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SUBGERENCIA DE SERVICIOS
DIRECCIÓN NACIONAL DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTIÓN DE CUENTAS CORRIENTES
© 2019. Dirección de Procesos, Calidad e Innovación - Coordinación General
de Planificación y Gestión Estratégica – Banco Central del Ecuador.
Todos los derechos reservados.
El presente documento no puede ser reproducido, distribuido, comunicado
públicamente, archivado o introducido en un sistema de recuperación de
información, o transmitido, en cualquier forma y por cualquier medio
(electrónico, mecánico, fotográfico, grabación o cualquier otro), total o
parcialmente, sin el previo consentimiento por escrito del Banco Central del
Ecuador.
Manual de Usuario para
Autogestión de Acceso al
Portal de Servicios
Electrónicos
Diciembre
2019
Este documento contiene la primera versión del Manual de
Usuario para Autogestión de Accesos al Portal de Servicios
Electrónicos del Banco Central del Ecuador.
Versión 1.0
MANUAL DE USUARIO PARA AUTOGESTIÓN DE ACCESOS AL PORTAL DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
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ÍNDICE
REVISIÓN Y APROBACIÓN.............................................................................................................. 3
CONTROL DE HISTORIAL DE CAMBIOS .......................................................................................... 4
INFORMACIÓN GENERAL .............................................................................................................. 5
1. OBJETIVO ........................................................................................................................... 6
2. BASE NORMATIVA ............................................................................................................. 6
3. GLOSARIO DE TÉRMINOS Y/O DEFINICIONES: .................................................................. 6
4. ÁMBITO DE APLICACIÓN ................................................................................................... 6
5. PORTAL DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS ............................................................................. 7
5.1. ACCESOS AL PORTAL ......................................................................................................... 7
5.2. FACTOR DE AUTENTICACIÓN ............................................................................................ 8
5.3. ENROLAMIENTO – USUARIO NUEVO .............................................................................. 10
6. CONTROL DE ACCESOS .................................................................................................... 20
6.1. RECUPERACIÓN DE IDENTIFICADOR DE USUARIO .......................................................... 20
6.2. RECUPERACIÓN O CAMBIO DE CLAVE............................................................................. 23
6.3. DESBLOQUEAR EL USUARIO ............................................................................................ 26
6.3.1. Mensajes de alerta de bloqueo .................................................................................. 27
6.3.2. Procedimiento para desbloqueo de usuario ............................................................... 30
7. FACTOR DE SEGURIDAD CONTINGENTE .......................................................................... 33
8. INFORMACIÓN ADICIONAL: ............................................................................................ 35
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REVISIÓN Y APROBACIÓN
Elaborado por: Firma
Especialista de Servicios Financieros
Especialista de Servicios, Procesos y
Calidad
Revisado y Validado por: Firma
Subgerente de Servicios
Coordinadora General de Planificación
y Gestión Estratégica
Coordinador General Jurídico
Directora Nacional de Servicios
Financieros
Responsable de la Gestión de Cuentas
Corrientes
Director de Procesos, Calidad e
Innovación
Aprobado por: Firma
Subgerente General
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CONTROL DE HISTORIAL DE CAMBIOS
Versión Descripción del cambio Fecha de
actualización
1.0 Versión inicial del Manual de Usuario para Autogestión de
Accesos al Portal de Servicios Electrónicos.
Diciembre
2019
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INFORMACIÓN GENERAL
TÍTULO Manual de Usuario para Autogestión de Accesos al Portal de Servicios
Electrónicos
Autores:
Javier Tapia
Dirección Nacional de Servicios Financieros
Luis Galárraga
Dirección de Procesos, Calidad e Innovación
Vigencia:
El presente documento tendrá vigencia a partir de la fecha de su
aprobación.
Aprobación: Subgerente General, mediante Resolución Administrativa No. BCE-GG-093-
2019 de 07 de marzo de 2019, Artículo 1, numeral 4.
Responsabilidad
de la
implementación
ejecución, del
control previo y
concurrente:
Subgerencia de Servicios.
Dirección Nacional de Servicios Financieros.
Gestión de Sistemas de Cuentas Corrientes.
