MANUAL PORTAL DEL ASEGURADO. - VMware · A través del Módulo de Autorizaciones, el asegurado...
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MANUAL PORTAL DEL ASEGURADO.
> Proyecto Customer Portal
> Operativa y Navegación a través del Portal
> Módulo de Autorizaciones
> Directorio Médico
Funcionalidades:
Posibilidad de unificación de las pólizas del asegurado mediante un único identificador, a
través del Unique-Id.
Acceso a los datos identificativos de los menores de la familia (<18 años) si el asegurado
tiene permiso para ello, a través del Portal.
Posibilidad de que el asegurado genere reembolsos para cualquier miembro de la familia y
seguimiento durante su tramitación.
Posibilidad de que el asegurado solicite/tramite autorizaciones para cualquier miembro de la
familia y seguimiento durante su tramitación.
Posibilidad de que el asegurado actualice sus datos personales y cuenta bancaria y/o de
aquellos miembros de la familia para los que tiene permisos.
Posibilidad de solicitud de duplicados de tarjeta según permisos.
Posibilidad de consulta de las condiciones de la póliza y documentación tanto de members
como de pre-members (fecha efecto futura).
Posibilidad a través del Portal de consulta de los siguientes históricos:
o Servicios médicos.
o Reembolsos.
o Autorizaciones.
o Documentación.
Posibilidad de acceso al directorio médico y a favoritos
Firma o aceptación de documentos.
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PROYECTO PORTAL DEL ASEGURADO
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MANUAL PORTAL DEL ASEGURADO
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Portal del Asegurado
A través de la página web de Cigna www.cignasalud.es el asegurado podrá acceder al Portal del Asegurado.
Para registrarse, el usuario debe conocer su nº de asegurado, el nº de su póliza y su fecha de
nacimiento y acceder a través de la opción “Comienza el registro aquí”, y en 3 sencillos pasos se
completa el proceso.
Seleccionando sobre las llamadas “?”
le mostramos dónde puede consultar esta
información en su tarjeta de asegurado de Cigna
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Registro
INDENTIFÍCATE ELIGE TU CONTRASEÑACONFIRMA TUS DATOS
“Comienza el registro aquí”
Paso 1: IDENTIFÍCATE
El asegurado debe introducir, para que
confirmemos su identidad:
El número de asegurado
La fecha de nacimiento
El número de póliza
Paso 2: CONFIRMA TUS DATOS
El asegurado confirmará algunos de sus
datos personales:
Nif / Pasaporte / NIE
Ocupación (opcional)
Teléfono móvil
Dirección postal completa
Teléfono fijo – otros (opcional)
En esta parte del formulario el usuario tiene
que aceptar la política de protección de datos
(tiene que acceder para poder aceptar)
Paso 3: ELIGE TU CONTRASEÑA
El asegurado escogerá su contraseña y la
confirmará.
Además cumplimentará 3 preguntas de
seguridad en un breve formulario para poder
recuperarla si fuera necesario.
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Registro
PASO 1
PASO 2
PASO 3
Si durante el proceso de registro, el sistema detecta que en esa póliza hay dependientes menores
de edad y el registro lo está realizando el asegurado 01 ó 02, el formulario le mostrará el siguiente
mensaje informativo para que pueda elegir entre:
1. Utilizar su dirección y teléfono fijo como datos de contacto de esos dependientes.
2. Editar los datos de contacto de los menores de edad y elegir libremente la dirección postal y
teléfonos de contacto.
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Registro. Datos de los dependientes.
Los datos de los campos:
o Sexo
o Fecha Nacimiento
o Nombre y apellidos
NO se pueden modificar. Se requiere contactar con el Servicio al Cliente para actualizarlos en caso
de error. Cuando el asegurado contacte, se le informará del procedimiento a seguir en cada caso. Se
muestra mensaje informativo al usuario:
Los datos de los campos:
o Teléfono
o Email
son los de la póliza de salud. El asegurado puede actualizarlos en el formulario durante el proceso
de registro o desde su área privada una vez registrado en caso necesario y se actualizarán en EC.
El dato del campo “Documento de identificación” se puede insertar, pero no modificar.
