NIS

JIMENEZ LEDEZMA MA. FERNANDA PROF. BOLAOS PAULINO

ESTRATEGIAS TURISTICASADMINISTRACION TURISTICA 1001 GRUPO B 17 DE ABRIL DEL 2012

GLOSARIOINTRODUCCION 1. Que son las matrices estratgicas. 1.1. Clasificacin de las matrices estratgicas. 2. Matiz de evaluacin de factores externos (EFE) 2.1. Que es la matiz EFE. 2.2. Ejemplo de matriz EFE aplicado a la Agencia de viajes OTBP. 2.3. Ejemplo de matriz EFE aplicado al destino de Bahas de Huatulco. 3. Matriz de evaluacin de factores internos (EFI). 3.1. Que es la matriz EFI 3.2. Ejemplo de la matriz EFI aplicado a la Agencia de Viajes OTBP. 3.3. Ejemplo de la matriz EFI aplicado al destino de Bahas de Huatulco. 4. La matriz del perfil competitivo (MPC) 4.1. Que es la matriz MPC. 4.2. Ejemplo de la matriz MPC aplicado a la Agencia de Viajes OTBP. 5. Matriz de fortalezas-debilidades-oportunidades-amenazas (FODA). 5.1. Que es la matriz FODA. 5.2. Ejemplo de la matriz FODA aplicado a la Agencia de Viajes OTBP. 5.3. Ejemplo de la matriz FODA aplicado al destino de Bahas de Huatulco. 6. Matriz de posicin estratgica y evaluacin de acciones (SPACE). 6.1. Que es la matriz SPACE 6.2. Ejemplo de la matriz SPACE aplicado a la Agencia de viajes OTBP. 7. Matriz del Boston Consulting Group (BCG). 7.1. Que es la matriz BCG. 7.2. Ejemplo de la matriz BCG aplicado a la Agencia de Viajes OTBP. 8. Matriz interna-externa (IE). 8.1. Que es la matriz IE. 8.2. Ejemplo de la matriz IE aplicado a la Agencia de Viajes OTBP. 9. Matriz de la Gran Estrategia 9.1. Que es la matriz de la Gran Estrategia. 9.2. Ejemplo de la matriz aplicado a la Agencia de Viajes OTBP.

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INTRODUCCION

En el presente trabajo se describe lo que es una matiz de anlisis estratgico y sus diversas clasificaciones con las que cuenta; tambin se pretende plasmar las distintas matrices de anlisis estratgico, con el fin mejorar la calidad del servicio de una empresa. En esta ocasin las matrices de anlisis sern aplicadas a una empresa turstica de nombre Bahas Plus una agencia de viajes que lleva operando en el destino cerca de 18 aos; es una empresa de gran amplitud ya que opera alrededor de 5 convenios entre agentes mayoristas y aerolneas. El objetivo de este trabajo es ante todo conocer y analizar mediante las matrices de anlisis estratgico cuales son los factores que conlleva a que esta empresa tenga altas y bajas en la prestacin del servicio que ofrece.

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MATRICES DE ANALISIS ESTRATEGICO

Las matrices de anlisis estratgico son consideradas como los instrumentos ms usados y tiles para analizar y disear estrategias que permitan aclarar situaciones dentro de una empresa. Estas matrices son representaciones tanto visuales como grficas que de alguna manera agrupa factores o caractersticas ms relevantes de una organizacin, facilitando la creacin de estrategias apropiadas de acurdo a los objetivos planteados por los misma. Por lo general las matrices estratgicas combinan una serie de factores internos de una organizacin con otros externos o concernientes a la misma organizacin, industria o sector mismo. Las matrices de anlisis estratgico cuenta con una serie de ventajas como las que se mencionan a continuacin:

La primera ventaja tiene que ver con la simplicidad, ya que utiliza procedimientos sencillos para desordenar las actividades de una organizacin en pequeos segmentos. Otra de las ventajas de las matrices es que con el desorden de las actividades de una organizacin permite fijar estrategias para cada una de ellas, de acuerdo a las funciones de las diferentes posiciones competitivas de sus recursos y capacidades.

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Clasificacin de las matrices estratgicas: Las matrices estratgicas se clasifican en tres tipos como son las siguientes:

Etapa de insumos Matriz de evaluacin de los factores externos (EFE). Matriz de evaluacin de los factores internos (EFI). Matriz del perfil competitivo.

