Nombre de la Empresa:Estancia infantil BABY ON LINEGiro: ServiciosTamaño: Pequeña empresaSector: Terciario

VisiónAyudar a desarrollar las habilidades y capacidades inherentes al niño, mediante una educación integral basada en valores morales, culturales, facilitándoles a llegar a una mejor educación. Sin dejar de lado la seguridad que deseamos para nuestros niños contentos y felices en un lugar seguro.

MisiónDar atención a los niños para que crezcan con amor, respeto y seguridad y proveerle de las herramientas para su progreso, atravez de la educación básica, siempre tomando en cuenta que se sientan seguros de sí mismo en la vida diaria.

¿Qué herramienta de mejora continua identificaste? Utilizan la herramienta análisis del cliente

¿Qué herramienta de mejora continua sugieres?Como es una pyme que por su giro es la de prestar un servicio pude identificar que utilizan la herramienta análisis del cliente la cual es la voz del cliente ya que en ella se presentan las problemáticas que se presentan en el momento de la interacción con el cliente externo, a esta herramienta ya utilizada le sugiero la realicen mediante formatos de encuestas que el cliente respondería de acuerdo al nivel de satisfacción del servicio recibido, estos les arrogarían datos para trabajar en las mejoras del servicio y que estas sean de la entera satisfacción del cliente.

¿Cuál fue el proceso de calidad que elegiste o identificaste?Según la metodología de SIX SIGMA el proceso de calidad seria el problema de conformidad, dado el giro de la empresa que es atención a los infantes la satisfacción de los padres (clientes) es lo más importante para la empresa.

¿Qué beneficios localizaste con el uso de esta herramienta?El beneficio es alcanzar el nivel de calidad requerido para competir en el mercado, encontrando las causas verdaderas que ocasionan errores.Además se obtiene el siguiente beneficio:* En el momento que se soluciona alguna problemática encontradas el cliente se siente satisfecho con el servicio que se le está brindando y a

su vez este mismo cliente, lo recomendara a otros posibles clientes potenciales.