Mejora el rendimiento de tu Tienda Online

Mejora el rendimiento de tu tienda online

Víctor M. GañanMes del Comercio Electrónico

Valladolid – 16 Nov 2010

Mejora el rendimiento de tienda online - Noviembre 2010

Rendimiento = Ventas

• Más ventas, ¿no?• Objetivo la CONVERSIÓN de visitante

a comprador


Claves de análisis

• Personas/Clientes/Usuarios• Producto• Publicidad• Plataforma Web Optimización


Algo esta cambiando …

• Los usuarios de internet no son los mismos

• El éxito actual se debe a la llegada a internet del usuario medio

• El usuario ha perdido el miedo


Algunos datos (fuente Red.es)

• Más de 10 millones de españoles compran por internet

• Volumen de negocio en 2009 7.760 millones de euros (15% más que 2008)

• Uno de cada cuatro compra por internet

• El gasto medio es de 750 euros, menos que en 2008 (755 euros)


Evolución de compradores


Qué piensan los consumidores

• Alto grado de satisfacción el 94% no tuvo problemas con las compras

• Les gusta más comprar billetes de transporte, reservas de alojamiento y entradas para eventos.

• Les atraen las ofertas en precios (71,5%) y el hecho de no cobrar gastos de envío (52,9%) o disfrutar de garantías de devolución (52,1%)

• Dos de cada tres usan tarjeta de crédito, el contra-reembolso sólo el 14%


Cómo son los compradores

• Hombres y mujeres de entre los 25 y 49 años, en poblaciones grandes y con un nivel sociocultural alto


¿Cuál sería tu motivación para comprar aquí?


¿Usarías tu tarjeta de crédito aquí?


¿y aquí?


Confianza es lo que importa

• Aprender de los consumidores• El proceso de compra es diferente al

“Físico”• El cliente de internet, investiga

mucho más antes de comprar• Debemos ganarnos su confianza

rápidamente para que vuelva cuando haya decidido su compra


Especialización

• La globalización y la alta competitividad dificulta la venta online

• La especialización en producto puede conseguir ofrecer un mejor resultado


Mostrar el producto

• Cada producto necesita de una forma de presentación por tanto una web diferente


Diseño de la tienda

• Orientado a la experiencia del usuario con el producto

• Mostrar toda la información que requiera la decisión de compra

• Generar confianza en lo que compramos

• Debe reflejar la realidad


La publicidad también ha cambiado

• Google es el principal escaparate, aparecer en las búsquedas es el anhelo de TODOS

• No se toman medidas para ayudar al posicionamiento en la creación de las tiendas online

• Un negocio requiere de una inversión en publicidad


Las redes sociales un nuevo aliado

• Se están convirtiendo en centro de las recomendaciones de producto

• Conseguir una buena valoración del producto y que se pueda compartir


Como puedo mejorar

• Revisar la planificación• Orientar el diseño a la conversión• Analizar el comportamiento del

usuario en tu web Pruebas de usuario

• Crear una HOME efectiva• Pensar en SEO• Pensar en Marketing Digital• Analizar estadísticas


Planificación (1)

• Ir a lo práctico y funcional

• Mostrar el valor añadido

• Crear una experiencia positiva en la visita del usuario

• Definir bien los objetivos de la tienda


Planificación (2)

• Clarificar cual es el objetivo comercial

• Analizar el valor del producto

• Poner en valor• Como mostrar el

valor


Planificación (3)

• Definir bien los procesos de compra• Definir las rutas de navegación del

usuario• Definir las tareas que debe realizar el

usuario


Cliente (1)

• Quién es el cliente– A que se dedica– Cómo es– Que le motiva– Cual es su valor

percibido del producto


Cliente (2)

• Pensar en el cliente y en sus razones para comprar:– Que lo que desea comprar no se

encuentre en las tiendas que puedo visitar físicamente.

– Que le resulte más cómodo comprar por Internet, que acudir a las tiendas que venden el mismo producto.

– Que comprar por Internet sea mas barato que comprar por otro medio.


La tienda

• Debe ser accesible, que siempre funcione correctamente


La experiencia

• El usuario no debe esperar por cargas innecesarias.

