Máster Online Comunicación y Marketing en la Era Digital

Creado y dirigido por

Joan Costa y Guillermo Bosovsky

Información y Reserva de Plazas formacion@joancostainstitute.com

Un Máster avanzado Las transformaciones tecnológicas y sociales impulsadas por la revolución digital son consustanciales a los desarrollos actuales de la comunicación y del marketing en las organizaciones. Los cambios se producen no solamente en los enfoques de trabajo, sino también en las formas de planificación de estrategias y proyectos, en la gestión operativa y en los sistemas de seguimiento y control. La comunicación y el marketing de hace unos años ya no tienen vigencia. Sin embargo, una parte de sus principios siguen siendo actuales, y forman parte de una concepción integrada entre lo tradicional y lo digital, desde perspectivas completamente nuevas. Todos los profesionales de la comunicación y el marketing están transformando sus habilidades y competencias para atender a los importantes retos de la revolución digital. No es suficiente con añadir herramientas de gestión digital a sus prácticas, sino se trata de una transformación radical que pone en juego las estructuras, los tipos de organigramas, todos los procesos, los proyectos operativos, los valores, las formas de vincularse con los públicos internos y externos, la responsabilidad social y medioambiental, y hasta la propia identidad. El Máster Online Comunicación y Marketing en la Era Digital aporta a los profesionales de la comunicación, el marketing y la alta dirección los conocimientos y habilidades fundamentales en el dominio de las herramientas conceptuales y técnicas que están abriendo camino en este nuevo escenario.

A quiénes interesa A todos los profesionales y estrategas de la comunicación, el marketing, el branding, la reputación y la gestión de intangibles. Directivos de empresas, emprendedores y responsables de nuevos desarrollos. Ejecutivos de instituciones públicas, órganos de gobierno, ONGs.

Profesionales y consultores en marketing, branding y comunicación estratégica. Publicitarios y responsables de relaciones públicas. Responsables de innovación y nuevos desarrollos.

Ficha técnica Créditos: 60 créditos ECTS = 600 horas Modalidad: Online Impartición: 12 módulos online más Trabajo Final de Máster Duración: 15 meses Titulación: “Magíster en Comunicación y Marketing en la Era Digital”.

Innovación en Gestión de la Comunicación y el Marketing La sociedad entera, la cultura, la tecnología, la economía y, por lo tanto, los paradigmas de gestión de empresas, instituciones y organismos de las administraciones públicas están protagonizando la trasformación más importante, y de consecuencias más trascendentales, desde la revolución industrial. Se trata de la revolución digital. Internet, los social media, big data, la movilidad, el icloud, los sistemas en red, los modelos de inteligencia colaborativa… se combinan con nuevos retos y valores sociales, que conducen a la eclosión de la nueva era. La realidad digital exige un cambio radical de las reglas de juego en todos los órdenes: una nueva forma de relación entre las administraciones públicas y los ciudadanos, y un replanteamiento de los modelos de negocio de las empresas. Ya no resulta viable gobernar y dirigir desde modelos unilaterales de decisión, gestión y comunicación, basados en intereses particulares y dando la espalda a los stakeholders: empleados, colaboradores, clientes, consumidores, etc. En este nuevo escenario adquieren gran protagonismo las nuevas formas de empoderamiento, y pasan a ser el foco de las estrategias y proyectos de las organizaciones. Los productos, los servicios, las marcas, no son “objetos” que las empresas fabrican, venden y exhiben, sino que son

soportes de relaciones, interacciones y conversaciones entre las organizaciones y sus públicos. Las empresas y las instituciones han empezado desde hace unos años a modificar sus procedimientos y sus formas de trabajo. La Comunicación y el Marketing requieren, en este momento, llevar a cabo una profunda transformación no solo a nivel de las herramientas de planificación y gestión, sino algo más profundo: un cambio cultural que les permita integrar su saber hacer tradicional en un mundo que ya es digital. El nuevo directivo, el nuevo Director de Marketing y el responsable de Branding requieren un cambio transformador de conocimientos, valores y procedimientos. El Máster Online Comunicación y Marketing en la Era Digital reúne un plantel de profesores de primer nivel internacional, especializados en los distintos campos del conocimiento indispensables para abordar este reto actual de las organizaciones. Los profesores de este Máster no tienen un perfil académico clásico, a pesar de que cuentan con amplia experiencia docente. Son profesionales que vienen trabajando en importantes cargos de responsabilidad como directivos y consultores para organizaciones de muy diversos sectores. El Máster ha sido creado atendiendo no solamente a los principios conceptuales, sino también a las herramientas prácticas imprescindibles para dirigir los procesos involucrados en esta revolución digital.

