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Manual de Usuario

Portal de Productores/Brokers

Versión: Mayo 2017

BBVA Seguros - Web y Calidad Global

Manual de Productores/Brokers

Índice 1. Introducción y Acceso 1.1 ¿Cómo acceder al Portal? _________________________________________________________ Pág. 3 1.2 ¿Cómo activar una nueva clave o reactivarla por olvido?__________________________________ Pág. 5 2. Funciones de la Toolbar 2.1 ¿Cuáles son las funcionalidades de la barra superior? ___________________________________ Pág. 6 2.2 ¿Cómo se seleccionan el Legajo y la Póliza? __________________________________________ Pág. 7 3. Presentación de Funciones del Menú Principal 3.1 ¿Cuáles son las funcionalidades para empezar a operar? ________________________________ Pág. 8 3.2 Detalle de todas las funcionalidades disponibles _______________________________________ Pág. 9 4. Consulta de Póliza 4.1 Detalle de póliza ________________________________________________________________ Pág. 10 4.2 Detalle de cobertura _____________________________________________________________ Pág. 10 4.3 Certificado de cobertura __________________________________________________________ Pág. 11 4.4 Detalle de facturación ___________________________________________________________ Pág. 11 4.5 Detalle de cuenta corriente ________________________________________________________ Pág. 12 4.6 Cupón pago ___________________________________________________________________ Pág. 12 5. Nóminas 5.1 ABM (Altas, Bajas y Modificaciones) _________________________________________________ Pág. 13 6. Siniestros 6.1 Consulta de Siniestros____________________________________________________________ Pág. 14 6.2 Denuncia de Siniestros___________________________________________________________ Pág. 14 6.3 Descarga de Formularios__________________________________________________________ Pág. 15 7. Deudores por Premio 7.1 Consulta de Deudores por premio___________________________________________________ Pág. 16 7.2 Exportar archivo_________________________________________________________________ Pág.16 8. Cotización y Emisión 8.1 Consulta de Cotizaciones_________________________________________________________ Pág. 17 8.2 Cotizadores y Emisores Online_____________________________________________________ Pág. 17 9. Gestión 9.1 Consulta de comisiones __________________________________________________________ Pág. 18 9.2 Certificados de retenciones________________________________________________________ Pág. 18 9.3 Listados SSN __________________________________________________________________ Pág. 19 9.4 Archivos Generados _____________________________________________________________ Pág. 19 9.5 Domicilios Productor _____________________________________________________________ Pág. 19 10. Compendio y Manuales 10.1 Información de coberturas _______________________________________________________ Pág. 20 10.2 Manuales ____________________________________________________________________ Pág. 20


1. Introducción y Acceso

¡Bienvenido al portal privado de Productores y Brokers!

BBVA Seguros pone a tu disposición esta herramienta que te permite, a través de la PC, acceder a diversas funciones a través de las cuales podés gestionar temas operativos y administrativos referidos a tus pólizas de seguros de una forma rápida, eficiente y sencilla.

1.1 ¿Cómo acceder al Portal?

a) Para acceder a los servicios del Portal de Productores y Brokers, es necesario que ingreses primero a www.bbvaseguros.com.ar, y selecciones la opción del portal en el desplegable de Acceso Usuarios.

b) Una vez ahí, deberás registrarte con tu Mail y Contraseña. Cuando accedas por primera vez, podrás solicitar tu clave a tu Ejecutivo de Cuentas completando la “Solicitud de Clave de Internet - Perfil Administrador” que se encuentra linkeada en la ventana que aparece al clickear en “Solicitar Clave”, y deberás enviarla por correo electrónico a: [email protected]. Luego recibirás la clave a tu dirección de email, y tendrás 2 horas para ingresarla y cambiarla antes de que caduque.

http://www.bbvaseguros.com.ar/

http://www.bbvaseguros.com.ar/BBVA_common/offline/webprbr/clave/solicitud_clave_productores.pdf

http://www.bbvaseguros.com.ar/BBVA_common/offline/webprbr/clave/solicitud_clave_productores.pdf

mailto:[email protected]


c) En caso de que ya tengas un usuario pero hayas olvidado la contraseña deberás ingresar a la opción “¿Olvidaste la contraseña?”, se te desplegará la siguiente caja de texto en la cual tenés que cargar la dirección de correo electrónico que usas habitualmente:

d) Al hacer click sobre el botón “Buscar” luego de ingresar el mail correspondiente el sistema validará

tus datos pidiéndote la respuesta secreta que hayas cargado al gestionar la nueva clave:


e) Cuando hayas ingresado tu respuesta deberás presionar el botón validar, y si los datos son correctos el sistema te enviará un mail a partir del cual continuarás exactamente como en el siguiente Punto 1.2.

