13/04/23 Lic. Raúl Olivera, MBA

Raúl Marcel OliveraRaúl Marcel Olivera http://raulmolivera.blogspot.comhttp://raulmolivera.blogspot.com

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ISBN 978-9974-98-070-9ISBN 978-9974-98-070-9Impresión - Junio 2010Impresión - Junio 2010 Montevideo - Uruguay Montevideo - Uruguay

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CAMBIOS DE PARADIGMAS - INNOVACIONCAMBIOS DE PARADIGMAS - INNOVACION

3

Conocimiento

Capital

Trabajo

Conocimiento

Trabajo

Capital

Economía del Conocimiento

Conocimiento

Capital

Trabajo

Era Industrial

Era Pre-Industrial

EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOSEVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS

4

Los ingresos de esta industria se estiman en muchos billones de U$S al año.

• Un tercio corresponde a productos de software.

• Dos tercios corresponden a servicios relacionados con el desarrollo y la customizaciones de software y consultoría de TI.

LAS ETAPAS DE LA EXPANSIÓN DE LAS TICsLAS ETAPAS DE LA EXPANSIÓN DE LAS TICs

PCINTERNET

MAINFRAME

FIJA MOVIL

5

EVOLUCIÓNEVOLUCIÓN DEL MARKETING DESDE 1930 DEL MARKETING DESDE 1930

Marketing Masivo Marketing de

Segmentos Marketing de Nichos Marketing Directo Marketing

Relacional Marketing Integrado Marketing con

Calidad Marketing a Medida Marketing

Competitivo

Según tipo de mercado:Según tipo de mercado: En función de lo que la En función de lo que la estrategia suponga:estrategia suponga:

Marketing de Productos Marketing Industrial Marketing Social Marketing de Servicios Marketing Personal Marketing Territorial Marketing País Marketing Online

6

TECNOLOGÍA Y LA TECNOLOGÍA Y LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE INTERACCIÓN CON EL CLIENTE

Voz Datos Imagen Videos

ClienteContact Center

E-mail

Chat

Voz

SMS-MMS

Videollamada

7

LA CODIFICACIÓN DEL SIGNIFICADO DE LA LA CODIFICACIÓN DEL SIGNIFICADO DE LA

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN Gestos cuerpo

Iconos gestuales

Tono de voz

Palabras Escritura

Presencial 58 35 7Teléfono 80 20

Email 30 70SMS / MMS 40 60Chat 50 50Videollamada 40 40 20

8

CUAL ES LA ERA QUE VIVIMOS?CUAL ES LA ERA QUE VIVIMOS?

TECNOLÓGICATECNOLÓGICACONOCIMIENTOCONOCIMIENTOGLOBALIZACIÓNGLOBALIZACIÓNCOMUNICACIONESCOMUNICACIONESMOLECULARMOLECULARDIGITALDIGITALPERSONALIZACIÓNPERSONALIZACIÓN

9

MM

EE

CC

CC

AA

MM

EE

CC

CC

AA

ENTEENTE

LMALMA

MODELO “MECCA” MODELO “MECCA”

ORAZONORAZON

UERPOUERPO

SPIRITUSPIRITU

10

PERSONAPERSONA

11

LA PARADOJA DE LOS VALORES HUMANOSLA PARADOJA DE LOS VALORES HUMANOS

VALOR 5 4 3 2 1 ANTIVALORBIEN MAL

VIDA MUERTE

PLACER DOLOR

AMOR ODIO

SABIDURÍA IGNORANCIA

EQUIDAD DESIGUALDAD

JUSTICIA INJUSTICIA

PAZ GUERRA

LIBERTAD ESCLAVITUD

EQUILIBRIO DESEQUILIBRIO

ORDEN DESORDEN

BIENESTAR MISERIA

12

MOTIVACION

DOLOR BASE DE DESARROLLOEXPECTATIVAS

RACIONALES

PARADOJA DE LA MOTIVACIONPARADOJA DE LA MOTIVACION

PLACER

DIFERENCIAS

NECESIDADES DEL ESPIRITU

NECESIDADES DEL ALMA

SIMILITUDES

SENTIDO DE LA VIDA

CRECIMIENTOHUMANO

PODER HACER

EXPECTATIVASEMOCIONES

DIRIGIDASINTERIOR DIRIGIDAS

EXTERIOR

13EMPRESAEMPRESA

14

15

16

MENTE,CUERPO,CORAZON,ESPIRITU Y ALMA ..

DEL MARKETING COMPETITIVO

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Es la disciplina humana inspirada en los Paradigmas, basadas en las Percepciones, Personalización y la Planificación del Proceso de crear, comunicar y entregar Placer a las Personas, recibir a cambio el beneficio del Posicionamiento acompañado de mayor Participación (influencia en el mercado) y buscar la mejor Productividad en relación con los clientes (internos y externos) y a todas las partes interesadas.

MARKETING es “la disciplina humana inspirada en el espíritu, basada en la mente, en el cuerpo y en el corazón de las personas que buscan mejorar su alma”. Raúl Marcel Olivera

MARKETING COMPETITIVOMARKETING COMPETITIVO

18

LA COMPETITIVIDAD

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P C P C P C

PERSONA CLIENTE PALABRA CODIGO PRESTACION CONTACTO

PENSAMIENTO CONCIENTE PLANES CAMBIO PLACER CALIDAD

PREGUNTAS COMENTARIO PASION COMPROMISO PERFORMANCE CALIDAD

PSICOLOGIA COMPORTAMIENTO

POTENCIACION

CONDUCCION POSICIONAMIENTO

COMPETITIVIDAD

PREFERENCIAS CRM PROCEDIMIENTO PROCESOS

CALIDAD SGC PROGRAMACION

CONOCIMIENTO

PERFIL CRM PRODUCTO COMPETENCIA

PERCEPCIONES

COMPRENSION

PROCESAMIENTO

CRM PRECIO COSTO PERSONALIZACION

CLIENTE

PATRON CONDUCTA PLAZA CANAL PARADIGMAS CULTURA

PODER CREACION PROMOCION COMUNICACION

PLANIFICACION CONTROL

POSTURA CONVICCION PHYSICAL EVIDENCE

COSA TANGIBLE

PRODUCTIVIDAD

CAPACIDAD

PROPOSITO CHALLENGE PERSONAL DE CONTACTO

COMPRENSION

PARTICIPACION CONFIANZA

20

Envíos a todo el mundo: UYLIBROS UYBusiness Libros de Marketing

Nota: Slides en conferencias realidas en los años 2008 y 2009Nota: Slides en conferencias realidas en los años 2008 y 2009

MECCA DEL MARKETING COMPETITIVOMECCA DEL MARKETING COMPETITIVO

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Chua, Richard R.H.; Gryna, Frank M.; DeFeo, Joseph A.. Método Juran: Análisis y planeación de la calidad. McGraw Hill, 2007

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Porter, Michael E. Ser competitivo: nuevas aportaciones y conclusiones. Deusto, 2003

Surdo, Eduardo. La magia de trabajar en equipo. Granica, 1998

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Armstrong, Gary; Cruz Roche, Ignacio; Kotler, Philip; Cámara Ibánez, Dionisio. Marketing. Pearson Educación, 2004

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