El tipo de documento que seleccione el usuario en el proceso de registro (DNI, NIE, PASAPORTE),
será el mismo que tendrá que introducir cuando acceda al área privada una vez registrado.
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Registro. Consideraciones importantes.
Si el asegurado ya se ha registrado y
tiene problemas para identificarse,
debe acceder a través de la siguiente
opción:
“¿Tienes problemas para identificarte?”
Una vez accede, puede cambiar la
contraseña.
Tiene dos posibles opciones para
recuperar su contraseña:
1.- Identificarse con su Nif/Nie/Pasaporte y
responder a las preguntas de seguridad
que configuró durante el proceso de
registro.
2.- Solicitar a través del enlace disponible
el email para restablecer la contraseña.
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Acceso. Recuperación de contraseña.
1
2
Las pólizas inactivas serán visibles a través del Portal durante el tiempo que el asegurado pueda realizar un reembolso en esa
póliza.
El acceso al Portal del Asegurado estará disponible siempre que el asegurado tenga al menos 1 PÓLIZA ACTIVA o con fecha de
efecto futura en el caso de los pre-members. Cuando no tenga ninguna póliza en activo, estará restringido el acceso.
Si una póliza tiene posibilidad de reembolso, estará habilitado un botón para poder solicitarlo. En caso de que una póliza no tenga
reembolso, esta funcionalidad no estará disponible para esa póliza.
Al solicitar un reembolso en el desplegable que muestra el portal, el asegurado puede seleccionar cualquier tipo de reembolso
según las coberturas de Cigna, solo se mostrarán las opciones de reembolso teniendo en cuenta las coberturas contratadas.
A través del área privada el asegurado puede gestionar un duplicado de tarjeta, aunque esta operativa está limitada a un nº de
envíos y superado éste, se mostrará un mensaje de seguridad informando al asegurado de esta circunstancia. La posibilidad de
envío para otros miembros dentro de la misma póliza está supeditada a los permisos de que disponga el solicitante.
El histórico de servicios estará disponible en el Portal durante el plazo de 2 años.
De momento está disponible la versión para ordenador, no está disponible APP para móvil aunque el Portal si dispone de
posibilidad de configurar el formato para dispositivo móvil.
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Funcionalidades del Portal
Una vez el asegurado registrado
introduce su usuario y contraseña en la
página de acceso al Customer Portal,
accede a su:
“Área privada de asegurados”.
Desde la home principal, el asegurado
puede visualizar las distintas pólizas
que tiene contratadas con Cigna y las
distintas operativas disponibles.
(Ej: consulta historial de servicios, solicitar
un reembolso, descarga de condiciones…)
También puede acceder a través de las
opciones del menú superior o los
banners de acceso directo a distintas
operativas disponibles en el portal.
Durante toda la navegación, el
asegurado siempre tiene disponibles
los datos de contacto de Atención al
Cliente por si requiere soporte para las
gestiones a través del portal.
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11Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Navegación
Durante la navegación, siempre está disponible el
siguiente menú:MANUAL PORTAL DEL ASEGURADO
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NavegaciónINICIO: permite acceso rápido a la home principal con
distintas funcionalidades en acceso rápido de cada menú.
DIRECTORIO MÉDICO: permite acceder al buscador de
centros (salud, dental y psicología) vinculado al cuadro
médico del asegurado con selector de asegurado y póliza.
MI CUENTA:
• DATOS PERSONALES: permite acceder a los datos
personales y mantenerlos actualizados: Dirección postal,
teléfonos de contacto y email.
• CAMBIAR CONTRASEÑA: permite cambiar la
contraseña de acceso al portal. Cuando el usuario
cambia la password (dentro del portal), le expulsamos del
mismo, para obligarle a entrar de nuevo con la nueva
password.
MIS PÓLIZAS: permite a través de un desplegable
seleccionar una de las pólizas contratadas y
consultar/gestionar cualquier cuestión relacionada con la
misma.
PREVENCIÓN Y BIENESTAR:
• EVALUACIÓN DE SALUD Y BIENESTAR (HRA):
permite mediante un formulario conocer el estado de
salud y bienestar y recibir consejos prácticos para
controlar y mejorar la salud.
