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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Centro Universitario de Guastatoya Facultad: Ciencias de la Administración Dirección de Maestrías Maestría en: Administración de Recursos Humanos Administración de Compensaciones Licda. M.A. Claudia Esmeralda Villela

MANUAL DE PUESTOS “COMERCIAL ALDANA” “DEPENDIENTE DE MOSTRADOR”

Gustavo Adolfo Chacón Catalán 1828-02-08005

Maureen Clarissa Ruano Sánchez 1828-04-14526

Nidia Maricel Morales Castañeda 1828-93-21964

Soany Odily Mejía Pineda 1828-04-14551

Aury Sabina Sánchez López 1828-02-13847

Ana Elisa Aldana Ortiz 1828-06-16570

Guastatoya, Marzo 31 de 2012

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INDICE

1. Antecedentes ............................................................................................................................... 1

2. Información Básica ..................................................................................................................... 1

a. Historia .................................................................................................................................... 1

b. Giro de Negocios, productos y servicios ................................................................................. 2

Los productos que ofrece son: ..................................................................................................... 2

Servicios que ofrece: ................................................................................................................... 2

3. Misión y Visión ........................................................................................................................... 2

Misión: ............................................................................................................................................ 2

Visión: ................................................................................................................................................. 3

a. Valores .................................................................................................................................... 3

b. Organigrama ............................................................................................................................ 3

c. Objetivos ................................................................................................................................. 4

FORMULARIO PARA EL ANALISIS DEL PUESTO ..................................................................... 4

IDENTIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO ....................................................................... 4

FUNCIONES .................................................................................................................................. 4

RESPONSABILIDADES ............................................................................................................... 5

ESFUERZO..................................................................................................................................... 6

RIESGO .......................................................................................................................................... 7

ANÁLISIS DE RESULTADOS ENCUESTA SALARIAL ............................................................... 8

VALUACION DE PUESTOS Comercial Aldana .............................................................................. 9

Comercial Aldana PUNTOS - SUELDO ACTUAL ........................................................................ 10

SALARIOS EQUIDAD INTERNA “Comercial Aldana” ............................................................... 11

Comercial Aldana COMPARACION SUELDOS ........................................................................... 12

CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 13

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INTRODUCCION

Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades

que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa. Es de

gran importancia contar con información del centro de trabajo para que los que en ella

trabajen conozcan con precisión y exactitud cuales son sus funciones que deben

desempeñar como colaboradores, así como a quien están subordinados.

El presente manual está elaborado con la finalidad de que la empresa Comercial Aldana,

cuente con un documento que muestre como está organizada, las unidades que lo integran y

las funciones del puesto de Dependiente de Mostrador.

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1. Antecedentes

Dado que en Guastatoya, El Progreso se ha caracterizado por ser uno de los municipios

con mayor comercio, se han evaluado los negocios existentes en el mismo y se ha elegido

al Comercial Aldana por ser una empresa que ha trascendido y evolucionado a través de los

años de acuerdo a las necesidades y demandas de la población.

2. Información Básica

a. Historia

Comercial Aldana es una empresa familiar que inicio en el año de 1973 siendo un

depósito de bananos y granos básicos; fue hasta en el año de 1975 que fue inscrita por su

propietario el señor Silvano Aldana en el Registro Mercantil con la Patente de Comercio

Numero 15824 Folio 297 del Libro 24, luego en 1976 se incorporaron productos de la

canasta básica; debido al terremoto que azotó a nuestro país siendo el municipio de

Guastatoya uno de los más afectados, surgió la demanda de materiales para la construcción

y fue desde ese momento en que Comercial Aldana inicio como tienda y ferretería; y desde

entonces la empresa ha ido evolucionando e incorporando más materiales de construcción a

través de los años, por lo cual en el año 1998 decidió dedicarse a la venta exclusiva de

materiales de construcción siendo este un inicio para ir creciendo en este ámbito por lo que

en 1999 incorporo una sala de ventas de pisos cerámicos, sanitarios y materiales afines.

Debido a la evolución de la tecnología en el año 2003 la empresa se vio en la necesidad

de incorporar un sistema de cómputo el cual cuenta con un software adecuado y moderno

para una eficiente facturación y control de inventarios, en este mismo año se llevó a cabo la

construcción de una bodega para almacenamiento de mercadería. En el 2006 se incorporó a

la empresa un área exclusiva dedicada a la venta de pintura con colores de fábrica y colores

preparados.

El último proyecto realizado por la empresa fue en el año 2008 siendo este la

construcción de la segunda bodega debido a que la primera que se construyó en el 2003 ya

no tenía capacidad para el resguardo de la mercadería por el crecimiento.

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b. Giro de Negocios, productos y servicios

Comercial Aldana se dedica a la venta de materiales de construcción por lo

cual el giro de este negocio es Ferretería.

Los productos que ofrece son:

Material eléctrico

Material para la construcción

Herramientas

Herramientas de jardinería

Cerrajería

Metalistería

Aceites y lubricantes

Material de carpintería

Grifería

Accesorios de baños

Mobiliario de baño

Sanitarios y lavados

Pintura

Servicios que ofrece:

Reparto a domicilio

Atención al cliente

3. Misión y Visión

Misión:

Satisfacer los requerimientos de los sectores de la construcción, eléctrico, petroquímico

con productos de calidad utilizando tecnología, servicio y seguridad.

