Manual de procedimientos d

CARLOS DANIEL MARTINEZ TREJO 4.-E Manual de Procedimientos

Manual de

procedimientos

Clccorporation


Misión. Nuestra misión es brindar apoyo y los servicios necesarios a cada usuario que requiera un buen servicio técnico.

Visión. La visión de nuestra empresa es poder ayudar a las personas que no puedan saber como usar su equipo de computo

Valores. Responsabilidad Honestidad Compromiso Respeto


Manual de

Procedimientos

De soporte

Técnico


Objetivo: Dar y proporcionar el conocimiento y la ayuda

necesaria para realizar trabajos computacionales para

ayudar mucho a la gente que lo necesitan, que nos

permitan resolver sus problemas en sus equipos de

cómputo e informática a través de nuestro soporte

técnico, tales como reparación de equipo en hardware

y software.


Índice: Organigrama

Políticas de la empresa

Procedimientos de mantenimiento preventivo de sw y hw

Problemas de sw

Problemas de hw

Bitácora

Reporte

Programación de mantenimientos

RAS, instalación y operación de ”Join.Me”

Helpdesk, instalación y operación

Niveles de soporte

Pagina de la empresa

Datos de contactó

Conclusiones


Organigrama:

CINTHIA GISELLE JACQUEZ SALVADOR

CARLOS DANIEL MARTINEZ TREJO LINCOLN DYANT RIOS PEÑA

PANCRACIO FILOMEO

XAVIER TREJOCARLOS EL CHACAL MELISSA ROSALES ALAN ZAPATAREINALDO CHUCHAN

CLC-CORPORATION


Políticas de empresa: Garantías.

1. La garantía se hará valida solamente mostrando el recibo firmado por el

cliente y usuario, también presentando ticket. De cualquier forma sin estos dos documentos no se aceptara reclamación alguna.

2. Respetando el tiempo establecido de quejas, se dará una garantía de 15 días después de la fecha de reparación.

3. La garantía será válida siempre y cuando la falla se presente de manera normal en el equipo (no incluye sobre corto eléctrico, humedad, golpes, instalaciones y modificaciones del usuario tanto en software como hardware).

4. El técnico no se hace responsable de cualquier problema no acordado antes por el usuario.

5. La empresa no se hace responsable, en el caso de videojuegos, en modificaciones por hardware o software solicitados por parte del cliente, ni por anomalías futuras detectadas en el equipo que esto pueda llegar a implicar.

6. No todos los servicios efectuados implican una garantía, esta se establece en base a criterio de la empresa y sobre el caso específico de algunos de los equipos, lo cual se mencionará al momento de la entrega y se avalará mediante la orden de servicio debidamente sellada y firmada por alguno de los representantes de la empresa; los equipos que presenten anomalías que difieran con el servicio que la empresa efectuó, no ingresaran de nueva cuenta bajo este término, a lo que ameritaran una nueva revisión.

7. La empresa no se hace responsable por anomalías ajenas o problemas reportados en los equipos que difieran del estado en que se recibió y que sean detectadas durante el proceso de revisión, ya que el estado general de cualquier equipo no puede percibirse al 100% al momento de ser recibido sino hasta que el equipo es revisado a detalle.

8. La empresa no podrá hacer entrega de ningún equipo si el monto por el servicio no ha sido cubierto.

9. La empresa no se comunicará con el consumidor bajo ninguna circunstancia, para proporcionar información respecto a los equipos ingresados.

10. La garantía empieza a correr a partir de que el equipo es reparado, el consumidor es responsable del tiempo que transcurra en recogerlo.

11. Bajo ningún concepto se admitirán devoluciones en ningún servicio o venta de equipo, una vez autorizado el servicio.


Servicios.

1. Cada uno de los servicios serán redactados en el informe y reporte acordado de cada uno de los técnicos de la empresa.

2. Los servicios establecidos serán trabajados con orden, limpieza y cada paso y procedimiento requerido.

3. Siempre considerar un tiempo aproximado, al momento de dar una hora y fecha acordada al cliente cumplir con la dada. De lo contrario se sancionara al técnico por falta de eficiencia.

4. El precio establecido será de acuerdo al tipo de mantenimiento, falla o instalación del programa requerido.

5. Después de la entrega del equipo se dará una garantía de 15 días del servicio. De lo contrario no se aceptaran reclamaciones por parte del usuario.

6. El precio será marcado en el reporte firmado por el técnico y usuario. Atención al cliente.

1. Nuestra empresa le da disposición de ofrecer servicio en un horario de

lunes a sábado de 9:00a.m-1:00p.m y de 3:00p.m-8:00p.m. (no incluye días festivos).

2. El trato con el cliente debe ser de manera fluida, entendible, con cortesía, seguridad. Esto incluye un cordial saludo promoviendo la empresa.

3. Guardar siempre la compostura tanto del cliente y mantener el respeto en cualquier momento.

4. La atención que se brindara será concluida hasta que se aclare al cliente cualquier situación que se le presente.

5. Al usuario se le tratara de resolver cualquier falla que tenga con eficacia, rapidez y disposición.


inicio

Contactarse con el cliente

PRESUPUESTO

¿Requiere servicio?