Plan de estudios y profesorado

1. Innovación y Comunicación en la sociedad digital El gran cambio generacional con la irrupción de la digitalización ha impulsado una nueva concepción estratégica, sistémica e integral de las comunicaciones que abarcan los lenguajes de la empresa. El marketing se impregna de los valores corporativos y los activos intangibles que configuran la singularidad de la empresa, la eficacia de su rendimiento y su diferencia competitiva. En un entorno digital con 672 millones de páginas web e innumerables dispositivos populares como Smartphone, tablets, whatsApp, los self media y las redes sociales, es indispensable un claro dominio del nuevo mapa complejo y global donde el valor de las comunicaciones intermedia es el más potente elemento transformador. Casos y Ejercicios prácticos. Prof. Joan Costa (España) 2. Social Business. Estrategias digitales en gestión, comunicación y

marketing La revolución digital y la transformación actual de las organizaciones. Los comportamientos sociales, base de la comunicación y el marketing digital. Evolución de los hábitos: la transcepción, nuevas formas de consumo audiovisual, el fenómeno multipantalla, el tiempo encontrado. Las claves tecnológicas de la década en el mundo de los negocios. Internet y las redes sociales, ¿comunicación o negocio? La finalidad del marketing digital es mover a la acción. De la comunicación a la confianza. Los contenidos y el storytelling. Marketing de contenidos: Branded Content, periodismo de marca, evolución de la comunicación hacia las imágenes y el vídeo. Marketing y comunicación transmedia. El social business. Condiciones necesarias y retos. El papel de los medios sociales en la rentabilidad integral de las compañías. Social Media Marketing (SMM).Marketing celular: movilidad y apps. Pocketcomm transversal. Marketing basado en geolocalización. Marketing en tiempo real. Marketing con influencers (colaboraciones, eventos, posts patrocinados). Marketing de microsegmentación… Casos y Ejercicios prácticos. Prof. Stephan Fuetterer (Alemania)

3. Periodismo digital, periodismo social El periodismo digital. El mensaje periodístico en la Red. Tratamiento de la información en Internet. Nuevas narrativas y formatos en el periodismo online. La redacción del medio digital y la integración de redacciones. El nuevo perfil del periodista: habilidades y perfiles profesionales del periodista en el ámbito digital. Periodismo y redes sociales. Usos y potencialidades de estas plataformas para los periodistas. Relación con los usuarios. Emprendimiento en el periodismo. Nuevas iniciativas periodísticas en Internet. Nuevas tendencias en el periodismo: el periodismo de datos, el brandjournalism o periodismo de marca, el periodismo móvil. Casos y Ejercicios prácticos. Prof. Bárbara Yuste (España)

4. Reputación corporativa (off/online) y comunicación de crisis La reputación corporativa en la actualidad. Reputación off y online. Las crisis de reputación. Comunicación de crisis en la sociedad globalizada y conectada. Los modelos de gestión de crisis: de la gestión tradicional al Social Media Crisis. Communication Model (SMCC). Fases de una Crisis. La Preparación ante una situación de crisis. La Reacción ante la crisis: Plan de comunicación. Los públicos estratégicos en la gestión de la crisis. Estructuración y Redacción de Mensajes. Herramientas de comunicación. El papel digital de la gestión de crisis: las crisis en/desde el mundo digital. La postcrisis. Casos y Ejercicios prácticos. Prof. José Carlos Losada (España)

5. El cambio cultural hacia la inteligencia colaborativa Tendencias actuales en consumidores, colaboradores y ciudadanos a partir de la revolución tecnológica y de los medios sociales. El Mundo Groundswell. Manifiesto Cluetrain.

Los sistemas emergentes. Algoritmo ACO, tecnología de enjambre y otros principios emergentes. El “exocerebro”, inteligencia social, Pensamiento en Red. La inteligencia colaborativa en la sociedad actual y en la gestión estratégica de las organizaciones. Inteligencia táctica y estratégica en comunicación, marketing y branding. Las nuevas tecnologías en cointeligencia, innovación, diseño social, desarrollo de servicios. Las herramientas de investigación para la producción de inteligencia colaborativa. Diagnósticos de base, auditorías de imagen global y técnicas de creatividad. Crowdsourcing, crowdthinking y crowdcreating. Comunidades de innovación. Las bases y los obstáculos culturales de la inteligencia colaborativa. Principios actuales de gestión en identidad cultural y cambio cultural. Casos y Ejercicios prácticos. Prof. Guillermo Bosovsky (España) 6. SEO y SEM Un módulo enteramente práctico y orientado al dominio de las herramientas esenciales de la comunicación digital: Conceptos básicos Buscadores: funcionamiento y competidores SEO On Page SEO Of Page Herramientas SEO Introducción al SEM: Conceptos básicos Herramientas avanzadas SEM Seguimiento y Optimización de una campaña SEM. Casos y Ejercicios prácticos. Prof. Natalia Sampériz (España) 7. E-commerce, Marketing de Performance y Afiliación Conceptos básicos de comercio electrónico. Tecnología. Creación y diseño de una tienda online. Medios de pago. Logística.

