IDEA DE NEGOCIO: AGENCIA DE EMPLEO Y PROVEEDORA DE SERVICIOS DE ENFERMERA A DOMICILIO, 2013

IDEA DE NEGOCIO: AGENCIA DE EMPLEO Y PROVEEDORA DE SERVICIOS DE ENFERMERA A DOMICILIO, 2013

DOCENTE: Hilda del Carpio RamosESTUDIANTES: Cerna Tafur Ahira Echegaray Garca Jackeline Magino Relaiza Jakeline Prez Rubio Mariela Pisfil Custodio LilianaCICLO: VIII

LAMBAYEQUE, NOVIEMBRE 2013RESUMEN EJECUTIVO LAZOS DE AMOR, Agencia de Empleo y Servicios de Enfermera a domicilio, localizada en la Calle Coln # 551 - Chiclayo (altura de la Av. Bolognesi); nace como una alternativa de empleo para profesionales capacitados y especializados en Enfermera que estn dispuestos a ofrecer sus servicios; y como alternativa de servicios para clientes que requieran servicios de enfermera para sus hijos o familiares que padezcan de algn problema de salud; siendo el servicio que nos diferencia que atendemos las 24 horas del da, adems de ello nuestro servicio es de calidad, integral, humano, oportuno, seguro y aparte de ello brindamos un valor agregado en el servicio que ofrecemos como es el control de los signos vitales.

Teniendo en cuenta el perfil epidemiolgico, actualmente se observa el aumento de enfermedades crnicas degenerativas y terminales, por lo cual hay mayor necesidad de personas que requieren de atencin personalizada en sus hogares para brindarles calidad de vida, por ello ofrecemos servicios y personal capacitado en geriatra, oncologa, rehabilitacin fsica, enfermera general. Adems de ello tambin existen nios que requieren de atencin altamente especializada debido a que se encuentran en una etapa en la que su desarrollo motor, cognitivo y conductual es primordial e importante para su futuro, es por ello que tambin ofrecemos servicios y personal altamente calificado en pediatra, a diferencia de las cuidadoras particulares (nanas, empleadas domsticas, entre otros) que no estn capacitadas para brindar un cuidado integral a los nios, lo cual se ve reflejado en el retraso de su desarrollo motor, cognitivo y conductual; por lo cual ante la demanda de la poblacin surge nuestra propuesta de negocio.Otro aspecto que es muy observable y que influy en la eleccin de esta idea de negocio es el hacinamiento en hospitales, lo cual ocasiona que los pacientes con enfermedades inmunodeprimidas e inmunodeficientes contraigan enfermedades que se aaden a su patologa (infecciones intrahospitalarias); pudiendo ser estas evitadas con un cuidado especializado que se puede recibir en el domicilio de nuestros usuarios.

Ante sta situacin, en la que a pesar de existir potencial humano disponible para cubrir las necesidades de stos usuarios, la poblacin no dispone de un agencia con personal de enfermera, que este a su disposicin cuando lo requiera y en su domicilio.

En este informe se describirn las caractersticas de nuestro mercado objetivo, se analizar a nuestra competencia, las cuales fueron obtenidas mediante una encuesta realizada en las zonas de Chiclayo, La Victoria y Jos Leonardo Ortiz.

LAZOS DE AMOR es la calidad y seguridad que nosotros brindamos a travs de atencin de enfermera al usuario durante las 24 horas del da, dando mayor Confiabilidad a nuestros clientes y seguridad del servicio y profesional contratado.

IDEA DE NEGOCIO: AGENCIA DE EMPLEO Y PROVEEDORA DE SERVICIOS DE ENFERMERA A DOMICILIO, 2013iRESUMEN EJECUTIVOiiNDICE DE TABLASviiNDICE DE FIGURASviiiINTRODUCCINxCAPTULO I. IDEA DE NEGOCIO11.1.SELECCIN Y DEFINICIN DE LA IDEA DE NEGOCIO11.2.DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO21.3.EL NEGOCIO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE31.4.EVALUACION PREVIA DEL NEGOCIO41.5.DEMANDA POTENCIAL DEL NEGOCIO41.6.OFERTA DEL NEGOCIO61.7.POTENCIAL DEL GRUPO PROMOTOR DEL NEGOCIO8CAPTULO II. MODELO DE NEGOCIO112.1. PROPUESTA DE VALOR132.2. SEGMENTO DE CLIENTES152.3. CANALES DE DISTRIBUCIN Y COMUNICACIN152.4. RELACIONES CON LOS CLIENTES162.5. FLUJOS DE INGRESO172.6. RECURSOS CLAVE222.7. ACTIVIDADES CLAVE232.8. ALIADOS CLAVE242.9. ESTRUCTURA DE COSTOS25CAPTULO III. PLAN ESTRATGICO DEL NEGOCIO333.1. VISIN343.2. MISIN343.3. VALORES353.4. ANLISIS FODA363.5. OBJETIVOS ESTRATGICOS403.6. ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO413.7. FUENTES GENERADORAS DE VENTAJA COMPETITIVA42CAPTULO IV. PLAN DE MARKETING SEGN WEINBERGER444.1. RESUMEN EJECUTIVO454.2. LA IDEA DE NEGOCIO474.3. ANLISIS DEL ENTORNO484.3.1.Fuerzas econmicas484.3.2.Fuerzas sociales494.3.4.Fuerzas tecnolgicas514.4.SONDEO DEL MERCADO524.4.1.Estudio de mercados524.4.2.Localizacin geogrfica de los clientes534.4.3.Recoleccin de datos:544.4.4.Tamao de la muestra:554.4.5.Sondeo De Mercado A Nivel Local:564.5.MEZCLA DE MARKETING684.5.1.Definicin, Diseo y Estrategias del Producto684.5.2.Definicin y Estrategias del Precio754.5.3.Definicin, Diseo y Estrategias de Promocin784.5.4.Definicin, Diseo y Estrategias de Comunicacin804.5.5.Definicin, Diseo y Estrategias de Plaza844.6. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO86CONCLUSIONES92RECOMENDACIONES94REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS95APNDICE N 196

NDICE DE TABLASTabla 1. Lienzo de Osterwalder12Tabla 2. El nmero estimado de clientes mensual14Tabla 3. Flujos de ingresos de servicios de enfermera17Tabla 4. Flujos de ingresos por clientes19Tabla 5. Estructura de costos del ao 201426Tabla 6. Proyeccin Flujo de Costos a 5 Aos28Tabla 7. Cruce de Matriz FODA38Tabla 8. Tamao de la muestra55Tabla 9. Precios de Servicios de Enfermera76Tabla 10. Costos para Publicidad de Agencia LAZOS DE AMOR80

NDICE DE FIGURASIlustracin 1. Demanda potencial del negocio5Ilustracin 2: Oferta potencial del negocio7Ilustracin 3. Nmero de clientes para el ao 201419Ilustracin 4. Ingresos para el ao 201420Ilustracin 5. Proyeccin de Clientes en 5 aos20Ilustracin 6. Proyeccin de ingresos en 5 aos21Ilustracin 7. Flujo de Costos del ao 201427Ilustracin 8. Proyeccin de Movilizacin de Personal a Hogares en 5 aos28Ilustracin 9. Proyeccin de Capacitacin de personal en 5 aos29Ilustracin 10. Proyeccin de Paseos Educativos Recreacionales en 5 aos30Ilustracin 11. Proyeccin de Insumos: Mantenimiento y Adquisicin en 5 aos31Ilustracin 12. Proyeccin del Nmero de Personal Profesional en 5 aos32Ilustracin 13. Localizacin Geogrfica de los Clientes53Ilustracin 14. Nmero de personas con problema(s) de salud o que requiere cuidados de enfermera56Ilustracin 15. Nmeros de personas que requieren cuidados en salud por edades57Ilustracin 16. Necesidad de la persona encuestada por profesional de enfermera para el cuidado de la salud de su familiar.58Ilustracin 17. Cuidadores frecuentes de personas con problemas de salud59Ilustracin 18. Indicadores esperados por los encuestados en un servicio de enfermera60Ilustracin 19. Dejara usted a su familiar al cuidado de una enfermera a domicilio61Ilustracin 20. Frecuencia con la que solicitara el servicio de Enfermera62Ilustracin 21. Razn por la que los encuestados dejaran a su familiar a cargo de una enfermera63Ilustracin 22. Disposicin de los encuestados para pagar una atencin de enfermera64Ilustracin 23. Eleccin de actividades adicional al servicio de enfermera65Ilustracin 24. Logo de Agencia de empleo y servicios de Enfermera LAZOS DE AMOR72Ilustracin 25. Diseo de la cadena del servicio, desde su proveedores hasta sus clientes73Ilustracin 26. Pgina de Facebook de Agencia LAZOS DE AMOR81Ilustracin 27 Tarjeta de Presentacin de Agencia LAZOS DE AMOR82Ilustracin 28. Afiche de Agencia LAZOS DE AMOR82Ilustracin 29. Volantes83Ilustracin 30. Estrategia de distribucin o plaza84Ilustracin 31. Servicios de enfermera85Ilustracin 32. Logo de Agencia de empleo y servicios de Enfermera LAZOS DE AMOR86

INTRODUCCIN La actualidad del sector salud obliga a que la enfermera del siglo XXI piense en producir y asumir un protagonismo positivo en el mundo actual que le permita cambiar las formas de la intervencin de las enfermeras en el sector salud y as poder sumarse y contribuir directamente en la salud de la poblacin. Las enfermeras de hoy durante su formacin de pregrado reciben conocimientos en asignaturas que les permitan ser agentes de cambio debiendo para ello, estudiar la situacin actual de salud de su pas y comprendiendo la naturaleza social del pas al cual pertenecen; as como la naturaleza y velocidad de los cambios sociales que contribuyen significativamente para modificar los procesos de socializacin organizacional.

En el caso del sector salud, las enfermeras son tan profesionales que son capaces de poder estudiar las necesidades de la poblacin y de esta manera generar un negocio, una empresa u ONGs, que contribuyan a satisfacer dichas necesidades de la poblacin mediante un trato digno a la persona y un servicio de calidad, por el cual estn dispuestos a pagar.

En el presente estudio se describe las diversas ideas de negocio que pueden ser emprendidos por profesionales de enfermera las cuales surgen de un estudio del mercado y de la realidad del sector salud en nuestro departamento, tales como: ofrecer personal capacitado que brinde servicios de promocin y prevencin en salud a estudiantes de las instituciones educativas, brindar personal capacitado en salud ocupacional que preste servicios de atencin primaria a trabajadores de diferentes empresas, brindar personal capacitado en las diferentes especialidades, que preste servicios de atencin primaria, secundaria y terciaria en hospitales, prestar servicios en cuidados y procedimientos de enfermera, segn especialidades, a domicilio, brindar personal capacitado de enfermera, que proporcione atencin personalizada en salud y primeros auxilios en lneas areas, terrestres y martimas, prestar servicios profesionales de enfermera en primeros auxilios para eventos pblicos, personal de enfermera que ofrezca compaa y cuidado a personas adultas mayores, brindar personal de enfermera especialista en neonatologa y pediatra que ofrezca compaa y cuidado a bebs y nios, ofrecer personal para guardias nocturnas que brinde atencin en salud para pacientes en casa u hospitalizados, prestacin de personal de enfermera que ofrezca servicio de docencia y brindar personal que ofrezca servicios de estimulacin, CRED, inmunizaciones y nutricin en guardera y cunas.