• CIGNA + SALUD: pemite acceder a información de los
servicios disponibles en Cigna + Salud.
• CIGNA WELLBEING APP: permite conocer la APP y sus
funcionalidades e informa cómo descargarla.
AYUDA:
• PREGUNTAS FRECUENTES: permite acceder a
preguntas y respuestas frecuentes en relación al uso del
área privada de usuario.
• REPORTAR UN PROBLEMA TÉCNICO: permite al
asegurado reportar a Cigna una incidencia desde su área
privada.
• REQUISITOS TÉCNICOS: permite consultar los
requisitos técnicos para el correcto funcionamiento del
portal.
• INCIDENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES: permite
consultar procedimiento y acceder al formulario y
reglamento para la gestión de reclamaciones.
AHORA TIENES EL CONTROL:
permite mediante un formulario conocer el estado
de salud y bienestar y recibir consejos prácticos
para controlar y mejorar la salud.
ACTUALIZAR MIS DATOS PERSONALES:
permite acceder a los datos personales y
mantenerlos actualizados.
PREGUNTAS FRECUENTES:
permite acceder a preguntas y respuestas
frecuentes en relación al uso del área privada de
usuario.
CIGNA + SALUD:
permite acceder a información de los servicios
disponibles en Cigna + Salud.
¿NECESITAS AYUDA?
permite disponer de los datos de contacto de
Atención al Cliente.
En la parte derecha de la home
principal, se encuentran banners de
acceso rápido a las siguientes
operativas:
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Navegación
A través del Módulo de Autorizaciones, el asegurado puede solicitar autorizaciones médicas online. Con esta nueva
funcionalidad permitimos la gestión automática de la solicitud de la autorización, o en su defecto, la introducción de la
misma en el canal de gestión de autorizaciones para su tratamiento manual por Call Center.
Un asegurado tendrá acceso al módulo de Autorizaciones si su póliza le permite esta funcionalidad. (Pólizas de Salud)
Al logarse en el Portal aparecerá el botón: ‘Solicitar una Autorización’ en aquellas pólizas que lo permitan.
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Módulo de Autorizaciones
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También podrá acceder al bloque de Autorizaciones desde el selector de póliza en la sección ‘Mis Pólizas’:
Si la póliza seleccionada lo permite aparecerá un acceso a ‘Solicitar una autorización’ y también se incluirá en la
columna de la izquierda, desde donde se podrá acceder también al ‘historial de autorizaciones’.
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Módulo de Autorizaciones
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La solicitud de una Autorización médica tiene tres pasos secuenciales que se irán activando según rellenamos los datos:
Paso 1. Datos de la Autorización.
En este paso debemos rellenar el formulario de la solicitud. En primer lugar se nos preguntará si disponemos de cita
concertada:
Si no disponemos de cita se nos informará que la solicitud no se puede tramitar, dándonos la posibilidad de buscar en el
directorio médico. La solicitud no se podrá continuar hasta disponer de cita.
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Módulo de Autorizaciones. Solicitar una autorización.
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Si disponemos de cita se nos abrirá el selector del asegurado para el que se solicita la autorización:
Una vez seleccionado el asegurado, el formulario de relleno se presentará en función de él, por lo que un cambio del
asegurado implicará la limpieza de los datos introducidos y el inicio del paso 1. Para poder realizar el cambio deberemos
pulsar el vínculo ‘Editar’. Este vínculo estará accesible durante todo el paso 1.
Para poder realizar el cambio deberemos pulsar el vínculo ‘Editar’. Una ventana nos avisará que el cambio de usuario
implicará la pérdida de los datos introducidos y el inicio del paso 1. Si pulsamos ‘Cambiar Usuario’ volveremos al inicio del
paso 1. Si pulsamos ‘Cancelar’ continuaremos con la solicitud de autorización para el asegurado.
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Módulo de Autorizaciones. Solicitar una autorización.
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Tras la selección del asegurado se nos preguntará por la fecha ya concertada:
No es posible seleccionar una fecha de autorización para el mismo día de solicitud y sólo podemos seleccionar con tres
meses a futuro desde la fecha del día:
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Módulo de Autorizaciones. Solicitar una autorización.