1.2 ¿Cómo activar una nueva clave o reactivarla por olvido?

Al hacer click en el link que el usuario recibió por mail, se abre una ventana donde debe generar la nueva clave. La misma debe tener 8 dígitos y contar por lo menos con una letra y un número, y no se pueden utilizar caracteres especiales. También debe generar una pregunta secreta, seleccionando una y generando una respuesta. En caso de que el usuario haya olvidado su clave, en dicha ventana deberá responder a la pregunta secreta que estableció cuando ingresó por primera vez. Luego de tres intentos fallidos, la clave queda anulada y deberá autogestionar una nueva.

Podrás autogestionar tu clave de forma rápida y sencilla; sólo debes clickear en el link debajo y contestar la pregunta secreta que completaste la primera vez que entraste. Recibirás por mail un link para blanquear tu clave e ingresar una nueva. Tener en cuenta que las claves caducan al cabo de 180 días (6 meses apróx.)

¿Tenés Inconvenientes para ingresar?: si tenés dudas o consultas específicas con respecto al uso de contraseñas y el acceso al portal, podés solicitar asistencia llamando de lunes a viernes de 9.30 a 17.00 horas al 0800-222-2002, o enviando un e-mail a [email protected].



2. Funcionalidades de la Toolbar

2.1 ¿Cuáles son las funcionalidades de la barra superior?

a) Cambio de Clave: se abre una solapa donde se puede actualizar la clave de acceso.

b) Datos de Contacto: se abre una solapa donde se puede editar la dirección de e-mail y los teléfonos.

c) Administración de Usuarios: la clave de ingreso que otorga BBVA Seguros es una clave “Master”. Es decir, permite a quien la posee habilitar diversos Usuarios para operar con todos los servicios o alguno de ellos, según el usuario asignado. Este usuario administrador podrá en esta pantalla habilitar nuevos usuarios, administrar legajos y habilitar a través de tildes las funcionalidades que considere necesarias para cada usuario. Por lo cual, el nuevo usuario sólo podrá acceder a las funcionalidades que le fueron habilitadas. Desde ésta funcionalidad de administración también podrás realizar las siguientes operaciones:

Consultar la lista de los usuarios habilitados y las funcionalidades que tienen activadas.

Seleccionando a cada usuario podrás modificar la funcionalidad asignada o eliminarlos de la lista.


d) Correo Online: permite recibir comunicaciones automáticas de avisos importantes para el productor, divididas en 2 bandejas según sus temáticas: mensajes operativos (con respecto a la situación de pólizas, cartera u otros) e Informativas (mensajes comerciales o promocionales).

e) Preguntas Frecuentes: es un buscador con información básica de diversos temas (planes, seguros, etc)

2.2 ¿Cómo se seleccionan el Legajo y la Póliza?

f) Buscador de Legajos: para comenzar a operar con el Menú Principal, deberás seleccionar primero un número de Legajo que identifica al Productor/Broker.

g) Buscador de Pólizas: a través del buscador deberás luego seleccionar un número de póliza con la que estarás operando. Además, los resultados de dicha búsqueda se pueden exportar a Excel.


3. Presentación de las Funcionalidades del Menú Principal

3.1 ¿Cuáles son las funcionalidades para empezar a operar?

Una vez logueado, y ya habiendo seleccionado el Legajo y póliza correspondiente, ya estarás en condiciones de poder operar con todas las funcionalidades desplegables del Menú de la izquierda, y podrás acceder a las novedades destacas en el cuerpo central de la Página Principal del Portal.

Sugerencia: Los navegadores y versiones que recomendamos que utilices a la fecha para operar con nuestro portal son: Google Chrome Versión 47, Mozilla Firefox Versión 43, Safari Versión 9 e Internet Explorer Versión 11. Contar con dichas versiones y las posteriores que surjan, te brindará una experiencia más segura y completa con nosotros.