Etapa de adecuacinMatriz FODA. Matriz BCG. Matriz de McKinsey o matriz interna-externa. Matriz de la posicin estratgica y de la evaluacin de la accin (PEYEA). Matriz de la gran estrategia.

Etapa de decisinMatriz cuantitativa de la planificacin estratgica.

Matriz de evaluacin de factores externos (EFE)La matriz EFE es la que permite resumir y evaluar informacin de una organizacin como es la econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, legal, tecnolgica y competitiva. Matriz EFE Operadora Turstica Bahas Plus S.A de C.VFACTORES EXTERNOS CLAVE PESO CLASIFICACIN PESOS PONDERADOS

Oportunidades Apertura de un nuevo hotel para hacer un convenio con el mismo. La ubicacin donde se encuentra establecida la agencia. Aprovechar al turista que llega en por sus convenios establecidos Diversificacin de productos que ofrece. Estrategias de venta que utiliza. Capital con el que cuenta.

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Amenazas Que la aerolnea con la que tiene firma se vaya a bancarrota. Que el personal no este altamente capacitado. Apertura de una agencia de viajes nueva en Huatulco. Clientes insatisfechos por el servicio. Un fenmeno natural destruya uno de los hoteles con los que tiene una renta por uso de hospitalidad Que ya no cuente con la suficiente liquidez. Total

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La Agencia de viajes Bahas Plus se encuentra en un modo medio en la implantacin de sus estrategias, es decir tiene unas fallas en sus factores crticos donde no est aprovechando en algunos de los factores las estrategias correctas, que la ayuden a impulsarla a mejorar en su entorno mismo. Por ejemplo debe de cambiar su forma de vender los productos que ofrece a los turistas, implementando una mejora en su speech de ventas. Si se encuentra con algn cliente insatisfecho, tratar de otorgarle algn tour de cortesa que ayude al mejorar los lazos entre intermediario y el cliente. Matriz EFE Centro Turstico Bahas de HuatulcoFACTORES EXTERNOS CLAVE PESO CLASIFICACIN PESOS PONDERADOS

Oportunidades Aumentar la afluencia turstica mediante el fomento del turismo interno. Diversificar productos. Atraer inversiones para transformar productos nuevos de turismo en fincas cafetaleras potenciales de la Costa. Aprovechar la infraestructura

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disponible de alojamiento para aumentar la afluencia turstica en temporadas bajas, dando mayor impulso a eventos ya establecidos y nuevos. Mayor difusin a eventos programados que ya generan atraccin de turistas Mayor sealamiento turstico en carreteras federales, estatales en destinos y sitios de trnsito.

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Amenazas Aumento en la competencia nacional con otros destinos de turismo. Pueblos Mgicos en el interior del pas con mayor desarrollo urbano. Mayor inversin a carreteras ubicadas en el centro y norte de Mxico. Estados colindantes con infraestructura establecida para turismo de negocios. Descapitalizacin en la economa mexicana. Riegos por desastres naturales y epidemias en lugares de Estados Unidos y el interior de Mxico. Total

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El destino de Bahas de Huatulco se encuentra dentro del promedio de la Matriz EFE, es decir debe de buscar estrategias que le permitan captar y atraer demanda turstica. Dentro de las estrategias que podra implementar el destino se encuentra la de innovar los productos que ofrece como destino, el de desarrollar nuevos productos y servicios tursticos utilizando los recursos con los que cuenta como son los ambientales (cuidando el medio ambiente por su puesto), los econmicos y los humanos en donde se

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le de la oportunidad de trabajo a los pobladores del mismo destino que les ayude a mejorar su calidad de vida. Matriz de evaluacin de factores internos (EFI) Esta herramienta se utiliza para la formulacin de estrategias, tambin resume y evala las fortalezas y debilidades ms importantes en las reas funcionales de la organizacin. Constituye una base que sirve para identificar y evaluar las relaciones entre las mismas reas de la organizacin. Matriz EFI Operadora Turstica Bahas Plus S.A de C.VFACTORES EXTERNOS CLAVE PESO CLASIFICACIN PESOS PONDERADOS

Fortalezas Cuente con suficiente transportacin. Cuente con personal capacitado. Utilice tecnologa para realizar reservaciones. Tener convenios con agentes mayoristas y aerolnea. Tener renta de uso de hospitalidad con la mayora de los hoteles en Huatulco. Agencia con mayor captacin de grupos y convenciones y fams trip. Tiene la frotilla ms grande de vehculos. Cuenta con personal bilinge. Debilidades Los guas de turistas no se encuentran certificados por parte de la SECTUR. Los operadores no cuentan con la licencia federal. Mal mantenimiento en las unidades de transportacin. Cuentan con uniformes viejos y en mal estado (guas).

