Marzo 2020 - Marzo 2022

CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO4

CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO 5

La evolución de las actividades realizadas en la institución, evidencian la experiencia en el uso de los recursos disponibles con la finalidad de lograr mejoras en la agropecuaria nacional en forma integral y acelerada, orientada a priorizar la calidad productiva y elevar el nivel de vida de todos los sectores de la población rural; a través del otorgamiento de préstamos a corto, mediano y largo plazo, avocados permanentemente al cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y transparencia requeridos.

Administrador del Banco Agrícola


El Banco Agrícola de la República Dominicana acogiéndose al Decreto 211-10 que declara de carácter obligatorio la elaboración e implementación de las cartas compromisos al ciudadano en las Instituciones del Sector Público, ha elaborado este documento, que le brinda a los ciudadanos y ciudadanas una guía donde pueden conocer de manera detallada y rápida las informaciones sobre nuestros servicios, los requisitos y plazos para su obtención; así como las leyes y normativas que rigen el accionar del Banco.

Con esta carta compromiso al ciudadano el Banco Agrícola de la República Dominicana, reafirma su responsabilidad de mejorar paulatinamente los procesos de los servicios brindados, orientándolos principalmente a los productores (as) agropecuarios y ciudadanos (as) en general logrando su entera satisfacción.

Finalmente, indicar que nos complace sobremanera, presentar nuestra primera versión de Carta Compromiso a los ciudadanos/clientes, y a la población en general.

Carlos Segura FosterAdministrador General


1.1 Datos Identificativos y Fines de la Institución

El Banco Agrícola de la República Dominicana (BAGRÍCOLA), nace al amparo de la Ley No.908, del 1ro. de junio de 1945, con el nombre de BANCO AGRÍCOLA E HIPOTECARIO, como una empresa de servicio público, en armonía con nuestra legislación y una equilibrada autonomía. Su capital inicial fue pequeño, con capacidad para emitir valores respaldados con hipotecas.

Posteriormente, y bajo la Ley No.1779, del 18 de agosto de 1948, recibió el nombre de BANCO DE CRÉDITO AGRÍCOLA E INDUSTRIAL DE LA REPÚBLICA DOMINICANA. Su función principal era otorgar crédito a largo plazo para fomento agropecuario, construcción de viviendas, desarrollo agroindustrial y refinanciamiento de deudas contraídas en condiciones onerosas. Se complementó con una División que puso en operación los primeros Almacenes Generales de Depósito, para recibir en garantía productos como: Arroz, café, habichuela, cacao, madera, materiales de construcción, equipos y mercancías.

El 23 de febrero de 1962, conforme la Ley No.5827, se le otorga el nombre que aún conserva en la actualidad: “BANCO AGRÍCOLA DE LA REPÚBLICA DOMINICANA”; y tiene como funciones, las siguientes:

Apoyar la oferta de alimentos básicos para la población, a través del crédito a pequeños y medianos productores agropecuarios.

Dar facilidades crediticias para el fomento y diversificación de la producción agrícola de la República Dominicana.

Dar ayuda crediticia a las nuevas empresas agrícolas que se crean al amparo de la Ley de Reforma Agraria.

Contribuir a la estabilización de los precios de los productos agrícolas y pecuarios.Crear servicios especiales para propiciar una explotación agrícola sobre bases racionales.Propiciar incrementos en la producción agropecuaria, con la finalidad de sustituir

importaciones, promover exportaciones y suministrar materia prima a la agroindustria nacional.

Aumentar los niveles de ingresos e incrementar la creación de empleos rurales.Captar recursos por parte del público para el financiamiento del Sector Agropecuario.

La institución se rige desde el 12 de febrero del 1963, por la Ley de Fomento Agrícola, No.6186, con todas las modificaciones realizadas en artículos específicos. A través de las funciones que le confiere la Ley y sirve de instrumento de la Política Agraria del Estado.

Además, durante toda su existencia el Banco Agrícola ha desempeñado un importante papel en la colocación del crédito agropecuario, tanto en término de volumen como de cobertura hacia los pequeños agricultores, y en otras actividades no financieras, tales como: la administración de varias empresas estatales y la comercialización de arroz.


