Manzana insurance respuesta

7/25/2019 Manzana insurance respuesta

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Manzana Insurance-

Rama Fruitvale

1 Prof. M. Olivares / C. BravoIN47B Ingeniera de Operaciones / IN4704 Gestin de Operaciones II


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Operaciones de Manzana

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Manzana opera con los siguientes productos:

Seguros comerciales y particulares.

Cada uno posee dos tipos de productos:

Seguro de daos.

Seguro de responsabilidad civil (liability).

Todos los productos son manejados por un ejecutivo encargado dela distribucin.

Se realizan las siguientes operaciones:

Al contratar un nuevo seguro se realiza una solicitud de

suscripcin (RUN, Request for UNderwriting). Evaluadores (Underwriters) lo aceptan/rechazan.

Revisores (Rating Dpt.) calculan las primas, en base a software.

Escrituraciones (Policy rating) manejaba la escritura de la pliza final.

Prof. M. Olivares / C. BravoIN47B Ingeniera de Operaciones / IN4704 Gestin de Operaciones II


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Operaciones de Manzana (II)

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El acto de renovar la pliza, sin cambio de condiciones seconoce como RERUN. Se asignan automticamente a los agentes de distribucin.

En el caso que se necesite asegurar a un nuevo bien, se creauna solicitud de aseguro adicional (RAIN, Request forAdditional Insurance). Se diferencian de un RUN slo en que tarda menos procesarlas.

Finalmente, puede ser necesario fijar un precio de un serviciono evaluado antes (RAP, request for a price). Es idntico a un RUN, salvo que la transferencia es manual al

departamento de escrituracin.

Tardan en promedio 10 das, y se acepta un 15% de las solicitudes. Si se acepta, se procesa como un nuevo RUN.



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El Proceso de Manzana



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Medidas de Calidad

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Tenemos una medida fundamental, el Tiempo de Retorno(Turnaround Time, TAT).

Corresponde al tiempo desde que el agente entrega la solicitud(RUN) hasta que se emite la pliza.

Golden Gate (competidor) publicita que se demorar un da, sino otorga un 10% de descuento.

Manzana posee TAT de entre tres y cinco das.

Si tardan demasiado, muchos agentes huirn a lacompetencia.



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El Problema de Negocio:

Por qu cayeron las utilidades?

Utilidades esencialmente planas. Incremento en las prdidas.

Incrementos en comisiones, gastos, y gastos operativos.

Operating Profit Variances

2Q '89 2Q '91 VariancesRevenues $ % $ % $ %

Gross Premiums 8,218 100.0% 8,901 100.0% 683

Comm. + Exp. 933 11.4% 1,126 12.7% 193 1.3%Net Rev. 7,285 88.6% 7,775 87.3% 490 -1.3%

Losses 4,273 52.0% 6,453 72.5% 2,180 20.5%Gross Profit 3,012 36.7% 1,322 14.9% (1,690) -21.8%

Operating Expenses 1,244 15.1% 1,443 16.2% 199 1.1%

Operating Profit 1,768 21.5% (121) -1.4% (1,889) -22.9%

Gross Premium BreakdownNew Policies 1,523 18.5% 2,172 24.4% 649 5.9%

Endorsements 113 1.4% 133 1.5% 20 0.1%Renewals 6582 80.1% 6598 74.1% 16 -6.0%

* Plus Program accounts for $97 of operating expense increase.



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Prioridades y Reglas de Liberacin

RUNS/RAPS/RAINS tienen prioridad en evaluacin.

Creencia: RERUNs traen menos utilidades. Es cierto esto?

Los RERUNS se liberan slo un da antes.

Existe un trade-off: mejor informacin v/s chance de terminar tarde.

No existe variabilidad en la fecha de vencimiento de un RERUN.Puede ser manejado ms eficientemente.

RUN RERUN

Prima $6,724 $6,205Comisin 25% 7%

Neto $5,044 $5,771



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Tiempos de Retorno (TAT)

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Tenemos una medida fundamental, el Tiempo de Retorno (Turnaround

Time, TAT). Corresponde al tiempo desde que el agente entrega la solicitud (RUN) hasta que

se emite la pliza.