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No existe una comunicacin entre departamentos. Ocasionalmente se utilizan unidades que se encuentran ocupadas en tour para hacer servicios de aeropuertos. Tienen tantas cuentas que no pueden atender correctamente a los clientes. No existe una buena relacin entre el personal. El acondicionamiento del lugar no es el correcto. Facturas a su personal para poder cobrar. Total

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La Agencia de viajes Bahas Plus se encuentra en un promedio bajo en la implantacin de sus estrategias, es decir la empresa no esta aprovechando de forma correcta sus estrategias. A la vez no se est aprovechando al mximo las variables o factores que las determina, por lo tanto la empresa ante todo tiene que aplicar sus estrategias que le ayuden a aumentar sus fortalezas y a disminuir o disolver sus debilidades, para permanecer dentro de la industria turstica. Matriz EFI Centro Turstico Bahas de HuatulcoFACTORES EXTERNOS CLAVE PESO CLASIFICACIN PESOS PONDERADOS

Fortalezas Bahas de Huatulco es centro de distribucin que cuenta con un aeropuerto internacional y terminales modernas de autobuses, enlazados con otros centros distribuidores: Ciudad de Mxico, Puebla, Veracruz, Acapulco, Mrida y Cancn. La mayor biodiversidad de Mxico, hectreas de reas naturales protegidas en

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Huatulco, Cuicatln, Parque Benito Jurez, Yagul y Lagunas de Chacahua. Un corredor costero de sol y playa, cruceros y naturaleza en ms de 300 kilmetros en uso y potenciales, en el tramo: Barra de La Cruz-Bahas de HuatulcoPuerto ngel-Zipolite-MazunteSan Agustinillo-La VentanillaPuerto Escondido y Lagunas de Chacahua. Destino accesible a la economa de turistas nacionales y extranjeros y buen trato. 2 parques nacionales en uso en Lagunas de Chacahua y Bahas de Huatulco Debilidades Baja estada. Escasos recursos de inversin y financiamiento para terminacin de autopistas en proceso de construccin en tramos: Mitla Tehuantepec; Coyotepec Barranca Larga (Costa); y Puerto Escondido Huatulco. Escasos recursos econmicos para infraestructura y equipamiento de apoyo y para acciones de capacitacin y supervisin de la oferta. Deterioro en la imagen urbana de localidades tursticas Insuficientes recursos para la construccin de infraestructura y equipamiento urbano en destinos y sitios de trnsito posicionados en la actividad turstica. Falta de recursos para acciones prioritarias de mejoramiento urbano y visual para el

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programa Pueblos Mgicos de Mxico. Falta de infraestructura para aumentar la estada de peregrinos de turismo religioso en la ruta Mixteca-Valles Centrales-Costa. Toma de carreteras, calles y sitios pblicos. Insuficiencia de recursos para tratamiento de aguas residuales en sitios de trnsito con actividades tursticas en operacin. Total

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Bahas de Huatulco es un destino que busca conservar los recursos naturales con los que cuenta para evitar que se masifique y se convierta en un destino muy explotado como es el caso de Acapulco. Huatulco dentro de sus estrategias es el evitar que se deteriore el medio ambiente, es por eso que la mayora de las situaciones pone barrera de entradas a las inversiones extranjeras y as disminuir el riesgo de deteriorar los recursos naturales con los que cuenta. Ahora bien la Delegacin de Turismo y la SECTUR deben de buscar la manera de hacer ms promocin al destino para que haya un alta en la demanda en el destino, ya que no se le ha hecho una promocin adecuada. Matriz del perfil competitivo (MPC) Esta herramienta identifica los principales competidores de una organizacin, as como tambin sus fortalezas y debilidades principales en relacin con la posicin estratgica de una organizacin que se toma como muestra. Los factores crticos que se utilizan incluyen cuestiones tanto internas como externas.