Ofrecer servicios crediticios diversificados, para mejorar

la producción y productividad en la zona rural, mediante un permanente esfuerzo

de capitalización y modernización con tecnología

de punta, revalorizando y comercializando sus activos

con un personal capacitado y motivado.

Mantener el liderazgo en el financiamiento al sector agropecuario y

responder a las necesidades de los productores con

autosuficiencia económica, adecuada infraestructura

física, tecnología moderna, recursos humanos

comprometidos y una amplia cobertura de la cartera que irradie credibilidad, seguridad y confianza.

Servicio

Calidad

Eficiencia

Confianza

Creatividad

Trabajo en equipo


RGAN

IGR

AMA

Dire

cció

n de

Se

rvici

os

Adm

inist

rativ

os DDii

rreecctt

oorriioo

EEjjee

ccuuttiivv

oo

Adm

inist

ració

n Ge

nera

l __

____

____

____

____

____

____

____

__

Sub

Adm

inist

ració

n

Dire

cció

n de

Au

dito

ría

Dire

cció

n Ju

rídica

Dire

cció

n de

Con

trol

de

Rie

sgos

Dire

cció

n Ge

nera

l de

Nego

cios

Dire

cció

n de

Co

ntra

loría

Dire

cció

n de

Re

curs

os H

uman

os

Gere

ncia

de

Teso

rería

Secr

etar

ía d

el

Banc

o Of

icial

de

Cum

plim

ient

o

Dire

cció

n de

Cr

édito

Di

recc

ión

de

Cobr

os

Dire

cció

n Re

gion

al

Sucu

rsal

Dire

cció

n de

Pl

anea

ción

Estr

atég

ica

Dire

cció

n de

Tec

nolo

gía

de la

Info

rmac

ión

y Co

mun

icació

n


1.2 Normativa Reguladora de Cada Uno de los Servicios que se Prestan

En el año 1984, se establece en el banco el plan de captación de recursos del público, mediante cuentas de ahorros, certificados financieros, depósitos a plazo fijo e indefinido y el 5 de febrero del 1988, mediante la Ley No.17-88, se implementan los depósitos de alquileres y a consignación, como una forma de ampliar la cobertura de los servicios financieros y aumentar los recursos para el financiamiento de la producción agropecuaria.

Otras normativas que nos rigen son:

Ley No.6186 de Fomento Agrícola, del 12 de febrero del 1963

Ley No.200-04 sobre Libre Acceso a la información pública, del 28 de julio del 2004

Ley No.183-02 del Código Monetario y Financiero, del 21 de noviembre del 2002

Ley No.288-04 de Reforma Tributaria, del 28 de septiembre del 2004

Ley No.340-06, sobre Compras y Contrataciones Públicas, del 18 de agosto del 2006

Decreto No.668-11 del Reglamento Interno del Directorio Ejecutivo del 31 de octubre del 2011

Decreto No.211-10 de las Cartas Compromisos al Ciudadano, del 15 de abril del 2010


1.3 Mapa de Producción

OBJETIVO MACROPROCESO PROCESO PRODUCTO/SERVICIO DESTINATARIO

Ofrecer servicios crediticios diversificados, para mejorar la producción y productividad en la zona rural, mediante un permanente esfuerzo de capitalización y modernización con tecnología de punta, revalorizando y comercializando sus activos con un personal capacitado y motivado.

Otorgamiento de préstamos y captación de recursos de valores del público

Otorgamiento del Crédito

Solicitud de Préstamos

•Productores Agropecuarios individuales

•Asociaciones de productores agropecuarios

•Cooperativas agropecuarias

•Población rural

Captación de Ahorros e Inversiones

•Apertura de Cuentas de Ahorros

•Apertura Certificados Financieros

• Expedición de certificaciones

•Productores Agropecuarios individuales

•Asociaciones de productores agropecuarios

•Cooperativas agropecuarias.

•Población rural

•Ciudadanos clientes

Depósitos de Alquiler

•Depósitos de Recursos de alquiler

• Expedición de Certificaciones

• Inquilinos

•Propietarios de inmuebles


1.4 Relación de servicios que se ofrecen

NOMBRE DEL SERVICIO

DESCRIPCIÓNINFORMACIÓN Y/O

DOCUMENTOS REQUERIDOS

Solicitud de Prestamos:

Agrícola, Pecuaria, Agroforesteria, Microempresa, comercialización y Consumo.

