ÍNDICE Entrada Cuéntanos Aclarar el problema Buscamos soluciones Acuerdos

ENTRADA Gracias por venir Esto en que consiste Voluntariedad Confidencialidad Estamos para escuchar Reglas de respeto mutuo

PERSONAS QUE PIDEN MEDIACIÓN

Son aquellas personas implicadas en el conflicto que vienen a pedirnos soluciones para aclarar el problema.

EXPLICO LO SIGUIENTE A LOS IMPLICADOS:

1.Debes respetarse la mediación y al mediador 2.Informa que se quiere buscar una solución

pacífica al conflicto 3.Piden que respeten el turno de intervención. 4.Pide que se eviten las ofensas personales. 5. Se tiene que llegar a un acuerdo entre los

dos que se mantendrá en secreto

CUÉNTANOS Cada uno cuenta su versión No interrumpir

ACLARAR EL PROBLEMA

Explorar los intereses, necesidades y sentimientos (empatía)

Resumir cada una de las posiciones y sentimientos

Establecer límites

ACLARAD EL PROBLEMA

¿ Cómo me siento?

¿ Qué debería haber hecho?

¿ Por qué se ha llegado a esta situación?

BUSCAMOS SOLUCIONES

Que están dispuestos hacer Buscar cambios Cómo piensa que se puede resolver Qué pasaría sí... Qué es lo peor que puede ocurrir Qué soluciones serían mas justas Alternativas

BUSCAMOS SOLUCIONES

Se acepten propuestas de los implicados.

Elegimos la que más nos interesa

ACUERDOS Equilibrado Realista Especifico y claro Abierto a mejoras

TOMAMOS ACUERDOS Consecuencias del no cumplimiento.

SEGUIMIENTOS DEL ACUERDO Diario Semanal Quincenal Mensual