• Se le debe mostrar todo el producto y de forma muy directa, que lo encuentre fácil


Atraer

• Un INICIO bien estructurado ayuda al éxito de la venta, mostrar nuestros artículos destacados desde el principio

• Debemos conseguir atraer su atención para que permanezcan en nuestro Site

• Las ofertas, promociones y descuentos ayudan


Conducir

• Debemos facilitar la ruta clave de navegación, mostrando de forma clara lo que debe hacer el visitante


Generar confianza

• La profesionalidad• Percepción de personas detrás de la

web• Buena imagen• Diseño profesional• Información actualizada• Facilitar el contacto y la reclamación


Usabilidad

• En una web el usuario no debe dedicar tiempo para aprender a usarla

• Debemos reducir el numero de clics en las rutas de navegación.

• Simplificar el proceso lo máximo posible


Experiencia de uso

• Que el usuario pueda hacer valer su experiencia

• Es usuario de otras webs y eso importa

• Facilitar la comprensión de lo que ofrecemos


Diseño de la información

• Antes de hacer el diseño visual, se debe diseñar la información que contiene y como se ofrece


Persuasión

• Debemos atraer al visitante hacia nuestro producto

• Crear acciones de decisión rápida• Ofrecer información de valor del

producto– Exclusividad– Precio muy bajo– Pocas existencias


Medir resultados

• La web debe estar analizada con el objetivo de conocer la experiencia del usuario y mejorar en lo que se pueda constantemente.


Datos que interesan

• Visitas• Tiempo en el sitio• Tasa de rebote o abandono• Paginas visitadas• Desde dónde vienen


Orientar la estrategia

• Si segmentamos mucho la acción hacia el público objetivo el grado de Conversión será mayor


Importancia del SEO

• Una buena creación del Site ayudará al SEO

• La correcta utilización de la palabras clave:– Analizar las más adecuadas


SEO global

• Importancia del posicionamiento de toda la tienda, no sólo de la HOME

• Optimizar las landing pages de las búsquedas, el usuario espera llegar a dónde busca.

• Las palabras clave se “heredan” del sitio, no repitas las mismas palabras en todas las páginas


Consejos SEO

• Uso correcto de los metadatos• Cabeceras <h1>, descripciones, …• Contenido correcto• Actualizaciones constantes• Densidad de palabras clave• Url “amigable”• Cuidado con las penalizaciones, no

hagas trampa!


Factores externos SEO

• Alta en directorios• Enlaces a nuestra web• Enlaces desde redes sociales


Nuevas Herramientas

• Google Products Search– Búsqueda y comparativas de productos– Se pueden incluir productos en los anuncios de

Adwords– Permite incrementar el tráfico de la tienda

online– Es un nuevo canal de promoción– Al mostrar directamente el producto en el

buscador ayuda a mejorar la conversión.

– Por tanto: Mayor rentabilidad


Búsqueda en Google.com


Búsqueda Google Products Search


Nuevo SEO

• Crear fichas completas de productos• Todos los factores SEO orientados a

la página de producto para facilitar su indexación.

• Creación de Landing pages de productos


Mejoras Google Products Search


Resumen

• Definir el mercado al que nos dirigimos• Definir quien es nuestro público objetivo• Definir bien el producto desde la

perspectiva del cliente• Como generamos confianza y que

garantías damos• Nuestra política de precios, promociones o

descuentos• Logística de envíos• Experiencia del usuario


Decálogo del éxito

1. Definir objetivos2. Crear contenido de calidad3. Imagen y diseño de calidad4. Invertir en marketing digital5. Planificar bien palabras clave6. Actualiza la información, evoluciona7. Aporta valor con un blog8. Analiza las estadísticas de acceso9. Analiza las acciones de marketing10.Cumple la legalidad


Valor seguro

CONFIANZA


Gracias por vuestro tiempo

Victor Manuel Gañan Fernández

Sígueme en:Twitter: @victorgananLinkedin: http://es.linkedin.com/in/serviliaBlog.servilia.comwww.servilia.com

http://es.linkedin.com/in/servilia

Mejora el rendimiento de tu Tienda Online

Education

Transcript of Mejora el rendimiento de tu Tienda Online