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Tras introducir la fecha en la que está previsto el servicio, tendremos que buscar y seleccionar el servicio a autorizar.
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Módulo de Autorizaciones. Solicitar una autorización.
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Como búsquedas más frecuentes siempre se
mostrarán los servicios que tenemos
parametrizados como actos médicos con
gestión automática:
Colonoscopia Diagnóstica.
Gastroscopia/Panendoscopia Oral.
Fisioterapia/Rehabilitación.
Resonancia Magnética.
Pero podemos buscar cualquier otro servicio
tecleando el nombre en el campo de búsqueda
libre. Si un acto es ‘NPR’ se mostrará un
mensaje confirmando que el servicio consultado
no precisa autorización.
Una vez seleccionado el servicio, se nos mostrará un cuadro en el que se nos darán directrices médicas a tener en
cuenta por el asegurado (siempre que desde Departamento Médico se hayan cumplimentado para ese servicio)
Tras pulsar el botón ‘Continuar’ nos permitirá buscar el centro en el que se va a llevar a cabo el servicio:
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Módulo de Autorizaciones. Solicitar una autorización.
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Módulo de Autorizaciones. Solicitar una autorización.
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Para la búsqueda del centro es imprescindible indicar la
provincia y son opcionales el resto de parámetros por
los que se puede acotar/filtrar.
Al ejecutar la búsqueda aparecerá un listado tan
extenso en número de páginas como proveedores
concertados para ese servicio existan..
Hay actos médicos que no pueden gestionarse a
través del Área Privada de Asegurados.
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Módulo de Autorizaciones. Solicitar una autorización.
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En caso de continuar, se mostrará un segundo bloque del
formulario donde se realizarán una serie de preguntas en función
del acto médico solicitado y de la edad del asegurado.
Según corresponda a cada código de procedimiento, solicitará una
u otra documentación.
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Módulo de Autorizaciones. Solicitar una autorización.
Una vez seleccionado el centro, se
visualizará un botón que nos
permitirá modificar el centro en
cualquier momento del paso 1.
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Módulo de Autorizaciones. Solicitar una autorización.
Por último, será necesaria la aceptación de la política de protección de datos para finalizar el formulario del paso uno:
En este momento, el sistema determinará si la autorización a generar será Automática o de gestión Manual. Si es
Manual, aparecerá una ventana de ‘Observaciones’ en la que se solicitará al asegurado la información que considere
necesaria introducir.
No es imprescindible cumplimentar el campo de observaciones para continuar con la tramitación, es opcional.
Paso 2. Confirmación de Datos.
Tras rellenar el formulario nos aparecerá una vista previa con todos los datos que hemos introducido y al final de la
misma tendremos la opción de modificar los datos introducidos devolviéndonos al paso uno, o bien, enviar la solicitud de
la autorización.
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25Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Módulo de Autorizaciones. Solicitar una autorización.
Paso 2. Confirmación de Datos.
En el “paso 2” es posible modificar los datos ya
cumplimentados; habría que seleccionar la opción
“Modificar mi solicitud” para ir al “paso 1” y modificar el
dato que consideremos.
Paso 3. Solicitud recibida.
Al pulsar ‘Todo correcto, enviar mi solicitud’ en el paso 2,
se generará la tramitación de la solicitud de autorización y
estaremos en el último paso del proceso, paso 3.
Se mostrará una pantalla con el nº de solicitud de la
Autorización (no es el nº de autorización) y se informará al
asegurado del envío de la copia a su correo.
En caso de que la autorización sea para sí mismo le
indicará el email al que se remite (si quiere modificarlo
tendrá que acceder al apartado de datos personales). Si
es para otro miembro de la misma unidad familiar se
indicará:
“Enviaremos una copia de la autorización por correo
electrónico al asegurado autorizado”.
Si la Autorización generada es de gestión AUTOMÁTICA se mostrará en pantalla la siguiente información:
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26Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Módulo de Autorizaciones. Solicitar una autorización.
El asegurado podrá visualizar las autorizaciones solicitadas por él. Estas autorizaciones pudieron ser solicitadas para él
mismo o para cualquier miembro activo en póliza de su familia.
