Marco Teorico (1)

5/6/2018 Marco Teorico (1) - slidepdf.com

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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo tenemos la intensión de conocer e investigar sobre la imagen

que tienen los extranjeros sobre nuestro país, nuestro objetivo principal es poder

conocer si es que los turistas internacionales tienen una idea errónea acerca del Perú.,

basándonos en cómo influyen los medios de comunicación sobre ellos.

Desde un primer momento quisimos tocar este tema porque nos parece muy

importante saber y ser conscientes de cuál es la imagen que se tiene del Perú en el

extranjero, en especial la que se da en la televisión, pues es un medio de comunicación

masivo que llega a millones de personas alrededor del mundo, informándolos de una

manera u otra acerca de quiénes somos y en que nos caracterizamos, ya sea por nuestra cultura, geografía, etc. Así mismo, decidimos tomar en cuenta este tema ya

que nos llamó mucho la atención porque en la actualidad el Perú está viviendo una

creciente participación en los medios internacionales y la imagen de la nación esta

siendo tomada como positiva alrededor del mundo, ya no solamente centrándose en la

historia, sino que se está buscando una imagen nueva en la cual se puedan encontrar

diversas fortalezas características del país.

En la primera parte, abarcaremos conceptos básicos que se relacionan con el tema

tales como la marca país o country branding, seguido por el desarrollo del turismo del

Perú en los últimos años y finalmente la participación de PromPerú en la venta de laimagen de nuestro país en el extranjero.

En la segunda parte del trabajo, desarrollaremos el trabajo de campo utilizando

diferentes métodos de investigación, valiéndonos de las nuevas tecnologías para un

resultado eficaz, tales como el Internet en las encuestas online, además de tener una

mirada de un especialista extranjero quien actualmente reside en el Perú y tiene una

visión acerca de la imagen que le dan los medios a nuestro país y la idea que él

obtiene mediante su experiencia personal residiendo aquí. Finalmente, en la tercera y

última parte, nos dedicamos a realizar un breve análisis de los resultados obtenidos en

el trabajo de campo y conclusiones generales.



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MARCO TEÓRICO

1. MARCA PAÍS

1.1 Country Branding

El ³Country Branding´ o en español llamado ³Marca País´ es un concepto introducido

por SimonAnholt en 1996 en su discurso llamado ³Marca-País del siglo XXI´. En este

Anholt señala que los países pueden fundar una imagen, teniendo como base lo que

representan actualmente y cómo les gustaría que sean reconocidos alrededor del

globo. Esta imagen estaría basada en diferentes cualidades que sean visibles en el

exterior.

³Para competir de una manera efectiva, cada lugar debe ser conocido por algo:

sus valores, su gente, sus ambiciones, sus productos, sus paisajes o quizá una

combinación de todo esto. Tener una estrategia de marca significa conocer

exactamente cuáles son los talentos y cualidades propias, y saber cómo

utilizarlos y cómo enseñarlos al mundo subrayando los rasgos que los hacen

únicos, distintivos y atractivos.´ (Emparan)

Tal como señala Javier Noya en su libro ³Diplomacia Pública´ la idea de la marca-país

es una forma de posicionamiento de los países por cómo quieren ser reconocidos

mundialmente, Noya nos dice que esta idea de posicionamiento se basa ³en encontrar

los huecos que dejan los distintos países en los mapas mentales de las personas y

lograr hacer sus recursos atractivos en comparación con los otros´ (Noya, 2007)

La razón principal para que se busque tener una marca país solida es para tener un

mayor desarrollo del turismo y además de conseguir más inversión dentro del país.

³Además, se busca alentar las exportaciones y por difundir la calidad de su cultura, y

como parte de este proceso se buscan ideas fuerza que los definan frente a los demás´

(PromPerú)

Las entidades públicas de los diversos países del hemisferio que tienen poca

relevancia en el contexto internacional, se encargan de desarrollar proyectos marcapaís que si bien de alguna manera introducen el carácter político, enfatizan en mayor

medida en lo comercial.

³Un proyecto marca país es una estrategia integral de presentación y venta de

un país ante la opinión pública de otro para lograr una imagen´ (Noya, 2007).



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Estas propuestas que se presentan a lo largo de los determinados proyectos,

demandan proposiciones que enfaticen en la parte emocional de las personas, con el

fin de cautivar a la audiencia.

Lo que se busca a través del proyecto marca país es llevar a cabo una idea simple pero

que de alguna manera que éste presente de forma creativa el poder simbólico del país,recalcando las características principales del Perú, ³Lo importante es encontrar la idea

clave, ³el posicionamiento diferencial sobre el que construir la marca´ (Noya, 2007)

Emparan Maihona señala que para tener una marca país exitosa se debe hacer uso de

sus cualidades principales así como cultura, el turismo, la actividad empresarial y la

actitud de los ciudadanos, etc. En pocas palabras podríamos decir que se tiene que

usar el poder blando de un país a su favor para que el globo lo conozca por sus

cualidades y sus atractivos. Sin embargo el desarrollo de una marca país no se da sólo

cuando se promociona sólo el turismo, sino de que se tiene que buscar una marca país

sólida en la cual todas las variables se trabajen y se desarrollen de manera constante.

Por otro lado, es importante recalcar que la mayoría de países relacionan su marca

país con su cultura, sociedad o sus cualidades espirituales que los hacen únicos en

comparación a los otros países y/o regiones; esto no tiene que relacionarse con el

hecho de ser un país grande o muy desarrollado, sino que ³incluso los países más

pobres o pequeños pueden encontrar formas para tomar una mayor relevancia en el

ámbito internacional.´ (Emparan)

Finalmente es importante recalcar a la autora Joan Costa, quien señala que la marca

país se puede clasificar en tres bloques, encontramos:

a. Las experiencias emocionales y vivencias emocionales: lugares y atractivos de

un país

b. Oportunidades funcionales como negocios, inversiones, etc.

c. Acciones realizadas para dar a conocer a un país desde la distancia, la identidad

que puede estar presentada ya sea en aspectos como la política, economía,

sociedad y finalmente la tecnología.

Se señala que las mejores marca-país del mundo se encuentran en los siguientes 12

paises: Australia, Canadá, Suiza, Reino Unido, Suecia, Italia, Alemania, Holanda,

Francia, Nueza Zelanda, EE.UU. y España.

1.1.1 La imagen como bien público:

La imagen de los países está compuesta de varias dimensiones, y la gestión de

la imagen de cada uno de estos componentes debe ser distinta, porque

objetivamente, desde el punto de vista de su demanda y consumo, son bienes



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distintos. El hecho de que sean bienes privados, colectivos y semipúblicos, o

bienes hipercolectivos tiene consecuencias para la gestión política.

Desde el punto de vista de su consumo, podemos establecer un contínuum de

bienes privados a bienes hipercolectivos.

y El made in, como las marcas comerciales, son bienes privados.

y El turismo comprende aspectos que son bienes privados y otros más

públicos.

y La confianza, además de ser un subproducto desde el punto de vista de

su creación, es un bien público y relacional desde el punto de vista desde

el consumo.

y La lengua y la cultura varían según su demanda esté guiada por motivos

expresivos o instrumentales. Está guiada por los primeros si la lengua no

reporta beneficios materiales al hablante, sino sólo simbólicos o de

identidad.

El carácter privado o público también afectará a la gestión de la oferta. La

gestión de la imagen no solo plantea problemas externos, de comunicación, sino

también internos, de coordinación; dada la multitud de actores que intervienen

en la formación de la imagen.

³ La imagen y reputación de un país son bienes públicos que pueden crear

un entorno beneficioso o perjudicial para las transacciones de los actores

individuales´. ( Leonard, 2002; 8-9).

El problema es distintos según el país del que se trate. Cuanto mayor es su

grado de internacionalización, más difícil es la gestión de la imagen desde las

instancias políticas. («) A este problema se le suma otro más grave; el capital

social de la marca país, la reputación del país de origen, tiene muchas

características de un bien público, del que todos los agentes pueden salir

beneficiados y, del que no se les puede excluir. Pero como sabemos por la

teoría económica, este tipo de bienes también plantea el problema de gonorreo:

la tentación de beneficiarse sin pagar por ellos. O ante una crisis de imagen, el

escenario puede ser el inverso, el de una carrera entre empresas por alejarse de

la asociación con la imagen de un país.

