Manual de procedmiento

Nosotros somos una empresa la cual brindamos servicio de mantenimiento a su PC

GABRIELA CELESTE CHAVEZ RODRIGUEZ .

Misin , Visin y ValoresMisin.- Nosotros somos una empresa la cual brindamos servicio de mantenimiento a su PC tanto en Hadware como en Software. Tambin brindamos asesoras para que usted aprenda a manejar en su totalidad su mquina, desde encenderla, hasta realizar operaciones de mayor dificultad como instalacin y programacin de sistemas.

Visin.-Nuestro objetivo como empresa es el brindar el mejor de los servicios a nuestros clientes. Pretendemos llegar a ser una empresa mundialmente reconocida, tambin comprendemos que hoy en da la economa no es muy favorable para gastar un precio alto, es por eso que nuestros servicios tienen un precio que se ajusta al bolsillo de todo tipo de clientes. Valores.- *Disciplina*Autocritica*Responsabilidad* Disponibilidad al cambio*Respeto*Honestidad*Perseverancia*Tolerancia*Aprendizaje

INDICE:Mision,Visin y Valores.. pgina 1Objetivo del manual..pgina 3Organigrama...pgina 4Polticas de la empresa ...pagina 5-7Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo...pagina 8-53Formato de reporte..pgina 54Formato de bitcora.pagina55Plan de mantenimiento.pagina 56-66Seleccin de software de acceso remotopagina 67-73 Software para HelpDeskpagina 74-82Niveles de soportepagina 83-84Pgina y blog de la empresa..pgina 85Datos de contacto..pagina 86-87Conclusin.pgina 88

Objetivo del manual.-

Este manual es realizado con el fin de brindar respuestas eficaces a todas las dudas que nazcan en usted, este documento contiene los datos necesarios acerca de nuestra empresa CAORSS aqu encontraras las pginas de las redes sociales en las cuales puedes redactarnos tus dudas y nosotros con gusto las responderemos al igual encontrara nuestro nmero telefnico para cualquier duda o problema que se le presente relacionado con su PC .Tambin tenemos como objetivo principal el que usted quede totalmente satisfecho con nuestro servicio y que siempre seamos su primera opcin al igual que nos recomiende con amigos, familiares, etc. Usted es primero ante cualquier situacin por lo cual queremos que forme parte de la familia CAORSS.Espero y este manual sea de buena utilidad para usted y que cualquier duda la pueda resolver con algunos diagramas que le presentaremos mas adelante .

Organigrama.-

Polticas de la Empresa :1.-Uso correcto del telefono; ser breves y evitar los excesos de uso de llamadas personales.

2.-Las llamadas personales a celulares solo se aceptaran solo si es una verdadera urgencia.

3.-Tono de voz agradable y evitar subir la voz.

4.-No desatender el telefono .

5.-Atender la segunda linea siempre sin excusa alguna.

6.-El horario de entrada y salida debera ser atendida con puntualidad y responsabilidad: 9:30AM a 8:30 pmlunes -viernes 10:00 ama 2:00 pmsabado y domingo

7.-Spor alguna razon se falla con este horario el empleado debera presentar un escrito de concausas

8.-Despus de3 retardos o faltas se le amonestara como es debido.

9.-No divulgar informacion interna de la empresa.

10.-Queda estrictamente prohibido hacer publicaciones o anuncios para uso personal.

11.-Ahorro de energia: encender las luces solo cuando es realmente necesario.

12.-Evitar arrastrar mobiliario y/o mover sin autorizacion.

13.-No pegar papeles,posters,fotos u otro material en las paredes.

14.-Apagar la pc de servicios al cliente si no se esta utlizando.

15.-No comer en las instalaciones por ello se cuenta con un comedor para el personal.

16.-Evitemos tener malos olores en las oficinas para ello se cuenta con servicio de limpieza.17.-Velar por la buena imagen de la empresa ofreciendo un trato cortez y respetuoso a los clientes internos y externos.

18.-Todo el personal debera desempear su trabajo con responsabilidad,cuidado esmero, en el tiempo y lugar asignado.

19.-No es permitido que el personal venda articulos de indole personal dentro de la empresa.

20.-No se permitira la salida de ningun equipo si no es conel certificado de salida firmado y sellado por el encargado de ese departamento.

21.-Tener demaciado cuidado con quien metemos a nuestra empresa ya que con la delincuencia no podemos confiar en nadie.

22.-Cumplir con las responsabilidades especificas del puesto que se le ha asignado.

23.-Elevar sus conocimientos profecionales constantemente ya que de esa forma brindara mejor servivio.

24.-Evitar desperdicios y gastos innecesarios de los materiales de la empresa.

25.-Permanecer en sus puestos y evitar conversaciones ajenas a su trabajo.

26.-Cuidar con esmero los equipos de la empresa.

27.-Comunicar al supervisor cualquier irregularidad observada.

28.-CUMPLIR CON TODAS LAS POLITICAS,NORMAS Y LINEAMIENTOS DE LA EMPRESA!!!!.

Procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo:

Mantenimiento preventivo del gabinete:

Algoritmo :1.-Ver si tenemos todos los materiales.2.-Si no tenemos todos los materiales tendremos que conseguirlos.3.-Desconectamos la PC de la energa elctrica.4.-Quitamos los tornillos de la tapa del gabinete.5.-Limpiamos por dentro con alcohol isopropilico o con alguna aspiradora.6.- Quitamos las piezas si es necesario con el desarmados correspondiente.7.-Volver a colocar los tornillos con ayud del desarmador.8.-Con una franela humada limpiamos la tapa del gabinete dejando libre de toda suciedad.

Mantenimiento preventivo al mause:

Algoritmo :1.-Ver si tenemos las herramientas necesarias.2.-Si no tenemos todos los materiales tendremos que conseguirlos.3.-Desconectamos la PC de la energa elctrica.4.-Desconectamos el mause.5.Quitamos los tornillos con mucho cuidado y quitamos tambin la tarjeta de circuitos.6.- Echamos aire comprimido para quitar los residuos de polvo.7.-Volver a colocar los tornillos con ayuda del desarmador.8.-Con una franela humada limpiamos el mause por la parte externa.

Mantenimiento preventivo al monitor

Algoritmo :1.-Ver si tenemos las herramientas necesarias.2.-Si no tenemos todos los materiales tendremos que conseguirlos.3.-Desconectar por completo el monitor.4.-Esperar de 10 a 15 minutos para que se descargue toda la energa.5.-Quitamos los tornillos con mucho cuidado y quitamos tambin la tarjeta de circuitos.6.-Quitar la carcasa del monitor.7.-Quitar el polvo con ayuda de una brocha y limpiar el monitor con alcohol isopropilico y un trapo hmedo .8.-Limpiar la pantalla con un limpiador universal.

Mantenimiento preventivo del teclado:

Algoritmo :1.-Ver si tenemos las herramientas necesarias.2.-Si no tenemos todos los materiales tendremos que conseguirlos.3.-Desconectar el teclado de la PC.4.-Esperar de 10 a 15 minutos para que se descargue toda la energa.5.-Quitamos los tornillos con mucho cuidado y quitamos tambin la tarjeta de circuitos.6.-Quitar las carcasas del teclado.7.-Limpiar las carcasas con algn tipo de desengrasante .8.-Con un trapo seco secamos el exceso de agua.9.-Sacuidir la tapa donde se encuentran los botones para quitar todo tipo de residuos.10.-Hechamos aire comprimido.11.-Volver a armar el teclado tal y como estaba a aun inicio.12.-Pasar la brocha por encima para quitar todo tipo de residuos.

Mantenimiento preventivo de software:

Algoritmo :1.-Checas que est instalado el sistema operativo.2.-Instalar todos los drivers necesarios para tu PC. 3.-Descargar antivirus. 4.-Poner firewall para lo que desee 5.-Hacer respaldos.

Controladores:

Algoritmo :1.-Ver si tiene compatibilidad.2.-Es compatible con el Windows3.-Instalar los compatibles 4.-Reiniciar la PC5.-Entramos al Bios.6.-Cargamos los datos de fabrica.

ANTIVIRUS:

Algoritmo :1.-Revisar si tiene un antivirus si no tiene instalamos uno.2.-Escanear la PC 3.-Revisar el reporte que nos da despus del anlisis.4.-Resolver los problemas si es necesario.5.-Si se desea analizar la memoria USB.

Windows 7:

Algoritmo :1.-Revisar si tenemos el Windows en un disco o en una USB.2.-Ponerlo en la unidad. 3.-Reiniciar el equipo.4.-Escribir los datos que nos piden.5.-Darle clic al botn de instalar.6.-Eliminamos las particiones.7.-Creamos nuevas particiones.8.-Ajustamos cantidades.9.-Dejar que se instale.10.-Poner nombre de usuario.11.-Dejar que se instale.12.-Poner nombre y usuario.13.-Escoger la zona horaria.14.-Lo legalisamos.

Office 2010:

Algoritmo :1.-Checar si tenemos el office 2010 en un disco o en una USB.2.-Ponerlo en la unidad.3.-Damos clic en ejecutar AUTORUN EXE .4.-Damos clic en instalar dependiendo de cuantos bits sea tu procesador.5.-Deseamos el producto que deseamos en este caso PROFESIONAL PLUS 2010.6.-Aceptamos los trminos.7.-Le damos clic en instalar ahora.

Activacion del office 2013:

Algoritmo :1.-Checar si tenemos el office 2013 activado.2.-Buscamos el crack en internet.3.-Damos clic en ejecutar AUTORUN EXE .4.-Lo descargamos y lo ejecutamos.5.-Seguimos instrucciones dependiendo del parche que se haya descargado.

Desinstalar programas:

Algoritmo :1.-Checar cuales son los programas que deseamos desinstalar.2.-Ir a panel de control.3.-Entrar a programas.4.-Luego desinstalar programa..

Inmunizacin de una USB:

Algoritmo :1.-Checar si tenemos virus en la memoria.2.-Insertamos la memoria a la PC.3.-formateamos.4.-Le damos clic derecho y nos vamos a propiedades.5.- fijarnos que este en NFS.6.-Incriptamos y aceptamos.7.-Creamos una carpeta nueva.8.-Nos vamos a propiedades de la memoria.9.-Damos clic en seguridad y editamos conforme a nuestras necesidades.10.-Nos vamos a propiedades de la carpeta y hacemos exactamente lo mismo.

Instalar una impresora:

Algoritmo :1.-Nos vamos al inicio.2.-Insertamos la memoria a la PC. 3.-Entrar a dispositivos e impresoras.4.-Nos vamos a impresora local.5.- Le damos clic en siguiente.6.-Damos clic en siguiente.7.-Le ponemos nombre.8.-Le damos clic en siguiente.

CONTRASEA AL BIOS:

Algoritmo :1.-Apagamos la maquina.2.-Abrimos el gabinete.3.-cambiamos el jumper de posicin.4.-Volver a conectar la maquina y prenderla para que llegue la energa.5.-Ponemos el jumper de nuevo en su lugar de origen.6.-entramos al BIOS de nuevo sin que nos pida la contrasea.7.-entramos a ADVANCED BIOS FEATURES.8.-clic en security option.9.-Guardamos con F10. 10.-Restaurar bios por datos de fabrica.

Disco duro:

Algoritmo:1.-Abrir el gabinete.2.-Conectar el disco duro.3.-Escuchar que tipo de beep hace el disco duro .4.-Investiga que problema representa cada beep.5.-Resolver el problema que representa.6.-Remplazar el disco duro si es necesario.

Tarjeta de video:

Algoritmo:1.-Revisar si esta bien conectada.2.-si no esta bien conectada conectarla bien.3.-si es necesario solo se reemplaza la pieza.

Algoritmo:1.-Revisamos si esta funcionando bien el disipador.2.-Si est en buenas condiciones quitamos el exceso de polvo si no lo est resolvemos el problema.3.-Si an presenta fallas reemplazar la pieza.

Procesador:

Algoritmo:1.-Funciona de manera adecuada la PC.2.-Abrimos el gabinete.3.-Revisamos el procesador.4.- Si tiene algn pin descompuesto lo arreglamos.5.-Si sigue con problemas reemplazamos la pieza.

Mantenimiento correctivo del teclado:

Algoritmo:1.-Revisar si tiene todas las teclas.2.-Si fallan las teclas revisar cuales son las que no funcionan.3.-Quitar el botn con ayuda del desarmador.5.-Y si es necesario reemplazamos la pieza.

Mantenimiento correctivo al mause.

Algoritmo:1.-Revisar si sirve STROLL.2.-Si no sirve acomodar bien el STROLL.3.-Limpiar con alcohol isopropilico la tarjeta de circuitos.4.-Volvemos a armar el mause.

Mantenimiento correctivo de la tarjeta madre:

Algoritmo:1.-Conseguir la tarjeta POST.2.-Abrir el gabinete.3.-Insertar la tarjeta POST cuando este en el gabinete.4.-Fijarse que cdigo nos da la tarjeta POST.5.-Ver que significa cada cdigo en el manual .6.-Arreglamos el problema dependiendo del cdigo.

Memoria ram:

Algoritmo:1.-Identificar si la memoria Ram esta daada.2.-Si la pc trabaja con lentitud abrimos el gabinete y sacamos la memoria Ram.3.-Volver a colocar la memoria Ram en su lugar.4.-Si sigue con el mismo problema reemplazar la memoria Ram.

Fuente de poder:

Algoritmo:1.-Si prende la pantalla no existe ninguna falla pero si no prende desconectamos la corriente elctrica de la PC.2.-Revisar el voltaje de la fuente de poder.3.-si el voltaje esta el 230v cambiamos a 115v.4.-Prender la maquina para verificar que prenda.

Al Fondo de Tu PC

Plan de Mantenimiento de Equipo de Cmputo 1.-DIAGNOSTICO SITUACIONAL:Actualmente la empresa de refrescos COCA-COLA cuenta con los siguientes equipos de computo y dispositivos extras para completar las actividades con xito.

Hardware 32 Reguladores 111 Equipos de cmputo 80 Impresoras 80 Escneres 67 Laptop 10 Tablet

Comunicaciones 4 router 40 switch 15 servidores

Esta empresa al contar con estos equipos procede a realizar las ventas del producto en base de datos, registrando entrada y salida de la mercanca, registrar personal, realizar notas de la venta, los documentos, organizacion y planeacin de la estructura del trabajo, creacin de etiquetas de productos y llevar un registro de todo lo relacionado con la empresa ya sea desde el personal de trabajo hasta los clientes. La empresa distribuidora de refrescos COCA-COLA, hoy en da cuenta con la siguiente cantidad de empleados : 535 mujeres 640 hombres Dando una suma de 1175 hasta el momento.2.-LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO:Para poder llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de los equipos es necesario saber caractersticas principales de Hardware y Software, su ubicacin y todo lo relacionado al lugar, usuario responsable y servicio. El levantamiento de informacin se realiz en base al siguiente cronograma el cual se efectu desde el da de inicio hasta la fecha de entrega: NumeracinActividadEmpiezaTerminaDuracinMayo 2016

11121314

1Entrega de inventario10/mayo/1612/mayo/165 das

2Entrega de informe de inventario13/mayo/1613/mayo/161 da

b

CantidadMarca y modeloUbicacin Encargado

7HP modelo 666157-21B23Planta altaRicardo Carranza

8HP modelo 736968-001Planta altaRicardo Carranza

Inventario Switch y Router

CantidadMarca y modeloUbicacinEncargado

25 SwitchLinksys 2345678Planta bajaRicardo Carranza

15 SwitchLinksys 78906234Planta bajaRicardo Carranza

2 RouterTP-Link84Planta altaRicardo Carranza

2RouterTP-Link 85Planta bajaRicardo Carranza

Inventario de equipos

Cant.MarcaEquipoModeloProcesadorMemoriaDisco duroSistema OperativoUbicacinEncargado

25LenovoPCAll in one 300Intel Celeron 8471 TbSata250 GBWindows 10Planta bajaHctor Prez

25HPPCEnvy 13-24i71 TbSeagate400 GBWindows 10Planta altaFernanda Ramrez

25DellPCInspiron 3048Core do4 GBSata250 GBWindows8.1Planta bajaVctorCastillo

25HPPCPavilion 20-rAMD E18 GBSerial Ata 7200 RPMWindows8.1Planta altaSonia Lpez

25HPImpresoraAdvantaje 1115PlantabajaRenataTorres

25EpsonImpresoraEpson 120Planta altaManuelSosa

El inventario se estar realizando cada 7 meses con el fin de tener al dia dicha informacion.

3.-MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO. Esta rea esta dividida en dos partes:

a) Aquel equipo que no tenga garanta se le aplicara mantenimiento preventivo por personal de soporte tcnico aplicando todo lo que conlleva este como:

Pruebas Reemplazo Limpieza Reinstalacin Programacin Instalacin de nuevos programas Actualizacin

Entre muchas cosas ms que permiten que el equipo se encuentre en ptimas condiciones para garantizar su vida a largo plazo y esto se ejecutara en base al levantamiento de inventario que se realiz anteriormente. Para los equipos que tengan garanta vigente la empresa de CAOR SUPPORT SYSTEM no se hace responsable de esto ya que estos sern llevados a su lugar de compra para que ah tcnicos de esa empresa realicen los cambios correspondientes.

Si no se realiza el mantenimiento preventivo adecuado a las computadoras ,los equipos presentan acciones inestables y esto ,por lo tanto esto se debe de prevenir con la realizacin de mantenimiento preventivo peridicamente .Un buen mantenimiento preventivo alarga el tiempo de vida de una PC para que se mantenga operando por mas tiempo evitando asi que la reparacin resulte mas costosa.Las rutinas de mantenimiento a realizar varan de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma general debern cubrir los siguientes aspectos:

CPUs: Revisin de errores. Desmontaje, Limpieza interna, Aspirado, Verificacin de tarjetas Limpieza de drives Limpieza externa Limpieza y revisin de teclado Limpieza y revisin de monitor Desfragmentacin Scan Disk Diagnsticos del fabricante Programacin Parches

Para realizar el respectivo mantenimiento de los equipos debemos de considerar cada uno de los siguientes componentes:1. Gabinete2. Monitor3. Teclado4. Mouse5. Impresora6. Regulador o supresor de pico7. Bocinas8. Scan9. Proyector

4.-MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTOEn esta parte se lleva a cabo el mantenimiento correctivo ya que se esta agotando la vida til de la computadora y en este se le da la solucin inmediata , consiste en la reparacin y/o cambios de piezas.

5.-CRONOGRAMA DE EJECUCIN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO. El mantenimiento preventivo ser realizado en las fechas que se describen a continuacin:Computadoras

Dell Inspiron 3048

Nmero de maquina

9121420

Computadoras

HP Envy 13-24

Nmero de mquina

1151825

Las computadoras Dell Inspiron 3048 tendrn un mantenimiento correctivo para corregir lo siguiente: La 9 y 12 no encienden. La 14 esta lenta. La 20 no deja abrir programas de office.

Las computadoras HP Envy 13-24 tendrn un mantenimiento correctivo para: La 1 carga al prender y despus se apaga. La 15 y 18 presentan un sistema operativo lento. La 25 al ingresar a un programa manda a otro.

Las actividades a realizar en el mantenimiento correctivo varan dependiendo de la falla que presente el equipo.

IDEquipoEmpiezaTermina

DuracinMayo 2016

1516171819

1Computadora 115/05/1615/05/161 da

2Computadora 215/05/1615/05/161 da

3Computadora 315/05/1615/05/161 da

4Computadora 415/05/1615/05/161 da

5Computadora 515/05/1615/05/161 da

6Computadora 616/05/1616/05/161 da

7Computadora 716/05/1616/05/161 da

8Computadora 816/05/1616/05/161 da

9Computadora 916/05/1616/05/161 da

10Computadora 1016/05/1616/05/161 da

11Computadora 1117/05/1617/05/161 da

12Computadora 1217/05/1617/05/161 da

13Computadora 1317/05/1617/05/161 da

14Computadora 1417/05/1617/05/161 da

15Computadora 15 17/05/1617/05/161 da

16Computadora 1618/05/1618/05/161 da

17Computadora 1718/05/1618/05/161 da

18Computadora 1818/05/1618/05/161 da

19Computadora 1918/05/1618/05/161 da

20Computadora 2018/05/1618/05/161 da

21Computadora 2119/05/1619/05/161 da

22Computadora 2219/05/1619/05/161 da

23Computadora 2319/05/1619/05/161 da

24Computadora 2419/05/1619/05/161 da

25Computadora 2519/05/1619/05/161 da

Primer periodo:

segundo periodo:IDEquipoEmpiezaTerminaDuracinAgosto 2016

12345

1Computadora 101/08/1601/08/161 da

2Computadora 201/08/1601/08/161 da

3Computadora 301/08/1601/08/161 da

4Computadora 401/08/1601/08/161 da

5Computadora 501/08/1601/08/161 da

6Computadora 602/08/1602/08/161 da

7Computadora 702/08/1602/08/161 da

8Computadora 802/08/1602/08/161 da

9Computadora 902/08/1602/08/161 da

10Computadora 1002/08/1602/08/161 da

11Computadora 1103/08/1603/08/161 da

12Computadora 1203/08/1603/08/161 da

13Computadora 1303/08/1603/08/161 da

14Computadora 1403/08/1603/08/161 da

15Computadora 1503/08/1603/08/161 da

16Computadora 1604/08/1604/08/161 da

17Computadora 1704/08/1604/08/161 da

18Computadora 1804/08/1604/08/161 da

19Computadora 1904/08/1604/08/161 da

20Computadora 2004/08/1604/08/161 da

21Computadora 2105/08/1605/08/161 da

22Computadora 2205/08/1605/08/161 da

23Computadora 2305/08/1605/08/161 da

24Computadora 2405/08/1605/08/161 da

25Computadora 2505/08/1605/08/161 da

Otras tareas de mantenimiento preventivo:Tareas de Mantenimiento PreventivoFrecuenciaResponsable

Verificar funcionamiento de los servidores SemanalGabriela Chvez

Verificar el funcionamiento de reguladoresMensualIsabel Aguilar

Checar los puntos de redCada medio mesGabriela Chvez

Establecer criterios sobre el manejo de equiposCada 4 mesesIsabel Aguilar

Implementar reglas sobre el cambio de instalacin de equiposCuando sea necesarioGabriela Chvez

Liberar memoria RAM MensualIsabel Aguilar

Ejecutar scandiskSemanalGabriela Chvez

Medir el trabajo global del sistema operativoMensualGabriela Chvez

Chequear switch y rterCada medio mesGabriela Chvez

Verificar uso de computadorasSemanalIsabel Aguilar

6.- NUMERO DE RECURSOS HUMANOS.El personal con el que se cuenta para realizar el mantenimiento son:GERENTE DE SOPORTE TECNICO:Nombre : Ricardo Carranza Lpez TECNICOS A SU CRAGO:Nombre: Gabriela Celeste Chvez Rodrguez Nombre : Stephania Isabel Aguilar calamaco

7.-SEGUIMIENTO Y MONITOREO.

El desarrollo del Mantenimiento Preventivo se efectuara de acuerdo a las fechas establecidas en el cronograma; que para luego el Gerente de Soporte Tcnico tendr la atencin adecuada con la empresa distribuidora de refrescos COCA*COLA, de avisar con anticipacin una semana antes para poder llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo marcado en el cronograma, esto para percatarse de los problemas y que el servicio se conlleve de la mejor manera.

8.-Materiales necesarios para realizar el Mantenimiento

Mesa de trabajo Kit de desarmadores. Mascarilla Guantes Alcohol isoproplico. Pulsera antiesttica. Franela Aire comprimido o aspiradora. Caja para guardar tornillos Tornillos de repuesto Discos y/o memorias USB con diferentes sistemas operativos. Cepillo de dientes Pasta refrigerante (para procesadores). Cautn

9.-SUGERENCIAS: Proporcionar al cliente toda la informacin necesaria sobre el trabajo que se conllevara.

Tener en total comunicacin a la empresa sobre el estado de sus equipos.

Tomar responsabilidad sobre los equipos de cmputo y permanecer en todo momento consiente que si el equipo necesita algo extra hay que efectuarlo para brindar un servicio de calidad y prestigio.

No tener distracciones en el rea de trabajo puesto que estos pequeos detalles son los que ocasionan un mal Mantenimiento.

Formar un ambiente de trabajo clido y respetuoso para entregar un producto que satisfaga al cliente.

Avisar al usuario del equipo que el ordenador ser llevado a otra instalacin para mayor calidad de Mantenimiento, en caso de que as sea.

Implementar medidas de seguridad para proteger a los trabajadores puesto que el rea de trabajo debe ser segura y en caso de no contar con los requisitos adecuados hay que realizarlo de inmediato.

No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.

Implementar reglas para el buen cuidado de los equipos e informrselas a los usuarios :

No comer en el rea de trabajo. No llenar el rea de trabajo de papeles y/o alguna otra cosa que haga de este un lugar lleno de polvo y por consiguiente esto obstruya la ventilacin del gabinete. Consultar al personal de redes sobre cualquier problema o situacin que presente la computadora. Mantener en total limpieza el rea de trabajo y ordenado.

Software de Control Remoto.Un software de control remoto es el programa que nosotros como tcnicos utilizamos para brindar soporte y mantenimiento a distancia ya que se presentan casos en los cuales no existe el tiempo necesario de atender ese problema personalmente y ya con este software manejamos en su totalidad su equipo sin necesidad de trasladarnos hasta su domicilio , luego nosotros con esto podemos solucionar el problema ya que si esto no funciona nosotros mandamos al tcnico capacitado para solucionar el problema .

Teamviewer.(software de control remoto)

TeamVieweres un software cuya funcin es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones estn: compartir y controlar escritorios, reuniones en lnea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.1.-Como se descarga? Nos vamos a la pgina de fabricante:

Damos clic en descargar teamviewer:

2.-Como instalarlo? Damos clic en el botn de descarga:

Damos clic en ejecutar:

Selccionamos la opcin de privadamente/no comercial y damos clic en aceptar y finalizar:

Damos clic en la opcin si:

Esperamos la instalacin:

Registraremos el ID del otro ordenador: Introducimos la contrasea del otro ordenador y damos clic en iniciar sesin :

Y listo puedes controlar el otro ordenador a tu gusto:

3.-Como es su operacin?La operacin de este software es muy sencillo ya que es rpido y muy til ya que por medio de este podemos realizar videollamadas,videoconferencias,transferencia de archivos entre muchas operaciones ms y aparte no ocupa mucha memoria.

Software para HELPDESK.-Un helpdesk es un recurso de informacin y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares, las corporaciones a menudo proveen soporte (helpdesk) a sus consumidores va nmero telefnico totalmente gratuito, website o e-mail. Tambin hay soporte interno que provee el mismo tipo de ayuda para empleados internos solamente.

Un helpdesk tiene varias funciones. Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk tpicamente administra sus peticiones va software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un nico nmero de ticket. Esto tambin puede ser llamado "Seguimiento Local de Fallos" o LBT por sus siglas en ingls (Local Bug Tracker). Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organizacin.

Los help desk de primer nivel estn preparados para contestar las preguntas ms frecuentes, como aquellas que pertenecen a las FAQs (preguntas frecuentes) incluidas en la documentacin. El segundo nivel y niveles superiores manejan las llamadas ms difciles. Llamado operaciones (sistemas)

En un help desk, el usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentacin de la solucin para permitir a otros tcnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este ser despachado a un segundo nivel.

SPICEWORKS.-1.- Como se descarga? Nos vamos a la pgina oficial de spiceworks.

Damos clic en la opcin dowloand on-prem help desk.:

Damos clic en el botn de descarga: Damos clic en si:

Damos clic en siguiente:

Damos clic en instalar: Esperamos que se instale: Esperamos a que se termine de instalar en nuestra PC.

Pulsamos la tecla next.

Pulsamos tecla de next:

Pulsamos la tecla next:

Pulsamos la tecla start:

Nos registramos:

Ya listo podemos disfrutar del servicio de spiceworks:

NIVELES DE SOPORTE:Nivel 1Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la informacin del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema subyacente.

Nivel 2Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tcnico teniendo en cuenta reas del conocimiento ms especializadas en el rea computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Nivel 3Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Nivel 4Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operacin de Servidores Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin, interconexin, administracin y operacin de los servidores. Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea.

Pagina y Blog de la Empresa CAORSS:

PAGINA:http://caorss122.wix.com/inicio

BLOG:http://caors122.blogspot.mx/

Datos de Contacto de La Empresa CAORSS:

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Telfono :435-20-10 O 614-153-60-25

Direccion:

Conclusiones:

Este documento est realizado con el fin de que la persona que lo lea aprenda a identificar los problemas ms comunes que se presenten en su computadora desde un problema sencillo asta uno de mayor dificultad, esto viene siendo bsicamente como un recetario ya que te da pasos para la instalacin de algunos programas, tambin te explica su significado y para que sirve.Tambin en este se aprend a interpretar y a realizar diagramas de flujo con los cuales puede dar una explicacin con palabras claves para la instalacin o realizacin de algn procedimiento cronolgicamente hablando . En lo personal aprend a realizar tutoriales ya sea escrito por video o por voz la verdad siento que o se me dificulto ya que siento que tengo esa habilidad para hablar y desenvolverme. Se aprendi tambin a crear una pgina web en este caso poniendo en prctica todos nuestros conocimientos d soporte y mantenimiento en equipo de computo tales como:*Mantenimiento Correctivo, *Mantenimiento Preventivo,*Programacin,*Soporte Tcnico a Distancia,*Soporte tcnico Presencial.En este manual vienen algunos sitios web en los cuales nosotros como TECNICOS creamos para representacin y medio de comunicacin para mi empresa en este caso : CAOR SUPPORT SYSTEM.Contiene tambin formatos de algunos documentos que aprendimos a hacer como lo son el REPORTE y la BITACORA, que estos nos sirven como punto de apoyo ,respaldo y lo utilizamos de igual manera como un registro de todo lo ocurrido sin omitir ningn detalle de las actividades realizadas en la empresa .Por ultimo concluyo que este manual es el respaldo de un buen trabajo realizado por su servidora y de su asesora Mtra: Perla Elizabeth Llamas Garca ya que gracias a sus amplias explicaciones yo pude realizar todo lo antes explicado, espero y este manual sea de mucha utilidad para aquellas personas que tengan alguna duda .Esto fue CAOR SUPPORT SYSTEMTecnica en Soporte y Mantenimiento: Gabriela Celeste Chavez Rodriguez.CAOR SUPPORT SYSTEM Pgina 2

INICIO

Ver si tenemos todos los materiales

Tenemos todos los materiales?

Desconectamos la energa elctrica de la PC

SI

Conseguirlos

No

Quitamos los tornillos de la tapadera del gabinete

Limpiamos por dentro con alcohol isopropilico o ya sea con una aspiradora o secadora para retirar el polvo

A

A

Quitar piezas si es necesario con ayuda del desarmador y con mucho cuidado

Volver a colocar los tornillos con la ayuda del desarmador

Con un trapo hmedo limpiar la carcasa del gabinete dejando libre toda suciedad

FIN

MANTENIMIENTO PREVENTICO DEL GABINETE

INICIO

Ver si tenemos las herramientas adecuadas

Tenemos las herramientas adecuadas?

Los conseguimos

No

Desconectamos la energa elctrica de la Pc

SI

Desconectamos el Mouse

Quitar los tornillos con mucho cuidado la tablilla de circuitos

A

A

Destapamos el muse con mucho cuidado

Quitamos con mucho cuidado la tablilla de circuitos

Echamos aire comprimido para quitar todo el polvo que traiga

Quitar el polvo la ayuda de una brocha

Volver armar el mouse como estaba anteriormente

Con un trapo hmedo limpiar el muse en la parte ecterna

FIN

Mantenimiento prevetnico del mouse

INICIO



Los conseguimos

No


SI



A

A







FIN


MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL MONITOR

INICIO

Ver si tenemos todos los materiales necesarios

Tenemos los materiales necesarios?

Conseguirlos

No

Desconectar por completo el monitor

SI

Esperar de 10- 15 minutos para que se descargue toda la energa

Poner un trapo grande

A

A

Colocar abajo el monitor sobre el trapo

Quitar los tornillos con ayuda del desarmador

Retirar la carcasa de monitor

Quitar el polvo con ayuda de una brocha con cuidado de no tocar el osiloscopio

Limpiar la carcasa con ayuda de un trapo con alcohol isopropilico

Volver armar

B

B

Limpiar la pantalla con el limpiador universal de la pantalla dando un movimiento contra las manecillas del reloj

FIN

INICIO

MANTENIMEITNO PREVENTICO DEL TECLADO



Desconectar la energa elctrica de la pC

SI

Conseguirlos

No

Desconectar el teclado

SI

Quitamos todos los tornillos

Destapamos el teclado

A

A

Quitamos la placa de circuitos con mucho cuidado

Limpiar el puro plstico del teclado con desengrasante y agua con ayuda de los cepillos

Con un trapo seco vamos a secar

Sacudir el lado de las teclas para quitar todo tipo de residuos

Echarle aire comprimido

Volver armar de la misma manera que estaba anteriormente

B

B

Pasar la brocha por encima del teclado para quitarle cualquier residuo

FIN

MANTENIMIENTO PREVENTIVO SOFTWARE

INICIO

Ya instalaste el sistema operativo?

instalarlo

NO

Instalar todos los drivers

SI

Descargar antivirus

Poner Firewall para lo que desee

Hacer respaldos

FIN

INICIO

INSTALAR CONTROLADORES

Ver si tiene compatibilidad

Es compatible el Windows?

Buscar otros controladores

NO

Instalar los compatibles

SI

Reiniciar la Pc

Entrar al Bios

Cargar datos de fbrica

FIN

ANTIVIRUS AVAST

INICIO

Tiene el antivirus?

Descargarlos

No

Escanear La Pc

Si

Revisar el resumen donde nos muestra el nmero de objetos escaneados, infectados y desinfectados

Resolver los problemas si es necesario

Analizar la memoria USB si desea

FIN

INICIO

INSTALAR WINDOWS 7

Tener windows en disco o USB?

Conseguirlo

NO

Ponerlo en la unidad

SI

Reiniciar el equipo

Escribir los datos que nos piden

Darle clic a instalar

A

A

Eliminar las peticiones

Creamos nuevas particiones

Ajustamos cantidades

Dejar que se instale

Poner nombre de usuario


Poner nombre y usuario

B

B

Escoger zona horaria

Lo legalizamos

FIN

INSTALACIN DE OFFICE 2010

INICIO

Tiene el office en disco o USB?


SI

Conseguilo

NO

Le damos clic e Ejecutar Autorun EXE

Darle clic en instalar dependiendo de cul sea el procesador de su PC

Seleccionamos el producto que deseemos, es ste caso profesional Plus 2010

A

A

Aceptamos los trminos

Le damos clic en instalar ahora

FIN

ACTIVACI DE OFFICE 2013

INICIO

Tienes el office 2013 activado?

Dejarlo como estaba

NO

Buscamos el crack en internet

SI

Lo descargamos

Lo abrimos

Ejecutamos como administrador

A

A

Seguimos instrucciones dependiendo del parche que se haya descargado

FIN

DESINSTALAR PROGRAMAS

INICIO

Desea desinstalar algn programa que le ocupa mucho espacio?

Dejarlo as

No

Irse a panel de control

SI

Entrar a programas

Luego desinstalar programa

A

A

Seleccionamos el programa que desee desintalar

Le damos clic a donde desinstalar

Aceptamos

FIN

INMUNIZACIN DE MEMORIA

INICIO

Tienes virus en la memoria?

Dejarla como estaba

NO

Inmunizarla

SI

Insertamos la memoria USB a la Pc

Le damos clic derecho a la unidad de la memoria

Damos clic a formatear

Fijarse que este en NFS

A

A

Iniciamos y aceptamos

Creamos una carpeta nueva

Nos vamos a propiedades de la memoria

Damos clic en seguridad

Lo editamos

Quitamos todas las palomitas excepto en lectura

B

B

Nos vamos a propiedades de la nueva carpeta

De igual manera nos vamos a seguridad

Editamos

Agregamos palomitas y aplicamos

FIN

C

C

INSTALAR UNA IMPRESORA

INICIO

Desea instalar una impresora?

Dejalo como estaba

No

Ir a inicio

SI

Entrar a dispositivos e impresoras

Nos vamos a agregar impresora Local

Le damos clic siguiente

A

A

Damos clic a siguiente

Le ponemos nombre


FIN

PASSWORD EN EL BIOS

INICIO

Entrar al Bios

Nos pide password?

Dejarlo como estaba

No

Se sabe la contrasea?

SI

Ponerla

SI

Apagar la mquina

NO

Desconectamos energa elctrica

A

A

Abrimos el gabinete

Remover el jumper

Volver a conectar la mquina

Volverla a prender

Esperemos unos segundos

Volver a apagar y desconectar la mquina

Colocar jumper tal y como estaba anteriormente

B

B

De nuevo prendemos la mquina

Entramos al Bios de nuevo, sin necesidad de volver a pedir password

Entramos a Advanced Bios Factures

Damos clic a Security Option

Le ponemos en system

Guardamos con F10

Restaurar el Bios por datos de fabrica

C

C

Entramos a Load Optimized Defauls

Le damos clic a la letra y

Guardamos con F10

FIN

D

F

D

F

MANTENIMEINTO CORRECTIVO DEL DISCO DURO

INICIO

Abrir el gabinete

Conectar el disco duro

suena diferente?

Dejarlo como estaba

No

Escuchar que tipo de beep genera el disco duro

Si

Investiga que problema representa cada beep

A

A

Resolver el problema que representa

Reemplazar disco duro si es necesario

FIN

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LA TARJETA DE VIDEO

INICIO

Cargar el vdeo que desea ver sin ningn problema y tiene buena resolucin?

Dejarlo como estaba

Si

Revisar si est bien colocada

NO

Est bien colocada la tarjeta de vdep?

Reemplazarla

SI

Colocar bien

No

A

A

Sigue pasando lo miso?

Dejarlo como estaba anteriormente

NO

D

SI

D

FIN

B

B

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL DISIPADOR

INCIO

Se apaga con frecuencia?

Dejarlo como estaba

NO

Revisar si est en buenas condiciones el disipador

SI

Est en buenas condiciones?

Revisar cual es el problema

SI

Limpiar el polvo que tenga

NO

Sigue ocurriendo lo mismo?

Dejarlo como estaba

No

Reemplazar

Si

FIN

Resolverlo

A

A

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL PROCESADOR

INICIO

Funciona de manera adecuada su PC?

Dejarlo como estaba

si

Abrir el gabinete

no

Revisa el procesador

Tiene algn pin descompuesto?

Revisar el otro problema

NO

Reemplazarla

SI

Resolverlo

FIN

MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL TECLADO

INICIO

Revisar si el teclado tiene todos los botones

Funcionan todos los botones

Dejarlo como estaban

si

Revisar cuales son los que no funcionan

Quitar el botn que no funciona con la ayudad des desarmador

Reemplazar si es necesario

A

A

Limpiarlo en caso que no hubiera necesidad de reemplzar

FIN

MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL MOUSE

INICIO

Revisar si le sirven la bola del apuntador

Funciona de manera adecuada la bola del mouse?

Abrir para acomodar bien la bola

No

Volver a dejar como estabas

SI

Limpiar con alcohol isopropilico el mouse si es necesario para quitar el exceso de polvo

A

A

Volverlo armar como estaba

Ya funciona de manera adecuada el mouse?

Remplazarlo

No

Usarlo de nuevo

SI

FIN

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LA TARJETA MADRE

INCIO

Conseguir la tarjeta post

Ya conseguiste la tarjeta post

Abrir el gabinete

Si

Conseguirla

No

Insertar la tarjeta post cuando est conectado el gabinete

A

A

Fijarse que cdigo nos da la tarjeta post

Ver que significa cada cdigo en el manual de la Tarjeta Post

Arreglar el problema dependiendo del cdigo que nos haya dado la tarjeta post

FIN

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LA MEMORIA RAM

INICIO

Identificar si la memoria Ram est daada

La pc se vuelven ms lento de lo normal?

Dejarlo como estaba

NO

AL iniciare la PC se escucha unos beeps y no arranca?

Si

INICIO



Los conseguimos

No


SI



A

A







FIN



INICIO



Conseguirlos

No


SI



A

A






Volver armar

B

B


FIN

INICIO





SI

Conseguirlos

No


SI



A

A







B

B


FIN


INICIO


instalarlo

NO


SI

Descargar antivirus


Hacer respaldos

FIN

INICIO





NO


SI

Reiniciar la Pc

Entrar al Bios


FIN

ANTIVIRUS AVAST

INICIO

Tiene el antivirus?

Descargarlos

No

Escanear La Pc

Si




FIN

INICIO

INSTALAR WINDOWS 7


Conseguirlo

NO


SI

Reiniciar el equipo



A

A








B

B


Lo legalizamos

FIN


INICIO



SI

Conseguilo

NO




A

A



FIN


INICIO


Dejarlo como estaba

NO


SI

Lo descargamos

Lo abrimos


A

A


FIN


INICIO


Dejarlo as

No


SI

Entrar a programas


A

A



Aceptamos

FIN


INICIO


Dejarla como estaba

NO

Inmunizarla

SI





A

A





Lo editamos


B

B



Editamos


FIN

C

C


INICIO


Dejalo como estaba

No

Ir a inicio

SI




A

A


Le ponemos nombre


FIN

PASSWORD EN EL BIOS

INICIO

Entrar al Bios

Nos pide password?

Dejarlo como estaba

No


SI

Ponerla

SI

Apagar la mquina

NO


A

A

Abrimos el gabinete

Remover el jumper


Volverla a prender




B

B






Guardamos con F10


C

C



Guardamos con F10

FIN

D

F

D

F


INICIO

Abrir el gabinete


suena diferente?

Dejarlo como estaba

No


Si


A

A



FIN


INICIO


Dejarlo como estaba

Si


NO


Reemplazarla

SI

Colocar bien

No

A

A



NO

D

SI

D

FIN

B

B


INCIO


Dejarlo como estaba

NO


SI



SI


NO


Dejarlo como estaba

No

Reemplazar

Si

FIN

Resolverlo

A

A


INICIO


Dejarlo como estaba

si

Abrir el gabinete

no




NO

Reemplazarla

SI

Resolverlo

FIN


INICIO




si




A

A


FIN


INICIO




No


SI


A

A



Remplazarlo

No

Usarlo de nuevo

SI

FIN


INCIO



Abrir el gabinete

Si

Conseguirla

No


A

A




FIN


INICIO



Dejarlo como estaba

NO


Si

INICIO



Los conseguimos

No


SI



A

A







FIN



INICIO



Conseguirlos

No


SI



A

A






Volver armar

B

B


FIN

INICIO





SI

Conseguirlos

No


SI



A

A







B

B


FIN


INICIO


instalarlo

NO


SI

Descargar antivirus


Hacer respaldos

FIN

INICIO





NO


SI

Reiniciar la Pc

Entrar al Bios


FIN

ANTIVIRUS AVAST

INICIO

Tiene el antivirus?

Descargarlos

No

Escanear La Pc

Si




FIN

INICIO

INSTALAR WINDOWS 7


Conseguirlo

NO


SI

Reiniciar el equipo



A

A








B

B


Lo legalizamos

FIN


INICIO



SI

Conseguilo

NO




A

A



FIN


INICIO


Dejarlo como estaba

NO


SI

Lo descargamos

Lo abrimos


A

A


FIN


INICIO


Dejarlo as

No


SI

Entrar a programas


A

A



Aceptamos

FIN


INICIO


Dejarla como estaba

NO

Inmunizarla

SI





A

A





Lo editamos


B

B



Editamos


FIN

C

C


INICIO


Dejalo como estaba

No

Ir a inicio

SI




A

A


Le ponemos nombre


FIN

PASSWORD EN EL BIOS

INICIO

Entrar al Bios

Nos pide password?

Dejarlo como estaba

No


SI

Ponerla

SI

Apagar la mquina

NO


A

A

Abrimos el gabinete

Remover el jumper


Volverla a prender




B

B






Guardamos con F10


C

C



Guardamos con F10

FIN

D

F

D

F


INICIO

Abrir el gabinete


suena diferente?

Dejarlo como estaba

No


Si


A

A



FIN


INICIO


Dejarlo como estaba

Si


NO


Reemplazarla

SI

Colocar bien

No

A

A



NO

D

SI

D

FIN

B

B


INCIO


Dejarlo como estaba

NO


SI



SI


NO


Dejarlo como estaba

No

Reemplazar

Si

FIN

Resolverlo

A

A


INICIO


Dejarlo como estaba

si

Abrir el gabinete

no




NO

Reemplazarla

SI

Resolverlo

FIN


INICIO




si




A

A


FIN


INICIO




No


SI


A

A



Remplazarlo

No

Usarlo de nuevo

SI

FIN


INCIO



Abrir el gabinete

Si

Conseguirla

No


A

A




FIN


INICIO



Dejarlo como estaba

NO


Si

INICIO



Los conseguimos

No


SI



A

A







FIN



INICIO



Conseguirlos

No


SI



A

A






Volver armar

B

B


FIN

INICIO





SI

Conseguirlos

No


SI



A

A







B

B


FIN


INICIO


instalarlo

NO


SI

Descargar antivirus


Hacer respaldos

FIN

INICIO





NO


SI

Reiniciar la Pc

Entrar al Bios


FIN

ANTIVIRUS AVAST

INICIO

Tiene el antivirus?

Descargarlos

No

Escanear La Pc

Si




FIN

INICIO

INSTALAR WINDOWS 7


Conseguirlo

NO


SI

Reiniciar el equipo



A

A








B

B


Lo legalizamos

FIN


INICIO



SI

Conseguilo

NO




A

A



FIN


INICIO


Dejarlo como estaba

NO


SI

Lo descargamos

Lo abrimos


A

A


FIN


INICIO


Dejarlo as

No


SI

Entrar a programas


A

A



Aceptamos

FIN


INICIO


Dejarla como estaba

NO

Inmunizarla

SI





A

A





Lo editamos


B

B



Editamos


FIN

C

C


INICIO


Dejalo como estaba

No

Ir a inicio

SI




A

A


Le ponemos nombre


FIN

PASSWORD EN EL BIOS

INICIO

Entrar al Bios

Nos pide password?

Dejarlo como estaba

No


SI

Ponerla

SI

Apagar la mquina

NO


A

A

Abrimos el gabinete

Remover el jumper


Volverla a prender




B

B






Guardamos con F10


C

C



Guardamos con F10

FIN

D

F

D

F


INICIO

Abrir el gabinete


suena diferente?

Dejarlo como estaba

No


Si


A

A



FIN


INICIO


Dejarlo como estaba

Si


NO


Reemplazarla

SI

Colocar bien

No

A

A



NO

D

SI

D

FIN

B

B


INCIO


Dejarlo como estaba

NO


SI



SI


NO


Dejarlo como estaba

No

Reemplazar

Si

FIN

Resolverlo

A

A


INICIO


Dejarlo como estaba

si

Abrir el gabinete

no




NO

Reemplazarla

SI

Resolverlo

FIN


INICIO




si




A

A


FIN


INICIO




No


SI


A

A



Remplazarlo

No

Usarlo de nuevo

SI

FIN


INCIO



Abrir el gabinete

Si

Conseguirla

No


A

A




FIN


INICIO



Dejarlo como estaba

NO


Si

INICIO



Los conseguimos

No


SI



A

A







FIN



INICIO



Conseguirlos

No


SI



A

A






Volver armar

B

B


FIN

INICIO





SI

Conseguirlos

No


SI



A

A







B

B


FIN


INICIO


instalarlo

NO


SI

Descargar antivirus


Hacer respaldos

FIN

INICIO





NO


SI

Reiniciar la Pc

Entrar al Bios


FIN

ANTIVIRUS AVAST

INICIO

Tiene el antivirus?

Descargarlos

No

Escanear La Pc

Si




FIN

INICIO

INSTALAR WINDOWS 7


Conseguirlo

NO


SI

Reiniciar el equipo



A

A








B

B


Lo legalizamos

FIN


INICIO



SI

Conseguilo

NO




A

A



FIN


INICIO


Dejarlo como estaba

NO


SI

Lo descargamos

Lo abrimos


A

A


FIN


INICIO


Dejarlo as

No


SI

Entrar a programas


A

A



Aceptamos

FIN


INICIO


Dejarla como estaba

NO

Inmunizarla

SI





A

A





Lo editamos


B

B



Editamos


FIN

C

C


INICIO


Dejalo como estaba

No

Ir a inicio

SI




A

A


Le ponemos nombre


FIN

PASSWORD EN EL BIOS

INICIO

Entrar al Bios

Nos pide password?

Dejarlo como estaba

No


SI

Ponerla

SI

Apagar la mquina

NO


A

A

Abrimos el gabinete

Remover el jumper


Volverla a prender




B

B






Guardamos con F10


C

C



Guardamos con F10

FIN

D

F

D

F


INICIO

Abrir el gabinete


suena diferente?

Dejarlo como estaba

No


Si


A

A



FIN


INICIO


Dejarlo como estaba

Si


NO


Reemplazarla

SI

Colocar bien

No

A

A



NO

D

SI

D

FIN

B

B


INCIO


Dejarlo como estaba

NO


SI



SI


NO


Dejarlo como estaba

No

Reemplazar

Si

FIN

Resolverlo

A

A


INICIO


Dejarlo como estaba

si

Abrir el gabinete

no




NO

Reemplazarla

SI

Resolverlo

FIN


INICIO




si




A

A


FIN


INICIO




No


SI


A

A



Remplazarlo

No

Usarlo de nuevo

SI

FIN


INCIO



Abrir el gabinete

Si

Conseguirla

No


A

A




FIN


INICIO



Dejarlo como estaba

NO


Si

INICIO



Los conseguimos

No


SI



A

A







FIN



INICIO



Conseguirlos

No


SI



A

A






Volver armar

B

B


FIN

INICIO





SI

Conseguirlos

No


SI



A

A







B

B


FIN


INICIO


instalarlo

NO


SI

Descargar antivirus


Hacer respaldos

FIN

INICIO





NO


SI

Reiniciar la Pc

Entrar al Bios


FIN

ANTIVIRUS AVAST

INICIO

Tiene el antivirus?

Descargarlos

No

Escanear La Pc

Si




FIN

INICIO

INSTALAR WINDOWS 7


Conseguirlo

NO


SI

Reiniciar el equipo



A

A








B

B


Lo legalizamos

FIN


INICIO



SI

Conseguilo

NO




A

A



FIN


INICIO


Dejarlo como estaba

NO


SI

Lo descargamos

Lo abrimos


A

A


FIN


INICIO


Dejarlo as

No


SI

Entrar a programas


A

A



Aceptamos

FIN


INICIO


Dejarla como estaba

NO

Inmunizarla

SI





A

A





Lo editamos


B

B



Editamos


FIN

C

C


INICIO


Dejalo como estaba

No

Ir a inicio

SI




A

A


Le ponemos nombre


FIN

PASSWORD EN EL BIOS

INICIO

Entrar al Bios

Nos pide password?

Dejarlo como estaba

No


SI

Ponerla

SI

Apagar la mquina

NO


A

A

Abrimos el gabinete

Remover el jumper


Volverla a prender

Esperemos unos

Manual de procedmiento

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