La solicitud de préstamos está dirigida a financiar todo lo concerniente a la actividad agrícola en los distintos cultivos que se fomentan en el país (preparación de terrenos, insumos, mano de obra, maquinarias y Equipos e infraestructura).

- Modalidad de Crédito que financia el capital de trabajo y activos fijos para actividades Agrícolas y Pecuarias, en sus fases de producción, mantenimiento, elaboración, transporte, almacenamiento y comercialización a organi-zaciones.

Beneficiarios:

Organizaciones de Productores Agropecuarios privados (Asociaciones, Cooperativas, Federaciones, etc.)

Montos: Mínimo: RD$10,000.00

Máximo: Según las necesidades del proyecto.

Tasa de interés:La más atractiva del mercado.

Destino: Agricultura, Caza, Silvicultura y Pesca.

Industria Manufacturera (Productos Agropecuarios).

Comercialización al por Mayor y Menor (Productos Agropecuarios).

Requerimientos:

Persona Física: Ser mayor de edad. Fotocopia de la cédula de identidad y

electoral. y/o Pasaporte. Información Financiera. Si el proyecto es superior a los

RD $ 150,000:Garantías reales:Documentos que avalen las garantías.Tasación del mueble o inmueble.

Persona Jurídica:

Estatuto social de la compañía. RNC Fotocopia de la Cédula de Identidad y

Electoral de los Accionistas Registro Mercantil Actualizado. Autorización consulta en buró de crédito

de los Accionistas de la compañía. Acta de la asamblea general constitutiva.


NOMBRE DEL SERVICIO



Solicitud de Prestamos:

Agrícola, Pecuaria, Agroforesteria, Microempresa, Comercialización y Consumo.

La solicitud de préstamos está dirigida a financiar todo lo concerniente a la actividad agrícola en los distintos cultivos que se fomentan en el país (preparación de terrenos, insumos, mano de obra, maquinarias y Equipos e infraestructura).

- Modalidad de Crédito que financia el capital de trabajo y activos fijos para actividades Agrícolas y Pecuarias, en sus fases de producción, mantenimiento, elaboración, transporte, almace-namiento y comercialización a organizaciones.

Publicación de la compañía.

Acta de la última asamblea general ordinaria de accionistas donde conste la elección del Consejo de Administración vigente.

Acta del organismo competente, según los estatus donde se autoriza a gestionar el préstamo con el Banco Agrícola y la(s) persona(s) autorizada(s) a firmar el contrato de préstamo y retirar los valores.

Estados Financieros últimos (2) años

Apertura de Cuentas de Ahorros

- Son aquellas sumas de dinero que usted como cliente mantiene en nuestro Banco en forma de depósitos, y que puede retirar en cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional haciendo uso de su libreta o solamente con su cédula de identidad y electoral.

Beneficios: Al ahorrar en el Banco Agrícola tiene su inversión asegurada y la oportunidad de ganar valiosos premios en sus concursos.

Monto mínimo de apertura:RD$500.00

Requerimientos:

Persona Física:

- Documento de Identificación personal (Cédula de identidad y electoral, licencia de conducir o pasaporte).

- En caso de ser menor de edad, deberá tener como representante una persona mayor de edad, que no esté incapacitada legalmente.


NOMBRE DEL SERVICIO



Apertura de Cuentas de Ahorros

- Actividad dirigida a captar recursos de los clientes, en forma de depósitos, y que puede retirar en cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional haciendo uso de su libreta o solamente con su cédula de identidad y electoral. Además, el cliente podrá utilizar una nueva modalidad llamada Orden de Pago, mediante la cual pueda autorizar retiros a terceros.

Persona Jurídica:

- Copia de los estatutos inicialada en todas las hojas por el presidente y el secretario y con el sello de la compañía.

- Acta asamblea constitutiva.

- Acta Asamblea General Accionista o Acta Consejo Administración.

- Publicación de Periódico.

- Comprobantes de depósitos de los documentos en los tribunales.