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Matriz MPC Operadora Turstica Bahas Plus S.A de C.V Bahas PlusFactores crticos de xito Peso

Prometur

Xpert TravelPeso ponderado

Calificacin Peso Calificacin Peso Calificacin ponderado ponderado

Cuente con personal capacitado. Cuenta con personal bilinge. La ubicacin de la organizacin. Tener convenios con agentes mayoristas y aerolnea. Relacin entre el personal. Acondicionamiento del lugar. Guas certificados. Operadores con licencia federal. Renta de uso de hospitalidad. Transportacin en buen estado. Comunicacin entre los departamentos. Personal capacitado. Mayor captacin de mercado. Uso de la tecnologa. Equipamiento oportuno de trabajo. Total

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Como se puede observar en la tabla de comparacin de las 3 empresas de agencias de viajes, se puede percatar que la OTBP es una de las empresas que se encuentran debajo del promedio de 2.5, por lo tanto quiere dar a conocer que debe de implementar estrategias en cuanto al personal dndoles cursos de capacitacin tano de calidad como de idiomas, tambin la OTBP debe de amenizar el ambiente que existe en su organizacin entre su personal una de las estrategias que pudiera implementar es el hacer convivios a menudo donde se hagan concursos de interrelacin personal. Matriz de fortalezas-debilidades-oportunidades-amenazas (FODA). Esta matriz es una herramienta importante para los gerentes de una organizacin, ya que les permite desarrollar cuatro tipos de estrategias, como son: 1. Estrategias FO. En estas estrategias se utilizan las fortalezas de una organizacin para aprovechar las oportunidades que se presenten en el entorno. 2. Estrategias DO. Estas estrategias tienen como objetivo superar las debilidades para aprovechar las oportunidades que se encuentren en el entorno. 3. Estrategias FA. Estas estrategias utilizan las fortalezas de la organizacin para evitar o reducir las amenazas que se encuentren fuera de la organizacin. 4. Estrategias DA. Son las estrategias que buscan reducir las debilidades de la empresa y evitar las amenazas del entorno. Matriz FODA Operadora Turstica Bahas Plus S.A de C.V FORTALEZAS-F DEBILIDADES-D Cuente con suficiente o Los guas de turistas no se transportacin. encuentran certificados por o Cuente con personal parte de la SECTUR. capacitado. Los operadores no cuentan con la licencia federal. Utilice tecnologa para realizar reservaciones. Mal mantenimiento en las unidades de transportacin. Tener convenios con Cuentan con uniformes agentes mayoristas y viejos y en mal estado aerolnea. (guas). Tener renta de uso de No existe una comunicacin hospitalidad con la entre departamentos.

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mayora de los hoteles en Huatulco. Agencia con mayor captacin de grupos y convenciones y fams trip. Tiene la frotilla ms grande de vehculos. Cuenta con personal bilinge.

Ocasionalmente se utilizan unidades que se encuentran ocupadas en tour para hacer servicios de aeropuertos. Tienen tantas cuentas que no pueden atender correctamente a los clientes. No existe una buena relacin entre el personal. El acondicionamiento del lugar no es el correcto. Facturas a su personal para poder cobrar.

OPORTUNIDADES-O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO Apertura de un Utilizar su La empresa cuenta con un nuevo hotel para transportacin para capital relativamente grande, hacer un convenio trasladar a los turistas por lo tanto el dinero que con el mismo. al hotel. genere la empresa debe La ubicacin donde se o Utilizar al personal que utilizarlo para darle encuentra establecida mejor este capacitado mantenimiento a las la agencia. en gestin de ventas unidades y as prestar un o Aprovechar al turista para recibir a los buen servicio. que llega por sus turistas que arriben al Cambiar el uniforme a los convenios destino. guas de turistas para dar establecidos Que no solamente una buena imagen ante el utilicen la tecnologa turista. Diversificacin de para las reservaciones productos que ofrece. de los turistas, si no Estrategias de venta que implementen la que utiliza. tecnologa para vender Capital con el que los tours o servicios cuenta. que se les ofrece a los turistas. AMENAZAS A ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA Que la aerolnea con o Buscar cursos donde el o Apoyar a los guas de turistas la que tiene firma se personal de la para que obtengan su vaya a bancarrota. empresa tanto guas, credencial de acreditacin o Que el personal no vendedores y dndoles la oportunidad de este altamente operaciones estn asistir al diplomado de guas capacitado. siempre actualizados de turistas.

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Apertura de una agencia de viajes nueva en Huatulco. Clientes insatisfechos por el servicio. Un fenmeno natural destruya uno de los hoteles con los que tiene una renta por uso de hospitalidad Que ya no cuente con la suficiente liquidez.

en la rama turstica.Mantener los convenios con las agencias mayoristas y la lnea area, ofrecindoles un servicio de calidad al cliente y buscar atraer firmas internacionales para diversificar la demanda.

