Master · 2016-09-26 · › Comunicación Interna ... › Que es la Industria Conectada o 4.0. ......

MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS

Master


MDB-MÓDULO 1: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DIGITAL

1. El ecosistema digital

› Fundamentos del ecosistema digital

› Cambios tecnológicos y el impacto en lo económico, social y cultural

› El contexto digital: sociedad de la información, mercado, Internet, metodologías

de análisis y herramientas de investigación.

› Los entornos digitales nuevas motivaciones, medios y entornos Commodity y

Emergentes.

› Canales comerciales y de negocio (apertura de canales y creación de canales).

› Innovación en los productos y/o servicios

2. El cliente digital

› El nuevo comprador, consumidor y cliente digital

› Pro-sumer

› Perfiles de comportamiento

› Cliente como canal

› Identificación de usuarios, empresas y mercados target

› Conectar con nuevos consumidores

› Las nuevas relaciones entre sociedad y marcas

› Los momentos de la verdad digitales

3. Modelos de Negocio Digital

MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS 2Programa sujeto a posibles modificaciones

› Nuevos modelos de negocio

› Los modelos de negocio en: acceso, ventas, subastas y agentes, RRSS y

servicios de marketing

› Modelos por Sectores digitales: Industria y Servicios

› Oportunidades de negocio

› Últimas tendencias

› El time to market: posicionamiento y competitividad

› Las palancas del cambio

4. Gestión Financiera Digital

› Fundamentos financieros en empresas digitales

› Entendiendo el CAPEX y el OPEX de un modelo de negocio digita

› Costes, márgenes, intensidad financiera vs capital humano

› Gestión Financiera desde el punto de vista de la gestión de compras

› Gestión Financiera desde la óptica de las ventas

› Gestión Financiera en el impacto del CAPEX en IT

› Valoración de Compañía

› Diferentes tipos de capital: Start-ups, transformación, consolidación

5. La Dirección y Gestión del Talento en la Economía Digital.

› Disciplinas y perfiles digitales

› Habilidades en entornos digitales

› Localización, atracción, selección y fidelización del talento digital

› Social Media Talent

› Comunicación Interna


6. Reputación corporativa e influencia digital

› La comunicación corporativa y el posicionamiento digital-Ecosistemas de relación

en la sociedad red:la conversación

› Prevención y gestión de crisis en la era digital

› Estrategias de contenido y MK digital: branded content, e-mail marketing y apps.

› Big data y redes sociales: monitorización y conversación segmentada,

comunicación a la carta.

› Neurocomunicación

› Comunicación política y la defensa de intereses corporativos

› E-lobby

7. Gestión de operaciones en entornos digitales

› Introducción a las metodologías de gestión digital. Herramientas

› metodológicas.

› Principales metodologías de los principales actores digitales del mercado.

› Recorrido de las metodologías a través de casos prácticos.

› La identificación de oportunidades digitales en la cadena de valor.

› El diseño de las soluciones digitales en los procesos, sistemas y

› organizaciones.

› El plan de acciones y gestión de palancas en digitalización de compañías.

› Modelos de gestión continua (comunidades corporativas; beta constante,

› Intranet sociales).

8. Aspectos Jurídicos en entornos digitales

› Normativa aplicable en materia digital en el ámbito estatal.

› Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol,

medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.


› Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.

› Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales.

› Propiedad intelectual e industrial en el entorno digital.

› Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen

› Implicaciones legales del comercio local e internacional en comercio electrónico

› Responsabilidades legales en comercio electrónico

› Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de fases de la cadena de

valor

› Implicaciones legales en la comunicación de características y precios

MDB-MÓDULO 2: DIRECCIÓN TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN

1. Transformación Digital y Proceso de Innovación

› La necesidad de la Transformación Digital

› Claves de la Transformación Digital

› Barreras y Facilitadores

› Pasos para realizar la transformación digital

• Definición del proyecto de Transformación Digital

• Metodología y acciones para la implantación de la Transformación Digital

• Seguimiento e indicadores

2. Dirección Proyectos Digitales

› Enfoques en la dirección de proyectos digitales.

• Modelo Iterativo

• Beneficios de un método iterativo

› Etapas y tareas clave a desarrollar en un proyecto digital.