- RNC

Asociación:

- Estatutos.

- Certificación autorización Aper-tura.

Cooperativas de Crédito:

- Estatutos.

- Acta Asamblea General Constitu-tiva.

- Certificado Autorización Apertura

- Estados Financieros últimos (2) años.

Apertura de Certificados Financieros

- Es una forma de captación de recursos, a plazo, con la garantía del Banco Agrícola de la República Dominicana. Ofrecemos la más atractiva tasa de interés del mercado.

Monto mínimo de apertura:RD$10,000.00

Requerimientos:* (ver requerimiento de Cuentas de Ahorro)

Requisitos para la cancelación del Certificado Financiero: Certificado original. Cédula de Identidad y Electoral.


NOMBRE DEL SERVICIO



Expedición de Certificaciones

- Otorgar certificación al cliente de los productos que mantiene vigentes en la institución. Las certificaciones regularmente van dirigidas a las Embajadas, o Consulados, u otros organismos, relacionadas con las cuentas o productos que el cliente posee en la Institución.

Requisitos:El cliente deberá formular la solicitud de certificación, especificando los fines y presentar su Cédula de Identidad y Electoral.Monto del costo:RD$ 200.00

Depósitos de Recursos de Alquileres

- Son los depósitos de efectivo, adelanto, anticipo u otra denominación exigida por el propietario o administrador de un inmueble a los inquilinos, como garantía del pago de los alquileres o rentas, o de cualquier otra obligación legal, derivada del contrato y que deberán ser depositados en el Banco Agrícola de la República Dominicana.

Requisitos: Presentar contrato de inquilinato

original Copia de la Cédula de Identidad y

Electoral

Expedición de Certificaciones

- Mediante éstas certificaciones se deja constancia de quién está o no cumpliendo con las disposiciones que establecen los Artículos 1 y 2, párrafo II de la Ley 17-88, sobre Depósitos de Alquileres, ya sea el propietario que no ha hecho el Depósito correspondiente en este Banco; o se ha negado a recibir del inquilino los valores correspondientes a las mensualidades de alquiler. Estas certificaciones las pueden solicitar tanto el propietario o su representante como el inquilino.

Requisitos:

Carta de Solicitud Certificación, en la que se especifique:

No. de Expediente Copia Certificada del Depósito del

Contrato


1.5 Derechos y Deberes de los Ciudadanos con Relación a los Servicios

Derechos de los Ciudadanos:

1. Recibir productos y servicios que cumplan los estándares de calidad y seguridad, en las condiciones ofrecidas según las obligaciones del banco.

2. Disponer de publicidad e información adecuada sobre las características de nuestros pro-ductos y servicios, caracterizadas por brindar:

● Transparencia

● Claridad

● Veracidad

● Oportunidad

● Verificabilidad

● Comparabilidad

3. Exigir la debida diligencia en la prestación de nuestros servicios.4. Recibir educación financiera respecto a los productos y servicios ofrecidos.5. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante el

Banco.6. Solicitar información de cualquier producto ofrecido por el Banco, o estatutos de tramitación.7. Recibir información completa, veraz, adecuada y oportuna de cualquier producto ofrecido

por la institución, o su estatus de tramitación.8. Acceso gratuito a la información en tanto que no requiera reproducción de la misma.9. Solicitar, recibir y difundir informaciones pertenecientes a la institución.10. Conocer los proyectos de reglamentos y otras disposiciones de carácter general que rigen las

relaciones entre los particulares y la administración.11. Obtener información sobre los servicios que ofrece el Banco Agrícola y sus tarifas.12. Saber la estructura, integrantes, normativas de funcionamiento, proyectos, informes de

gestión, y bases de datos de la institución.13. Acceder a la nómina del Banco y sus remuneraciones.14. Conocer la declaración jurada patrimonial de los funcionarios del Banco Agrícola cuando su

presentación corresponda por ley.15. Recibir información sobre el listado de beneficiarios de programas asistenciales, subsidios,

becas, jubilaciones, pensiones y retiros16. Buscar las leyes, decretos, resoluciones, disposiciones, marcos regulatorios y cualquier tipo

de normativa.