3.2 Detalle de todas las funcionalidades disponibles

Detalle de póliza Detalle de cobertura Certificado de cobertura

Consulta de póliza Detalle de facturación Detalle de cuenta corriente Cupón pago Alta

Nóminas Baja Modificación / Consulta Consulta de siniestros Denuncia de siniestros

Siniestros Guía denuncia de siniestros Guía denuncia de siniestros SCVO Descarga de formularios

Cartera completa

Deudores por Premio Consulta Exportar archivo

Accidentes personales AP Domestico Bolso Protegido Compra Protegida Hogar

Integral de comercio

Cotización y emisión Protección de Notebook Protección de Celulares Vida Vida Colectivo Vida GCVI Cotizador de consorcio

Consulta comisiones Certificados de retenciones

Gestión Listados SSN Archivos Generados Domicilios Productor

Información Coberturas

Guía para el Usuario Guía de Deudores por Premio

Manuales Cotizadores/Emisores Comisiones Guía Denuncia de Siniestros


4. Consulta de Póliza

4.1 Detalle de Póliza

Por cada una de las pólizas activas podrás consultar lo siguiente:

Domicilio

Periodo de vigencia

Fecha de emisión

Frecuencia de facturación y pago

Forma de pago

Fecha de próxima facturación

También podrás reimprimir o enviar por mail el archivo PDF de la póliza con sus Condiciones Generales.

4.2 Detalle de Cobertura

Por cada una de las pólizas activas podrás realizar las siguientes consultas:

Número de póliza y certificado

Período de vigencia

Plan/Producto

Cobertura y Suma asegurada


4.3 Certificado de Cobertura

Esta función permite la emisión e impresión de certificados de cobertura, cuentes o no con una deuda, con datos de la empresa, del contrato, y con una vigencia de 30 días a partir de la fecha de emisión. Para generarlos deberás:

Seleccionar el tipo de certificado, si es con cláusula de no repetición o sin esta cláusula. En caso de deuda, su vigencia está sujeta al ingreso de la prima para su otorgamiento.

Registrar la razón social de la empresa destinataria.

Y elegir tipo de impresión: sin nómina, con nómina parcial o total del personal.

4.4 Detalle de Facturación

A través de esta consulta podrás visualizar el detalle de facturación de cada uno de los endosos realizados en las pólizas vigentes de tu cartera. Esto abarca período, datos del asegurado, número de póliza y de endoso, número de certificado, frecuencia de facturación, prima anual, primas y recargos, impuestos y tasas.

Nota: se pueden obtener por ahora sólo los certificados de cobertura de los seguros de Vida Colectivo. Para el resto, podés solicitarlos enviando un e-mail a [email protected].



4.5 Detalle de Cuenta Corriente

Esta consulta te permitirá controlar y exportar a Excel los datos de la Cuenta Corriente de cada una de las pólizas seleccionadas. Los datos detallados son los siguientes:

Suplemento

Vencimiento de la cuota

Importe a pagar

Importe pagado

Fecha de pago

Saldo

4.6 Cupón de Pago

Permite consultar, reimprimir y guardar el cupón de pago. Si el cliente no posee deuda vencida, aparece sólo la opción para descargar todas las cuotas a vencer (Captura 1). En cambio, si tiene cuota/s a vencida/s, podés también imprimirla/s junto a todas las cuotas o vencer (Captura 2).


5. Nóminas

5.1 ABM (Alta, Baja y Modificación)

Esta función le permite al productor consultar los datos de la nómina de la empresa e informar el alta y baja de los trabajadores.

Las funcionalidades de las 3 opciones desplegadas son:

Alta: registra en tiempo y forma el alta de cada nuevo empleado.

Baja: se tiene que buscar al empleado de una lista y luego solicitar su baja desde allí.

Modificación/Consulta: permite consultar los datos de la nómina de la empresa. La búsqueda podrá realizarse por Apellido y Nombre, DNI o CUIL.

Nota: por el momento sólo aplica para los seguros de Vida (SCVO Decreto 1567/74, Plan Ciudad, Plan

Pampa y Plan San Juan).


6. Siniestros

6.1 Consulta de Siniestros

A través de esta funcionalidad podrás realizar en cualquier momento las consultas de estado de los siniestros denunciados y si el mismo ya se encuentra liquidado.

Podrás consultar: número de póliza, nro. de siniestro, fecha de denuncia, fecha de siniestro, estado, fecha de pago y monto pagado. Además, todo este detalle puede ser exportado en formato Excel.

6.2 Denuncia de Siniestros

Los productores pueden completar el formulario de denuncia online de siniestros de los siguientes seguros:

Seguro de Accidentes Personales Individual

Seguro de Bolso Protegido

Seguro de Compra Protegida

Seguro de Consumo Garantizado

Seguro de Desempleo

Seguro de Hogar

Seguro de Robo en Cajeros

Seguro Integral de Comercio

Además, para el resto de los seguros no contemplados en este listado, la denuncia deberá tramitarse completando el formulario correspondiente (que se puede imprimir también desde la web) y presentarlo junto a la documentación complementaria, por los otros canales vigentes de recepción de denuncias (por Fax, Correo Postal o personalmente). Para más información, consulte a su Ejecutivo de Cuenta.