1.2 Country Branding en el Perú

Como ya se mencionó anteriormente, el desarrollo de la marca país alrededor del

mundo es un aspecto al que se le da mucha importancia ya desde hace unos años

atrás el Perú para promover el turismo extranjero dentro del país también ha



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desarrollado este concepto, así encontramos que este se origina con la idea de

´Perú, país de los Incas´ en el año 2002; sin embargo, como lo que se buscaba era

el desarrollo alrededor de todo el territorio peruano y no solo de la ciudad incaica se

agregó la frase de ³Ven al Perú y despierta tus cinco sentidos´.

El desarrollo del turismo tanto extranjero como nacional dentro del país ha sido unode los temas de los cuales el gobierno se ha preocupado más en los últimos años, la

promoción y el continuo crecimiento de este es una de las metas que se pueden ver

realizadas actualmente por el gran incremento de turistas dentro del país en

comparación con la última década.

Los beneficios que podría obtener el Perú con una marca país solida y reconocida

mundialmente son los siguientes:

a. Desarrollo de fortalezas y atributos de nuestro país

b. Promoción de las exportaciones, inversiones y turismoc. Desarrollo de los productos locales

d. Incremento del orgullo nacional, confianza y coherencia interna.

El 6 de agosto del 2008 se nombra a Perú Now o Perú Ahora como la marca país en

la sede de PromPerú nombrado por Mercede Aaroz, Ministra de Comercio Exterior y

Turismo. La acompañaron el Presidente de la Comisión Extraordinaria de Alto Nivel

de la V Cumbre ALC-UE, Ricardo Vega Llona, el Presidente de Confiep, Jaime

Cáceres Sayán y el Gerente de Banca Retail de Scotiabank, Hubert de la Feld.

(Now, 2008)

El enfoque principal que se desea tener con PerúNow es promocionar la inversión

dentro del país, asimismo reconocer al país como un lugar seguro para poner capital

y promover la oferta exportable.

1.3 CasoPerú Now

³El Perú viene experimentando un importante crecimiento económico que se ve

reflejado tanto en el continuo crecimiento del producto bruto interno, como en el

volumen y diversificación de nuestras exportaciones. Todo ello viene atrayendonuevas inversiones nacionales y provenientes del exterior que generan nuevos y

sofisticados negocios. Este favorable contexto nos exige soluciones imaginativas, y,

al mismo tiempo, eficaces.(«)´ (Confiep, 2008)



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Perú Now es una propuesta que se dio en el año 2008, con motivo de la APEC, la cual

busca promover al país para que los demás países, a través de tratados y empresas

inviertan en él.

³Perú now es una macro propuesta, que se hizo en el año 2008, de difusión y

promoción del Perú en apoyo de sus posibilidades de inversión y exportación.El Perú es el país de las oportunidades en América Latina y su desarrollo se basa

en la inversión privada generadora de empleo y mejora de calidad de vida para

todos los peruanos.En Perú Now participarán las empresas líderes

comprometidas con nuestro desarrollo y que deseen promover al país y sus

posibilidades a través de adecuados y creativos mecanismos de difusión.

(PerúNow, 2008)´

Esta propuesta, se dio a través de varios componentes, uno de ellos es un libro,

llamado ³Perú in and out´ el cual promueve al Perú, así como sus cualidades para que

los empresarios de distintos países del mundo se vean motivados a invertir.

³Perú in and out, es una iniciativa, que esperemos fortalezca el trabajo conjunto

entre los diferentes actores de la sociedad peruana para promover y atraer

inversión y así gozar de los efectos polifacéticos de aquella. Esperemos que

también sea el germen desde el cual, dado el buen entorno económico, las

oportunidades en materia de inversión se conviertan en realidades productivas y

en avance social, para que así, en pocos años más, titulares como estos: ³Perú:

milagro económico y social´ o ³Perú: tierra consagrada de oportunidades´, sean

frecuentes en los principales medios de comunicación del mundo. Y que nos

sintamos todos los peruanos, en la etapa del despegue´ (Confiep, 2008)

Dentro del libro ³PerúNow In and Out´ podemos encontrar toda la información

necesaria, para los empresarios de otros países para que se vean motivados a invertir

en el país.

³El primer grado de inversión obtenido por el Perú llamó la atención del mundo

financiero sobre su desempeño económico. Hoy, tras un nuevo grado de inversión,

ha consolidado su imagen como estrella emergente de los países en desarrollo.´

(Confiep, 2008)

2. TURISMO EN EL PERÚ

2.1 Desarrollo del poder blando del Perú

Hay un acuerdo en que el poder se ejerce tanto a través de recursos materiales como

no materiales o simbólicos. («) Los aspectos no materiales, no por ser intangibles son



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menos importantes que el dinero o las armas. Y es que la coerción a largo plazo no es

tan sostenible como medio para garantizar el control ³Estamos aquí ante unos

elementos no cuantificables ± pero quizás los más importantes ± del poder. Un poder

que carezca de ambos acabará sucumbiendo, por bien armado o rico que pueda ser´.

(Ferguson, 25).

La globalización y la interdependencia creciente entre las sociedades son un factor

importante, porque aumentan el valor de los intangibles. («) Nye contrapone:

- El poder duro, basado en la coerción sea física (violencia) o económica.

- El poder blando, fundado en la influencia o legitimación lograda mediante

atracción, seducción, etc.

En su definición el poder blando es la capacidad de ³lograr que otros ambicionen lo que

uno ambiciona´ (Nye, 2003; 30) («) El poder blando es también la capacidad de

conformar la agenda de los otros actores, de conseguir que otros Estados quieran loque quiere uno. El actor subraya ³Hay una forma indirecta de ejercer el poder. Un país

puede obtener los resultados que desea porque otros países quieran seguir su estela,

admirando sus valores, emulando su ejemplo, aspirando su nivel de prosperidad y

apertura´.

Pero a decir verdad, la noción de poder blando, en realidad, comprende dos

capacidades bien distintas:

- Capacidad de atraer, de seducir (persuasión): de fuera del actor adentro

- Capacidad de configurar las preferencias (ideologías): desde dentro del actor.

Para Nye, el poder blando puede basarse en tres tipos de recursos:

- La cultura, cuando tiene un atractivo para otros pueblos.

- La cultura y los valores políticos, en medida que sean universales y puedan

seducir a otros.

- La legitimidad y autoridad moral de la política exterior. (Noya, 2007)

El Perú, es un país con un extraordinario pasado que se enriquece a diario con

sorprendentes descubrimientos. Esto, sumado a los esfuerzos por preservar su

exquisita biodiversidad, le permite ofrecer al mundo innumerables atractivos, de lamano de una floreciente infraestructura turística que puede satisfacer tanto al

aventurero más empedernido como al viajero más exigente. (Confiep, 2008)

En el Perú, se pueden ver formas de expresión del poder blando. Algunas de estas

pueden ser:

- El legado cultural:



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Es la más usada para promocionar el país. La frase ³El país de los incas´ es una

frase bastante conocida para referirse a nuestro país. Así también se usan las

ruinas o monumentos históricos, como forma de promoción para el Perú.

A pesar que últimamente se está tratando de dar a conocer otras formas de

promoción del Perú, el legado cultural, así como la historia, sigue siendo lo más

conocido de nuestro país.

³En los últimos años, la ciudad de Cusco tiene un crecimiento sostenible

gracias a los miles de turistas que la visitan y que la han convertido en

una capital cosmopolita, multicultural y plurilingüe. («)´ (Confiep, 2008)

- La comida:En los últimos años, se ha dado el ³boom´ de la gastronomía peruana, a través

del cual, la comida de nuestro país ha sido dada a conocer a través de todo el

mundo. Y, en los últimos años, la gente de otros países conoce al Perú y quierevisitarlo, debido a los distintos tipos de sabores y comidas que hay en nuestro

país.

³El boom de la cocina peruana ha permitido que, desde hace dos años, se

realicen tours culinarios en el país que dan la posibilidad no solo de

conocer las recetas y probar los más exquisitos sabores de nuestra

gastronomía, sino también de hacer un recorrido que se inicia en un

mercado capitalino y culmina en un exquisito restaurante. Por eso, para

muchos extranjeros, la cocina se ha vuelto en una razón más para venir al

Perú. Una mágica aventura llena de particulares aromas y suculentos

platillos que jamás olvidarán´ (Confiep, 2008)

- La diversidad geográfica:Dentro del Perú, tenemos distintos tipos de territorio. Estos tipos de territorio,

atraen a turistas los cuales pueden ver una gran variedad de culturas y espacios

en un solo país.