Enfocarse a una o dos firmas, que otorguen un mayor nmero de demanda, para as proporcionar un servicio personalizado.

El anlisis FODA aplicada a la Operadora Turstica Bahas Plus, arroj una serie de estrategias que debera implementar para la mejora de su calidad en el servicio. Dentro de las estrategias que la Agencia de Viajes debe de llevar a cabo son las siguientes: Con la nueva apertura de un hotel el cual la agencia de viajes va hacer la renta de uso de hospitalidad, debe de utilizar su transportacin equipndola cmodamente para que los turistas que arriben al destino y al hotel estn los mas cmodos posibles; la agencia de viajes tiene una gran flota de transportacin que utiliza para los diversos servicios que ofrece. Ahora bien la agencia de viajes es nica en el destino que recibe un mercado mayor de turista, por lo tanto para conservar esta demanda de turistas la agencia de viajes debe de utilizar al personal que se encuentre mejor capacitado en cuestin de gestin de ventas y en cuestin de idiomas para recibir a los turistas que arriben al destino y poder ofrecer los diversos servicios de la agencia de viajes. En cuestin de la tecnologa la empresa no solamente utilice este factor para realizar la confirmacin de las reservaciones de las firmas con las que tiene convenio, si no que tambin implementen la tecnologa para vender los servicios (tours) mediante el uso de computadoras de primer nivel que le permita al turista apreciar un poco mas el producto que se le est ofreciendo, ahora en las unidades que utilizan para transportar a los clientes y en donde se le otorga un pequeo speech de bienvenida, la agencia de viajes podra implementar la tecnologa mediante el uso de pantallas que vayan mostrando los

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diversos productos que ofrece la agencia de viajes, utilizando micrfonos inalmbricos, as como tambin el uso de maquinas que ayuden agilizar la venta del producto. La empresa cuenta con un capital razonable, por lo que debe utilizar ese dinero para darle mantenimiento a las unidades que tiene para la proporcin del servicio, ya que la mayora de las ocasiones estas unidades no cuentan con el mantenimiento adecuado (falta de aire acondicionado, falta de frenos, etc) que pongan en riesgo la comodidad y vida de los propios turistas. Tambin la empresa debe cambiar el uniforme a los guas de turistas para dar una buena imagen ante los turistas. Otras de las estrategias que debe implementar la agencia de viajes es ante el buscar cursos de calidad de servicios, cursos de idiomas, cursos de operaciones entre otros a todo el personal de la empresa para dar un servicio de calidad. Matriz FODA Centro Turstico Bahas de Huatulco FORTALEZAS-F Bahas de Huatulco es centro de distribucin que cuenta con un aeropuerto internacional y terminales modernas de autobuses, enlazados con otros centros distribuidores: Ciudad de Mxico, Puebla, Veracruz, Acapulco, Mrida y Cancn. La mayor biodiversidad de de Mxico, hectreas de reas naturales protegidas en Huatulco, Cuicatln, Parque Benito Jurez, Yagul y Lagunas de Chacahua. Un corredor costero DEBILIDADES-D Baja estada. Escasos recursos de inversin y financiamiento para terminacin de autopistas en proceso de construccin en tramos: Mitla Tehuantepec; Coyotepec Barranca Larga (Costa); y Puerto Escondido Huatulco. Escasos recursos econmicos para infraestructura y equipamiento de apoyo y para acciones de capacitacin y supervisin de la oferta. Deterioro en la imagen urbana de localidades tursticas Insuficientes recursos para la construccin de infraestructura y

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de sol y playa, cruceros y naturaleza en ms de 300 kilmetros en uso y potenciales, en el tramo: Barra de La Cruz-Bahas de Huatulco-Puerto ngel-ZipoliteMazunte-San Agustinillo-La Ventanilla-Puerto Escondido y Lagunas de Chacahua. Destino accesible a la economa de turistas nacionales y extranjeros y buen trato. 2 parques nacionales en uso en Lagunas de Chacahua y Bahas de Huatulco OPORTUNIDADES-O Aumentar la afluencia turstica mediante el fomento del turismo interno. Diversificar productos. Atraer inversiones para transformar productos nuevos de turismo en fincas cafetaleras potenciales de la Costa. Aprovechar la infraestructura disponible de alojamiento para aumentar la afluencia turstica en temporadas bajas, dando mayor impulso a eventos ya ESTRATEGIAS FOAprovechar que con base a los atractivos tursticos se busque generar mayor derrama econmica al destino. Poder generar una conciencia ecolgica en el destino hacia los turistas mediantes ms inversiones en estructura. Potencial para realizar obras de infraestructura y estructura a fin de lograr un mejor posicionamiento.

