Manual Excelencia Opera Tiva

7/21/2019 Manual Excelencia Opera Tiva

1/153

1Programa de excelencia operativa

Manual del programa de excelencia operativa


2/153

2 Programa de excelencia operativa

ndicePresentacin1. Objetivo

1.1. Objetivo general1.2. Objetivos especficos

2. Lineamientos del programa de excelencia operativa2.1. Lineamientos regulatorios

2.1.1. Exclusividad y uso de marca2.1.2. Poltica de precios2.1.3. Cumplimientos legales2.1.3.1 Ley de Proteccin Civil aplicable en los estados, Distrito Federal o municipios2.1.3.2 Ley General de Salud, Normas Oficiales Mexicanas en materia de Salud y Seguridad en el Trabajo2.1.3.3 Ley del Servicio de Administracin Tributaria2.1.3.4 Ley del Seguro Social y Ley Federal de Trabajo2.1.3.5 Ley Federal de Proteccin de Datos Personales2.1.3.6 Ley Federal de Proteccin al Consumidor

2.1.3.7 Licencias/Permisos/Avisos2.1.4. Ejecucin de iniciativas comerciales2.1.5. Asistencia a eventos corporativos2.1.6. Cumplimiento de pagos2.1.7. Uso de terminal punto de venta y entrega de signos vitales de la tienda2.1.7.1. Evaluacin de implementacin y uso de punto de venta en tienda2.1.7.2. Recoleccin de Informacin2.1.7.3. Mesa de servicio2.1.8. Capacitacin bsica para el personal de tienda2.2. Lineamientos comerciales2.2.1. Cumplimiento del presupuesto total del negocio2.2.1.1. Pasos para la construccin del presupuesto total del negocio2.2.2. Evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio2.2.2.1. Criterios de evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio2.2.2.2. Evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio2.2.3. Portafolio bsico 2.0


3/153


3. Evaluacin de los lineamientos

4. Incentivos y consecuencias4.1. Rangos de pago de incentivos y cobro de consecuencias4.2. Plan de mejora

5. Aplicacin de incentivos o consecuencias5.1. Ejemplos de cumplimiento e incumplimiento del programa5.1.1. Ejemplo de lineamientos regulatorios5.1.2. Ejemplo de lineamientos comerciales5.1.3. Ejemplo completo

6. Comit de honor y justicia

7. Publicacin de reportes de resultados7.1 Contenido del reporte general de tienda7.1.1. Reporte de exclusividad y uso de marca7.1.2. Reporte de poltica de precios7.1.3. Reporte de cumplimientos legales7.1.4. Reporte de ejecucin de iniciativas comerciales7.1.5. Reporte de asistencia a eventos corporativos7.1.6.- Reporte de cumplimiento de pagos7.1.7.- Reporte de uso de terminal punto de venta y entrega de signos vitales de la tienda7.1.8.- Reporte de capacitacin bsica para el personal de tienda

7.1.9.- Reporte de cumplimiento del presupuesto total del negocio7.1.10.- Reporte de ejecucin de estndares operativos de servicio

7.1.11.- Reporte de portafolio bsico 2.0

8. Cierre

ndice de AnexosAnexo A. Gua rpida de lineamientos de marcaAnexo A1. Acceso a Comexnet para obtener Gua de imagen y uso de la marcaAnexo B. Acceso a Comexner para obtener Lista de preciosAnexo C. Acceso a Comexnet para obtener ManualesAnexo C1. Ejemplo de licencia sanitaria / Aviso de funcionamiento sanitario

Anexo C2. Aviso de privacidad ComexAnexo C3. Aviso de privacidad corto ConcesionariosAnexo C4. Aviso de privacidad completo ConcesionariosAnexo C5. Aviso de declaracin de aperturaAnexo D. Acceso a Comexnet para obtener Promoplanner y Gua de ejecucin en cursoAnexo E. Acceso a Comexnet para obtener CircularesAnexo E1. Acceso a Comexnet para obtener Notas de informacinAnexo F. Acceso a Comexnet para obtener saldoAnexo G. Glosario de trminos para la recoleccin de informacinAnexo G1. Metodologa de clculo de signos vitales de la tiendaAnexo G2. Estructura y llenado de formatoAnexo G3. Entrega y carga de InformacinAnexo H. Cursos bsicos para personal de tiendaAnexo H1. Consulta calendario de capacitacinAnexo I. Glosario de trminos para el llenado de tablasAnexo I1. Instrucciones bsicas de llenado de tablasAnexo J. Detalle de criterios de evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio

Anexo K. Acceso a Comexnet para obtener Portafolio bsico 2.0Anexo K1 Acceso a Comexnet Administracin de CategorasAnexo L. Plan de mejoraAnexo L1. Acceso a Comexnet Manual de estrategias de ventaAnexo M. Acceso a Comexnet Directorio de serviciosAnexo N. Preguntas frecuentes


4/153



5/153


PresentacinA travs de los aos, en Comex hemos podido construir una historia de liderazgo, basada en una de nuestrasgrandes fortalezas: los empresarios que conforman la Red de Concesionarios y su pasin, desempeo ycompromiso para ser los mejores da con da, y cumplir as la promesa que hemos hecho a nuestrosconsumidores.Esta promesa, que se traduce en una consistente oferta de productos y servicios de la ms alta calidad,exige una excelencia operativa en todas y cada una de las tiendas Comex, mostrndonos a lo largo y anchodel pas como una sola marca de cara a los diversos segmentos de mercado donde participamos.El papel que cada uno de los Concesionarios Comex y sus equipos de trabajo realizan es fundamentalpara lograr la satisfaccin y lealtad de nuestros clientes a travs de una experiencia de compra nica ymemorable.En este sentido, el Programa de excelencia operativa busca definir y facilitar a todos ustedes los estndaresde ejecucin en las tiendas con el objetivo de lograr un blindaje comercial que nos permita continuar

incrementando las ventas y rentabilidad del negocio.Este manual concentra los lineamientos que deben ser observados sin excepcin- por los ConcesionariosComex para la ejecucin del Programa de excelencia operativa a fin de seguir sumando esfuerzos enbeneficio de todos.Tengo la seguridad de que cada uno de ustedes se apegar y har aplicar este programa en sus tiendaspara que juntos continuemos haciendo de Comex una marca consistente, slida y lder que brinda unapropuesta de valor nica a nuestros clientes y que mantiene su diferenciacin ante la competencia.Gracias a todos ustedes por participar activa y responsablemente en la estandarizacin, fortalecimiento ycrecimiento de Comex.

Marcos Achar LevyDirector General CorporativoGrupo Comex


6/153



7/153


1. Objetivo1.1. Objetivo GeneralEl presente Programa de excelencia operativa busca reconocer y fomentar la excelencia en el desempeo de lastiendas Comex, conforme a los estndares de operacin establecidos en el presente manual y con el fin de ofreceruna experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes y consumidores buscando as la lealtad de los mismos.

1.2. Objetivos Especficos

El Programa de excelencia operativa obedece a los siguientes objetivos estratgicos:

Incrementar las ventas y rentabilidad de las tiendas Ser la mejor experiencia de compra para el cliente final Mantener nuestro posicionamiento como lderes en recubrimientos a travs de la excelencia

en la operacin Estandarizar los procedimientos de operacin en los puntos de venta a nivel nacional Trabajar con un presupuesto por tienda a nivel categora, lo que permite contar con los

productos por cada tipo de necesidad


8/153



9/153


2. Lineamientos del programade excelencia operativaEn las tiendas Comex, de cara al mercado y respecto a la operacin diaria, existen determinados estndaresde excelencia que contribuyen a ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes y consumidores,con la finalidad de blindar as el negocio frente a la competencia.

Dichos estndares han sido traducidos en lineamientos especficos con indicadores que permitirn evaluarel desempeo de cada tienda.

La evaluacin del Programa de excelencia operativa se realizar conforme a los lineamientos sealados eneste documento, siendo todos los Concesionarios Comex y sus colaboradores objeto del mismo.

Existen dos tipos de lineamientos a cumplir: lineamientos regulatorios y lineamientos comerciales, mismosque se describen a continuacin.

2.1 Lineamientos regulatorios

Los lineamientos regulatorios son los indicadores a seguir de manera no negociable por todos losConcesionarios y personal de tienda, stos deben ser cumplidos al 100%, sin excepcin alguna. Cuandoalguno de estos lineamientos no sea satisfactorio, la evaluacin total del programa se considerar comono satisfactoria, y por lo tanto, los Concesionarios que incurran en esta caracterstica no calificarn parael otorgamiento del incentivo y sern merecedores de una consecuencia. Ver punto 3. Evaluacin de los

lineamientos y punto 4. Incentivos y consecuencias.


10/153


2.1.1 Exclusividad y uso de marca

Comex es una marca de alto valor y renombre, reconocida por la excelencia en calidad e imagen que proyecta,siendo la razn por la que se cuenta con una normativa para mantener siempre un estndar grfico en todoslos elementos y las piezas de comunicacin donde se tiene presencia, por lo que todas las tiendas Comex, ascomo impresos y medios electrnicos, deben presentar un correcto uso de marca e imagen con apego a loslineamientos establecidos.As mismo, los Concesionarios nica y exclusivamente podrn comercializar en las tiendas Comex productosde las marcas y submarcas Comex, as como aquellos productos de otras marcas con las cuales se tiene algunaalianza comercial y que son suministrados al 100% por Distribuidora Kroma, S.A. de C.V.

Te sugerimos consultar y descargar laGua rpida de lineamientos de marca, en www.comexnet.com.mxyseguir la ruta: Herramientas / Manuales / Manual de marca / Gua rpida de lineamientos de marca.Ver Anexo Apara mayor detalle de cmo descargar la gua.

Si se desea tener informacin con mayor profundidad al respecto, est disponible el documento completoy vigente Manual de lineamientos de marca en la Comexnet, siguiendo la ruta: Concenos / Nuestra marca

/ Artculos / Gua del uso de la marca / Lineamientos de marca. Ver Anexo A1para mayor detalle de cmodescargar el manual.