2.2 Promoción del Perú en los últimos diez años

A lo largo de los últimos años el gobierno del país le ha dado más importancia al

aspecto del turismo dentro del territorio peruano, no sólo promocionándolo a nivel

nacional sino que también se ha preocupado porque el turismo de extranjeros se

forje como uno de los principales ingresos del país, así vemos como es que el



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crecimiento continuo de éste es un reflejo de las diversas estrategias de promoción

que ha implantado el gobierno.

En los últimos años vemos que ha habido un incremento notable de la cantidad de

turistas extranjeros, vemos como es que en el año 2002 el total fue un poco mayor

de 1 millón; sin embargo, a fines del año 2009 la cantidad fue un poco más del do-ble, siendo el total de 2¶139, 961 turistas internacionales.

La promoción del Perú se dio alrededor del mundo por diferentes medios, una

granparte del éxito de este se dio por la promoción a través de los medios de

comunicación masivos en especial en la televisión internacional. Sin embargo, la

promoción del turismo también se dio mediante ferias internacionales, el Perú participó

en ferias especializadas en turismo cultural, arqueológico y de aventura. Además en las

ferias internacionales en la cuales PromPerú fue participe, se conto con la asistencia de5.5 millones de personas ya sean especialistas y público en general.

En lo que respecta a las formas en cómo se vende al Perú en el extranjero

encontramos:

2.2.1 Promoción Gastronómica:



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La promoción de la gastronomía peruana fue una de la mas importante en los últimos

años, promocionando al país como un país gastronómico a través de la organización

de ferias gastronómicas. Solo en el 2008 se organizaron 19 Festivales gastronómicos

alrededor del mundo, y en 13 paises: Espa;a, Francia, Portugal, Belgica, EEUU,

Canada, Colombia, Argentina, Brasil, Mexico, Australia, China y Tailandia.

Las ferias gastronómicas se caracterizaron por la exposición de tanto comidas como

bebidas peruana. Además de la participación de chefs peruanos reconocidos

mundialmente.

2.2.2 Press Tour o Viajes de prensa internacionales

Viajes realizados por la sub dirección de mercadeo turístico junto al apoyo de la oficina

de servicios transversales. El fin principal de este es la promoción del país en los

medios escritos y audiovisuales más importantes del extranjero. En el 2008 se

realizaron 23 viajes apoyados en países como Japón, China, Australia, Chile, entreotros. Por otro lado se hicieron 18 viajes organizados de prensa, cuyo objetivo principal

es el de incrementar el conocimiento del destino Perú.

2.2.3 Workshop:

Son reuniones de trabajo donde se da información actualizada sobre el turismo dentro

del país, el objetivo principal de este es la promoción de la comercialización de

productos turísticos peruanos. En el año 2008 la mayor cantidad de Workshops se

dieron para Latinoamérica (37%), Norteamérica (31%), Europa (26%) y finalmente

Asia/Oceanía (6%)

Finalmente es importante recalcar los principales galardones obtenidos por la

promoción que se le da al Perú, entre estos encontramos (PromPeru, 2008):

y Premio al ³Mejor poster de promoción turística de las Américas´ y ³Mejor

Presentación de destinos de viajes´

y ³Best Stands Awards ± Best overseas stand´ en la Bird Fair, Rutland,

ReinoUnido

y

³The Best Presentation of Travel Destinations´, en la feria OTDYKH-Leisure,Moscu, Rusia.

y Primera Mencióncomo ³Mejor Stand en la categoría Organismos Oficiales

Extranjeros ± Sector Internacional´, en la Feria FIT, Buenos Aires, Argentina.

y ³CBS Best Exhebitor Award in the Category America/Caribbean´ en la feria ITB,

Berlin, Alemania.



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y ³La Mejor PromociónTurística Internacional´ en la Feria SITC, Barcelona,

España

y Macchu Picchu fue considerado el ³Destino más vendido a nivel mundial´ según

la pagina web ³Ixplore´

y Macchu Picchu fue considerado en el ³Top 25: Mejor Destino de Sudamérica´

según la revista ³TripAdvisor´

y La misma revista considera a la ciudad del Cusco en el ³Top 25: Tercer Destino

de Sudamérica´

y ³Mejor Oficina de Turismo de América Latina´ en la WTM, Londres, Reino

Unidos, según L AT A ³LatinAmericaTravelAssociation´

2.3 Intervención del Estado para el turismo

En nuestro país, como en cualquier otro, existen ciertas organizaciones tanto públicascomo privadas que se encargan de desarrollar el turismo, teniendo como objetivo

principal la promoción de la imagen del país.

Esta imagen en el exterior es un bien público, esto quiere decir que es un bien cuyo

consumo no beneficia sólo a aquella persona que lo produce sino que también puede

favorecer a diversas personas en el país. Al ser la imagen del Perú un bien que tiene la

capacidad de contribuir a la mejoría económica de todos los peruanos, el Estado como

entidad encargada de velar por el progreso del país, tiene el deber de participar en el

desarrollo de ésta. El Estado peruano tiene la gran meta de generar riqueza, es por ello

que una de sus grandes tareas es promover una buena imagen del país en elextranjero para así desarrollar el turismo y a partir de éste mejorar la situación

económica del Perú creando empleos de trabajo y generando mayores ingresos a las

empresas como hoteles y restaurantes. ³ Los Estados siempre han hecho esfuerzos por

atraer a los públicos de otros países´ (Noya, 2007), siempre ha existido la necesidad de

que esta entidad pública intervenga en la promoción de la imagen del país.

Con el fin de conocer cuál ha sido el desempeño que ha jugado y que juega

actualmente el Estado en la promoción del turismo y de la imagen del país, esnecesario remontarnos al pasado. Nos es imposible olvidar la época del primer

mandato de Alan García, donde se vivió una hiperinflación muy alta y donde el

desarrollo del turismo se vio realmente truncado. En esta época de crisis económica, la

inversión que realizaba el país era muy pequeña y la función del Estado respecto a la

promoción de la imagen del país era simplemente nula. Ya en los años noventa, con la



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llegada de Fujimori al poder, las cosas cambiaron y el país entró en un programa de

estabilización, renovando así la tarea del Estado.

En los primeros años del gobierno de Fujimori, el Estado estaba en un proceso de

evolución. El reto para este gobierno de turno era crear un nuevo Estado que pudiera

cumplir los objetivos necesarios para lograr el desarrollo del país a partir de la iniciativaprivada. Así mismo, durante la etapa de este gobierno, se iniciaba el escenario donde

prima el libre mercado y donde se comenzaba a dar mayor importancia a la iniciativa

privada y ³el modelo apuntó a captar la inversión directa extranjera para que ésta se

convirtiera en uno de los motores de crecimiento económico´. (PROMPERU, 2000).

En esta época comenzaba a desarrollarse un escenario donde resalta la globalización,

donde los diferentes países del hemisferio comenzaban a invertir en diversas partes del

mundo con el fin de lograr un mayor desarrollo. ³ Así como las grandes multinacionales

desarrollaron marcas fuertes con las que llegan a todos los rincones del mundo y del

planeta para competir con los productos y marcas de otras empresas, así también losEstados se ven obligados a hacerlo en el nuevo entorno de competencia global´ (Noya,

2007 ). Además, hay que reslatar que en un contexto de globalización, nuestro país se

vio obligado a insertarse en él ya que si no lo hacía quedaría envuelto en el pasado,

mientras que los otros países luchaban por el desarrollo de un futuro mejor.

³En un mercado global de bienes, servicios y personas, los Estados deben

vender mejor imagen para atraer esos flujos más beneficiosos que pueden

proceder de otros países´ (Noya, 2007).

Fue a partir de esta época que el Perú comienza a preocuparse por promover al paíscomo un bien público, desarrollando la idea de que si una persona consume un

determinado bien y obtiene beneficios gracias a este, entonces las demás personas

pueden favorecerse de éste también. ³ La promoción de la imagen del país en el

exterior tiene características de bien público. La generación y ³administración´ de esta

imagen forma parte del patrimonio nacional, pues pertenece a todos sus ciudadanos y

su buena administración los beneficia a todos por igual ́ (PROMPERU, 2000).