Internacionalización. Tendencias en comercio electrónico. Técnicas de captación y fidelización de usuarios - Marketing de Performance y Afiliación. Casos y Ejercicios prácticos. Prof. Susana Carbajales (España) 8. Comunicación y marketing móvil, social media móvil Panorama de la telefonía móvil. Usos y costumbres en el entorno móvil. Experiencia de usuarios. Formas de relación de los usuarios con las marcas a través de sus Datos de mercado. Pasado, presente y tendencias. Marketing y comunicación móvil: SMS , MMS, display, search. Implicaciones del Marketing Móvil: proximidad, inmediatez, personalización, interactividad, viralidad, posicionamiento. Contenido: adaptación a dispositivos móviles y aplicaciones móviles. Formatos publicitarios. Comunicación móvil y redes sociales. Cómo desarrollar una estrategia en movilidad. Contenido y comunicación. Conexión mundo físico y virtual: Códigos Qr, Bidi y NFC. Pagos móviles y m-commerce. Casos y Ejercicios prácticos. Prof. Cristina Recuero (España) 9. Comunicación integrada de branding en Marketing Sistémico Del marketing tradicional hacia el marketing del Siglo XXI. Cambio del paradigma del marketing ante la aparición de los medios digitales. El papel del marketing integrado en los negocios. Las claves de la competitividad en el contexto actual. Mecanismos de construcción de la marca mediante la integración de los medios tradicionales y digitales. Roles de la marca en los consumidores en el escenario analógico-digital actual. Visión sistémica e integrada de la comunicación de las marcas en el nuevo entorno digital, y la transformación de los equipos de gestión de marketing. Branding, Diseño, Comunicación y DirCom. Casos y Ejercicios prácticos. Prof. Félix Muñoz (España)

10. Analítica Web Qué son las métricas, para qué sirven y cuáles son las más sencillas de entender y controlar. Estrategias de analítica web, fijación de objetivos e indicadores a controlar con un conjunto de métricas, KPIs, con el fin de mejorar las conversiones de los proyectos. Análisis básico: páginas vistas, visitas, visitantes únicos, visitas recurrentes, tiempos de estancia, tasa de rebote y tasa de salida, identificación de diferentes perfiles, y principios para la captación y fidelización. Análisis: origen y salida de las visitas, perfiles de navegación, captación y fidelización, el embudo de conversión, segmentación, testing, buscador interno, usabilidad, estrategias en el análisis. Elaboración de informes: fundamentos de la elaboración de dashboards. Herramientas para el análisis web: tipos de herramientas, criterios de elección de herramientas según las necesidades. Casos y Ejercicios prácticos. Prof. Gemma Muñoz (España) 11. El diseño de Servicios en la era digital Tendencias actuales y futuro en el diseño de servicios. ¿Qué está pasando en el mundo de servicios? ¿A qué retos se enfrentan las organizaciones desde esta perspectiva? "Detrás de lo digital, personas." ¿Cómo diseñar lo intangible y lo humano? El diseño de servicios como metodología de trabajo para enriquecer el trabajo de las organizaciones. Servicios públicos, organizaciones privadas, instituciones... El diseño con y para el usuario. De la interacción digital a la interacción humana: en realidad qu podemos diseñar?, ¿porqu y cómo lo hacemos El proceso de diseño en un proyecto y las principales herramientas de diseño de servicios: Investigación para el Diseño, Personas, Concept sketch, Principios de Diseño, User journey, Service Blueprint, Evidencias del servicio. Ejemplos y casos de organizaciones que están trabajando con estos enfoques. Casos y Ejercicios prácticos. Prof. Charlotte Schoeffer (Francia)

12. Social networking, startups y estrategias de emprendimiento Significación, alcance y evolución del social networking. Social networking como herramienta de personal branding para profesionales y como herramienta de gestión para empresas. En el social networking para empresas, el pasaje del Off line al Online como parte de la estrategia de posicionamiento, y enfocado en la captación de negocio, clientes y talento. Marketing low cost para startups, el uso eficaz de los medios sociales, el marketing de guerrilla y acciones off line. Estrategias de emprendimiento, de la idea a la ejecución. Del brainstorming al business model canvas, y la puesta en marcha de la empresa. Herramientas clave en el cloud para lanzar y gestionar startups. Las etapas en la búsqueda de financiación, y cómo se prepara el pitch para inversores. Principios y enfoques para dar visibilidad a una startup en el ecosistema emprendedor. Casos y Ejercicios prácticos. Prof. Félix López Capel (España)