No podrá visualizar aquellas autorizaciones de otros miembros de su familia que él no solicitó.
El asegurado podrá acceder al Historial de Autorizaciones tras solicitar una autorización o bien desde la pestaña ‘Mis
Pólizas’, en el menú de la izquierda.
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27Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Módulo de Autorizaciones. Historial de autorizaciones.
Al entrar en el historial, el asegurado se encontrará con todas las autorizaciones solicitadas para él con los diferentes
estados posibles:
- En progreso. Pendiente de gestión interna en Eurocare.
- Aprobado. Aprobada en Eurocare, enviada o no enviada. (Estados de EC: Sent y Close)
- Cancelado. (autorizaciones anuladas)
- En proceso de cancelación. Pendiente de cancelación en Eurocare.
No se mostrarán las autorizaciones denegadas.
Ejemplo:
Un asegurado/a solicita una autorización a través del portal y queda en estado “En progreso” en el histórico de autorizaciones
porque requiere de la gestión de un operador. Bien tras remitirlo a Autorizaciones Médico, bien directamente desde Call Center se
deniega y comunica al asegurado por email y/o tlf. la denegación.
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28Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Módulo de Autorizaciones. Historial de autorizaciones.
El asegurado podrá filtrar la búsqueda
según diferentes criterios y podrá visualizar
y consultar tanto sus autorizaciones como
las de aquellos asegurados que él haya
solicitado dentro de la misma póliza.
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29Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Módulo de Autorizaciones. Historial de autorizaciones.
En el HISTORIAL DE AUTORIZACIONES se mostrarán
tanto las autorizaciones tramitadas a través del Portal como
las tramitadas desde Atención al Cliente (excluidas las
denegaciones).
Solicitado en Web. Autorizaciones tramitadas desde el
Área Privada del Asegurado.
Solicitado en Atención al Cliente. Autorizaciones
tramitadas por Call Center, bien por contacto telefónico, bien
por email o fax.
Desde el historial en determinados casos se puede
modificar o cancelar una autorización:
Una autorización puede ser cancelada si se encuentra
previamente ‘En progreso’ o ‘Aprobada’ y hasta 1 día
antes de la fecha de servicio.
Una autorización puede ser modificada si se encuentra
previamente ‘Aprobada’:
• Si el cambio aplica sólo a la fecha puede
solicitarse hasta 1 día antes de la fecha de
servicio.
• Si el cambio aplica al proveedor puede
solicitarse hasta 3 días antes de la fecha de
servicio.
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30Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Módulo de Autorizaciones. Cancelar una Autorización.
Si solicitamos cancelar la autorización se nos mostrará una ventana de confirmación:
1. Si confirmamos la cancelación y la situación es ‘En
progreso’ se nos informará de la gestión por parte de
Call Center.
El estado de la Autorización pasará a ‘En proceso de
cancelación’.
2. Si confirmamos la cancelación y la situación es
‘Aprobada’, el sistema determinará si puede cancelarla
automáticamente; si no puede, informará de la gestión
por parte de Call Center, si puede, se nos informará que
la autorización ha sido cancelada.
1
2
Una autorización puede ser cancelada desde el área privada si se
encuentra en los estados: “En progreso” o “Aprobada” y hasta 1 día
antes de la fecha de servicio.
1. Si solicitamos modificar una autorización ‘En progreso’ se nos mostrará un mensaje que nos informa de la
necesidad de llamar a Call Center para gestionar el cambio.
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31Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Módulo de Autorizaciones. Modificar una Autorización.
Una autorización puede ser modificada si se encuentra previamente “Aprobada”. Si el cambio aplica solo a la fecha, puede solicitarse hasta 1
día antes de la fecha de servicio. Si el cambio aplica al proveedor, puede solicitarse hasta 3 días antes de la fecha de servicio.
Si solicitamos modificar una autorización “En Progreso”, se nos mostrará un mensaje que nos informa de la necesidad de llamar a Atención
al Cliente para gestionar el cambio.
2. Si solicitamos modificar una autorización ‘Aprobada’ se nos abrirá un bloque que nos permitirá modificar la Fecha de
solicitud o el Centro Médico.