Responsabilidad
de la revisión y
actualización:
El presente documento normativo será revisado y actualizado por las áreas
previstas en Responsabilidad de la implementación, ejecución, del control
previo y concurrente de este documento.
Responsabilidad
de la evaluación
de control
interno:
Dirección Nacional de Auditoría Interna Bancaria y/o Gubernamental, en el
ámbito de su competencia.
Distribución:
El presente documento normativo será distribuido por la Dirección de
Gestión Documental y Archivo a los servidores previstos en responsabilidad
de la implementación, ejecución, del control previo y concurrente de este
documento
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1. OBJETIVO
Establecer los procedimientos a seguir por parte del usuario, para la utilización de las
funcionalidades del Portal de Servicios Electrónicos, mismo que le permita realizar la
autogestión en el enrolamiento, recuperación de usuario, cambio de claves y desbloqueo de
usuarios, en el Banco Central del Ecuador.
2. BASE NORMATIVA
Constitución de la República del Ecuador.
Código Orgánico Monetario y Financiero.
Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
Reglamento General a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
Codificación de Resoluciones Monetarias, Financieras, de Valores y Seguros.
Resoluciones Administrativas del Banco Central del Ecuador.
Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos del Banco Central del
Ecuador.
3. GLOSARIO DE TÉRMINOS Y/O DEFINICIONES:
Con propósitos explicativos se definen los términos utilizados en este documento normativo
del Sistema de Gestión de Cartas de Crédito - GCC.
BCE: Banco Central del Ecuador.
SCP: Sistema Central de Pagos.
Enrolamiento: Es un proceso de inscripción de usuarios al Sistema Central de Pagos,
que permite la autogestión de las credenciales de autenticación.
TOKEN: También conocido como token de autenticación o token criptográfico, es un
dispositivo portátil de alta tecnología que genera una clave de 6 dígitos de forma
aleatoria e irreemplazable, dicha clave se actualiza generalmente cada 60 segundos
aproximadamente.
4. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Oficina Matriz Quito.
Dirección Zonal Guayaquil.
Dirección Zonal Cuenca.
Usuarios de los sistemas del portal de servicios electrónicos.
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5. PORTAL DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
5.1. ACCESOS AL PORTAL
Para acceder al Sistema Central de Pagos, el usuario autorizado por el BCE, una vez asignadas
las claves correspondientes, debe identificar la red de comunicaciones establecida en la
institución participante, sea esta “Red Pública o Red Privada”.
Red Pública: Los usuarios podrán ingresar digitando directamente en su navegador la
siguiente dirección: https://snppublico.bce.fin.ec, o a través de página web del BCE
https://www.bce.fin.ec.
Si el usuario escoge ingresar, a través de la página web del BCE, la ruta a seguir, será la
que se detalla a continuación:
Una vez seleccionada la pestaña “Productos y Servicios”, se presentará la siguiente
pantalla:
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Seleccione en la pestaña “Dirección Nacional de Sistemas de Pago”, a continuación se
presentará la siguiente pantalla:
Seleccione en la pestaña “Sistema Central de Pagos”.
Por la Red Privada: Los usuarios podrán ingresar digitando en su navegador la
siguiente dirección: https://www4.bce.fin.ec.
5.2. FACTOR DE AUTENTICACIÓN
En ambos casos “Red Pública y Red Privada”, el usuario deberá insertar el dispositivo Token al
computador como primer factor de autenticación, en el cual se presentará la siguiente
pantalla:
Dé un clic en la casilla “Acepto los riesgos y deseo ejecutar esta aplicación”, y posteriormente
clic en el botón “Ejecutar”, a continuación se presentará la siguiente pantalla:
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Dé clic en el botón “Aceptar” y se presentará el siguiente cuadro de dialogo, donde se deberá
colocar la clave del dispositivo TOKEN.
Si el usuario posee un dispositivo TOKEN modelo SAFENET ETOKEN 5300, una vez ingresada la
clave, el dispositivo Token empezará a emitir una luz intermitente, en la cual el usuario deberá
tocar la ranura metálica para completar el acceso al Portal de Servicios Electrónicos.
En el caso de no haber culminado con éxito la autenticación, el sistema desplegará un
mensaje, indicando que el usuario debe “Autenticarse de nuevo”.
