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Secretara de la Funcin Pblica

Subsecretara de la Funcin Pblica

Direccin General de Ingreso, Capacitacin y Certificacin

Pruebas de visin del servicio pblico, gerenciales/directivas y habilidades intra e

interpersonales para procesos de seleccin

Enero de 2008

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ndice Pg. Introduccin 3 Visin del servicio pblico 4 Habilidades intra e interpersonales 4 Visin estratgica 6 Liderazgo 6 Orientacin a resultados 7 Trabajo en equipo 7 Negociacin 8

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INTRODUCCIN En el presente documento se presentan las principales caractersticas de las pruebas de visin del servicio pblico, gerenciales/directivas y de habilidades intra e interpersonales, as como los temarios y bibliografa para las pruebas gerenciales/directivas en el mdulo generador de exmenes para los procesos de seleccin. Es importante considerar que la bibliografa representa un apoyo terico para la solucin de planteamientos prcticos dentro de los exmenes, ya que el objetivo de estos exmenes es valorar la habilidad gerencial en la solucin de situaciones prcticas, as como el manejo de conceptos medulares de cada una de las temticas a evaluar. La aplicacin de estas pruebas ser en el Mdulo Generador de Exmenes, se realizar en lnea y los resultados se reflejarn en la pgina de www.trabajaen.gob.mx al da siguiente de la aplicacin de las evaluaciones.

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VISIN DEL SERVICIO PBLICO La prueba de Visin del Servicio Pblico mide el grado de afinidad que presenta el perfil del aspirante con el perfil institucional establecido para el Servicio Profesional de Carrera, en trminos de cuatro dimensiones: Integridad, Transparencia, Rendicin de Cuentas y Bien Comn. Es una prueba objetiva, con criterios de calificacin unvocos y precisos; y adems cuenta con reglas fijas de diseo, elaboracin, aplicacin y calificacin. Es una prueba de ejecucin tpica, lo cual se refiere a que, el aspirante debe contestar como actuara u opinara normalmente. Es por esto, que no se requiere preparacin, estudio, conocimientos ni habilidades especficas previas para contestar la prueba. Esta prueba est conformada por 8 casos, cada uno de los cuales se presenta tres veces, con grupos de 3 argumentos diferentes, para un total de 24 reactivos a responder en un mximo de una hora. Para contestar cada reactivo, el aspirante debe:

1. Leer el caso presentado y las tres posibles decisiones propuestas en el mismo. 2. Leer los tres argumentos presentados para fundamentar esas decisiones. 3. Elegir el argumento que considera ms importante para tomar su decisin respecto del caso y de

las opciones presentadas en el mismo. 4. Marcar con el mouse el argumento elegido (slo uno por reactivo).

Para que la prueba pueda ser calificada se deben contestar todos los reactivos. Las respuestas proporcionadas por el aspirante son comparadas en su afinidad con el perfil requerido para el servicio profesional de carrera y sus resultados, mostrados en www.trabajaen.gob.mx como 0 si sus respuestas reflejan incompatibilidad con el perfil institucional y 100, si indican afinidad con dicho perfil.

HABILIDADES INTRA E INTERPERSONALES

La prueba de habilidades intra e interpersonales tiene como finalidad estimar hasta qu punto una persona posee una percepcin precisa de s misma, a partir de la cual pueda organizar y dirigir su propia vida, as como su entendimiento de las motivaciones, sentimientos y percepciones de otras personas que le permita relacionarse de forma armnica con los dems. La prueba, a contestar en un mximo de una hora, est compuesta por 78 reactivos, divididos en dos reas (intrapersonal e interpersonal), que miden diferentes habilidades especficas, cada una de ellas con seis reactivos, como se muestra en la siguiente tabla:

rea Habilidad especfica Auto-conocimiento emocional Auto-respeto Auto-realizacin Auto-control de impulsos Autonoma Flexibilidad

Intrapersonal

Optimismo Asertividad Empata Colaboracin Manejo de relaciones sociales Solucin de problemas