Es importante reconocer que la construcción de la imagen del país como bien público

debe estar completamente separada de la imagen que muestra el gobierno de turno ya

que si la imagen del gobierno es negativa por hechos como la corrupción y ladelincuencia, la imagen del país no se verá afectada.

Existen cinco áreas a partir de las cuales el Perú desarrolla esta imagen del país como

bien público. La primera se denomina riesgo-país y esta basada en la economía. Esta

área corresponde a la idea que tienen los países extranjeros acerca de que si el Perú

es o no un lugar idóneo para realizar inversiones. Es en este contexto donde se

procederá a tomar la difícil decisión o riesgo de invertir en un país específico.



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Definitivamente los inversionistas buscarán llevar a cabo un riesgo menor y lograr una

mayor rentabilidad. Es así como los países que tengan un alto riesgo, es decir que son

inestables, se verán en vueltos en serios problemas para atraer a los inversionistas

extranjeros.

La segunda área es conocida como marca-turística y se basa en posicionar la imagendel turismo de un país específico. ³La imagen turística también tiene un fuerte

componente de bien público´ (PROMPERU, 2000).

Es importante reconocer que si se logra crear una imagen positiva sobre el turismo de

nuestro país en el exterior, esta imagen beneficiará a todos los peruanos por igual.

Una tercera área en la que el Perú se encarga de desarrollar la imagen- país, se

centra en lograr que los extranjeros identifiquen los productos típicos producidos en

nuestra nación y los asocien con una buena producción. Se trata de lograr que los

consumidores de los productos peruanos como el algodón, relacionen rápidamente elproducto con la idea de calidad. Una cuarta área en la que se desarrolla la imagen del

Perú como bien público, se centra en conseguir que nuestro país sea considerado

como objeto de estudio de diversos académicos. ³Estos son grupos que por prestigio y

alcance social de su actividad laboral influyen determinantemente sobre las actitudes

de muchas personas, y más cuanto menos desarrollada está una sociedad´ (Noya,

2007).

³ Lograr que el Perú se convierta en el tema de estudio de un selecto grupo de

intelectuales internacionales permite la difusión de unas áreas poco difundidas

de nuestro país´ (PROMPERU, 2000).

³ Los líderes de opinión, desde periodistas hasta intelectuales, son fundamentales, en la

diplomacia pública. Pero también son a tener en cuenta lo que en marketing

llamaríamos prescriptores y en sociología, grupos de referencia´ (Noya, 2007).

La quinta y última área en la que se difunde la imagen ± país se denomina culturaperuana, es aquí donde están presentes los medios de comunicación internacional,

sobretodo la televisión, que se encarga de transmitir información de la cultura peruana

en otros países. Por ejemplo, las series televisivas donde se mencionan los atractivos

turísticos del Perú o los documentales donde se habla de la historia, la geografía y la

cocina peruana. Estos programas permiten que se establezca en el exterior una

imagen positiva del Perú.

Es importante destacar que la imagen-país que el Perú vende y trasmite al exterior

debe brindar lo que realmente se puede ofrecer, es decir mostrar la realidad para así

poder cumplir las expectativas del turista extranjero.Si bien es el Estado el que tiene la

mayor responsabilidad de promover la imagen del Perú, esto no trunca la posibilidad de



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que no sea una entidad privada la que pueda ejecutar esta importante tarea. Además el

Estado puede confiar en la gestión de la imagen-país a un ente privado siempre y

cuando sea contratado y seguido por el Estado.

Centrándonos en las entidades públicas que tienen de alguna manera u otra la tarea de

preocuparse por el desarrollo del turismo del país y promocionar la imagen del Perú seencuentran: el Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones

Comerciales Internacionales(MITINCI), el Ministerio de la Presidencia (MIPRE), El

Ministerio del Interior(MIN), El Ministerio de Relaciones Exteriores(MRE),El Ministerio

de Transportes y Comunicaciones(MTC), el Centro de Formación en Turismo

(CENFOTUR), el Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual,

Servicio de Protección Turista (INDECOPI), el Instituto Nacional de Cultura(INC), el

Instituto Nacional de Recursos Naturales(INRENA) y PROMPERU.

Cabe resaltar que si bien existe una serie de entidades públicas que tienen como meta

preocuparse por el desarrollo del turismo, estas no trabajan conjuntamente, dejando delado la creación de objetivos concisos tanto a corto como a largo plazo, respecto a la

mejora de la promoción de la imagen del Perú en el exterior. Además es importante

recalcar que no hay una preocupación por invertir en un personal capacitado que

desarrolle buenas ideas para levantar la imagen del Perú en el exterior.

En nuestro país se presenta un desorden acerca del manejo de la promoción de la

imagen del Perú ya que muchas veces las normas que se establecen sobre el turismo,

no son debidamente coordinadas, ³la participación de las diversas entidades para su

manejo, no ha permitido un accionar conjunto y coordinado que ofrezca mejores

resultados de la gestión pública´ (Hauyón Dall¶orto, 2000).

Si bien el MITINCI es la entidad que tiene la mayor responsabilidad de desarrollar el

turismo, las otras instituciones del estado no coordinan con éste los objetivos que

tienen por cumplir y simplemente se remiten a actuar por separado, creando así

conflictos entre las autoridades. ³Definitivamente la fragmentación de la autoridad y

responsabilidad es un freno importante para que se pueda realizar una labor

coordinada´ (PROMPERU, 2000).

Respecto a la función que cumple el sector de transportes en el turismo, podemos decir

que ésta es nula, a pesar de la gran importancia que éste tiene para difundir el turismoperuano. Así mismo, el papel que cumple el Ministerio de relaciones Exteriores

respecto a la promoción turística del país, es muy bajo. ³Sin duda el abandono que

sufren las embajadas y consulados en materia de información, documentos

audiovisuales y personal especializado es digno de preocupación y protestas´ (Hauyón

Dall¶orto, 2000).A diferencia de las entidades públicas arriba mencionadas, que no se

preocupan por unirse y generar realmente una buena imagen del Perú en los países



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extranjeros, PROMPERU ha tratado de difundir la imagen del país a partir de sus

diversas publicidades basadas en un Perú con una hermosa historia, llena de leyendas

trascendentales, junto a lugares exóticos y platos típicos exquisitos, invitando así al

turista internacional a visitar el Perú. ³PROMPERU busca el posicionamiento de una

imagen sólida y clara ante las audiencias externas´ (PROMPERU, 2000).

A pesar de que pueda existir una iniciativa del gobierno del país por llevar a cabo un

turismo sostenido, no existe una coordinación adecuada con el Estado, una suficiente

capacidad técnica ni la inversión suficiente para promover el turismo del Perú. Todavía

no contamos con un proyecto nacional que pretenda promover la imagen del país, en

cual tanto entidades públicas como privadas intervengan conjuntamente, llevando a

cabo de esta manera un trabajo que enfatice en ideas racionales.

³Sin embargo, en los últimos años algunos Consejos Transitorios de Administración

Regional han ejecutado iniciativas de desarrollo destacadas como guías turísticas,

material promocional, o de fomento a las inversiones, páginas webs, y en algunos

casos han bosquejado ideas sobre el futuro de su turismo´ (Hauyón Dall¶orto,

2000).

3. PROMPERÚ

3.1 Antecedentes / Historia de PromPerú:

El 28 de Febrero del 2007 se decreta la fusión de la ex Comisión de Promoción del

Perú PROMPERU con la comisión para la para la promoción de Exportadores-

PROMPEX, surgiendo así la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y

el turismo-PROMPERU.



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Actualmente, el presidente del consejo directivo está a cargo de Martin PérezMonteverde, y esta institución tiene dos grandes ramas principales la primera deellas a cargo de Juan Carlos Mathews Salazar a cargo de la dirección depromoción de las exportaciones; por otro lado encontramos a JacquelineSaettoneWatmough en la dirección de promoción del turismo.

a. Vision: (PromPeru, 2008)Prom Peru es la entiedad lider, promotora dle turismo y las exportacionesperuanas, que con eficiencia y eficacia posiciona la marca e imagen del Perú anivel nacional

b. Misión (PromPeru, 2008)Liderar la promocion de la oferta exportable y del destino turistico peruano;contribuyendo a la internacionalizacion competitiva de las empresas, asi como alposicionamiento de la imagen del país en el exterior y promoviendo el turismointerno, con la participación concertada de todos los agentes involucrados,

utilizando los recursos de manera eficaz y eficiente.

En lo que respecta a los objetivos que se ha planteado PromPeru en el desarrollo delturismo encontramos que su objetivo específico es la promoción del destino turísticoperuano, así consolidar la imagen turística del Perú como destino favorito, además deque sea valorado alrededor del mundo.

Entre sus estrategias (PromPeru, 2008) encontramos:a. Brindar información y asistencia al turista extranjero para contribuir en la

satisfacción de su visita y lograr la repetición y recomendación a familiares yamigos

b. Segmentar la promoción para cada segmento de consumidoresc. Focalizar la promoción en atractivos turísticos ancla para casa segmento deconsumidores

d. Priorizar el uso de los medios online(internet) para la promoción e informaciónsobre los atractivos turísticos.

e. Informar y capacitad al operador turístico para reforzar el desarrollo de suslabores comerciales en la venta del destino Perú y asegurar que estén alienadascon la estregia de promoción de PromPerú

3.2 Análisis de la publicidad de PromPerú

y ³Perú, vive la leyenda´

En este spot de PromPerú podemos ver que se está tratando de vender una

imagen del Perú a través de su historia y cultura. Nos muestra distintos lugares

turísticos muy conocidos, y, a la vez que nos muestra imágenes, se va relatando

³una historia´ que busca vender al Perú como un país distinto, todo el tiempo



17

tratando de venderlo como un país histórico y que los extranjeros necesitan

visitar.

Dentro de este video se recalca tanto los sitios turísticos (como las ruinas de

Macchu Picchu, las líneas de Nazca, Pachacamac, etc.), así como también

como los bailes peruanos, las distintas comidas, los trajes típicos de los distintos

pueblos y la gente, que siempre se muestra feliz, lo cual está queriendo decir

que al venir al Perú, vas a pasar un buen momento.

y ³Perútudestino´

En el spot ³Perú tu destino´, proyecto producido por POMPERU, podemos

observar claramente que esta entidad busca vender la imagen de nuestro país a

partir de un poder simbólico basado en la cultura, recalcando en todo momento

las reservas naturales del país. PROMPERU busca atraer e influenciar a los

turistas extranjeros centrándose básicamente en los lugares turísticos que

atraen al viajero del exterior mostrándonos a lo largo del spot publicitario varias

secuencias donde se perciben los espacios turísticos considerados como los

más atractivos para las personas del exterior. Entre los espacios mostrados a lo

largo del spot encontramos Las Dunas del departamento de Ica, las líneas de

Nazca, Machu Picchu, la selva peruana y diversos lugares del Perú donde se

pueden practicar deportes extremos. Así mismo se resalta la historia mítica del

país a través de diversas tomas de los Incas y de Machu Picchu. Cabe resaltar

que durante todo el spot sólo a partir de dos tomas se muestra un país moderno

y de alguna manera emprendedor.

El personaje central que eligió PROMPERU para este spot es la ex Miss Perú

MajuMantiya, que en la mayoría de secuencias se haya con una vestimenta

típica del Perú de los andes. A partir de esta característica podemos concluir que

PROMPERU no pretende mostrar a una mujer moderna, del presente, sino más

bien se preocupa por presentar a una peruana con vestimentas típicas y

ancestrales del Perú que de alguna manera nos remite al pasado, a la historia.

y ³Perú, despierta tus 5 sentidos´

Desde un inicio el spot ubica al televidente en el corazón de la Amazonía, en

este le muestra a un local navegando en un río, poco a poco se ve cómo es que

este hace sonidos onomatopéyicos de aves de la zona, para segundos después

terminar mostrando todo el panorama de la Selva Peruana.



18

En este spot vemos como es que se toma un formato diferente: lo principal a

recalcar es que se deja de lado la idea de los Incas en especial porque este solo

se centra en una zona geográfica del país tal y como lo es la Amazonía

Peruana. En este caso PromPerú deja del lado las ideas de Incas y de

Gastronomía para concentrarse en la biodiversidad de la zona, vemos como es

que en este ya no se habla de Macchu Picchu sino de que se prefieren dar a

concoer otros aspectos turísticos del territorio Peruano.

3.3 Perfil del turista extranjero.

Es indispensable conocer cuáles son las características más resaltantes del turista

internacional, cuál es el perfil del turista del exterior que visita nuestro país, con el

fin de saber qué es lo que atrae al extranjero del Perú, qué es lo que lo llama o

invita a visitar un país como el nuestro. Teniendo estos conocimientos, estando al

tanto de cuáles son los mayores atractivos del Perú para el turista y reconociendo

cuáles son las actividades comunes y los lugares que éstos frecuentan en mayor

medida, podemos llegar a desarrollar el turismo de una manera positiva y a partir de

éste crear una gran fuente de ingresos para el país.

A continuación se presentará el perfil del turista internacional de acuerdo a su

motivo de viaje.

y El perfil del turista según el motivo de viaje:

El turista internacional es aquella persona que no pertenece a la nacionalidad del

país que visita, que se establece en una nación que no es la suya por undeterminado tiempo, la mayoría de las veces corto, en un alojamiento específico ya

sea un hotel u hostal y que tiene diversas razones de viaje.

Entre estos motivos de viaje los más comunes son las vacaciones o recreación, las

visitas a familiares o amigos y los negocios.

Definitivamente la mayor cantidad de extranjeros que decide conocer el Perú lo

hace por razones de ocio ya que buscan el entretenimiento y la diversión en nuestro

país. La mayor parte de extranjeros afirman viajar al Perú con fines exclusivamente

turísticos.

³El 80% de los visitantes declara como motivo de su viaje al Perú el rubro de

recreación u ocio´, (POMPERU, 2000) en menor medida los extranjeros pretenden

visitar el Perú por motivos de negocio. ³Las razones de negocio alcanzan un 6% y el

rubro otros representa el 8% y comprende motivos de educación, actividades

artísticas, personales, religiosas y conferencias´ (POMPERU, 2000).



19

y Perfil del viajero de negocios:

Respecto a los turistas del exterior que tienen por preferencia visitar el Perú con

fines de negocios, encontramos que la mayor parte de éstos pertenecen al sexo

masculino con un desarrollado nivel educativo. ³Alrededor del 90% de los turistas

que viene al Perú por negocios son hombres, con una edad promedio de 39 años´(POMPERU, 2000). Al tener en cuenta como razón de viaje los negocios,

encontramos que ³un 10% viene a conocer el mercado y un 6% a buscar un socio´

(POMPERU, 2000).

Entonces podemos afirmar que Perú como país ha logrado crear cierto interés en

los negociantes extranjeros ya que ahora ven en nuestro país un lugar de

oportunidades donde pueden realizar grandes inversiones.

Al tomar en cuenta las características del viaje del turista extranjero que viene por

negocios, podemos llegar a afirmar que su prioridad no es preocuparse por laagencia de viaje y los servicios que ésta puede brindar, sino más bien por todo

aquel escenario que envuelve los negocios. Así mismo otra característica que

podemos destacar del viajero internacional que viaja únicamente por fines laborales,

es que ³los viajeros de negocios viajan sin compañía alguna´ (POMPERU, 2000).

Respecto al periodo de su estadía en el país, consideramos que éste no es muy

corto, pues pretende realizar negocios que de alguna manera le tomarán cierto

tiempo. En cuanto al alojamiento, ³los hoteles de cuatro y cinco estrellas son los

hospedajes más utilizados por los viajeros de negocios´ (POMPERU, 2000).

Con el fin de conocer en mayor medida al turista extranjero que visita nuestro país

por razones laborales, tendremos en cuenta los destinos y las actividades que éstos

suelen realizar.

Como la razón del viaje se centra en los negocios, la ciudad que más visitan estas

personas es definitivamente Lima, la capital, ya que en ésta se concentra la

industria empresarial. Otra característica de estos viajeros internacionales es que

generalmente sólo visitan una ciudad porque su motivo central de viaje es realizar

solamente negocios, aunque la mayoría de las veces se dan un tiempo moderado

para relajarse y realizar un pequeño número de actividades relacionadas a la

distracción.

