Manual Hogar y Empresa ManantialFormación Upcom 2021

Quienes somos?⃝Iniciamos nuestras operaciones en 1995, siendo una de lasempresas pioneras en la venta de agua purificada.

⃝Desde el año 2013 pertenecemos al grupo CCU, y en laactualidad contamos con distribución desde la II hasta la Xregión, incluyendo Chiloé.

⃝Somos la empresa líder en distribución de agua purificada alas empresas y hogares de Chile.

⃝Contamos con 4 plantas productivas, en Antofagasta,Santiago, Coronel y Puerto Montt, además de 23 sucursales.

⃝Todas nuestras plantas cuentan con la certificación deinocuidad alimentaria ISO 22000 además de despachogratuito.

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Planta Manantial

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Características del AguaoAgua Manantial pertenece a la categoría de aguas purificadas: Agua potable que seprocesa mediante 9 pasos, logrando el mayor nivel de pureza, y reduciendo la cantidadde minerales necesarios para nuestro cuerpo.

oAcorde a este criterio, Manantial contiene menos de 5 mg de sodio por porción (200ml)por lo que según la ley chilena, es clasificada libre de sodio, resguardando así la salud detu familia.

oManantial es agua 100% pura, sin cloro.

oAplicamos un filtro de osmosis inversa que reduce los minerales del agua en un 85%hasta dejar una concentración entre 180 a 210 puntos de minerales, ideal para el cuerpohumano

oComo referencia, el agua de la llave en Santiago contiene más de 1.200 microsiemensde concentración, y en la zona norte del país puede ser sobre 2.400 puntos

oDe manera de preservar la calidad y la inocuidad de nuestra agua, debe seralmacenada en un lugar fresco y seco a temperatura ambiente sin exponer al sol.

oLa vida útil de los botellones es de tres meses desde su fecha de elaboración y una vezabierto se deben consumir antes de 15 días.

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Qué hace que Manantial sea purificada?Se denomina como purificada por las siguientes características:

oLa primera es ser un agua reducida en sales minerales (110 a 240 microsiemens).

oEs libre de microorganismos, totalmente inocua para tu salud.

oLibre de Sodio (reducimos su concentración a menos de 5 mg por porción).

oSin Cloro (eliminamos todo residuo que provenga de la red potable.

oPH Neutro.

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Proceso de PurificaciónManantial cuenta con las plantas industriales más modernas de Chile, donde seaplican las más avanzadas técnicas de purificación de agua, lo que hace quenuestro producto cumpla con estándares internacionales de calidad.El proceso consta de 9 etapas: 1. Estanque de agua

Obtenemos agua de la red, la que ya ha sido sometida a un tratamiento previo y agua de napas subterráneas la cual es potabilizada en nuestras instalaciones.

2. Filtro de arenaFiltra y retiene las partículas en suspensión más grande que están presentes en el agua, obteniendo excelentes niveles de cristalinidad.

3. Filtro de carbón activadoElimina el cloro y otros compuestos que entregan características organolépticas que pueden darle sabor, color y olor al agua.

4. Osmosis inversaReduce las sales minerales propias del agua en un 85%, produciendo agua con la pureza óptima requerida para el ser humano, previniendo la generación de cálculos renales, entre otras enfermedades.

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Proceso de Purificación5. Luz ultravioleta

Proceso de desinfección del agua, no deja residuos y tampoco altera su composición o propiedades.

6. Tren de filtraciónRetiene partículas entre 0,2 y 0,6 micras, asegurando un agua libre de contaminantes.

7. Desinfección por OzonoComo proceso final se agrega al agua gas ozono, para asegurar su desinfección.El ozono es uno de los desinfectantes más eficaces que existen y no deja rastros de olor ni de sabor, ya que su presencia desaparece en pocas horas.

8. Sanitizado de botellonesPrevio al llenado de botellones, estos son sometidos a un riguroso lavado y sanitizado, en una máquina de última generación, la cual lava los botellones con detergente especial a 60ªC y lo desinfecta con agua ozonificada.