equipamiento urbano en destinos y sitios de trnsito posicionados en la actividad turstica. Falta de recursos para acciones prioritarias de mejoramiento urbano y visual para el programa Pueblos Mgicos de Mxico. Falta de infraestructura para aumentar la estada de peregrinos de turismo religioso en la ruta MixtecaValles Centrales-Costa. Toma de carreteras, calles y sitios pblicos. Insuficiencia de recursos para tratamiento de aguas residuales en sitios de trnsito con actividades tursticas en operacin.

ESTRATEGIAS DOBaja estada en funcin a la deficiente y costosa accesibilidad del destino. Insuficiencia de recursos que redundan en menores inversiones para generar menores riesgos a los empresarios.

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establecidos y nuevos. Mayor difusin a eventos programados que ya generan atraccin de turistas a Mayor sealamiento turstico en carreteras federales, estatales en destinos y sitios de trnsito AMENAZAS A Aumento en la competencia nacional con otros destinos de turismo Pueblos Mgicos en el interior del pas con mayor desarrollo urbano. Mayor inversin a carreteras ubicadas en el centro y norte de Mxico. Estados colindantes con infraestructura establecida para turismo de negocios. Descapitalizacin en la economa mexicana. Riegos por desastres naturales y epidemias en lugares de Estados Unidos y el interior de Mxico. ESTRATEGIAS FADeterioro de las ANP por turismo masivo sin estudios previos de capacidad de carga. Posibles inversiones que logren un mejor posicionamiento en el mercado con riesgo al deterioro ambiental.

ESTRATEGIAS DA Falta de recursos que no desarrollen la infraestructura carretera dificultando aun ms la llegada de turistas por este medio Desarrollos contiguos con mayor derrama econmica por insuficiencia de recursos.

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Matriz de posicin estratgica y evaluacin de acciones (SPACE) Es una herramienta que se centra en cuatro cuadrantes, los cuales indican si las estrategias son agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas, sean las ms adecuadas para una organizacin. La matriz representa dos dimensiones importantes de los cuales se encuentran factores determinantes para la posicin estratgica general de una organizacin: Parte interna: se encuentran las fortalezas financieras FF y la ventaja competitiva VC. Parte externa: se encuentran lo que es la estabilidad ambiental EA y la fortaleza de la industria FI. Matriz SPACE Operadora Turstica Bahas Plus S.A de C.VPOSICIN ESTRATEGICA INTERNA Fortaleza financiera (FF) Liquidez con la que cuenta la empresa. Flujo de efectivo de la agencia de viajes. Capital de trabajo con la que cuenta la empresa. La tasa de retorno de inversin con la que cuenta la agencia. Apalancamiento (endeudamiento) Facilidad de calidad en el mercado. Riesgo que implica el negocio. Utilidad. Desplazamiento del producto. Ventaja competitiva (VC) Participacin en el mercado. Calidad del producto que ofrece la empresa. Ciclo de vida del producto. Lealtad del consumidor. Conocimientos tecnolgicos. Mercadotecnia. Control sobre los proveedores y distribuidores. POSICION ESTRATEGICA EXTERNA Estabilidad ambiental (EA) Cambios tecnolgicos que realice la empresa. La tasa de inflacin. Barreras para entrar al mercado. Devaluacin. Abundancia de materia prima. Precios de los productos. Variabilidad en la demanda turstica. Presin competitiva.

Fortaleza de la industria (FI) Oportunidad de crecimiento dentro de la actividad turstica. Estabilidad financiera. Conocimientos tecnolgicos. Utilizacin de recursos (naturales, econmicos y humanos). Oportunidad de expansin. Facilidad de entrada al mercado turstico. Productividad (utilizacin del capital.