Dada la diversidad de ideas de negocio, en el presente plan de marketing, se opta por la creacin de una agencia de empleo a domicilio y proveedora de servicios de enfermera, que se encargar de actuar como enlace entre profesionales de enfermera capacitados, que tengan las habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de los posibles usuarios que requieran de servicios de enfermera a domicilio en materia de promocin, prevencin, tratamiento y rehabilitacin en salud; as mismo profesionales de enfermera especialistas en atencin primaria, secundaria y terciaria para la atencin directa a los usuarios que requieran servicios en hospitales o instituciones de salud privadas.

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CAPTULO I. IDEA DE NEGOCIO

1.1. SELECCIN Y DEFINICIN DE LA IDEA DE NEGOCIO ELECCIN DE IDEA DE NEGOCIOAgencia de empleo y proveedora de servicios en cuidados y procedimientos de enfermera, segn especialidades, a domicilio: La agencia de empleo es una oficina intermediaria que busca y provee empleados de servicio para terceros; por consiguiente esta agencia se encargar de emplear potencial humano profesional de enfermera, ya sea para ser contratado por instituciones privadas o pblicas o para proveer servicios y cuidados de enfermera a domicilio.

Dentro de los factores por los que se seleccion esta idea, destaca por ser una idea innovadora, atractivo a la vista de los posibles usuarios y por carecer de competencia directa en el mercado local, siendo factible su realizacin; adems de ser una fuente generadora de ingresos para los inversionistas y de empleo para profesionales de enfermera que no cuente un trabajo estable.

1.2. DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO Esta agencia de servicios de enfermera se encargar de actuar como enlace entre profesionales de enfermera capacitados, que tengan las habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de los posibles usuarios que requieran de servicios a domicilio.Entre los servicios a cubrir por parte de la agencia se encuentran las especialidades de: Enfermera general. Terapia fsica y rehabilitacin. Oncologa. Pediatra. Geriatra. En donde las personas tendrn la libertad de seleccionar entre varios profesionales capacitados, en una entrevista personal y as contratar al profesional que considere el ms adecuado; sin embargo, si nuestro usuario lo permite, se le brindar asesoramiento, sugirindole que la persona a contratar sea la mejor.

1.3. EL NEGOCIO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE En la actualidad, la demanda de usuarios que requieren de servicios de enfermera se ha incrementado por diversos motivos, entre los cuales tenemos que la canasta familiar bsica ha aumentado, por lo que requiere que la mayor parte de la familia trabaje para solventar los gastos del hogar, descuidando a los miembros ms vulnerables (nios, adultos mayores y enfermos).

Adems las cuidadoras particulares (nanas, empleadas domsticas, entre otros) no estn capacitadas para brindar un cuidado integral a los nios, lo cual se ve reflejado en el retraso de su desarrollo motor, cognitivo y conductual.

Teniendo en cuenta el perfil epidemiolgico, actualmente se observa el aumento de enfermedades crnicas degenerativas y terminales, por lo cual hay mayor necesidad de personas que requieren de atencin personalizada en sus hogares para brindarles calidad de vida.

Otro aspecto observable es el hacinamiento en hospitales, lo cual ocasiona que los pacientes con enfermedades inmunodeprimidas e inmunodeficientes contraigan enfermedades que se aaden a su patologa (infecciones intrahospitalarias); pudiendo ser estas evitadas con un cuidado especializado en casa.

Ante sta situacin, en la que a pesar de existir potencial humano disponible para cubrir las necesidades de stos usuarios, la poblacin no dispone de un agencia con personal de enfermera, que este a su disposicin cuando lo requiera.

1.4. EVALUACION PREVIA DEL NEGOCIO Es factible, puesto que es una propuesta de accin que se realiz despus de analizar las necesidades de salud de la poblacin; es viable pues si se tiene la posibilidad de poderse llevar a cabo, siendo una propuesta innovadora ya que no existe en el mercado una empresa que brinde el servicio con calidad, seguridad y eficiencia, brindando cuidados integrales contando con recursos humanos altamente especializados y humansticos; adems es sostenible y rentable econmicamente.

1.5. DEMANDA POTENCIAL DEL NEGOCIO Personas que requieran servicios de enfermera a domicilio en la Ciudad de Chiclayo: Urbanizaciones: Santa victoria, Sauces, Primavera, Latina, Las Palmas, Los Parques: 25 pacientes con contratos de servicios para 1, 2 ,3 12 meses. 15 pacientes diarios para atencin imprevista (no permanentes). Residencial: Jockey Club, Diego Ferre, La FAP, Santa Anita. 20 pacientes con contratos de servicios para 1, 2 ,3 12 meses. 10 pacientes diarios (no permanentes). 10 pacientes diarios de otros distritos de Chiclayo.Por lo tanto habra:

45 pacientes con contrato para un tiempo establecido: para lo que se necesitar de 75 enfermeras a tiempo completo y exclusivas segn las necesidades de estos pacientes. 35 pacientes para atencin imprevista diaria: los cuales sern atendidos por las 25 enfermeras restantes, con una distribucin del tiempo, segn el nmero de pacientes al da que requieren de los servicios.

Ilustracin 1. Demanda potencial del negocio

1.6. OFERTA DEL NEGOCIO En el mercado laboral no encontramos empresas que cuenten con este servicio en el campo de enfermera de manera directa, pero existen personas que brindan servicios de manera indirecta como las nieras, tcnicos de enfermera y empleadas domsticas. Por ello como agencia de empleo y servicios de enfermera a domicilio, ofertamos: 100 Profesionales de enfermera, distribuidas segn especialidades: Enfermera general: 35 enfermeras.Terapia fsica y rehabilitacin: 15 enfermeras.Oncologa: 10 enfermeras. Pediatra: 20 enfermeras. Geriatra: 20 enfermeras. Nuestro valor agregado es: La realizacin de un estricto chequeo del lugar del domicilio de las(os) profesionales de enfermera, as como tramitar un certificado de salud y antecedentes penales. La realizacin de evaluaciones psicolgicas de los profesionales, entregando el perfil psicolgico del personal al contratante. La capacitacin de nuestro personal para un mejor desempeo laboral y personal.

Ilustracin 2: Oferta potencial del negocio

1.7. POTENCIAL DEL GRUPO PROMOTOR DEL NEGOCIO En nuestra agencia de empleos, prima los valores, siendo la caracterstica ms resaltantes de una enfermera, LA RESPONSABILIDAD, la cual es vista ms como caracterstica que como una virtud, ya que sin la responsabilidad no puede haber profesionalismo en el cuidado, as mismo la enfermera debe ser altruista elemento importante en su desempeo cotidiano, debe ser conocedora de la tecnologa tanto en los equipos biomdicos como en el campo de informtica e Internet, poseer conocimientos cientficos basados en teoras de Enfermera y en estudios clnicos.

Del mismo modo debe incluir el uso del mtodo cientfico en la prctica, este conocimiento debe ser integral donde se aborde la psicologa, el estudio de las emociones debe existir un pensamiento crtico y analtico y donde exista respeto por el humano que est a su cuidado, ofreciendo un trato justo y creativo al momento de realizar los cuidados; en cuanto a la prctica debe tener habilidades y destrezas, esto le proporcionar otra caracterstica importante como lo es la autonoma, ya que como profesin la enfermera controla sus propias funciones, posee independencia y es responsable de sus actos, tiene capacidad en la toma de decisiones, debe investigar sobre el cuidado de Enfermera, del mismo modo, no debe descuidar el aspecto social caracterstica que orienta la sensibilidad ante las necesidades humanas y que a su vez le permita contribuir al bienestar de paciente.

RESPETO: El cuidado de Enfermera se caracteriza por el respeto a la vida, a la dignidad de los seres humanos, sus creencias y sus derechos por encima de cualquier consideracin social, poltica o econmica, adems las y los profesionales de enfermera respetarn los derechos de las personas, reconociendo al individuo como ser autnomo con capacidad de dar forma y sentido a su vida.

PERTENENCIA: Todos y cada uno de los profesionales se siente parte activa de la organizacin, la respetan, preservan su patrimonio moral y fsico y contribuyen a su crecimiento y consolidacin.

HONRADEZ: Todos y cada uno de los profesionales se caracterizan por ser escrupulosos en el cumplimiento de sus deberes, sus compromisos, sus responsabilidades y tareas.

CALIDEZ: Los profesionales se comprometen por igual a brindar un trato humanizado en la gestin del cuidado de enfermera, en la relacin con los dems profesionales de la salud y con todas las personas que reciben los servicios de la organizacin, adems reconocen que la poblacin debe recibir el cuidado como sujeto que merece trato digno, respetuoso y con sensibilidad humana.

CONFIDENCIALIDAD: Los profesionales guardan el secreto profesional en todos los momentos del cuidado de enfermera y an despus de la muerte de la persona.

BENEFICENCIA: Los profesionales de Enfermera dirigen las acciones a hacer el bien o activar la promocin del bien entre el personal de enfermera y de este con el usuario, familia y comunidad.

OBJETIVIDAD: Los profesionales de Enfermera actuarn con imparcialidad, honestidad, justicia, libre de conflicto de inters, en la atencin del usuario, familia y sociedad.

INTEGRIDAD: Las y los profesionales de enfermera realizaran sus responsabilidades con el mayor sentido de moralidad para mantener y emplear la confianza pblica.

CALIDAD: Enfermera reconoce que la poblacin debe recibir el cuidado oportuno por personal capacitado, aplicando la tecnologa apropiada y con los insumos necesarios para la promocin, proteccin y recuperacin de la salud.

CAPTULO II. MODELO DE NEGOCIOEl objeto de este captulo es aplicar la metodologa de diseo de modelos de negocio con base en la ontologa propuesta por el Dr. Alexander Osterwalder, puesto que es importante comprender para quin hacemos algo, para quien creamos algo, a quien comprendemos, a quien estudiamos, etc. Adems, nos permite expresar la lgica de nuestra agencia mediante la cual intenta ganar dinero generando y ofreciendo valor a nuestro segmento de clientes. Est conformado por 9 bloques que radiografan este modelo de negocio, entre los cuales estn los Segmentos de clientes, conformados por profesionales de enfermera capacitados en las diversas especialidades, padres de nios menores de 10 aos, adolescentes, gestantes, adultos y adultos mayores; la propuesta de valor que son los servicios que sern brindados en el hogar de la persona que lo solicite; los canales de distribucin, que es la publicidad en redes sociales, afiches, diarios, y volantes; las Relaciones con los clientes, el cual se afianzar con paseos recreativos; los flujos de ingresos, dado por los servicios prestados a los clientes; estos servicios podrn ser vendidos por transacciones, va internet y en centros de pago como agentes financieros; los recursos claves son el contar con profesionales de enfermera capacitados en las diversas especialidades; las actividades claves estarn basadas en la Promocin y Prevencin de la salud, adems de la Recuperacin y Rehabilitacin de la salud; las Sociedades claves sern las redes farmacia, redes Centro de ventas de instrumentales de salud, redes instituciones de salud y redes de laboratorios. Y finalmente la estructura de costos estar dado segn la Movilizacin de personal a hogares de los clientes, Capacitacin de personal, Remuneracin por queja de clientes, Paseos educativos recreacionales y el mantenimiento y adquisicin de Insumos.