9. Llenado de botellonesUna vez cumplido el proceso anterior, se procede al llenado y embotellado del agua en una cámara con presión positiva, para prevenir

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Proceso de Purificación

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CertificacionesManantial es la única empresa nacional de agua purificada que cuenta con:

•Certificaciones en inocuidad alimentaria ISO 220000,•Cuidado medioambiental ISO 14001•Seguridad laboral OHSAS 18001

Se compromete con sus trabajadores y la comunidad en la implementación de un Sistema Integrado de:

•Gestión de inocuidad de alimentos •Protección del medioambiente en todas sus plantas•Seguridad y salud ocupacional

Normas ISO 22000, ISO 14001 y OHSAS 18001, certificamos lo siguiente:

Todo nuestro proceso productivo se encuentra controlado para evitar riesgos de contaminación que puedan afectar el agua purificada.

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CertificacionesA través de las normas ISO 22000, ISO 14001 y OHSAS 18001, certificamos lo siguiente:

Promovemos la aplicación de un plan de manejo ambiental que respeta la normativa legal vigente en temas tales como:•Uso responsable del agua, •Correcto manejo de residuos y sustancias peligrosas •Reciclaje de basura.

Actualmente Manantial recicla el 100%, generando 0 residuo para relleno sanitario.

Los certificados se encuentran disponibles para descargar en la pagina web de

Manantial

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Como ser Cliente HogarPara ser cliente Manantial hogar, tiene dos opciones principales:

oLa primera es tener los dispensadores eléctricos, que permiten tener agua fría y caliente al instante. Estos dispensadores se arriendan con un plan que incluye 3 botellones de 20 litros cada mes. En sistema aparece como Cliente Hogar con contrato

oLa segunda opción es comprar un pack inicial. Hay varias opciones de packs, y la gracia es que lo compras inicialmente, pasan a ser tuyos, y luego solo compras las recargas de botellones cuando tú quieras, en las cantidades que quieras. Todos los packs incluyen botellones de 20 ó 12 litros, y sólo cuentan con la opción de temperatura ambiente. En sistema aparece como cliente hogar Pack Boleta

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Como ser Cliente HogarPara clientes nuevos el ejecutivo Inbound no puede entregar informacion sobre precios, ya que eso le compete al área de ventas,

Por lo tanto debemos solicitar los datos del cliente para registrarlos en sistema y transferirlo con un vendedor.

•Nombre•Rut•Teléfono •Correo•Dirección

•Luego debemos ingresar una Oportunidad en el aplicativo CRM con la información del cliente.

•Posterior al ingreso de información, transferimos al cliente con el área de televentas, entregando el numero de oportunidad.

•Solo en el caso de que el cliente se niegue a entregar información, podemos indicarle que puede hacer su solicitud por la pagina web de Mananatial.

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Como ser Cliente Hogar

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http://manantial.upcom.cl:8085/

Como ser Cliente Hogar

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Primer PedidoUna vez que cliente tiene Manantial en casa, solo debe pedir las recargas desde nuestra web o callcenter, a medida que vaya consumiendo los botellones que ya tiene.

www.manantial.comCENTER 600 4272200

La mayoría de nuestros packs y planes vienen con 3 botellones, para que cuando instale el último botellón, haga inmediatamente un pedido por 2 botellones, así nunca se quedara sin agua.

También puede elegir entre botellones de 20 ó 12 litros siempre y cuando sea cliente sin contrato. Ambos envases sirven para pedir de uno u otro. El de 12 litros es más fácil para instalar y tiene menos altura, mientras que el de 20 litros es más conveniente su precio por litro.

Cada vez que pida un botellón, el repartidor le pedirá un envase vacío. Nuestro sistema es 1 por 1. O también puede ser 2 por 2, según su pedido.

Clientes con Plan Dispensador Hogar, deben realizar su pedido del total de 3 botellones antes que finalice el mes (3 a 4 días de anticipación) ya que los botellones no se acumulan para el mes siguiente.

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Despacho a DomicilioContamos con un servicio de despacho a domicilio GRATUITO y cobertura desdela II hasta la X región, incluyendo Chiloé.

La frecuencia de los despachos dependerá de la zona del domicilio, contandocon despachos dentro del propio día, 24, 48 horas y visitas semanales según lanecesidad del cliente.Amplia red de Puntos de Venta y Distribuidores Oficiales.