› Principales outputs en cada una de las etapas del proceso.

› Dirección de un proyecto digital:

• Framework efectivo en la gestión y entregas de proyectos digitales.

• Metodologías Agiles Lean, Scrum y Kanban

• Case práctico: Usando enfoque Lean y Kanban en la gestión de un

proyecto extremo a extremo.

3. Industria 4.0. e IOT

› El nuevo paradigma

› Retos de la transformación digital

› Que es la Industria Conectada o 4.0.

› Elementos clave en la industria de Internet

› Principales ámbitos de oportunidad

› Habilitadores Digitales, caso de la Fabricación Aditiva 3D

› Que es un sistema inteligente y el Internet de las cosas.

› Entendiendo casos de uso y nuevas soluciones de sistemas inteligentes.

› Aproximación a las oportunidades de los sistemas inteligentes.

› Descripción del proceso de innovación en sistemas inteligentes.

4. RA/RV/RI & Wereable Tech & Wireless Connectivity

› Realidad Virtual – Qué es, RV Inmersiva, Análisis hardware, Aplicaciones y

ejemplos

› Realidad Aumentada – Qué es, Técnicas, Análisis hardware, Aplicaciones y

ejemplos

› RV y RA Retos, visión y posibilidades de futuro


› Wearables - Análisis hardware, Aplicaciones y ejemplos

› Conexiones inalámbrica (RFID, NFC y BLE) diferencias y posibilidades

› Caso práctico

5. Entendiendo e implantando el Cloud Computing

› La tercera plataforma. ¿Dónde quieres estar?

› ¿Qué es Cloud? La evolución del hosting tradicional hasta llegar a Cloud

› Principales ventajas de pasar a la nube

› Casos de uso para empezar a usar Cloud en tu empresa

› Comparativa de plataformas y tecnologías

› Escalado de aplicaciones en cloud hibridas,

› Nuevas herramientas de virtualización: Microservivicios, DataFlow; BigQuery,

kubernetics y aplicaciones móviles.

› Caso práctico: Devops, microservicios, autoescalado y desarrollo de apps: las

claves del éxito de Amazon

6. Big data & Analytics & Machine Learning

› ¿Qué es Big Data?

› Cómo detectar, plantear y abordar oportunidades de negocio con big data.

› Almacenamiento y procesamiento de la información en Big Data

› Plataformas Big Data, Hadoop, Spark, Hive,..

› Que es Machine Learning

› Algoritmos utilizados en analítica de datos y modelado predictivo.

› Aplicaciones de Negocio. Casos prácticos

7. Ciberseguridad


› Introducción a la Ciberseguridad

› Estrategias de Ciberseguridad

› Principales metodologías y estándares del Software seguro

› Análisis y gestión de riesgos Tecnológicos

› Sistemas de Ciberinteligencia

› Introducción a las infraestructuras críticas, amenazas y riesgos.

› Medios de pago digitales, Blockchain

› Caso práctico.

8. Virtualización, Movilidad y transformación del puesto de trabajo

› Modelo de Transformación del puesto de trabajo, los espacios de Trabajo

Móviles

› Ventajas que aporta la virtualización: Tecnológicas / Operacionales

› Nuevos dispositivos y weareables: Dispositivos estándar / IoT

› Política corporativa de movilidad, Enterprise Mobility Management (EMM):

› Aplicaciones sectoriales y ventajas para el negocio:

› La transformación del puesto en la organización

› Nuevas tendencias, VMware / Microsoft / Citrix y Meta.

› Casos de Éxito: Virtualización Mapfre / Banco Sabadell

MDB-MÓDULO 3: DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL

1. Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital

› Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y

global

› Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios

digitales.


› Grandes tendencias en el mercado digital.

› Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital.

› Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la

comunicación digital.

› Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.

› Métricas del marketing digital.

› Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.

2. Usabilidad: Cómo crear webs pensadas en el cliente

› Un concepto clave para el éxito de una página web: la usabilidad y la experiencia

de usuario

› Definición y atributos

› Cómo conseguir páginas web exitosas (Diseño centrado en el usuario): Análisis y

requisitos

› Técnicas de investigación de usuarios (Benchmarking, entrevistas, encuestas,

etc)

› Arquitectura de información (cardsorting, criterios de organización, etc)

› Prototipado (wireframes)

› Técnicas de evaluación y testing (test de usabilidad, test en remoto, eyetracking,

evaluaciones heurísticas)

› Principales problemas de los usuarios en internet

3. Search Engine Optimization (SEO): Cómo optimizar el posicionamiento de tuweb en buscadores de manera natural

› Herramientas de búsqueda.