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POSICN ESTRATGICA INTERNA Fortaleza Financiera FF Ponderacin Liquidez con la que cuenta la empresa. 2 Flujo de efectivo de la agencia de viajes. 2 Capital de trabajo con la que cuenta la 2 empresa. La tasa de retorno de inversin con la que 3 cuenta la agencia. Apalancamiento (endeudamiento) 3 Facilidad de calidad en el mercado. 2 Riesgo que implica el negocio. 3 Utilidad. 2 Desplazamiento del producto. 2 Total FF 21 Promedio FF 21/9=2.33 Ventaja competitiva VC Participacin en el mercado. -4 Calidad del producto que ofrece la empresa. -2 Ciclo de vida del producto. -1 Lealtad del consumidor. -2 Conocimientos tecnolgicos. -2 Mercadotecnia. -2 Control sobre los proveedores y -4 distribuidores. Total VC -17 Promedio VC -17/7=-2.42

POSICN ESTRATGICA EXTERNA Estabilidad ambiental EA Ponderacin Cambios tecnolgicos que realice la -2 empresa. La tasa de inflacin. -2 Barreras para entrar al mercado. -3 Devaluacin. -3 Abundancia de materia prima. -1 Precios de los productos. -6 Variabilidad en la demanda turstica. -4 Presin competitiva. -2 Total EA -23 Promedio EA -23/8=-2.87 Fortaleza de la industria FI Oportunidad de crecimiento dentro de la 2 actividad turstica. Estabilidad financiera. 5 Conocimientos tecnolgicos. 3 Utilizacin de recursos (naturales, 2 econmicos y humanos). Oportunidad de expansin. 1

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Facilidad de entrada al mercado turstico. Productividad (utilizacin del capital). Total FI Promedio FI

5 6 24 24/7=3.42

EJE DE LAS X= VC+ (FI) X=2.42 + (-3.42)=-1

EJE DE LAS Y= FF + (-EA) Y= 2.33 + (-2.87)= -O.54

FFCONSERVADOR

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AGRESIVO

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EA

Se puede concluir que la posicin estratgica en la que se encuentra la empresa Operadora Turstica Bahas Plus pasar a aplicar las estrategias defensivas, esto debido a que la oportunidad de expandirse dentro del mercado turstico es difcil en el entorno en el que se encuentra y la participacin dentro del mismo mercado se hace cada vez ms difcil ante la diversidad de competencia y diversificacin de productos del mismo rubro existentes.

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Matriz del Boston Consulting Group (BCG). Esta matriz es una herramienta que representa de forma grfica las diferencias entre las divisiones en trminos de la posicin relativa de su participacin de mercado y la tasa de crecimiento industrial; permite que una organizacin maneje su cartera de negocios examinando la posicin relativa de participacin de mercado y la tasa de crecimiento industrial de cada divisin en relacin con las otras divisiones de la organizacin. Matriz BCG Operadora Turstica Bahas Plus S.A de C.V DIVISIN 1. HOTELES Ventas 2010 Ventas 2011 Cuota mercado CM BCG 60,000 80,000 32% 1.25 45,000 100,000 40% 0.8 90,000 70,000 28.01% 0.70 195,000 250,000 100% DIVISION 2. AGENCIAS DE VIAJES Ventas 2010 Ventas 2011 Cuota mercado CM BCG 20,000 40,000 16.66% 0.36 50,000 90,000 37.5% 0.81 85,000 110,000 45.83% 1.22 155,000 240,000 100% DIVISION 3. TRANSPPORTADORA TURISTICA Ventas 2010 Ventas 2011 Cuota mercado CM BCG 100,000 90,000 34.61% 0.81 30,000 110,000 42.30% 1.22 55,000 60,000 23.07% 0.54 185,00 260,000 100%

Empresa Hotel Barcel Hotel Grifer Hotel Crown TOTAL Empresa Xpert Bahas Plus Prometur TOTAL Empresa Terra mar OTBP Caracol TOTAL

Utilidades 2011 30,000

Utilidades 2011 50,000

Utilidades 2011 75,000

El sector hotelero creci en el mercado un 22%. El sector de las agencias de viajes creci en el mercado un 35.41% El sector de transportacin terrestre creci dentro del mercado un 28.84%.

