Identificando los hechos de procesos actuales, (no intenciones ni menciones de logros),

y propuesta de visión futura

1.1 Liderazgo de la Dirección Superior El Director del Hospital recibe planteamientos de los

Subdirectores Médico y Administrativo, en el sentido de implementar o mejorar la organización e infraestructura hospitalaria para brindar excelencia en salud a sus usuarios. Estos planteamientos se hacen en reunión mensual, se registran en un libro y se hace un seguimiento de las propuestas. Este procedimiento se ha revisado 2 veces en los últimos cinco años y se ha copiado en todos los servicios del hospital. Los planteamientos se analizan y clasifican de acuerdo a los criterios del modelo.

1.1 Liderazgo de la Dirección Superior El Director del Hospital considera proposiciones

provenientes de los distintos Jefes de Divisiones del área médica y administrativa, las que son analizadas con la participación del Consejo Médico - Administrativo para realizar los ajustes correspondientes y proceder de la manera más conveniente para el logro de los objetivos Estas proposiciones se hacen en reunión mensual, se registran en un libro y se hace un seguimiento de las propuestas. Este procedimiento se ha revisado 2 veces en los últimos cinco años y se ha copiado en todos los servicios del hospital. Los planteamientos se analizan y clasifican de acuerdo a los criterios del modelo.

1.1 Liderazgo de la Dirección Superior A iniciativa del director se impulsó una Realización de

Jornadas de trabajo con la participación de todos los estamentos del Hospital en que se crearon los fundamentos de la Misión y Visión del nosocomio, en el año 1999. La participación del personal alcanzó el 80%. Se evalúo la experiencia y se diseño un procedimiento que permitirá repetir el proceso para todos los servicios y para el hospital mismo durante el 2002

1.1 Liderazgo de la Dirección Superior A iniciativa del director se realizó una Capacitación a

todo el personal de la Plataforma de Atención de Público, a través de cursos de “Calidad de Atención de Público. Este abarcó al 95% del personal, con lo que se logró una mejora en la satisfacción del publico en un 45%. La evaluación del proceso, permitirá repetirlo en dos años mas y extenderlo a todo el personal.

1.1 Liderazgo de la Dirección Superior Por iniciativa del director, se hizo un análisis del

proyecto original que permitió una Reasignación de presupuesto, ahorrando significativamente, un 45% de los recursos financieros en la remodelación del Servicio de Rayos, estos recursos se destinaron a la renovación de equipos médicos logrando así, mejorar la calidad de atención a los usuarios. Este proceso de revisión de los proyectos se ha estandarizado y se aplica a todos los proyectos de inversión,

1.1 Liderazgo de la Dirección Superior Los máximos responsables (Director, Subdirectores

Médico y Administrativo), dedican parte de su tiempo, en promedio un 35% de su tiempo según el registro que se ha implementado a impulsar iniciativas y proyectos que mejoren la calidad de atención. Esto se logra a través de la formación de comisiones de trabajo y asignación de misiones a las Divisiones y Secciones. Comisiones que tienen un apoyo presupuestario. Sus recomendaciones se han implementado en un 85% en el último año.

1.1 Liderazgo de la Dirección Superior El mecanismo que utiliza la Dirección del Hospital, para

atender las inquietudes de los funcionarios es a través del conducto regular, por ser una institución de línea jerárquica. Estos se desarrollan a través de documentos que se reciben en la oficina de partes o bien a través de entrevistas que se solicitan en la secretaría correspondiente. Se lleva un registro de las inquietudes, habiéndose respondido el 95% de las mismas en un plazo menor de un mes. En la encuesta de clima el 85% del personal se declaró satisfecho con este procedimiento, lo que se compara favorablemente con el 55% del año anterior, (antes de haber realizado el mejoramiento del proceso), y el 90% que logra el hospital xxx definido como nuestro benchamarking.