No se hace el servicio

no

Preguntar que necesita

si

¿Cual es su presupuesto?

Sugerirle los precios y llegar a un

acuerdo que a el le paresca

No hay

Checar y mostrarle las piezas que le convengan para

ejecutar el trabajo

1

1

Checar que este tod bien

Pedirle la autorización al

cliente

Entregamos al cliente

fin


inicio

Atendemos al cliente con su problema de

garantías

GARANTIAS

Tiene un comprobante o

un ticket

No podemos hacer valida la garantía sin

un ticket o comprobante

no

Verificamos los datos del ticket

si

El ticket es valido de

acuerdo a su fecha

No se puede dar garantía al equipo si su fecha ya expiro

no

Verificamos entonces la falla

que tenga el equipo del cliente

si

1

1

la garantía empieza a correr a partir de

que el equipo es reparado

Tampoco el técnico se hace responsable de algún problema no acordado antes

por el cliente

La empresa no podra no podrá

hacer entrega de ningún equipo si no

se a pagado

Bajo ningún concepto se

admitirán devoluciones en ningún servicio

fin


Procedimientos de Mantenimiento

preventivo HW Y SW.

Software:

NO TIENE EL DRIVER DE DVD

INICIO

PRENDEMOS LA COMPUTADORA

¿ SI TIENE LA CAJA DE DVD?

QUITO LA TAPA DE GABINETE

no

REVISO SI ESTA TODO BIEN

CONECTADO

si

ENTRO EN LA PAGINA DEL FABRICANTE

BUSCO EL DRIVER DEL DVD

1

1

INSTALO EL DRIVER

METO UN DISCO A VER SI SIRVE

FIN

LEVANTAMOS REPORTE

CERRAMOS REPORTE

VEO QUE MARCA ES EL DVD

1. PRENDEMOS LA COMPUTADORA

2. REVISO SI ESTA TODO BIEN CONECTADO

3. ENTRO EN LA PAGINA DEL FABRICANTE

4. BUSCO EL DRIVER DEL DVD

5. INSTALO EL DRIVER

METO UN DISCO A VER SI SIRVE


NO INICIA EL WINDOWS

INICIO


¿SI TIENE EL DISCO DE

WINDOWS ?

LO CONSIGO EN UNA TIENDA

COMPUTACIÓN no

ENTRAMOS DESDE BIOS PARA QUE

INICIE CON EL DVD

si

INGRESAMOS EL DVD

LE VAMOS A DAR A RECUPERAR S.O

1

1

LE DAMOS QUE SI

VA A TARDAR UNOS MINUTOS POR MUESTRAS SE RECUPERA EL

SISTEMA

DESPUÉS SE NOS VA REINICIAR EL

WINDOWS

Y REVISAMOS SI QUE ESTÁN LOS

DATOS DEL USUARIO Y LA INFORMACION

CERRAMOS REPORTE

FIN


2. ENTRAMOS AL BIOS PARA QUE INICIE CON EL DVD

3. PONEMOS EL DISCO

4. REINICIAMOS EL EQUIPO

5. NOS VA APARECER RECUPERAR SISTEMA

6. LE DAMOS QUE SI

7. VA A TARDAR UNOS MINUTOS POR MUESTRAS SE RECUPERA EL

SISTEMA

8. DESPUÉS SE NOS VA REINICIAR EL WINDOWS

Y REVISAMOS SI QUE ESTÁN LOS DATOS DEL USUARIO


INSTALAR WINDOWS 7 ORIGINAL

INICIO


REVISAMOS SI TIENE LA LICENCIA

¿QUIERE RESPALDO DE

INFORMACION?

LE RESPALDAMOS LA INFORMACION

SI

LE PONEMOS EL DISCO EN LA PC

NO

EMPEZAMOS A INSTALAR EL WINDOWS

1

1

VA APERCER UNOS PASOS PARA INSTALAR EL WINDOWS

NOS VA PEDIR LOS DATOS USUARIO

NOS VA APARECER SI QUIERES PONER

LA LICENCIA YA

Y DESPUÉS SE NOS VA REINICIAR EL

EQUIPO

PONEMOS USB EN DONDE ESTA LA INFORMACIÓN

2

2

LE VAMOS A INSTALAR UN ANTIVIRUS Y

OFFICE

FIN

CERRAR REPORTE

LEVANTAMOS REPORTE

NOS VA APARECER PARTICIÓN DEL

DISCO DURO


2. VEMOS QUE WINDOWS TIENE

3. PONEMOS EL DISCO EN LA PC

4. EMPEZAMOS A INSTALAR EL WINDOWS

5. NOS VA APERCER UNOS PASOS PARA INSTALAR EL WINDOWS

6. NOS VA APARECER CUAL VA HACER EL NOMBRE DEL USARIO

7. NOS VA APARECER QUE POGAMOS LA LICENCIA

8. Y LUEGO SE VA A REICIAR EL EQUIPO

9. LE PONEMOS EL RESPALDO DE INFORMACION AL EQUIPO

LE PONEMOS UN ANTIVIRUS NUEVO Y OFFICE


ACTIVAR MICROSOFT OFFICE

INICIO

PRENDER LA COMPUNTADORA

¿QUÉ SI TIENE LA LICIENCIA DE

MICROSIFT OFFICE?