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8 Redes de partners

Redes farmacia. Redes Centro de ventas de instrumentales de salud Redes instituciones de salud (Afiliacin a clnicas) Redes laboratorios

7 Actividades claves

Promocin y prevencin Recuperacin y rehabilitacin Capacitacin constante de personal Perfil psicolgico de personal2 Propuesta de valorAgencia de empleo y servicios de enfermera a domicilio4 Relaciones con los clientes Trato con calidad y calidez Paseos con charlas educacionales Tarjetas de descuentos.

1 Segmentos de clientes

Padres de: Recin Nacidos Lactantes Preescolares Escolares Adultos Adultos mayores Gestantes Todo tipo de personas que deseen atencin en su domicilio Profesionales de enfermera capacitados en geriatra, pediatra, oncologa, terapia fsica y rehabilitacin, adems ste personal debe contar con valores bien arraigados

6 Recursos claves Personas profesionales de enfermera capacitados y de todas les especialidades Materiales para procedimientos3 Canales de distribucin y comunicacin

Publicidad: redes sociales, afiches, diarios, tarjetas de presentacin y volantes

9 Estructura de costos Movilizacin de personal a hogares. Capacitacin de personal de salud y administrativo. Remuneracin por queja de clientes Paseos educativos recreacionales Insumos: mantenimiento y adquisicin5 Flujos de ingresos Capital de inversin de cada uno de los socios de la empresa Ingresos econmicos de los servicios prestados a los clientes a travs de: Ventas por transacciones Ventas va internet Afiliacin con agentes bancarios para la venta de nuestros servicios

Tabla 1. Lienzo de Osterwalder

2.1. PROPUESTA DE VALOR Esta agencia brindar personal profesional de enfermera y servicios de enfermera, que comnmente se realizan en las diversas clnicas, o centros de salud privados o pblicos; pero el valor que tiene esta agencia es que estos mismos servicios sern brindados en el hogar de la persona que lo solicite.

Actualmente muchos de los pacientes ya sea por decisin propia o profesional continan su tratamiento desde sus hogares, o los padres sienten mayor confianza de dejar a sus nios o adultos mayores al cuidado de un profesional de salud calificado; es por ello que esta agencia pondr a la disposicin el personal profesional de enfermera que atienda y cubra las necesidades antes mencionadas de las personas.

Se brindar profesionales de enfermera especialistas en: Enfermera general, Terapia fsica y rehabilitacin, Oncologa, Pediatra, Geriatra.

Los cuales ofrecern atencin y cuidados en: Estimulacin, control de crecimiento y desarrollo en los lactantes y preescolares. Control de crecimiento y desarrollo en diversas reas (motora, cognitiva, sensorial y motriz ), en los escolares: Actividades recreacionales, actividad fsica en los Adultos mayores: Cuidados a paciente sano o enfermo, consejera (promocin y prevencin), terapias de rehabilitacin, curaciones, administracin de medicamentos (va oral, intramuscular e intravenosa), control a paciente diabtico y/o hipertensin, nebulizaciones, entre otros cuidados.

Tabla 2. El nmero estimado de clientes mensualAO 2014N DE CLIENTES

ENERO30

FEBRERO45

MARZO60

ABRIL70

MAYO75

JUNIO85

JULIO100

AGOSTO95

SETIEMBRE100

OCTUBRE105

NOVIEMBRE110

DICIEMBRE120

2.2. SEGMENTO DE CLIENTES Esta agencia proveedora de servicios tendr como clientes: Profesionales de enfermera capacitados en geriatra, pediatra, oncologa, terapia fsica y rehabilitacin, adems ste personal debe contar con valores bien arraigados Padres de: recin nacidos (0-28 das), lactantes (menores de 2 aos), preescolares (2 5 aos), escolares (6 - 10 aos), adems de a los adultos (20 - 60 aos) y adultos mayores (> de 60 aos), gestantes, personas que necesiten: rehabilitacin, procedimientos de enfermera (curaciones, canalizacin de va o sonda, inyectables, entre otros), cuidados de enfermera, etc. pero que sea solicitado al domicilio de los usuarios.

2.3. CANALES DE DISTRIBUCIN Y COMUNICACIN Nuestros clientes, tanto profesionales de enfermera como personas que requieran nuestros servicios, sern alcanzados a travs de publicidad en: redes sociales, afiches, diarios, tarjetas de presentacin y volantes. En los cuales se describirn el perfil de profesionales requeridos y los servicios que ofrece nuestra agencia.

2.4. RELACIONES CON LOS CLIENTES La relacin que se mantendr con los clientes profesionales de enfermera y los usuarios de nuestros servicios, ser a travs del trato personalizado, en donde primar la calidad y calidez. Esta relacin se tratar de afianzar con paseos recreativos que tendrn como uno de sus contenidos charlas educacionales, terapias de relajacin y el intercambio de experiencias entre todos los clientes de la agencia y los usuarios, todo lo mencionada servir para mejorar las relaciones interpersonales de los asistentes a los paseos.

Estas actividades programadas podran llevarse a cabo en los meses de verano y a mitad de ao para comodidad de los clientes y/o usuarios; todo lo mencionado ayudara o permitir afianzar lazos de amistad y confianza, el cual servir de enlace para captar nuevos clientes, los cuales sern invitados por nuestros clientes y/o usuarios ya afiliados en nuestra agencia de servicios; de ese modo conocern el potencial humano que se encuentran a su servicio.

2.5. FLUJOS DE INGRESO Se refiere al ingreso por venta de las actividades, en ste caso, los ingresos que percibir la agencia ser por los servicios prestados a los clientes; estos servicios podrn ser vendidos por transacciones, va internet y en centros de pago como agentes financieros. Tabla 3. Flujos de ingresos de servicios de enfermeraSERVICIOS DE ENFERMERAPRECIOS

POR SERVICIOPOR INSUMOSMOVILIZACIN DE PERSONALTOTAL

CUIDADOS DE ENFERMERA EN GENERAL

Inyectable S/. 3.00 S/. 1.00 S/. 5.00 S/. 9.00

Canalizacin de vas S/. 5.00 S/. 7.00 S/. 5.00 S/. 17.00

Curacin y vendajes S/. 6.00 S/. 5.00 S/. 5.00 S/. 16.00

Nebulizaciones S/. 5.00 S/. 10.00 S/. 5.00 S/. 20.00

Administracin de medicamentos endovenosos S/. 5.00 *1 S/. 5.00 S/. 10.00

Control de Signos Vitales (adicional a la recepcin de otros servicios) S/. - S/. - S/. - S/. -

Cambios de bolsa de colostoma S/. 10.00 S/. 12.00 S/. 5.00 S/. 27.00

Cambio de sonda nasogstrica y Foley S/.10.00 S/. 12.00 S/. 5.00 S/. 27.00

Retiro de puntos (Por cada punto) S/. 1.50 S/.3.00 S/. 5.00 S/. 9.50

CUIDADOS DE ENFERMERA POR ESPECIALIDAD

Terapia fsica y rehabilitacin S/. 35.00 S/. 10.00 S/. 5.00 S/. 50.00

Cuidado a paciente oncolgico (turno maana o tarde) S/. 50.00 S/. 10.00 S/. 5.00 S/. 65.00

Cuidado a paciente oncolgico (turno noche) S/. 80.00 S/. 10.00 S/. 5.00 S/. 95.00

Cuidado de recin nacidos (0-28 das)(turno maana o tarde) S/. 70.00 *2 S/. 5.00 S/. 75.00

Cuidado de recin nacidos (0-28 das)(turno noche) S/. 100.00 *2 S/. 5.00 S/. 105.00

Cuidado de lactantes (menores de 2 aos)(turno maana o tarde) S/. 60.00 *2 S/. 5.00 S/. 65.00

Cuidado de lactantes (menores de 2 aos)(turno noche) S/. 100.00 *2 S/. 5.00 S/. 105.00

Cuidado de preescolares (2 5 aos)(turno maana o tarde) S/. 60.00 *2 S/. 5.00 S/. 65.00

Cuidado de preescolares (2 5 aos)(turno noche) S/. 70.00 *2 S/. 5.00 S/. 75.00

Cuidado de escolares (6 - 10 aos)(turno maana o tarde) S/. 50.00 *2 S/. 5.00 S/. 55.00

Cuidado de escolares (6 - 10 aos)(turno noche) S/. 70.00 *2 S/. 5.00 S/. 75.00

Cuidado a paciente geritrico (turno maana o tarde) S/. 70.00 *2 S/. 5.00 S/. 75.00

Cuidado a paciente geritrico (turno noche) S/. 100.00 *2 S/. 5.00 S/. 105.00

*1: Depende de los medicamentos

*2:Cuidados a personas sanas, en caso de ser necesario realizar procedimientos se cobrar los precios ya establecidos al inicio d la tabla

AO 2014N DE CLIENTESINGRESOS

N de clientes x (cuidados generales+1 cuidado por especialidad)

ENERO30S/. 7,215

FEBRERO45S/. 10,822.50

MARZO60S/. 14,430.00

ABRIL70S/. 18,037.50

MAYO75S/. 18,037.50

JUNIO85S/. 20,442.50

JULIO100S/. 24,050.00

AGOSTO95S/. 22,847.50

SETIEMBRE100S/. 24,050.00

OCTUBRE105S/. 25,252.50

NOVIEMBRE110S/. 26,455.00

DICIEMBRE120S/. 28,860.00

TOTAL995S/. 240,500.00

Tabla 4. Flujos de ingresos por clientes

Ilustracin 3. Nmero de clientes para el ao 2014Ilustracin 4. Ingresos para el ao 2014

Ilustracin 5. Proyeccin de Clientes en 5 aos

Ilustracin 6. Proyeccin de ingresos en 5 aos

2.6. RECURSOS CLAVE Los recursos que utilizar la agencia para mantener sus estndares de calidad ser, contar con profesionales de enfermera capacitados en procedimientos de enfermera general, enfermera peditrica, en terapia fsica y rehabilitacin, en cuidado a pacientes oncolgicos y paciente geritrico; el potencial humano de enfermera capacitado y especializado ser un eje importante dentro de la agencia, porque permitir brindar un cuidado con calidad y calidez a los usuarios.

Un recurso clave tambin ser los insumos (Materiales para todo tipo de procedimientos), el cual ayudar a que los usuarios no se preocupen por tener los materiales necesarios para que se le brinde el servicio. Entre los insumos que utilizaremos para brindar nuestros servicios se encuentran algodn, alcohol, gasas, guantes estriles, manoplas, esparadrapos, bolsas de colostoma, jeringas y agujas descartables, sondas nasogstricas y fley, medicamentos, soluciones electrolticas, equipos de venoclisis, estetoscopio, termmetros, tensimetro, equipo de curaciones, nebulizadores, entre otros.

Otro recurso clave importante es el financiero, el cual consiste en el capital monetario, ya sea para entregar respaldos a los clientes o para ocuparlo en los gastos diarios de la agencia de empleo y proveedora de servicios de enfermera a domicilio LAZOS DE AMOR

2.7. ACTIVIDADES CLAVE La agencia LAZOS DE AMOR ofrece Servicios de Enfermera a domicilio, actividades basadas en la Promocin y Prevencin de la salud, que sern un valor agregado en el cuidado de nuestros clientes y/o usuarios, pues este tipo de actividades permitir que mejoren sus estilos de vida y los mantengan a lo largo de vida. Otra actividad que se ofrece es de Recuperacin y Rehabilitacin de la salud, el cual es un trato ms directo en cuanto a cuidados de enfermera, para todo ello contamos con gran potencial humano, competitivo y capacitado al servicio de nuestros usuarios.