Interpersonal

Comunicacin

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Es una prueba objetiva con criterios de calificacin unvocos y precisos, cuenta con reglas fijas de diseo, elaboracin, aplicacin y calificacin, y est conformada por una escala Likert. La eleccin de este tipo de escala para la prueba obedece a que en el mbito de la medicin de la personalidad o de las actitudes, se ha encontrado que cuando se pretende evaluar ciertas habilidades o comportamientos de las personas, est es una de las escalas ms adecuadas por su fcil aplicacin y solidez. Para cada reactivo, el aspirante debe indicar el grado de coincidencia que existe entre lo que cada una de ellas expresa y su punto de vista, utilizando la siguiente escala:

a) Muy en desacuerdo b) En desacuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De acuerdo e) Muy de acuerdo

En la prueba de habilidades intra e interpersonales aplicada mediante el mdulo Generador de Exmenes, estas opciones de respuesta se presentan en diferente orden. Para que la prueba pueda ser calificada se deben contestar todos los reactivos. Las respuestas proporcionadas por el aspirante se utilizan para obtener sus resultados, que son mostrados en www.trabajaen.gob.mx como 0 si sus respuestas reflejan sugieren un sesgo importante para su calificacin y 100, si los resultados obtenidos son vlidos. La prueba de habilidades intra e interpersonales es de ejecucin tpica, lo cual se refiere a que, el aspirante debe contestar como actuara u opinara normalmente. Es por esto, que no se requiere estudio previo para contestar la prueba. A continuacin se presentan las definiciones de las habilidades medidas con esta prueba: z Habilidades especficas asociadas a las habilidades intrapersonales:

o Auto-conocimiento emocional. Habilidad para reconocer y entender los propios sentimientos; as como diferenciar entre ellos y saber que los causan.

o Auto-respeto. Habilidad para auto-aceptarse, bsicamente como bueno y procurar el auto-cuidado. o Auto-realizacin. Habilidad para desarrollar al mximo las capacidades y talentos. o Auto-control de Impulsos. Habilidad para resistir, retrasar o manejar los propios impulsos; as como

la intencin de actuar incontroladamente. o Autonoma. Habilidad para ser auto-dirigido y auto-controlado en los pensamientos, los

sentimientos y las acciones. o Flexibilidad. Habilidad para adaptar los sentimientos, los pensamientos y las conductas propias,

ante situaciones de cambio. o Optimismo. Habilidad para mantener actitudes positivas ante la adversidad.

z Habilidades especificas asociadas a las habilidades interpersonales

o Asertividad. Habilidad para expresar los propios sentimientos, pensamientos y creencias, y defender su posicin ante los dems de manera constructiva.

o Empata. Habilidad para conocer, entender y apreciar los sentimientos de otros. o Colaboracin. Habilidad para contribuir y cooperar con otros; as como ser un miembro

productivo en un grupo social. o Manejo de relaciones sociales. Habilidad para establecer y mantener relaciones satisfactorias,

caracterizadas por el respeto y la tolerancia. o Solucin de problemas. Habilidad para identificar y definir los problemas, as como generar e

implementar soluciones efectivas de manera colegiada. o Comunicacin. Habilidad para intercambiar informacin y ponerla en trminos comunes para

alcanzar un mismo objetivo.

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VISIN ESTRATGICA

La prueba esta conformada por 35 reactivos de opcin mltiple para cada una de las cuales el aspirante debe elegir la respuesta correcta. Para calificar la prueba, se obtiene el porcentaje de aciertos sobre el total de reactivos. La calificacin mnima aprobatoria es de 70. Estos reactivos abarcan los seis temas que a continuacin se mencionan y su tiempo de aplicacin en el mdulo generador de exmenes es de dos horas a partir de que el aspirante ingresa a la prueba. Temario 1. Evaluacin de factores para la planeacin estratgica. 2. Alineacin con metas estratgicas. 3. Concepcin estratgica a mediano plazo 4. Alineacin estratgica a mediano plazo 5. Planeacin estratgica a largo plazo. 6. Enfoque sistmico institucional. Bibliografa

Autor Ao Ttulo Pas Editorial

Fred, D. 1997 Conceptos de administracin estratgica Mxico Prentice-Hall Sachse, M. 1990 Planeacin estratgica en empresas

pblicas. Mxico Trillas

Arellano, D. 1998 Gestin estratgica para el sector pblico Mxico Fondo de Cultura Econmica