El listado completo de productos autorizados para venta en tiendas Comex es el que refiere la Lista de preciospublicada en www.comexnet.com.mx(ver Anexo Bpara detalle de cmo descargar el documento).


11/153


2.1.2 Poltica de precios

Ofrecer una propuesta de valor uniforme a los clientes Comex permite crear un solo frente ante el mercado. Estaconsistencia se traduce en el mantenimiento del valor de los productos y la marca y, con ello, de la rentabilidaddel negocio.

Con base en lo anterior es importante, que los Concesionarios apliquen los precios sugeridos correspondiente yde acuerdo a las clusulas establecidas en el contrato de distribucin al respecto.

En las ventas de mostrador por ningn motivo se debern cambiar los precios (hacia abajo o hacia arriba) de losproductos controlados especificados en las listas de precios correspondientes, salvo en la aplicacin de campaasautorizadas y de acuerdo a las condiciones de las mismas.

Para consultar las listas de precios que aplican a cada tienda, los Concesionarios pueden ingresar awww.comexnet.com.mxal men Lista de precios. Ver Anexo B para detalle de cmo descargar el documento.

Los Concesionarios no podrn vender los productos Comex a un precio menor al estipulado en la Lista de preciosbase aplicada en el DF sin previa autorizacin por escrito del Gerente Regional de Ventas correspondiente. El

incumplimiento de este lineamiento podr generar el trmino de la concesin otorgada por parte de Comex.


12/153


2.1.3 Cumplimientos legales

Comex tiene un firme compromiso con el cumplimiento de leyes y regulaciones, siendo reconocida comouna empresa responsable y con claras fortalezas al respecto. Los Concesionarios debern tener un totalapego al cumplimiento normativo con el fin de preservar la operacin y la imagen de la marca; as mismo,es su responsabilidad como empresarios alinearse a estas leyes y regulaciones que resulten aplicables, ascomo asegurar que su personal cumpla con ellas.

Dicho marco regulatorio puede variar en atencin a la entidad federativa en la que se encuentren ubicadaslas tiendas; en este sentido, Comex acompaar a los Concesionarios proveyndolos de las herramientas queles permitan conocer las leyes y regulaciones ms significativas, as como sus acciones de cumplimiento conla finalidad de conformar un marco de cumplimiento homogneo y mnimo para la Red de ConcesionariosComex, tal como se describe a continuacin:

2.1.3.1 Ley de Proteccin Civil aplicable en los estados, Distrito Federal o municipios

Las condiciones mnimas que los Concesionarios deben cumplir en sus instalaciones sobre seguridadoperacional, medio ambiente, seguridad patrimonial y seguros -que juntas conforman el referido Programa

de Proteccin Civil- se detallan en el Manual para Concesionario de Seguridad,Salud, Segurosy Medio Ambientedisponible en www.comexnet.com.mxsiguiendo la ruta: Herramientas / Manuales /Manuales de tienda Comex / Manual de seguridad en tienda. Ver Anexo Cpara para mayor detalle de cmodescargar el documento.

Dicho Manual, de cumplimiento obligatorio para todos los Concesionarios, establece que se debe contar,entre otros aspectos, con:

a. Programa de capacitacin del personal sobre proteccin civilb. Programa interno de proteccin civil vigente evaluado y, en su caso, aprobado por la delegacin

o municipio correspondiente.

Este programa tiene como propsito definir acciones preventivas y de respuesta ante escenarios deemergencia que, por un lado, permitan garantizar la continuidad de las funciones del negocio, y por otro,salvaguarden la integridad fsica de las personas que laboran o concurren a la tienda (clientes), as como elentorno. En este sentido, los Concesionarios debern cumplir con los siguientes lineamientos de seguridaden tienda:


13/153


a. Lineamientos de seguridad en tienda:

1. Extintores colocados a la vista y a la mano (identificados, con carga y vigentes) 2. Sealamientos de Seguridad y Proteccin Civil, tales como:

Prohibitivo: No Fumar Obligatorio: Uso de Equipo de Proteccin Personal (EPP), De emergencia: Extintores, Ruta de evacuacin, Salida de emergencia, Botiqun,

Lava ojos, Qu hacer en caso de incendio o sismo? Salud: Lavado de manos en baos

Persuasivos

3. Cableado canalizado con canaleta y extensin de uso rudo 4. Lmparas sobre pasillo y pantallas sin dao 5. Equipo de seguridad y vestimenta apropiados para todo el personal, tales como:

Zapato de seguridad Faja para cargar cubetas o tambos Ropa de algodn Pantaln de mezclilla

b. En caso de llevar a cabo trasvase de solvente, se requiere adems:

1. rea de solventes ventilada o con extractores 2. Kit de seguridad para solventes

(completo: plataforma anti derrames, vlvula de venteo, caimanes) 3. Tambores aterrizados a tierra fsica con caimanes

4. Lentes de seguridad en manejo de solventes e igualados

Nota: Para cumplir en su totalidad con los lineamientos, los Concesionarios debern consultar la pgina oficialde la autoridad de Proteccin Civil de sus localidades, as como el portal de la Secretara de Gobernacinhttp://www.proteccioncivil.gob.mx/es/ProteccionCivil/Programa_interno_de_proteccion_civil.


14/153


2.1.3.2 Ley General de Salud, Normas Oficiales Mexicanas en materia de Salud y Seguridaden el Trabajo

En cumplimiento con dichas disposiciones, los Concesionario debern contar con:

a. Licencia sanitaria o Aviso de funcionamiento para operar vigente, expedidos por la Secretarade Salud o el Instituto Estatal de Salud adscrito a la Secretara de Salud de su localidad. Verejemplo en Anexo C1.

b. Condiciones sanitarias de todas las reas del establecimiento, tales como: Orden

Limpieza Sealamientos que indiquen al personal las acciones a seguir para cumplir conlas reglas sanitarias

c. Equipo de proteccin de uso obligatorio para el personal segn aplique. Ver punto 2.1.3.1 yAnexo C de este manual

Nota: Para mayor informacin consultar la pginas: http://www.cofepris.gob.mx y http://www.stps.gob.mx/bp/index.html, as como los requisitos establecidos por la Secretara de Salud o Instituto Estatal de Saludadscrito a la Secretara de Salud de la localidad.

2.1.3.3 Ley del Servicio de Administracin Tributaria

Los concesionarios debern:

a. Contar con inscripcin o alta en el Registro Federal de Contribuyentesb. Llevar registros contables de los ingresos que obtiene y de los gastos, compras o inversiones

que resulten indispensables para llevar a cabo sus actividades

c. Expedir comprobantes fiscales o simplificados. Los concesionarios deben entregar a los clientescopias de las notas de venta o tickets, que contengan cuando menos: Nombre o razn social, domicilio fiscal y RFC de quien las expide Nmero de folio Lugar y fecha de expedicin Importe total de la operacin en nmero y/o en letra Tratndose de Concesionarios que tengan ms de una tienda, se debe sealar el

domicilio del local o establecimiento en donde se expide

Nota: Para mayor informacin consultar la pgina www.sat.gob.mx


15/153


2.1.3.4 Ley del Seguro Social y Ley Federal de Trabajo

Los concesionarios debern contar con:

a. Alta de sus trabajadores ante el Instituto Mexicano de Seguro Social (IMSS), as como notificarcualquier modificacin a su salario o informacin personal y baja correspondiente cuandoconcluya la relacin laboral

b. Registros laborales, tales como: Nminas Listas en las que se asienten los nmeros de das trabajados y los salarios

percibidos por sus trabajadoresc. Documentacin mediante la cual se formalice la relacin de trabajo, entre ellas: Contratos individuales de trabajo Listas de asistencia Recibos de pago de salario Vacaciones Aguinaldos Utilidades Fondos de ahorro

d. Capacitacin del personal

Consultar el Manual para Concesionarios RRHH General, disponible en www.comexnet.com.mxsiguiendo la ruta: Herramientas / Manuales / Manuales de tienda Comex / Manual para ConcesionariosRRHH General. Ver Anexo C para detalle de cmo descargar el documento.

Nota: Para mayor informacin consultar las pginas: http://www.imss.gob.mx y http://www.stps.gob.mx


16/153


2.1.3.5 Ley Federal de Proteccin de Datos Personales


a. Tener a la vista de los clientes el Aviso de Privacidad Comex (ver Anexo C2)b. Tener a la vista de los clientes el Aviso de Privacidad Corto para Concesionario (ver formato

Anexo C3)c. Tener disponible en la tienda su Aviso de Privacidad Completo (ver formato Anexo C4)d. Contar con una persona encargada de la atencin de Solicitudes ARCO-RC (Acceso,

Rectificacin, Cancelacin, Oposicin y Revocacin del Consentimiento)

e. Cumplir con los principios de licitud, lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, informaciny responsabilidadf. Contar con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la proteccin de los datos

personales que se encuentren bajo su resguardo, evitando su uso indebido o ilcito, acceso noautorizado, prdida, alteracin o robo de informacin

Las condiciones mnimas que los Concesionarios deben cumplir en el tratamiento de datos personales, sedetallan en el Manual Concesionario, Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de losParticulares disponible en www.comexnet.com.mx, siguiendo la ruta: Herramientas / Manuales. Ver AnexoC para detalle de cmo descargar el documento.

