La seva aportació i impacte han estat molt positius, ampliant-ne la capacitat d’atenció als establiments participants i millorant la capacitat de resposta a les demandes dels usuaris finals, donat que aquestes dues persones estan assignades amb exclusivitat al servei.

Memòria 2014 11

6- FINANÇAMENT

El conjunt de serveis que formen el servei d’Ajudes Personals formen part del projecte Cornellà Cuida, amb l’objectiu d’optimitzar els recursos destinats a aquest servei i a procurar sinèrgies internes. Destaquem que una part del servei es finança amb aportacions de les següents entitats:

• Consorci per a la Promoció i Dinamització del Comerç de Cornellà • Obra Social de La Caixa • Aportacions del usuaris del servei d’ajuda a la mobilitat • Recursos propis de la Fundació.

La despesa imputada s’ha mantingut estable respecte als anys anteriors, i es situa en uns 79.400 €. Cal destacar que enguany s’ha hagut d’establir un conveni amb el Consorci per permetre regularitzar els compromisos d’anteriors exercicis.

L’anàlisi de l’abast del servei el realitzem en funció del calendari de l’any 2014

Respecte a 2013, s’han augmentat les hores destinades al servei de comandes, amb un total de 6 hores diàries, a partir del segon semestre.

Setmanes 52

Dies laborables 249

Hores/dia Ajudes Personals 12

Total Hores/any Ajudes Personals 2988

Hores/dia Disponibilitat per comandes 6

Total hores/any per comandes 1494

Cost total/any Ajudes Personals

Cost/hora

SERVEIS REALITZATS ANY 2014 816

SERVEIS COMANDES/DIA 3,3

DISPONIBILITAT DEL SERVEI 2014

79.396,00 €

26,57 €

Memòria 2014 12

7- ENQUESTA DE SATISFACCIÓ

Al finalitzar l’any 2014 s’ha realitzat una enquesta de satisfacció entre els usuaris del servei, que ofereix les següents dades:

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

S'entreguen les comandes en l'horari

acordat?

Les comandes les rep en bon estat?

Ha rebut tot el que había comprat?

Considera que el servei ha contribuït en

la millora de la

seva qualitat de vida?

Qualitat del servei

SI NO