Un paseo por el Marketing de experiencias

Momento de reflexionar

• Era de la abundancia• Cambio en el mercado• Redes sociales• Opiniones de los usuarios• Información emitida no solo desde la

empresa• Comunicación, transparente, rápida y eficaz.• Beneficio/Posibilidades• Escuchar/Hablar/Interactuar

Consumidores infieles• “Nuestro cliente no

se casa con nadie, a no ser que haya amor”

• Amor de marcas, productos, servicios y consumidores de experiencias positivas.

“Vamos a generar experiencias que hagan que el consumidor se enamore

de nosotros”

• “Queremos que nos busque, que hable de nosotros, que disfrute y sobre todo que vuelva a repetir la compra”

¿Qué es el marketing de experiencias?

• Es la oportunidad de crear marcas diferentes.

• De apostar por las ideas• Es permitir que los creativos

creen cosas maravillosas• Es construir experiencias a

través de los contenidos de nuestra empresa

• “Marketing de experiencias es crear una vivencia que se aleje de lo cotidiano, crear un momento memorable para establecer un vínculo emocional único”.

¿Cómo el marketing de experiencias puede ayudar al turismo?

“Nuestro consumidor debe vivir una experiencia, antes, durante y tras la compra”

¿Cómo lo hago?¿Por dónde empiezo?

• Experiencia positiva como filosofía de empresa

• Equipo/ Personalidad/ Branding• Valor diferencial/Valor inimitable

¿Cómo consigo conectar?

• Contar Historias, te ayuda a conectar con tu consumidor, generando empatía.

• Traslada tu historia a la red– Información– Comentarios– Fotos – Experiencias– Tecnología (Adaptación a los dispositivos móviles,

geolocalización, innovación,etc)

• Llevamos mucho tiempo apelando a la razón, ahora es el momento de apelar al corazón #MarcaDay

Ejemplos• Port Aventura, Parque

Warner, Disney, hoteles temáticos, el fenómeno Party Boats, Meliá Hotels Internacional, etc…

• 72% Aumento de ventas• 20% Dispuesto a comprar• 90% Confía en las

recomendaciones • 34% Usuarios de twitter que

comparten recomendaciones• 22% Usuarios de facebook que

publica al menos una vez opiniones de productos

• 60% Usuarios de las redes que publican sobre servicios y productos a cambio de una promoción, descuento o sorteo.

¡El usuario quiere vivir experiencias! #MarcaDay

• “Vende experiencias”• Momentos memorables,

únicos, momentos que uno desea vivir, una y otra vez.

• Atención al cliente.• Investigación.• Escuchar y conversar

Disney

¿Qué ocurre si no soy Disney ni cuento

con ese presupuesto?

• Involucra a tus clientes para convertirlos en fans de la marca

• El marketing de experiencias, convierte a las marcas, en marcas únicas e inolvidables.

• Hay tantas marcas como experiencias, debes encontrar la marca y la experiencia que mejor case con tu público objetivo.

Recordar que…

• Compramos con el corazón y justificamos con la razón.

• Hemos de conquistar a nuestro cliente y enamorarles.

¡Hagan sus maletas! ¡Comienza el viaje!