Staff de Profesores

Joan Costa Comunicólogo y sociólogo; diseñador, investigador, metodólogo y uno de los fundadores en Europa de la Ciencia de la Comunicación Visual. Doctor honoris causa por la Universitat Jaume I en España, por la Universidad Siglo 21 en Argentina y por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC. En 1975 fundó la primera consultoría conocida en Imagen y Comunicación: Centro de Investigación y Aplicaciones de la

Comunicación con sedes en Barcelona y Madrid. Ha dirigido más de 400 programas de imagen y comunicación para empresas de diferentes países, entre ellas, Telefónica, Caja Madrid, Repsol YPF y Universidad Internacional de Andalucía UNIA en España; Deutsche Bank en Alemania; Zurich Insurances y Pletora Holding en Suiza; Amaleen en Gran Bretaña; Selfsime Elettronica en Italia; Groupama Seguros y Pernod Ricard en Francia; Banco Comercial Portugués y Caixa Geral en Portugal; Banco de Bogotá, Empresas Públicas de Medellín en Colombia; Banco Galicia en Argentina; Banamex, Televisa y Aeropuerto Internacional de Ciudad de México, en México. Actualmente es consultor corporativo. Ha sido el impulsor de la integración de las comunicaciones desde 1977 y ha creado el Máster Internacional DirCom que se imparte desde 2004 en Universidades de España, Ecuador, México, Perú y Bolivia, y creador del MasterBrand Internacional de próxima impartición, así como del Curso de Esquemática en la Universidad del Valle de México. Es profesor de Comunicaciones Integradas en la Universidad Autónoma de Barcelona, profesor de la Licenciatura de Comunicación Europea de la Universitas Catholica Tholosensis, Toulouse, Francia, profesor de Gestión Estratégica de las Comunicaciones y de la Imagen en la European Communication School, Bruselas, Bélgica, y profesor del Istituto Europeo di Design, Barcelona-Madrid. Autor de más de 40 libros y centenares de artículos publicados en diversos países sobre Imagen, Estrategia, Branding, Diseño, Comunicación y DirCom.

Stephan Fuetterer De origen alemán, es Director general y socio fundador de Best Relations, creada en 1998. Desarrolla programas de comunicación y marketing online y offline desde 1996. Es miembro de la Junta Directiva de la Asociación Española de Directivos de Comunicación (Dircom), donde preside la Vocalía de Innovación y Nuevas Tecnologías.

Anteriormente trabajó en empresas como Edelman Public Relations Worldwide, donde lideró el área de soluciones interactivas. A lo largo de su carrera ha elaborado programas de marketing digital e inteligencia de negocio 2.0 para compañías de múltiples sectores, entre las que destacan Coca Cola, Carrefour, BBVA, Repsol, Google, Microsoft, eBay, Samsung, Laboratorios Merck, Calvin Klein, Asus, Yahoo!, Blackberry, Ericsson, Spotify, E.on, Cetelem/BNP Paribas, Women’s Secret, Suavinex, Asociación Española de Fabricantes de Juguetes y diferentes gobiernos nacionales. Stephan es autor de los libros sobre marketing y comunicación digital “Social Business” y “Mi Comunidad… Me quiere o no me quiere ”, que pueden ser descargados de forma gratuita. Es el primer autor en lengua española que ha escrito un libro sobre la temática de Social Business. Asimismo, ha publicado una larga serie de artículos sobre gestión digital de los negocios y ha sido entrevistado en múltiples medios de televisión, radio, prensa generalista, financiera y tecnológica sobre esta temática. Como profesor, imparte clases y talleres sobre cómo integrar el marketing digital en los procesos de negocio en las organizaciones. Ha sido invitado a impartir clases en masters y postgrados en instituciones como IE Business School (donde ha sido reconocido, por votación del alumnado, como uno de sus mejores profesores de 2013), Universidad Complutense de Madrid, Universidad Europea de Madrid, Universidad Carlos III de Madrid, Universidad Rey Juan Carlos, Nebrija Business School, Escuela Europea de Negocios, etc. Ha dirigido el Curso de Social Media Strategy en CESMA Escuela de Negocios durante cinco ediciones y es colaborador académico de la Escuela de Periodismo de Unidad Editorial. Asimismo, desde 1997 ha participado como conferenciante sobre tendencias digitales de negocio en decenas de foros como Internet Society, ExpoInternet, IPRA, Procom, MWW, etc. (ANIS) y miembro fundador de MakeSpace Madrid. También forma parte del colectivo IP. Ha formado a más de 2.000 directivos y profesionales con responsabilidades en las áreas de dirección general, marketing, publicidad, ventas, comunicación, recursos humanos, tecnología, producción e innovación sobre marketing online y comunicación digital. También puso en marcha y coordinó “Social Media Training”, el programa más ambicioso desarrollado en España en el campo de la formación sobre redes sociales para directivos de comunicación, realizado en el seno de la asociación Dircom con la participación de más de 40 profesores.