Deberes de los Ciudadanos

1. Informarse adecuadamente sobre los productos o servicios que piensa adquirir, indagando sobre las condiciones generales de la operación.

2. Seguir las instrucciones y recomendaciones que imparta el banco sobre el manejo de productos o servicios ofrecidos.

3. Revisar los términos y condiciones del contrato y sus respectivos anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.

4. Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

5. Cerciorarse que el banco se encuentra autorizado y vigilado por la Superintendencia de Bancos de la R.D.

6. Suministrar información cierta, suficiente y oportuna en los eventos que sea solicitada.

7. Exigir respetuosamente una respuesta oportuna a sus preguntas e inquietudes.

1.6 Formas de Comunicación /Participación Ciudadana

Los ciudadanos clientes pueden ponerse en contacto con la Institución de modo presencial, telefónico, escrito o virtual. Los canales de contacto que tenemos a disposición de los ciudadanos clientes son los siguientes:

Presencial:

Pueden visitarnos en nuestra sede central ubicada en la Avenida George Washington, esquina Av. Alma Mater, de lunes a viernes en horario de 8:00 am a 4:00 pm, y en nuestras treinta y dos Sucursales y Oficinas de Negocios diseminadas a nivel nacional.


Portal Web Correo Electrónico

Telefónico:

Contamos con nuestra central telefónica (809) 535-8088, a través de la cual se pueden contactar con cualquier oficina a nivel nacional.

Redes Sociales

Oficina de Acceso a la Información (OAI)

Los contactos del Responsable de acceso a la información (OAI) son teléfono: (809) 535-8088 ext. 2004 correo: [email protected]. Su oficina se encuentra ubica en el primer nivel, lado sur.

Encuesta de Satisfacción

Con el propósito de conocer el nivel de satisfacción de los ciudadanos clientes sobre los servicios que brindamos, semestralmente aplicamos encuestas de satisfacción, cuyos resultados nos sirven como insumo para los planes de mejora institucional, para garantizar la satisfacción de los ciudadanos clientes y la estandarización de los servicios. Las mismas son realizadas de manera presencial.


2.1 Atributos de Calidad para los Servicios:

Amabilidad: Brindar permanentemente un trato agradable y afable a todos nuestros ciudadanos clientes, al momento de solicitar los servicios que brindamos.

Tiempo de respuesta: Agilidad al tramitar el servicio, registrando un tiempo mínimo de respuesta satisfactoria, después del ciudadano cliente haber completado las documentaciones requeridas.

2.2 Compromisos de Calidad

SERVICIOSATRIBUTOS DE

CALIDADESTANDAR INDICADORES

Solicitud de Préstamo

Tiempo de respuesta 30 días laborablesCantidad de solicitudes recibidas

respondidas en el plazo establecido

Amabilidad90%

% de satisfacción de los ciudadanos clientes en las encuesta aplicadas

semestralmente

Apertura de Cuentas de Ahorros Tiempo de respuesta 1 día laborable

Cantidad de cuentas de ahorros aperturadas en el plazo

establecido

2.3 Compromisos de Mejora

MEJORA COMPROMETIDA

OBJETIVO DE LA MEJORA

ACTIVIDADES DE AVANCE

ÁREA RESPONSABLE

PLAZO DE EJECUCIÓN

Reducción del tiempo de respuesta de 30 a 21 días laborables, a los ciudadanos clientes al solicitar el crédito

Optimizar los servicios brindados en el tiempo oportuno

-Revisión de los procesos y medición de los tiempos de respuesta

-Estudio de tiempo y movimiento

-Áreas Operativas

-Dirección Planeación Estratégica Desarrollo Organizacional

12 meses después de la publicación de la Carta Compromiso


2.4 Forma de Acceso a los Servicios Atendiendo la Diversidad e Igualdad de Género

El Banco Agrícola de la República Dominicana, posee dos amplios espacios de recepción, para todos nuestros visitantes, clientes y usuarios, se brindan las atenciones sin distinción entre género, religión, raza, nacionalidad, preferencia política, estatus social, entre otros aspectos.

