Mejora de Procesosen el Sector Público

(Calidad)

Mejora de Procesosen el Sector Público

(Calidad)

IntroducciónLa administración pública enfrenta cambios que requieren de

mejoras permanentes a los servicios ofrecidos a la sociedad,

así como en la calidad de procesos basados en un fuerte enfo-

que hacia la ciudadanía para producir una profunda transfor-

mación en la estructura del país.

Los cambios de la nueva gestión pública producen implicacio-

nes al interior de las administraciones públicas que se vinculan

con nuevos procesos, nuevos valores y nuevas pautas para el

desempeño del sector público.

Por lo que el documento se enfoca a destacar la importancia

de la calidad en los procesos en el sector público.

1

Conceptos de calidad en los procesos de sector público

Conceptos de calidad en los procesos de sector público

Reformas que permitan concentrar el

esfuerzo en la atención de demandas y

asuntos públicos, que incidirán en el forta-

lecimiento de la legitimidad del gobierno.

Adaptarla correctamente a partir de los

factores administrativos y sociopolíticos,

que circundan la gestión pública.

Lograr consolidar la nueva gestión pública

en la perspectiva gubernamental, incorpo-

rando la calidad en los procesos.

Calidad como técnica

Calidad en los Procesos

Legalidad

2

La certificación bajo la norma ISO 9001:2000 trae consigo beneficios tanto para las entidades y de-

pendencias administrativas como para la ciudadanía, además mejora la eficiencia y eficacia en los

procesos y disminuye gastos administrativos. Es por ello que a lo largo de la última década depen-

dencias y entidades de la administración pública federal crearon interés en la oportunidad de imple-

mentar el ISO 9001:2000 en sus procesos.

La certificación bajo la norma ISO 9001:2000 trae consigo beneficios tanto para las entidades y de-

pendencias administrativas como para la ciudadanía, además mejora la eficiencia y eficacia en los

Certi�cación de Procesos

Entidades y Dependencias

Comisión Federal de Electricidad

Petróleos Mexicanos

Secretaría de Gobernación

Secretaría de Hacienda y Crédito Público

Presidencia (Secretaría Particular)

Procuraduría General de la República

Instituto Mexicano del Petróleo

Procuraduría Federal del Consumidor

Comisión Nacional de Arbitraje Médico

Secretaría de Educación Pública

Secretaría de Relaciones Exteriores

Nacional Financiera

3

Caso de ÉxitoSecretaría de Hacienda y

Crédito Público

SHCP

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