Bárbara Yuste Doctora en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid. Experta en Comunicación digital, Periodismo digital, Social Media, Generación de contenidos online, Gestión de proyectos en internet, Consultoría en redes sociales. Directora de Comunicación de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital). Anteriormente, responsable de Contenidos Digitales y Redes Sociales de la Institución Educativa SEK y de la UCJC y jefa de Prensa de ésta última.

Profesora de Redes Sociales y Periodismo Digital en la Universidad Camilo José Cela, así como de Periodismo en la Red en la Universidad Carlos III de Madrid. Lleva más de 14 años como profesional en el campo del Periodismo y la Comunicación Digital. Ha desempeñado distintas tareas en medios como ABC, donde ha sido responsable de la sección Medios y Redes, o en empresas del ámbito tecnológico y emprendedor como Red Innova. Cofundadora de Café&Periodismo. Es también colaboradora de Cuartopoder.es con el blog Enlazando Redes. Autora del libro: “Emprender en periodismo: nuevas oportunidades para el profesional de la información”.

José Carlos Losada Doctor en Ciencias de la Información por la Universidad Pontificia de Salamanca (España). Es profesor titular en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Murcia. Ha sido director del Departamento de Comunicación en la Universidad Católica San Antonio, y Coordinador del Master en Dirección de Comunicación de la

Universidad Católica (2004-2010). Profesor de Postgrado en universidades de España, Italia, Portugal, Polonia, Ecuador, Chile, Colombia y México, así como profesor visitante en EEUU. Es autor del libro “Prensa e Imagen Corporativa en la Universidad” (UCAM, Murcia 2002) y coordinador de “Gestión de la comunicación en las organizaciones” (Ariel, Barcelona, 2004). Autor de la obra “Comunicación en la gestión de crisis: lecciones prácticas” (Barcelona, 2010). También es autor de más de 30 artículos científicos publicados en revistas profesionales y académicas. Es conferenciante y asesor de partidos políticos, personajes públicos, instituciones y empresas en cuestiones de comunicación e imagen.

Miembro de proyectos de investigación nacionales e internacionales. En la actualidad trabaja con socios europeos de cuatro países en el proyecto financiado por la Comisión Europea –CRICORM-, para el estudio y la aplicación de la comunicación de crisis en alertas sanitarias en los países europeos.

Guillermo Bosovsky Máster en Marketing, Licenciado en Psicología. Investigador social. Experto en psicología social, marketing y comunicación. Especializado en investigación y consultoría estratégica, ha dirigido más de 400 proyectos para grandes empresas, instituciones, consultoras y agencias de publicidad. Tiene más de treinta y cinco años de experiencia profesional con

empresas de los sectores automoción, banca, moda, editorial, medios de comunicación, alimentación, electricidad, seguros, cadenas de distribución, salud, educación y cultura, etc., como Zara, Iberdrola, Tetra Pak, American Express, Burger King, Citibank, Vitaldent, Grupo SOS, Cuétara, Alcatel, Danone, Fujitsu, Grupo Nestlé, General Motors, Liberty Seguros, Grupo Metro, Renault, Oscar Mayer, Repsol, Editorial Santillana, Editorial Anaya, Gillette, Johnson Wax, Reale, Siemens, entre otras, para organismos de administraciones públicas, agencias de publicidad y consultoras de marketing y comunicación de primer nivel. Director de DOXA, S.A., Instituto de Investigación y Consultoría. Profesor y conferenciante en diversas universidades y escuelas superiores de negocios: Universidad Complutense de Madrid, Universidad de Salamanca, Universidad de Santiago de Compostela, Universidad Católica de Murcia, Universidad Javeriana de Bogotá, Universidad de Málaga, Instituto Tecnológico de Monterrey, Escuela Internacional de Alta Gestión Business School de Bolivia, Instituto de Empresa de Madrid, Asociación de Marketing de España, Asociación de Directivos de Comunicación Dircom de Madrid, etc. Profesor en Máster Internacional en Dirección de Comunicación en la Universidad Católica de Murcia, en la Universidad del Valle de México, en la Universidad de las Américas (UDLA) de Ecuador, y en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Director Adjunto y profesor del MasterBrand en Identidad, Estrategia y Gestión de Marcas, que está poniendo en marcha su primera edición en España entre la Universidad Rey Juan Carlos, Joan Costa Institute y la Fundación Pons. Miembro del Consejo de Gobierno de la Asociación de Marketing de España, del Comité Consultivo de la Red DirCom Iberoamericana, y de la Asociación DirCom de España. Ha sido Secretario General de la Federación Española de Marketing, Vicepresidente 1º del Club de Dirigentes de Marketing de Madrid, Miembro de The Brand Council en España.

Coautor del libro Master DirCom. Los profesores tienen la palabra, Grupo Design, Bolivia, 2005, del libro Innovación y Gestión del Conocimiento, Editorial Díaz de Santos, 2006, del libro Anatomía de la marca, CPC, Barcelona, 2013, del libro La vuelta al mundo de la empresa en 500 tuits, Ediciones Pirámide, Madrid, 2014, y ha publicado decenas de artículos en revistas profesionales.

Natalia Sampériz Consultora SEM | Cofundadora & CEO de Semmantica. Consultoría y formación en marketing online a empresarios, profesionales y desempleados en la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza. Online Reputation Manager en Gestión de Reputación SL hasta 2012.

Profesora SEO, SEM, Analítica web en Google & IAB Spain Consultora SEM en centraldereservas.com hasta 2011. Mayo de 2009 – febrero de 2011 (1 año 10 meses) Online Marketing & Web Manager en Grupolener (2008 a 2010). Publicación: ¿Cómo pagar más barato el tráfico de Adwords? Optimización de campañas y Quality Score. Presentación del taller SEM impartido en el Congreso Web 2013. (Hablamos de estrategia SEM, política de Keyword Marketing, concordancias de las palabras clave, nivel de calidad en Adwords y optimización de campañas). Componente del grupo ganador de España y semifinalista europeo de Google Online Marketing Challenge 2008. Certificaciones : Search Advertising Advanced Certificate - Google Adwords Professionals. Google, Licencia 1260-4130-7408. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Zaragoza MeBA, Master, Administración Electrónica de Empresas por la Universidad de Zaragoza.

Susana Carvajales Ha trabajado en mobile/online marketing en el área de B2C desde 2004. Especialista en Performance Marketing y e-Commerce. Ha gestionado equipos internacionales (Eslovaquia, Argentina, India, España). Es Directora de Operaciones y Publisher MGTM en AffiliRed, gestionando las campañas internacionales de marketing de

resultados del sector viajes como Barceló, Riu, Iberostar,

Hostelworld, Anantara, etc. Es Profesora de SEM, SEO y Analítica Web en #Activate, un curso de Marketing Digital de Google certificado por la IAB. Universidad de Sevilla, Universidad de Granada, Universidad de Málaga. Ha sido Profesora de Marketing de Afiliación en el Master Universitario en Comunicación Multimedia de Tracor- Universidad CEU-San Pablo. Responsable de Cuentas en Webgains (AdPepper). Responsable de Cuentas - Jefe de Equipo en Creafi Online Media (Crazy4Media Group). Responsable de Medios Online en Jet Multimedia. Responsable de Medios Digitales en Boa Music. Directora de Contenidos en Aspiro Mobile. Periodista en Medios de Comunicación, redactora y presentadora en prensa, radio y televisión en áreas de Comunicación corporativa. Formación: Posgrado en Search y Social Media, SEM, SEO, SMO en Universitat de Barcelona. Master en Dirección Comercial y Marketing por IMF Bussiness School. Licenciada en Historia y Ciencias de la Música por la Universidad de La Rioja. Master, Certificado de Aptitud Pedagógica por la Universidad Complutense de Madrid. Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Pontificia de Salamanca. Curso sobre Gamification - University of Pennsylvania.

Cristina Recuero fundadora de CreaTECH540: Creativity ends when TECHnology ends. Con 14 años de experiencia en Marketing Móvil y Estrategia de integración OFF / ON, con amplia formación en marketing, publicidad, tecnología y educación. Ha sido la Presidenta de la MMA (Asociación de Marketing Móvil) en España durante el periodo 2011 / 2013.

Profesora de Marketing Digital y Móvil desde 2009 en algunas de las más importantes universidades y escuelas de negocio de España: Entre otras, Escuela de Organización Industrial (EOI), Instituto de Empresa (IE), Universidad Europea de Madrid (UEM), Universidad Complutense de Madrid, UNIR (Universidad de la Rioja), ESIC, CESMA, The Valley Kschool, entre otras. Speaker en eventos profesionales y seminarios en el sector digital. En 2012 nominada a la Mejor Profesional digital del año por Unidad Editorial Awards Licenciada en Derecho por la Universidad de Castilla La Mancha. MBA, Dirección de empresas por la E.O.I. Escuela de Organización Industrial Experiencia profesional: Head of Mobile Marketing and Digital Trade Executive. Vivaki durante 5 años. Office Manager en Adsmedia Mobile Advertising. Fundadora de Mueva el volante. Butik creativa. Agencia Digital. Sales executive en mBlox, London, Reino Unido. España. Product Manager en Advanced Telephone Services. Marketing assistant en Vodafone.