Importante: El resto de seguros no contemplados en este listado debe tramitarse completando el formulario (que puede imprimir también desde la web) y presentarlo junto a la documentación complementaria, por los otros canales vigentes de recepción de denuncias (Fax / Correo Postal / Personalmente).

Nota: para ver el detalle de todas las funciones de las denuncias online de siniestros, por favor consultar

el manual específico creado para tal fin.


6.3 Descarga de Formularios Podrás imprimir aquí los formularios que necesites para la gestión de los siniestros, asegurando obtener siempre uno actualizado.


7. Deudores por Premio

7.1 Consulta de Deudores por Premio

Con el filtro de búsqueda de esta funcionalidad podrás acceder en forma rápida al listado de clientes de tu cartera que cuenten con movimientos pendientes de pago.

En el reporte que surja de la consulta de Deudores por Premio podrás:

1. Visualizar online los datos de contacto de tus clientes con deuda. 2. Emitir cupones de pago con deuda (solo para pólizas con medios de pago diferentes al cupón). Se

pueden descargar todos los cupones, o enviarlos también por e-mail. 3. Obtener el detalle de todos los movimientos adeudados. También podrás registrar comentarios sobre

la gestión con tus clientes. 4. Descargar en archivo PDF el detalle de la deuda.

7.2 Exportar archivo

A través de esta funcionalidad podrás descargar el reporte de Deudores por Premio en Excel de toda tu cartera de clientes, cuya información se actualiza cada 24 horas.


8. Cotización y Emisión

8.1 Consulta de Cotizaciones

En esta solapa podrás buscar las cotizaciones online que ya hayas hecho con anterioridad.

8.2 Cotizadores y Emisores Online

Podrás cotizar y emitir de forma online los siguientes productos:

Accidentes Personales (Indiv. y Colectivo)

AP Doméstico

Bolso Protegido

Compra Protegida

Hogar (Básico, Oro y Flexible)

Integral de comercio

Protección de Notebook

Protección de Celulares

Vida Individual

Cotizador de Consorcio (Excel)

Ejemplo de Cotizador online:

Nota: para ver el detalle de todas las funciones de las cotizaciones online, por favor consultar el manual

específico creado para tal fin.


9. Gestión

9.1 Consulta de comisiones

A través de esta funcionalidad, el productor podrá consultar las comisiones cobradas en un período determinado por cada contrato. Además, este detalle podrá ser exportado a Excel.

9.2 Certificados de retenciones

Esta función permite consultar e imprimir los certificados que necesites, asegurando obtener siempre uno actualizado. Tiene habilitado también criterio de búsqueda por rango de fecha. Tanto en la búsqueda de todos como por rango de fecha, se muestran solamente las retenciones presentadas en el último año calendario.

Nota: para ver el detalle de todas las funciones de las consultas de comisiones, por favor consultar el

manual específico creado para tal fin.


9.3 Listados SSN

Con esta funcionalidad podrás generar los libros rubricados (ROS y RCR) para enviar a la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN).

9.4 Archivos Generados

Aquí podrás descargar en formato Excel todos los archivos generados en la opción precedente.

9.5 Domicilios Productor

Permite la administración de los distintos tipos de domicilios del productor:

1. Legal: Lugar donde la ley presume, sin admitir prueba en contra, que una persona reside de una manera permanente para el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus obligaciones, aunque de hecho no esté allí presente.

2. Comercial: Lugar donde se llevarán a cabo las obligaciones emergentes de la actividad comercial / laboral.

3. Postal: Lugar donde se enviará documentación y/o notificaciones por correo. 4. Distribución de Pólizas: Lugar donde se efectuará el envío de pólizas.


10. Compendio y Manuales

10.1 Información de Coberturas

A través de esta consulta, podrás visualizar y descargar en formato PDF el “Compendio de coberturas”

actualizado con el detalle de todos nuestros seguros que los Productores tienen disponibles para la venta.

10.2 Manuales

Permite visualizar, descargar e imprimir las guías para el usuario de la web de las distintas funcionalidades de Seguros Online para los Productores y Brokers, las cuales son:

Guía de Uso para el Usuario (éste que está leyendo)

Guía de Deudores por Premio

Manual de Cotizadores y Emisores

Manual de Comisiones

Guía de Denuncia de Siniestros

¡Muchas Gracias por haber consultado este Manual!

¿Te quedaron dudas con algún tema?: Podés contactarte con tu Ejecutivo de cuentas o bien solicitar asistencia llamando de lunes a viernes de 9.30 a 17.00 horas al 0800-222-2002, o enviando un e-mail a [email protected].


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