Existen algunas comunas del país que no cuentan con despacho propio de manantial por lo que son atendidas por distribuidores oficiales para lo cual debe realizar sus pedidos directamente con ellos.

El cliente también puede acudir con su embase a los diferentes puntos de ventas para realizar la compra.

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Medios de Pago Clientes Con Contrato

Pago Online: Ingresa tu RUT y paga en sólo 3 sencillos pasos ingresando“www.manantial.com” en “Pago Online”.

Contrata el servicio de Pago Automático de tu cuenta, con carga a tu Tarjeta de Crédito(PAT) o Cuenta Corriente (PAC)

Pago por Caja: Puedes pagar directamente con efectivo o cheque nominativo a nombrede Manantial S.A.El pago se realiza en caja llevando la factura impresa en los siguientes Bancos:

Banco Chile + Código de servicio: 3380Servipag + Código de servicio: 95900Banco BCI

Clientes Sin Contrato

Puede pagar directamente al repartidor en cheque o efectivo o con web pay haciendo elpedido a través de la pagina web.

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Pedidos Web

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Para realizar pedidos a través de la pagina web, debemos ingresar a

pedidos online con el rut de cliente (empresa u hogar)

Pedidos Web

Debemos confirmar y seleccionar la dirección de despacho. Hacer click en continuar

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Pedidos Web

Seleccionamos la cantidad de botellones que solicitados ya sea de

12 o 20 litros20

Automáticamente se cargaran los envases a devolver y el total

de productos cargados

Pedidos Web

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Más abajo recomienda productos para agregar a la compra.

Debemos hacer clicken seleccionar fecha

de despacho

Deb

Pedidos Web

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Seguimos con el paso 2 para confirmar la fecha de despacho

La web nos indicara las fechas de pago disponibles para entregar al cliente (dependerán de su ruta de

despacho)

Finalmente hacemos click en “ir a la confirmación de pedido”

Pedidos Web

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En el paso 3 de confirmación, nos aparece el resumen del pedido para revisar que este correcto

junto con la fecha de despacho.

Como el rut corresponde a una empresa no nos solicita seleccionar la

forma de pago y directamente se confirma el pedido.

Pedidos Web

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En el paso 3 de confirmación, nos aparece el resumen del pedido para revisar que este correcto

junto con la fecha de despacho.

Como el rut corresponde a una empresa no nos solicita seleccionar la

forma de pago y directamente se confirma el pedido.

Pedidos Web

Finalmente confirmamos el pedido

Para clientes hogar nos indica seleccionar un método de pago, puede ser web pay o contra entrega, en este caso al seleccionar contra entrega nos indicara si cliente paga con cheque o

en efectivo al repartidor

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Mantención de DispensadoresAntes de Instalar el Botellón: Pasar un paño por la zona donde se instala el botellón con alcohol, retirar el sello de plástico blando de la tapa del envase. No retirar el sello plástico puede causar que partes de este pasen al interior del botellón y contaminen el agua, además de generar obstrucciones en el dispensador o soporte.

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Mantención de DispensadoresCuando contrata el servicio de arriendo de Dispensador, este incluye servicio técnico, tanto para su instalación, retiro o revisión ante alguna necesidad.

Asear regularmente el equipo:

•Pasar un paño por la zona donde se instala el botellón cuando se cambie. Así retira la humedad y partículas en suspensión.

• El residuo de agua que queda en este lugar es normal. Absórbela con un paño o toalla.

•Vaciar el gotero que hay bajo las llaves y enjuágalo.

•Higienizar las llaves del dispensador o soporte, limpiándolas con un paño.

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Mantención de DispensadoresSi el dispensador no enfría o calienta:

Revisar que el dispensador esté enchufado.

El interruptor que hay en la parte trasera del dispensador está en Encendido.

Si el agua no sale en la temperatura establecida, puede ser por sobre consumo. Recordar que los estanques de agua fría y caliente son de 1,5 litros, por lo que deberá esperar unos minutos para que retome su temperatura normal.

Si el dispensador esta filtrando, debe sacar el botellon para poder identificar si la fuga es del equipo o del botellón.