Nota: Para mayor informacin consultar la pgina: www.ifai.org.mx

2.1.3.6 Ley Federal de Proteccin al Consumidor


a. Exhibir y respetar los precios de productos y tarifas de servicios (montos totales a pagar)b. Entregar comprobantes de las transacciones realizadas a los clientes (notas de venta o tickets)Ver inciso C,punto 2.1.3.3. del presente manual

c. Proporcionar a los clientes informacin clara y veraz que no induzca a error o confusin sobrela venta de productos o prestacin de servicios

d. No condicionar o negar la venta de productos o serviciose. Cumplir con los trminos y condiciones de las promociones y ofertasf. Dar informacin adecuada sobre los trminos y condiciones aplicables en las ventas a crdito

Nota: Para mayor informacin consultar la pgina: www.profeco.gob.mx


17/153


2.1.3.7 Licencias / Permisos / Avisos

Los concesionarios debern contar con:

a. Licencia de Uso de Suelo vigente o su documento equivalente expedido por la autoridadcompetente de cada estado o Distrito Federal, en el cual se autoriza el uso o destino quepretenda darse al inmueble o predio

b. Licencia de Funcionamiento / Aviso de Declaracin de Apertura vigente o su documentoequivalente segn sea el caso, expedido por la autoridad competente de cada entidadfederativa o Distrito Federal. Ver Anexo C5, Aviso de Declaracin de Apertura

Nota: Para mayor informacin, consultar los requisitos aplicables en la delegacin o municipio correspondiente.

2.1.4. Ejecucin de iniciativas comercialesCampaas, promociones y herramientas de venta

Estar siempre cerca del cliente ofreciendo atractivas campaas, promociones y herramientas de venta

mantiene a Comex en el mercado y un paso adelante de la competencia.Para ello, los Concesionarios deben participar y ejecutar las campaas institucionales -como son descuentos,meses sin intereses, regalos, cupones de descuento, reduccin de precios, entre otras en cada una de lastiendas, alinendose siempre a los tiempos y formas que se establecen en el Promoplanner de campaasy/o en la Gua de ejecucin en curso ver Anexo D as como en las comunicaciones va circular,ver Anexo E,Acceso a Comexnet para obtener circulares.

Es responsabilidad de los Concesionarios asegurar los siguientes puntos:

a. Tener colocado en la tienda y a la vista del consumidor final el material POP (lona o pendn,copete de promocin, pster, floorgraphic, magazines, etc.) desde el da 1 de la promocinhasta el trmino de la misma (ni antes ni despus)

b. Contar con el producto o los productos en campaa en cantidad y capacidad suficientes ydurante la vigencia de la misma


18/153


c. Colocar en cabecera de gndolas y plataforma el producto o los productos en promocin conlos respectivos materiales de comunicacin (copete, preciador, entre otros)

d. Colocar en mostrador y entregar a todos los clientes los magazines de la campaae. Garantizar que todo el personal ofrezca de manera verbal la promocin o campaa a los

clientes que visiten la tienda, as como conocer la mecnica de la mismaf. Contar con preciadores en anaqueles, gndolas y estanterag. Tener y utilizar prontuarios de productos (maderas, impermeabilizantes, etc.)h. Tener y utilizar tacos y cartas de color (muestrarios)i. Tener y utilizar carpeta de cenefas, texturizados y efectosj. Tener, exhibir y ofrecer la revista Sensaciones a los clientes que visiten las tiendas

Los Concesionarios podrn consultar el Promoplanner de iniciativas nacionales del periodo y la Gua deejecucin en curso en www.comexnet.com.mxsiguiendo la ruta: Artculos / Implementacin de iniciativasen tienda. Ver Anexo Dpara detalles de descarga de documentos.

2.1.5. Asistencia a eventos corporativos

Grupo Comex busca mantener una comunicacin constante con la Red de Concesionarios con la finalidad

de compartir y alinear los objetivos de negocio para su logro. En este sentido, los eventos corporativosprogramados anualmente son los foros de mayor importancia para este fin, por lo que la participacin detodos los Concesionarios es fundamental.

Por tanto, se deber cumplir con el 100% de asistencia por parte de los Concesionarios y/o representantesque laboren en las tiendas Comex y que pueda tener una participacin activa en cada uno de los eventos.

Para el presente Programa de excelencia operativa, se consideran obligatorios para todos los Concesionarioslos eventos siguientes:

a. Convencin anual de Concesionarios Comexb. Reuniones Regionales

Los datos de cada evento sern informados a los Concesionarios a travs de los Asesores de negocio y/omedios de comunicacin oficiales como lo son la Comexnet, las circulares o notas de operacin semanales.Para contar con informacin oportuna, se podr consultar www.comexnet.com.mxdentro de la seccinCirculares en la barra superior, o bien siguiendo la ruta: Notas de operacin / Artculos / Lista de Notas de

operacin semanal. Ver Anexo E para detalles de acceso.


19/153


2.1.6. Cumplimiento de pagos

Una cartera sana brinda la posibilidad de hacer frente a los compromisos adquiridos, por lo que losConcesionarios debern cumplir con los pagos semanales en tiempo y forma.

El cumplimiento de pagos estar calculado con base en el comportamiento de los mismos, debiendo cubrirlos saldos en tiempo y monto preciso durante el trimestre en el que se realiza la evaluacin.

Los Concesionarios debern cubrir los saldos puntualmente el da de pago asignado, cubriendo el 100% delmonto que corresponda.

Durante el periodo de evaluacin trimestral, se entender el nivel de cumplimiento bajo los siguientes parmetros:

si el cumplimiento se da en un mnimo de 10 semanas o ms el resultado ser satisfactorio Si la suma de incumplimientos es mayor a dos, el resultado ser no satisfactorio

Ejemplos:Periodo de evaluacin trimestral

Los Concesionarios podrn consultar sus saldos en www.comexnet.com.mxingresando al men: Tu cuenta /Administracin de facturacin. Ver Anexo Fpara detalles de acceso.


20/153


2.1.7. Uso de terminal punto de venta y entrega de signos vitales

de la tiendaTener un punto de venta en tienda contribuye a llevar una administracin del negocio de manera sencillay correcta, mediante el registro de las transacciones realizadas, impresin de tickets y/o facturas de venta,reportes relacionados con la venta, as como llevar el control de inventarios y operaciones comerciales.

Al tener acceso a esta informacin es posible conocer el comportamiento de una tienda y, en consecuencia,incentivar y satisfacer las necesidades de los clientes, lo que ayuda a incrementar las ventas y la rentabilidad.

2.1.7.1. Evaluacin de implementacin y uso de punto de venta en tienda

Se considera que las tiendas que cuentan y usan un punto de venta en tienda (sea Gran Red o punto deventa propio), cumplen con el lineamiento del Programa de excelencia operativa.

2.1.7.2. Recoleccin de informacin

Se entiende por recoleccin de informacin a la entrega por parte de los Concesionarios de las ventas al

consumidor (Ver Anexo GGlosario de trminos para la recoleccin de informacin) con la finalidad de generarlos signos vitales de la tienda (Ver Anexo G1Metodologa de clculo de los signos vitales de la tienda).

Ventas al Consumidor Ventas en Pesos ($) Transacciones Artculos por Ticket

Signos Vitales de la Tienda Venta Promedio Diaria Ticket Promedio Diario Transacciones Promedio Diarias

Artculos por Ticket Promedio

Los concesionarios debern entregar mensualmente las cifras de cada tienda mediante el Formato derecoleccin de venta al consumidor Ver Anexo G2, estructura y llenado de formatolos primeros cinco dashbiles del mes posterior al cierre; por ejemplo, tendrn que entregar su informacin de enero los primeroscinco das hbiles de febrero, y as sucesivamente. Ver Anexo G3, entrega y carga de informacin.


21/153


Excepcin de entrega de informacin

Quedan exentas de la entrega de informacin las tiendas que cumplan con los siguientes tres requisitos:

a. Contar con Gran Red instalada y en operacinb. proporcionar autorizacin a Comex por escrito a travs del asesor de negocio para acceder va

sistema a la informacin de sus transacciones registradas en Gran Redc. Ser considerada como tienda comparable

Se entiende por tienda comparable al conjunto de tiendas que tienen instalada la Gran Red yhan hecho uso de sta como su punto de venta de manera constante desde enero 2012. Los

Concesionarios debern consultar con los Asesores de negocio correspondientes cules son lastiendas que cumplen con este criterio.

Validacin del cumplimiento de entrega de informacin

Una vez que los Concesionarios hagan entrega de la informacin, sta pasar por un proceso de validacinpara verificar que se haya entregado en el formato correcto.

La informacin entregada en el Formato de recoleccin venta al consumidor contar como vlida siempre y

cuando se entregue la venta del mes completo, por lo que no debern entregarse semanas vacas.

No se considera un archivo vlido si falta alguno de los indicadores solicitados: Venta en pesos, transaccionesy artculos por ticket de cada una de las tiendas.

Se validar que la informacin sea congruente y constante. En caso de haber comportamientos irregularesdentro de las ventas registradas se notificar a los Concesionarios para realizar la validacin de informacin.

En el reporte de resultados del Programa de excelencia operativa(punto 7 del presente manual), los Concesionariospodrn verificar si la informacin entregada cumple con los requerimientos de calidad aqu descritos.

2.1.7.3. Mesa de servicio

En caso de que los Concesionarios tengan problemas para llevar a cabo la entrega de informacin, dudassobre el correcto llenado del Formato de recoleccin venta al consumidor o no cumplan con los requerimientosmnimos de calidad en la entrega de informacin, debern contactar al Asesor de negocio correspondientecon la finalidad de recibir soporte para realizar la entrega y carga exitosa de la informacin.


22/153


2.1.8. Capacitacin bsica para el personal de tienda

La capacitacin del personal que atiende a los clientes es primordial para mantener el estndar de excelenciaen atencin, servicio y operacin de cada una de las tiendas Comex, y brindar as la mejor experiencia decompra a nuestros clientes.

Para ello, los gerentes y/o encargados de tienda debern acreditar, con una calificacin de al menos ocho, cadauno de los tres cursos bsicos que son impartidos por el Centro de Formacin Integral (CFI) de Comex:

a. Atencin y servicio (Existen tres niveles consecutivos, stos se cursarn en orden de acuerdo al

nivel que corresponda a cada concesin)b. Seguridadc. Portafolio bsico 2.0

Para las dems personas que laboran en tienda, la asistencia es opcional y de acuerdo a los planes decapacitacin establecidos por los Concesionarios. Con independencia de lo anterior, es responsabilidad delos encargados de tienda transmitir los estndares de operacin aprendidos en las capacitaciones al restodel personal de tienda, debiendo asegurar la ejecucin de los mismos.