De haber culminado con éxito la autenticación con el TOKEN, el sistema permitirá visualizar el
Portal de Servicios Electrónicos y continuar según el requerimiento del usuario.
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5.3. ENROLAMIENTO – USUARIO NUEVO
El usuario que ingresa por primera vez al Sistema Central de Pagos, una vez autenticado el
dispositivo TOKEN, debe enrolarse en el sistema, para lo cual se desplegará por default en la
pantalla del control de acceso, el número de cédula del usuario, tal como se visualiza a
continuación:
A continuación se verificará que el número de cédula sea el correcto, y se digitará la
contraseña como segundo factor de autenticación para ingreso al sistema, misma que
será ingresada a través de teclado virtual como se muestra en la siguiente pantalla:
NOTA: la contraseña corresponde a los números y letras detallados en sobre cerrado
entregada físicamente al titular, por parte del BCE.
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A continuación se debe presionar el botón “Aceptar” para iniciar el proceso de
enrolamiento del usuario, donde el usuario deberá completar las siguientes pestañas:
a. En la pestaña “Credenciales” aparecerá el número de cédula y una vez verificado,
presione el botón “Siguiente” como se muestra a continuación:
b. A continuación se desplegará la pestaña “Personal” con dos campos de texto que
corresponden al nombre completo y al identificador del usuario. El usuario deberá
registrar un nuevo identificador de usuario de acuerdo a las siguientes
especificaciones:
Este identificador de usuario o login debe ser diferente al número de cédula una
cadena de mínimo 8 y de hasta 16 caracteres que se compone de letras y
números, no debe contener ni tildes ni caracteres especiales, y la letra “ñ” debe
ser cambiada por “ni”.
En caso de que NO se ingrese el identificador de usuario de acuerdo a las
especificaciones establecidas, al presionar el botón “Siguiente” se desplegará un
error del sistema, tal como se muestra a continuación:
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Cuando las credenciales son correctas, al presionar el botón “Siguiente”, se podrá
pasar a la siguiente etapa, tal como se muestra a continuación:
c. Posteriormente se desplegará la pestaña de “Preguntas de Desafío”, donde se
mostrará una lista preguntas y respuestas secretas del usuario. El usuario deberá
seleccionar con un check ( ), tres preguntas secretas y responderlas.
En caso de que NO seleccione con un check () las tres preguntas secretas y/o de
que NO responda se desplegará un error del sistema al presionar el botón
[Siguiente] como se muestra a continuación:
Para continuar al siguiente paso del proceso de enrolamiento presione el botón
“Siguiente”; y para regresar al paso anterior del proceso de enrolamiento por
cambios necesarios, se puede presionar el botón “Regresar”.
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d. A continuación se desplegará la pestaña de “Imagen” que presentará varias
imágenes. El usuario deberá seleccionar con un clic una imagen que será asociada a
su identidad de usuario, la misma que le permitirá la autenticación mutua de acceso
al sistema.
Como se muestra en la pantalla, para continuar al siguiente paso del proceso de
enrolamiento presione el botón “Siguiente”; y para regresar por cambios necesarios
que deba hacer presione el botón “Regresar”.
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e. A continuación se desplegará la pestaña “Contacto”, que contiene cuatro campos de
texto, en los cuales el usuario deberá registrar según corresponda:
- Campo “Email” y Campo “Repetir Email”, colocar la dirección de correo
electrónico.
- Campo “Teléfono Celular”, colocar el número de celular que servirá para contacto
y emisión de notificaciones.
- Campo “Teléfono Convencional”, colocar el número de teléfono convencional que
servirá para contacto.
Es importante y de responsabilidad del usuario que ingrese correctamente toda la
información solicitada, por la seguridad que ésta establece, ya que las notificaciones
del ingreso exitoso, de los intentos fallidos y de bloqueo de las credenciales del usuario
se realizarán por este medio.
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f. A continuación se desplegará la pestaña de “Resumen”, misma que mostrará la
información ingresada por el usuario, la cual le permite revisar y controlar su
información previo a ser registrada por el sistema.
Si la información está correcta presione el botón “Aceptar”; y si requiere realizar algún
cambio en alguno de los pasos anteriores del proceso de enrolamiento, presione el
botón “Regresar”.