› Funcionamiento de los buscadores.


› ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?.

› ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?.

› Optimización de páginas Webs.

› Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento.

› Posicionamiento en Google

› Posicionamiento en otros buscadores principales.

› Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.

› Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.

4. Search Engine Marketing (SEM): Fundamentos, opciones y puntos importantesen la Estrategia SEM

› Objetivo de un buscador

› Terminología básica SEM

› SEO vs SEM

› Cómo calcula Google el ranking de los anuncios en Google Adwords

› Opciones en Google Adwords

› Características y componentes de una Cuenta de Google Adwords

› La estrategia SEM, definición de puntos básicos

5. Desarrollo y aplicación de una Estrategia SEM

› Desarrollo estrategia SEM

› Herramientas para redes de búsqueda

› Estructuración de campañas en redes de búsqueda

› Elaboración de anuncios y creatividades

› Extensiones de anuncio en Google adwords

6. Analítica Web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web


› Visión analítica Web

› Tipos de herramientas.

› Google Analytics.

• Administración

• Informes tiempo real

• Público/Audiencia

• Adquisición

• Informes de comportamiento.

• Conversiones

7. Performance, RTB y display advertising

› Evolución y actualidad del Display Advertising

› Behavioral Targeting

› Adservers

› Display en Mobile y en Video

› Rich Media

› Medición de visibilidad y resultados

› Funcionamiento de la publicidad programática

› Modelos de atribución

8. Social Media Strategy: La integración de las Redes Sociales en nuestro plan demedios digital

› Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en

objetivos y estrategias de negocio

› Centrando el objetivo: ¿cuándo se realiza una proyecto de marketing en redes y

medios sociales?


› Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y medición de resultados.

› Redes sociales de ocio y profesionales

› Medios sociales: hablemos de blogs

› Sindicación de contenido y podcasts

9. Mobile & Proximity Marketing

› Entendimiento del medio: Hacia la movilidad total. Evolución, herramientas y

usos

› Las capacidades del móvil: La integración del móvil en el mix de medios

› Mobile Marketing y las (nuevas) aplicaciones móviles en el marketing

› Planificación de la estrategia de comunicación móvil

› Tipos de campañas según objetivos

› Métricas: Análisis y resultados

› Internet Mobile: procesos y modelos de negocio

› Mobile AdServer: La publicidad en Internet mobile

MDB-MÓDULO 4: DIRECCIÓN GESTIÓN DE LA RELACIÓN DE CLIENTES

1. Estrategia y Plan de implantación del eCRM y de eCEM

› Papel del eCRM y del eCEM en la empresa o los beneficios económicos de

enfocar a la organización en el cliente.

› El cambio organizativo o cómo marketing debe liderar el crecimiento de una

compañía enfocada en el cliente.

› Soluciones CRM/CEM: operacional, analítico y colaborativo.

› Soluciones software y cobertura.

› Integradores y proveedores de servicio ASP.


› El modelo de datos – el soporte de los datos de cliente y un lenguaje común.

› Desarrollo de dos casos prácticos de diseño de solución CRM/CEM.

2. Fidelización y Vinculación a través de internet

› Objetivos de fidelización digital económicos

› Creación de un Programa de fidelización online

› Plan de incremento de valor de clientes: segmentación, personalización, plan de

contactos,

› Generación de visitas fieles

› Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web

3. Generar y cualificar leads en Marketing Digital

› Planificación de Estrategias de Captación

› Las claves para comunicar de manera eficaz a través de la web

› E-mail marketing y creación de sites para campañas de promoción

› Product Placement, comunicación y relaciones públicas en internet

› Identificación de sites afines para acciones co-branded

› E-Retailer o como promocionar a través de webs del distribuidor

› Social media y publicidad contextual

› Generación de base de datos a través de medios online

› Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla

4. Inbound Marketing & Branded Content

› Ciclo de compra

› El inbound marketing como innovación en el marketing: introducción a la

metodología


› Relación entre el ciclo de compra, el blog y la página Web

› Frecuencia de publicación vs. captación de tráfico

› ¿Cómo optimizar onpage la página Web y el blog? Mapa de enlaces internos

› Difusión de nuestro contenido

› La conversión en el inbound marketing

› ¿Qué son leads nurturing y leads scoring?