En caso de persistir los inconvenientes debemos ingresar un Servicio Tecnico en sistema.

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Mantención de Dispensadores•Para ingresar el servició técnico el cliente no puede presentar deuda en la dirección donde esta solicitando la mantención.

•Debemos solicitar sus datos de contacto (Nombre, teléfono, correo).

•Preguntar si tipo de dispensador tiene.

•Solicitamos el código de dispensador que se encuentra en la parte superior trasera del equipo.

•Si el equipo esta en una empresa, indicar en que lugar se encuentra ubicado el dispensador.

•Hacemos el ingreso de la solicitud a través de sistema indicando toda la información anterior.

•Informamos un plazo de 24 a 48 horas para que el área de servicio técnico tomen contacto con el cliente para coordinar la visita.

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Productos HogarFormación Upcom 2021

Tipos De Clientes Hogar

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Hogar Boleta

Es cliente al adquirir un pack inicial que al pagarlo es de propiedad del cliente, y además este tipo de cliente realiza el pago de sus pedidos al momento de la entrega o WebPay.

Hogar Contrato:

Tiene un contrato asociado a un dispensador y un cargo mínimo de consumo establecido por contrato. Se emiten facturas que se pueden descontar por PAT/PAC o puede cancelarlas a través de la pagina web.

Tipos de Botellones

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Botellón de 12 litros:

Ventajas: Más liviano Menor altura Es de policarbonato, lo que lo hace más resistente

Dimensiones:Altura: 35,5 cmDiámetro: 27 cm

Botellón de 20 litros:

Es de policarbonato, lo que lo hace más resistente

Dimensiones:Altura: 48 cmDiámetro: 27 cm

Plan Dispensador Pedestal Para clientes con Contrato

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Características: Entrega agua fría entre 5° y 7°, y agua caliente

entre 85° y 90° Tiene un estanque de agua fría de 1,5 litros y de

agua caliente de 1 litro Posee seguro de niños y switch para apagar el

agua caliente Servicio técnico incluido

Dimensiones Pedestal:Altura con botellón : 134 cm (20 Lts)Alto 96 cmAncho: 31 cmProfundidad: 32 cm

Dimensiones Sobremesa:Altura con botellon: 134 cm (20 Lts)Alto 56 cmAncho: 31 cmProfundidad: 32 cm

Plan Dispensador PremiumPara clientes con Contrato

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Características:

Entrega agua fría entre 5° , 8° y 12°, y aguacaliente entre 70° , 80° y 90°

Posee seguro de niños y switch para apagarel agua caliente

Servicio técnico incluido Gasto energético es de Frio 85W y caliente

500W

Medidas Dispensador Premium:Alto: 103 cm Ancho: 33 cmProfundidad: 33 cm

Capacidad estanque:Agua fría 3,2 ltsAgua caliente 1,8 lts

SoportesPara clientes sin contrato

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Soporte Plástico:

Características: Su llave es de doble caudal, lo que significa que un

vaso se llena más rápido Es más económicoDimensiones:

Alto 27 cm y diámetro 24 cm

Altura con botellón: 65 cm (20 Lts), 52 cm (12 Lts)

Diámetro: 27 cm

Soporte Cerámico:

Características: Diseño elegante El agua se mantiene a una temperatura más baja que en el

soporte plástico Ideal para hogares preocupados por la decoración de

interioresDimensiones:

Alto 40 cm y diámetro 35 cmAltura con botellón: 80 cm (20 Lts), 67 cm (12 Lts) Diámetro: 35 cm

SoportesPara clientes sin contrato

Servifacil:

Características: Fácil de transportar Ocupa poco espacio Puede ser usada con el botellón en el suelo Ideal para irse de paseo o de campingDimensiones:

Alto 18 cm

Profundidad 32 cm

Altura con botellón: 45 cm (20 lts), 36 cm (12 lts)

Bomba Manual:

Características: Fácil de transportar Ocupa poco espacio Puede ser usada con el botellón en el suelo Ideal para irse de paseo o de camping

Dimensiones:Altura con botellón: 70 cm (20 Lts), 56 cm (12 Lts) Diámetro: 27 cm

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Bomba Manual USBPara clientes sin contrato

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Bomba Manual USB:

Características: Pequeño y fácil de usar. Ocupa poco espacio. Facil de transportar e instalar. Es recargable con USB. Extrae agua solo presionando un botón. Diseño moderno y tecnológico. Compatible con botellones de 12 y 20 litros.