Solamente se mostrará la posibilidad de cambiar el centro médico si faltan al menos 3 días hasta la fecha
autorizada original.
Si el sistema nos permite solicitar un cambio de centro se nos mostrará la ventana de selección.
Una vez seleccionado el centro el portal nos dará la opción de guardar esta modificación.
Si lo guardamos el sistema nos mostrará una ventana informando de la gestión del cambio por Call Center.
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32Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Módulo de Autorizaciones. Modificar una Autorización.
Call Center recibirá un correo con la información del cambio de proveedor solicitado desde Web para su tratamiento.
El asegurado ahora verá la autorización nuevamente: ‘En progreso’
Se generará un EARS automático con todos los datos.
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33Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Módulo de Autorizaciones. Modificar una Autorización.
Cambio de fecha.
Si el sistema nos permite solicitar un cambio de fecha nos mostrará una ventana informando que ha sido procesado el
cambio de forma automática.
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34Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Módulo de Autorizaciones. Modificar una Autorización.
A partir de la implantación de la FASE III del Customer Portal, el asegurado recibirá notificaciones por email o sms de los
nuevos documentos disponibles en su Área Privada. Recibirá una notificación cada vez que se disponga de un nuevo
documento.
Las notificaciones se realizarán por email siempre que el asegurado disponga de ese dato en EC. En caso contrario, se
emitirá un sms al teléfono móvil del asegurado disponible en EC. Si no dispone de estos datos de contacto, no recibirá
notificación, pero podrá consultar la documentación al acceder al área privada.
¿Qué nuevos documentos estarán disponibles en CP a partir de la implantación de esta nueva versión?
No mostraremos documentos antiguos, sólo mostraremos los que se generen desde que se implante el proyecto.
Autorizaciones médicas
Aviso cancelación cobertura
Cartas Exclusión Advance Medical. Formulario
Cartas Exclusión Advance Medical firmadas
Mandato SEPA formulario
Mandato SEPA Firmado
Suplementos Individuales
Cartas Copago
Remittance Out
Wellcome pack abierto
Wellcome pack cerrado
Renovación Pack abierto
Renovación Pack cerrado
Cambios de cobertura abierto
Cambios de cobertura cerrado
Condiciones Particulares firmadas
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35Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Fase III – Notificaciones de WP
Documentación
contractual
¿Dónde puede localizar el usuario la documentación en su Área Privada?
En los distintos menús y accesos durante la navegación, en función del tipo de documentación.
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36Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Fase III - Notificaciones de WP
En la home principal, desde el menú
“Inicio” dispondrá de los siguientes
accesos:
1. A la documentación contractual.
2. A los documentos recientes.
3. Al historial de documentación.
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37Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Fase III - Notificaciones de WP
En el menú “Mis Pólizas” seleccionando la póliza
el asegurado podrá acceder al “HISTORIAL DE
DOCUMENTACIÓN”
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38Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Fase III - Notificaciones de WP
En el menú “Mis Pólizas” seleccionando la póliza y accediendo a “Reembolsos” podrá consultar y
descargar las “Cartas de reembolso”. Al visualizar en pantalla el documento no muestra el importe, sin
embargo al descargar el documento sí que muestra el importe.
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39Confidential, unpublished property of Cigna. Do not duplicate or distribute. Use and distribution limited solely to authorized personnel. © 2019 Cigna
Fase III - Notificaciones de WP
En el menú “Mis Pólizas” seleccionando la póliza y accediendo a “Historial de Autorizaciones” podrá consultar y
descargar la autorización. También estará disponible para acceso y descarga el PDF de la autorización en el
historial de servicios médicos, si el servicio prestado requiere autorización y está gestionada.
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Fase III – Firma y aceptación de documentos
A partir de la semana del 17/12/2018 ponemos a disposición de los asegurados en el área privada la posibilidad de firma
o aceptación de documentos para cumplir con la normativa legal y les mantenemos informados siempre que acceden, a
través de una ventana emergente, de aquellos documentos que están pendientes de esta gestión.
El asegurado puede realizar la gestión de aceptación/firma en ese momento o puede decidir gestionarlo en otro momento
mediante la opción que cerrará la ventana hasta el siguiente acceso y permitirá la navegación.