COMPRAMOS OTRA CAJA DE DISCO

NO

LE DANOS DONDE DICE EL ARCHIVÓ

SI

VA A PARCER EL INGRSAR LA LINCENCIA

1

1

NOS VA A PEDIR LOS DATOS DEL USUARIO

Y ESO SERIA TODO

FIN

CERRAMOS REPORTE

LEVANTAMOS REPORTE

1. PRENDER LA COMPUNTADORA

2. LE DANOS DONDE DICE EL ARCHIVOS

3. Y LE DAMOS ACERCA DE NUESTROS

4. VA A PARCER EL INGRSAR LA LINCENCIA

5. LE DAMOS Y VA A DURA UNOS MINITOS

6. YA VAMOS A TENER EL MICROSOFT OFFICE


LINCENCIA VENCIDAD DEL SISTEMA OPERATIVO

INICIO

PRENDER LA COMPUTADORA

¿QUÉ SI TIENE EL DISCO NUEVO

WINDOWS?

SE LO COMPRAMOS NOSOTROS DE

LUGAR DE CLIENTENO

ENTRAMOS A LAS PROPIEDADES DEL

EQUIPO

SI

AHÍ NOS VA A PARECER UN

CUADRO INGRESAR LICENCIA

LE PONEMOS QUE SI

1

1

NOS VA APARECER INGRESAR UN

CÓDIGO

REGISTRAMOS EL CODIGO

SE VA ESTAR ACTUALIZADO EL

EQUIPO Y TARDAR UNOS MINUTOS

FIN

CERRAMOS REPORTE

LEVANTAMOS REPORTE

Y SE VA A REINICIAR EL EQUIPO

1. PRENDER LA COMPUTADORA

2. ENTRAMOS A LAS PROPIEDADES

3. AHÍ NOS VA A PARECER INGRESAR LICENCIA

4. LE DAMOS AHÍ PARA PODER INGRESAR

5. LE INGRESAMOS EL CÓDIGO

6. VA A TARDAR UNOS MINUTOS

7. LISTO YA SERIA TODO


El CPU enciende pero no hay video

INICIO


¿LE PONEMOS OTRO

MONITOR? VEMOS OTRA POSIBLE SOLUCIÓN

no

LE QUITAMOS LA TAPA DEL GABINETE Y ELIMINAMOS LA

ESTÁTICA

si

¿LE PONEMOS OTRA MEMORIA

RAM?

VEMOS OTRA POSIBLE SOLUCIÓN

no

REVISO LOS CONECTORES

si

1

1

REVISO QUE SI NO ESTA SUCIA

LE PONGO OTRA VEZ LOS CABLES EN

SU LUGAR

REINICIO OTRA VEZ COMPUTADORA

FIN

LEVANTAMOS EL REPORTE

CERRAMOS REPORTE


2. LE QUITAMOS LA TAPA DEL GABINETE Y ELIMINAMOS LA ESTÁTICA

3. REVISO LOS CONECTORES

4. REVISO QUE SI NO ESTA SUCIA

5. LE PONGO OTRA VEZ LOS CABLES EN SU LUGAR

REINICIO OTRA VEZ COMPUTADORA


No produce sonido

INICIO


ENTRAMOS A LA PAGINA DE FABRICA

POR EJEMPLO HP

BUSCAMOS EL DRIVER DE SONIDO

ESTO VA A TARDAR UNOS MINUTOS

¿FUNCIONA?ENTRO OTRA

PAGINAno

1

si

LO INSTALA OTRA VEZ

1

REVISO SI HAY SONIDO

FIN

LEVANTAMOS REPORTE

CERRAMOS REPORTE


2. ENTRAMOS A LA PAGINA DE FABRICA POR EJEMPLO HP

3. BUSCAMOS EL DRIVER DE SONIDO

4. ESTO VA A TARDAR UNOS MINUTOS

5. REVISO SI HAY SONIDO


INSTALAR DRIVERS DESDE LA PAGINADEL FABIBRICA

INICIO

RESPALDAMOS LOS DRIVERS CON CUALQUIER SOFTWARE

GRATUITO EN UNA USB

¿NUESTRA PC ES GENERICA?

BUSCAMOS UN PROGRAMA QUE

NOS PUEDA AYUDAR

VERIFICAMOS LA MARCA DE LA PC

NO

PODEMOS ACCERDER LA PAGINA DE LA

FABRICA NUESTRA PC

1

1

BUSCAMOS EL DRIVERS QUE LE FALTA NUESTRA COMPUTADORA

LO INSTALAMOS EN NUESTRA PC

LA REVISAMOS SI ES EL DRIVER CORRECTO

¿FUNCIONA EL DRIVERS?

BUSCAMOS OTRO DRIVER EN OTRA

PAGINANO

REVISAMOS QUE NO LE FALTE UN

DRIVER

SI

2

2

FIN

si

LEVANTAMOS REPORTE


CERRAMOS EL REPORTE

1. RESPALDAMOS LOS DRIVERS CON CUALQUIER SOFTWARE

GRATUITO EN UNA USB

2. VERIFICAMOS LA MARCA DE LA PC

3. PODEMOS ACCERDER LA PAGINA DE LA FABRICA NUESTRA PC

4. BUSCAMOS EL DRIVERS QUE LE FALTA NUESTRA

COMPUTADORA

5. LO INSTALAMOS EN NUESTRA PC

6. LA REVISAMOS SI ES EL DRIVER CORRECTO

7. REVISAMOS QUE NO LE FALTE UN DRIVER

8. VOLVEMOS A BUSCAR LOS DRIVERS EN LA PAGINA DE LA

FABRICA

9. ESO ES TODO


INICIO

PRENDER LA COMPUTADORA

ENTRAMOS AL ANTIVIRUS

¿QUIERE ACTUALIZAR?

LE PONEMOS EN ACTUALIZAR ANTIVIRUS

SI

NO LE ACTUALIZAMOS EL

ANTIVIRUSNO

ESTO VA A DURAR UNOS MINUTOS

1

1

DESPUÉS QUE HAY ACTUALIZADO

FIN

CERRAMOS REPORTE

LEVANTAMOS REPORTÉ

ANALIZARÍAMOS LA COMPUTADORA

1. PRENDER LA COMPUTADORA

2. ENTRAMOS AL ANTIVIRUS

3. LE PONEMOS EN ACTUALIZAR ANTIVIRUS

4. ESTO VA A DURAR UNOS MINUTOS

5. DESPUÉS QUE HAY ACTUALIZADO


NO TIENE DRIVER LA IMPRESORA

INICIO


¿SI TIENE LA CAJA DE LA

IMPRESORA?

¿SI TIENE LOS DISCO?

noENTRAMOS A LA

PAGINA DEL FABRICANTE

si

LE PONEMOS EL DISCO DE LA IMPRESORA

si no

EMPEZAMOS A INSTALAR

BUSCAMOS EL CONTROLADOR

ESTO VA A TARDAR UNOS MINUTOS

1

1

DESPUÉS PONEMOS UNAS HOJAS

IMPRIMIMOS LO QUE VA IMPRIMIR

EL CLIENTE

FIN

CERRAMOS REPORTE

LEVANTAMOS REPORTE


2. LE PONEMOS EL DISCO DE LA IMPRESORA

3. EMPEZAMOS A INSTALAR

4. ESTO VA A TARDAR UNOS MINUTOS

5. DESPUÉS PONEMOS UNAS HOJAS IMPRIMIMOS LO QUE VA

IMPRIMIR EL CLIENTE


HARDWARE:

incio

Prender equipo

funciona

Cambiar la fuente de poder

Se le notifica al cliente

no¿el cliente desea mant. Correct.?

Se realiza el mant. Correctivo

si

¿el cliente desea respaldo?

si

Se respalda informacion

si

Desconectar cables externos

no

no

Abrir el gabinete y eliminar estática

1

1

Quito los tornillos de la fuente de

poder

Si se encuentra con la

herramienta

si

Conseguir la herramienta

no

Desconectar los cables internos

Destapo la fuente de poder

Limpio la fuente de poder con una

brocha

Le pongo otra vez los tornillos

2

2

Pongo la fuente de poder

Concepto otra vez todos los cables

La prendo

¿funciona?Solución el problema

no

Entrego el equipo

si

Fin

1. prender la computadora

2. sacar la herramienta

3. desconectar los cables externos

4. quitar la tapadera del gabinete y eliminar la estática

5. quitar le los tornillos y los cables internos a la fuente de poder

6. sacar la fuente de poder vieja

7. poner la fuente de poder nueva en su lugar, conectar todos los cables y

poner los tornillos

8. enchufar la computadora, y encenderla

9. revisar si funciona


incio

Levantar reporte

D.F preventivo software

Revisión física y de sw del equipo

Funciona correctamente?

Le notificamos al cliente

no¿el cliente desea reparar la falla?

Volvemos a encender la pc

si

Reparamos fallas

si

La dejamos así como esta

no

¿El cliente solicita

respaldo?No lo realizamosno

Lo realizamos

si

1

1

Respaldamos drivers

Revisar el estado fisco del disco duro

Crear punto de restauración inicial

Instalar actualizaciones de

Windows

Instalar y/o actualizar antivirus

2

2

Eliminar archivos temporales

Limpiar el registro del sistema

Análisis el sistema contra malware

¿se encuentra infectado?

Crear punto de restauración final

si

3

3

Des fragmentar el disco duro

Cerrar reporte

Fin

Eliminar virus no

1. Levantar reporte

2. Revisión física de SW de le quería

3. Volvemos a encender la pc

4. Solicitar respaldo

5. Respaldamos drivers

6. Revisar el estado físico del disco duro

7. Crear un punto restauración inicial

8. Instalar actualizaciones de sistema

9. Eliminar archivos temporales

10. Limpiar el registro del sistema

11. Análisis el sistema contra malware

12. Eliminar virus

13. Crear puto de restauración final

14. Desfragmentar el disco duro

15. Cerrar reporte

16. Entregar al cliente


INICIO

CAMBIAR EL DISCO DURO

Prender equipo

¿funciona?Se le notifica al

cliente no

¿el cliente desea mantenimiento

correctivo?