Las fechas y sedes de los cursos programados por el Centro de Formacin Integral (CFI) sern comunicadasva mail, a travs del Asesor de capacitacin regional.

En caso de que exista rotacin de personal y la persona que tom y acredit el curso deje de laborar en latienda, los consecionarios debern informar va mail al Asesor de capacitacin regional para manteneras la base de datos actualizada (matrculas por persona capacitada) y poder programar un curso decapacitacin para el nuevo integrante. Hay cursos que su certificado o ttulo tiene una vigencia y otros cur-sos como el de servicio que depende del resultado en el comprador misterioso, esto determinar la frecuencia

con el que deber de capacitarse el personal

Para consultar la informacin referente a los tres cursos bsicos, ver el Anexo H. Cursos bsicos para personalde tienda.

Para conocer las fechas de cursos de capacitacin se deber ingresar a www.comexnet.com.mx siguiendola ruta: Capacitacin / Artculos.Ver Anexo H1 para detalle de acceso.


23/153


2.2. Lineamientos comerciales

Los lineamientos comerciales son las herramientas que permiten mantener la imagen, servicio y crecimiento que,como grupo y equipo comercial, han sido fijados como meta y la cual est especificada en cada plan comercial.

2.2.1. Cumplimiento del presupuesto total del negocio

Como parte del Programa de excelencia operativa, se ha identificado la necesidad de definir la metodologa parala construccin y evaluacin trimestral del cumplimiento del presupuesto total del negocio; lo cual permitir:

Establecer los pasos que debern ejecutarse para la construccin del presupuesto de comprasa Kroma (llamado en adelante Sell In), ) y el cual parte del clculo de la meta de ventas alconsumidor de los prximos 12 meses

Generar la mezcla ptima de compra por lnea de acuerdo al comportamientodel mercado y a las estrategias de crecimiento impulsadas por los equipos demercadotecnia y ventas de Comex

Enlistar las iniciativas estratgicas disponibles para los Concesionarios con el objetivo decolaborar en el cumplimiento de sus metas de ventas al consumidor de los prximos 12 meses,

y alinearlas al presupuesto de compras a Kroma (Sell In) para asegurar el crecimiento sostenidode la tienda y de Grupo Comex


24/153


2.2.1.1. Pasos para la construccin del presupuesto total del negocio

Los pasos para la construccin del presupuesto total de negocio se muestran en el siguiente diagrama:

Pasos para la Construccin del presupuesto total del negocio

Generar la Tendenciadel Mercado

Construir la Meta deVentas al

Consumidor

Calcular elPresupuesto de

Compras a Kroma

Convertir elPresupuesto a Nivel

Lnea de Producto

EvaluacinTrimestral del

Cumplimiento

Concesionario:

Histrico Ventas

Comex:

Inflacin ComexPIB estatalPIB Construccin

Tienda Comparable Gran Red:Histrico de Ventas

TendenciaMercado a 12

Meses

Concesionario:Eventos a Descontar y Adicionar

Concesionario:- Costo de Venta- Inventario al cierre Julio 2013- Ajustes o fortalecimientos delInventario

Meta de Ventasal Consumidor

Presupuesto deCompras a

Kroma a TotalTienda

Presupuesto deCompras aKroma por

Linea

Comex:Mix Presupuesto


25/153


El ejercicio es de observancia obligatoria, se llevar a cabo una vez al ao -durante el mes de agosto-proyectado a 12 meses y ser aplicable a todas las tiendas Comex. Los Concesionarios debern realizar esta

actividad -en conjunto con su Asesor de Negocio- mediante un archivo de Excel que les ser provedo por elAsesores de Negocio.

Los insumos para este ejercicio son todos aquellos datos e informacin necesaria para el clculo delpresupuesto de compras a Kroma (Sell In), la meta de ventas al consumidor a 12 meses y la determinacinde la mezcla a nivel lnea de producto. La precisin y veracidad de los insumos es indispensable para obtenerun mejor resultado.

Los insumos son provedos por 2 fuentes: Distribuidora Kroma y Concesionarios. El resto de la informacinproviene de los clculos aplicados en la metodologa.

I. Distribuidora Kroma proveer la informacin siguiente: % Crecimiento Producto Interno Bruto Estatal % Crecimiento Producto Interno Bruto del ramo de la construccin % Inflacin Comex Ajuste das calendario Mix sugerido por lnea de producto en volumen y pesos

II. Los Concesionarios sern los encargados de compartir los datos siguientes: Histrico de venta mensual en pesos (precio al pblico sin IVA) Eventos a descontar y/o adicionar con el monto en pesos que representan Costo de venta terico Ajuste a inventario (cuantificar de manera mensual los montos de reduccin y/o

fortalecimiento del inventario)

El Anexo I.Glosario de Trminos para el llenado de tablas, muestra una breve descripcin de los conceptosque apoyarn a los Concesionarios para una mejor comprensin del proceso.


26/153


Generacin de tendencia del mercado a 12 meses

Consiste en la generacin del escenario base o tendencia del mercado a 12 meses, considerando: el histricode ventas en pesos (sin IVA) de la tienda, la proyeccin del % de Crecimiento del Producto Interno BrutoEstatal y el de la Construccin, as como el % de Inflacin Comex. Ver Anexo I1. Instrucciones bsicas dellenado de tablas, inciso a.

Construccin de la meta de ventas al consumidor a 12 meses (Sell Out)

Una vez generada la tendencia del mercado a 12 meses, los Concesionarios debern incluir todos aquellos

eventos que descuenten o adicionen valor al presupuesto. Estos eventos estn clasificados en siete temascomo parte de la estrategia de Comex para lograr el alcance de las metas de crecimiento y liderazgo en elmercado. Ver Anexo I1. Instrucciones bsicas de llenado de tablas, inciso b.

Clculo del presupuesto de compras a Kroma (Sell In) en pesos total tienda

Los Concesionarios debern incluir el porcentaje de costo de venta terico y los datos de inventario inicial.Esto les permitir hacer los ajustes necesarios al inventario de acuerdo a sus necesidades y oportunidadesidentificadas, garantizando la disponibilidad de producto en mostrador.

La meta de ventas al consumidor a 12 meses ms los ajustes del inventario propuestos por los Concesionariosdarn como resultado el presupuesto de compras a Kroma (Sell In) en pesos total tienda. Ver Anexo I1.Instrucciones bsicas de llenado de tablas, inciso c.

Uso de mix estimado con base en el presupuesto de ventas de Grupo Comex

Como parte de los procesos internos de Grupo Comex se define un presupuesto de ventas en pesos y

unidades a nivel lnea de producto por cuenta de cada uno de los Concesionarios. Esta informacin serprovista por Comex y constituir la base para la conversin del presupuesto de compras a Kroma (Sell In) detotal tienda a lnea de productos descrita en el siguiente punto.

Conversin del presupuesto de compras a Kroma (Sell In) total tienda a nivel lnea de productoen pesos y unidades

El mix estimado con base en el presupuesto de ventas de Grupo Comex es el componente principal paraconvertir el presupuesto de compras a Kroma (Sell In) del total de tienda a lneas de productos, tanto en

pesos como en unidades. Este proceso es totalmente automatizado, por lo que no es necesaria la interaccinde los Concesionarios. Ver Anexo I1. Instrucciones bsicas de llenado de tablas, inciso d.


27/153


Evaluacin trimestral del cumplimiento de presupuesto total de negocio

Trimestralmente se evaluar el cumplimiento del presupuesto de compras a Kroma (Sell In) generadomediante este procedimiento y aprobado por la Direccin Retail.

La medicin del cumplimiento o porcentaje de cubrimiento consiste en dividir las compras realesentre el presupuesto de compras, y debern considerarse slo los productos que se comercializan a losconsumidores; es decir, en las compras. No se debern incluir artculos publicitarios o promocionales niequipos tintomtricos. Para el presente programa se considerar un resultado mximo de 105%, noimportando si el resultado de la divisin arroja un nmero superior.


28/153


2.2.2. Evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio

Ofrecer una excelente experiencia de compra a los clientes permite que stos regresen y recomienden, nosolo la marca si no tambin la tienda, logrando as su lealtad y el crecimiento del negocio.

La evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio que evala en gran medida la experienciade compra que se ofrece al consumidor, se lleva a cabo de manera trimestral en todas las tiendas Comex pormedio del Comprador Misterioso, el cul consta de: evaluacin de servicio y evaluacin fsica de la tienda.

Acude a latienda

RealizaEvaluacin Fsica

Se presentacon el

Encargado

Evaluacindel servicio

Acude a latienda

Compra de unproducto

Aspectos Internoy Externos

Asesora delVendedore imagen

EvaluacinFsica


29/153


2.2.2.1. Criterios de evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio

Cuando los compradores misteriosos acuden a las tiendas, evalan diversos criterios que han sidoclasificados en obligatorios y extras.

Criterios obligatorios: Son aquellos aspectos considerados como estndares deoperacin por lo que la tienda deber cumplir con ellos. El porcentaje de cumplimientode los mismos conformar el resultado de la evaluacin de ejecucin de estndaresoperativos de servicio.

Criterios extras:Son aquellos aspectos que se recomienda adoptar en la operacin

diaria de las tiendas; sin embargo en caso de no cumplir con ellos, no se ver afectadala evaluacin, por el contrario si stos se cubren podr significar hasta un 10% adicionala la evaluacin global de ejecucin de estndares operativos de servicio, calculndosede manera proporcional a los criterios extras obtenidos. Ver ejemplo en el punto 2.2.2.2de este manual.

Existen aspectos adicionales que no afectarn a la evaluacin de experiencia de compra y que sonconsiderados como informacin relevante para otros temas como: informacin de detalle para algncriterio o evaluacin de lineamientos regulatorios. Ver apartados: 3. Evaluacin de los lineamientos y 7.