Si el asegurado cierra la ventana, y accede a consultar los documentos, junto a cada uno también podrá consultar el
estado de la firma.
Si no tiene permisos para firmar un documento porque pertenece a otro asegurado dentro de la misma póliza, el sistema
mostrará la siguiente información junto al documento:
ACEPTACIÓN DE DOCUMENTOS
Aquellos documentos pendientes de aceptación requieren que el asegurado acceda al link: Leído y Acepto el Aviso Legal y
posteriormente acepten mediante click en:
Cuando el asegurado completa la gestión tanto de firma como de aceptación, el portal devuelve el siguiente mensaje
informativo y se actualizará el estado de firma del documento en el historial de documentación:
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Fase III – Firma y aceptación de documentos
Si el asegurado no accede a:
“Leído y Acepto el Aviso Legal”
no es posible hacer click.
Le saldrá el siguiente mensaje informativo:
NUEVO BUSCADOR DE CENTROS
Los asegurados podrán consultar desde el Área Privada los centros y guardar aquellos que consideren en favoritos.
El asegurado podrá ver las especialidades de los centros o médicos que le interesen, saber dónde están ubicados en el
mapa y tendrá acceso a los servicios que prestan tales como:
Cita online.
Cita preferente.
Direcciones.
Teléfonos.
Mapa.
Información detallada de los médicos y centros.
La consulta se realiza para cada asegurado, y los centros mostrados tienen en cuenta el cuadro médico del asegurado.
Para psicólogos y dentistas muestra todos los centros, independientemente de sus coberturas.
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Directorio Médico
Nueva Búsqueda.
Permite realizar
búsquedas
Favoritos.
Permite consultar los centros
seleccionados como “favoritos” en
búsquedas anteriores para cada
asegurado.
NUEVA BÚSQUEDA
Existen dos modos de búsqueda tras la selección de la póliza y del asegurado para el que se realiza la consulta:
1. Búsqueda libre.
2. Búsqueda avanzada.
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Directorio Médico
En esta sección podrá buscar libremente por:
Especialidades.
Médicos.
Direcciones.
Dolencias.
Podrá seleccionar entre los resultados de:“Especialidad / Prueba / Procedimiento”
“Centros clínicos y hospitales”
“Facultativos”.
Al buscador avanzado se accede desde el botón en la
barra.
Del buscador y desplegará un formulario con las opciones
disponibles para la búsqueda.
La cantidad mínima de campos para la búsqueda es 1.
NUEVA BÚSQUEDA
Los resultados se muestran en dos formatos:
Listado.
Esta vista permite ver las direcciones de los centros
o médicos del resultado y algunas características principales.
Se puede realizar acciones como llamar a cada una de las direcciones
disponibles y acceder al detalle de cada uno de los centros médicos.
Se podrá acceder al detalle desde el botón: “VER DETALLES” en cada
una de las direcciones, donde se accederá a todos los servicios,
especialidades, médicos, tlf, etc.
Tarjetas.
Esta vista cuenta con la misma información que el formato listado
y será el formato por defecto en el móvil.
El acceso al detalle desde el botón: “VER DETALLES”.
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Directorio Médico
NUEVA BÚSQUEDA
Al acceder a la información del centro, el asegurado dispondrá de valoraciones de otros asegurados en cuanto a
recomendación del centro o doctor, estado de las instalaciones e información de tiempo medio de espera en consulta.
Desde la información del centro, seleccionado en el usuario puede añadir a favoritos un centro.
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Directorio Médico
Permite añadir a favoritos
del asegurado para el que
se consulta ese centro
FAVORITOS
Cuando un asegurado ha seleccionado como favorito un centro desde una búsqueda a través de la opción
podrá acceder a consultarlo sin realizar una nueva búsqueda accediendo desde el menú de
entrando en la opción de “Favoritos”.
Aparecerán los centros “favoritos” de cada asegurado ya seleccionados en búsquedas pasadas. Desde esta misma
opción, el usuario podrá quitar de favoritos un centro seleccionando en
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Directorio Médico
Permite eliminar de
favoritos a un centro
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