Félix Muñoz Profesional del marketing y comunicación, con más de 25 años de experiencia liderando esta área en grandes empresas como Coca-Cola, Telefónica, Movistar y Cepsa, con una historia repleta de casos de éxito en todas ellas y trabajando siempre en la punta de la innovación y de la creación de nuevas formas de

gestión. Fue responsable, entre otros proyectos, de la creatividad de las campañas de mayor éxito de Coca-Cola de la última década, del lanzamiento y desarrollo de la Marca Aquarius, del desarrollo de la estrategia de integración de las Marcas Telefónica y Movistar, de la puesta en marcha de “El Movimiento Coca-Cola”, una iniciativa pionera a nivel mundial en redes sociales y en su última etapa de Coca-Cola, de la integración total de la Comunicación de la Marca y del inicio del proyecto de CRM internacional para la multinacional. Cuenta con una gran experiencia en el sector del Marketing, pues fue Presidente de la Asociación Española de Anunciantes, donde creó los Premios a la Eficacia, y también presidió la Asociación para la Autorregulación de la Publicidad (Autocontrol) en España, donde impulsó el sistema de Copy Advice para una mayor eficacia del sistema. Mantiene una gran actividad en el sector. Ha sido jurado en importantes Festivales y Premios de Marketing y Publicidad, profesor en las escuelas de negocios más prestigiosas, y conferenciante en los principales foros profesionales. Fue nombrado Mejor Profesional del Marketing por la Asociación Española de Marketing y ha conseguido con su gestión los premios más importantes a la creatividad, la eficacia y la innovación en la comunicación. Designado en 2010 como el Mejor Profesional en España por la Asociación Española de Marketing, ha conseguido con su gestión los premios más importantes a la creatividad, la eficacia publicitaria y a la innovación en tecnologías de la comunicación. Ha publicado diversos artículos en revistas profesionales. Autor del libro La marca de la felicidad. Un recorrido por los 60 años de la comunicación de Coca-Cola en España, LID, Madrid, 2013. A lo largo de su carrera, ha desarrollado su propia metodología de trabajo bajo un nuevo concepto, el Marketing Sistémico, que es una versión evolucionada y muy mejorada del marketing tradicional que conocimos en el siglo pasado. Combina el desarrollo de una sólida estrategia de comunicación de la marca con el desarrollo de ideas y propuestas de máxima creatividad para los planes, la utilización de las nuevas tecnologías, y la gestión integrada de la comunicación de la empresa para garantizar la competitividad y los resultados de negocio.

Gemma Muñoz Máster, Award of Achievement in Web Analytics, The University of British Columbia. Dedicada a la analítica web desde 2004, y ha ayudado a sacarle partido a la medición a diversas startups, empresas del IBEX35 y clientes internacionales. Se focaliza en lograr un alto rendimiento en los canales online de las compañías y en incrementar tanto su ROI como su beneficio global. Su blog:

http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/ es incluido por Avinash Kaushik en 2009 dentro de su Top10 de los blogs relacionados con la analítica web. Ponente habitual en eventos relacionados con el mundo de internet, desde 2012 también en eventos internacionales. Es autora de los libros “Analítica Web en una Semana” (Gestión 2000, 2012), “El Arte de Medir” (Profit, 2011) y “M tricas del Marketing” (Esic, 2010). Es la directora del primer máster español en Analítica Web en Kschool y participa como docente en la Universidad Politécnica de Valencia y Francisco de Vitoria, además de en diversas escuelas de negocio. Ponente habitual en eventos relacionados con el mundo de internet. Es consultora estratégica en Analítica Web, habiendo trabajado en Panda Security y Bankinter como Web Analytics Manager. Ha sido nombrada en octubre 2012 como una de las 100 Mujeres Líderes en España en la categoría de Emprendedoras e Innovadoras por Mujeres&Cia (www.lastop100.com). Es la única española que ha llegado a ser finalista en los Premios de la Digital Analytics Association en la categoría de Web Analytics Rising Star. Desde junio 2013, speaker oficial de Google vía Cardinal Path para España y Latinoamérica. Desde octubre 2013, SweetSpot Intelligence Evangelist (Multisource Data Collection & Visualisation including Predictive Analytics).