Reporte general de tienda.

2.2.2.2. Evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio

La evaluacin global de ejecucin de estndares operativos de servicio se obtiene de la suma del porcentajede cumplimiento ponderado de los criterios obligatorios ms el porcentaje adicional obtenido por loscriterios extras. La suma total no podr ser mayor al 100% de alcance. Ver ejemplo Anexo a ste punto delpresente manual.


30/153


Ponderacin para evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio

Ambas evaluaciones -servicio y fsica- tienen una ponderacin equitativa; es decir, cada una contribuye conun 50% del 100% de la evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio.

As mismo, stas se dividen en diferentes aspectos que cuentan con una ponderacin especfica, como semuestra a continuacin:

1. Imagen del vendedor2. Atencin y Amabilidad del vendedor3. Actitud del vendedor4. Deteccin de Necesidades5. Elementos de apoyo para

asesorar al cliente6. Productos ofrecidos7. Asesora del vendedor

(Explicacin del Producto )8. Promociones y Descuentos9. Servicios Ofrecidos10.Forma de Pago

11.Interior de la tienda

1. 3%2. 3%3. 5%4. 7%5. 7%6. 7%7. 7%8. 3%9. 3%

10. 3%11. 2%

1. 3%2. 10%3. 5%4. 10%5. 6%6. 8%7. 8%

Evaluacinde Servicio

50%

EvaluacinFsica50%

Evaluacin deejecucinde estndaresoperativosde servicio

(CompradorMisterioso) 1. Uniforme del Vendedor

2. Herramientas de Color3. Limpieza de la tienda4. Seguridad5. Fachada y aspectos externos6. Planograma General de la Tienda7. Planograma Campaas

Ver Anexo J Detalle de criterios de Evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio


31/153


Ejemplo de evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio

Ponderacin Obtenido

Evaluacin de servicio 50% 46%

Evaluacin fsica 50% 42%

Evaluacin de ejecucin de estndares operativos deservicio

100% 88%

Evaluacin de criterios extras (suponiendo para el ejemploun cumplimiento de 13 de las 21 variables extras)evaluadas en el trimestre

10% si cumplieracon todas

6.19%

Evaluacin global de ejecucin de estndares operativosde servicio

100% 94.19%

Explicacin:

El alcance se calcula sumando los puntos obtenidos de acuerdo al porcentaje ponderado del cumplimientopor criterio. Ver: Ponderacin para evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio en stepunto del manual.

La evaluacin de criterios extras se obtiene de ponderar las 21 variables extras sobre una base del 10%; esdecir, si 21 que es el mximo de variables extras corresponde a 10% entonces 13 corresponde a 6.19% (13 x 1021 = 6.19).

La evaluacin global de ejecucin de estndares operativos de servicio resulta de sumar la evaluacin de

ejecucin de estndares operativos de servicio ms los puntos obtenidos por los criterios extras, teniendocomo resultado mximo el 100%, sin importar si la suma d un resultado superior.

Para cualquier duda con respecto a la evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio, losConcesionarios debern revisarlo con sus Asesores de negocio.


32/153



33/153


2.2.3. Portafolio bsico 2.0

Ofrecer en todas las tiendas Comex -sin excepcin- los productos, servicios y herramientas que componenla oferta bsica hacia los clientes permite garantizarles que encontrarn un portafolio integral en todas ycada una de las tiendas; esto, sin duda, fortalece el liderazgo de Comex como la mejor cadena de tiendasespecializadas de pinturas en el mercado.

Por lo anterior, la tienda debe tener como mnimo los productos del Portafolio bsico 2.0 sealados por Comex.

Para consultar el listado de productos que forman parte del Portafolio bsico 2.0 vigente, los Concesionariospodrn ingresar a www.comexnet.com.mxsiguiendo la ruta: En tu negocio / Herramientas de tienda / Artculos /

Portafolio bsico 2.0. Ver Anexo Kpara detalle de acceso.

As mismo, para consultar la manera adecuada de colocar en las tiendas los productos del Portafolio bsico 2.0,los Concesionarios podrn ingresar awww.comexnet.com.mxsiguiendo la ruta: En tu negocio / Retail / Category/ Artculos / Administracin de categoras. Ver Anexo K1para detalle de acceso.


34/153



35/153


3. Evaluacin de los lineamientosLa evaluacin de los lineamientos, ser en funcin del tipo de cuentas que manejen los Concesionarios:Unicuenta-unitienda o unicuenta-multitiendas.Unitienda-unicuenta aplica para las tiendas que tengan su propio nmero de cuenta; es decir, el resultadoque obtenga la cuenta es el resultado que se dar a la tienda.

Unicuenta-multitienda aplica para los Concesionarios que tengan un solo nmero de cuenta para varias

tiendas; en estos casos el resultado obtenido por cuenta se aplicar a cada una de las tiendas.El esquema de evaluacin ser de acuerdo con lo siguiente:

Numeracinndice

Lineamiento

Programa de Incentivosy Consecuencias

Alcancede

EvaluacinEvaluador Periodicidad

Numeracinndice

Reporte

2 Lineamientos a Evaluar Tienda

Cuenta

Comprado

rMisterioso

Registrode

Asistencia

Calidad

Comex

Cobranz

aComex

Administracinde

Ventas

Comex

Capacitac

inComex

Trimestral

PorE

vento

Mensualconreporteo

trimestral

Repo

rtede

Evalu

acin

2.1 Lineamientos Regulatorios

2.1.1 Exclusividad y uso de marca 7.1.1

2.1.2 Poltica de precios 7.1.2

2.1.3 Cumplimientos legales 7.1.3

2.1.4 E jecucin de iniciativas comerciales 7.1.4

2.1 .5 Asistencia a evento s corporativo s 7.1.5

2.1.6 Cumplimiento de pagos 7.1.6

2.1.7 Uso de terminal punto de venta y entrega designos vitales de la tienda

7.1.7

2.1.8 Capacitacin bsica para el personal de tienda 7.1.8

2.2 Lineamientos Comerciales

2.2.1 Cumplimiento del presupuesto total delnegocio

7.1.9

2.2.2 Ejecucin de estndares operativos de servicio 7.1.10

2.2.3 Portafolio bsico 2.0 7.1.11


36/153



37/153


4. Incentivos y consecuenciasDe acuerdo a los resultados del Programa de excelencia operativa, los Concesionarios podrn hacerseacreedores a un incentivo econmico por los buenos resultados o a una consecuencia en caso de noobtener resultados satisfactorios.

Los Concesionarios podrn acceder al pago de incentivos, siempre que cumplan con las siguientespremisas de su evaluacin trimestral:

a. Lineamientos regulatorios evaluados al 100%. Ver ejemplo en apartado 5.1.1 del presentemanual. Si la tienda incumple con alguno de los lineamientos regulatorios, se har acreedoraa la consecuencia correspondiente. Ver punto 4.1 del presente manual.

b. Lineamientos comerciales que cumplan con una evaluacin igual o superior al alcance mnimoestipulado por lineamiento comercial y en su conjunto, de acuerdo a la siguiente tabla:

Lineamientos comerciales Alcance mnimopara incentivo

Cumplimiento de presupuesto 92%Evaluacin de ejecucin de estndares operativos deservicio

85%

Portafolio bsico 2.0 92%

Total alcance 92%

Cuando la tienda no cumpla con los alcances mnimos del presupuesto, ejecucin de estndaresoperativos de servicio y/o portafolio bsico 2.0, en automtico perder el derecho al pago de incentivo yel puntaje general de los lineamientos comerciales se considerar para la aplicacin o no aplicacin de laconsecuencia, dependiendo del alcance obtenido. Ver punto 4.1 del presente manual.

Cada lineamiento comercial contar con un puntaje de acuerdo al cual se llevar a cabo la ponderacinpara obtener el resultado final.


38/153


Lineamientos comerciales Puntaje mximo

Cumplimiento de presupuesto 50Evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio 35

Portafolio bsico 2.0 15

Total alcance 100

En caso de que algn indicador de los anteriores resulte por debajo de los porcentajes de cumplimiento seperder el derecho al incentivo, an cuando el promedio de todos resulte mayor o igual al promedio mnimo.

El puntaje mximo es considerado sobre un alcance del 100% y se calcula de manera proporcional conbase al resultado obtenido. Ver ejemplo en el punto 5.1.2.

Con respecto a la evaluacin de ejecucin de estndares operativos de servicio, si el resultado global esmenor al alcance mnimo (85%), los Concesionarios debern absorber el costo del estudio de compradormisterioso para las tiendas correspondientes, el cual ser aplicado a sus cuentas va nota de cargo.

Despus de 3 periodos consecutivos se tomarn las siguientes acciones:

1er periodo: Realizar plan de mejora con compromisos de los Concesionarios. Ver punto 4.2 delpresente manual.

2 periodo: Revisar el plan de mejora actual y hacer ajustes respecto el anterior 3er periodo: Reemplazo del encargado de la tienda


39/153


4.1. Rangos de pago de incentivos y cobro de consecuencias

Los concesionarios que se hagan acreedores a un incentivo recibirn una bonificacin de hasta el 1%sobre el importe de sus compras netas a Distribuidora Kroma, S.A. de C.V. en el trimestre evaluado. Dichoincentivo se calcular de manera proporcional al alcance obtenido, siendo el lmite inferior el 0.92% deacuerdo a la tabla de rangos que se presenta a continuacin.

100%Bonificacin del 1% compras del trimestre evaluado

92% a 99.99%% proporcional del alcance, compras del trimestre evaluado

80% a 91.99%No hay incentivo ni consecuencia

79.99%Consecuencia: pago del % compras trimestre correspondiente:1er trimestre: pago 0.3%2do trimestre: pago 0.6%

3er trimestre: pago 1%4to trimestrePlaza abierta:consolidacin de tienda plaza cerrada:apertura de plaza consolidacin de plaza

La consecuencia se aplicar a partir de un alcance total igual o inferior al 79.99%, de acuerdo a los porcentajespresentados en la tabla previa.