Golden Gate (competidor) publicita que se demorar un da, si no otorga un10% de descuento.

Manzana posee TAT de entre tres y cinco das.

Problemas potenciales de un TAT demasiado amplio. Tardancia en RERUNs reduce la tasa de renovacin.

TAT amplios para los RAPs reduce la conversin a RUNs.

Mala reputacin con los agentes.

Qu produce cambios en el TAT? Tiempo en el sistema = Tiempo en ser procesado + Tiempo de Espera.

Utilizacin de los servidores: Mezcla de productos es importante.



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Anlisis Detallado de la Utilizacin

A partir de los datos bsicos de entrada

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Tasa de Llegada RAPS.('91 6 meses) RUNS RAPS* RAINS RERUNS a RUNS

N de solicitudes 350 1798 451 2081 274 (exhibit 7, 91)

#das 120 120 120 120 120

tasa (#/da) 2.92 14.98 3.76 17.34 2.28Tasa (#/min) 0.006 0.033 0.008 0.039 0.005

Tiempos promedio de procesamiento

(min.)RUNS RAPS RAINS RERUNS

Distribucin 68.5 50.0 43.5 28.0Underwriting 43.6 38.0 22.6 18.7 (exhibit 4)

Raters 75.5 64.7 65.5 75.5

Escrituracin 71.0 N/A 54.0 50.1



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N de peticiones por territorio extrada del Exhibit 7. (91, Seis meses)

Utilizacin por Territorio

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Equipos de

Underwritting RUNS RAPS RAINS RERUNS TOTAL

Territorio1

N solicitudes 162 761 196 636

tasa (#/min) 0.0030 0.0141 0.0036 0.0118

Utilizacin 13.1% 53.6% 8.2% 22.0% 96.9%

Territorio 2

N solicitudes 100 513 125 840tasa (#/min) 0.0019 0.0095 0.0023 0.0156

Utilizacin 8.1% 36.1% 5.2% 29.1% 78.5%

Territory 3

N Solcitudes 88 524 130 605

Tasa (#/min) 0.0016 0.0097 0.0024 0.0112

Utilizacin 7.1% 36.9% 5.4% 21.0% 70.4%



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Clculo de servilleta utilizando frmulas de

modelos de espera.

Sistema actual: Tresterritorios separados. Sistema nuevo: Todos los territoriosservidos por los mismos tres equipos.

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Inputs: a = 450 mins por da / (40/3)

solicitudes por da = 33.75

mins. p = 30 mins

CVa = 1 (se asume exp.)

CVp = 0.85 (from Exhibit 4)

m = 1 team

Output: Utilizacin = 89%

Tq = 206.70 mins.

Inputs: a = 450 mins por da / 40

solicitudes por da = 11.25

mins. p = 30 mins

CVa = 1 (se asume exp.)

CVp = 0.85 (del Exhibit 4)

m = 3 equipos.

Output: Utilizacin = 89%

Tq = 62.49 mins.



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Underwriting: Utilizacin Balanceada y

Pooling de Capacidad

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0

100

200

300

400

500

600

0,8 0,82 0,84 0,86 0,88 0,9 0,92 0,94 0,96 0,98

Tq

Utilizacin

Territorios

Unidos

Territorios

Separados

Utilizacin

Balanceada

UnirTerritorios

(T1)

(T1+T2)

(T2)



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Anlisis de Simulacin

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RUN,RAP,RAIN RERUN

Max Avg


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Un Plan de Accin Razonable

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Unir equipos de underwritting para balancear lautilizacin y tomar ventaja de las economas de escalaestadsticas.

Mantener los RERUNs con baja prioridad, pero liberarlosuna semana antes para que tengan la chance de llegar atiempo. RUNS/RAPS y RAINS son trabajos sensibles al tiempo y no

pueden ser retrasados.

RERUNS no son sensibles al tiempo si se liberan con suficienteanticipacin.

Se debe desarrollar una poltica realista de TAT para lascotizaciones..


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