Del mismo modo el personal de salud que se encuentra laborando en la agencia, recibir, capacitaciones constantes con el fin de brindar cuidados de calidad y calidez a los usuarios y/o clientes, logrando ser una agencia reconocida por brindar un servicio de salud acorde con los estndares de calidad. As mismo el personal contar con un Perfil psicolgico, brindando seguridad y confianza de cada personal de salud que labora en la agencia, del mismo modo este ambiente se transmitir a los usuarios que adquieren nuestro servicio de cuidados de enfermera a domicilio.

2.8. ALIADOS CLAVE Las redes de partners con que la agencia de servicios enfermera a domicilio cuenta, es el de comprador-suplidor, es decir proveedores que abaste a nuestra agencia con recursos necesarios e indispensables para los diferentes servicios que se brindan en salud y que requieran nuestros usuarios. Contando con las siguientes redes de partners: Redes farmacia: Provee a la agencia, con medicamentos y materiales, necesarios para diferentes tipos de procedimientos que se realice o que requieran nuestros usuarios por indicaciones mdicas. Medicamentos como: antibiticos, antiflamatorios, analgsicos, etc; materiales: jeringas, equipo de venoclisis, esparadrapos, algodn, vendas, gasas, lidocana, sondas, bolsa colectora etc. Redes Centro de ventas de instrumentales de salud: abastece a la agencia con equipos e instrumentos necesarios y utilizados en procedimiento segn la especialidad, como: equipos de terapia fsica y rehabilitacin, equipo de curaciones, nebulizadores, balones de oxgeno, balanzas, tallimetros, rioneras, estetocopio, tensimetros, etc. Redes instituciones de salud (Afiliacin a clnicas), pues en caso de que se presente alguna situacin de emergencia, se referir al usuario a dicha institucin, logrando una atencin segura, oportuna y sin demoras (trmites administrativos). Redes laboratorios, los usuarios contaran con bateras de todo tipo de anlisis que soliciten o que se requieran.

2.9. ESTRUCTURA DE COSTOS Movilizacin de personal a hogares de los clientes Capacitacin de personal: 2 capacitaciones por ao Remuneracin por queja de clientes: dependiendo de la gravedad del caso Paseos educativos recreacionales: 2 paseos, 1 en Febrero y otro en Setiembre. Insumos: mantenimiento y adquisicin de nebulizadores, equipo de curacin, jeringas, vas, estetoscopios, tensimetro, termmetro, equipos de curacin bolsas de colostoma, pago de servicios bsicos, pago de alquiler de local, etc.

Tabla 5. Estructura de costos del ao 2014

COSTOSMESES - AO 2014

EneFebMarAbrMayJunJulAgoSepOctNovDicTOTAL

Movilizacin de personal a hogares.31504725630073507875892510500997510500110251155012600104475

Capacitacin de personal.0010000000100000002000

Paseos educativos recreacionales0150000000015000003000

Insumos: mantenimiento y adquisicin1500000500005000010000017000

TOTAL1815062257300785078758925110001097512000120251155012600126475

Ilustracin 7. Flujo de Costos del ao 2014Tabla 6. Proyeccin Flujo de Costos a 5 AosCOSTOSAOS

201420152016201720182019

Movilizacin de personal a hogares.104475109620115080120750126735133035

Capacitacin de personal.200021002200230024002500

Paseos educativos recreacionales300031483304346636363814

Insumos: mantenimiento y adquisicin170001783718726196482062221647

Ilustracin 8. Proyeccin de Movilizacin de Personal a Hogares en 5 aos

Ilustracin 9. Proyeccin de Capacitacin de personal en 5 aos

Ilustracin 10. Proyeccin de Paseos Educativos Recreacionales en 5 aos

Ilustracin 11. Proyeccin de Insumos: Mantenimiento y Adquisicin en 5 aos

Ilustracin 12. Proyeccin del Nmero de Personal Profesional en 5 aos

CAPTULO III. PLAN ESTRATGICO DEL NEGOCIOSegn WordPress(2013), la finalidad de este plan estratgico consiste en precisar los objetivos y cules son las mejores acciones que deben llevarse a cabo para obtener los objetivos. De esta manera se proporciona la gestin de la agencia en aras de estipular polticas concretas y evaluar en cumplimiento de las acciones definidas, esto genera conexin entre las acciones que se realizan y las expectaciones de la direccin, poniendo a la organizacin en relacin con las necesidades del entorno o ambiente (Chiclayo, La Victoria y J.L.O). As mismo contamos con ciertas ventajas, tales como profesional humano capacitado, tecnologa avanzada y materiales de alta calidad, adems de un clima y cultura organizacional establecida, que permitira mantener buenas relaciones interpersonales entre los que laboran en la agencia; que nos permiten tener pautas que vayan acorde con las actividades planteadas y utilizando herramientas suficientes dentro de la agencia. Por otro lado nos ayuda a prever los posibles problemas que podran surgir y as prepararse para afrontarlo de manera efectiva y con eficacia, tratando que la organizacin o en este caso una agencia LAZOS DE AMOR se vea afectada. Con lo expuesto anteriormente permitir reducir al mnimo el riego a errores y sorpresas desagradables, ya que los objetivos y estrategias o alternativas han sido sometidos a estudios rigurosos. Segn Innovadoras(2012) Y algunas de las pautas que podemos resaltar son: Requiere actividades con orden y propsito que nos permite conocer mejor la realidad de la organizacin, de ese modo lograremos prever los cambios futuros; del mismo visualizar nuevas oportunidades y amenazas; nos permite detectar nuestras necesidades comunes, que son precisamente el centro de nuestra actuacin; permite mejorar manejo de recursos y permite medir el impacto futuro de las decisiones estratgicas que se toma hoy; entre otras.

3.1. VISINEn el ao 2020 seremos una organizacin reconocida a nivel regional, por la calidad y calidez de sus servicios, reconociendo que la persona es el punto eje de la organizacin; por ello contamos con potencial humano altamente calificado, principios ticos y valores morales contribuyendo con nuestro actuar a la conservacin de la salud de la regin norte.

3.2. MISINSomos una institucin prestadora de servicio integral de salud en los niveles de atencin de promocin, prevencin, recuperacin y rehabilitacin, con vocacin y compromiso, con profesionales altamente calificados, con altos estndares de calidad, tecnologa de vanguardia y apego a las ms estrictas normas de seguridad, tica y valores; para otorgar una atencin humanstica y efectiva en los resultados del servicio, satisfaciendo las necesidades y expectativas de lo ms importante que son, nuestros pacientes.

3.3. VALORESLa agencia de servicios de Enfermera a domicilio, tiene muy presente que los valores dentro de la organizacin son sumamente importantes, pues son indicadores de que los servicios que brindamos a nuestros clientes son de la calidad; es por ello que seleccionamos los ms resaltantes y a la vez importantes, transmitindolos mediante nuestro servicio; dentro de ellos se encuentran:

Confianza: hacer que los padres de los nios y clientes en general a quienes brindaremos nuestro cuidado de enfermera pierdan el temor de dejar a sus hijos o familiares enfermos, con la enfermera; para ello crearemos un ambiente agradable entre el cliente y la organizacin.

Seguridad: Brindar tranquilidad a nuestros clientes ya sea mientras dejan a nuestro cuidado a sus hijos, personas adultas o adultas mayores en situacin de enfermedad; mientras ellos tengan que salir fuera de su hogar o simplemente hacerles sentirse seguros de la calidad del servicio que ofrecemos y para el cual nos han contratado.Responsabilidad: Cumplir con nuestra misin de cuidar de manera integral y holstica a las personas a las que brindaremos nuestro cuidado y estn bajo nuestra responsabilidad.

Respeto: Tratar a nuestros clientes y receptores del servicio que ofreceremos con respeto a su persona, su autonoma, tratndola con igualdad y justicia.3.4. ANLISIS FODAFORTALEZAS: F1: Potencial humano altamente calificado. F2: Valores institucionales. F3: Recursos materiales de calidad. F4: Tecnologa avanzada. F5: Ubicacin estratgica en el mercado. F6: Personal con capacitaciones constantes. F7: Se cuenta con socios con historia creditista (entidades bancarias) F8: Idea de negocio innovadora y atractiva en el mercado. F9: Los socios de la agencia capacitados en gerencia de servicios.DEBILIDADES: D1: Lmites en la movilizacin de personal que laborara en nuestra empresa. D2: Escasez de personal en la empresa. D3: Ser una agencia nueva en el mercado

AMENAZAS: A1: Competencia por personal no capacitado: nieras, tcnicos de enfermera, personas que se dedican al cuidado a bajos precios. A2: Aumento de precios de los insumos que ofrecen los proveedores a la agencia para brindar los servicios. A3: Crisis econmica. A4: No contar con historia de respaldo en el mercado.OPORTUNIDADES: O1: No existe competencia directa (no existe otra agencia de servicios de enfermera a domicilio en el departamento de Lambayeque). O2: Personal capacitado y competente en busca de trabajo. O3: Eventos a gran escala donde se necesite personal capacitado para atender a delegaciones o personas que visiten nuestra ciudad. O4: Financiamiento para adquirir insumos materiales y equipos de alta tecnologa.

Tabla 7. Cruce de Matriz FODA

FORTALEZAS:DEBILIDADES:

OPORTUNIDADES F1-O1: Dar a conocer el potencial humano con el que cuenta la agencia y de esa manera generar una garanta y seguridad, todo ello a travs de la publicidad. F1,F3,F4-O3: Ofrecer un precontrato como tiempo de prueba antes del evento.

D3-O2: Contratacin de profesionales con sueldo bsico ms una bonificacin por honorarios. D1-O4: Ahorro de porcentaje de las ganancias, para obtencin de movilidad de personal. D3-O3: Lograr ganar contrato al ofrecer los mejores profesionales de la agencia.

AMENAZAS F1A1: Concientizar a travs de publicidad sobre los beneficios que conlleva ser cuidado por profesionales y al mismo precio que la competencia indirecta. F7-A2, A3: Ante crisis econmica, la agencia obtiene crditos financieros a travs de sus socios mantenindose vigente en el mercado. F9-A3: Personal competente ante cualquier crisis externa e interna de la agencia. D3-A4: Contratar a personal reconocido en el mercado y concientizar a la poblacin promoviendo mediante campaas y spot publicitarios la importancia del cuidado de sus familiares por parte de profesionales altamente capacitados.

Podemos concluir: Dar a conocer la calidad de profesional en salud competente y calificada con que cuenta la agencia, permite garantizar la confianza por parte de los usuarios y la seguridad en la atencin y servicio de su salud a estos, contribuyendo a la satisfaccin de los usuarios, ganando prestigio, posicionamiento y reconocimiento en el mercado laboral. La prueba de precontrato, es un medio que garantizar la seguridad del servicio de calidad que brindara el profesional de enfermera al usuario, garantizando en ellos su tranquilidad y ganando su confianza. La bonificacin durante la contratacin del personal de enfermera, es una forma de atraer al personal calificado y competente de enfermera, a la agencia de empleo y servicio de enfermera, consiguiendo as una plana de personal selecto en atencin de la salud. El reconocimiento de la agencia permite, la futura inversin de nuevos socios y lograr con ello su mayor posicionamiento y calidad en atencin de salud a los usuarios, a travs de los diferentes, nuevos y novedosos servicios a brindar. Al contar con el personal calificado en gestin permite, realizar planes estratgicos ente cualquier repercusin externo o interna que puedo afectar a la agencia. La publicidad es un medio eficaz, que permite conocer el servicio que se va a vender, de forma creativa, innovadora, y atractiva al posible usuario.