La evaluacin del programa es trimestral por tienda y se tomar en cuenta un histrico de 24 meses parala aplicacin de la consecuencia.


40/153


Si la evaluacin se lleva a cabo de acuerdo al esquema unicuenta-multitienda (ver punto 3 Evaluacinde los lineamientos)el clculo del incentivo o consecuencia ser por tienda de manera proporcional

con respecto al reporte de signos vitales (punto 2.1.7 Uso de terminal punto de venta y entrega designos vitales de la tienda).

Los Concesionarios que por cuarta ocasin -durante 24 meses- ameriten la aplicacin de una consecuencia,se supeditarn al Comit de Honor y Justicia. Ver apartado 6 del presente manual.

Con la finalidad de tener una superacin y alcanzar la excelencia como marca, los rangos se actualizarnde manera anual en el mes de diciembre, y sern comunicados a la Red de Concesionarios previo a suentrada en vigor.


41/153


4.2. Plan de mejora

El desarrollo de un plan de mejora no es exclusivo para las tiendas que resultan mal evaluadas, por lo que serecomienda llevarlo a cabo para mejorar cada da. Si durante el trimestre la tienda obtiene un alcance de79.9% o menos, se ejecutar indiscutiblemente un plan de mejora demostrable en el que estarn involucrados:Concesionario, encargado de tienda y Asesor de negocio, con el fin de mejorar los estndares y trabajar en lasreas de oportunidad para evitar que se repita una evaluacin con bajo desempeo.

El plan de mejora deber plantearse con objetivos especficos, medibles, alcanzables, retadores y acotados enel tiempo. Es recomendable que los Concesionarios lo hagan en conjunto con sus Asesores de negocio, quienes

los guiarn al respecto. Ver Anexo L para ejemplo y Anexo L1 para detalles de descarga de gua ingresando awww.comexnet.com.mx


42/153



43/153


5. Aplicacin de incentivoso consecuenciasLa aplicacin del incentivo se har a travs de una nota de crdito a la cuenta de los Concesionarios que aslo ameriten. En el caso de las consecuencias, sern aplicadas a travs de una nota de cargo.

Ambas aplicaciones se realizarn durante el trimestre posterior a la evaluacin y sern ejecutadas por el rea de

Atencin a Clientes de Comex.El desempeo del Programa de excelencia operativa se comunicar a la Red de Concesionarios va Comexnet enel mes posterior al trimestre evaluado.

5.1. Ejemplos de cumplimiento e incumplimiento del programa

5.1.1. Ejemplo de lineamientos regulatorios

Lineamientos regulatorios a evaluar Ejemplo 1 Ejemplo 2

% Cumplimiento Alcance % Cumplimiento Alcance

Exclusividad y uso de marca 100% 100%

Poltica de precios 100% 100%

Cumplimientos legales 100% 100%

Ejecucin de iniciativas comerciales 100% 0% X

Asistencia a eventos corporativos 100% 100%

Cumplimiento de pago 100% 100%

Uso de terminal punto de venta y entrega designos vitales en tienda

100% 100%

Capacitacin bsica para el personal de tienda 100% 100%

Ejemplo 1: Resultado satisfactorio porque cumple con la totalidad de lineamientos regulatorios.

Ejemplo 2: Resultado total es insatisfactorios por que falla en uno de los lineamientos regulatorios por tanto procedea la consecuencia correspondiente.


44/153


5.1.2. Ejemplo de lineamientos comerciales

Ejemplo 1

Lineamientos comercialesAlcanceobtenido

Puntajemximo

Clculo(alcance xpuntaje)

Puntosobtenidos

Cumplimiento de presupuesto 93% 50 0.93 x 50 46.5 pp

Ejecucin de estndares operativos de servicio 88% 35 0.88 x 35 30.8 pp

Portafolio bsico 2.0 98% 15 0.98 x 15 14.7 pp

Totalalcance

(suma depuntos

obtenidos)

92.0 pp

El resultado total es de 92 puntos porcentuales (pp), mismos que equivalen al 92% de cumplimiento de los treslineamientos comerciales en conjunto.

En este ejemplo se alcanza el incentivo debido a que:

1. Se considera que cumple con todos los lineamientos regulatorios al 100%2. Cumple con el alcance mnimo por cada uno de los lineamientos comerciales3. Cumple con el 92% en el total alcance de los tres lineamientos comerciales

El incentivo que se alcanza es proporcional al resultado obtenido, por lo tanto para este ejemplo es 0.92% sobre las

compras netas realizadas por parte de la tienda a Distribuidora Kroma, S.A. de C.V.SI la tienda tiene un esquema unicuenta multienda el clculo de incentivo ser proporcional respecto al reportede signos vitales Ver punto 4.1.Rangos de pago de incentivos y cobro consecuencias.


45/153


Ejemplo 2

Lineamientos comercialesAlcanceobtenido

Puntajemximo

Clculo(alcance xpuntaje)

Puntosobtenidos

Cumplimiento de presupuesto 90% 50 0.90 x 50 45 pp

Ejecucin de estndares operativos de servicio 88% 35 0.88 x 35 30.8 pp

Portafolio bsico 2.0 98% 15 0.98 x 15 14.7 pp

TOTAL

ALCANCE(suma depuntos

obtenidos)

90.5 pp

En este ejemplo el resultado total es de 90.5%, por lo tanto no aplica incentivo ni consecuencia de acuerdo arangos de pago(ver punto 4.1), tampoco aplica por no cumplir con el alcance mnimo del 92% requerido para elcumplimiento del presupuesto del negocio.


46/153


5.1.3. Ejemplo completo

% Cumplimiento Alcance % Cumplimiento Alcance Cumplimiento Alcance

Lineamientos regulatorios

Exclusividad y uso de marca 100% 100% 100%

Polticade precios 100% 100% 100%

Cumplimientos legales 100% 100% 100%

Ejecucinde inciativas comerciales 100% 100% 100%

Asistencia a eventos corporativos 100% 100% 100% Cumplimiento de pagos 100% 100% 100%

Uso de terminal punto de venta y entregade signos vitales e 100% 100% 0% X

Capacitacin bsica para el personal de tienda 100% 100% 100%

Lineamientos comerciales

Cump imiento de presupuesto total negocio 100% 50 p.p 92% 46 p.p n/a n/a

Ejecucin de estndares operativos de servicio 90% 31.5 p. p 90% 31.5 p.p n/a n/a

Portafolio bsico 2.0 98% 14.7 p. p 92% 13.8 p.p n/a n/a

Total alcance a rangos 96.2 p.p 91.3 p.p n/a

Se aplica nota

de cargo por el0.3% de sus

compras deltrimestreanterior

Lineamientos a evaluar

emp o ap cac n eincentivo

empo no ap ca nincentivo ni consecuencia

emp o ap cac n econsecuencia

Resultado final Aplica Incentivo

Recibe .96%de las

comprastrimestreanterior

N/ANo recibeIncentivo ni

consecuencia

Aplica

consecuencia(suponiendo que

es el 1er trimestreque incurre enconsecuencia)


47/153



48/153



49/153


6. Comit de Honor y JusticiaEl Comit de Honor y Justicia estar conformado por Concesionarios y Ejecutivos de Comex, siendo su funcindeterminar la situacin de los Concesionarios con desempeo insatisfactorio.

Para conformar el Comit de Honor y Justicia se seleccionarn a los 3 Concesionarios que obtengan, en el periodode los ltimos dos aos, el resultado ms alto en el Programa de excelencia operativa. En tanto se cumpla dichoperiodo el cmite ser conformado por los tres consecionarios que obtengan los mejores resultados de maneraacumulativa desde el inicio del programa a la fecha, hasta completar los 24 meses.

Se habla de un mal desempeo cuando la evaluacin de los Concesionarios no es satisfactoria por 4 trimestresdurante un periodo de 2 aos. Los Concesionarios con estas condiciones se encuentran en riesgo de perder susconcesiones o tiendas. Ver apartado 4.1.

Cuando alguno de los Concesionarios sea convocado a valoracin por el Comit, deber justificar su desempeoante ste, mostrando pruebas al respecto. Dichas pruebas sern analizadas por el Comit de Honor y Justicia ysern sus integrantes quienes determinen si la sancin procede o bien se da la oportunidad de continuar y revertirel incumplimiento firmando acuerdos y compromisos que se debern cumplir en tiempo y forma.


50/153



51/153


7. Publicacin de reportes de resultadosLos resultados sern publicados enwww.comexnet.com.mxsiguiendo la ruta: Novedades / Noticias / ResultadosPrograma de excelencia operativa.

Pantalla de ingresoen donde inicialmente se presenta el histrico de los resultados obtenidos:


52/153


Cada registro del histrico permite consultar los resultados por lineamiento:

Al dar clic en cada lineamiento se muestra el detalle de la evaluacin del mismo Ver 7.1

contenido del reporte general de tienda


53/153


7.1 Contenido del reporte general de tienda

Con el objetivo de que al ingresar a www.comexnet.com.mx los Concesionarios encuentren su informacinactualizada, stos debern reportar cualquier alta, baja o cambio al respecto de los datos de tiendas al rea deAtencin a clientes. Mantener actualizada la base de datos es responsabilidad de todos los Concesionarios porlo que es fundamental que proporcionen la informacin correcta al rea correspondiente, para lo cual podrnconsultar el directorio de servicios disponible en la Comexnet. Ver Anexo N para detalles.

Reporte de evaluacin del programa de excelencia operativa

Para los ejemplo de reportes que se muestran a continuacin se considera la totalidad de los lineamientosevaluados con el puntaje mximo.