Además, procuramos desarrollar la inclusividad, facilitando el acceso a las personas con capacidades distintas o condiciones especiales, para lo cual brindamos medios de acceso y asistencia para su fácil ingreso a las instalaciones, con rampas, parqueos especiales y un ascensor para la movilidad.

Estamos ubicados de manera estratégica, donde coinciden varias vías de comunicación y acceso por medio del transporte público.

2.5 Sistemas Normalizados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales

Referente a la evaluación interna de los servicios, contamos con un enfoque en la gestión de la calidad y mejora de los procesos de la institución, recopilando informaciones evidenciadas en las encuestas de satisfacción orientadas a conocer las impresiones, percepciones y demandas por parte de los interesados externos e internos, con la finalidad de tomar medidas de optimización de recursos o procedimientos para lograr el crecimiento de los niveles de satisfacción.


En materia de protección con el medio ambiente, la institución desarrolla iniciativas que involucran a todos los colaboradores en actividades ambientales para la sensibilización en la preservación de los recursos naturales.

En cuanto a la eficientización de las áreas de trabajo y desarrollo de un mejor clima laboral contamos con un Comité de Seguridad y Salud en el trabajo, con la responsabilidad de elaborar políticas internas para la prevención de riesgos, fomentar la seguridad y salud en el área de trabajo, tanto para los usuarios y relacionados, como para el personal de la institución.

Hemos recibido acreditaciones de las normas Nortic A2, A3 y E1, por parte de la Oficina Presidencial de Tecnología de la Información y Comunicaciones (OPTIC).


3.1 Formas de Presentación de Quejas y Sugerencias

Buzón de Quejas y Sugerencias

El Bagricola, como instrumento de fortalecimiento institucional, pone a disposición de los ciudadanos clientes, en la Oficina Principal, el Buzón de Quejas y Sugerencias, con el objetivo de conocer sus requerimientos para satisfacer sus necesidades, lo que nos servirá de insumo para eficientizar los servicios que ofrecemos.

Para externar sus quejas y realizar sugerencias, el ciudadano cliente deberá dirigirse a las áreas de Recepción, llenar el formulario de quejas y sugerencias y depositarlo en el buzón. Se le informará al ciudadano o ciudadana de las actuaciones realizadas y las medidas que se tomaron al respecto.

Buzón en Línea

Otro medio que se puede utilizar para presentar quejas y sugerencias es a través del buzón en línea con el que cuenta la Institución. Se puede tener acceso a este por medio de la página web del BAGRÍCOLA con el siguiente enlace: https://bagricola.gob.do/buzon-de-sugerencias/.

El tiempo de respuesta, a través de cualquiera de los buzones es de quince (15) días laborables, partiendo del momento de su recepción.

Sistema de Denuncias 311

Los ciudadanos pueden comunicarse con el Centro de Atención Ciudadana de la República Dominicana marcando el número 311 o pueden entrar a la página web www.311.gob.do, para realizar denuncias, quejas y reclamaciones. El tiempo de respuesta es de quince (15) días laborables, a partir del momento de su recepción.

3.2 Especificación de las Medidas de Subsanación Cuando el Servicio no ha sido Prestado Adecuadamente

En caso de que el usuario manifieste alguna queja por incumplimiento de los servicios comprometidos, éste podrá presentar una reclamación ante la institución a través de los canales de presentación de quejas existentes. buzones de quejas y sugerencias existentes. A los fines de subsanar la reclamación presentada por el usuario, éste recibirá una comunicación a la firma del Administrador General del Banco, donde se le ofrece una disculpa y las explicaciones sobre las razones que ocasionaron el incumplimiento, además de las medidas que se tomarán para evitar la recurrencia. Recibirá la comunicación en un tiempo no mayor a 15 días laborables.


4.1 Otros Datos de Interés Sobre la Institución y Sus Servicios

Para el logro de nuestros objetivos, el Banco Agrícola cuenta con una Oficina Principal, ubicada en Santo Domingo, Distrito Nacional, cuyo propósito esencial es orientar, apoyar, supervisar y controlar las operaciones de crédito y captación de recursos financieros que se realizan en las Sucursales y Oficinas de Negocios.