LIDERAZGO

La prueba esta conformada por 35 reactivos de opcin mltiple para cada una de las cuales el aspirante debe elegir la respuesta correcta. Para calificar la prueba, se obtiene el porcentaje de aciertos sobre el total de reactivos. La calificacin mnima aprobatoria es de 70. Estos reactivos abarcan los seis temas que a continuacin se mencionan y su tiempo de aplicacin en el mdulo generador de exmenes es de dos horas a partir de que el aspirante ingresa a la prueba. Temario 1. Conjuncin de esfuerzos 2. Desarrollo de personal 3. Impulso al alto desempeo 4. Generacin de compromiso 5. Promocin de la mejora continua 6. Transformacin de la Institucin Bibliografa

Autor Ao Ttulo Pas Editorial

Covey, S. 1993 El liderazgo centrado en principios Mxico Paids

Casares, D. 1995 Liderazgo: capacidades para dirigir Mxico Fondo de Cultura Econmica

Gonzlez, O & Siliceo A

2004 Liderazgo, valores y cultura organizacional Mxico McGraw Hill

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ORIENTACIN A RESULTADOS

La prueba esta conformada por 35 reactivos de opcin mltiple para cada una de las cuales el aspirante debe elegir la respuesta correcta. Para calificar la prueba, se obtiene el porcentaje de aciertos sobre el total de reactivos. La calificacin mnima aprobatoria es de 70. Estos reactivos abarcan los seis temas que a continuacin se mencionan y su tiempo de aplicacin en el mdulo generador de exmenes es de dos horas a partir de que el aspirante ingresa a la prueba. Temario 1. Orientacin a la efectividad 2. Obtencin de resultados de calidad 3. Toma de decisiones y soluciones de problemas para el logro de metas 4. Evaluacin del desempeo 5. Mejora en el desempeo 6. Productividad superior Bibliografa

Autor Ao Ttulo Pas Editorial Cottle, D. 1990 El servicio centrado en el cliente Espaa Daz de Santos Ishikawa, K. 1986 Qu es el control total de calidad? La

modalidad japonesa. Colombia Norma

Rodrguez, M.

2000 Administracin del tiempo Mxico Manual Moderno

TRABAJO EN EQUIPO

La prueba esta conformada por 35 reactivos de opcin mltiple para cada una de las cuales el aspirante debe elegir la respuesta correcta. Para calificar la prueba, se obtiene el porcentaje de aciertos sobre el total de reactivos. La calificacin mnima aprobatoria es de 70. Estos reactivos abarcan los seis temas que a continuacin se mencionan y su tiempo de aplicacin en el mdulo generador de exmenes es de dos horas a partir de que el aspirante ingresa a la prueba. Temario 1. Ayuda a Terceros 2. Intercambio de Informacin 3. Integracin al Logro de Objetivos Grupales 4. Fomento de Colaboracin en el Equipo 5. Mantenimiento de la Armona en el Equipo 6. Cohesin y Espritu de Equipo Bibliografa

Autor Ao Ttulo Pas Editorial Cartwright, D. & Zander, A.

2001 Dinmica de grupos. Investigacin y teora Mxico Trillas

Borrel, F. 2001 Cmo trabajar en equipo? Espaa Gestin 2000

Bruce, A. & Pepitone, J.

1999 Tenga a su equipo motivado. Mxico McGraw Hill

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NEGOCIACIN

La prueba esta conformada por 30 reactivos de opcin mltiple para cada una de las cuales el aspirante debe elegir la respuesta correcta. Estos reactivos abarcan los seis temas que a continuacin se mencionan y su tiempo de aplicacin en el mdulo generador de exmenes es de dos horas a partir de que el aspirante ingresa a la prueba. Temario 1. Reconocimiento de Desacuerdos 2. Establecimientos de Bases de Negociacin 3. Identificacin de Puntos en Comn 4. Consideracin de necesidades recprocas 5. Negociacin en Situaciones de Conflicto 6. Negociacin Situacional Bibliografa

Autor Ao Ttulo Pas Editorial Trump, D. 1988 El arte de la negociacin Mxico Grijalbo Obejero, B. 1999 Tcnicas de negociacin Mxico McGraw Hill Mnooking, R 2003 Resolver conflictos y alcanzar acuerdos Espaa Gedisa Fisher, R & Ury, W.

1999 Obtenga el s: el arte de negociar sin ceder

Mxico CECSA