Tienda: (Nombre)

Lineamientos regulatorios

1.- Exclusividad y uso de marca

2.- Poltica de precios

3.- Cumplimientos legales

4.- Ejecucin de iniciativas comerciales

5.- Asistencia a eventos corporativos

6.- Cumplimiento de pagos

7.- Uso de terminal punto de venta y entrega de signosvitales de la tienda

8.- Capacitacin bsica para personal de tienda

Lineamientos comerciales

9.- Cumplimiento del presupuesto total del negocio 100%

10.- Ejecucin de estndares operativos de servicio 100%

11.- Portafolio bsico 2.0 100%

Resultado final Programa excelencia operativa 100%

A continuacin se muestra a detalle los puntos evaluados para cada lineamiento, sin embargo, es importante mencio-nar que los lineamientos evaluados por medio del Comprador Misterioso se podrn consultar a detalle por medio de la

liga encontrada en Comexnet destinada para ello, como se muestra en el ejemplo de la pantalla siguiente:


54/153


7.1.1.- Reporte de exclusividad y uso de marca

Exclusividad* Evaluacin Resultado

1.- Encuentra productos exclusivos de la marca yautorizados por Comex? satisfactorio

2.- Vende categoras que no son semejantes a lanuestra por ejemplo: refrescos, dulces, etc. satisfactorio

Imagen: fachada y aspectos externos

Evaluacin Resultado

1.- La fachada est bien pintada y en buenas condiciones?No grafitti ni rtulos de telfono y razones sociales satisfactorio

2.- La tienda cuenta con la imagen autorizada? satisfactorio

3.-Cuenta nicamente con las lonas autorizadas.No debe haber nada en ventanas, rboles, otros lugares

que no sean los autorizados

satisfactorio

Fuente: Mystery Shopper / Marco referencial / Imagen / Fachada y aspectos externos

Planograma general de la tienda

Evaluacin Resultado

1.- El empleado de tienda cuenta con los planogramas

para acomodo de producto? Criterios: Puede estarhecho por el personal de la tienda, pero ste debetener las categoras o familias (esmaltes, vinlicas,complementos y cubetas). Si slo dice anaqueles sepenaliza

satisfactorio

2.- El producto se encuentra acomodado con base enel planograma mostrado?

satisfactorio


55/153


3.- Los productos estn frenteados? Es decir, el frentemira hacia usted. Criterios: Los productos debern de

estar frenteados mnimo en un 90% de los anaquelespara no ser penalizados

satisfactorio

4.- Los anaqueles se encuentran sin huecos? No debehaber huecos en anaqueles en un mnimo de 90% delos anaqueles para no ser penalizados

satisfactorio

5.- Las cubetas estn sobre anaqueles/plataforma?Es decir, no estn directamente en el piso. Puedenestibarse en piso simulando una plataforma de 3 x 3

y no haber ms de 3 plataformas. Cubetas alineadassimulando plataforma

satisfactorio

6.- Las cubetas se encuentran alineadas simulandoplataforma (slo si cuenta con cubetas en el piso) satisfactorio

7.- Todos los productos se encuentran etiquetados(etiqueta corporativa), no productos reenvasados?Criterios: No puede haber botes sin etiquetas, si seobserva al menos uno se penaliza

satisfactorio

8.- Los productos se encuentran en buenascondiciones? Es decir, no golpes, etiquetas rotas,imagen anterior, sucios de pintura. Criterios: Losproductos debern estar en buenas condiciones almenos en 90% de los anaqueles

satisfactorio

9.- Cuenta con preciadores en los anaqueles?Criterios: Todos los productos visibles al clientedeben tener preciadores, al menos uno por familia

de productos, por ejemplo: Vinimex galn, Vinimexcubeta, etc. Si alguno no tiene preciador se penalizapor ser directriz de Profeco

satisfactorio

Resultado final exclusividad y uso de marca satisfactorio

Fuente: Mystery Shopper / Marco referencial / Imagen / Planograma general de la tienda


56/153


7.1.2.- Reporte de poltica de precios

Evaluacin Resultado

Se est respetando la poltica de precios? Se elegirn productos al azar de la lista de precios, cambiando cadaperiodo de levantamiento

Precio producto 1 (cumple con precio estipulado en lista de precios) satisfactorio

Precio Producto 2 (cumple con precio estipulado en lista de precios) satisfactorio

Resultado final poltica de precios satisfactorio

Fuente: Mystery Shopper /Marco Referencial/Poltica de precios"


57/153


7.1.3 Cumplimientos legales

Seguridad en tienda

Evaluacin Resultado

1.- Cuenta con una ruta de evacuacin visible al consumidor,visitantes y vendedores? satisfactorio

2.- Los extintores son fcilmente localizables? satisfactorio

3.- Los extintores se encuentran con fechas actualizadas derecarga? Criterios: Si no cuentan con la fecha de recarga o la

vlvula no funciona, puede aceptarse la carta de rellenado

satisfactorio

4.- La instalacin elctrica est en buenas condiciones? Es decir,clavijas, tapas, cables y saturacin de contactos satisfactorio

5.- El cableado est oculto y no es de uso domstico? satisfactorio

6.- Las lmparas se encuentran funcionando adecuadamente?Es decir no estn fundidas, no parpadean o se encuentran sinproteccin

satisfactorio

Vende thinner a granel? S la respuesta es s pasar a las preguntas 7, 8 y 97.- La tienda cuenta con kit de seguridad de solventes? satisfactorio

8.- Cuenta con los elementos para trasvase de solventes? satisfactorio

9.- Cuenta con el equipo de proteccin personal adicional? satisfactorio

Fuente: Mystery Shopper / Marco referencial / Seguridad

C li i l l


58/153


Cumplimientos legales

Evaluacin Resultado

1.- Cuenta con los Avisos de Privacidad? Criterio: Debe contarcon 2 avisos a la vista: (1) Aviso de Privacidad Comex, y (2) Avisode Privacidad Concesionario; as como tener en sus archivos el(3) Aviso de Privacidad completo Concesionario.

satisfactorio

2.- Cuenta con Licencia Sanitaria vigente? satisfactorio

3.- Cuenta con un programa interno de Proteccin Civilvigente?

satisfactorio

4.- Cuenta con Licencia de Funcionamiento / Aviso deDeclaracin de Apertura vigente?

satisfactorio

Fuente: Mystery Shopper / Marco referencial / Cumplimiento normativo / Avisos legales

Resultado final cumplimientos legales satisfactorio

Nota: Para considerar el resultado final como satisfactorio todos los aspectos debern ser considerados

como satisfactorios

7 1 4 R t d j i d i i i ti i l


59/153


7.1.4.- Reporte de ejecucin de iniciativas comercialesGua de ejecucin de campaa

Evaluacin Resultado

1.- Hay campaa nacional en curso? Si no hay, no aplican las pregunta 1a 9 de esta seccin satisfactorio

2.- El empleado de tienda cuenta con la gua de ejecucin de campaa? satisfactorio

3.- El producto se encuentra acomodado con base en la gua de ejecucinde campaa?

satisfactorio

4.- El producto de promocin vigente est exhibido en las cabeceras y/oislas? (est a la vista) satisfactorio

5.- Los materiales POP estn colocados de acuerdo a la gua de ejecucinde campaa, en caso de que aplique campaa nacional

satisfactorio

6.- Tiene lona o pendn de campaa? Debe de tener alguno de los dos satisfactorio

7.- Si tiene lona, est en bastidor? satisfactorio

8.- Si tiene pendn, se encuentra en porta pendn? satisfactorio

9. El poster o electroesttico est colocado como lo indica en la gua deejecucin; es decir, no con tachuelas, sobre pared o vidrio, segn aplique satisfactorio

Resultado final ejecucin de iniciativas comerciales satisfactorio

Fuente: Mystery Shopper / Marco referencial / Imagen / Gua de ejecucin de campaa

Nota: Para considerar el resultado final como satisfactorio todos los aspectos debern ser considerados

como satisfactorios


60/153


7.1.5.- Reporte de asistencia a eventos corporativos

Evaluacin Resultado

Convencin satisfactorio

Reunines regionales satisfactorio

Resultado final asistencia a eventos corporativos satisfactorio

Nota: Para considerar el resultado final como satisfactorio todos los aspectos debern ser consideradoscomo satisfactorios

7.1.6.- Reporte de cumplimiento de pagos

Evaluacin Resultado

satisfactorioNmero de incumplimientos 0

Resultado final cumplimiento de pagos satisfactorio

Nota: Para considerar el resultado final como satisfactorio al menos 10 semanas de las 12 debern serconsideradas como satisfactorias

Para considerar el resultado final como satisfactorio al menos 10 semanas de las 12 debern ser pagadas

en tiempo y forma, por lo que se aceptar un mximo de 2 incumplimiento a los pagos en un trimestre"

7 1 7 - Reporte de uso de terminal de punto de venta y entrega de signos vitales de la tienda


61/153


7.1.7.- Reporte de uso de terminal de punto de venta y entrega de signos vitales de la tienda

Evaluacin Resultado

Cuenta con terminal PDV satisfactorio

Comparte Informacin en tiempo y forma satisfactorio

La Informacin cuenta con la calidad requerida satisfactorio

Resultado final terminal punto de venta y comparteinformacin

satisfactorio

Nota: Para considerar el resultado final como satisfactorio todos los aspectos debern ser consideradoscomo satisfactorios

7.1.8.- Reporte de capacitacin bsica para el personal de la tienda

Evaluacin Resultado

Asistencia y calificacin mnima de ocho curso de Atencin y servicio satisfactorio

Asistencia y calificacin mnima de ocho curso de Seguridad en tienda satisfactorio

Asistencia y calificacin mnima de ocho curso de Portafolio bsico 2.0 satisfactorio

Resultado final terminal capacitacin bsica personal detienda

satisfactorio

Nota: Para considerar el resultado final como satisfactorio todos los aspectos debern ser consideradorcomo satisfactorios

7.1.9.- Reporte del cumplimiento del presupuesto total del negocio


62/153


7.1.9. Reporte del cumplimiento del presupuesto total del negocio

Evaluacin Resultado

Compras reales a Kroma 5000

Presupuesto de compras a Kroma 5000

Resultado final porcentaje de cubrimiento de presupuesto 100%

Nota: El dato que se muestra de 5000 es nicamente como ejemplo, el objetivo es cumplir al menos el 100%del presupuesto total de Negocio, si este excede, el resultado total ser sobre un mximo del 105% (Ver 2.2.1

Cumplimiento del Presupuesto Total del Negocio).