› Analítica y KPIs Inbound Marketing

5. eCRM en el canal Comercial: automatización en la gestión y seguimiento deprocesos en Fuerza de Ventas y Punto de Venta

› Los distintos modelos organizativos de fuerzas de ventas.

› Procesos y Roles.

› Operación comercial.

› El papel de la fuerza de ventas (SF) en el desarrollo de la estrategia CRM.

› Integración de la SF con la solución CRM: origen de información y destino de

conocimiento de cliente.

› Necesidad de automatización del “push” de las acciones y del seguimiento de su

ejecución y la importancia de los grupos de control.

› Arquitectura funcional de la solución.

› Valor económico aportado.

6. La tecnologia al Servicio del CRM

› El proceso y la tecnología orientadas al negocio y al cliente.

› Arquitectura CRM de tecnologías de la información (IT).

› Mapa de sistemas orientado a la CRM.

› Datawarehousing al servicio del CRM.


› Marketing de Base de Datos.

› Resumen del capítulo.

› Ejercicio de construcción de una arquitectura básica para el CRM.

7. La gestión del Business Intelligence Digital

› Los objetivo del customer analysis.

› Modelos organizativos del Bussines Intelligence (internaliación, externalización

y/o llave en mano)

› Principales herramientas de modelización.

› Tipos de modelos.

› Proceso de desarrollo de modelos.

› Resumen del capítulo.

› Ejercicio de construcción de decisión de modelo de gestión del BI.

8. Customer Social Relationship Management

› Panorama de los medios sociales en Internet

› Comunidades, Widgets.

› La integración de las Redes Sociales en el Plan de Marketing Relacional: en la

identificación de clientes potenciales.

› Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes

sociales

› Objetivos de Marketing aplicados a Social Media.

› Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando

fundamental.

› Integración de la gestión de redes sociales en la organización.


9. ROI en la gestión de relación de clientes

› El ROI Digital: fundamentos y cuestiones generales

› Métodos de cálculo de ingresos en eCRM

› Métodos de cálculo de optimización de costes en Internet

› Cálculo de costes e inversiones

› La prima de riesgo, el TIR, el VAN y el Payback

› Ejemplos prácticos de cálculo de ROI de acciones y programas de marketing

› Entrega de calculadora ROI(excel) al final del ejercicio

MDB-MÓDULO 5: DIRECCIÓN ECOMMERCE

1. Plan Estratégico de Comercio Electrónico

› Análisis de mercado y competencia.

› Público Objetivo al que me dirijo.

› Marca y posicionamiento.

› Proposición Única de Venta: qué ofrezco diferente o mejor que la competencia.

› Portfolio de producto / servicios.

› Política de precios.

› Ámbito del servicio: nacional, internacional...

› Paso de un negocio offline al eCommerce.

› Marketing mix del eCommerce (a nivel planificación).

2. Soluciones tecnológicas para crear una tienda online

› Soluciones existentes versus desarrollo propio

› Cómo comparar las mejores soluciones

› Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones


› Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento

› Integración de pasarelas de pago y diferentes medios de pago

› Cómo medir tu tienda online con Google Analytics: conceptos básicos

3. Sesión práctica de Prestashop

› Preparación del entorno. Instalación de software necesario

› Instalación y configuración de la plataforma Prestashop

› Gestión de catálogo

› Añadir y configurar módulos y extensiones

› Cambio del diseño del ecommerce

› Integrar plataformas externas: Google Analytics, herramienta de chat…

4. Cómo incrementar las ventas en ecomerce y optimización del embudo deconversión

› Captación de tráfico cualificado: Buscadores, afiliados, campañas en RRSS y

Crossmarketing

› Conversión a venta: promociones en internet, gestión del precio, incremento de

valor del producto online (packaging, servicio ,etc..), Crossselling y Upselling.