3.5. OBJETIVOS ESTRATGICOS La publicidad llegue a toda la poblacin o mercado meta. La poblacin llegue a reconocer los beneficios de ser cuidados por un profesional de salud. Lograr el contrato de nuestro personal capacitado para el evento que tendr disposicin en tiempo parcial. Lograr posicionarnos durante los 5 primeros aos e identificarnos como la primera agencia de empleo y servicios de enfermera a domicilio, brindando servicios de calidad, oportuno y seguro para los usuarios y/o clientes de la misma a cargo de los mejores profesionales de nuestra ciudad. En el plazo de un ao se contar con una movilidad propia mnima, para la movilizacin de profesional que labora en la empresa. Nuestra empresa obtendr el 70% de profesional capacitado estable de nuestra agencia bajo la contratacin de un sueldo bsico ms bonificacin. Gestionar adecuadamente la inversin de los socios mediante estrategias de negocios frente a las diversas circunstancias que se presenten.

3.6. ESTRATEGIAS DEL NEGOCIONuestras estrategias se refieren a la forma como la organizacin alcanzan sus objetivos, slo tenemos cuatro opciones para ingresar al mercado o mantenernos en l. Estas son: Estrategia de liderazgo en costos, Estrategia de diferenciacin, Estrategia de enfoque en costos, Estrategia de enfoque en diferenciacin. Entonces LAZOS DE AMOR, ha seleccionado dos tipos de estrategias para alcanzar sus objetivos: Dar a conocer el potencial humano con el que cuenta la agencia y de esa manera generar una garanta y seguridad, todo ello a travs de la publicidad. Ofrecer un precontrato como tiempo de prueba antes del evento. Contratacin de profesionales con sueldo bsico ms una bonificacin por honorarios. Ahorro de porcentaje de las ganancias, para obtencin de movilidad de personal. Lograr ganar contrato al ofrecer los mejores profesionales de la agencia. Concientizar a travs de publicidad sobre los beneficios que conlleva ser cuidado por profesionales y al mismo precio que la competencia indirecta. Ante crisis econmica, la agencia obtiene crditos financieros a travs de sus socios mantenindose vigente en el mercado. Personal competente ante cualquier crisis externa e interna de la agencia. Contratar a personal reconocido en el mercado y concientizar a la poblacin promoviendo mediante campaas y spot publicitarios la importancia del cuidado de sus familiares por parte de profesionales altamente capacitados.

3.7. FUENTES GENERADORAS DE VENTAJA COMPETITIVANuestras ventajas competitivas para la agencia de servicios de enfermera LAZOS DE AMOR nos ayudaran a poder tener xito en el logro de nuestros objetivos establecidos. Potencial humano altamente calificado y con valores, lo cual brinda confianza a nuestros clientes para poder adquirir nuestros servicios. Compraremos implementos de marcas que cuentan con certificacin de la direccin general de salud ambiental (DIGESA), los cuales sern adquiridos a travs de nuestros proveedores, obteniendo insumos e instrumentales de alta calidad y con tecnologa avanzada, lo cual hace que sean durables y confiables para nuestra agencia. Tendremos una ubicacin privilegiada con ambientes muy agradables y espaciosos, por lo cual nuestros clientes pueden llegar rpidamente a nuestra agencia, pudiendo observar al mismo tiempo el buen clima y cultura organizacional que existe. Crearemos una fuerza laboral capacitada en brindar servicios de calidad y calidez a nuestros clientes de todas las edades, adems totalmente comprometida a transmitir la imagen que la agencia quiere dar a conocer en el mercado. La agencia LAZOS DE AMOR estar disponible para brindar servicios las 24 horas del da, lo cual hace que nuestros clientes no descuiden su salud ni la de sus familiares; adems, durante el cuidado se le controlar sus signos vitales de forma totalmente gratuita.

CAPTULO IV. PLAN DE MARKETING SEGN WEINBERGEREn la creacin de un nuevo negocio, independiente del tamao o dimensin de la empresa, es importante plasmar el proceso de desarrollo, el cual se hace a travs de un documento que muestre todos los aspectos para su aprobacin por superiores dentro de la organizacin, para convencer a un inversionista, respaldar un pedido de crdito, presentar una oferta de compraventa, conseguir una licencia o una franquicia de una compaa local o extranjera, o interesar a un potencial socio.Segn Karen Weinberger, el plan de negocios es un documento, escrito de manera clara, precisa y sencilla, resultado de un proceso de planeacin. Este sirve para guiar un negocio, pues muestra desde los objetivos que se quieren lograr hasta las actividades cotidianas que se desarrollarn para alcanzarlos. En el presente captulo se muestra de manera metodolgica la realizacin de nuestro un Plan de Negocios en donde se describen en una serie de paso el desarrollo de este. En primer lugar se realiz el anlisis de mercado, en donde se analizan las fuerzas econmicas, sociales y tecnolgicas lo cual es fundamental para descubrir oportunidades sobre la base de las cuales podran surgir las ideas de negocios planteadas.En segundo lugar se describe el sondeo de mercado, el cual se realiz a travs de una encuesta con el objetivo de cuantificar la disposicin de adquisicin del servicio y su frecuencia, para posteriormente estimar la demanda y la proyeccin de los estados financieros. Los resultados de la investigacin se presentan en grficos de barras. Finalmente, en la mezcla de marketing se describen las 4 P segn Karen Weinberger: producto, precio, plaza, promocin; los cuales son importantes para posicionar el servicio en el mercado objetivo.4.1. RESUMEN EJECUTIVOLazos de amor, es una agencia de empleo y proveedoras de servicio de enfermera a domicilio, que tiene como objetivo principal, brindar atencin en salud de enfermera a domicilio de calidad con calidez, adems de posicionarse en el mercado, dar trabajo a travs de la captacin de personal de enfermera competente (hojas de vida) para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

La agencia Lazos de amor, ubicada en Calle Coln # 551 a la altura de la A.V. Bolognesi, est dirigido a las personas que vivan en las Urbanizaciones de los distritos de Chiclayo, La Victoria, Jos Leonardo Ortiz, pertenecientes a los estratos econmicos A y B, al igual que a diversas empresas que necesiten de profesionales capacitados y especializados para ofrecer servicio de salud.

Por ser una agencia nica en el mercado a nivel local, nuestra competencia indirecta seleccionada por distritos que conforma nuestro mercado meta y a la vez los servicios que brindan, son: Tcnicos de enfermera que brindan servicios de enfermera a bajo costo. Empleadas domsticas Cuidadoras Centros privados

La agencia cuenta con eficiente organizacin, basndose en una clara y objetiva, visin y misin, definiendo sus valores dentro de la organizacin que son sumamente importante, pues son indicadores de que lo servicios que se brindan son de calidad. Al igual que sus objetivos estrategias basados en un exhaustivo anlisis de sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

Agencia de empleo y servicios de enfermera LAZOS DE AMOR, brinda un servicio de profesionales capacitados, con valores e integridad y calidad en el cuidado de: recin nacidos, lactantes, preescolares, escolares, adultos, adultos mayores, gestante, en los diferentes servicios como: terapia y rehabilitacin, procedimientos de enfermera, cuidados de enfermera, etc. Los precios de nuestro servicios no estar elevado al de la competencia indirecta, ni por debajo de ella, nos mantendremos en un precio promedio-medio del mercado, lo cual ser estimado por horas.

La agencia LAZOS DE AMOR ganar la aceptacin de nuestro servicio, porque podr ofrecer servicios en: Estimulacin, control de crecimiento y desarrollo en los lactantes y preescolares. Control de crecimiento y desarrollo en diversas reas (motora, cognitiva, sensorial y motriz ), en los escolares: Actividades recreacionales, actividad fsica en los Adultos mayores: Cuidados a paciente sano o enfermo, consejera (promocin y prevencin), terapias de rehabilitacin, curaciones, administracin de medicamentos y entre otros cuidados. Adems de paseo recreativos y educativos como valor agregado, que se realizara de forma semestral. Para la captacin de nuestros clientes se har a travs de los medios publicitarios: redes sociales, afiches, volantes, tarjetas de presentacin.

4.2. LA IDEA DE NEGOCIOAgencia de empleo y proveedora de servicios en cuidados y procedimientos de enfermera, segn especialidades, a domicilio: La agencia de empleo es una oficina intermediaria que busca y provee empleados de servicio para terceros; por consiguiente esta agencia se encargar de emplear potencial humano profesional de enfermera, ya sea para ser contratado por instituciones privadas o pblicas o para proveer servicios y cuidados de enfermera a domicilio.

Dentro de los factores por los que se seleccion esta idea, destaca por ser una idea innovadora, atractivo a la vista de los posibles usuarios y por carecer de competencia directa en el mercado local, siendo factible su realizacin; adems de ser una fuente generadora de ingresos para los inversionistas y de empleo para profesionales de enfermera que no cuente un trabajo estable.

4.3. ANLISIS DEL ENTORNOEn la actualidad el pas est creciendo econmica y demogrficamente, as como tambin la necesidad de la integracin plena de la mujer en el mundo laboral; adems actualmente no existen agencias que brinden servicios de enfermera. Conocedores de esta circunstancia hacemos la inversin en la Agencia de servicios de enfermera Lazos de Amor, para que salga a competir con confianza al mercado, dar trabajo y a la vez mejorar la calidad de vida de nuestros clientes con nuestro servicio de calidad a precio accesible.

4.3.1. Fuerzas econmicasActualmente debido a la globalizacin nuestro pas se encuentra en un proceso de crecimiento econmico, por lo que hallamos una oportunidad de incursionar con un negocio que tendra una gran demanda en los sectores A y B e inclusive, aunque en una proporcin mnima, en el sector C. Los estratos socioeconmicos A y B que tienen como ingresos S/1500 S/3000 respectivamente.

Segn informe del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica INEI (2011), la actividad productiva peruana creci 8.53 por ciento en el mes de febrero del 2011, con lo que el Producto Bruto Interno (PBI) aument por 18 meses consecutivos.

Segn INEI (2010), el Per acumul un crecimiento econmico de 72.4 % en los ltimos ocho aos, el mejor desempeo en Sudamrica. Adems, el pas cuenta con una estabilidad macroeconmica, que se refleja en cuentas fiscales y externas financiadas, dndose una baja inflacin y bajas tasas de inters reales, por lo que se genera un entorno de precios favorables para la inversin de largo plazo.