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Visión:

Ser empresa líder en calidad y servicios a nivel departamental, ofreciendo productos

aceptados por los clientes al mejor precio.

a. Valores

Honestidad

Respeto

Responsabilidad

Disciplina

Solidaridad

Creatividad

b. Organigrama

Gerente General

Sub-Gerente

Jefe Operaciones

de Caja

Jefe

Compras

Jefe

Almacen

Bodegueros

Jefe

Paint Center

Jefe

Sala de Pisos

Jefe Sala de Ventas

Dependientes

de Mostrador

Contador

Estructura Organizacional Propuesta

Comercial Aldana

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c. Objetivos

Agilizar el trabajo a través de la descentralización de funciones.

Desarrollar comprensión y cooperación entre sí.

Enseñar y proporcionar a los empleados los conocimientos específicos que

necesiten para cumplir con la misión de la empresa.

Incentivar por medio de estímulos al personal para mejorar su rendimiento

laboral y lograr empatía entre los colaboradores.

FORMULARIO PARA EL ANALISIS DEL PUESTO

DESCRIPCION DEL PUESTO

Fecha:

IDENTIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO

Nombre del Puesto:

Dependiente de Mostrador Código

Departamento, unidad o sección:

Departamento de Ventas Sede Guastatoya

Cargo del superior inmediato:

Jefe de Sala de Ventas

Horario: De 7 am 5 pm. Lunes a Domingo

Lunes a Sábado 7 am a 5 pm. Domingo de 7 am a 11 am

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO DE TRABAJO: (Brevemente explique por qué existe

existe el puesto. Exponga el propósito fundamental del mismo. Es un resumen de su

razón de ser)

Buscar la mejor opción de ventas para el beneficio de la empresa.

FUNCIONES

Describa las ACTIVIDADES DIARIAS del puesto: (agregue hojas adicionales si las

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necesita)

1 Atender amablemente a los clientes.

2 Extender factura por todas las compras.

3 Extender comprobante de pago a los clientes para que lo lleve a caja.

4 Ofrecer productos sustitutos a los clientes

3 Atender telefónicamente a los clientes

7 Tomar por escrito los pedidos solicitados por teléfono.

8 Pasar por escrito los pedidos a bodega

9 Mantener limpia y ordenada su área de estantería asignada.

10 Realizar limpieza en la ferretería el día asignado.

11 Mantener buenas relaciones con proveedores y clientes.

12 Crear una sana convivencia en la empresa.

13 Cumplir con otras tareas que le asignen su jefe inmediato.

RESPONSABILIDADES

a) Máquinas y Equipos: Haga una lista de máquinas o equipos que utiliza y la

periodicidad de su uso

Maquina

Continuamente Con Frecuencia Ocasionalmente

Teléfono X

Computadora X

Fax

X

Tijeras X

Metro X

Calculadora X

Impresora

X

b) Relaciones de trabajo (marque con "x" la que corresponda)

A nivel de su grupo de trabajo

x

Con otros grupos de trabajo de su nivel

x

con grupos de trabajo de su nivel, así como de mayor nivel x

Relación Interna y Externa Considerable:

x

Relación interna a todo nivel y externa considerablemente x

c) Documentación y Reportes (Marque con "X" la que corresponda)

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Ingresa información en reportes y documentos de control x

Obtiene e ingresa información. Genera reportes sencillos x

Elabora informes escritos internos y externos

Menciones los principales reportes y documentos: Control de créditos

De Clientes y elaboración de facturas Contables.

d) Información Confidencial (marque con "X" la que corresponda)

Maneja información confidencial de su área de trabajo

Maneja información confidencial de su área de trabajo, así como de otras.

Maneja información sobre dirección política y administrativa de la empresa x

e) Consecuencias del error (marque con "X" la que corresponda)

Sin incidencia posterior:

Alguna incidencia posterior

x

Daños a equipos o a la relación con el cliente o el prestigio de la empresa x

produce perdidas económicas de alguna consideración:

x

trastornos irreversibles, considerable perdida económica

ESFUERZO

a) Físico (marque con( "X" la que corresponda)

Poco

Moderado

x

Considerable

Mental (marque con "X" la que corresponda)

Elemental para realizar labores sencillas

Requiere atención, recordar ciertos datos, hacer cálculos sencillos

X

Esfuerzo mental Sostenido

Requiere capacidad de análisis y síntesis.