El proceso de enrolamiento terminará con el registro de la información del usuario y la
notificación por correo electrónico, como se muestra a continuación:
El usuario deberá revisar el mensaje de correo de registro de usuario satisfactorio:
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NOTA: El mensaje de notificación indica que el registro fue exitoso, la clave temporal y la
dirección IP del usuario de esta manera:
Registro de usuario satisfactorio. El Banco Central del Ecuador le da la bienvenida a sus
servicios electrónicos. Su clave temporal de acceso es: ZbdLX9c1. Operación realizada
desde la dirección IP: 172.22.41.143”.
NOTA: Además el mensaje advierte:
“Recuerde que el Banco Central del Ecuador nunca solicita información confidencial del
cliente, por cualquier medio, ya sea correo electrónico, mensajes de texto, chat en línea,
Call Center, página web u otro medio.
Su Identificador de Usuario y Clave de Acceso es personal e intransferible.
Las acciones realizadas con su Identificador de usuario y Clave de Acceso, son de su
exclusiva responsabilidad.”
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g. El usuario enrolado en el sistema de Control de Acceso Web - WCA debe autenticarse
con las nuevas credenciales vigentes, es decir debe ingresar la contraseña temporal
enviada a su correo electrónico , como se muestra a continuación:
Al digitar a través de teclado virtual, la nueva contraseña temporal enviada al correo
electrónico, se presentará que está caducada y el usuario en su primera conexión al
sistema, debe ser forzado a cambiar la misma. El usuario deberá registrar una nueva
contraseña de acuerdo al detalle de la siguiente nota.
Esta contraseña o clave debe tener una longitud mínima de 8 caracteres. No se puede
repetir ninguna de las 10 contraseñas anteriores que se hayan usado. Todos los usuarios
deben cambiar la contraseña con una frecuencia de 30 días.
La contraseña deberá incluir al menos un carácter de las siguientes categorías:
Mayúsculas (de la A a la Z), Minúsculas (de la a a la z) y Dígitos de base 10 (del 0 al 9).
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La actualización de la clave al presionar el botón “Actualizar” registra la clave y la
notifica al usuario por correo electrónico, como se muestra a continuación.
Mensaje de correo de Cambio de clave de usuario satisfactorio:
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NOTA: El mensaje de notificación indica que el cambio de clave fue exitoso:
El cambio de su Clave de Acceso al Sistema se ha realizado con éxito.
Si usted no es quién realizó el cambio por favor comuníquese inmediatamente con la
Dirección Nacional de Servicios Financieros. Operación realizada desde la dirección IP:
172.22.40.208”.
NOTA: Además el mensaje advierte:
“Recuerde que el Banco Central del Ecuador nunca solicita información confidencial del
cliente, por cualquier medio, ya sea correo electrónico, mensajes de texto, chat en línea,
Call Center, página web u otro medio.
Su Identificador de Usuario y Clave de Acceso es personal e intransferible.
Las acciones realizadas con su Identificador de usuario y Clave de Acceso, son de su
exclusiva responsabilidad.”
El cambio de clave terminará con la notificación por correo electrónico, como se
muestra a continuación:
NOTA ACLARATORIA DEL PROCESO: El usuario tiene en tiempo de 15 minutos de
inactividad durante el proceso de enrolamiento, pasado ese tiempo el sistema estará
inactivo y el usuario deberá iniciar nuevamente la sesión para el Enrolamiento.
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6. CONTROL DE ACCESOS
En el Portal de Servicios Electrónicos, sección control de ACCESOS se presenta las siguientes
opciones:
6.1. RECUPERACIÓN DE IDENTIFICADOR DE USUARIO
La recuperación del identificador del usuario le permite recuperar el usuario o login que
registró en el proceso de enrolamiento, para lo cual tiene que demostrar que es el dueño de
las credenciales de autenticación por del usuario.
A continuación se indican los pasos que debe realizar para la recuperación del usuario:
a. Un usuario enrolado en el sistema WCA debe ingresar el número de cédula para iniciar
el proceso de recuperación, para continuar al siguiente paso de la recuperación
presione el botón “Siguiente” como se muestra a continuación:
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b. A continuación el usuario debe responder la pregunta de desafío para demostrar que
es el dueño del identificador de usuario.