El Directorio Ejecutivo constituye la máxima autoridad del Banco, siendo el Administrador General quien preside las sesiones o reuniones del mismo. En ausencia del Administrador General las preside el Subadministrador General. Este organismo está integrado, además, por seis (6) miembros titulares con sus respectivos suplentes. El mismo se reúne en sesión ordinaria por lo menos dos veces al mes, a convocatoria del Administrador General.

La Oficina Principal está conformada, según la naturaleza de sus actividades en: Una Dirección General de Negocios, diez (10) Direcciones Departamentales, cinco (5) Direcciones Regionales, Una Gerencia de Tesorería. Además, con treinta y dos (32) Sucursales y treinta (30) Oficinas de Negocios, distribuidas en todo el territorio nacional, para que puedan llegar todas las actividades del Banco, a los lugares más apartados del país.

El Banco Agrícola de la República Dominicana desde su creación el 1 de junio del 1945 hasta el 31 de diciembre del 2018, ha financiado recursos por un monto de RD$191,076.9 millones, dirigidos a reactivar el sector agropecuario, agroindustrial y exportador, como sector relevante para reducir los niveles de pobreza, desempleo y mejorar la alimentación del dominicano, dando apertura a una mayor provisión de rubros agroalimentarios, de manera que se fortalezca y permita la seguridad alimentaria.

Para el impulso del sector agropecuario, en este mismo periodo se han otorgado 2,162,010 préstamos, para proveer servicios de calidad en beneficios de los productores agropecuarios y del medio rural productivo, con los cuales se han beneficiados 2,840,799 pequeños y medianos productores agropecuarios, así como asociaciones, cooperativas y federaciones de productores dedicados a la actividad agropecuaria, lo que ha permitido mejorar los niveles de vida de la población beneficiaria.

En el periodo indicado, se han financiado 123,642,968 tareas de tierra de diferentes cultivos agrícolas básicos para la alimentación del pueblo dominicano.

También hemos ampliado los servicios, facilitando al público en general el pago de facturas de la Distribuidora de Energía EDESUR y EDENORTE, pago de facturas de Teléfonos de la Compañía Claro y los depósitos de Garantías Económicas, así como cualquier otro servicio que sea de beneficio para el Banco.


El Banco Agrícola recibió, una placa de reconocimiento por parte de la Dirección General de Contabilidad Gubernamental (DIGECOG), mediante la cual se reconoció la oportuna y eficaz entrega de los informes financieros del Bagricola.


SUCURSALES DIRECCIÓN SUCURSAL

TELEF. SUCURSAL

OFICINAS DE NEGOCIOS

DIRECCIÓN OFICINA DE NEGOCIOS

TEL. OFIC. DE NEGOCIOS

Regional 01Santo Domingo Av. George Washington #601 809-535-8088 Fiscalía Santo

Domingo EstePalacio de Justicia

Santo Domingo Este

San Cristóbal C/ General Cabral #34 809-528-3515

Monte Plata C/ General Matías Moreno esq. Altagracia #77 809-551-6383 Yamasá C/ Miguel de León #38.

Esq. Eusebio Manzueta 809-525-0486

Sabana Grande C/ Duarte #17 809-551-8737

Higuey C/ Altagracia esq. Las Carreras #29 809-554-2315

El Seybo C/ Manuela Diez #1 809-552-3464 809-552-3965 Miches C/ Juan Sánchez

Ramirez #27 809-553-5344

La Romana Súper Mercado Jumbo, 2do Nivel 809-556-8593

Hato Mayor C/Merchor Contin Alfao #39 Salida de Sabana de la Mar 809-553-2332 Sabana de la Mar Diego De Lira Esq.