Por un lado, las actividades que suelen realizar los turistas de negocios son las

visitas a los restaurantes reconocidos por la gastronomía ancestral del Perú. Así

mismo destacan otras actividades como el conocer lugares históricos del país. Por

otro lado, las actividades que desarrollan en menor medida son las relacionadas al

entretenimiento.



20

A partir de los resultados arriba mencionados podemos rescatar que a pesar de que

los turistas internacionales que deciden conocer el Perú por motivos de negocios,

afirman hacerlo con fines exclusivamente laborales, éstos de alguna manera

aprovechan la oportunidad de realizar ciertas actividades de recreación, haciendo

que el viaje no sea netamente empresarial.

y Perfil del vacacionista extranjero:

Nuevamente volvemos a encontrar que la mayoría de turistas extranjeros que

visitan el país son hombres solteros, a pesar de que esta vez el motivo del viaje sea

otro.

³Seis de cada diez turistas extranjeros que vienen al país por vacaciones o

recreación son hombres, el 57% tiene entre 21 a 34 años de edad y el 45% son

solteros jóvenes y de mediana edad´ (PROMPERU, 2000).

Los estudios realizados por PROM PERU, revelan que la mayoría de viajeros

extranjeros que buscan entremeterse en nuestro país durante el periodo de sus

vacaciones son de nacionalidad estadounidense y chilena, seguido por los ingleses

y franceses. Otra característica importante del turista extranjero que visita nuestro

país con fines de vacaciones, es que la mayoría de éstos tienen un grado de

instrucción superior, es decir cuentan con estudios universitarios.

En cuanto a su estadía, ³seis de cada diez vienen en grupo y permanecen en el

país 15 noches en promedio. Los hoteles de tres estrellas y los hostales más

utilizados por estos vacacionistas extranjeros´ (PROMPERU, 2000).

Respecto a los destinos y a las actividades elegidas por el turista extranjero que

viene al Perú con fines de distracción, encontramos que se sigue considerando a la

capital del país y además la ciudad de Cusco como los principales lugares

recorridos por el extranjero internacional. ³Lima y Cusco continúan siendo las

ciudades más visitadas del Perú por los vacionistas, lo cual se entendería por el

hecho de que Lima es la capital del país y el principal punto de entrada y Cusco

posee los atractivos turísticos más conocidos´ (PROMPERU, 2000).

Al ser la razón principal de viaje del turista internacional las vacaciones, éstos

definitivamente buscan la recreación y el entretenimiento, es por ello que durante eltiempo que permanecen en el Perú se dedican a realizar actividades relacionadas

con el arte, la cultura y la diversión. Entre estas actividades se destacan las visitas a

los museos, a los lugares arqueológicos, a las reservas naturales, sin dejar de

frecuentar las discotecas y los diversos sitios de diversión juvenil. Así mismo no

debemos olvidar resaltar que gran parte de los turistas extranjeros que viajan al



21

Perú para pasar sus vacaciones, tienden a realizar compras en las artesanías,

valorando la mano de obra del trabajador peruano.

y Perfil del viajero que visita familiares y amigos.

En cuanto a los extranjeros que vienen al Perú por motivos familiares, aquellos quepretenden visitar a sus parientes o amigos, son la mayoría de veces mujeres

jóvenes con una edad promedio entre 25 a 40 años. ³El 85% tiene educación

superior y 5 de cada 10 trabajan a tiempo completo´ (PROMPERU, 2000).

Respecto a los lugares más frecuentados por el turista extranjero que viene a

nuestro país con la finalidad de visitar a su familia, encontramos que ³Lima es la

principal ciudad visitada y el tipo de alojamiento más utilizado es la casa de

familiares. Así mismo, el promedio de permanencia en el país es de 17 noches´

(PROMPERU, 2000).

Respecto a las actividades más comunes realizadas por el viajero extranjero que

visita a sus familiares y amigos éstas se relacionan con la recreación y la diversión.

³El 91% realiza actividades relacionadas al arte y la cultura y el ir de compras,

seguidas por un 89% que realiza otras actividades donde destaca el comer en

restaurantes´ (PROMPERU, 2000).

y Como se informa el viajero extranjero sobre el Perú:

Conocer cuáles son los motivos, los destinos y las actividades que suelen realizar

los turistas extranjeros no son suficientes para conocerlos en su totalidad, es por

ello que es importante reconocer cuál es la manera, cuáles son las fuentes deinformación que utiliza el extranjero para tomar la gran decisión de visitar el Perú.

Según los estudios realizados por la Unidad de Inteligencia Turística de Prom Perú,

acerca del perfil del turista extranjero, la información que existe en los países del

exterior acerca del Perú es extensa. Los lugares donde suelen informarse los

turistas internacionales acerca de los destinos de nuestro país son diversos, entre

éstos destacan las ferias turísticas, los seminarios, las revistas especializadas en

turismo, las experiencias contadas por los familiares y hoy en día las nuevas

tecnologías, en mayor medida Internet.

³Para el turista extranjero, la mayor cantidad de información sobre el Perú la obtiene

a través de los familiares o amigos (55%), le siguen las guías turísticas (39%) e

Internet (24%) (PROMPERU, 2000). Hoy en día vemos que los turistas

internacionales no sólo acuden a las experiencias o relatos de sus familiares o a las

guías turísticas, sino que también utilizan una nueva herramienta tecnológica para

tomar la decisión de visitar nuestro país.



22

Hay que resaltar que los turistas extranjeros se basan en la experiencia vivida de

sus familiares y amigos para decidir si visitarán el Perú o no, esto quiere decir que

le dan un alto grado de importancia a las recomendaciones de sus parientes y

amistades. Esta conclusión nos lleva a desarrollar la idea de que lo más importante

para potenciar el turismo en nuestro país es brindarle un buen trato al turista

internacional para que a partir de su experiencia positiva se lleve una idea grata de

nuestro país y así comente y anime a sus compatriotas a conocer el Perú. ³El turista

satisfecho se convierte en uno de los principales vendedores, promotores del Perú´

(PROMPERU, 2000).

Con el fin de tener una visión más específica sobre las fuentes de información de

los viajeros extranjeros, pretendemos resaltar que los turistas internacionales según

su ubicación en el mundo, se informan de diversas maneras y le dan mayor

prioridad a ciertas fuentes antes que a otras. ³Entre los sudamericanos, los chilenos

tienen como principal fuente de información a familiares y amigos (76%), al igual

que los argentinos (68%) y los brasileños (51%)´(PROMPERU, 2000).

Mientras que los sudamericanos se basan en las experiencias de sus familiares y

amigos para decidir si es que visitarán o no el Perú, los norteamericanos apuestan

por la información que se encuentra en las guías turísticas. ³Para los residentes de

Estados Unidos, las guías turísticas (48%) son la primera fuente de información,

seguida de los familiares y amigos (45%) y de Internet (33%)´(PROMPERU, 2000).

Al igual que los estadounidenses, los europeos prefieren obtener información sobre

nuestro país en las guías turísticas y como opción secundaria recurren a los amigos

y a los familiares para obtener información sobre nuestro país. ³Las guías turísticasson la mayor fuente de información para los ingleses (79%), franceses (75%) y

alemanes (64%), teniendo como segunda opción a los familiares y amigos´

(PROMPERU, 2000).

y ¿Qué opina el turista internacional acerca de nuestro país como destinoturístico?

³En general, el turista extranjero considera que su visita al Perú satisfizo sus

expectativas, pues para la mayoría de ellos lo vivido en nuestro país estuvo por

encima de sus expectativas´ (PROMPERU, 2000).

Es grato reconocer que la mayoría de los turistas internacionales que han tenido la

oportunidad de visitar nuestro país, afirman estar satisfechos con su visita realizada,

es por ello que a partir de su agradable experiencia, recomiendan a sus

compatriotas visitar nuestro país. Entonces podemos concluir que la mayoría de

turistas internacionales que visitaron el Perú sí volverían a hacerlo debido a que sus

expectativas fueron cumplidas.



23

Sin embargo existe una pequeña cantidad de turistas extranjeros que si bien

recomiendan visitar el Perú, lo hacen con cierta reserva debido a que tienen en

cuenta determinadas características negativas del país como la inseguridad

nacional, destacando la delincuencia. ³Aquellos que recomiendan visitar el Perú

pero con reservas, mencionan principalmente la falta de seguridad interna. Sin

embargo no dejaron de apreciar la variedad de atractivos turísticos y culturales del

país´ (PROMPERU, 2000).

