MANUAL DE SERVICIOS - info.jalisco.gob.mx
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SECRETARIA DE PLANEACIÓN
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1 07-Feb-2013 Todo el documento Se elaboró el manual de conformidad con los lineamientos establecidos por la SECAD.
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ÍNDICE
Página
1. Introducción. 4
2. Objetivo del Manual de Servicios. 5
3. Inventario de Servicios 6
4. Descripción de los Servicios 7
a) Coordinación General de Planeación 8
5. Directorio. 11
6. Glosario. 12
7. Anexos. 13
8. Autorización del Documento 15
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1. INTRODUCCIÓN La clara y precisa coordinación entre los responsables de otorgar los servicios y los usuarios de los mismos es imprescindible para asegurar que el servicio satisfaga las expectativas de los ciudadanos. El Manual de Servicios es un instrumento que facilita la descripción clara de los servicios sustantivos que proporciona la Dependencia, los requisitos para otorgarlos, los procedimientos a seguir por los usuarios-ciudadanos para obtenerlo y la especificación de las características y estándares de calidad requeridos, lo cual se documenta en forma aún más detallada en el Sistema de Gestión de Calidad de la SEPLAN (véase la página oficial de la secretaría de planeación). En este sentido, es que en este Manual se le da a conocer a Usted nuestro Usuario, el servicio que se brinda hacia el exterior de la SEPLAN, es decir, el de Asesoría técnica en materia de planeación y evaluación, que está dirigido a servidores públicos del estado y de los municipios, organismos públicos descentralizados, etc. Importante es señalar que, documentar los servicios que se proporcionan en la SEPLAN, permitirá visualizar la consolidación de un estilo de gestión basado en competencias, logrando con ello la mejora continua.
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2. OBJETIVOS DEL MANUAL DE SERVICIOS
Describir los servicios vitales de la Dependencia especificando sus compromisos de
calidad, así como difundirlos entre la población en general.
Proporcionar a las áreas encargadas de atender al público un documento que sirva
de guía para informar y orientar correcta y oportunamente a los usuarios de los
servicios.
Extractar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones que se
desarrollan en el proceso de otorgar los servicios.
Delimitar las responsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación de
los servicios.
Definir los compromisos de calidad de los procesos de trabajo.
Establecer las políticas y lineamientos generales que deberán observarse al otorgar
los servicios.
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3. INVENTARIO DE SERVICIOS
DIRECCIÓN
GENERAL PROCESO SERVICIO PÁGINA USUARIO
COORDINACIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN
Planeación
Asistencia Técnica
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Dependencias del Ejecutivo Estatal y/o Federal, 125 Mpios, OPD´s, OD´s y ONG´s, Iniciativa Privada.
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4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Coordinación General de Planeación
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NOMBRE DEL
SERVICIO: Asistencia Técnica
ÁREA
RESPONSABLE DEL
SERVICIO: Coordinación General de Planeación
DOMICILIO: Av. Magisterio #1499 1er piso Col Miraflores, Guadalajara Jalisco México Cp. 44100
DESCRIPCIÓN Y FINALIDAD DEL SERVICIO:
Brindar asesoría técnica en materia de planeación y evaluación y coordinar los diseños metodológicos de planes, programas y proyectos (PPP) enfocados al desarrollo del estado y/o municipios, así como en la Iniciativa Privada interesados en obtener el apoyo, con la finalidad de garantizar una alineación de estos Planes Programas y Proyectos, a los objetivos estratégicos del Plan Estatal de Desarrollo del estado de Jalisco y éstos a su vez, al Plan General del Ejecutivo Federal.
VIGENCIA:
Por evento solicitado.
LUGARES DE GESTIÓN Y HORARIO:
Para mayor información del servicio: Horario: de 9:00 a 17:00 hrs. Domicilio: Av. Magisterio #1499 1er piso Col Miraflores, Guadalajara Jalisco México Cp. 44100 Tel. 01 (33) 38192374 Fax 01 (33) 38192355 Contacto: http://www.jalisco.gob.mx/wps/portal/sriaPlaneacion/ https://www.facebook.com/seplanjalisco http://twitter.com/SeplanJalisco
REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:
Usuarios:
1. Enviar oficio dirigido al Titular de la Dependencia (SEPLAN). Deberá expresar información sobre los puntos siguientes:
a) Justificar la asesoría solicitada b) Mencionar el alcance del Planes Programas y Proyectos. c) Mencionar el producto que se desea obtener.
2. Lugar y fecha donde celebrar la asesoría 3. El solicitante deberá proporcionar los insumos o consumibles para la asesoría (no
incluye viáticos personales).
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PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:
USUARIO COORDINACIÓN GENERAL DE
PLANEACIÓN
Inicio
Solicita servicio
Oficio de solicitud
Es viable?
Pide cubrir los insumos
Oficio de respuesta
Si
No
Recibe negativa
Oficio de respuesta
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COMPROMISOS DE CALIDAD:
Característica Tiempo Costo
Emite respuesta al oficio de petición la respuesta estará prevista en fechas, con base en la agenda de la coordinación general de planeación.
24 horas a partir de la recepción de la solicitud
Gratuito
Se brinda un diseño de metodología del Plan, Programa, Proyecto, acorde a lo solicitado.
8 horas (previo al inicio de la asesoría)
Gratuito
Que el peticionario posea un documento terminado de Plan, Programa o Proyecto. (La SEPLAN se compromete a revisar el documento a lo largo de la construcción del PPP, hasta que esté terminado)
Según los tiempos del propietario del documento.
Gratuito
MECANISMOS ANTE INCUMPLIMIENTO:
Ante cualquier incumplimiento señalado con anterioridad, favor de comunicarlo de inmediato con: Lic. Elvira Ponce de León Pérez.- Directora de Área de Planeación Municipal, localizada en: Av. Magisterio #1499 1er piso Col Miraflores, Guadalajara Jalisco México Cp. 44100. Tel. 01 (33) 38192383 ext. 43620 Fax 01 (33) 38192355
Correo: [email protected]
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5. DIRECTORIO
SERVICIOS RESPONSABLE DEL
SERVICIO CARGO Y ÁREA
DIRECCIÓN
GENERAL TELÉFONO
Asistencia Técnica Arq. Elvira Ponce
de León Pérez Directora de Área de Planeación Municipal
Coordinación General de Planeación
38-1923-79
ext.43620
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6. GLOSARIO
PDM Plan de Desarrollo Municipal
PDR Programa de Desarrollo Regional
PED Plan Estatal de Desarrollo
POA Programa Operativo Anual
PPP Planes Programas y Proyectos.
SEPLAN Secretaría de Planeación
UA Unidad Administrativa
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7. ANEXOS
Anexo 1 Metodología para la Asesoría Técnica
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Anexo 2
Solicitud (Confirmación) de Asesoría
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8. AUTORIZACIÓN DE DOCUMENTO
Elaboró: Revisó: Aprobó:
Mtra. Adriana Leticia Vázquez Lamas
Directora General Administrativa
Mtro. Carlos Eduardo Anguiano Gómez
Secretario de Planeación
CP. José Ricardo Serrano Leyzaola
Secretario de Administración
La Secretaría de Administración certifica que el presente manual se ajusta a las políticas establecidas en las guías técnicas emídidas previamente por la misma dependencia, quedando validada para su publicación por los medios electrónicos en términos del Acuerdo Gubernamental DIGELAG/ACU/028/2007.