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Marque las condiciones objetables en las que debe realizar su trabajo e indique si la

condición se presenta Pocas veces, en ocasiones o con frecuencia:

Condición Pocas Veces En Ocasiones Con Frecuencia

Polvo X

Suciedad X

Calor X

Frío

Humo

Olores X

Ruido X

Humedad

Exceso de agua

otros_______________

RIESGO

(marque con "X" la que corresponda)

Leve exposición esporádicamente

X

Leve exposición al riesgo regularmente

Leve exposición constantemente

Severa exposición al riesgo esporádicamente

Severa exposición al riesgo regularmente

Severa exposición al riesgo constantemente

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ANÁLISIS DE RESULTADOS ENCUESTA SALARIAL

PUESTO DEPENDIENTE DE MOSTRADOR

No. EMPRESA SALARIO

MENSUAL SEGURO MÉDICO

SEGURO DE VIDA

SEGURO ACCIDENTES CAPACITACIÓN VIÁTICOS

SALARIO TOTAL

1 COMERCIAL ALDANA Q 2,300.00 Q - Q - Q -

Q -

Q - Q 2,300.00

2 DISTRIBUIDORA ARELEI Q 2,000.00 Q -

Q - Q -

Q -

Q - Q 2,000.00

3 PUNTO ELECTRICO Q 2,350.00 Q - Q - Q -

Q -

Q - Q 2,350.00

NOTAS: Debido a que no se tenía datos numéricos, se asumieron los siguientes datos: La capacitación que recibe la empresa COMERCIAL ALDANA, es externa debido a que los proveedores invierten, para que ofrezcan sus productos, no tiene costo para la empresa antes indicada.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

PROMEDIO Q. 2,216.67

MEDIANA Q. 2,300.00

MODA SIN VALOR

Q2,300.00

Q2,000.00

Q2,350.00

Q1,800.00

Q1,900.00

Q2,000.00

Q2,100.00

Q2,200.00

Q2,300.00

Q2,400.00

COMERCIAL ALDANA DISTRIBUIDORA ARELEI PUNTO ELECTRICO

RESULTADOS ENCUESTA SALARIAL ENERO 2012 PUESTO: DEPENDIENTE DE MOSTRADOR

SALARIO TOTAL

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VALUACION DE PUESTOS Comercial Aldana

1

%

Dependiente de Mostrador

HABILIDADES 40

Nivel de Preparación 3

Experiencia A

Toma de Decisiones I

Puntos 59

% 23.6

RESPONSABILIDAD 50

Valores

Volumen de Valores A

Rango de Afectación I

Puntos 46

Relaciones con otros

Límite u opción de relación C

Tipo de Relación I

Puntos 31

Supervisión a Subordinados

Número de Subordinados A

Tipo de Supervisión I

Puntos 20

Puntos 97

% 48.5

ESFUERZO 5

Esfuerzo físico

Precisión y patrón de movimiento D

Fuerza y velocidad II

Puntos 37

Esfuerzo mental o solución de problemas

Actividad mental B

Complejidad I

Puntos 683

Puntos 720

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Comercial Aldana PUNTOS - SUELDO ACTUAL

No. Puesto Puntos Sueldo Actual

1 Dependiente de Mostrador 900 2,300

Total 900.00 2,300.00

Media 56.25 143.75

% 36

CONDICIONES DE TRABAJO 5

Riesgo de Accidentes A

Ambiente I

Puntos 24

% 1.2

TOTAL PUNTOS 900

% 100 109

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

0 200 400 600 800 1000

SU

EL

DO

PUNTOS

SUELDOS Y VALORES DE PUESTOS, Comercial Aldana

Sueldo Actual

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SALARIOS EQUIDAD INTERNA Comercial Aldana

No. Puesto Puntos

Xi Salario

Actual yi xi - x yi - y (xi - x) (yi - y) (xi - x) 2

Sueldo equidad interna

1 Dependiente de Mostrador 900 2,300 844 2,156 1,819,336 711914 2,300

2 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

3 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

4 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

5 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

6 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

7 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

8 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

9 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

10 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

11 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

12 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

13 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

14 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

15 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

16 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0

Total 900 2,300 0 0 1,940,625 759,375 2,300

Media 56 144

y - ÿ =

E (xi - x) (yi - y)

-------------------- ( x - x)

E (xi - x) 2

El valor X de la ecuación final se sustituye por los puntos obtenidos por puestos, para obtener el monto del salario de cada uno

y = a + bx

Salario del puesto = a + b(puntos del puesto)

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Mercado de Trabajo

Salarios Medios

Puesto Media

1 Dependiente de Mostrador 2,000

2

Comercial Aldana COMPARACION SUELDOS

No. Puesto Puntos Sueldo Actual

Sueldo mercado

Dif. Mercado

Sueldo equidad interna

Dif. Equid

interna

1 Dependiente de Mostrador 900 2,300 2,000 0 2,300 0

2 3 4

0 120700 0

500

2,500

4,500

6,500

8,500

10,500

12,500

14,500

16,500

18,500

20,500

22,500

24,500

26,500

28,500

30,500

SU

EL

DO

S

PUESTOS

COMPARACION SUELDOS

SueldoActual

| 13 P á g i n a

CONCLUSIONES

Es indispensable que toda empresa u organización cuente con el análisis de cada uno de los

puestos, esto permitiría la posibilidad de obtener todas las características e información

relativa a cada uno de los cargos. Además el uso de esta información permitirá establecer

la descripción y especificación de cada puesto, y a su vez proporcionará la base para

unificar los subsistemas que conforman la gestión de los recursos humanos.