Cabe resaltar que los atractivos turísticos en nuestro país no son la única razón por

la cual se cumplieron las expectativas del extranjero que vistió el Perú y que

volvería a hacerlo, éstos también le dieron importancia a la confianza y la atención

que recibieron por parte de los peruanos. Es así como a partir del buen trato

brindado por los peruanos que los extranjeros no sólo recomiendan a otras

personas visitar el Perú sino también que ellos volverían a hacerlo.

3.4 Búsqueda de nuevas fortalezas: vender el presente

Con lo analizado en el punto anterior, podemos observar claramente que la

promoción de la imagen del Perú se relaciona automáticamente con la idea del

pasado, dejando de lado las fortalezas actuales del país que podrían utilizarse de

una manera innovadora para atraer al turista internacional y así generar un mayor

desarrollo.

El poder simbólico del Perú se reduce principalmente a la historia, especialmente a

los incas, mostrando Machu Picchu como la principal atracción turística del país, no

teniendo en cuenta otras características positivas del país basadas en la actualidad.

Hoy en día el Perú está siendo más reconocido por un poder blando centrado en el

arte como en el caso del fotógrafo peruano Mario Testino, el cual es conocido

alrededor de todo el mundo, la moda, los músicos como Juan Diego Flores, el

deporte que a pesar de que siempre se vincule con el football, no es su única

expresión es por ello que a partir del volley peruano la imagen del deporte del país

ha logrado sobresalir. No hay que dejar de lado el cine peruano que si lo

comparamos con años atrás, se ha desarrollado de tal forma que hoy en día es

reconocido en el mundo entero.

A partir de las fortalezas arriba mencionadas, creemos que es posible vender la

imagen del país de una manera exitosa relacionándolo con lo positivo del presente.

Así mismo, entre los aspectos positivos encontramos que nuestra nación emite la

idea de ser un país de emprendedores, donde se busca el desarrollo de ideas

claras, creativas y que se proyectan al futuro de un mejor La mentalidad de los



24

peruanos está cambiando, ya no se relaciona al peruano con el ser conformista sino

más bien con el ser emprendedor.

³El hombre peruano en general tiene una gran capacidad de trabajo y tiene una

gran creatividad´ (Confiep, 2008)

³El Perú es un país con gente creativa, trabajadora y eficiente. Hay mucho por

hacer e inventar. Con el esfuerzo colectivo podremos enfrentar el futuro,

trabajando unidos los sectores privado y público´ (Confiep, 2008)

Finalmente los turistas extranjeros describen al peruano con una persona amable,

que es capaz de brindar un buen trato, invitando así a que el viajero vuelva a visitar

el país por el gran recibimiento que tienen.

³Creo que esta es la oportunidad para el Perú. No habrá una como esta por lo

menos en veintiún años. Esta es la oportunidad del país. Si no la sabemosaprovechar, las generaciones futuras nos van a censurar´ (Confiep, 2008)



25

TRABAJO DE CAMPO

Para poder realizar nuestro trabajo de campo se decidió utilizar diferentes

métodos de investigación, valiéndonos de las nuevas tecnologías como el

internet para un resultado eficaz, a través de esta herramienta utilizamos las

encuestas online para obtener ideas generales, el segundo método utilizado fue

una entrevista realizada a un especialista extranjero quien actualmente reside en

el Perú ya que él tiene una visión acerca de la imagen que le dan los medios a

nuestro país y la idea que él obtiene mediante su experiencia personal

residiendo dentro de este.

1. Encuestas Online:

Las encuestas fueron realizadas a extranjeros entre los 15 y 40 años que hayan

venido al Perú o tengan un conocimiento básico de nuestro país obtenido por

cultura general, medios de comunicación, opinión de terceros, etc.

En total se realizaron 38 encuestas y participaron personas de diversos países

tanto de Latinoamérica como de otros continentes.

o Justificación:

- Viabilidad para conseguir información gracias a la

herramienta del internet ya que la población a investigar sonextranjeros.

o Objetivos:

- Conocer con que ideas principales vinculan al Perú los

extranjeros

- Averiguar la participación del Perú en los medios de

comunicación extranjeros.

(Ver anexo 1 para resultados)

2. Entrevista:

Para el trabajo de campo realizamos una entrevista a Germán Martínez, periodista

español que radica en nuestro país desde hace aproximadamente seis meses. Dentro



26

de esta entrevista buscamos encontrar el punto de vista de un extranjero, acerca de

nuestro país y de la promoción de nuestro país en el extranjero.

Justificación:

-

Viabilidad para conseguir la información gracias a unconocido en común que pudo contactarnos con esta

persona.

Objetivos:

- Conocer qué es lo que un extranjero piensa acerca de

nuestro país.

- Recolectar información de cómo es visto el Perú en el

extranjero, así como de qué podría hacer nuestro país paraser más reconocido en el mundo.

A continuación se presentará la transcripción de la entrevista realizada:

¿Qué crees que es lo más atractivo del Perú?

³El trato de la gente. Lo simpáticos que sois y lo bien que tratan a los turistas. Es el

único país que realmente ama a los turistas o por lo menos lo disimulan muy bien... Unpaís como España que vive del turismo, la gente no trata bien a los extranjeros, a los

que vienen de fuera los españoles tratan de ³engañarlos´, te cobran más en los taxis o

si hacen algo por los turistas lo hacen de mal humor´.

¿Cómo crees que se podría vender la imagen del Perú en el extranjero?

³Mucho mejor. Se podría vender la comida, que no venden. Es un país en el que en

cada librería hay 25 o 30 libros de comida, pero fuera de aquí o al menos en España no

he encontrado un libro de comida peruana. He encontrado de comida mexicana,venezolana, etc. Pero jamás uno de comida de aquí. Aquí se come muy bien, tienen

comida exportable como la papa amarilla, chicha morada, pisco y no lo hacen. En

Europa se piensa que el Perú es Cuzco y Macchu Picchu, que el Perú comienza en

Macchu Picchu y termina en Macchu Picchu. El norte del Perú no existe, la sierra no

existe, la amazonia no existe, etc.´



27

Si te dicen la palabra ³Perú´, ¿qué es lo primero que se te viene a la cabeza?

³Macchu Picchu, o Fujimori. Porque fue él quien revolucionó al país y lo puso en los

diarios de todo el mundo.´

¿Qué opinas sobre el Perú como destino turístico?

³Que les falta mucho para poder llegar a ser un destino turístico. Creo que Perú es

como España hace 40 años, Tienen mucho por avanzar. Y no se tiene que acelerar el

proceso, tiene que avanzar a paso normal y estable.´

ANALISIS DEL TRABAJO DE CAMPO

Utilizando ambos métodos ya explicados anteriormente, hemos podido obtener

resultados diversos acerca de la opinión que se tiene acerca de nuestro país en el

exterior.

En lo que respecta a las encuestas online realizadas a turistas extranjeros podemos

rescatar que estas nos dieron una visión muy general de qué es lo que piensan ellos

del Perú y de qué manera esta imagen se presenta en los medios internacionales, sinentrar en detalles de las opiniones que tenia cada uno, sino que queríamos averiguar

aspectos generales.

Uno de los aspectos más importante que encontramos fue que si bien muchos de los

participantes de la encuesta relacionaban al Perú con la historia de este, no era la

única característica que resaltaban ya que en las encuestas se vio un alto índice de

porcentaje que también lo relaciona con la gastronomía y la Amazonía Peruana,

fortalezas que actualmente el país intenta resaltar cada vez más en el exterior, tal y

como vimos en el marco teórico una de las acciones que deberían de realizarse

actualmente es buscar crear una marca país que no solo este basada en la historia quenos caracteriza, sino hallar nuevas fortalezas en las cuales se pueda resaltar el

presente, en este caso vemos que la gastronomía peruana es una buena opción ya que

es una de las ideas que están sonando cada vez más en el exterior.