Nicodemo Calcaño #71 809-556-7048

San Pedro de Macorís

C/ Laureano #1 Villa Velázquez, Dentro del

Palacio de Justicia809-529-8758

Regional 02San Juan Maguana C/ Sánchez #67 809-557-2362 Las Matas de Farfán C/ Independencia #115 809-557-2362

Bohechio C/ Miguel Antonio Morrillo

Comendador C/ 27 de Febrero #20 809-527-0186 Hondo Valle C/ Colon #1

Baní C/ Nuestra Señora de Regla esq. Sánchez #19

809-522-3420 809-522-3313

San J. Ocoa C/Altagracia esq. Duarte 809-558-2250 Rancho Arriba C/Central Arroyo Caña 809-321-2681

Azua C/ Emilio Prud Home #35 809-521-3315 Padre Las Casas C/ Central 809-521-0272

Barahona C/Luis E. Delmonte #59 809-524-2342 Tamayo Av. Liberta #21 809-527-0468

Enriquillo C/ Duarte #26 809-524-8115

Neyba C/ San Bartolomé #41 809-527-3526 Duverge C/Duarte #69 809-558-8236

La Descubierta C/ Padre Billini #26 809-868-8029

Regional 03San Fco. Macorís Av. Frank Grullón, Salida Nagua 809-588-2374 Pimentel C/ Independencia 809-584-5695

Cotui C/ Padre Fantino #5 809-585-2601

Villa Riva C/27 de Febrero 809-587-0725 809-587-0735 Castillo C/ Olegario Tenares #52 809-584-0275

Arenoso C/Duarte #61 809-294-0086

Nagua C/27 Febrero Esq. Mercedes Bello #24

809-584-2243 809-584-2344

Samaná C/ Santa Bárbara, Edificio Gubernamental. 809-538-3107 Sánchez C/ Sánchez #50 809-552-7498

Río San Juan Autopista Doctor Domingo Antonio Gonzáles

809-589-2315 809-589-2316 Gaspar Hernández C/ Duarte. Esq. Libertad

#78 809-587-2347

Cabrera Av. Independencia. Esq. Duarte #31 809-589-7261

4.2 Datos de Contactos


SUCURSALES DIRECCIÓN SUCURSAL

TELEF. SUCURSAL

OFICINAS DE NEGOCIOS

DIRECCIÓN OFICINA DE NEGOCIOS

TEL. OFIC. DE NEGOCIOS

Regional 04La Vega C/Profesor Juan Bosch Esq. Co-

mandante Jimenez Moya #90809-573-2305 809-573-2237 Jarabacoa C/María Nelson Galán

#60 809-574-2323

Bonao C/ Duarte #279 809-525-2294

Constanza Av. Antonio Abud Isaac 809-539-2434 809-539-2178

Salcedo C/ Duarte esq. Hermanas Mi-rabal

809-577-2646 809-577-2746

Moca Autopista Ramón Cáceres 809-578-2140 809-578-2900

Santiago Av. Juan Pablo Duarte. Esq. República Israel

809-582-2274 809-575-3810

Fiscalía SantiagoAve. 27 de Febrero,

Edif. Palacio de Justicia, Ens. Román I, 2do Nivel

809-575-3810

Regional 05Valverde Av. B. Monción #58 809-572-3178

809-572-2177

Montecristi Ave. Benito Monción Esq. Sán-chez #60 809-579-2395 Las Matas Sta. Cruz Ave. Duarte #96 809-579-1390

Villa Vázquez Ave Guillermo Mauris #1 809-579-6769

Sgto. Rodríguez C/próceres de la Restauración #64 809-580-2415 Partido C/ Andrés Medina 809-226-4045

Dajabón Av. Palo Reyes #29 809-579-8264 Loma de Cabrera C/ Duarte #88 809-579-4339

San José Matas C/ 16 de Agosto esq. Indepen-dencia #18 809-578-8232 Janico Av. Santiago #14 809-574-5357

Puerto Plata C/ Profesor Juan Bosch #4 809-586-2510 Isabela C/ Cristóbal Colón #24 809-589-5341

Altamira C/ Duarte #65 809-571-7332

Luperón C/ Duarte #119 809-571-8295

Guananico C/ Altagracia #46 809-589-4480

4.3 Identificación y Forma de Contacto con el Área de la Institución Responsable de la Carta Compromiso

El área responsable de la coordinación y seguimiento de la carta compromiso es: Dirección de Recursos Humanos, la cual podrá contactar en la sede principal y en el teléfono (809) 535-8088 extensión 4201-4212.

4.4 Medios de Acceso y Transporte Hacia la Institución

El programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de Administración Pública con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.

PRIMERA VERSION

Marzo 2020 - Marzo 2022

Documents

Transcript of Marzo 2020 - Marzo 2022