7.1.1.0 Ejecucin de estndares operativos de servicio

Evaluacin Resultado

Evaluacin de servicio (50%)

1. Imagen del vendedor 3%

2. Atencin y amabilidad del vendedor 3%

3. Actitud del vendedor 5%

4. Deteccin de necesidades 7%

5.Elementos de apoyo para asesorar al cliente 7%

6. Productos ofrecidos 7%

7. Asesora del vendedor (explicacin del producto ) 7%

8. Promociones y descuentos 3%

9. Servicios ofrecidos 3%10. Forma de pago 3%

11. Interior de la tienda 2%

Evaluacin fsica (50%)

1. Uniforme del vendedor 3%

2. Herramientas de color 10%

3. Limpieza de la tienda 5%

4 Seguridad 10%


63/153


4. Seguridad 10%

5. Fachada y aspectos externos 6%

6. Planograma general de la tienda 8%

7.Planograma campaa 8%

Evaluacin de ejecucin de estndares operativos deservicio

100%

Extras 10%

Resultado global de ejecucin de estndares operativos deservicio

100%

Nota: El resultado mximo a obtener ser de 100% no importando si se alcanza un puntaje mayor resultantede la suma de los extras.

7.1.11.- Reporte de Portafolio bsico 2.0

Se debe de contar con los productos al azar que se soliciten de acuerdo al listado de Portafolio bsico 2.01.- Productos: Decorativo (se elegir un producto al azar) Satisfactorio

2.- Productos: Decorativo (se elegir un segundo producto al azar) Satisfactorio

3.- Productos: Maderas (se elegir un producto al azar) Satisfactorio

4.- Productos: Maderas (se elegir un segundo producto al azar) Satisfactorio

5.- Productos: Impermeabilizantes (se elegir un producto al azar) Satisfactorio

6.- Productos: Impermeabilizantes (se elegir un segundo producto al azar) Satisfactorio

7.- Productos: Inventa (Portafolio industrial para tienda/se elegir un producto al azar) Satisfactorio

8.- Productos: Inventa (Portafolio industrial para tienda/se elegir un segundo productoal azar)

Satisfactorio

9.- Productos: Complementos (se elegir un producto al azar) Satisfactorio

10.- Productos: Complementos (se elegir un segundo producto al azar)

Fuente: Mystery Shopper / Marco referencial / Portafolio bsico"


64/153


Herramientas: los materiales podrn cambiar, previo aviso al concesionario, de acuerdo aestrategias de venta

11.- Herramientas: Taco de color se cuenta con taco de color para consulta del cliente? Satisfactorio

12.- Herramientas: Revista Sensaciones La tienda cuenta con ejemplares de la revistaSensaciones para su venta?

Satisfactorio

13.- Herramientas: Carpetas de cenefas Cuenta con carpeta de cenefas? Llimpia y enbuenas condiciones

satisfactorio

14.- Herramientas: Carpetas de texturizados Cuenta con carpeta de texturizados? Limpia

y en buenas condiciones

satisfactorio

15.- Herramientas: Kit POP. Los materiales POP estn colocados de acuerdo a la gua deejecucin de campaa, en caso de que aplique como nacional

satisfactorio

Fuente: Mystery Shopper / Evaluacin fsica / Gua de ejecucin de campaa

Resultado final portafolio bsico 2.0 100%

Nota: El Resultado final de la evaluacin de Portafolio bsico 2.0 se calcular de acuerdo al porcentaje dereactivos con resultado satisfactorio; es decir, al evaluar 15 variables como se muestra en el reporte previocada una de ellas tendr una ponderacin de 6.67%.


65/153



66/153


8 Cierre


67/153


8. CierreLos Concesionarios debern acercarse a su Asesor de Negocio para cualquier comentario u observacinreferente al Programa de excelencia operativa, con quien debern apoyarse para resolver cualquierinquietud al respecto.

El xito en la aplicacin y cumplimiento del presente Programa de excelencia operativa se ver directamentereflejado en los resultados de cada una de las tiendas, hacia dentro de toda la organizacin y, principalmente,en la gente, empleados, socios comerciales y clientes, adems en la enorme satisfaccin que conlleva untrabajo de calidad.

Lo que en Comex hoy se ve como un reto, maana ser una costumbre y por siempre el signo distintivo dela empresa, por lo que es fundamental dar en todo momento el 100% para que solo cosas buenas pasenal rededor.

Gracias a todos los Concesionarios por dar el primer paso, pero sobre todo por mantener la marcha entodo momento.

Anexo A. Gua rpida lineamientos de marca


68/153


p

Gua rapida

1. Herramientas- Manuales

2. Seccin manuales / Manual de marca / Gua rpida de marca


69/153


3.- Descargar Gua rpida lineamientos de marca


70/153


Anexo A1. Acceso a Comexnet para obtener Gua de imagen yd l


71/153


uso de la marca

1.- Concenos

2.- Nuestra marca

3.- Artculos dar clic en la opcin Gua del uso de la marca


72/153


4.- Descarga la gua del uso de la marca

Anexo B. Acceso a Comexnet para obtener Lista de precios


73/153


1.- Dar clic en Lista de precios

2.- Desplegar hoja de datos a ingresar para consultar la lista de productos que se desea ver


74/153


Anexo C. Acceso a Comexnet para obtener Manuales


75/153


Consultas de documentos en Comexnet, contemplan manuales, formatos, servicios.

1.-Herramientas / Manuales

2-Lista de manuales

Para consulta de los documentos en www.comexnet.com.mxse debe seleccionar la pestaa Manuales eingresar al manual respectivo

3- Seleccionar el manual respectivo como:

Manual de seguridad en tienda


76/153


Manual de seguridad en tienda

Manual para Concesionarios RRHH general Manual Ley Federal de Proteccin de Datos en Posesin de los Particulares

4- Descargar manual - ejemplo

Anexo C1. Ejemplo de Licencia Sanitaria /Aviso de Funcionamiento Sanitario


77/153


Aviso de Funcionamiento Sanitario

La informacin contenida es una descripcin general y mera referencia de los documentos expedidos porla autoridad respectiva; su estructura, forma y contenido puede variar de una entidad federativa a otra y enel Distrito Federal.

Anexo C2. Aviso de Privacidad Comex

E t i d difi d S d b l l ti d t i ibl l li t


78/153


Este aviso no puede ser modificado. Se debe colocar en la tienda en un punto visible para el cliente(cercano a la caja).

Anexo C3. Aviso de Privacidad corto Concesionarios

Este aviso debe completarse con la informacin del Concesionario Puede ser modificado con el logotipo


79/153


Este aviso debe completarse con la informacin del Concesionario. Puede ser modificado con el logotipoo imagen del Concesionario. Se debe colocar en la tienda en un punto visible para el cliente; por ejemplo,cercano a la caja.

Anexo C4. Aviso de Privacidad completo Concesionarios

Este aviso debe completarse con la informacin del Concesionario Puede ser modificado con el logotipo o


80/153


Este aviso debe completarse con la informacin del Concesionario. Puede ser modificado con el logotipo oimagen del Concesionario.

No es necesario que est a la vista de los clientes pero s disponible en tienda.

Anexo C5. Aviso de declaracin de apertura


81/153


La informacin contenida es una descripcin general y mera referencia de los documentos expedidos porla autoridad respectiva, su estructura, forma y contenido puede variar de una entidad federativa a otra yen el Distrito Federal.

Anexo D. Acceso a Comexnet para obtener Promoplanner yGua de ejecucin en curso


82/153


1.-Artculos / Implementacin de iniciativas en tienda (Promoplanner)

2.-Campaa en curso3- Gua de ejecucin consulta o descarga


83/153


4.- Ejecucin de campaas


84/153


Anexo E. Acceso a Comexnet para obtener circulares


85/153


2.- Despliega pantalla para bsqueda de circular, por palabra clave, ao, mes o tema

3.- Ingresar datos de bsqueda, revisar lista y dar clic en la circular deseada para descargar


86/153


Anexo E1. Acceso a Comexnet para obtenernotas de informacin


87/153


1.- Otros artculos / Notas de operacin

2.- Notas de operacin 2012 y 2013, elegir periodo y dar clic


88/153


3.- Artculos: Esta seccin mostrar un listado de la notas de operacin por semana. Dar clic en la que sedesee visualizar y descargar


89/153


Anexo F. Acceso a Comexnet para obtener saldo

1.- Tu cuenta


90/153


2.- Usuario y contrasea en Oracle


91/153


3.- Administracin de facturacin

Si existe alguna duda con respecto al saldo, se puede contactar al jefe de clula del rea de Crdito y Cobranza,los telfonos estn disponibles en el Directorio de servicios a Concesionarios en www.comexnet.com.mxDetallede acceso en Anexo M.

Anexo G. Glosario de trminos para la recoleccin deinformacin

Recoleccin de informacin


92/153


Recoleccin de informacinEntrega a Distribuidora Kroma por parte de los Concesionarios del archivo de ventas al consumidor,mismas que incluyen: ventas en pesos, transacciones y artculos por ticket, con la finalidad de generarindicadores de venta promedio diario, ticket promedio diario, transacciones promedio diarias y artculospor ticket promedio.

Ventas al consumidorSon las ventas realizadas por la tienda al consumidor.

Ventas en pesosSe refiere a la venta realizada ya sea en efectivo, con tarjeta de crdito/dbito, cheque o cualquier otraforma de pago. Dicha venta debe ser considerada con IVA y con el descuento incluido en caso de tenerlo.

TransaccionesNmero de ventas realizadas en el da, es decir, nmero de tickets generados.

TicketEs cualquier comprobante de pago, como: comprobante simplificado, nota de remisin

Manual Excelencia Opera Tiva

Documents

Transcript of Manual Excelencia Opera Tiva