Se realiza el mantenimiento

correctivo si


si

¿si se cuenta con la

herramienta


no

1

si

no

1

Abrir el gabinete y eliminar la estática

Ubicamos de disco duro

Quitar los tornillos y los cables del disco

duro Sacar el disco duro

Poner el disco duro nuevo en su lugar

Conectar los cables y los tornillos del

disco duro

¿funciona?Revisar si tiene todo

bien conectado no

2

si

2

Cerrar el gabinete

Entregar el equipo

FIN





5. ubicamos el disco duro

6. remueve los cables de poder y de información de la parte de atrás del disco

duro.

7. quita los tornillos con una mano sujetando el disco duro con la otra.

8. una vez que ya lo hayas desatornillado sácalo.

9. poner el disco duro nueva en su lugar, conectar todos los cables y poner

los tornillos


INICIO

Prender el equipo


cliente no

¿el cliente desea

mantenimiento correctivo?

Se realiza mantenimiento

correctivo si

si no

Cambiar de monitor

Si cuenta con herramienta


no

Desconectamos el monitor

si

Lo probamos con otra maqunai a ver

si funciona

1

1Quitamos el

monitor viejo

Ponemos el monitor nuevo

2

2

Le regresamos el equipo al cliente

FIN



3. desconectar los cables externos del monitor

4. quitamos el monitor viejo

5. ponemos los cables en el monitor nuevo


7. revisa si funciona


1. Levantar a reporte

2. Prender el equipo

3. Abrir el gabinete y eliminar la estática

4. Quitar la fuente de poder y dispositivos

5. Limpiar gabinete, tarjeta madre, fuente de poder y dispositivos

6. Ensamblar dispositivos

7. Conectar cables de corriente al equipo

8. Cerrar gabinete y encenderla

9. Hacer el mantenimiento preventivo al mouse y el teclado

10. Entregar equipo

11. Cerrar reporte


CAMBIAR EL DISCIPADOR DE CALOR

INICIO

VERIFICAR QUE EL PROBLEMA DE

SOBRECALENTAMIENTO ES DEBIDO AL

DISIPADOR

DESCONECTA EL CABLE DE CINTA

QUE LO CONECTA A LA PLACA BASE

DESPUES RETIRAMOS EL

PANEL SUAVEMENTE

DESCONECTA EL VENTILADOR DE REFIRGERACION

LO COMPRAMOS

COLOCAMOS EL NUEVO DISCIPADOR

DE LA FORMA EN QUE LO QUITAMOS

1

1

CERRAMOS LA PC

FIN

ENCENDEMOS LA COMPUTADORA

FUNCIONA

SI

¿TENEMOS UN NUEVO

VENTILADOR?NO

SI

LE NOTIFICAMOS AL CLIENTE

NO

DESEA MANTENIMIENTO CORRECTIVO

SE REALIZA

SI

NO

2

2





5. buscamos el disipador

6. desconecta el cable de cinta que lo conecta a la placa base

7. después retiramos el panel suavemente

8. desconecta el ventilador de refrigeración

9. colocamos el nuevo disipador de la forma en que lo quitamos




Cambiar la memoria RAM

Inicio

Prender el equipo

¿funciona? Se le notifica al

cliente no


correctivo?


correctivo si


si

¿Si tenemos las herramientas?

1

Conseguir la herremientas

no

no

1

Abrir gabinete y eliminar la estática

Ubicamos la memoria RAM

Con cuidado retiramos la

memoria RAM

Colocamos la memoria RAM

nueva

¿funciono?

2

si

Revisar si esta bien colocada la

memoria RAM no

2

Cerramos el gabinete

Entregar el equipo

FIN





5. ubicar la memoria RAM

6. tomar el módulo de memoria por sus bordes. no tocar las superficies planas

ni los contactos de la parte inferior.

7. insertar la memoria en el primer slot vacío más cercano a la memoria ya

instalada.

8. los clips, a ambos lados del módulo, hacen un chasquido cuando están

correctamente ubicados.




CAMBIAR LA TARJETA PRINCIPAL

INICIO

Prender el equipo

¿funciona?Se le notifico al

cliente no


correctivo?


correctivo si


si no

Se cuenta con la herramienta


no

1

si

1


Ubicamos la tarjeta principal

Quitamos todos los dispositivos

Quitamos los tornillos y los cables

de la tarjeta principal

Sacamos la tarjeta principal vieja

2

2

Ponemos la tarjeta principal nueva en

su lugar

Ponemos los tornillos y los cables

en la tarjeta principal nueva

Conectamos los dispositivos otra vez

en su lugar

¿enciende? Solucionar las fallasno

Cerrar el gabinete

si

3

3

Entregar el equipo

FIN





5. ubicamos el procesador

6. el procesador va tener un seguro quien que presionarlos para sacar el

enfriador del procesador

7. debemos quitar el procesador con mucho cuidado

8. ponemos el procesador nuevo en su lugar

9. ponemos el enfriador en su lugar




INICIO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO MOUSE

VERIFICAR SI FUNCIONA

VERIFICO SI FUNCIONA SUS

BOTONES

SI

LO AREGLONO

SI TENGO LAS HERRAMIENTAS

SI

QUITO LOS TORNILLOS

SI

LO LIMPIOS LA TARJETA QUE

TENGA

1

RESOLVEMOS EL PROBLEMA

NO

LAS CONSIGONO

1

PONGO OTRA VEZ LOS TORNILLOS EN

SU LUGAR

VERIFICO SI FUNCIONA

SOLUCIONO LA FALLA

NO

TERMINO EL REPORTE

SI

LA ENTREGO

FIN

1. INICIO

2. VERIFICAR SI FUNCIONA

3. VERIFICO SI FUNCIONA SUS BOTONES

4. SI TENGO LAS HERRAMIENTAS

5. QUITO LOS TORNILLOS

6. LO LIMPIOS LA TARJETA QUE TENGA

7. PONGO OTRA VEZ LOS TORNILLOS EN SU LUGAR

8. VERIFICO SI FUNCIONA

9. TERMINO EL REPORTE

10. LA ENTREGO

11. FIN


INICIO

CAMBIAR EL DVD

Prender equipo


cliente no


correctivo?


correctivo

si


Si

no

Se es cuenta con la herramienta

1

si


no

1

Abrir gabinete y eliminar estática

Ubicamos la el DVD

Quitamos los tornillos y los cables de la UNIDAD DVD

Sacamos el UNIDAD DVD

Ponemos la UNIDAD DE DVD nueva en su

lugar

2

2

Colocamos los cables y los tornillos en el UNIDAD DVD

¿encendemos?

Solucionar la falla

no

Cerrar el gabinete

SI

Entregar el equipo

FIN





5. ubicamos el DVD

6. remueve los cables de poder y de información de la parte de atrás del dvd




3. desconectamos el mouse

4. conectamos el mouse nuevo en su lugar




MANTENIMIENTO PREVENTIVO TECLADO

INICIO

VEO EL TECLADO SI ESTA SUCIO

VERIFICO SI NO LE FALTA TECLAS

LE PONGO LAS QUE LE FALTA

NO

VERIFICO SIRVE EL TECLADO

SI

LE AREGLONO


CADA UNA DE LAS TECLAS

SI

LO AREGLONO

VERIFICO SI TENGO

HERRAMIENTAS

SI

1

SI

LA CONSIGONO

1

QUITO LOS TORNILLOS

QUITO CADA UNA DE LAS TECLAS

LIMPIO TODO EL TECLADO CON UN TRAPITO HUMEDO

PONGO LAS TECLAS EN SU LUGAR


2

SI

RESUELVO LA FALLANO

2

ACABO EN EL REPORTE

FIN

1. INICIO

2. VEO EL TECLADO SI ESTA SUCIO

3. VERIFICO SI NO LE FALTA TECLAS

4. VERIFICO SIRVE EL TECLADO

5. VERIFICO SI FUNCIONA CADA UNA DE LAS TECLAS

6. VERIFICO SI TENGO HERRAMIENTAS

7. QUITO LOS TORNILLOS

8. QUITO CADA UNA DE LAS TECLAS

9. LIMPIO TODO EL TECLADO CON UN TRAPITO HUMEDO

10. PONGO LAS TECLAS EN SU LUGAR

11. VERIFICO SI FUNCIONA

12. ACABO EN EL REPORTE

13. FIN






5. ubicamos la batería del BIOS

6. le ponemos una nueva batería al BIOS




CAMBIAR LA TARJETA PRINCIPAL

INICIO

Prender el equipo

¿funciona?Se le notifico al

cliente no


correctivo?


correctivo si


si no

Se cuenta con la herramienta


no

1

si

1


Ubicamos la tarjeta principal

Quitamos todos los dispositivos

Quitamos los tornillos y los cables

de la tarjeta principal

Sacamos la tarjeta principal vieja

2

2

Ponemos la tarjeta principal nueva en

su lugar

Ponemos los tornillos y los cables

en la tarjeta principal nueva

Conectamos los dispositivos otra vez

en su lugar

¿enciende? Solucionar las fallasno

Cerrar el gabinete

si

3

3

Entregar el equipo

FIN





5. ubicamos la tarjeta madre

6. desconecta los cables de la fuente 7. otros cables de alimentación 8. quito los tornillos de tarjeta madre 9. sacamos la tarjeta principal vieja y ponemos la nueva 10. ponemos otra vez los cables en su lugar correcto 11. enchufar la computadora, y encenderla



BITACORA

CLC Corporation.

"La ayuda y disposición a su

alcance"

Bitácora de soporte técnico

FECHA DE ENTREGA: FECHA DE RECIBIDO: NO.REPORTE:

DATOS DEL TECNICO ENCARGADO:

NOMBRE: TELEFONO:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _

GRADO Y GRUPO: 4.-E SOPORTE Y MTTO EQUIPO COMPUTO FIRMA DE RECIBIDO:___________

DATOS DEL CLIENTE

NOMBRE: TELEFONO:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _

GRADO Y GRUPO: FIRMA DE ENTREGA:_____________

INFORMACION DEL EQUIPO

EQUIPO MARCA Y MODELO SISTEMA OPERACTIVO PROCESADOR MEMORIA RAM

TARJETA PRINCIPAL

DIAGNOSTICO DEL EQUIPO

FALLA CAUSA SOLUNCION

OBSERVACION


REPORTE

CLC Corporation. ¡La ayuda y disposición a su alcance!

REPORTE DE SOPORTE TÉCNICO.

Nombre del cliente. _________________________________. Fecha. ________.

Dirección. _______________________.Empresa -negocio_________________.

Tel. _____________________ Correo electrónico. _______________________

Fecha última revisión del equipo.__________

Descripción del equipo.

Marca. Modelo.

Revisión y/o mantenimiento.

Mouse.

Teclado.

Bocinas

Fuente de poder.

Monitor.

Tarjeta principal.

Procesador

Memoria RAM.

Disco duro.

Unidad de CD-DVD. Otros._____________________________________________________________________________________________________________________

observaciones._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Instalar/ reinstalar programas.

Todos (completa)

Sistema operativo.

Antivirus.

Microsoft office.

Quemador CD/ DVD.

Lector de PDF.

Impresora.

Drivers.

Reproductor DVD. Otros________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Observaciones. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Asistencia técnica.

No inicia.

Reinicia.

Malware (virus).

Configurar correo.

Archivos perdidos.

Bloque/ lentitud.

Mensaje de error.

Conexión a la red.

Configurar drivers.

Mantenimiento preventivo.

Mantenimiento correctivo.

Otros._______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Observaciones.__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Copia de seguridad.

Diagnostico___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Solución______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

------------------------------------------- ---------------------------------------------

Nombre y firma del técnico. Nombre y firma del cliente

Carlos Daniel Martínez Trejo 4°E manual de procedimientos

Programación de mantenimiento

PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE

CÓMPUTO

DIAGNOSTICO SITUACIONAL:

En esto se realizara un análisis de los equipos con los que se cuenta la

empresa.

Actualmente tenemos los sig equipos:

HARDWARE:

06 UPS

300 COMPUTADORAS

100 IMPRESORAS

9 ESCANERS

20 ESTABILIZADORAS

5 LAPTOPS

COMUNICACIONES:

5 ROUTER

25 SWITCH

10 SERVIDORES

LEVANTAMIENTO DEL INVENTARIO:

Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es recomendable

tener un inventario actualizado que contemple todos los diferentes aspectos

y detalles técnicos de cada uno de todos los equipos de computo y sus

complementos. Así también sus lugares donde se encuentra físicamente y el

usuario que es responsable, todo el levantamiento de reporte de la

información de los equipos de cómputo con los que cuenta nuestra

empresa.


Este inventario de los equipos se realizara cada 6 meses, con el fin de tener

actualizada nuestra información.

Mantenimiento preventivo de los equipos de computo:

Nuestros soportistas definirán el mtto en unos aspectos tan solo en 2:

1ª para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de

soporte técnico, tales como ajustes, pruebas, reinstalación, reemplazo, etc, etc.

2ª para los equipos de cómputo con los que cuentan con garantía, el

mantenimiento será realizado por los trabajadores de nuestra empresa donde ese

adquirió de forma con los contratos de la empresa de la adquisición.

3ª estos servicios se darán a los equipos unas 3 veces al año.

Si a los equipos de cómputo no se les da el correcto mantenimiento preventivo,

estos equipos tienen un comportamiento inestable, y es necesario prevenirlo y por

eso dar ese mantenimiento.

Y si le das el correcto mantenimiento preventivo ayudaras a que tu pc le extiendas

la vida o su duración y también evitas a que una reparación sea más costosa.


LOS CPUS:

Desfragmentación

Scan disk

Diagnosticos del fabricante

Revisión de errores

Limpieza interna

Aspirado

Verificación de tarjetas

Limpieza de drivers

Limpieza y revisión de monitor

Limpieza y revisión de ratón y teclado.

Para hacer el mantenimiento respectivo de los equipos de computo debes de tener

en cuenta cada uno de los sig formas:

Regulador o supresor de picos

Mouse

Teclado

Gabinete

Impresora

Monitor

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE

COMPUTO:

Con este caso el mantenimiento correctivo es por las vida de nuestras

computadoras en el que sele da a ellos una solución inmediata sobre cualquier

problema o circunstancia no prevista en la cual consiste en su reparación o/y

cambio de cualquier pieza defectuosa asi permiento la recuperación o la

restauración de la renovación.

Y en el caso de que no se pueda dar una solución inmediata porque no haya

piezas se le asignara o dará otro equipo en calidad de préstamo con las mismas

características iguales o parecidas con la finalidad de que no afecte nuestro

trabajo y asi no teniendo que actuar de forma emergente.


CRONOGRAMA DE EJECUCION DE

MANTENIMIENTO PREVENTIVO:

El mtto preventivo será realizado en las fechas que se muestran a continuación:


NUMEROS DE RECURSOS HUMANOS:

En nuestro personal de soporte técnico de nuestra empresa con el que se cuenta

para poder realizar los servicios de mantenimiento: dos técnicos de su cargo y el

gerente de los técnicos.

MATERIALE NECESARIOS PARA REALIZAR EL MTTO ES EL SIG:

Spray limpia contactos, pulsera antiestática

Guantes, mascarilla

Kit de desarmadores

Aire comprimido o aspiradora.


Seguimiento y monitoreo:

El procedimiento del mtto se hara según el cronograma ya dicho, en el cual se

diran y mencionaran las fechas para hacerlos, además de avisar al personal que

se esta haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo para la

real5zacion del mtto, es para quitar los contratiempos.

SUGERENCIAS:

1. No comer encima del teclado

2. Limpiar los equipos

3. Poder contar con todos los accesorios

4. Comunicar previamente al usuario

5. Hacer buen uso de los recursos de mantenimiento

6. No colocar papeles encima

7. Apagar correctamente el equipo

8. Consultar con el personal de redes o computo.


RAS, instalación y operación de “Join.Me”

INSTALACION Y SU USO:

Tenemos que entrar a la *agina oficial de show my pc para empezar la

descarga de la aplicación, después debemos pasar para ejecutar la

aplicación para empezar a usarla, después de haberse insta3ado

correctamente show my pc debemos crear una cuenta y llenar todos los

datos y a lo último si quieres empezar usarlo tienes que ingresar el código

de la computadora y asi empezar a monitorearla desde lejos.


Help desk: Mesa de Ayuda o Mesa de Servicio es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.

Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través de varios canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de la organización. Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización donde se encuentre MDA.

1. Entraremos a internet y buscaremos en el buscador de google “spice

Works”


2. Ya una vez que hayamos entrado a la pagina oficial de spice Works

nos resgistraremos poniendo nuestros datos y ya que lo ayamos

hecho daremos clic para poder empezar con ello.

3. Tienes que esperar un tiempo para que cargue la aplicación

4. Lo vamos a ejecutar e instalar


5. Ya que nosotros instalamos nos va a decir una dirección donde nos

mandara mientras esperamos

6. Pondremos la cuenta que pusimos inicialmente


7. Ponemos nuevamente los datos que nos piden para completarlo

8. Aquí ya nos aparecerá lo que es realmente nuestro help desk

Así que ya podrás tener tu help desk o mesa de ayuda y asi estar

actualizado y protegido


Niveles de soporte El servicio de soporte técnico sirve para resolver los problemas que

puedan presentarles a los usuarios, mientas hacen uso de servicios

de programas o dispositivos.

Cuando el soporte está debidamente organizado, se puede dar

diferentes tipos de niveles de soporte, cuando el de primer nivel es el

que está en contacto con el usuario y que soluciona las incidencias

grandes y el de segundo nivel daría soporte al nivel que esta por

debajo y a este nivel le llega la información algo filtrada.

Y YA EN ESTE NIVELES SE PUEDE DETERMINAR SI SON O NO:

A. Encontra la mejor solución para el usuario

B. Si se puede o no resolver el problema

C. Disponer del tiempo suficiente para el trabajo

D. Si para que se resuelva el problema requiere aun mas la

información a dicional.


Pagina de la empresa:

http://clccorporation122.wix.com/clc-corporation

http://clccorporation122.wix.com/clc-corporation


Datos de contacto

EMAIL: [email protected]

SKYPE: clc-corporation122

FACEBOOK: clc-corporation

CANAL YOU

TUBE:https://www.youtube.com/chanel/UCL8r0isu

UR3EniS-60o2kwQ

BLOG: https://clccorporation 122blogspot.mx/

mailto:[email protected]


Conclusiones :

Estos les va a enseñar cuanto hemos aprendido a lo largo de este

semestre durante nuestro estudio también como dar siempre lo mejor de

nosotros e la totalidad de un 100% de nuestra capacidad,

Hemos aprendido como podemos solucionar los problemas que presentan

los equipos de cómputo al a pesar de que el técnico no se encuentre cerca

del cliente o del usuario o computadora aunque estemos en otra ciudad,

estado, país o continente, también como podemos utilizar las aplicaciones

de software desde un acceso remoto para asi solucionar los problemas que

pueda presentar el usuario.

También aprendí que en la vida puedes tratar c6n diferentes tipos de clientes

y que no todo cliente va a ser como nosotros pensamos que sea o como

nosotros queramos que sea nuestro cliente aunque sean enojones, trsites,

bipolares, acosadores, indecisos, etc.

Y asi con este manual de procedimientos ya sabemos que tenemos que dar

el 100% o mas para lo que es el soporte técnico y asi que en un presente o

futuro ya tengamos este conocimiento y que no digamos que algún

problema se pueda ser resuelto.

MUCHAS GRACIAS MAESTRA PERLA LLAMAS POR TENERNOS

PACIENCIA ESTE SEMESTRE, POR HABERNOS ENSEÑANDO UN POCO

MAS SOBRE LA AYUDA DE SOPORTE TECNICO Y SOBRES ESTA MATERIA.


Conclusiones

Manual de procedimientos d

Devices & Hardware

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