Dimensiones:Alto: 13 cmCircunferencia 22,7 cmPeso: 223 gr.Tipo de carga: USBTubo de acero inoxidable: 11cmManguera de Silicona: 51 cmDuración Encendido: 1 minuto continuo.Apagado: Al presionar el botón encendido.

13 cm

7 cm

18 cm

Pack BotellónPara clientes sin contrato

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Pack Botellon 20 y 12 litros.

Características:Lleva sólo los botellones, sin aparato dispensador.Pack incluye 3 botellones de 20 litros.Una vez adquirido el pack, sólo pagas la recarga cuando tú la solicites.Sólo disponible para nuevos clientesEnvases Retornables

Otros Productos (debe ser cliente)

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Otros Productos (debe ser cliente)

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EmpresaFormación Upcom 2021

Tipos de Clientes: “Empresa”

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Contrato Lineal:

Estos precios son fijos, generalmente son para grandes empresas

PRECIOS FIJOS SOLO BOTELLÓNPRECIO DEL ENVASE VACIO

Estos valores vienen sin IVA incluido.

Contrato Dispensador

Incluye dispensador + 3 botellones 20 lts. c/u

+ Precio Botellón en caso de necesitar uno adicional

En sistema el cliente empresa aparece de esta forma

Tipos de Clientes: “Empresa”

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Contrato Variable:

Los precios variables funcionan en base a escalas, en las que a mayor consumo es menor el precioque se cobra, tanto de botellones como de arriendo.

El consumo total del cliente se divide en el total de dispensadores que este tiene en su poder paracalcular la escala, por ejemplo:

Un cliente tiene escala 2, 2 dispensadores instalados y consume 20 botellones, por lo tanto elcliente está consumiendo 10 botellones por equipo lo que al revisar en la escala deja sus precios dela siguiente manera:

Tipos de Clientes: “Empresa”

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Contrato Variable:

Plan con contrato Empresa

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Purificador a la red

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Productos Empresa (no se informan precios)

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Preguntas Frecuentes¿Agua Manantial tiene flúor?El agua purificada Manantial no contiene Flúor, debido al proceso de Osmosis inversa.¿Cuál es el PH del agua?Agua Purificada Manantial tiene entre 6,7 y 7,5, correspondiente a un PH neutro. El tipo ideal de PH del agua depende de cada persona. El estandar es que consumamos agua neutra, ni alcalina (mayor PH), ni acida (PH bajo), según lo que necesitamos la mayoría de las personas.¿Por qué el envase dice Libre de Sodio, si en la tabla nutricional dice que sí tiene sodio?Partiendo de la base que todos los alimentos que consumimos tienen sodio, lo que hacemos en nuestro proceso es reducir la cantidad de sodio que trae el agua. Según el Reglamento Sanitario de Alimentos en Chile (RSA), bajo 5 mg por porción (200 cc) se indica como Libre de Sodio. Tampoco lo quitamos todo el sodio, porque nuestro cuerpo necesita en pequeñas cantidades este mineral (como referencia, la OMS recomienda menos de 2 gr diarios).

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Preguntas Frecuentes

¿Los botellones son libres de BPA?Los envases de Manantial no contienen BPA. El BPA es un polímero que en envases de policarbonato, como el nuestro, puede activarse solo con productos grasos y alcohólicos, a temperaturas superiores a 80 grados, lo que no ocurre en el caso de Agua Manantial. Tienes el respaldo y seguridad de los análisis que realizamos con el laboratorio químico de la USACH, que validan esta información.¿Es necesario hervir el agua purificada?No es necesario hervirla. Nuestra agua es 100% pura, libre de microoganismos, libre de sodio, baja en minerales y sin cloro. Ten toda la tranquilidad para que guaguas, alérgicos o enfermos tomen Agua Manantial.

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Plan de Contingencia