NOTA: Es importante que el usuario responda la pregunta correctamente tiene hasta
tres intentos fallidos para que no se bloquee el usuario.
c. Una vez que haya escrito la respuesta secreta, la recuperación del identificador de
usuario al presionar el botón “Enviar Información” registra la respuesta y la notifica al
usuario por correo electrónico, como se muestra a continuación:
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Mensaje de correo de notificación de Usuario recuperado
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NOTA: El mensaje de notificación indica que la recuperación de usuario fue exitoso:
Esta es una notificación para recordarle que su nombre de Usuario es: Jdarquea2019.
Operación realizada desde la dirección IP: 172.22.40.208”
NOTA: Además el mensaje advierte:
“Recuerde que el Banco Central del Ecuador nunca solicita información confidencial
del cliente, por cualquier medio, ya sea correo electrónico, mensajes de texto, chat en
línea, Call Center, página web u otro medio.
Su Identificador de Usuario y Clave de Acceso es personal e intransferible.
Las acciones realizadas con su Identificador de usuario y Clave de Acceso, son de su
exclusiva responsabilidad.”
6.2. RECUPERACIÓN O CAMBIO DE CLAVE
La recuperación o cambio de la clave, reinicializa la clave o contraseña y le permite al usuario
cambiar la clave, para lo cual tiene que demostrar que es el dueño de las credenciales de
autenticación del usuario.
A continuación se indican los pasos que debe realizar para reinicializar la clave:
a. El reinicializar o reset de la clave del sistema WCA, requiere que el usuario ingrese el
identificador de usuario y presione el botón [Siguiente] como se muestra a
continuación:
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b. A continuación el usuario debe responder la pregunta de desafío para demostrar que
es el dueño del identificador de usuario.
NOTA: Es importante que el usuario responda la pregunta correctamente tiene hasta
tres intentos fallidos para que no se bloquee el usuario.
c. Una vez que haya escrito la respuesta secreta, al presionar el botón [Enviar
Información], para el cambio de clave registra la respuesta y la notifica al usuario la
clave temporal por correo electrónico, como se muestra a continuación:
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Mensaje de correo de notificación de Clave reseteada
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NOTA: El mensaje de notificación indica que el cambio de clave fue exitoso:
Esta es una notificación de que su clave de acceso se ha actualizado. Su clave temporal
de acceso al sistema es: CMk9MNXT. Operación realizada desde la dirección IP:
172.22.40.208”
NOTA: Además el mensaje advierte:
“Recuerde que el Banco Central del Ecuador nunca solicita información confidencial del
cliente, por cualquier medio, ya sea correo electrónico, mensajes de texto, chat en línea,
Call Center, página web u otro medio.
Su Identificador de Usuario y Clave de Acceso es personal e intransferible.
Las acciones realizadas con su Identificador de usuario y Clave de Acceso, son de su
exclusiva responsabilidad.”
6.3. DESBLOQUEAR EL USUARIO
En esta opción el usuario autorizado, podrá realizar la autogestión de “desbloqueo de
usuarios”, desde el control de accesos del Portal de Servicios Electrónicos.
El bloqueo del “usuarios” se presenta en los siguientes casos:
Al ingresar 3 veces erróneamente la clave de acceso al portal de servicios electrónicos.
Al ingresar erróneamente la clave OTP, remitida al correo electrónico y celular del
usuario, cuando este realiza operaciones financieras.
Al ingresar erróneamente las preguntas de seguridad, solicitadas por el sistema.
Al no registrar actividad en un periodo superior a 45 días.
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6.3.1. Mensajes de alerta de bloqueo
En los casos que el usuario registra erróneamente la clave de ingreso al Portal de Servicios
Electrónicos; en el control de accesos, se podrá visualizar el número de intentos que dispone
antes del bloqueo, tal como se evidencia en las siguientes pantallas:
a. Primer ingreso erróneo de la clave.
Llegará un primer mensaje de correo, el cual indica que ha ingresado la clave incorrecta, con la
siguiente comunicación:
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b. Segundo ingreso erróneo de la clave.