De lo anteriormente referido se puede decir que el ingreso familiar ha venido incrementando al igual que el crecimiento econmico de nuestro pas, permitiendo que las personas estn dispuestos a pagar e invertir en la satisfaccin de sus necesidades; todo ello tomamos en cuenta para poder invertir en el mercado actual, de esta manera la agencia de empleo y servicios de enfermera a domicilio LAZOS DE AMOR invertir en un negocio donde las personas soliciten servicios y profesionales de salud para atender sus necesidades de salud en el domicilio de las personas, recibiendo un servicio de alta calidad, lo cual nos caracteriza y a la vez nos favorece en el mercado. 4.3.2. Fuerzas socialesEn nuestra sociedad actual, la poblacin que requieren de servicios y cuidados en salud estn en un aumento continuo; muchas de las personas que acuden a una consulta clnica, necesitan de un cuidado continuo para el cumplimiento de su tratamiento (inyectables, terapias y rehabilitacin, curaciones, canalizacin de va, entre otros); del mismo modo la estancia hospitalaria post operatoria es de corto plazo, debido a las infecciones intrahospitalarias y demanda de pacientes, haciendo que estos sean enviado a sus hogares para el cumplimiento de su recuperacin total; necesitando por lo tanto de personal capacitado que brinde cuidados de calidad para una efectiva recuperacin.

Adems, teniendo en cuenta el perfil epidemiolgico, se observa el aumento de enfermedades crnicas degenerativas y terminales, aumentando la necesidad de personas que requieren de atencin personalizada de salud en sus hogares.

Por otro lado, la canasta familiar bsica ha aumentado, por lo que requiere que la mayor parte de la familia trabaje, siendo necesaria la integracin de la mujer (madre de familia) en el mundo laboral; segn ENAHO, la evolucin de la poblacin econmicamente activa ocupada femenina ha incrementado desde el 2004 al 2012 en 1180.2. Esta situacin genera que no se cuente con la persona adecuada para el cuidado de algn miembro de la familia con problemas de salud, requiriendo de personal capacitado.

Adems las cuidadoras particulares (nanas, empleadas domsticas, entre otros) no estn capacitadas para brindar un cuidado integral (cuidados generales y procedimientos de enfermera).

4.3.4. Fuerzas tecnolgicasLas nuevas tecnologas crean nuevos mercados y desplazan a la tecnologa anterior. Utilizaremos tecnologa moderna.

El uso actual de internet para realizar publicidad, difusiones de las actividades que realizar Lazos de Amor por medio de redes sociales (Facebook LAZOS DE AMOR).

Tambin contaremos con equipos de ltima tecnologa y alta calidad para brindar el servicio a nuestros clientes; en el caso del servicio adicional que se brindara promocin y prevencin se har uso de proyector multimedia que ayudar al profesional de salud a brindar la informacin y educacin sobre los problemas de salud de los clientes y/o usuarios.

Asimismo se utilizar equipos biomdicos para realizar terapia fsica y rehabilitacin, equipo de curaciones, nebulizadores, balones de oxgeno, balanzas, tallmetros, rioneras, estetoscopio, tensimetros, etc.

4.4. SONDEO DEL MERCADO4.4.1. Estudio de mercadosEst dirigido a las personas que vivan en las Urbanizaciones de los distritos de Chiclayo, La Victoria y Jos Leonardo Ortiz que pertenecen a los estratos socio-econmicos A y B, y en las personas que viven en mismos distritos de los estratos B y C. Entre los clientes estarn personas que tengan en su familia. Nios, adultos mayores, ya sean sanos u enfermos que necesiten cuidados y/o procedimientos de la agencia de servicios de enfermera Lazos de Amor.

Tambin estar dirigido a las diversas empresas que necesiten de profesionales capacitados y especializados para ofrecer servicios de salud en su institucin, como clnicas, reas de salud ocupacional en organizaciones empresariales, instituciones educativas, entre otras.

4.4.2. Localizacin geogrfica de los clientesSe escogi a las diversas urbanizaciones de los distritos de Chiclayo, La Victoria y Jos Leonardo Ortiz siendo convenientes por su influencia econmica y fcil acceso ya que se encuentran en un punto estratgico para la movilizacin del personal contando con vas aledaas como avenida Felipe Santiago Salaverry, Panamericana norte, Avenida Augusto B. Legua; por las cuales cruzan las principales rutas en los diferentes vehculos terrestres (combis, taxis, colectivos, mototaxis y entre otros).

Ilustracin 13. Localizacin Geogrfica de los Clientes

4.4.3. Recoleccin de datos: El instrumento es de tipo cuanti-cualitativa, consta de 10 items, ubicndose su diseo en el apndice N1, ste se ejecut mediante las aplicacin de instrumentos y observacin en 3 distritos, los cuales son la Victoria, Chiclayo y J.L.O., en stos se recolectaron datos sobre nmero de personas con problema(s) de salud o que requiere cuidados de enfermera, nmeros de personas que requieren cuidados en salud por edades, necesidad de al familiar al cuidado de otra persona(as), cuidadores de personas con problemas de salud, indicadores esperados en un servicio de enfermera, dejara a su familiar al cuidado de una enfermera a domicilio, Frecuencia con la que solicitara el servicio, Razn por la que dejara a su familiar a cargo de una enfermera, Disposicin para pagar una atencin de enfermera, Eleccin de actividades adicional al servicio de enfermera

4.4.4. Tamao de la muestra: Tabla 8. Tamao de la muestra

ChiclayoLa VictoriaJ.L.O

Poblacin 286. 105 hab.87. 369 hab.184. 660 hab.

Muestra100 hab.100 hab.100 hab.

Segn el compendio estadstico de Lambayeque elaborado por la INEI (2010), informa que la poblacin en el distrito de Chiclayo asciende a 286. 105 habitantes; el Distrito de La Victoria con 87 369 habitantes y el distrito de Jos Leonardo Ortiz (J.L.O) tiene una poblacin de 184 660 habitantes; seleccionando a 100 personas por distrito para la muestra, utilizando la tcnica por conveniencia, puesto que en este tipo de muestreo se seleccionan a los sujetos que son accesibles para el investigador o una seleccin de personas que deseen participar como voluntarios tomando en cuenta su disponibilidad.

4.4.5. Sondeo De Mercado A Nivel Local: a. Clientes: Se tom una muestra de 100 personas de cada uno de los distritos, obteniendo los siguientes resultados:

En la Ilustracin N 14 se muestra el nmero de personas con problema(s) de salud o que requiere cuidados de enfermera, encontramos que en el distrito de Chiclayo hay un 59 % de poblacin que necesita de un profesional que cuide de sus familiares en su domicilio, el distrito de Jos Leonardo Ortiz (JLO) con un 48%, a diferencia del distrito de La Victoria que presenta el menor porcentaje con un 45 % respecto a los familiares con problemas de salud en el hogar de las personas encuestadas.

Ilustracin 14. Nmero de personas con problema(s) de salud o que requiere cuidados de enfermera

Segn la Ilustracin N 15 se observa el nmero de personas con que requieren cuidados de enfermera clasificadas por edades; para ello el distrito de Jos Leonardo Ortiz (JLO) presenta el mayor porcentaje (48%) de menores de 5 aos y el menor porcentaje (6%) en cuanto a personas mayores de 45 aos.

Tanto el distrito de Chiclayo y La Victoria presentan igual porcentaje (39%) respecto a las personas mayores de 45 aos.

Por otro lado La victoria presenta el menor porcentaje (11%) respecto a adolescentes y jvenes, seguido del distrito de Chiclayo con un 12 % en la misma etapa de vida. Ilustracin 15. Nmeros de personas que requieren cuidados en salud por edades

En la Ilustracin N 16 se presenta la Necesidad de la persona encuestada por profesional de enfermera para el cuidado de la salud de su familiar; de la cual el Distrito de Chiclayo present el mayor porcentaje (85%) respecto a que s necesita de profesionales de enfermera para el cuidado de la salud de su familiar; seguido del distrito de Jos Leonardo Ortiz (79%) y a diferencia del distrito de la Victoria que present el menor porcentaje (72%) respecto a la misma; este mismo distrito presento el mayor porcentaje (28%) en respuesta a que no necesitan de una profesional de enfermera para el cuidado de la salud de su familiar. Ilustracin 16. Necesidad de la persona encuestada por profesional de enfermera para el cuidado de la salud de su familiar.

Segn la Ilustracin N17 menciona los cuidadores frecuentes de personas con problemas de salud, familiares de los encuestados. De dicha ilustracin se puede mencionar que el distrito de Jos Leonardo Ortiz present el mayor porcentaje (48%) en cuanto a que los cuidadores frecuentes de sus familiares que requieren atencin de enfermera son los padres y a la vez este mismo distrito presenta el menor porcentaje (6%) respecto a otros cuidadores.

El distrito de La Victoria present su mayor porcentaje (39%) respecto a que son las nieras quienes cuidan a sus familiares de la categora en mencin y a la vez presentan el menor porcentaje (15%) respecto a los cuidadores de sus que para este distrito son los abuelos, posiblemente hijos de las personas encuestadas. Adems en cuanto a este tipo de cuidadores el distrito de Chiclayo sobresali con un 40% lo cual es preocupante porque indica que las personas encuestadas estn confindose de personas no capacitadas ni especializadas para el cuidado de sus familiares que segn ellos mismos requieren de atencin de enfermera. Ilustracin 17. Cuidadores frecuentes de personas con problemas de salud

De acuerdo a la Ilustracin N18 presenta los indicadores esperados por los encuestados en un servicio de enfermera, de la cual podemos observar que para los encuestados de dos de los distritos a los que se piensa ofrecer personal y servicios de enfermera el indicador con ms alto porcentaje (42% en Chiclayo y 41% en La Victoria) y para el distrito de Jos Leonardo Ortiz el indicador ms importante respecto a un servicio de enfermera es recibir una atencin de calidad con un 37%, seguido del distrito de Chiclayo con un 31%.

Por otro lado el indicador menos importante para los tres distritos encuestados es el precio representado en La Victoria con un 16%, en Chiclayo con un 12% y en Jos Leonardo Ortiz con un 15%. Ilustracin 18. Indicadores esperados por los encuestados en un servicio de enfermera

La Ilustracin N 19 denominada Dejara usted a su familiar al cuidado de una enfermera a domicilio, la respuesta de los encuestados fue en los tres distritos con el ms alto porcentaje, en La Victoria con un 82%, en Chiclayo con el 87% y en Jos Leonardo Ortiz con un 78%, mostrando el ms alto porcentaje de aceptacin frente a nuestra propuesta de negocio.Ilustracin 19. Dejara usted a su familiar al cuidado de una enfermera a domicilio

La Ilustracin N 20 titulada Frecuencia con la que solicitara el servicio de Enfermera, las personas encuestadas del distrito de Jos Leonardo Ortiz refieren que la frecuencia con la que solicitaran el servicio sera por horas con un 51%, seguido del distrito de Chiclayo con un 46% y el distrito de La Victoria con un 43%, respecto a la misma frecuencia.

En cuanto a la categora que obtiene un menor porcentaje respecto a la frecuencia con la que se solicitara el servicio de enfermera destaca en los distritos encuestados la contratacin del servicio por meses, en Chiclayo con un 11%, en La Victoria con un 14% y el distrito de Jos Leonardo Ortiz con un 15%.

Ilustracin 20. Frecuencia con la que solicitara el servicio de Enfermera

En la ilustracin N 21 se presenta la razn por la que los encuestados dejaran a su familiar a cargo de una enfermera, mostrando que el mayor de los porcentajes en los distritos encuestados es por razones de trabajo, alcanzado el mayor porcentaje por el distrito de Chiclayo con un 62%, seguido de La Victoria con un 59% y finalmente por el distrito de Jos Leonardo Ortiz con un 49%.

Asimismo, otra de las razones por las que las personas encuestadas dejaran a su familiar que requiere de cuidado a cargo de una enfermera, es porque desean la recuperacin efectiva de su familiar, evidenciado en La Victoria con un 23%, seguido del distrito de Jos Leonardo Ortiz con un 22% y finalmente Chiclayo con un 16%.Ilustracin 21. Razn por la que los encuestados dejaran a su familiar a cargo de una enfermera

La Ilustracin N 22 presenta la Disposicin de los encuestados para pagar una atencin de enfermera, con lo cual se puede observar que el 68% del distrito de Chiclayo s est dispuesto a pagar por una atencin de enfermera, seguido del distrito de Jos Leonardo Ortiz con un 65% y finalmente por La Victoria con un 64%.

Otro resultado que podemos observar en esta ilustracin es que las personas tambin estn dispuestas a pagar por una atencin de enfermera pero no siempre sino, a veces en: La Victoria con un 24%, en Chiclayo con 23% y en Jos Leonardo Ortiz con 22%; a diferencia de aquellos que no estn dispuestos a pagar por una atencin de enfermera que representan un porcentaje menor en los distritos encuestados: Chiclayo con un 9%, La Victoria con un 12% y Jos Leonardo Ortiz con un 13%.Ilustracin 22. Disposicin de los encuestados para pagar una atencin de enfermera

Segn la Ilustracin N 23 de Eleccin de actividades adicional al servicio de enfermera, muestra que de las personas encuestadas en los distritos de Chiclayo, Jos Leonardo Ortiz y La Victoria tienen preferencia por los paseos educativos con un 73%, 71 % y 64 % respectivamente, siendo el de mayor aceptacin el distrito de Chiclayo. Por otro lado la actividad con menos aprobacin por las personas encuestadas fue de fiestas con un 9% en el distrito de Jos Leonardo Ortiz, seguido del distrito de La Victoria con un 10%. Los datos analizados muestran que las personas prefieren una salida educativa, mostrando que en la actualidad necesitan educacin a cerca de los problemas de salud de sus familias y la manera de promover y prevenir cualquier proceso de enfermedad. Ilustracin 23. Eleccin de actividades adicional al servicio de enfermera

b. Respecto a los competidoresA continuacin veremos a nuestra competencia indirecta seleccionada por distritos que conforma nuestro mercado meta y a la vez los servicios que brindan; no se menciona a ninguna competencia directa dado que es una empresa que an no existe en el mercado local.

Los datos recolectados fueron obtenidos mediante el mtodo de observacin directa en los diversos distritos que se mencionan a continuacin:

Chiclayo: 11 Tcnicos de enfermera que brindan servicios de enfermera general en su propio domicilio (inyectables, tomas de signos vitales, colocacin de sondas, canalizacin de vas endovenosas, entre otros) a bajo costo. 17 Empleadas domsticas que brindan cuidados a los nios y adultos, pero que tambin realizan actividades del hogar de la persona que las contrato. 9 Cuidadoras que se encargan exclusivamente de vigilar y atender las necesidades bsicas de los nios y adultos mayores.

La Victoria: 5 Tcnicos de enfermera que brindan servicios de enfermera general en su propio domicilio (inyectables, tomas de signos vitales, colocacin de sondas, canalizacin de vas endovenosas, entre otros) a bajo costo. 13 Empleadas domsticas que brindan cuidados a los nios y adultos, pero que tambin realizan actividades del hogar de la persona que las contrato. 7 Cuidadoras que se encargan exclusivamente de vigilar y atender las necesidades bsicas de los nios y adultos mayores.

J.L.O: 19 Tcnicos de enfermera que brindan servicios de enfermera general en su propio domicilio (inyectables, tomas de signos vitales, colocacin de sondas, canalizacin de vas endovenosas, entre otros) a bajo costo. 28 Empleadas domsticas que brindan cuidados a los nios y adultos, pero que tambin realizan actividades del hogar de la persona que las contrato. 17 Cuidadoras que se encargan exclusivamente de vigilar y atender las necesidades bsicas de los nios y adultos mayores.

4.5. MEZCLA DE MARKETINGLa mezcla de marketing se utiliza en LAZOS DE AMOR para posicionar nuestra agencia de empleo y servicios de enfermera en nuestro mercado objetivo. La mezcla de marketing se define como las 4 P: producto o servicio, precio, promocin y plaza.

4.5.1. Definicin, Diseo y Estrategias del Productoa) Producto o servicioAgencia de empleo y servicios de enfermera LAZOS DE AMOR, brinda un servicio de profesionales capacitados y con valores de responsabilidad, respeto, pertenencia, honradez, calidez, confidencialidad, beneficencia, objetividad, integridad y calidad en el cuidado de recin nacidos (0-28 das), lactantes (menores de 2 aos), preescolares (2 5 aos), escolares (6 - 10 aos), adems de a los adultos (20 - 60 aos) y adultos mayores (> de 60 aos), gestantes y personas que necesiten: rehabilitacin, procedimientos de enfermera (curaciones, canalizacin de va o sonda, inyectables, entre otros), cuidados de enfermera, etc. pero que sea solicitado al domicilio de los usuarios. Adems, la agencia estar disponible para brindar servicios las 24 horas del da, lo cual hace que nuestros clientes no descuiden su salud ni la de sus familiares, nuestro valor agregado ser el control de signos vitales durante el cuidado.

b) ProtocoloProtocolo es la optimizacin de acciones planificadas y sistmicas que seala los lmites financieros por lo que se constituye en un standard de evaluacin y control de la calidad y cantidad de los cuidados.

La agencia de empleo y servicios de enfermera se encargar de actuar como enlace entre profesionales de enfermera capacitados, que tengan las habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de los posibles usuarios que requieran de servicios a domicilio, teniendo en cuenta que las empresas a las que enviemos personal capacitado para la prestacin de nuestros servicios, tendrn que dar a la agencia una comisin del 15% del pago que reciban directamente de la empresa; queda a criterio de la empresa una nueva contratacin futura, en la cual queda a criterio de la organizacin en caso requiera, por la cual la agencia no volver a cobrar comisin.

Por otro lado, las personas tendrn la libertad de seleccionar entre varios profesionales capacitados, en una entrevista personal y as contratar al profesional que considere el ms adecuado; sin embargo, si nuestro usuario lo permite, se le brindar asesoramiento, sugirindole que la persona a contratar sea la mejor.

En cuanto a: Seleccin: Seleccionar es elegir comparando la descripcin y especificacin del puesto de trabajo, con las personas que pretenden ocupar ese puesto. Tipos de seleccin: Insalud. CCAA transferidas (examen + tiempo trabajado). Centros privados o de gestin privada (curriculum + entrevista).

Ausentismo: Das no trabajados que se prevean que se iban a trabajar. Tipos de ausentismo: E.C. (enfermedad comn), A.T. (accidente de trfico). B.M. (baja maternal), P.G. (permiso graciable). P.C.C. (permiso por cursos y congresos). A.J. (ausencia justificada), A.I. (ausencia injustificada).

Capacitacin: Para que las enfermeras tengan un buen desenvolvimiento dotado de servicios de calidad y calidez, se tendrn en cuenta capacitar a todo el personal de forma gratuita; en caso de que profesionales ajenos a la agencia deseen asistir a dicha capacitacin, se cobrar un monto de 200 por persona.

Factores de los pacientes/usuarios

Clasificacin de los pacientes: Distribucin del personal profesional de la agencia de acuerdo a categoras de cuidados, que se establecen de acuerdo con la valoracin de necesidades y requerimiento de cuidados enfermeros, durante un periodo determinado. Tiempo que se dedica a un paciente para saber a cuantas enfermeras se contratar. Para establecer esto hacen falta unos requisitos: Elaborar un listado de cuidados o del rea de necesidades a cubrir. Definir la complejidad de los apartados del listado. Determinar el nivel de dependencia o independenciaNivel 1: Independiente.Nivel 2: Dependencia parcial.Nivel 3: Dependencia total. La edad: Es un factor que modifica los niveles de dependencia, por ello se ha de tener en cuenta. Ejemplo: Hospital peditrico, ms personal, ya que los nios aunque estn sanos son totalmente dependientes.

Cuidados Directos e Indirectos: Se brindar promocin y prevencin de forma gratuita, al igual que el control de los signos vitales, siendo un agregado de la agencia en cada visita que se realice.

Contratacin por medio del Facebook: Se tomar en cuenta los mensajes que sean enviados a esta red social, siendo constatados a travs de una llamada telefnica por parte de la agencia a la persona que enve dicho mensaje, motivo por el cual las personas tendrn que dejar sus datos (nombre completo, direccin, telfonos y el servicio que se requiere) incluidos en el mensaje.

Ilustracin 24. Logo de Agencia de empleo y servicios de Enfermera LAZOS DE AMOR

Ilustracin 25. Diseo de la cadena del servicio, desde su proveedores hasta sus clientes

Agencia de enfermera

Proveedora de servicio de enfermera

4.5.2. Definicin y Estrategias del PrecioEl precio est establecido por la agencia de empleo y proveedora de servicios de enfermera a domicilio, como se especifica en la tabla 20; estos precios son fijados de acuerdo al: servicio, insumos y movilizacin del personal segn el tipo de cuidado de enfermera requerido, entre los cuales figuran: inyectables, canalizacin de vas, curacin y vendajes, nebulizaciones, administracin de medicamentos, control de signos vitales, cambios de bolsa de colostoma, cambio de sonda, retiro de puntos y los cuidados de enfermera segn la especialidad.

De acuerdo a la investigacin y a la fijacin de precios del mercado hemos llegado a la conclusin, que el precio de nuestros servicios no estar elevado al de la competencia indirecta, ni por debajo de ella, nos mantendremos en un precio promedio-medio del mercado, lo cual ser estimado por horas.

Tabla 9. Precios de Servicios de EnfermeraSERVICIOS DE ENFERMERAPRECIOS

POR SERVICIOPOR INSUMOSMOVILIZACIN DE PERSONALTOTAL

CUIDADOS DE ENFERMERA EN GENERAL

Inyectable S/. 3.00 S/. 1.00 S/. 5.00 S/. 9.00

Canalizacin de vas S/. 5.00 S/. 7.00 S/. 5.00 S/. 17.00

Curacin y vendajes S/. 6.00 S/. 5.00 S/. 5.00 S/. 16.00

Nebulizaciones S/. 5.00 S/. 10.00 S/. 5.00 S/. 20.00

Administracin de medicamentos endovenosos S/. 5.00 *1 S/. 5.00 S/. 10.00

Control de Signos Vitales (adicional a la recepcin de otros servicios) S/. - S/. - S/. - S/. -

Cambios de bolsa de colostoma S/. 10.00 S/. 12.00 S/. 5.00 S/. 27.00

Cambio de sonda nasogstrica y Foley S/.10.00 S/. 12.00 S/. 5.00 S/. 27.00

Retiro de puntos (Por cada punto) S/. 1.50 S/.3.00 S/. 5.00 S/. 9.50

CUIDADOS DE ENFERMERA POR ESPECIALIDAD

Terapia fsica y rehabilitacin S/. 35.00 S/. 10.00 S/. 5.00 S/. 50.00

Cuidado a paciente oncolgico (turno maana o tarde) S/. 50.00 S/. 10.00 S/. 5.00 S/. 65.00

Cuidado a paciente oncolgico (turno noche) S/. 80.00 S/. 10.00 S/. 5.00 S/. 95.00

Cuidado de recin nacidos (0-28 das)(turno maana o tarde) S/. 70.00 *2 S/. 5.00 S/. 75.00

Cuidado de recin nacidos (0-28 das)(turno noche) S/. 100.00 *2 S/. 5.00 S/. 105.00

Cuidado de lactantes (menores de 2 aos)(turno maana o tarde) S/. 60.00 *2 S/. 5.00 S/. 65.00

Cuidado de lactantes (menores de 2 aos)(turno noche) S/. 100.00 *2 S/. 5.00 S/. 105.00

Cuidado de preescolares (2 5 aos)(turno maana o tarde) S/. 60.00 *2 S/. 5.00 S/. 65.00

Cuidado de preescolares (2 5 aos)(turno noche) S/. 70.00 *2 S/. 5.00 S/. 75.00

Cuidado de escolares (6 - 10 aos)(turno maana o tarde) S/. 50.00 *2 S/. 5.00 S/. 55.00

Cuidado de escolares (6 - 10 aos)(turno noche) S/. 70.00 *2 S/. 5.00 S/. 75.00

Cuidado a paciente geritrico (turno maana o tarde) S/. 70.00 *2 S/. 5.00 S/. 75.00

Cuidado a paciente geritrico (turno noche) S/. 100.00 *2 S/. 5.00 S/. 105.00

*1: Depende de los medicamentos

*2:Cuidados a personas sanas, en caso de ser necesario realizar procedimientos se cobrar los precios ya establecidos al inicio de la tabla

4.5.3. Definicin, Diseo y Estrategias de PromocinLa agencia de empleo y servicios de enfermera Lazos de Amor, busca atraer en su lanzamiento al mercado la aceptacin de nuestros servicios de salud al pblico objetivo y de esta manera ganarnos su confianza a travs de las siguientes propuestas de servicios de salud:

Estimulacin, control de crecimiento y desarrollo en los lactantes y preescolares.

Control de crecimiento y desarrollo en diversas reas (motora, cognitiva, sensorial y motriz ), en los escolares

Actividades recreacionales, actividad fsica en los Adultos mayores

Cuidados a paciente sano o enfermo, consejera (promocin y prevencin), terapias de rehabilitacin, curaciones, administracin de medicamentos (va oral, intramuscular e intravenosa), control a paciente diabtico y/o hipertensin, nebulizaciones, entre otros cuidados.

Teniendo como valor agregado la programacin semestral de paseos recreativos para para nuestros clientes y usuarios, que tendrn como uno de sus contenidos charlas educacionales, terapias de relajacin y el intercambio de experiencias entre todos los clientes de la agencia, todo lo mencionado servir para mejorar las relaciones interpersonales de los asistentes a los paseos.

4.5.4. Definicin, Diseo y Estrategias de ComunicacinLa publicidad en sus primeros trimestres no ser muy costosa, dado que solo se dedicar a sobresalir por sus principales atributos, siendo anunciada la seleccin de personal a travs de diarios, redes sociales, radio y afiches; en los cuales se detallar el perfil requerido por la agencia para la clasificacin de las historia de vida.

Del mismo modo, nuestros clientes y usuarios sern captados a travs de los mismos medios publicitarios antes mencionados; describiendo las actividades basadas en la Promocin y Prevencin de la salud, y las de Recuperacin y Rehabilitacin; adems se resaltar el gran potencial humano, competitivo y capacitado que se pondr al servicio de nuestros usuarios.Tabla 10. Costos para Publicidad de Agencia LAZOS DE AMOR PUBLICIDADCOSTOS

Redes socialesS/.0.00

AfichesS/.100.00

VolantesS/.20.00

Tarjetas de presentacinS/.50.00

TOTALS/.170.00

Redes Sociales Facebook: https://www.facebook.com/lazosde.amor.127

Ilustracin 26. Pgina de Facebook de Agencia LAZOS DE AMOR

Ilustracin 27 Tarjeta de Presentacin de Agencia LAZOS DE AMOR

Ilustracin 28. Afiche de Agencia LAZOS DE AMOR

Ilustracin 29. Volantes

4.5.5. Definicin, Diseo y Estrategias de PlazaLazos de Amor ha encontrado un espacio amplio, en un lugar conocido y cntrico con una gran oportunidad de creciente para nuestro negocio.LUGAR: Calle Coln # 551 a la altura de la A.V. Bolognesi TAMAO DEL LOCAL: 120 m2 (2piso) entrada independiente, contar con 10 ambientes: 2 ambientes que funcionarn de oficinas para los socios, 1 para secretaria y publicidad, 1 sala de reuniones, 1 auditorio, 2 ambientes para almacn de instrumentos y materiales de salud, 1 almacn para materiales de limpieza u otros, 2 baos

Agencia de empleo de enfermera

Ilustracin 30. Estrategia de distribucin o plaza

En este grafico se visualiza que como agencia de empleo de enfermera, el servicio brindado al consumidor se realizar a travs de intermediarios: personal de enfermera seleccionado segn sus hojas de vida. Servicios de enfermera

Ilustracin 31. Servicios de enfermera

Como se visualiza en el grfico, podemos ver que Lazos de Amor como proveedora de servicios de enfermera va directamente al consumidor sin ninguna escala o agente intermediario para su distribucin del servicio

4.6. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTOAqu identificamos una serie de ventajas competitivas que nos diferencian de los posibles competidores, ya sea por la creacin de un nuevo servicio o por la buena ubicacin del local pero para llegar a la mente del consumidor hemos optado por los ms resaltantes. Posicionamiento a travs del nombreLAZOS DE AMOR es un nombre cuyo significado es claro y preciso, la agencia trata de brindar confianza y seguridad, pues el trato que se le brindara al cliente y/o usuario se ver reflejado en la calidez y el trato humanizado que las personas necesitan, as mismo al recordar que trataremos con clientes y/o usuarios de transitan por diferentes etapas de vida, podrn identificarse con los profesionales de la salud que estn brindndoles un servicio, de ese modo podrn estar tranquilos, sabiendo que se encuentran en las mejores manos. El nombre de la agencia estar siempre escrita y nombrada en todo momento ya sea en los volantes, en la puerta principal del local, en nuestra pgina web entre otros medios publicitarios ya mencionados.Ilustracin 32. Logo de Agencia de empleo y servicios de Enfermera LAZOS DE AMOR

Posicionamiento por atributos especficosPara esta estrategia escogimos solo a aquellos atributos ms resaltantes e importantes que queremos dar a conocer siempre a nuestros clientes como son: CONFIANZA: la atencin del profesional que brindara los cuidados desde el momento que se es contratado, proporcionara informacin de nuestros servicios y de los beneficios que se les brindara por ser usuario y/o cliente de la agencia, proyectando un ambiente muy agradable y cordial como primer impacto de comunicacin con ellos para que se pueda sentir cmodo ya que son clientes son el punto eje en esta agencia. PROFESIONALES CALIFICADOS: nuestro departamento de Recursos Humanos plantea el perfil de cargo con el objetivo de tener un rango de caractersticas necesarias que debe tener nuestro personal para un buen cuidado y atencin, mostrndoles que todo ser humano es importante en la sociedad, de esa manera transmitir que son bien cuidados en nuestra organizacin.

SeguridadTecnologa moderna y Vigilancia: todos los insumos sern de buena calidad, de marcas reconocidas, que proporcionaran la seguridad y la tranquilidad que esperan.

CalidadEs nuestro principal atributo dentro de ello tenemos distintivos tipos que son: Calidad en el servicio y Calidad en el personal a cargo: pues el servicio consiste en atencin ya sea cordial, amable, con respeto y nfasis para cualquier tipo de comunicacin entre las diversas edades que estarn bajo el cuidado enfermero. As mismo el personal contara con amplia experiencia y dedicacin, mostrando que los clientes y/o usuarios con y merecen ser tratados con amor.

Servicio Innovador: A Domicilio. Se dar a conocer desde el inicio del negocio a los USUARIOS Y/O CLIENTES que cualquier servicio requerido, ya sea algn procedimiento y hasta compaa y vigilancia ser accesible, en su hogar, ya que se movilizaran a ambientes desconocidos que podra producirles ansiedad.

Estrategia De Atraccin:LAZOS DE AMOR busca atraer a sus clientes y para ello se ha diseado su pgina web que ser usado como medio electrnico para poder llegar hacia ellos por medio de spot publicitario por la web, paginas sociales, asi podrn tener una respuesta inmediata al cliente, solucionndoles sus necesidades, del mismo modo se resolver sus inquietudes o consulta que pueda presentar frente a nuestros servicios.

Estrategia PsicolgicosEsta cuenta con la motivacin del cliente por los paseos a lugares campestres y las charlas educacionales que incluyen dichas actividades, de la cual nos servir para preguntarle qu tal est sintiendo nuestro servicio brindado. De este modo, no solo le haramos sentir al cliente que nos preocupamos por l, sino que tambin podremos conocer sus impresiones frente a nuestro servicio y si es posible saber en qu aspecto deberamos mejorar.

CONCLUSIONES El plan de Marketing, es esencial para el funcionamiento de cualquier agencia o empresa de cualquier producto o servicio que se desea brindar; ayuda a aumentar las ventas y rentabilizar al mximo nuestro negocio, identificando el entorno de la agencia de empleo y servicio de enfermera domicilio, perseguir y alcanzar objetivos, captar financiacin, optimizar el uso de los recursos limitados o potenciar la creatividad.

El buen manejo de la imagen de la agencia, una atencin de calidad al cliente, la cadena de valor que se da, el ingenio para adelantarse y satisfacer las necesidades de los usuarios, dan como resultado una manera eficiente de hacer una empresa o agencia, donde siempre debe primar la calidad, el servicio y la garanta del producto o servicio a brindar

La idea de negocio sobre la agencia de empleo y servicio de enfermera a domicilio, es un proyecto factible, ya que se realiz despus de analizar las necesidades de salud de la poblacin, siendo viable la posibilidad de poder llevarse a cabo, siendo una propuesta innovadora en el mercado.

Con la aplicacin de esta idea de negocio se pretende satisfacer las necesidades con respeto al cuidado de un familiar (res) ya sea sano o enfermo, brindando una mayor seguridad, confianza y satisfaccin en el servicio brindado, con el objetivo de mejorar la calidad de vida y salud del usuario.

Realizar un estudio de mercado abarcando las 4Ps en el mundo del Marketing: Precio, Producto, Plaza, y Promocin; el estudio fue elaborado conteniendo el anlisis de los datos recopilados en la encuesta, con los cuales se determin la mezcla para el servicio que se pretende brindar. Esto permite ofrecer un producto diferente a la de la competencia (indirecta), a un precio accesible y con una estrategia de promocin que permita promocionar en la preferencia del consumidor.

El plan de marketing permite una mayor organizacin en la agencia, resaltando de forma eficiente el clima y cultura organizacional.

RECOMENDACIONES Dar seguimiento a las estrategias que implementen, para evaluar su efectividad.

Asignar a uno o varios responsables que d seguimiento al plan de marketing, al cumplimiento de sus objetivos.

Aplicar indicadores que valore, la efectividad del servicio, a travs de encuestas, sugerencias o recomendaciones por parte de los usuarios, y mejora la calidad de servicio a brindar.

Es necesario estar pendiente del nivel econmico del entorno, la funcin de una agencia u organizacin no es solo de beneficios propios; sino tambin brindar un crecimiento sustentable a la poblacin. Para ello se debe