Medición, Análisis Y Mejora
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Medición, Análisis y Mejora
CENTRO DE SERVICIOSDE SALUD
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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PROCESO DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
Objetivo:
Demostrar conformidad del producto. (Control del Producto No Conforme, Satisfacción del cliente).
Asegurar conformidad del SGC. (Auditorias Internas de Calidad).
Mejorar continuamente el SGC (Seguimiento y Medición del Producto y Proceso).
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MEDICION Y SEGUIMIENTO Satisfacción del
cliente
Auditorias internas
Procesos
Producto
¿Qué medir y a que hacer seguimiento?
¿Qué medir y a que hacer seguimiento?
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CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
Tratar el producto o servicio no conforme
1.Identificar
- Controles- Responsabilidades- Autoridades
2. Tomar decisiones
- Tomar acciones para eliminar la no conformidad
- Autoriza el uso, Concesión o aceptación
- Impedir su uso
RegistrarRegistrar
Verificar nuevamente
Verificar nuevamente
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SATISFACCION DEL CLIENTE
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ANALISIS DE DATOS
Determinar Recopilar Analizar
Idoneidad del SGC Eficacia del SGC Evaluar la oportunidad
de mejora
Satisfacción/insatisfacciónConformidad con los requisitos del productoCaracterísticas y tendencias de procesos, productos y servicios (Acción Preventiva)Proveedores
Satisfacción/insatisfacciónConformidad con los requisitos del productoCaracterísticas y tendencias de procesos, productos y servicios (Acción Preventiva)Proveedores
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MEJORA CONTINUA
Política de calidad
Revisión porLa Dirección
Accionespreventivas
Accionescorrectivas
Análisis de datos
Resultados de Las auditorias
Objetivos de calidad
Planificar y gestionar los procesos
de mejora
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NO CONFORMIDAD Incumplimiento de un requisito Problema.
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MEJORA CONTINUA Acción Correctiva ( AC)
Acciones orientadas a eliminar las causas de una no conformidad detectada.
Acción Preventiva (AP)
Acciones orientadas a eliminar las causas de una NO CONFORMIDAD POTENCIAL o que se puede presentar en el futuro.
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MEJORA CONTINUA Revisemos problemas,
reales o potenciales e identifiquemos las causas.
¿ Vale la pena implementar acciones?
Implementamos y registramos los resultados
¿Funcionó? Análisis
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TALLER1. Con los indicadores propuestos,
realizaremos un análisis de ellos:
- Implementaremos de acuerdo a los resultados las acciones de mejora pertinentes.
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AUDITORIAS INTERNAS
IMPLEMENTACION
SEGUIMIENTO
PLANIFICACION
REPORTE
ACCION DE MEJORA
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AUDITORIA
Proceso sistemático, independiente y documentado para determinar si las actividades y los resultados con la calidad cumplen disposiciones preestablecidas, y si estas disposiciones se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar los objetivos.
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EVIDENCIAS
Registros, declaraciones, o cualquier otra información que sea pertinente para los criterios de referencia.
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HALLAZGOS
Resultados de la evaluación de la evidencia obtenida de la auditoria contra los criterios de referencia.
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DECISIONES Revisión por la dirección
- Autonomía de procesos- Responsabilidad de Lideres de procesos- Concertación
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GRACIAS!!!