Llegará un segundo mensaje de correo, el cual indica que ha ingresado la clave incorrecta, con
la siguiente comunicación:
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c. Posteriormente si el usuario ingresa erróneamente la clave una 3 vez, se le presentará
el siguiente mensaje:
Llegará un tercer mensaje de correo, el cual indica que el usuario está bloqueado, con la
siguiente comunicación:
Una vez que en el sistema se visualiza “Usuario deshabilitado y/o suspendido” se podrá
generar el desbloqueo directamente como usuario autorizado, siguiendo los pasos
establecidos en el numeral 6.3.2.
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6.3.2. Procedimiento para desbloqueo de usuario
Esta opción permite a los usuarios autorizados, realizar la autogestión de desbloqueo de su
“Usuario”, desde su propio computador.
De clic en la opción “¿Desea desbloquear el usuario?” y se presentará la siguiente pantalla:
En el espacio solicitado se deberá ingresar el “Usuario” registrado durante el enrolamiento en
el sistema, tal como se visualiza a continuación:
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Al dar clic en siguiente, el sistema validará el “Usuario”, y de ser correcta la información le
permitirá acceder a las preguntas de desafío, caso contrario de ser incorrecto el “Usuario”,
deberá proceder conforme se establece en el numeral 6.1.
De forma aleatoria el sistema solicitará responder a una de las preguntas de desafío
registradas en el enrolamiento, tal como se visualiza a continuación:
Una vez registrada la respuesta se deberá dar clic en el “Desbloquear Usuario”, tal como se
muestra en la siguiente pantalla:
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De ser correcta la respuesta a la pregunta de desafió, el sistema mostrará un mensaje,
informando “Operación realizada con éxito. Su usuario se ha desbloqueado”.
Dar clic en “Aceptar”, para finalizar el proceso de desbloqueo de “Usuario”.
Una vez habilitado el “Usuario”, se deberá proceder a ingresar la clave correcta, tomando en
cuenta que si no recuerda la clave o requiere cambiarla, se ejecutara los pasos establecidos en
el numeral 6.2.
El registro correcto de las credenciales, permitirá al usuario ingresar a la pantalla principal del
SCP, tal como se muestra a continuación:
MANUAL DE USUARIO PARA AUTOGESTIÓN DE ACCESOS AL PORTAL DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
CÓDIGO VERSIÓN PÁGINA
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Recuerde: Este documento ha sido aprobado con firma electrónica, lo que proporciona validez, integridad y no repudio de la información.
NOTA: en caso de no recordar las preguntas de seguridad, el usuario deberá acercarse a las
instalaciones del BCE, para borrar el enrolamiento y generar una nueva clave física para acceso
al Sistema Central de Pagos.
7. FACTOR DE SEGURIDAD CONTINGENTE
En el caso de presentarse novedades al receptar la clave temporal por eventos presentados en
la plataforma del Banco Central del Ecuador, el contingente que se utilizará son las tarjetas de
coordenadas.
a) El usuario deberá tener un factor adicional de autenticación a más del Token y la clave
actualizada en el WCA.
El Factor adicional para Ingresar al Sistema Central de Pagos, es la “Tarjeta de
Coordenadas”.
Si el usuario registrado en el WCA no tiene asignada la tarjeta, el sistema le advertirá el
error: “No se ha encontrado parámetros de doble autenticación".
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Recuerde: Este documento ha sido aprobado con firma electrónica, lo que proporciona validez, integridad y no repudio de la información.
b) El usuario que ha actualizado su clave y tiene asignada la tarjeta de coordenadas,
deberá ingresar las coordenadas como se muestra a continuación.
NOTA: Es importante que el usuario ingrese su clave y las coordenadas correctamente
tiene hasta tres intentos fallidos para que no se bloquee el usuario.
El ingreso de las coordenadas le permitirá al usuario ingresar a la pantalla principal del SCP, tal
como se muestra a continuación:
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Recuerde: Este documento ha sido aprobado con firma electrónica, lo que proporciona validez, integridad y no repudio de la información.
8. INFORMACIÓN ADICIONAL:
Para información adicional o consultas sobre la procedimiento de Autogestión en el Portal de
Servicios Electrónicos, se puede contactar a través de los diferentes canales de atención: