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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PRESIDENCIA

UNIDAD DE ENLACE INTERINSTITUCIONAL

FECHA DE ELABORACIÓN No. DE PAGINA MES AÑO ACCESO A LA INFORMACIÓN

PÚBLICA GUBERNAMENTAL

06 2003 7

IV.- PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN A SOLICITUDES EN DELEGACIONES OBJETIVO Proporcionar al personal de Delegaciones, los mecanismos a seguir para la atención de la ciudadanía interesada en conocer u obtener información integrada al SISI relacionada con el quehacer de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. POLÍTICAS DE OPERACIÓN El servidor público habilitado solamente estará facultado para atender solicitudes personales. El servidor público habilitado deberá orientar a los solicitantes sobre la elaboración de su solicitud en escrito libre. El servidor público habilitado deberá comentarle al solicitante que en el caso de que la información no esté disponible en la página de Internet de la CONDUSEF, esta podría tener un costo.

NOTA: El costo de la copia simple es de $1.00 peso, el costo de la copia certificada es de $11.00 pesos y el costo del envío varía dependiendo del gramaje. Los costos han sido determinados por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

El servidor público habilitado deberá transmitir vía fax a la Unidad de Enlace, todas las solicitudes manuales que reciba en el mismo día en que las reciba. El servidor público habilitado deberá capturar en el SISI las solicitudes de acceso a la información que puedan responderse mediante la información que aparece en la página de Internet de la CONDUSEF.

NOTA: El servidor público habilitado registrará la solicitud en el Módulo de Acceso al Solicitante.


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DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: PARA LA ATENCIÓN A SOLICITUDES EN DELEGACIONES

RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS

SERVIDOR PÚBLICO HABILITADO

1. RECIBE LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN POR PARTE DEL SOLICITANTE EN FORMA PERSONAL.

2. ANALIZA QUE LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN SEA COMPETENCIA DE LA CONDUSEF.

• SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL

¿ES COMPETENCIA DE LA CONDUSEF?

NO

3. ORIENTA AL CIUDADANO SOBRE LA UNIDAD DE ENLACE DE LA ENTIDAD, DEPENDENCIA O SERVIDOR PÚBLICO HABILITADO COMPETENTE Y AGRADECE SU INTERÉS FIN DE PROCEDIMIENTO.

• LISTA DE UNIDADES DE ENLACE DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL

SI

4. VERIFICA QUE LA INFORMACIÓN SE ENCUENTRE EN NUESTRA PAGINA DE INTERNET BAJO EL TITULO TRANSPARENCIA.

¿SE ENCUENTRA EN LA PAGINA DE INTERNET?

NO

5. REQUIERE AL SOLICITANTE QUE LLENE EL FORMATO CORRESPONDIENTE O QUE ESCRIBA EN SU SOLICITUD LOS SIGUIENTES DATOS: NOMBRE DEL SOLICITANTE, DOMICILIO U OTRO MEDIO PARA RECIBIR NOTIFICACIONES(CORREO ELECTRÓNICO), DATOS



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GENERALES DE SU REPRESENTANTE, EN SU CASO, CUALQUIER OTRO DATO QUE PROPICIE LA LOCALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA MODALIDAD EN LA QUE SE PREFIERE SE OTORGUE EL ACCESO A LA INFORMACIÓN, LA CUAL PODRÁ SER VERBALMENTE, SIEMPRE Y CUANDO SEA PARA FINES DE ORIENTACIÓN, MEDIANTE CONSULTA DIRECTA, COPIAS SIMPLES, CERTIFICADAS U OTRO TIPO DE MEDIOS.

6. AGRADECE AL SOLICITANTE SU INTERÉS.

7. ENVÍA MEDIANTE FAX LA SOLICITUD A LA UNIDAD DE ENLACE EN EL MISMO DÍA QUE SE RECIBIÓ FIN DE PROCEDIMIENTO.


SI

8. PREGUNTA AL SOLICITANTE SI REQUIERE LA INFORMACIÓN IMPRESA.

¿REQUIERE LA INFORMACIÓN IMPRESA?

SI

9. APLICA LO SEÑALADO EN LOS PUNTOS DEL 5 AL 7.

NO

10. INGRESA A LA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA http://informacionpublica.gob.mx

http://informacionpublica.gob.mx/


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11. ENTRA AL MÓDULO DE ACCESO AL SOLICITANTE MEDIANTE UN CLIC.

12. OBTIENE UNA CLAVE DE USUARIO Y CONTRASEÑA CON LOS DATOS QUE LE PROPORCIONE EL SOLICITANTE DANDO UN CLIC EN LA PALABRA REGISTRO.

13. EXPLICA AL SOLICITANTE QUE POSTERIORMENTE PODRÁ CAMBIAR SU CONTRASEÑA PARA TENER CONFIDENCIALIDAD EN LA INFORMACIÓN QUE SOLICITA A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL. ASIMISMO, LE INDICA QUE DEBE ANOTAR SU CLAVE Y CONTRASEÑA PARA DAR SEGUIMIENTO A SUS SOLICITUDES Y VER LAS RESPUESTAS QUE SE EMITAN EN LAS MISMAS.

14. PREGUNTA AL SOLICITANTE LOS DATOS QUE VAN APARECIENDO EN PANTALLA Y CAPTURA DE ACUERDO A LO SEÑALADO POR EL SOLICITANTE.

15. ELIGE SI SE TRATA DE UN CIUDADANO O DE UNA EMPRESA O PERSONA MORAL.

16. CAPTURA LOS DATOS GENERALES QUE SE SOLICITAN: NOMBRE, PRIMER APELLIDO, SEGUNDO APELLIDO*, CURP*, CALLE, NUM. EXTERIOR, NUM. INTERIOR*, COLONIA, CÓDIGO POSTAL, ESTADO (SELECCIONA DE ACUERDO AL CATALOGO), DELEGACIÓN O MUNICIPIO (SELECCIONA DE ACUERDO AL CATALOGO) TELÉFONO CON


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CÓDIGO DE ÁREA* Y CORREO ELECTRÓNICO*. NOTA: LOS CAMPOS MARCADOS CON ASTERISCO NO SON OBLIGATORIOS Y SOLO SE INCLUIRÁN CUANDO EL SOLICITANTE ACEPTE PROPORCIONARLOS.

17. OPRIME ENVIAR.

18. DEFINE LA CLAVE DE USUARIO Y LA CONTRASEÑA. NOTA: DEBEN CONTENER DE 6 A 12 CARACTERES ALFANUMÉRICOS.

19. VUELVE A INGRESAR LA CONTRASEÑA EN EL CAMPO CONFIRMAR CONTRASEÑA.

20. OPRIME ENVIAR NOTA: APARECERÁ UN MENSAJE QUE INDICA QUE HA SIDO REGISTRADO SATISFACTORIAMENTE.

21. OPRIMA REGRESAR.

22. CAPTURA SU CLAVE DE USUARIO Y CONTRASEÑA ASIGNADOS.

23. DA UN CLIC EN CAPTURA DE LA SOLICITUD.

24. CAPTURA LA INFORMACIÓN SIGUIENTE: DATOS ADICIONALES (SI LOS INDICÓ EL SOLICITANTE) Y MODALIDAD DE REFERENCIA DE ENTREGA.

25. OPRIME CONTINUAR.

26. VERIFICA QUE LOS DATOS QUE APARECEN EN PANTALLA SEAN LOS CORRECTOS.


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¿LOS DATOS SON CORRECTOS?

NO

27. APLICA LO SEÑALADO EN EL PUNTO 24 Y SIGUIENTES.

SI


29. PROPORCIONA LA INFORMACIÓN SIGUIENTE: SEXO, FECHA DE NACIMIENTO, OCUPACIÓN (SELECCIONE DEL CATALOGO), NOTA ESTOS DATOS SON PARA FINES ESTADÍSTICOS POR LO QUE NO ES OBLIGATORIO QUE EL SOLICITANTE LOS PROPORCIONE.

30. SELECCIONA EN DEPENDENCIA O ENTIDAD A LA COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS DEL CATALOGO.

31. SELECCIONA LA MODALIDAD DE ENTREGA: CONSULTA DIRECTA.


33. PROPORCIONA LA INFORMACIÓN SIGUIENTE: DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA, OTROS DATOS PARA FACILITAR LA LOCALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN (SI LOS PROPORCIONA EL SOLICITANTE). NOTA: DE REQUERIRSE PUEDE ADJUNTAR LA DESCRIPCIÓN EN UN ARCHIVO EN WORD O PDF. EN ESTE CASO EN EL CAMPO DESCRIPCIÓN PROPORCIONE UN BREVE RESUMEN.


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¿ADJUNTA O INCORPORA UN ARCHIVO?

NO

34. CONTINUA CON LA ACTIVIDAD 36 Y SIGUIENTES.

SI

35. OPRIME EXAMINAR ELIGE LA UBICACIÓN Y NOMBRE DEL ARCHIVO A IMPORTAR.


37. VERIFICA CUIDADOSAMENTE LOS DATOS.


NO

38. OPRIME CORREGIR.

39. CORRIGE LOS DATOS NECESARIOS Y CONTINUA CON LA ACTIVIDAD 40.

SI


41. SELECCIONA CON UN CLIC EL ACUSE DEL CIUDADANO E IMPRIME MEDIANTE LA FUNCIONALIDAD DEL VISOR DE ACROBAT. NOTA: EN EL ACUSE APARECE EL NÚMERO DE FOLIO OTORGADO POR EL SISI A LA SOLICITUD. ESTE NÚMERO ES EL ÚNICO IDENTIFICADOR QUE PERMITIRÁ CONSULTAR LA SOLICITUD.

42. CONSERVA COPIA DEL ACUSE. • ACUSE

43. ENTREGA ORIGINAL DEL ACUSE AL SOLICITANTE.

• ACUSE


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44. MUESTRA LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL SOLICITANTE EN EL MEDIO QUE LO SOLICITO.

• INFORMACIÓN SOLICITADA

45. ENTREGA LA INFORMACIÓN AL SOLICITANTE.

• INFORMACIÓN SOLICITADA

46. AGRADECE AL SOLICITANTE SU INTERÉS.

47. ENVÍA COPIA DEL ACUSE A LA UNIDAD DE ENLACE MEDIANTE FAX EL MISMO DÍA EN QUE FUE REQUERIDA LA SOLICITUD.

• ACUSE

FIN DE PROCEDIMIENTO

SOLICITUD DE ACCESO

SOLICITUD DE ACCESO

SOLICITUD DE ACCESO

MANUAL DEL PROCEDIMIENTO

FECHA DE ELABORACIONMES

No. DE PAGINA

DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO:

2003AÑO

06 15

PARA LA ATENCION A SOLICITUDES EN DELEGACIONES

PRESIDENCIAUNIDAD DE ENLACE INTERINSTITUCIONAL

ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA GUBERNAMENTAL

SERVIDOR PUBLICO

RECIBE LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN

POR PARTE DEL SOLICITANTE EN FORMA PERSONAL

1

INICIO

ANALIZA QUE LA SOLICITUD DE ACCESO A LA

INFORMACIÓN SEA COMPETENCIA DE LA

CONDUSEF

2¿SE ENCUENTRA EN LA PAGINA DE

INTERNET? NO

REQUIERE AL SOLICITANTE QUE ESCRIBA EN SU

SOLICITUD LOS SIGUIENTES DATOS:

NOMBRE DEL SOLICITANTE, DOMICILIO U OTRO MEDIO

PARA RECIBIR NOTIFICACIONES(CORREO

ELECTRÓNICO), DATOS GENERALES DE SU

REPRESENTANTE, EN SU CASO, CUALQUIER OTRO DATO QUE PROPICIE LA

LOCALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA

MODALIDAD EN LA QUE SE PREFIERE SE OTORGUE EL

ACCESO A LA INFORMACIÓN, LA CUAL PODRÁ SER

VERBALMENTE, SIEMPRE Y CUANDO SEA PARA FINES DE

ORIENTACIÓN, MEDIANTE CONSULTA DIRECTA, COPIAS

SIMPLES, CERTIFICADAS U OTRO TIPO DE MEDIOS

5

SI

A¿ES

COMPETENCIA DE LA

CONDUSEF?

NO

VERIFICA QUE LA INFORMACIÓN SE ENCUENTRE

EN NUESTRA PAGINA DE INTERNET BAJO EL TITULO

TRANSPARENCIA

ORIENTA AL CIUDADANO SOBRE LA UNIDAD DE ENLACE DE LA ENTIDAD, DEPENDENCIA

O SERVIDOR PÚBLICO HABILITADO COMPETENTE Y

AGRADECE SU INTERÉS


1

1

SI

ENVÍA MEDIANTE FAX LA SOLICITUD A LA UNIDAD DE

ENLACE EN EL MISMO DÍA QUE SE RECIBIÓ

6

4 AGRADECE AL SOLICITANTE SU INTERÉS

7

3




No. DE PAGINA

DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO:

2003AÑO

06 16


PRESIDENCIA UNIDAD DE ENLACE INTERINSTITUCIONAL


SERVIDOR PUBLICO

A

PREGUNTA AL SOLICITANTE SI REQUIERE LA INFORMACIÓN

IMPRESA

¿REQUIERE LA INFORMACIÓN

IMPRESA?

NO

APLICA LO SEÑALADO EN LOS PUNTOS DEL 5 AL 7.

INGRESA A LA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA

http://informacionpublica.gob.mx

9SI

10

ENTRA AL MÓDULO DE ACCESO AL SOLICITANTE

MEDIANTE UN CLIC

11

EXPLICA AL SOLICITANTE QUE POSTERIORMENTE PODRÁCAMBIAR SU CONTRASEÑA

PARA TENER CONFIDENCIALIDAD EN LA

INFORMACIÓN QUE SOLICITA A LA ADMINISTRACIÓN

PÚBLICA FEDERAL. ASIMISMO, LE INDICA QUE DEBE ANOTAR

SU CLAVE Y CONTRASEÑA PARA DAR SEGUIMIENTO A

SUS SOLICITUDES Y VER LAS RESPUESTAS QUE SE EMITAN

EN LAS MISMAS

13

PREGUNTA AL SOLICITANTE LOS DATOS QUE VAN

APARECIENDO EN PANTALLA Y CAPTURA DE ACUERDO A LO

SEÑALADO POR EL SOLICITANTE

14

15128

OBTIENE UNA CLAVE DE USUARIO Y CONTRASEÑA CON

LOS DATOS QUE LE PROPORCIONE EL

SOLICITANTE DANDO UN CLIC EN LA PALABRA REGISTRO

ELIGE SI SE TRATA DE UN CIUDADANO O DE UNA

EMPRESA O PERSONA MORAL

CAPTURA LOS DATOS GENERALES QUE SE

SOLICITAN: NOMBRE, PRIMER APELLIDO, SEGUNDO APELLIDO*, CURP*, CALLE, NUM. EXTERIOR, NUM. INTERIOR*, COLONIA, CÓDIGO

POSTAL, ESTADO (SELECCIONA DE ACUERDO AL CATALOGO), DELEGACIÓN O MUNICIPIO (SELECCIONA DE ACUERDO AL CATALOGO),

TELÉFONO CON CÓDIGO DE ÁREA* Y CORREO ELECTRÓNICO*.

LOS CAMPOS MARCADOS CON ASTERISCO NO SON

OBLIGATORIOS Y SOLO SE INCLUIRÁN CUANDO EL SOLICITANTE ACEPTE PROPORCIONARLOS

16

B



No. DE PAGINA

DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO:

2003AÑO

06 17




SERVIDOR PUBLICO

B

OPRIME ENVIAR CAPTURA SU CLAVE DE USUARIO Y CONTRASEÑA

ASIGNADOS

DA UN CLIC EN CAPTURA DE LA SOLICITUD

23

CAPTURA LA INFORMACIÓN SIGUIENTE:

DATOS ADICIONALES (SI LOS INDICÓ EL SOLICITANTE) Y

MODALIDAD DE REFERENCIA DE ENTREGA

24

DEFINE LA CLAVE DE USUARIO Y LA CONTRASEÑANOTA: DEBEN CONTENER DE 6 A 12

CARACTERES ALFANUMÉRICOS

18

VUELVE A INGRESAR LA CONTRASEÑA EN EL CAMPO CONFIRMAR CONTRASEÑA

19

OPRIME ENVIARNOTA: APARECERÁ UN MENSAJE

QUE INDICA QUE HA SIDO REGISTRADO

SATISFACTORIAMENTE

20

OPRIMA REGRESAR

21

OPRIME CONTINUAR

25

VERIFICA QUE LOS DATOS QUE APARECEN EN PANTALLA

SEAN LOS CORRECTOS

26

PROPORCIONA LA INFORMACIÓN SIGUIENTE:

SEXO, FECHA DE NACIMIENTO, OCUPACIÓN (SELECCIONE

DEL CATALOGO),NOTA ESTOS DATOS SON PARA

FINES ESTADÍSTICOS POR LO QUE NO ES OBLIGATORIO QUE EL

SOLICITANTE LOS PROPORCIONE

29

SI

2217


NO

27

APLICA LO SEÑALADO EN EL PUNTO 24 Y SIGUIENTES

28

OPRIME CONTINUAR

C



No. DE PAGINA

DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO:

2003AÑO

06 18




SERVIDOR PUBLICO

C

SELECCIONA EN DEPENDENCIA O ENTIDAD A

LA COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA

DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS DEL

CATALOGO

SELECCIONA LA MODALIDAD DE ENTREGA (CONSULTA

DIRECTA)

31

OPRIME CONTINUAR

32

PROPORCIONA LA INFORMACIÓN SIGUIENTE:

DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA,

OTROS DATOS PARA FACILITAR LA LOCALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN (SI LOS

PROPORCIONA EL SOLICITANTE).

NOTA: DE REQUERIRSE PUEDE ADJUNTAR LA DESCRIPCIÓN EN UN ARCHIVO EN WORD O PDF. EN ESTE CASO EN EL CAMPO DESCRIPCIÓN

PROPORCIONE UN BREVE RESUMEN

33


NO

OPRIME CORREGIR

38

OPRIME CONTINUAR

40

CORRIGE LOS DATOS NECESARIOS Y CONTINUA

CON LA ACTIVIDAD 40

39

¿ADJUNTA O INCORPORA UN

ARCHIVO? NO

OPRIME EXAMINAR ELIGE LA UBICACIÓN Y NOMBRE DEL

ARCHIVO A IMPORTAR

35

SI

OPRIME CONTINUAR

36

VERIFICA CUIDADOSAMENTE LOS DATOS

37

CONTINUA CON LA ACTIVIDAD 36 Y SIGUIENTES

34

SELECCIONA CON UN CLIC EL ACUSE DEL CIUDADANO E

IMPRIME MEDIANTE LA FUNCIONALIDAD DEL VISOR

DE ACROBAT.NOTA: EN EL ACUSE APARECE EL NÚMERO DE FOLIO OTORGADO

POR EL SISI A LA SOLICITUD. ESTE NÚMERO ES EL ÚNICO

IDENTIFICADOR QUE PERMITIRÁCONSULTAR LA SOLICITUD

41

30

D

ACUSE

ACUSE

ACUSE

INFORMACIÓN SOLICITADA

INFORMACION SOLICITADA

CONSERVA COPIA DEL ACUSE.

ENTREGA ORIGINAL DEL ACUSE AL SOLICITANTE

43

MUESTRA LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL

SOLICITANTE EN EL MEDIO QUE LO SOLICITO

44

ENTREGA LA INFORMACIÓN AL SOLICITANTE

45

AGRADECE AL SOLICITANTE SU INTERÉS

ENVÍA COPIA DEL ACUSE A LA UNIDAD DE ENLACE MEDIANTE

FAX EL MISMO DÍA EN QUE FUE REQUERIDA LA

SOLICITUD

47




No. DE PAGINA

DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO:

2003AÑO

06 19


PRESIDENCIAUNIDAD DE ENLACE INTERINSTITUCIONAL


SERVIDOR PUBLICO

D

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