› Incremento de Frecuencia de compra: Fidelización de clientes

› Mobile Commerce

› Social Commerce: la integración de las redes sociales en comercio electrónico

› Diseñando el carrito de la compra

› Cómo aumentar el promedio del carrito de la compra: Upselling, Crosselling y

Behavioural Marketing

› Recuperar carritos abandonados: causas de abandono y el remarketing

5. Medios de pago online


› Los principales problemas de los pagos online.

› Introducción medios de pago online.

› Tipos de formas de pago.

› Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.

› Costes en la instalación de las formas de pago.

› Mecanismos de seguridad en los medios de pago.

› Introducción al comercio electrónico móvil.

› Work-Flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

6. La logística y atención al cliente en comercio electrónico

› Importancia y responsabilidades de la logística en comercio electrónico

› El transporte urgente aplicado al comercio electrónico

› Gestión de los datos con proveedores y producción

› Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa

› Información de seguimiento online de envíos

› Atención al cliente en e-commerce

› Soluciones call center en el servicio de att. al cliente

7. eCommerce Performance: Análisis Financiero en comercio electrónico

› El Plan de Negocio como punto de partida de rendimiento económico.

› La importancia del Presupuesto: desde el Budget al seguimiento de objetivos.

› Cómo diseñar una buena estructura de Costes e Ingresos.

› Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online

› Los KPIs que hay que controlar para gestionar un negocio online

8. El e-commerce como oportunidad de internacionalización de la compañia


› Experiencias y últimas tendencias Internacionales en eCommerce

› Análisis de mercados internacionales

› Exportación e Importación

› Situación del eCommerce internacional en España

› Experiencias de Exportación de eCommerce sites españoles

› Cómo empezar a Exportar

9. Omnicanalidad y digitalización de puntos de venta

› Que es el omnichanel

› Claves estratégicas

› De la multicanalidad a la omnicanalidadProcesos críticos dentro de las

compañías e impacto en la organización

› El desarrollo, gestión y resultados de la omnicanalidad

› Cómo trabajar el conflicto de canal

› Nuevas soluciones para digitalizar los puntos de venta

› Consumer Experience: una única y perfecta experiencia del consumidor en todos

los canales, medios, plataformas…

MDB-MÓDULO 6: CREACIÓN Y DESARROLLO DE NEGOCIOS DIGITALES

1. Metodologías de ideación para crear un nuevo servicio o producto digital

› Metodologías de ideación

› Design thinking

› Empatizar

› Definir

› Idear


› Prototipar

› Evaluar

2. MDB:Workshop 1: Ideación

3. Lean Startup, emprender ligero

› Qué es Lean Startup?

› Ciclo: crear - medir - aprender

› Qué és un MVP?

› Creación de un Lean Canvas

› Qué es el Product/market fit

4. MDB:Workshop 2: Lean Starup

5. Creación de un nuevo producto o servicio digital

› Qué es el Product Management?

› Cómo definir tu target? Personas & empathy

› Qué es el Lean UX?

› Diseño de Wireframes

› Creación del Roadmap de producto

6. MDB:Workshop 3: Producto

7. Canales y técnicas de captación de tráfico

› Canales de captación

› Tráfico de buscadores vs tráfico orgánico

› SEO


› SEM

› Display

› PR

› RRSS

› Inbound marketing

› Growth hacking

8. MDB:Workshop 4: Canales y Técnicas de captación de tráfico

9. Métricas y analítica de un proyecto digital

› Lean Analytics

› Elementos básicos de la analítica de datos ligera

› Métricas y modelos de analítica

› Adquisición: Observación, Ciclo de vida de adopción, Análisis de cohorte y

Marketing de atribución - modelos

› Activación: A/B testing, Usuarios activos y Métricas de interés

› Retención: Métodos para la retención de usuarios, La creación de disparadores,

Marketing automation, Métricas de interés: adherencia

› Referencia: Growth hacking y Factor K

10. Presentación de un nuevo proyecto digital a inversores y fundraising

› Tipos de inversores: friends and family, business angels, VC, etc.

› Cómo crear una buena presentación de tu proyecto

› Cómo realizar un buen pitch a inversores

› Pacto de socios

› Como valorar una startup


› Estrategias de exit

11. MDB:Workshop 5:Ejecución, métricas y analítica


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