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Divisin Hotel Grifer Bahias Plus OTBP TOTAL

NUESTRA EMPRESA EN EL AO 2011 Ventas % de ventas Utilidades 100,000 33.33% 30,000 90,000 30% 50,000 110,000 36.66% 75,000 300,000 100% 155,000

% de utilidades 19.35% 32.25% 48.38%

Posicin del mercado

Alto 100Alto +20 Tasa crecimiento de ventas

Divisin 3 48.38%

Medio 50Divisin 2

Bajo 0INTERROGANTES I

ESTRELLAS II

32.25% 19.32 % Divisin 1 VACAS LECHERAS III

Medio 0.0

PERROS IV

Bajo -20

Como se puede observar las divisiones se encuentran en el segundo cuadrante referente a las estrellas, los tres sectores de la industria turstica en la cual se encuentra la empresa OTBP reciben una alta participacin dentro del mercado turstico y una tasa elevada de crecimiento donde se recibe una alta inversin para mantenerse o fortalecer su posicin dentro de la industria turstica. Matriz interna-externa (IE) La matriz IE es una herramienta estratgica que coloca las diferentes divisiones de una organizacin en una disposicin de nueve celdas. Esta matriz se parece a la de BCG, ambas implican las divisiones de la organizacin en un diagrama es por esta razn se les llama matrices de cartera. Se basa en dos dimensiones clave: las puntuaciones ponderadas totales referentes a la EFI en el eje de las X y las puntuaciones ponderadas totales referentes a la EFE en el eje de la Y.

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Matriz IE

Operadora Turstica Bahas Plus S.A de C.

19.32 %

32.25% 48.38%

Divisiones de la matriz: 1 Divisin 2 Divisin 3 Divisin Total Ponderado EFE 2.25 Total Ponderado EFE 3.5 Total Ponderado EFE 1.6 Total Ponderados EFI 2.00 Total Ponderado EFI 2.5 Total Ponderado EFI 1.4

Regiones: Regin 1, Regin 2 y Regin 3 Segn la matriz IE la OTBP en la primera divisin que es en donde se encuentra ubicada debe de implementar como estrategias principales el de penetrar en el mercado turstico, esto mediante la innovacin de los productos y servicios que ofrece, as como tambin otorgar precios accesibles para todo tipo de turista y gente de la localidad de Bahas de Huatulco. Otra de las estrategias que debe de llevar a cabo lo organizacin es la de desarrollar un nuevo producto o servicio que le permita tener esa ventaja competitiva ante las dems empresas turstica, as como tambin otorgar un plus en cada servicio que ofrece.

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Matriz cuantitativa de la planeacin estratgica Esta matriz se diferencia del resto por ser la nica que establece prioridades entre las diferentes alternativas estratgicas. La matriz combina en una sola tabla las diferentes estrategias que, segn las matrices de las etapas de insumos y adecuacin, conforman el abanico de estrategias posibles. De esta forma se realiza una revisin de cada estrategia al sopesar, para cada una de ellas, el peso e importancia de los factores clave y la forma cmo la afectaran. Matriz cuantitativa de la planeacin estratgica Operadora Turstica Bahas Plus S.A de C.V

Factores clave Peso Factores externos Competencia Ubicacin Diversificacin del producto. Desastre natural. Precios de los productos. Oportunidad de crecimiento. Utilizacin de recursos. Factores internos Difusin Posicionamiento Diferenciacin Personal capacitado Comunicacin departamental. Relacin entre el personal. Tecnologas. Acondicionamiento Calidad en el mercado. Calidad del producto. Mercadotecnia. Estrategia 1

Alternativas estratgicas Estrategia 2 Estrategia 3 Penetracin del mercado. Ofrecer otra lnea de productos que no sea nada mas tours

.1 .01 .01 .03 .3 .01 .2 .01 .02 .02 .002 .002 .003 .1 .01 .1 .004 .2

Desarrollo del Programa de producto capacitacin. Bajar costos de Hacer los servicios. promociones. Innovacin de los productos y servicios.

Programa de marketing. Otorgar un plus en cada servicio que se proporcione.

Sistema de calidad. Hacer convivios de interaccin personal para los empleados.

Utilizacin de nuevas tecnologas. Otorgar cursos de capacitacin para el personal en temas de turismo e idiomas.

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La empresa turstica OTBP debe de desarrollar estrategias alternativas que le permitan mantenerse dentro del mercado turstico y mantenerse como una de las empresas con mayor captacin de demanda y oferta turstica. Dentro de las estrategias alternativas que puede emplear esta organizacin es la de la utilizacin de las nuevas tecnologas para innovar sus productos y servicios ofrecidos a los clientes, tambin otra alternativa para mejorar su calidad en el servicio es ofreciendo a su personal la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos acerca de la actividad turstica mediante cursos de capacitacin. Innovar la manera en como promociona el destino de Bahas de Huatulco y de cmo promociona sus productos y servicios, es otra de las estrategias importantes que debera implementar la OTBP.

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