Charlotte Schoeffer De origen francés, es especialista en innovación y consultoría de diseño de servicios. Se ha focalizado en disciplinas relacionadas con la creatividad y la co-creación en grupo. Tiene experiencia en diseño de servicios, diseño estratégico e investigación para el diseño. Doble título de Ingeniería en Organización Industrial @ École Centrale de Lyon 2001/05 & Universidad Politécnica de

Madrid 2003/05. Formación generalista con especialización en organización industrial.

Máster en Diseño Estratégico @ Politecnico di Milano 2005/07. Diseño del sistema producto/servicio/comunicación con énfasis en el diseño de experiencia, diseño de servicios, innovación sostenible, desarrollo territorial local. Ha participado en Sustainable Everyday Project, red mundial para identificar y promover soluciones para vivir de una forma más sostenible. Empezó su carrera profesional trabajando en Marketing de servicios para la Universidad Europea de Madrid. Trabajó varios años de Consultora de Diseño Estratégico y Diseño de Servicios en Designit Madrid. Trabajó en el diseño de “Nodriza” el nuevo servicio para emprendedores de Globalcaja, en diseño de servicios con Verti, seguros online. Diseño Estratégico, Investigación para el Diseño y Diseño de Servicios con Movistar. Diseño aplicado al cambio organizacional con Zenithmedia, Movistar y Banesto. Investigación para el Diseño y talleres de innovación con Eroski y Repsol. Ha sido Gerente de Comunicación del Departamento de Arte de Ecole Centrale de Lyon. Profesora de Diseño de Servicios @ H2i Institute Madrid desde 2010, para el Curso de Innovación, para el Seminario “Creatividad y Diseño en el Aprendizaje Basado en Proyectos” con el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte (España), para el Máster en Internet Business con ISDI Madrid, para el Curso Lean Startup and Business Innovation. Profesora en el Master en Design Management @ IED Barcelona desde 2013. Diseño de Servicios y Diseño Estratégico. Técnicas de teatro para el Diseño de Servicios. Talleres de Co-creación para emprendedores. Profesora de “Acting for Designing” @ Parsons Paris 2014. Es co-fundadra de los Service Design Drinks de Madrid, encuentros para generar dialogo y networking dentro de la disciplina en Madrid. Ha realizado numerosos proyectos en equipos multidisciplinarios e internacionales. Ha impartido conferencias y workshops en Expomanagement (2011), Centro de Innovación de BBVA, Conferencia del Service Design Network de Paris (2011), y Lisboa Service Design Global Jam (2012), entre otros. Hoy trabaja en Sopra Group, para desarrollar la práctica de Diseño de Servicios dentro del equipo de Digital Experience.

Félix López Capel Director General y Fundador de Conectando Empresas S.L. consultora de marketing estratégico y eventos para Pymes y grandes empresas. Manager zona centro de eComm360 consultora de ecommerce. Partner & Investors Relations en Finanziapyme, financiación

pública y privada para Startups y Pymes.

Director de relaciones institucionales de la de Asociación de Jóvenes Empresarios (AJE) Madrid, España. Mentor de varias Startups Tecnológicas y profesor de marketing y redes sociales en varias escuelas de negocios, universidades y empresas. De 2010 a 2011 fue General Manager en Affirma Business Centers, una red de 7 centros de negocios en España y China con 25 empleados a su cargo. Ha sido miembro de la junta directiva de la Asociación de Marketing de España durante 9 años. De 2008 a 2010 trabajó en una punto com. Fue Business Development Manager de la red social Xing. De 2004 a 2008 fue Corporate Account Manager Spain & Portugal de Regus Business Center, la compañía líder a nivel mundial en business centers. Sales & Marketing Research Manager de CESMA Escuela de Negocios. Jefe de estudios y profesor de marketing en ESERP - Escuela Superior de Ciencias Empresariales, Marketing y Relaciones Públicas. Su primera experiencia profesional fue en el Dpto. de atención al cliente en La Caixa, la caja de ahorros líder en España hasta que se convirtió en Caixa Bank. Autor del libro “Quiero ser emprendedor. Manual práctico para torpes”. Editorial Anaya Multimedia, Oberón práctico, 2013. Ha publicado 3 libros con Netbiblo: “Marketing 2.0 Acelerando en la desaceleración”, “El poder del networking”, “Comunicación con la clientela”. Es titulado en Dirección de Empresas y Marketing por ESERP Business School. Master en Publicidad por ICADE – Universidad Pontificia de Comillas y Master en Marketing por la Universidad Politécnica de Madrid. Recientemente obtuvo el Master en Dirección de eCommerce en el Foro de Economía Digital.

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