Por otro lado, encontramos que probablemente el hallazgo más importante que hemos

encontrado ha sido que casi todos los encuestados opinan que el cambio en la imagen



28

del Perú ha sido positivo. La mayoría de turistas extranjeros que creen que la imagen

del país ha cambiado para bien lo relacionan con el aspecto político y económico, en

especial los tratados internacionales de los que nuestro país ha sido participe en los

últimos años tales como el Tratado de Libre Comercio entre otros. Este cambio tan

positivo en la imagen que se tiene del país nos demuestra que actualmente no es sólo

un destino turístico sino también un país donde se pueden realizar grandes inversiones

ya sean extranjeras como nacionales.

Otro punto importante que encontramos que se ha generado un incremento en el

desarrollo del turismo en los últimos años, tal y como se ha explicado anteriormente

vemos que en la década pasada el incremento del turismo a nivel nacional ha sido

notable, llegando a más de 2 millones de turistas a lo largo del 2009, según PromPerú.

Si bien uno de los aspectos que por el que este incremento ha ido subiendo con el

paso de los años, muchos lo relacionarían con la gran participación que tienen los

spots publicitarios de nuestro país en el extranjero; sin embargo, las encuestas no

favorecen esta premisa completamente, ya que encontramos que el Perú no ah sido

tan mencionado en los medios internacionales como se creía en un inicio, si bien

reconocen haberlo visto en los noticieros o en series y películas, el porcentaje de

documentales acerca de nuestro país aun no es tan alto, razón la cual se deberían

buscar los recursos necesarios para que haya un incremento en la producción de estos

pues esto invitaría a los turistas extranjeros a visitar nuestro país ya que mediante este

tipo de producciones se pueden demostrar por un tiempo prolongado diversas

fortalezas, en vez de una mirada rápida tal como sería en un spot o en una mención en

los noticieros.

En este caos vemos como es que se está buscando poco a poco que el país sea

reconocido mundialmente por algún atributo de que lo haga único en comparación de la

imagen que dan otro países alrededor del mundo, tal y como menciona Javier Noya en

su obra ³Diplomacia Pública para el siglo XXI´ lo que se debe de buscar esun

posicionamiento diferencial que no solamente se centre en el turismo histórico, sino

buscar resaltar otras fortalezas que tiene nuestro país como el rápido desarrollo de la

música, cine, etc. Y así buscar construir una nueva marca país.

Por otro lado, encontramos una mirada más profunda acerca de nuestro país gracias ala entrevista realizada, en la cual el entrevistado nos dio un punto de vista más

personal acerca de cómo ve a nuestro país y qué es lo que cree que el estado debería

hacer para ser reconocidos a nivel mundial.

En el primer punto podemos ver que algo que los extranjeros valoran mucho de nuestro

país es el trato de la gente. En la entrevista el periodista nos comentó que a pesar que



29

ha viajado por muchos países de Europa y Latinoamérica, nunca ha encontrado otro

país además de Perú, en el que la gente trate a los extranjeros con tanto cariño.

Menciona que cuando venía a Perú, el trato de la gente era lo que lo hacía sentir como

en casa, y que esa es una de las razones por las que decidió quedarse a residir en

nuestro país.

Un punto importante es el de cómo cree que el estado podría intervenir para vender la

imagen del Perú. El nos menciona que a través de la comida. Como el entrevistado nos

dice en la entrevista, el Perú cuenta con muchos productos no perecibles, los cuales

podrían ser exportados alrededor del mundo, y que sin embargo no lo son (como por

ejemplo la papa amarilla, la chicha morada, el pisco, etc.) así como también nuestra

propia gastronomía, en la entrevista nos menciona que en todo España y Europa,

jamás ha podido encontrar un libro de recetas peruanas y que si estas estuvieran en

las librerías, seguramente la gente las compraría y de esta manera el país sería más

reconocido a nivel mundial.

Podemos mencionar que la gastronomía peruana en el exterior, está en plan de

desarrollo, y que se le está promocionando cada vez con más fuerza así como con

gran éxito alrededor del mundo, de manera que el Perú pueda llegar a ser reconocido a

nivel mundial por la comida peruana.

Otro punto importante que podemos encontrar es que, en España, conocen al Perú por

los diversos hechos históricos sucedidos en los últimos años. Por ejemplo nos

mencionan el caso de Fujimori, y nos dice que aunque en nuestro país este personaje

es reconocido como un ³héroe´ en España es conocido como un ³diablo que se

aprovechó de todos y no dejó nada a nadie´. Así también nos habla de Toledo y decómo una persona desconocida en la política puede llegar al poder.

Es así como podemos ver que los diversos hechos históricos de nuestro país son los

que nos han llevado a los diarios internacionales, a pesar que los peruanos no vean los

hechos desde el mismo punto de vista de los extranjeros.

Cuando le hicimos la pregunta del Perú como destino turístico, Germán nos dio una

respuesta muy interesante argumentando que el Perú era como España hace 40 años.

Sin embargo, nos mencionó que Perú ha logrado, en los últimos años promocionar sus

destinos turísticos, como su país lo logró en una mayor cantidad de años y que creeque si el país recorre ese camino que necesita para llegar a ser el destino turístico que

es en este momento España, va a llegar a tener un gran reconocimiento mundial y que

gente de todos los países van a querer venir a visitarlo.

Otro punto que nos mencionó durante la entrevista, es que cree que las empresas

peruanas deberían salir al exterior, de manera que le den más reconocimiento al país,

ya que ³si no estás en el mundo, no existes´ (palabras utilizadas por el entrevistado).



30

Un ejemplo que al que él le hizo referencia fue al hecho de que Venezuela le venda

petróleo a España. El entrevistado nos menciona que si Chávez hoy decide dejar de

venderle a España petróleo, este país se vería afectado por el otro. Es decir, que al

tener una empresa en el extranjero, de la cual un país dependa, hace que este país

sea reconocido y de una u otra manera, le hace publicidad.



31

CONCLUSIONES

El presente trabajo nos ha llevado a obtener diversas conclusiones acerca de cuál es laverdadera percepción que tiene los extranjeros de nuestro país ya sea por la influencia

de los medios o por lo vivido por terceros quienes les habían comentado su experiencia

dentro de nuestro país, encontramos:

Es importante recalcar que los extranjeros están dejando de relacionar al Perú

como un país netamente histórico, pues si bien es su mayor fortaleza, actualmente

se está logrando comunicar que no es la única que el país tiene, así encontramos

como es que en el exterior comienzan a ver a nuestro país con una imagen más

completa, valiéndose de ideas como la gastronomía, la biodiversidad, etc.que lo

caracterizan.

Creemos que la imagen que se da al extranjero del país y su gente es

completamente positiva, ya que vemos como es que en ningún momento se

mencionaron aspectos negativos actuales en el Perú como sería la delincuencia, el

desorden de la ciudad de Lima, entre otros. Vemos como es que estos aspectos se

dejan de lado en todo momento y que si es que se mencionan aspectos negativos

los relacionan principalmente con el terrorismo y la corrupción en el Fujimorismo

hechos que pertenecen principalmente al pasado del país.

Podemos notar también que los jóvenes extranjeros tienen una imagen mucho más

clara acerca de nuestro país, mientras que algunos adultos siguen teniendo una

imagen de nuestro país relacionada con la historia de nuestros antepasados. Pero

que, sin embargo, se cree que a través de los años, esta imagen podrá cambiar

dependiendo de cuanto se involucre el Estado Peruano en el desarrollo de la

imagen del Perú en el extranjero.

Sin embargo podemos notar que al Perú aún le falta recorrer un largo camino para

poder ser mundialmente reconocido como un destino turístico y que, para lograr un

reconocimiento, el estado debe intervenir con mayor fuerza y exportar los diversos

bienes y productos, de manera que a través de estos el nombre ³Perú´ llegue a

sonar por todo el mundo.



32

ANEXOS

1. Resultados Encuestas Online:

o Pregunta 1: ¿Con cuál de las siguientes palabras relacionas al Perú?

o Pregunta3: ¿Has visto si se menciona al Perú en los medios de tu ciudad?



33

o Pregunta 3: ¿En qué medios lo has escuchado?

o Pregunta 5: ¿Crees que la imagen del Perú ha cambiado con el paso de

losaños?

o Pregunta 6: Si has visitado el Perú, ¿Cuál fue el motivo del viaje?



34

o Pregunta 7: ¿Qué fue lo que más te gusto?

o Pregunta 8: ¿Qué ciudades visito?



35

BIBLIOGRAFIA

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