2.1 PRODUCCION Y PRODUCTIVIDAD.Produccin: Es la cantidad de bienes y servicios producidos en un sistema teniendo en cuenta todas las limitaciones, la produccin es un valor numrico.Productividad: Tasa de eficiencia mediante la cual una empresa es productora de bienes y servicios.2.2 EVOLUCION DEL CONCEPTO DE PRODUCTIVIDADLa palabra productividad se ha vuelto tan popular en la actualidad que es raro que no la mencionen en algn contexto u otro -en revistas sobrecomercio, peridicos, boletines administrativos,informesa accionistas,discursospolticos, noticiarios detelevisin, anuncios de consultores, conferencias, etc., por mencionar slo unos cuantos. De hecho, con frecuencia pareciera que el trmino "productividad" se usa para promover un producto o servicio, como si fuera una herramienta decomercializacin! Todo esto no est mal, pero parece existir una gran confusin y vaguedad sobre su significado. En dnde se origin esta palabra?En el sentido formal, tal vez, la primera vez que se mencion la palabra "productividad" fue en un artculo de Quesnay en el ao de 1766. Ms de un siglo despus, en 1883, Littre1 defini la productividad como la "facultad de producir", es decir, el deseo de producir. Sin embargo, no fue sino hasta principios del siglo veinte que el trmino adquiri un significado ms preciso como una relacin entre lo producido y losmedios empleados para hacerla.En 1950, laOrganizacinpara la Cooperacin Econmica Europea (O CEE) [1950] ofreci una definicin ms formal de productividad:Productividad es el cociente que se obtiene al dividir la produccin por uno de los factores de produccin. De esta forma es posible hablar de la productividad delcapital, de lainversino de la materia prima segn si lo que se produjo se toma en cuenta respecto al capital, a la inversin o a la cantidad demateria prima, etc.

2.3 RELACION ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.La relacin que maneja la productividad y calidad es estrecha ya que la primera se refiere a as caractersticas cuantitativas de los productos, mientras que la otra describe la calidad de los mismos

2.4 METODOS Y HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD.El xito de estas tcnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio rango de problemas, desde el control de calidad hasta las reas de produccin, marketing y administracin. Las organizaciones de servicios tambin son susceptibles de aplicarlas, aunque su uso comenzara en el mbito industrial.Estas tcnicas pueden ser manejadas por personas con una formacin media, lo que ha hecho que sean la base de las estrategias de resolucin de problemas en loscrculos de calidady, en general, en los equipos de trabajo conformadas para acometer mejoras en actividades y procesos.Las siete herramientas bsicas de la calidad son: Diagrama Causa Efecto. Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de efectos deseados. Hoja de Comprobacin. Registro de datos relativos a la ocurrencia de determinados sucesos, mediante un mtodo sencillo. Grficos de Control. Herramienta estadstica utilizada para controlar y mejorar un proceso mediante el anlisis de su variacin a travs del tiempo. Histograma. Grfico de barras verticales que representa la distribucin de frecuencias de un conjunto de datos. Diagrama de Pareto. Mtodo de anlisis que permite discriminar entre las causas ms importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales). Diagrama de Dispersin. Herramienta que ayuda a identificar la posible relacin entre dos variables. Estratificacin. Procedimiento consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares caractersticas que muestra grficamente la distribucin de los datos que proceden de fuentes o condiciones diferentes.

RESUMEN CAPITULO 2

24 horas antes del incidente de la Mansin Spencer, el equipo Bravo de los S.T.A.R.S. de Raccoon City investiga unos asesinatos en las montaas Arklay. De camino, el helicptero cae. El equipo logra sobrevivir y descubre un camin militar volcado. Pero es solo el principio. La ms joven del equipo, Rebecca Chambers, y el condenado a muerte Billy Coen debern resolver el misterio que oculta los bosques y no morir en el intento mientras tratan de salir del centro de reclutamiento abandonado de Umbrella en donde un desconocido trata de eliminar todo lo que quede dentro de las Instalaciones, para as descubrir que ambos (Billy y Rebecca) estn destinados a unirse para poder salir de los peligros que les esperan.El Ecliptic Express atraviesa a gran velocidad el espesor de la noche. Dentro del tren, entre los pasajeros viaja un grupo de investigadores destinados a reabrir el viejo Centro de Formacin de Umbrella. Todo parece ir normal, unos charlan entre s, otros descansan y los ms ociosos se entretienen revisando sus notas.Volviendo sobre sus pasos y sin recobrar aun el aliento recibe una llamada de Enrico por walkie. Al parecer Billy Coen est acusado de haber asesinado a 23 personas. Hay que tener extremo cuidado con l.

No tiene tiempo ni de pensar en este estremecedor mensaje cuando se encuentra de nuevo con el convicto. Ahora parece menos distante que antes y le ofrece colaborar entre los dos para afrontar mejor los peligros que se esconden en el tren. Sin embargo, Rebecca desconfa ahora ms que nunca y rechaza la oferta, encaminndose sola hasta la planta superior del tren, mientras Billy se queda esperando con los brazos cruzados a que descubra por s misma por qu es necesaria la colaboracin.Conociendo la verdad de Billy "No puedo...espera..."

Rebecca permanece agarrada a duras penas de un saliente. La cada es de varios metros y podra matarla. Con dificultad consigue ***** el transmisor y avisa a Billy, el cual acude raudo a la planta inferior de donde cuelga para sujetarla justo cuando ya no poda ms. En ese instante Enrico la llama y le pregunta si ha encontrado a Coen, pero ante los atnitos ojos de Billy, ella responde que no. Ha decidido confiar en la persona que le ha salvado la vida en dos ocasiones, pero aun necesita saber la verdad y le pregunta si es cierto que ha matado a 23 personas. Billy reconoce que le debe una explicacin:

"Fue un da como este... Nuestra unidad tena rdenes de dirigirse a frica para intervenir en una guerra civil. Tenamos como misin atacar la base secreta de unos guerrilleros en plena selva. Pero estaba muy lejos de donde desembarcamos. Muchos hombres no soportaron las altas temperaturas, otros cayeron bajo manos enemigas... Al final slo cuatro conseguimos sobrevivir, y todo para descubrir que no haba base. Los encargados de la operacin nos dieron la informacin equivocada. Pero no podamos volver con las manos vacas... Nuestro superior nos orden arrasar un poblado. Inocentes."Billy Coen est muerto En una colina, cerca de lo que ahora son los restos en llamas del centro, mientras Billy se quita por fin las esposas y se echa extenuado en el suelo, Rebecca observa a lo lejos la mansin de la que haba hablado Enrico.

Para ella an no haba terminado la aventura, aunque le quedaba una cosa por hacer. Se acerca a Billy y le arranca la placa identificativa de su cuello.

"Supongo que ha llegado el momento de despedirse. El teniente Billy Coen est oficialmente muerto..."

Intentando evitar mostrar tristeza se planta frente a su amigo y le hace un saludo militar, al que ste responde de igual forma. Sin quitar la mirada aparta la mano y agacha la cabeza para inmediatamente despus volverse y emprender camino hacia su nuevo destino. Billy, que nunca olvidar este gesto por su parte, aun sabiendo que no puede orle, pronuncia dos palabras en voz baja... "Gracias, Rebecca...".

Rebbeca se muestra camino a la mansin con un poco de pesar, si se hubiesen conocido en otra situacin las cosas seran totalmente distintas...