¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?

• Es una técnica de regulación de conflictos• No es un juicio ni un arbitraje • Facilita que las partes en conflicto encuentren por

sí mismas las soluciones más satisfactorias • Es absolutamente voluntaria• Puede ser útil para reconstruir relaciones

LA MEDIACIÓN Técnica de abordaje de conflictos

LA MEDIACIÓN Técnica de abordaje de conflictos

Consiste en la intervención de una tercera parte, ajena al conflicto e imparcial y aceptada por las partes cuyo objetivo es facilitar que estas lleguen por si mismas a un acuerdo por medio del diálogo y la negociación.

La persona mediadora

La persona mediadora es aquella que formal o informalmente contribuye a disminuir las hostilidades, a mejorar la comunicación, a renovar las relaciones interpersonales, a fomentar el pensamiento creador y a moderar el trabajo cooperativo para llegar a generar un consenso.

(BOQUÉ TORREMORELL Mª Carme. La mediación en el ámbito educativo, 2002. p.24).

MARCO TEÓRICO DE LA MEDIACIÓN

Principios• VOLUNTARIEDAD: las partes involucradas participan

voluntariamente en el proceso.

• La tercera parte es NEUTRAL, no se posiciona ni toma decisiones.

• La persona o personas MEDIADORAS SON ACEPTADAS por las partes.

• La persona mediadora es la garante del PROCESO.

• CONFIDENCIALIDAD

No todos los conflictos pueden ser mediados

¿Cuándo NO mediar?

1. Cuando alguna de las partes está bajo una gran presión emocional.

2. Cuando no es posible un diálogo racional es imposible. Todas las partes deben aceptar voluntariamente el proceso.

3. Como sustituto del ejercicio legítimo de la autoridad. Cuando se ha transgredido una norma consensuada o se han cometido agresiones se debe censurar la acción y no se recomienda utilizar la mediación inmediatamente, aunque puede ser muy útil posteriormente. Esto sólo se hace una vez que la persona que ha agredido ha reconocido el daño.

4. Evitarse cuando hay una gran desequilibrio de poder. La mediación es efectiva en parte porque tiende a equilibrar las diferencias de poder.

MODELOS DE MEDIACIÓN

Modelos de mediación

FASES DE LA MEDIACIÓN

FASES DE LA MEDIACIÓN

LA MEDIACIÓN INFORMAL

• La comunicación está impregnada de mediación informal. Empatizar, escuchar a las partes, parafrasear, ayudar a reformular el conflicto, ayudar a buscar soluciones, etc. son herramientas que contribuyen a la transformación de conflictos en muchos marcos informales en los que no se menciona la mediación.

PAUTAS PARA LA PERSONA MEDIADORA

PAUTAS DE ACTUACIÓN DE MEDIADORES/AS

Puede ser una persona, dos o un equipo.

• Escucha activamente• No juzga • No propone soluciones• Apoya la mejora de la relación• Explora los intereses y necesidades• Encauza hacia visiones y soluciones realistas

FUNCIONESDE LA PERSONA MEDIADORA

• Ayudar a que las partes se encuentren• Facilitar la comunicación entre las partes• Reformular positivamente• Alentar • Fomentar la creatividad• Controlar el proceso• Ayudar a identificar intereses• Crear un espacio de confianza• Crear espacios libres de juicios• Potenciar la libre expresión• Favorecer la expresión emocional

FUNCIONESDE LA PERSONA MEDIADORA

¿QUÉ FUNCIÓN CUMPLE LA PERSONA MEDIADORA?

• Crear un clima favorable y ofrecer a las partes un espacio nuevo de diálogo

• Mejorar la comunicación entre las partes. • Asistir a las partes, clarificando los propósitos y temas

de la mediación. • Impulsar las negociaciones y facilitar el proceso. • Explorar opciones. • Ayudar a las partes a valorar las posibles

consecuencias de las varias opciones bajo consideración.

MANDAR, DIRIGIR Decirle lo que debe hacer

AMENAZAR Decirle lo que puede ocurrir si no hace lo que le indicamos

SERMONEAR Aludir a una norma externa para decirle lo que debe hacer

DAR LECCIONES Aludir a la experiencia para decirle lo que es bueno o malo

ACONSEJAR Decirle lo que es mejor para él o ella

CONSOLAR

APROBAR/ DESAPROBAR Darle o quitarle la razón

“Tienes que...” “Debes...”

“Estoy en desacuerdo contigo, lo mejor es” “Lo que estás diciendo es una tontería”

“Ya se te pasará” “No te preocupes...”

“Lo mejor que puedes hacer es...”

“Los jóvenes de ahora estáis muy mimados, en mi época esto no pasaba”

“Debes ser responsable”

“Como no hagas esto, entonces...” “Mejor haces esto, de lo contrario...”

Barreras para la comunicación

“Si claro, deja el trabajo, a tu pareja y te vas a pedir limosna”

INSULTAR Despreciarle por lo que dice o hace

INTERROGAR

IRONIZAR Reirse de él/ella

“¿Cuándo?, ¿Donde?, ¿Por qué?”

INTERPRETAR Decirle el motivo oculto de la actitud de él/ella“En el fondo quieres es llamar la atención”

“Eso te pasa por tonto/a”

Barreras para la comunicación

c/ Simón Bolívar 8b48010 BILBAOTeléfono: 94 400 99 99Fax: 94 400 99 98E-mail:

bakeola@bakeola.orgwww.bakeola.org